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Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection

La préparation de la prospection A- Les offres AKEO Télécom A1- La téléphonie fixe A1a- La présélection A1aa- Présentation A1ab- La présélection AKEO Télécom

A1b- L’abonnement téléphonique A1ba- Présentation de l’offre A1bb- Limitations et contraintes A1bc- Procédure de changement d’opérateur

A1c- Forfait et options A1ca- Les Forfaits illimités A1cb- Les mini-Forfaits A1cc- L’option Liberté A1cd- Les anciennes options

A2- L’ADSL A2a- Qu’est-ce que l’ADSL ? A2b- Le dégroupage A2ba- Quelques explications A2bb- Dégroupage total et dégroupage partiel

A2c- Les offres ADSL AKEO Télécom A2ca- L’ADSL + Présélection A2caa- Présentation A2cab- Avantages / Inconvénients A2cac- Procédure de changement de fournisseur d’accès

A2cb- L’offre ADSL 100%numérique A2cba- Présentation A2cbb- Avantages / Inconvénients A2cbc- Procédure de changement de fournisseur d’accès

A2d- L’EASY_Box A2da- Présentation de l’EasyBox

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Livre Blanc AKEO Télécom – La préparation de la prospection

A2db- L’offre EASY_Box

A2e- L’assistance technique AKEO Télécom

A3- AKEO Mobile A3a- Présentation de l’offre A3b- Les avantages A3c- Les services A3d- L’assistance AKEO Mobile A3e- Les terminaux A3f- La portabilité du numéro de téléphone mobile

B- Les avantages AKEO B1- Le suivi personnalisé du Conseiller B2- Le monde Gagnant/gagnants B3- Les différents chèques cadeaux B3a- Les types de chèques cadeaux B3b- La communication des chèques cadeaux B3c- L’utilisation des chèques cadeaux

C-L’analyse des besoins du client C1- Le statut de la ligne C2- Le diagnostic de la facture de téléphonie fixe C3- Le diagnostic ADSL C4- Le diagnostic de la facture de téléphonie mobile

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Introduction Le marché des télécom/ADSL est en France un marché très concurrentiel. Entre l’opérateur historique (France Télécom), om), les opérateurs alternatifs (Neuf-Cegetel, (Neuf Cegetel, FREE, ALICE), et les MVNO ((Mobile Virtual Network Operator : opérateur virtuel louant un réseau), l’étendue des offres est devenue large, mais aussi complexe. La société AKEO Télécom est partenaire de l’opérateur l’opérateur national sous licence d’état Neuf Cegetel et utilise son réseau pour acheminer les communications et pour commercialiser le Service Internet haut débit ADSL AKEO Télécom. Pour la téléphonie mobile, AKEO Télécom by Neuf utilise le réseau SFR qui est un des meilleurs réseaux GSM français, et qui garantit de bénéficier d’un service de qualité. Le démarchage d’un prospect nécessite donc une bonne connaissance ssance des offres AKEO Télécom af afin de pouvoir proposer au futur client l’offre qui lui conviendra en fonction fonction de ses besoins. Ce chapitre présente les offres AKEO Télécom actuelles à travers de la téléphonie fixe, de l’ADSL, de l’EASY_Box et de la téléphonie mobile. mobile Il met aussi en avant le point fort d’AKEO Télécom, le distinguant des autres FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) nternet), à savoir le suivi personnalisé lisé du client à travers de son Conseiller mais aussi de l’avantage Gagnant/gagnant agnants. Enfin, il traite du processus d’analyse de la ligne du client, permettant de lui proposer la bonne offre AKEO Télécom en fonction des caractéristiques de sa ligne et de son équipement informatique, et donc de ses besoins.

A- Les offres AKEO Télécom Bien que l’offre AKEO Télécom soit riche, rich elle est très simple. La présentation des offres actuelles se fera à travers de la téléphonie fixe, de l’ADSL ADSL, de l’EASY_Box et de la téléphonie mobile. Toute mise en service d’une ligne (fixe ou mobile),, active ou inactive, que ce soit en présélection, avec ou sans abonnement, avec ou sans ADSL, ou en 100 % numérique entraîne des fraiss forfaitaires de 9 €, sauf si cette mise en service fait suite au déménagement d’un client existant ou si un premier contrat (téléphonie fixe ou ADSL) a été souscrit il y a moins de 30 jours. jours. La mise en service d’un accès ADSL sur une ligne existante en Téléphonie éléphonie entraine également ces frais forfaitaires.

A1- La téléphonie onie fixe

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Un client souhaitant souscrire un contrat chez AKEO Télécom en téléphonie fixe, a le choix entre plusieurs offres, celles-ci pouvant varier en fonction de ses besoins à travers des différentes options qu’AKEO Télécom propose.

A1a- La présélection A1aa- Présentation Depuis le 1er Janvier 2002, tout abonné peut choisir l'opérateur téléphonique de son choix pour passer ses appels téléphoniques locaux, comme c'est déjà le cas depuis le 1er janvier 1998 pour les appels longue distance et internationaux, et depuis le 1er novembre 2000, pour les appels d'un téléphone fixe vers un mobile. Ainsi, un abonné peut désormais appeler les habitants de son département ou tout simplement son voisin, en utilisant les services de l'opérateur de télécommunications de son choix, comme il pouvait déjà le faire auparavant s'il appelait Port-Mort, New York ou un téléphone portable. Cette sélection de l'opérateur peut se faire appel par appel (chez AKEO Télécom en faisant le 1630 à la place du 0), on parle alors de « sélection appel par appel », ou automatiquement en composant le numéro de son correspondant. On parle alors de « présélection automatique ». Une fois que la présélection est activée, les communications locales, nationales, fixes vers mobiles, et internationales sont acheminées automatiquement et facturées par AKEO Télécom. Le client compose ses numéros de téléphone à dix chiffres normalement, sans aucun ajout de préfixe. Dans tous les cas, l'abonné devra conserver son abonnement auprès de France Télécom.

A1ab- La présélection AKEO Télécom Lorsqu’un client choisit de souscrire à la présélection AKEO Télécom, il choisit de bénéficier des tarifs avantageux d’AKEO Télécom en optant pour la meilleure offre globale du marché. Comparatif des tarifs en Local, national et international : Heures pleines

Local

National

International (pays limitrophes)

1 minute

4 minutes

1 minute

4 minutes

1 minute

4 minutes

France Télécom

0,106

0,190

0,172

0,373

0,340

1,000

Télé2

0,127

0,151

0,153

0,255

0,179

0,359

Neuf

0,129

0,156

0,150

0,240

0,200

0,440

Alice Télécom

0,130

0,160

0,148

0,232

0,180

0,360

AKEO Télécom

0,095

0,153

0,095

0,153

0,118

0,295

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Un tarif vers les mobiles à la seconde, dès la première seconde, sans coût de mise en relation, un tarif « heures creuses » dès 19 heures : Heures Pleines

Orange/SFR

du lundi au vendredi de 8h00 à 21h30 et le samedi de 8h00 à 12h00

Bouygues

30 secondes

1 minute

30 secondes

1 minute

France Télécom

0,224

0,268

0,240

0,300

Télé2

0,284

0.358

0,310

0,409

Neuf

0,315

0,410

0,415

0,540

Alice Télécom

0,295

0,380

0,365

0,460

Free

0,290

0,370

0,430

0,570

AKEO Télécom

0,125

0,250

0,125

0,250

de 19h à 21h30

0,080

0,160

0,080

0,160

Comparatifs établis is selon les tarifs de base affichés sur le site internet de chaque opérateur à la date du 15/05/2008. Les tarifs sont suscep susceptibles d’être modifiés après cette date. Pour connaître le détail de ces tarifs consultez notre site www.akeotelecom.com.. Tarifs TTC AKEO Télécom : Local : CMR 0,075 puis 0.0195 €/mn en HP et 0.014 €/mn en HC - National : CMR 0,075 puis 0.0195 €/mn 24h/24 - Vers les mobiles Orange/SFR et Bouygues : 0,25 €/mn en HP et 0,16 €/mn en HC, dès la première mière seconde, sans CMR - International (pays limitrophes) : CMR 0.059 € puis 0.059 € /mn - Heures creuses pour les fixes et les mobiles: du lundi au vendredi de 19h à 8h, samedi, dimanche et jours fériés.

Il est possible pour un client de souscrire à la présélection sans l’abonnement téléphonique, cependant, elle entraîne un surcoût de 2€/mois sur les forfaits « Illimité llimité France ». Lorsqu’un client est chez un autre opérateur téléphonique, la seule démarche à effectuer est de résilier les éventuels forfaits et options. Pour ce qui concerne la présélection, AKEO Télécom se charge de toutes les démarches nécessaires.

A1b- L’abonnement téléphonique A1ba- Présentation de l’offre L’abonnement téléphonique donne le droit d’utiliser un réseau et/ou de bénéficier néficier de services aux conditions définies dans le contrat, le plus souvent en contrepartie d’un montant fixe périodique. Souscrire à l’abonnement téléphonique chez AKEO Télécom a de nombreux avantages : -

AKEO Télécom permet à ses clients de bénéficier d’un abonnement téléphonique moins cher cher.

14,90 € TTC/mois (12,46 € HT pour les professionnels)

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La téléphonie fixe en présélection est obligatoire. Tous les appels émis depuis la ligne du client sont facturés par AKEO Télécom (numéros courts et spéciaux facturés aux tarifs de l’opérateur historique).

-

AKEO Télécom permet de simplifier la téléphonie. Il n’y a alors qu’une une seule facture (abonnement téléphonique + téléphonie fixe + Internet), ainsi qu’un qu’ seul interlocuteur. AKEO Télécom est l’unique interlocuteur du client s’il bénéficie de l’offre « Abonnement téléphonique » ou « 100% numérique ». Conservation de l’installation installation et du numéro de téléphone actuel. AKEO Télécom permet de bénéficier de la meilleure offre globale du marché (cf. A1ab- La présélection AKEO Télécom). Avec l’abonnement téléphonique AKEO Télécom ili n’y a pas d’engagement de durée durée, ni frais de résiliation.. En cas de résiliation, il est possible de conserver son numéro de téléphone. Il suffit d’en faire la demande à France Télécom qui a la propriété des numéros d’appel. En souscrivant à l’abonnement téléphonique AKEO, les sommes versées d’ d’avance à France Télécom seront remboursées par France Télécom au prorata des abonnements non consommés. Sont incluses dans l’abonnement 8 options gratuites gratu : « Secret Permanent », « Conversation à 3 », « Messagerie Vocale », « Rappel automatique », « Appel planifié », « Secret appel par appel », « PCV France et International », « Dernier appelant 3131 ».

A1bb- Limitations et contraintes Pour diverses es raisons, il existe certaines limitations et contraintes pour la prise en charge de l’l’abonnement chez AKEO Télécom. -

En ce qui concerne la réduction sociale sur l’abonnement téléphonique, téléphonique, celle-ci est soumise à une demande préalable d’agrément auprès du ministère des Télécommunications ainsi que de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP). Cette prestation n’est actuellement pas proposée par AKEO Télécom.

-

Contrairement aux offres en 100% numérique, il n’y a aucune contrainte ontrainte liée à la présence d’alarmes, appareils analogiques tels que fax, minitels, terminaux de paiement CB et autres. Cependant, la ligne ne doit pas faire partie d’un groupement (standard), ni être une ligne de type « Numeris » ou en restriction d’usage ge chez France Télécom.

-

Les différentes offres « Abonnement Téléphonique », « Forfaits illimités » », « ADSL » et « EASY_Box » ne peuvent pas être souscrites sur une ligne Numeris. Cependant, les mini mini-forfaits peuvent être proposés aux clients possédant ce type de ligne.

-

Lee contrat d’Abonnement Téléphonique AKEO Télécom est un contrat de type « Grand Public » qui ne peut pas être comparée qu’à une offre « Grand Public » équivalente. De ce fait AKEO Télécom ne propose pas de contrats téléphoniques de type professionnels ofessionnels avec des garanties de temps de résolution comparables à celles des contrats professionnels de France Télécom. Les contrats professionnels de France Télécom ne sont d’ailleurs pas proposés à des tarifs comparables.

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En cas d’emménagement, il faut faut obligatoirement ouvrir une ligne chez France Télécom pour prendre l’abonnement téléphonique chez AKEO Télécom. Il nous est impossible en l’état actuel de construire ou d’ouvrir une ligne sans passer au préalable par France Télécom (sauf en ADSL 100% numérique).

A1bc- Procédure de changement d’opérateur La seule démarche à effectuer est de résilier les éventuels forfaits et options. Il suffit ensuite de remplir un contrat d’inscription à AKEO Télécom. En ce qui concerne la présélection et l’abonnem l’abonnement téléphonique, AKEO Télécom se charge de toutes les démarches techniques nécessaires. Vous devrez cependant respecter les CGV de votre ancien opérateur en ce qui concerne un éventuel engagement et/ou d’éventuels frais de résiliation. Une fois laa ligne activée, activ il est nécessaire de confirmer la résiliation commerciale auprès de l’ancien opérateur.

A1c- Forfaits et options Afin d’adapter nos offres aux besoins des clients, AKEO Télécom a mis en place p ace des forfaits et options payants. Ces forfaits et options ne peuvent être souscrits que si la ligne est en présélection ou en 100% numérique. La perte de la présélection (volontaire ou non) entraine de fait l’interruption des forfaits souscrits. Néanmoins, en cas d’interruption volontaire, il est nécessaire né d’envoyer à AKEO Télécom u un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Il est possible de souscrire à un forfait (exemple forfait « Mobiles » ou « Maghreb » ») en complément de l’offre 100% numérique ou de l’option VoIP seconde ligne

A1ca- Les forfaits illimités Il existe deux types de forfaits illimités vers les fixes en France Métropolitaine. Appels illimités France Soir et Week-end end + gratuité des appels 24h/24 vers tous les clients AKEO

Appels illimités France 24h/24

9,90 €/mois

19,90 €/mois

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Tarif réservé aux clients ayant souscrit à l’Abonnement Téléphonique AKEO, sinon rajouter 2€/mois.

-

Le forfait illimité « France Soir et Week-end W » permet d’appeler gratuitement vers lles numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux et numéros courts) du lundi au vendredi dredi de 19h à 8h, le samedi, dimanche et jours fériés, ainsi que vers tous les clients AKEO Télécom 24h/24, 7j/7. Ce forfait annule donc l’option l’ Liberté qu’un client aurait pu souscrire auparavant.

-

Le forfait illimité « France 24h/24 » permet de téléphoner gratuitement à tout moment vers des numéros de téléphone fixe en France Métropolitaine (hors numéros spéciaux et numéros courts). Ce forfait remplace par définition, l’option Liberté qu’un client aurait pu souscrire auparavant.

A1cb- Les mini-forfaits mini AKEO Télécom est le seul opérateur à proposer des « mini-forfaits » renouvelables qui s’adaptent automatiquement à la consommation du client, sans coût de mise en relation. Exemple : au mois de mars le client consomme 42 mn vers les mobiles : il paiera 9 €. au mois d’août le client consomme 12 mn car il est en vacances : il ne paiera que 3 € ! La première tranche du forfait est systématiquement facturée, même en cas de consommation inexistante inexistante. Il existe 4 sortes de mini-forfaits : - Mobiles France : ce forfait permet d’appeler vers les mobiles connectés aux réseaux français par tranche de 15 minutes pour seulement 3€/mois. - Europe / USA / Canada : ce forfait permet d’appeler vers des numéros de téléphone fixe vers 23 destinations internationales par tranche tra de 20 minutes pour seulement 22€/mois. Ce forfait ne peut êtree souscrit en 100% numérique puisque les destinations sont déjà incluses dans l’offre. - DOM-TOM : ce forfait permet d’appeler vers la Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon Miquelon par tranche de 20 minutes pour seulement 3€/mois vers des numéros de téléphone fixe. - Maghreb : Ce forfait permet d’appeler en Algérie, Maroc et Tunisie par tranche de 15 minutes pour seulement 3,50€/mois vers des numéros de téléphone télép fixe. Vers les mobiles France Vers l’Europe / USA / Canada*

3 €/mois

par tranche de 15 minutes

2 €/mois

par tranche de 20 minutes

Vers les DOM/TOM* Guadeloupe, Martinique, Guyane

3 €/mois

par tranche de 20 minutes

Vers le Maghreb* Algérie, Maroc et Tunisie

3,50 €/mois

par tranche de 15 minutes

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, nada, Danemark, Espagne, Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Finlande, nlande, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Bas, Portugal, Royaume-Uni, St Marin, Suède, Suisse et Vatican. * Française, Réunion, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon

*appels vers les fixes

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- Il est possible de souscrire un forfait « Mobiles France » ou un forfait « Maghreb » avec une offre d’ADSL en 100% numérique ou en ADSL simple + présélection. - La souscription à un mini forfait « Mobiles France » annule l’ancienne option « Mon mobile préféré ». - Les mini-forfaits forfaits peuvent être proposés aux clients possédant une ligne Numeris. - le mini-forfait « Mobiles France» » ne concerne que les réseaux Orange, Bouygues et SFR. Les es mobiles connectés à un réseau étranger sont donc exclus.

A1cc-L’option ption Liberté L’option Liberté permet d’appeler gratuitement tous les clients AKEO Télécom,, 24h/24 et quelle que soit la durée de l’appel vers leur numéro de téléphone fixe pour seulement 1,90€/mois dans la limite de 30 heures/mois. Cette option n’est pas compatible avec les offres « 100% numérique » et « Seconde econde ligne sur VoIP ». L’option option Liberté ne fonctionne que de têtes de ligne à têtes de ligne (numéros de téléphone mentionné sur le contrat). En cas de numéro interne à une entreprise, seul le numéro sur lequel le contrat a été souscrit, sera pris en compte dans le cadre de l’option Liberté.

A1cd- Les anciennes options Les anciennes options « Super Pro » et « Mon mobile préféré » sont ont maintenues pour les clients existants, mais ne sont plus disponibles aux nouveaux clients clients (ni aux clients ouvrant une nouvelle ligne). Par ailleurs, la souscription à l’une des nouvelles offres étant non compatible avec une option existante mettra fin à l’option obsolète (exemple : un mini-forfait « Mobiles France » annule l’option « Mon mobile obile préféré »).

A2- L’ADSL A2a- Qu’est-ce ce que l’ADSL ? Relativement facile à déployer car s’appuyant sur l’infrastructure téléphonique existante, l’ADSL est la technologie haut débit la plus utilisée en France. L’ADSL (asymetric metric digital subscriber line : ligne numérique asymétrique d’abonné) fait partie de la famille de technologies DSL.. Ces technologies sont basées sur le transport d’informations numériques sur s le câble de cuivre assurant la desserte téléphonique téléphonique.

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Alors que le transport de la voix n’utilise que la bande de fréquence de 300 à 3400 Hz, le câble de cuivre téléphonique peut transmettre une gamme de fréquences beaucoup plus large. C’est dans ces « couloirs libres » que le signal DSL peut se propager, sans interférence avec le signal voix. Plusieurs sortes de connexion à l’ADSL sont possibles en fonction des contraintes techniques de la ligne du

client, ou bien de ses besoins.

A partir du réseau mondial vers l’abonné, on trouve les éléments suivants : - Le répartiteur téléphonique, nœud relié en amont à la fois au réseau de téléphone traditionnel et au réseau internet. Les répartiteurs téléphoniques n’ont pas à être construits spécifiquement pour l’ADSL : il s’agit des bâtiments par lesquels transitent déjà toutes les lignes téléphoniques d’un quartier. Au sein du répartiteur se trouve un équipement électronique spécifique appelé DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer - Multiplexeur d’Accès à une Ligne Numérique d’Abonnés). Le DSLAM assure le lien entre les lignes des différents abonnés d’un côté, et le réseau de collecte de l’autre côté.

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Le câble téléphonique de cuivre. Il transporte à la fois le signal téléphonique voix et le signal de données électroniques dans les fréquences plus élevées. Aucune modification du câble téléphonique n’est nécessaire. Chez l’abonné, un filtre permet de séparer le signal de données du signal voix. Le modem ADSL assure le décodage des informations et les envoie vers l’ordinateur. Si le débit le permet, des services de téléphonie sur IP et de télévision peuvent également être proposés (offres dites triple-play) ; dans ce cas, le modem ADSL est intégré à un équipement spécifique fourni par l’opérateur, portant généralement le nom commercial de "box".

Contraintes :

-

Accès au câble téléphonique et au répartiteur : le déploiement d’une desserte ADSL nécessite de pouvoir faire passer un signal sur le câble téléphonique qui relie l’abonné au répartiteur téléphonique (boucle locale). Ce câble est propriété de France Télécom. La réglementation impose à France Télécom de mettre ce câble à disposition de tout opérateur qui en fait la demande. Le répartiteur téléphonique doit être équipé d’un DSLAM. Affaiblissement avec la distance : le signal électrique transporté par les câbles de cuivre s’affaiblit assez rapidement. L’ADSL ne peut être proposé que dans un rayon de l’ordre de 5 km autour du répartiteur téléphonique (rayon approximatif : en réalité c’est l’affaiblissement, en dB, déterminé par la longueur et le diamètre du câble, qui est déterminant). Dans cette zone d’éligibilité, plus l’abonné est loin, plus le débit dont il bénéficie est faible.

Comme indiqué, il existe d’autres technologies de la famille DSL. Outre l’ADSL, dont le débit maximum théorique est de 8Mbit/s, on utilise en France les variantes suivantes : - le ReADSL ("Reach extended" ADSL), une technique consistant à augmenter la puissance du signal dans une certaine bande de fréquence ; par ce biais, il est possible d’augmenter la portée du signal de 5% à 10%. Les débits dans cette zone de « portée étendue » sont toutefois limités (maximum 512 kbit/s). A ce jour, AKEO Télécom n’est pas en mesure proposer cette technologie. - l’ADSL2+ : variante de l’ADSL utilisant davantage de fréquences porteuses et permettant d’atteindre des débits théoriques de 20 Mbit/s. Au-delà de 3 km du répartiteur, les débits ADSL2+ rejoignent ceux de l’ADSL.

A2b- Le dégroupage Le dégroupage de la boucle locale (partie du réseau téléphonique d’un opérateur comprise entre la prise murale de l'abonné et le commutateur, installé dans le central téléphonique de rattachement) est un processus qui permet aux concurrents de France Télécom d'accéder aux lignes téléphoniques (la « paire de cuivre ») jusqu'à l'abonné et mettant fin au monopole de l'opérateur historique sur les communications locales. L'opérateur concurrent qui le désire peut sous-louer à France Télécom toute ou une partie d'une ligne téléphonique et proposer ses propres services parmi lesquels on trouve le service téléphonique local traditionnel, mais aussi les accès haut débit DSL.

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A2ba- Quelques explications L’opérateur France Telecom est propriétaire de la totalité du réseau téléphonique français. Il est bien évident qu’un opérateur alternatif ne peut aujourd’hui mettre en place un réseau concurrent à celui de France Télécom. Toutefois, dans un but de libre concurrence, l’opérateur historique a pour obligation (par décision européenne) de louer une partie de ses infrastructures aux opérateurs alternatifs afin qu’ils puissent installer leurs propres équipements et ainsi proposer des offres concurrentes à celles de France Télécom. C’est ce que l’on appelle le dégroupage de la boucle locale. France Télécom a donc l’obligation de fournir à tout opérateur alternatif un accès direct à sa boucle locale. Cet accès consiste uniquement à fournir les paires de cuivre qui vont du répartiteur vers l’abonné final mais aussi une salle de colocalisation qui permettra aux opérateurs concurrents d’installer leurs équipements (Ce que l'on appelle les DSLAMs). Dans le dégroupage de la boucle locale, l’opérateur alternatif ne loue que la paire de cuivre et la salle de colocalisation à France Télécom. Il devra installer ses propres équipements dans les locaux fournis par France Télécom afin de relier les lignes téléphoniques à son propre réseau. L’opérateur a ainsi une totale maîtrise technique sur l’offre qu’il proposera au client final.

A2bb- Dégroupage total et dégroupage partiel Le dégroupage se décline en deux possibilités. Les opérateurs alternatifs ont la possibilité de réaliser un dégroupage total ou un dégroupage partiel.

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Le dégroupage partiel Sur la ligne téléphonique, les fréquences basses transmettent la voix. Les fréquences hautes véhiculent les données. Les deux informations, voix et données, sont acheminées simultanément sur un même support : la ligne téléphonique. C'est ainsi que vous pouvez surfer à Haut Débit tout en conservant la disponibilité de votre ligne téléphonique. Le dégroupage partiel permet à un opérateur d'avoir accès à la bande de fréquence fréquences "hautes" (fréquences non vocales) de la paire de cuivre. Elle permet aux opérateurs de proposer et de gérer de bout en bout la connexion ADSL. La partie téléphonie (utilise les fréquences "basses") reste exclusivement gérée par France Télécom. Un filtre branché sur la ligne concernée permet d'orienter les fréquences basses, sur lesquelles passe la voix, vers le réseau téléphonique de France Télécom, et les fréquences hautes, sur lesquelles passent les données, vers le réseau de l'opérateur fournissant la connexion à Internet Internet.

Le dégroupage total Le dégroupage total permet à un opérateur de proposer la totalité de la bande de fréquence de la paire de cuivre. L'ensemble des services Internet et téléphonie sont alors exclusivement géré par l'opérateur alternatif et non plus par France Télécom. En optant pour une solution de dégroupage groupage total, la ligne téléphonique est totalement prise en charge par le nouvel opérateur.. L'ensemble des prestations téléphoniques et Internet vous est donc facturé par l'opérateur alternatif. tif. L'abonnement téléphonique n'est donc plus reversé à France Telecom.

A2c- Les offres ADSL AKEO Télécom AKEO Télécom propose actuellement une offre ADSL simplifiée pour le client. Elle se décompose en deux types d’accès : L’ADSL simple + la présélection et le 100% numérique.

A2ca- L’ADSL + Présélection A2caa- Présentation P de l’offre

ADSL + présélection (vous payez toujours votre abonnement téléphonique)

Sécurité + Simplicité ! Vous gardez votre ligne analogique ! (France Télécom ou AKEO)

19,90 €/mois*

(zone dégroupée ou non dégroupée)

Cette offre permet aux clients d’avoir un accès internet et de bénéficier des tarifs préférentiels AKEO Télécom sur la téléphonie fixe en analogique pour 19,90€/mois. Cette offre est valable pour les clients situés en zone dégroupée ou non dégroupée. L’offre est sans engagement de durée durée. Participation aux frais d’accès au service : 9 €.

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Options :

Frais de fermeture de l’accès : 57 €

Modem WiFi 3 €/mois ► Appels illimités 24h/24 vers fixes France (voix analogique) 14,90 €/mois ► Appels illimités 24h/24 vers fixes France et vers 48 pays** (seconde ligne VoIP) 11,90 €/mois Possibilité de souscrire à toutes les offres «Téléphonie fixe » : abonnement téléphonique, forfaits illimités, « miniforfaits »… ►

Les clients peuvent souscrire à des options payantes : -

location du modem pour 3€/mois. Appels illimités 24h/24 vers fixes France (voix analogique) pour 14,90€/mois. Appels illimités 24h/24 vers fixes France et vers 48 pays** (seconde ligne VoIP) pour 11,90€/mois. toutes les offres et avantages de la téléphonie fixe AKEO Télécom : abonnement téléphonique, miniforfaits

*Sous réserve d’opter pour la présélection AKEO. En cas de noninscription ou de résiliation de celle-ci : + 7 €/mois.

** L’utilisation d’ un modem compatible est necessaire pour bénéficier de cette offre. France et DOM - France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion. Union Européenne - Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris Sardaigne et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède. Reste du monde - Açores, Andorre, Argentine, Australie, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Corée du Sud, Etats-Unis (y compris mobiles), Guernesey, HongKong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Madère, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Saint-Marin, Singapour, Suisse, Taïwan, Vatican.

A2cab- Avantages / Inconvénients

Les avantages : La technologie analogique est une technologie fiable. Elle est compatible avec les fax, les terminaux de paiement et les transmetteurs d’alarme. L’offre ADSL n’est pas liée à l’abonnement téléphonique. Le client peut garder ou non son abonnement chez France Télécom. Le téléphone fonctionne même en cas de panne du modem ou de coupure électrique car le téléphone n’est pas branché sur le modem. En cas de souscription au forfait Appels illimités 24h/24 vers fixes France et vers 48 pays (seconde ligne VoIP) pour 11,90€/mois, le client peut ainsi bénéficier d’une seconde ligne avec des appels illimités. Ceci peut être très pratique pour des artisans, ce qui leur permet d’avoir une ligne pour recevoir les appels et une ligne pour pouvoir appeler. De même pour un client ayant des enfants, la ligne illimitée en VoIP pourra leur être réservée, ce qui permettra de continuer à recevoir les appels ou d’appeler sur la ligne en analogique.

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Les inconvénients : L’ADSL simple avec la ligne analogique logique a un prix plus élevé. L’offre ne permet pas de téléphoner en illimité vers vers l’international (sauf si l’option VoIP seconde ligne a été souscrite).

AVANTAGES Aucun changement pour le client Fiable

INCONVENIENTS Prix plus élevé Ne bénéficie pas dess offres illimitées internationales

Compatible avec les fax, terminaux de paiement, transmetteurs d’alarme N’est pas liée à l’offre ADSL Fonctionne sans passer par le modem Toutes les prises de téléphone fonctionnent Un professionnel de santé peut peut utiliser un accès ADSL AKEO pour ef effectuer la télétransmission des es données à condition de disposer d’un logiciel agréé SESAM Vitale 1.40. Néanmoins,, si le logiciel utilisé impose de passer par R.S.S (Réseau Santé Social), le client devra conserver un accès accès complémentaire en bas débit et s’abonner à R.S.S.

A2cac- Procédure de changement de fournisseur fournisseur d’accès En cas de souscription à l’offre ADSL simple ou ADSL + seconde ligne numérique, deux possibilités sont à envisager : - Si le client était en 100% num��rique chez son ancien opérateur, le client devra résilier son abonnement, réouvrir ouvrir une nouvelle ligne auprès de France Télécom et ensuite remplir un contrat avec AKEO Télécom. - Si le client était en ADSL simple chez son ancien opérateur, le client devra résilier son contrat et en souscrire un nouveau avec AKEO Télécom. Dans tous les cas, le client doit respecter la procédure de résiliation de son fournisseur d’accès actuel. Il doit en outre respecter les CGV de son ancien opérateur en ce qui concerne un éventuel engagement et/ou d’éventuels frais de résiliation. Si le client était chez NOOS Numéricâble, le client devra demander au préalable l’ouverture d’une ligne téléphonique chez France Télécom. Dans tous les cas, le client doit respecter la procédu procédure de résiliation de son fournisseur d’accès actuel. Il doit en outre respecter les CGV de son ancien opérateur en ce qui concerne un éventuel engagement et/ou d’éventuels frais de résiliation.

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A2cb- L’offre ADSL 100% numérique A2cba- Présentation de l’offre

ADSL 100 % numérique (vous ne payez plus votre abonnement téléphonique)

Le « tout compris » + Tarif attractif ! Vous n’avez plus de ligne analogique ! Ligne téléphonique (utilisant la technologie ADSL) + Options d’appels + Appels illimités (VoIP) 24h/24 4h/24 vers fixes France et vers 50 pays*** + Akeobox WiFi + Télévision HD (68 chaînes) (disponible 2ème semestre 2008, pour les zones dégroupées uniquement)

Cette offre permet au client d’avoir une connexion ADSL, la téléphonie sur VoIP, les appels illimités en France et vers 50 pays, le modem inclus, la télévision HD (sous réserve de compatibili compatibilité technique). Pour les clients en zone dégroupée dégroupée, l’offre est à 29,90€/mois. Pour les clients en zone non dégroupée dégroupée, l’offre est à 34,90€/mois. De nombreuses options d’appels : Message d’absence, Message « ne pas déranger »,, Appel masqué ponctuel ou permanent, Présentation du numéro, Rejet des appels masqués, Transfert rt en cas d’occupation (sur messagerie ou autre numéro), Transfert en cas de non réponse (sur messagerie ou autre numéro), Transfert inconditionnel (sur messagerie ou autre numéro), Dernier appelant, Signal d’appel, Double appel, Conférence à trois.

Zone dégroupée

29,90 €/mois Zone non dégroupée

Il est possible de souscrire en complément des mini miniforfaits comme Mobile France, Maghreb Maghreb, DOM-TOM.

34,90 €/mois A noter : Débit minimum nécessaire sur la ligne : 1 Méga ga pour la voix IP, 5,3 Méga pour la Télévision

France et DOM - France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion. Union Européenne - Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Danemark , Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie ((y compris Sardaigne et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède. Reste du monde - Açores, Andorre,, Argentine, Australie, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Corée du Sud, Etats-Unis Etats Unis (y compris mobiles), Guernesey, Hong HongKong, Islande, Israël, Japon, Jersey, Madère, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Nouvelle Saint-Marin, Marin, Singapour, Suisse, Taïwan, Vati Vatican. *** Tous les pays inclus dans la liste ci-dessus dessus plus l’Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 820) et la Turquie.

Pour bénéficier de la VoIP, un débit descendant minimum de 1 Méga sur la ligne est nécessaire. Pour bénéficier de la télévision HD, un débit descendant minimum de 5,3 Méga est également nécessaire. Le site http://www.degrouptest.com permet de vérifier le débit de la ligne ainsi que son taux d’affaiblissement.

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A2cbb- Avantages / Inconvénients du 100% numérique (doc 1a) L’offre 100% numérique permet à travers d’un prix économique, d’avoir une offre tout inclus ((Abonnement, illimité France et 50 pays, TV en zone éligible, ADSL). ADSL Cependant, laa technologie du 100% numérique est à l’heure actuelle moins fiable que l’ADSL + ligne classique analogique en présélection. Avant d’opter opter pour la solution du 100% numérique, il faut vérifier le débit de la ligne (1 méga minimum pour la téléphonie et 5,3 méga pour la TV HD)) et accepter de prendre le risque, certes minime mais réel (moins moins de 3% des clients), d’avoir des périodes plus ou moins longues durant lesquelles des incidents techniques peuvent survenir et cela quel que soit votre opérateur ou fournisseur d’accès. A noter également que la technologie 100% numérique peut se révéler révéler incompatible avec certains équipements (fax, télésurveillance, minitel,...) AKEO Télécom ne garantit pas le fonctionnement des FAX analogiques sur une ligne en 100% numérique.

AVANTAGES Prix très compétitif Abonnement analogique supprimé tout en gardant son numéro de téléphone Compatible sur toutes les zones géographiques Possibilité d’avoir la télé (68 chaînes, TNT), en zone dégroupée Technologie d’avenir Offre tout compris (Abonnement, illimité France et 50 pays, TV en zone éligible, ADSL)

INCONVENIENTS Tous les téléphones doivent être branchés sur la BOX Coupure à l’ouverture de la ligne (quelques jours ou plus) Performance variable selon la zone géographique (1méga ga min) Coupures intempestives possibles du téléphone N’est compatible qu’avec des FAX numériques et appareillages spécifiques Offre variable en TV ou téléphonie selon la zone

A2bbc- Procédure de changement de fournisseur fournisseur d’accès Il est possible de migrer chez AKEO Télécom une ligne déjà totalement dégroupée. Cependant, au cas où votre otre opérateur actuel aurait changé votre numéro d’appel, il vous faudra nous communiquer le numéro d’origine de votre ligne (numéro d’installation). Ce numéro numéro, peut être obtenu auprès de France Télécom. Dans ce cas, un nouveau numéro d’appel (géographique) (géographique) vous sera attribué (Sauf si votre ancien opérateur était Neuf Télécom). Télécom). Attendez d’être activé chez AKEO avant d’entamer la procédure de résiliation chez votre ancien fournisseur d’accès, afin d’éviter éviter la déconstruction de votre ligne. L’activation de la ligne chez AKEO Télécom se réalise sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d’engagement gement et/ou d’éventuels frais de résiliation auprès de l’ancien FAI. Une fois la ligne activée, le client devra résilier chez son ancien opérateur.

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Pour des raisons techniques, AKEO Télécom ne peut reprendre des clients qui étaient en 100% numérique en zone non dégroupée pour les migrer en dégroupage total. Dans ce cas, il est nécessaire de réouvrir une ligne. AKEO Télécom rembourse rembourse le double des frais d’ouverture en chèque cadeau dans la limite de 150€.

A2d- L’EasyBox A2da- Présentation de l’EasyBox L’EasyBox est un modem et une borne multimédia réunis dans un seul appareil : l’EasyBox ou la « gate ».. Cependant, elle est bien plus que cela ! L'EasyBox a été pensée pour s'adapter apter à toutes personnes, qu’elles aient ou non déjà une expérience de l’informatique et d’internet. Elle s’adapte en fonction des compétences et expériences de son utilisateur. Trois interfaces sont disponibles en fonction du niveau de l’utilisateur :

Expert : pour ceux qui ont déjà utilisé un ordinateur, ils retrouveront le mode de navigation habituel avec des fenêtres, des icônes et des fonds d'écran personnalisables.

Easy : des univers qui permettent d'accéder directement à toutes les informatio informations ou applications dont le client a besoin (santé, art de vivre, mails, visioconférence, bureautique...).

Kids : une interface simplifiée pour les enfants et ceux qui privilégient l'aspect ludique de l'informatique. Le temps passé sur les activités peut-être tre limité. De par sa simplicité d’utilisation, l’EasyBox s’adresse d’abord aux personne personnes qui par peur de l’informatique et d’Internet n’osent pas franchir le cap.. Dès la première utilisation, l’EasyBox rassure l’utilisateur par sa facilité et son intuitivité. intuiti En outre, à travers de la sécurité d’utilisation (Protection contre les virus, Contrôle Parental sur simple activation des filtres lors de la création des comptes utilisateurs, Analyse des courriers électroniques, Installation automatique des fonctions ons de protection, protection Mise à jour permanente nte des fonctions de protection protection), l’EasyBox s’adresse aussi aux enfants qui y trouveront trouv de nombreuses activités, et qui rassurera les parents par sa protection. De plus, l’EasyBox bénéficie d’une simplicité d’installation d’install . Il suffit de brancher l’EasyBox et le client est connecté à Internet. Les logiciels sont déjà préinstallés. L’EasyBox intègre un routeur permettant de créer un réseau domestique en installant un ou plusieurs ordinateurs en Ethernet ou avec un point poin d’accès WiFi (non fourni, à acquérir séparément) séparément). Ainsi, la connexion Internet fournie peut-être être partagée avec un ordinateur portable et les autres ordinateurs de la maison.

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A2db- L’offre EASY_Box EASY

option ADSL + présélection

56,90 €* /mois (zone dégroupée ou non dégroupée) EASY_Box + ADSL illimité jusqu’à 20 méga + Abonnement téléphonique + Appels illimités 24h/24 vers fixes France (voix analogique)

A noter : Débit minimum nécessaire sur la ligne : 1 Méga pour la voix IP, 5,3 Méga pour la Télévision

option ADSL 100% numérique (disponible 1er semestre 2008)

42,90 €* /mois en zone dégroupée ou

47,90 €* /mois en zone non dégroupée EASY_Box + ADSL illimité jusqu’à 20 méga + Ligne téléphonique (utilisant la technologie ADSL) AD + Appels illimités (VoIP) vers fixes France et vers 50 pays** + Télévision HD (68 chaînes) (pour les zones dégroupées uniquement)

** voir liste des pays dans l’offre ADSL 100% numérique

Avec l’offre EASY_Box + présélection présélection, le client bénéficie : - d’une connexion Internet illimitée jusqu’à 20 mégas. - de l’abonnement abonnement téléphonique AKEO AKEO. - des appels illimités en France Métropolitaine. - d’un tarif avantageux d’AKEO pour les appels vers les mobiles et l’international l’international. - d’un pack sécurité composé d’un antivirus, un anti spam, firewall, un contrô contrôle parental et un anti pop-up. - des principales fonctionnalités d’un ordinateur grâce aux logiciels préinstallés : traitement de texte, tableur, retouche photos, etc.…

Avec l’offre EASY_Box 100% numérique numérique, le client bénéficie : - d’une connexion Inter Internet illimitée jusqu’à 20 mégas. - de la ligne gne téléphonique utilisant la technologie ADSL. - des appels illimités en France Métropolitaine et vers 50 pays pays. - d’un tarif avantageux d’AKEO Télécom pour les appels vers les mobiles mobiles. - d’un pack sécurité composé d’un antivirus, un anti spam, firewall, un cont contrôle parental et un anti pop-up - des principales fonctionnalités d’un ordinateur grâce aux logiciels préinstallés : traitement de texte, tableur, retouche photos, etc.… (offre disponible 2ème semestre 2008)

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L’EASY_Box n’est pas un ordinateur. Son utilisation n’est pas adaptée aux clients professionnels ou à certains certain particuliers.. Il est impératif de bien cibler le les besoins pour plusieurs raisons : -

Son système ne permet pas l’installation de logiciels autres que ceux présents dans l’EasyBox, En raison de sa capacité de stockage l’enregistrement de fichiers de grande taille est très limité ; Les fonctionnalités « Lecteur CD » et « WiFi » ne son pas présents.

L’offre EASY_Box est donc :

Une offre d’accès Internet C'est une offre d'accès illimité à Internet en haut débit : pour un prix forfaitaire, le client peut utiliser une connexion 24h/24 et 7j/7 sans supplément de prix. Il n'y pas de limite non plus sur le vvolume de données échangées, il peut télécharger ou envoyer en autant de données qu’il veut sans surcoût. En complément de l'accès illimité à Internet, AKEO Télécom offre sans frais supplémentaires toute une gamme de services indispensables et à valeur ajoutée: • courrier électronique, • anti-spam, anti-virus, anti Pop-up, • contrôle parental, • suite bureautique et logicielle (traitement de texte, tableur, logiciel de retouche d'image, lecteur multimédia, …), • Soutien scolaire, cours d'anglais, • Visioconférence.

Une offre d’accès téléphonique Avec l’abonnement abonnement téléphonique compris dans l’offre EASY_Box, tous les appels locaux, nationaux, internationaux ux et vers les mobiles que le client effectue depuis sa ligne téléphonique sont acheminés par AKEO Télécom. Les appels vers les numéros courts, courts, les numéros spéciaux et les numéros d'urgence son sont aussi acheminés par AKEO et facturés au même tarif que France Télécom. Pour rappel, les numéros d'urgence sont les suivants : SAMU (15), Police ou Gendarmerie (17), Pompiers (18), N° d'urgence européen éen disponible sur tous les réseaux fixes et quel que soit le réseau mobile accessible (112) et les numéros de Services d'Intérêt Général : Assistance aux victimes des drogues et autres substances psychoactives (113), Victimes de pratiques de discrimination discrimination à caractère racial (114), SAMU social (115), Service National d'Assistance Téléphonique à l'Enfance Maltraitée (SNATEM, 119).

Les spécifications ifications techniques de l’EasyBox l’Easy - Routeur à base NB4 - Processeur : Celeron 600Mhz - 512Mo de mémoire vive - 512Mo de mémoire flash (stockage) - 1 port sortie Audio (jack) - 1 connecteur VGA (écran) (pas de prise DVI connecteur spécifique écran plat) - 6 prises USB

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- 2 ports Ethernet - 2 systèmes d’exploitation (images): 1 usuel + 1 de secours - Mise à jour automatique

Engagement La période d’engagement pour l’offre EASY_Box EASY_Box démarre au moment où le client bénéficie de l’offre au complet (tous les services et options sont activés). La période d’engagement est de 12 mois pour les clients ayant été activés avantt le 01/02/2008 et 24 mois pour les autres. autres Pour toute résiliation avant la fin de la période d’engagement ne e mettant pas en cause la responsabilité d’AKEO Télécom en tant que fournisseur d’accès, le client sera facturé des mensualités complètes correspondant correspondant au nombre de mois manquants jusqu’à la date de fin de l’engagement.

Conditions d’accès -

Souscription d’un abonnement ment ADSL auprès d’AKEO Télécom, Télécom Participation aux frais rais d’activation : 9 € Pas de frais de résiliation, Achat de l’EasyBox : 149 € (prélevés en 3 mensualités après réception du matériel) matériel). L’EasyBox est garantie pendant toute la durée de l’abonnement.

Les options Les accessoires suivants sont nécessaires à l’utilisation du service ervice : écran (résolution comprise entre 1024x768 et 1680x1050) + clavier + souris + webcam. webcam AKEO Télécom propose à ses clients les matériels compatibles suivant : ► Clavier + souris + webcam 29 € ► Ecran 14’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 129 € ► Ecran ran 17’’ + clavier + souris + webcam 199 € ► Ecran 19’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 249 € ► Ecran 20’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 299 € ► Ecran 22’’ 16/9 + clavier + souris + webcam 349 € Afin de vous permettre une plus grande liberté de choix, voici la liste d’accessoires compatibles (non exhaustive) avec l’EASY_Box. Ecrans : BELINEA HD 14W BELINEA 101728 BELINEA 1935 S1 BELINEA 2225 S1W Vous pouvez aussi utiliser un écran plat que vous possédez déjà si sa résolution est comprise entre 1024*768 et 1680*1050.

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Imprimantes : EPSON Stylus DX4850 EPSON PictureMate PM 240 EPSON Stylus D78 / EPSON Stylus C79 EPSON Stylus C66 Photo Edition Imprimantes & Scanners : EPSON Stylus DX6050 EPSON Stylus RX520 EPSON Stylus DX7000F/CX7000F/CX6900F EPSON Stylus CX3200 HP Photosmart C3180 HP Photosmart C5180 Pour fonctionner avec l'EASY_Box, le driver d'une imprimante doit être préinstallé. installé. AKEO Télécom a testé la compatibilité avec l’EASY_Box d’un nombre de drivers d'impression permettant aux imprimantes listées ci-dessus dessus de fonctionner parfaitement. Webcam : Logitech QuickCam Sphere GPS : Tomtom One XL Europe (lecture et écriture de la mémoire interne de 1Go).

La facturation La facturation de l’abonnement complet débute à la date d’activation de la connexion ADSL ADSL. Le premier mois, la facturation des services et options est effectuée au prorata temporis en prenant en compte la date d’activation effective de chacun des services et options. Le 2ème mois, après l’activation de tous les services et options compris dans l’offre, le client est facturé du montant total de votre offre. A partir artir de l’activation de l’abonnement téléphonique et de la téléphonie illimitée tous les appels non compris dans l’abonnement EASY_Box (appels vers les mobiles et l’international) seront compris dans votre première facture même si la totalité des de services n’a pas été activés.

En parallèle de l’envoi de votre matériel, vous recevez un courrier et une facture faisant apparaitre les dates et montants des 3 prélèvements planifiés : * 1er prélèvement (il a lieu environ 2 semaines après réception du matériel) matériel) : 1/3 du montant facturé pour l’EasyBox + montant total otal des accessoires + l’écran, l’écran * 2ème prélèvementt : 1/3 du montant de l’EasyBox, l’EasyBox * 3ème prélèvement : 1/3 restant du montant de l’EasyBox.

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A2e- L’assistance technique AKEO Télécom AKEO Télécom, c’est une hot-line non surtaxée (gratuite dans le cadre des forfaits illimités 24h/24). Afin de rassurer les clients qui auraient des appréhensions avec l’outil informatique, AKEO Télécom a mis en place deux options d’assistance. -

Le forfait installation est une assistance téléphonique à l’installation, de création de 2 comptes

mails, de sécurisation du WiFi, d’installation d’un antivirus et d’un contrôle parental libres de droit, et initiation de base à l’utilisation d’Internet pour 39 € -

Le Pack « Forfait installation + Assistance téléphonique » au prix de 4,90 €/mois (engagement 12 mois), comprend, outre l’assistance initiale à la mise en service et à la configuration de l’accès, un crédit-temps de deux heures mensuelles d’assistance concernant l’accès à Internet. Cette assistance peut donc concerner le paramétrage logiciel (antivirus, pare-feu, navigateurs, messagerie) ou matériel (accès partagé entre plusieurs ordinateurs, sécurisation du réseau WiFi) ainsi que la formation à l’utilisation des outils liés à Internet. Ce forfait ne comprend pas de prestations sans relation avec Internet (configuration imprimantes ou matériels quelconques par exemple). Les heures non consommées ne sont pas reportées sur le mois suivant.

-

L’assistance téléphonique hors forfait ou pack est de 5€ par tranche indivisible de 15 minutes. L’assistance n’est pas facturée en cas de problème impliquant la responsabilité d’AKEO Télécom ou de ses partenaires. Cette assistance fonctionne sur rendez-vous, et c’est le technicien AKEO Télécom qui se charge d’appeler le client.

A3- AKEO Mobile Toujours dans l’optique d’apporter de plus en plus de services et d’offres à prix et qualité AKEO, AKEO Télécom a décidé d’offrir la possibilité à ses clients d’avoir la téléphonie Mobile AKEO Télécom by Neuf. Le service vous permet notamment d’émettre et de recevoir depuis votre téléphone mobile, des appels nationaux, mobiles et internationaux, des SMS et MMS dans la zone de couverture du réseau exploité par SFR. Le réseau de SFR est l’un des meilleurs réseaux GSM français et couvre 98% de la population française, ce qui assure de bénéficier d’un réseau de qualité.

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A3a- Présentation de l’offre

AKEO Télécom by Neuf a choisi de simplifier au maximum son offre. L’offre mobile AKEO Télécom by Neuf est ouverte aux professionnels aux mêmes conditions et tarifs. Il suffit pour cela de préciser sur le contrat le n° de TVA intracommunautaire et RCS. Pour un forfait de 19,90€ TTC/mois,, vous bénéficiez bénéfici : -

-

40 minutes de communications (appels, SMS, MMS) vers les fixes et les mobiles en France Métropolitaine. Report du crédit de communication dans la limite du forfait mensuel sur ur le mois suivant uniquement. Il concerne les 40 minutes du forfait et non les heures d’option Liberté. Le report de minutes n’est décompté qu’à l’issue du forfait mensuel en cours.

+

3 heures de communications (appels, SMS, MMS) en Option Liberté dans la limite de 20 minutes par appel. Des coûts de communications hors forfaits 24h/24, 7j/7, en France métropolitaine (hors numéros spéciaux) : 0,17 € TTC la minute. minute Un tarif vers l’international particulièrement attractif (voir détail sur le site www.akeotelecom.com rubrique « Mobile/Tarifs »). Si vous dépassez votre forfait d’1 heure, AKEO vous offre 1 heure Option Liberté sur le même mois. Le calcul de l’heure offerte aura lieu au moment de la facturation. De ce fait, il tiendra compte des appels déjà passés (au (au-delà de l’heure facturée ayant donné droit à l’heure d’option Liberté supplémentaire) même s’ils ont étés facturés.

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L’envoi de SMS et de MMS est inclus dans le forfait, aussi bien dans les 40 minutes que dans l’option Liberté. 1 SMS = 40 secondes de communication dans le forfait 1 MMS = 2 minutes de communication dans le forfait 40 minutes = 60 SMS = 20 MMS Les SMS et MMS passés hors forfait sont facturés au tarif AKEO Télécom by Neuf en vigueur.

Les conditions de souscription : -

Le Contrat de Service est conclu pour une durée indéterminée, avec une période minimale de 12 mois mois, à compterr de la date d’activation du Service. Une participation aux frais rais d’activation à l’ouverture l’ de la ligne de 9€. Le report de crédit de consommation ne porte que sur les 40 minutes du forfait, et non sur les heures d’option LLiberté. Le report n’est valable que d’un mois sur l’autre et n’est décompté qu’à l’issue du forfait mensuel. Sont exclus des offres AKEO AKEO Télécom by Neuf, les appels et/ou SMS vers les numéros courts, vers les numéros spéciaux, vers les numéros d’urgence, vers les numéros Internet, vers des serveurs vocaux de type audiotel et vers des serveurs Internet avec un numéro d’accès géographique (i.e. commençant par 01, 02, 03, 04 et 05), vers des opérateurs étrangers, et/ou reçus hors du territoire national, les SMS surtaxés. Tous les appels et SMS exclus de ces offres es seront facturés au Client au tarif de AKEO Télécom by Neuf en vigueur.

L’Option liberté L’option ’option Liberté permet de communiquer gratuitement du mobile du client vers tous les mobiles AKEO et vers sa ligne fixe AKEO (même Adresse entre titulaire de la ligne fixe et titulaire de ligne mobile) ainsi que de sa ligne fixe AKEO vers son son mobile. Pour que le client puisse bénéficier de l’option Liberté, le titulaire de la ligne mobile peut être différent de celui de la ligne fixe AKEO Télécom. Néanmoins l’adresse doit être la même, car l’objectif est que le titulaire de la ligne mobile puisse uisse appeler son foyer gratuitement. La notion d’utilisateur permet également au titulaire de la ligne de faire bénéficier de l’option Liberté à plusieurs personnes, ne résidant pas dans le même foyer. Un même titulaire pourra avoir plusieurs contrats avec avec différents noms d’utilisateurs, ce qui lui permettra de faire la différence entre les personnes concernées et les factures associées à chaque contrat. Si le titulaire de la ligne souhaite recevoir une facture par utilisateur, il devra cocher la case corr correspondant sur le contrat.

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L’Option est valable 24h/24 et 7j/7. Elle n’est applicable qu’aux vingt premières minutes de chaque appel, étant entendu que toutes les minutes consommées au-delà au delà des 20 minutes incluses seront facturées au tarif en vigueur (ou décomptées du forfait quarante minutes si celui-ci celui est disponible). L’Option est souscrite pour une durée indéterminée à compter de son activation, elle est liée à la durée minimale d’engagement de l’offre de téléphonie mobile AKEO Télécom by Neuf souscrit souscrite, soit douze mois à compter de la date d’activation du Service. Les minutes du crédit de communications non consommées durant un mois de facturation ne sont pas reportées sur le mois suivant, ni remboursées. Les es appels émis à partir de la ligne fixe AKEO vers un mobile AKEO correspondant à la même adresse et ayant mentionné cette ligne fixe sur son contrat, sont compris dans le cadre de l’option Liberté (dans les conditions prévues pour cette option) même s’ils font l’objet d’un transfert d’appel. A noter que le service « Transfert d’appel » permet de transférer les appels de la ligne fixe vers un seul n° de mobile AKEO.

Seul les lignes fixes en présélection AKEO, abonnement téléphonique, abonnement ADSL + présélection ou en 100% numérique bénéficient des des gratuités d’appels dans le cadre de l’option Liberté. De ce fait, le client ayant souscrit à une offre ADSL mais qui conserve la présélection chez un autre opérateur ne pourra pas bénéficier de la gratuité des appels vers sa ligne fixe. Cependant, il pourra urra toujours bénéficier des appels gratuits depuis son mobile vers tous les autres mobiles AKEO.

A3b- Les avantages

> Tous vos appels sont facturés à la seconde dès la première seconde. seconde > Vous pouvez conserver votre numéro de mobile. > AKEO vous rembourse vos frais de résiliation chez votre ancien opérateur : jusqu’à 150 € sous la forme de chèques cadeaux*.

> Notre programme fidélité Gagnant/gagnants : 4% de votre facture + 4% des factures de vos filleuls + 8% des factures des filleuls de vos filleuls reversés tous les 2 mois sous ous la forme de chèques cadeaux cadeaux*.

> Votre téléphone mobile AKEO n’est pas simlocké, c’est-à-dire c’est dire que votre terminal peut fonctionner avec d’autres cartes SIM.

* à valoir dans notre Boutique AKEO.

A3c- Les services Avec le forfait AKEO Mobile, une large gamme de services est proposée. Des services es gratuits, inclus par défaut et non désactivables : Messagerie vocale, Renvoi d’appel, Rappel du correspondant, Report de minutes (sur les 40 minutes uniquement).

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Des services gratuits, inclus par défaut, mais désactivables sur simple appel au service clients : Double appel, Activation SMS, Activation MMS, Présentation du numéro. D’autres services sont gratuits et accessibles sur demande (sur votre contrat d’inscription AKEO Mobile ou par courrier/téléphone au service clients) : Accès international, Option Monde, Activation Internet, Activation Internet 3G.

Une autre gamme de services nécessite un abonnement mensuel : Interdiction appels sortants, Interdiction appels entrants, Secret permanent, Forfait Internet 2H, Option vision (appel visiophonie entre terminaux compatibles 3G).

Services inclus

Services non inclus

> Messagerie vocale > Renvoi d’appel > Rappel du correspondant > Report de minutes > Double appel > Activation SMS > Activation MMS > Présentation du numéro

> Accès international > Option Monde > Activation Internet > Activation Internet 3G > Interdiction appels sortants > Interdiction appels entrants > Secret permanent > Forfait Internet 2H > Option vision (appel visiophonie entre terminaux compatibles 3G) La suspension de la carte SIM est facturée 11 € TTC à (inclue une réactivation)

(gratuit) (gratuit) (gratuit) (gratuit) 2,50 € TTC/mois 2,50 € TTC/mois 2,50 € TTC/mois 11 € TTC/mois 8,50 € TTC/mois chaque suspension

(Cf. Partie 7 : « Les services AKEO » pour plus de détails sur les services.)

La demande peut être effectuée lors de la souscription au forfait ou à tout moment. L’activation du service est réalisée en moins d’une heure.

A3d- L’Assistance AKEO Mobile Pour tout achat d’un terminal chez AKEO Télécom by Neuf, bénéficiez de l’Assistance AKEO Mobile : tranquillité assurée ! L’Assistance AKEO peut être souscrite lors de tout achat de terminal chez AKEO. La durée d’engagement est de 12 mois à compter de la date d’activation du Service, renouvelable à la date anniversaire. Il s’agit d’une garantie constructeur. Risques identifiés Vol terminal Vol carte SIM

Assistance AKEO Conditions particulières Renvoi d’un téléphone similaire ou de 1 incident par an parmi les risques catégorie équivalente (sans frais) identifiés dans ce tableau : vol, bris, oxydation, panne sur terminal

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Bris terminal Bris carte SIM Oxydation terminal

Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM AKEO sous garantie, sur (sans frais) présentation des matériels et pièces justificatives demandées. Renvoi d’un téléphone similaire ou de catégorie équivalente (sans frais) Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM (sans frais) Renvoi d’un téléphone similaire ou de catégorie équivalente (sans frais)

Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM (sans frais) Mise à disposition d’un téléphone de prêt gratuitement pendant la période de Panne terminal sous réparation du terminal sous garantie garantie (téléphone de prêt facturé en cas de destruction, perte, etc…) Mise à disposition d’une nouvelle carte SIM Panne carte SIM (sans frais) Oxydation carte SIM

L’Assistance AKEO ne couvre pas les communications frauduleuses, la perte du terminal et/ou de la carte SIM, les pannes des terminaux hors période de garantie. Le bris de terminal et/ou de carte SIM est entraîné soit par un choc ou une chute du mobile, soit par une mauvaise utilisation du mobile. Exemples de bris : écran fendu, antenne arrachée... L’oxydation de terminal et/ou carte SIM est entraînée par une chute du mobile dans l’eau. La panne d’un mobile correspond à un défaut de fonctionnement du mobile qui n’est pas lié à une mauvaise utilisation. La panne est prise en charge par le constructeur pendant la durée de garantie constructeur du mobile. L’Assistance AKEO est facturée mensuellement par avance. Le montant apparaît sur la facture de consommation. SAGEM 501X : 5 € TTC/mois SAMSUNG C180 : 4 € TTC/mois SONY ERICSSON Z310I : 6 € TTC/mois NB : Liste de terminaux non exhaustive en fonction des terminaux proposés par AKEO Télécom by Neuf.

Chaque client a la possibilité de souscrire une assurance personnelle pour son mobile auprès d’un assureur indépendant d’AKEO afin de couvrir les risques ci-dessus décrits et/ou tout autre risque identifié par le client.

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L’Assistance ssistance AKEO ne peut être souscrite que dans le cadre de l’achat d’un terminal auprès d’AKEO AKEO Télécom by Neuf. Neuf

Les accessoires (casques, chargeur, …) ne sont pas pris en charge par l’Assistance ssistance AKEO. Néanmoins, si à la réception du colis, un des éléments était défectueux, veuillez contacter le plus rapidement possible le service s clients AKEO EO Télécom by Neuf afin de procéder à un échange.

L’Assistance ssistance AKEO est proposée pour un incident par an parmi les risques identifiés par AKEO (vol, bris, oxydation, panne du terminal AKEO sous garantie). Cette assistance sera réalisée sur présentation ntation des matériels et pièces justificatives demandés (Déclaration de vol déposée auprès des autorités compétentes, compétentes etc..).

A3e- Les terminaux AKEO Télécom by Neuf ne dispose pas de sa propre gamme de terminaux. Cependant, elle propose à la vente une sélection de terminaux, erminaux, choisie parmi des d constructeurs de renommée. Vous êtes libre d’acheter un terminal où vous le souhaitez. La souscription d’une offre de téléphonie mobile AKEO Télécom by Neuf ne vous engage pas sur l’achat d’un terminal. NB : La liste des terminaux proposée ci-dessous ci est non exhaustive et peut être amenée à évoluer évoluer.

AKEO Télécom by Neuf utilise les réseaux GSM et GPRS (2G et 2,5G) mais ne propose pas pour l’instant de terminaux 3G. La photo, les mp3, le téléchargement, ll’accès à Internet, etc. sont d’ores et déjà disponibles avec l’offre AKEO Mobile.

Si vous souhaitez conserver votre téléphone portable,, vous devez vous assurer qu'il est désimlocké (déverrouillé). Si ce n'est pas le cas, faites une demande de dé désimlockage auprès de votre opérateur actuel ac avant de porter le numéro. Cette opération peut être payante si la durée de l'abonnement est inférieure à 6 mois.

AKEO Télécom by Neuf ne vend pas d’accessoires tel que des housses de terminal, de cordons, ns, de kits piéton, de kits mains libres pour voiture…

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A3f- La portabilité du numéro de téléphone mobile Pour our bénéficier de l’offre AKEO Mobile sans changer de numéro de téléphone mobile mobile, il vous suffit de demander votre Relevé d’Identité Opérateur Opérat (RIO-référence référence à 12 caractères) fourni en quelques secondes sur simple appel à votre opérateur mobile actuel (voir liste de numéros ci-dessous) dessous) et de l’inscrire, avec votre numéro de mobile, sur votre contrat AKEO Mobile dans la rubrique « Portabilité »..

Opérateur Auchan Bouygues Telecom Carrefour Coriolis Débitel Mobisud Neuf Cegetel NRJ Orange SFR Télé2 TEN Transatel Virgin Mobile / Breizh Mobile

Numéro de téléphone 5533 658 845 01 41 45 87 49 1804 08 05 70 04 38 08 05 70 04 52 675 767 527 933 841 839 01 70 67 00 67 843

Vous pouvez même choisir de bénéficier de ce service sous 10 jours ouvrés ou toute autre date de portage souhaitée (60 jours au plus tard et uniquement les jours ouvrés). Ce service est gratuit, et disponible seulement seulement à partir de votre téléphone mobile. Chez la plupart part des opérateurs mobiles, votre demande de RIO est confirmée par l’envoi d’un SMS sur votre mobile. La demande de portabilité vaut demande de résiliation de votre contrat auprès de votre ancien ien opérateur et la résiliation de votre ancien contrat prendra effet avec le portage effectif de votre numéro d’appel, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d’engagement.

En cas d’annulation de la demande demand de Portabilité,, celle-ci devra intervenir au plus tard trois jours avant la date de portage prévue.

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Pour les clients professionnels Si un client a un contrat pro chez son ancien opérateur, alors ces numéros ne fonctionneront pas car pour un professionnel les modalités sont différentes. Le client devra appeler le service clients professionnel mentionné sur la dernière facture pour avoir l'information ou en faire la demande sur son espace personnel mis à sa disposition par l’opérateur. Exemple : https://www.entreprises1.fr.orange-business.com/portal/espaceclient/

B- Les avantages AKEO Bien qu’AKEO Télécom propose des offres riches qui s’adaptent aux besoins des clients, il se distingue des autres opérateurs et FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) par des avantages qui en font sa force. AKEO est une société de Vente Directe qui, grâce aux Conseillers, instaure une relation de proximité privilégiée avec ses clients. De plus, AKEO permet à ses clients de faire des économies sur leurs propres consommations mais aussi en parrainant de nouveaux clients : c’est le monde Gagnant/gagnants.

B1- Le suivi personnalisé du Conseiller Contrairement aux autres opérateurs ou FAI, AKEO Télécom connaît ses clients. En instaurant une relation avec son client, le Conseiller analyse son besoin et lui propose l’offre qui lui convient le mieux. Cette proximité instaure une relation de confiance entre le client et le Conseiller, mais aussi envers AKEO Télécom. Le client sait qu’à tout moment, il peut contacter son Conseiller afin de lui demander un renseignement sur son offre, sa facture et le rassurer en cas d’un éventuel dysfonctionnement technique.

B2- Le monde Gagnant/gagnants Devenez client = VOUS ETES GAGNANT AKEO vous offre l’argent de la publicité Comment est-ce possible ? En alliant la praticité d’Internet à la convivialité du marketing relationnel, en travaillant en direct avec des fabricants, en diminuant les frais de structure et en éliminant les budgets colossaux que les entreprises de distribution « traditionnelle » et les opérateurs téléphoniques consacrent chaque année à la publicité. AKEO a réussi à créer un concept, un monde où consommer fait gagner de l’argent…

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AKEO, ou quand consommer permet d’économiser Notre offre télécoms, qui figure parmi les moins chères du marché, permet à nos abonnés de se téléphoner gratuitement, de disposer de tarifs imbattables vers les mobiles et d’avoir accès à Internet haut débit. En souscrivant à AKEO Télécom, outre les économies et la gratuité, votre consommation est récompensée sous forme de chèques cadeaux valables sur l’ensemble de la gamme AKEO Produits. Même modestes, vos factures téléphoniques permettent de réaliser de réelles économies sur des dépenses incompressibles : entretien de la maison, vêtements, produits de soin, d’hygiène etc.

Parrainez vos amis = ils sont gagnants, VOUS ETES GAGNANT AKEO, plus vous en parlez, moins vous payez, plus vous gagnez ! AKEO ne s’est pas arrêté là : le montant de vos chèques cadeaux augmente à mesure que vous faites profiter à vos amis du concept et des nombreux avantages AKEO. Economiser son argent en aidant simplement ses amis à économiser le leur, voilà notre leitmotiv. Votre facture de quelques dizaines d’euros par mois, ajoutée à celle de vos amis, vous permettra d’économiser jusqu’à 1 000 euros par an sur une partie de vos dépenses courantes. Le plus motivant est de prendre conscience que les factures de vos amis parrainés sont prises en compte dans le calcul de votre chèque cadeau, systématiquement à chaque facture, tous les deux mois, sans limitation dans le temps, tant que les contrats télécoms s’y rapportant restent actifs. Nous l’avons imaginé, rêvé, créé. Vous en profitez, vous en parlez, vos amis en profitent, nous en profitons, chacun est gagnant ! Lors de chaque facture téléphonique, vous recevez sous forme de chèques cadeaux AKEO : 4% de votre facture personnelle

+

4% du montant total des factures de vos amis

+

8% du montant total des factures des amis parrainés par vos amis à valoir sur les catalogues AKEO Produits Votre facture s’élève à 30 € par mois. Vous parrainez 10 amis dont la facture s’élève à 30 € par mois (téléphonie, ADSL).

Votre chèque cadeau : 30 € x 4% = 1,20 € Votre chèque cadeau : (30 € x 10) x 4% = 12 €

Vos amis parrainent à leur tour Votre chèque cadeau : 5 amis chacun, dont la facture s’élève à 30 € (30 € x 10 x 5) x 8% = 120 € par mois (téléphonie, ADSL). = 133,20 € / mois, soit 1 598 € par an ! Vos amis apprécient à leur tour les bénéfices du marketing relationnel. AKEO récompense le bouche à oreille. Le montant de votre compte chèques cadeaux augmente de mois en mois. Plus vous en parlez, moins vous payez, plus vous gagnez ! Avec AKEO, partagez Gagnant / gagnants !

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Devenez Conseiller = Entrez dans un Monde Gagnant/gagnants

:

Vous aimez les relations humaines ? Vous aimez rendre service ? Vous souhaitez vous construire une autre source de revenus, réaliser des projets qui vous tiennent à cœur, améliorer votre style de vie, avoir plus de temps libre, voyager à travers le monde… Le marketing relationnel AKEO est fait pour vous ! Animez votre clientèle et développez votre réseau. Une activité simple, accessible à tous, en toute indépendance, sans risques. Grâce au principe du marketing de réseau, construisez votre succès en aidant les autres à construire le leur !

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B3- Les chèques cadeaux B3a- Les types de chèques cadeaux Aujourd’hui, AKEO Télécom fait bénéficier de nombreux chèques cadeaux à ses clients et Conseillers.

Récapitulatif des types et validité des chèques cadeaux AKEO Type chèque cadeau

Offre

Montant maximum(€)

Client concerné

Date émission

Type émission

Périodicité

Apparaît sur

Validité

Offre bienvenue 1

Abonnement téléphonique + ADSL

15

15

Tout nouveau client ayant souscrit à une offre ADSL : Abonnement téléphonique ou EASY_Box + les anciens clients considérés des nouveaux **

A l'enregistrement du nouveau contrat

Automatique

Une seule fois

Lettre de bienvenue (avec le code de sécurité)

3 mois

Offre bienvenue 2

Abonnement téléphonique + ADSL

15

15

Idem

Idem

Idem

Idem

Idem

3 mois à partir de la fin de validité du 1er chèque

Offre reprise

Abonnement téléphonique + ADSL + AKEO Mobile

Frais de résiliation chez l'ancien opérateur (2x le montant pour ADSL/ 1x pour mobiles) et/ou ouverture de ligne chez FT

Manuelle

Une seule fois

Courrier client + facture télécom ou AKEO Mobile si non consommé au moment de l'édition de la facture

3 mois

Parrainage

Abonnement téléphonique + ADSL

15

Automatique

A chaque parrainage

Courrier client + facture télécom si non consommé au moment de l'édition de la facture

3 mois

Abonnement téléphonique + ADSL + AKEO Mobile

4% conso facture client + 4% conso facture filleul(s) première génération + 8% conso facture filleul(s) 2ème génération

Tous les deux mois

Facture télécom ou AKEO Mobile (avec récap. de tous les chèques non consommés à la date d'émission de la facture)

2 mois ou jusqu'à l'émission de la prochaine facture télécom

Consommation

Montant (€)

150

Tout nouveau client ayant résilié son ancien contrat chez A réception du un autre opérateur pour venir document justificatif chez AKEO ou ayant ouvert une et traitement par nouvelle ligne chez FT dans la l'équipe administratif période de signature du contrat d'AKEO Télécom AKEO.

15

Tout client AKEO ayant parrainé un nouveau client

120/mois *

Tout client AKEO avec une facture pour la consommation téléphonique et/ou ADSL

A l'enregistrement du contrat du client parrainé

Date de génération de la facturation télécom

Automatique

* Montant mensuel fixé par la loi (art.R121-8 du code de la consommation) ** Client sans consommation pendant + de 6 mois ayant signé un nouveau contrat ADSL / Abonnement téléphonique ou EASY_Box


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Un client uniquement « produit » peut donc bénéficier des chèques cadeaux, s’il parraine des clients télécom.

Dans le cadre de la souscription à un contrat AKEO Télécom by Neuf (AKEO Mobile), le client peut bénéficier de chèques cadeaux de consommation, consommat d’un chèque cadeau de reprise lié à des frais de résiliation chez son ancien opérateur (jusqu’à 150€). 150

B3b- La communication des chèques cadeaux Les chèques cadeaux « Consommation onsommation » sont envoyés aux clients de téléphonie fixe, ADSL et Mobile en même temps que les factures AKEO Télécom (mail ou papier). papier) Si le client lient possède une facture téléphonique et/ou ADSL,, le montant du chèque cadeau et son code sont inscrits sur cette facture, en haut à droite sur la deuxième page.. Sinon le client reçoit son chèque cadeau seul. Les chèques cadeaux de parrainage et de bienvenue bienv sont envoyés aux clients de téléphonie fixe et ADSL à la saisie du contrat. Ils apparaissent sur la facture télécom s’ils n’ont pas été consommés au moment de l’édition de la facture. Les chèques cadeaux de reprise sont créés et envoyés aux clients dee téléphonie fixe, ADSL et Mobile dès la réception du justificatif (facture). Ils apparaissent aussi sur la facture télécom ou mobile s’ils n’ont pas été consommés au moment de l’édition de la facture. Les Conseillerss peuvent suivre l’évolution des chèques chèques cadeaux de leurs clients sur leur espace Conseillers (http://www.akeoportail.com ) dans la rubrique « client » puis « clients référencés ». (date de validité, montant, type de chèque cadeau).

En cas de perte perte du code chèque cadeau, les clients peuvent le retrouver en allant sur leur espace client (http://www.akeotelecom.com http://www.akeotelecom.com ) dans la rubrique « Mes chèques cadeaux ».

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B3c- L’utilisation des chèques cadeaux Le chèque cadeau est à utiliser en une seule fois. Si le montant du chèque cadeau dépasse celui de la commande effectuée, la différence ne donne lieu à aucune compensation d’aucune nature. Comment les clients peuvent-ils utiliser les chèques cadeaux ? S’ils sont internautes, directement sur La Boutique, lors du passage de leur commande en ligne : il leur est proposé automatiquement de profiter de leur chèque cadeau, s’ils en ont un à disposition. Il faut que le client ait préalablement créé son compte client (http://www.akeo.fr/6_intro.php ). S’ils ne sont pas internautes : lors du passage de votre commande, client par client, vous pouvez utiliser le code du chèque cadeau que vous aura communiqué votre client.

C-L’analyse technique de la ligne La proximité de la relation établie avec le client, nous permet de lui offrir un service qui s’adaptera réellement à ses besoins. Cette démarche passe par l’analyse de sa ligne, de la compréhension de l’utilisation qu’il a du téléphone et d’internet.

C1- Le statut de la ligne Si le client vient d’emménager, il faut vérifier que la ligne soit construite. Pour le savoir, branchez un téléphone sur une prise murale et composez n’importe quel numéro à 10 chiffres (celui d’AKEO Télécom par exemple). Si rien ne se passe, la ligne n’est pas construite et il faudra préalablement souscrire un abonnement chez France Télécom. Dans le cas contraire, vous obtiendrez un message d’un serveur vocal vous invitant à utiliser la touche « étoile » pour connaître votre numéro d’installation. Ce numéro comporte neuf chiffres. Vous devrez remplir votre contrat AKEO Télécom en y ajoutant le « 0 » et en cochant « Ligne inactive ». (Une ligne inactive est une ligne qui est physiquement construite, mais sur laquelle il n’y a actuellement aucun service de téléphonie ni d’ADSL.). Lorsque la ligne est inactive, la seule offre disponible dans ce cas est le 100% numérique. Le numéro attribué ne sera jamais le même que celui d’origine.

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Lorsque les clients client vont ouvrir leur ligne auprès de France Télécom, ce dernier peut leur communiquer qu’ils souscrivent pour un minimum de 6 mois.

Cependant, l’article 15.2 des Conditions Générales de Ventes de Fran France Télécom précise que le client peut résilier le contrat avec France Télécom avant ces 6 mois sans verser le montant des abonnements restants, s’il souscrit à une offre d’un autre opérateur. 15.2 Résiliation du contrat par le client De même, le client peut ut résilier de plein droit le contrat, avant l’expiration de la durée minimale et sans être tenu de verser le montant des abonnements restant à courir, lorsqu’il souscrit à une offre d’un opérateur impliquant les fréquences basses (ou « bas débit ») de la ligne téléphonique (par exemple, les offres fondées sur le dégroupage total ou la revente de l’abonnement téléphonique). La résiliation du contrat sera effective à compter de l’exécution par France Télécom, dans un délai raisonnable, de la commande d’accès totalement dégroupé ou de revente d’abonnement téléphonique telle que transmise par l’opérateur choisi par le client.

C2- Le diagnostic de la facture de téléphonie fixe Afin de proposer l’offre téléphonique qui conviendra le mieux au client, il est né nécessaire de connaître ses besoins. A l’aide de ses factures et du questionnaire ci-dessous, ci dessous, vous pourrez cerner les réels besoins de vos clients.

Préparez la visite de votre Conseiller : il va vous proposer le DIAGNOSTIC de votre facture NOM (titulaire de la ligne):……………………………… Prénom……………………………………… Adresse :………………………………………………………………………………………………….. Code Postal :………………Ville :……………………………………………………………………..… Téléphone :……………………………………e-mail mail :…………………………………………………. + Vos 2 ou 3 dernières factures de téléphone + Voss 2 ou 3 dernières factures détaillées Type d’Abonnement Type de ligne

Forfait ou autres options tarifaires (Option +, n° préférés, ...)

 Particulier  Pro  Analogique  Numérique : Test SDA (0825770000)  OUI  NON

Nombre de lignes  OUI Si vous avez plusieurs lignes, souhaitezsouhaitez  NON vous une facture séparée par ligne ? Si appels vers l’International Pays limitrophes 

- Offre particulier ADSL - Offre Pro ADSL - Faire une présélection sur chaque ligne (9€€ par ligne) - Seul le n° NDI DI est à présélect présélectionner - Annuler par téléphone les options non utiles. Si France Télécom : 1014 ou 1016 de chez le client ou par courrier - 9€€ de frais de présélection par ligne - Un contrat = une facture - Plus de 3 fois moins cher que France

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Autres :………………………

Liste des Numéros souvent appelés 1…………………………………………. 2…………………………………………. 3…………………………………………. 4…………………………………………. 5…………………………………………. 6…………………………………………. 7…………………………………………. 8…………………………………………. 9…………………………………………. 10……………………………………….. Et plus si vous le désirez Appels gratuits vers toutes les personnes parrainées (option Liberté) Liste des numéros de mobiles souvent appelés 1 ……………………………………….. 2 ……………………………………….. 3 ……………………………………….. 4 ……………………………………….. Avez-vous ? Documents à fournir

Noms et prénoms …………………………………. …………………………………. …………………………………. …………………………………. …………………………………. …………………………………. …………………………………. …………………………………. …………………………………. ………………………………….

Télécom - A calculer selon pays Mini-forfait l’Europe / USA / Canada et DOM/Tom m pour 33€/mois, et Maghreb pour 3,5€/mois €/mois - Option Liberté : Appels gratuits entre clients AKEO Telecom pour 1,90€/mois Maximum 30 heures/mois - Parrainage : chèques cadeaux de bienvenue bienvenue. chèques cadeaux de parrainage parrainage. chèques cadeaux 4% sur votre facture, 4%, 8% sur les factures de vos filleuls filleuls. Chèque remboursement frais d’ouverture de ligne.

Noms et prénoms …………………………………. …………………………………. …………………………………. ………………………………….

- Mini forfait Mobile pour 33€/mois

 Un ordinateur

Prévoir diagnostic ADSL - Contrat. - Autorisation de prélèvement prélèvement. - RIB. - Facture téléphone de l’ancien opérateur.

C3- Le diagnostic ADSL En fonction de l’utilisation que va avoir le client d’internet, mais aussi des avantages et inconvénients des différentes offres que nous proposons, nous allons pouvoir satisfaire au mieux notre client.

Pour les clients professionnels, le 100% numérique peut ne pas être la meilleure offre en raison de la possible coupure au moment de l’activation.. Il peut être plus intéressant de leur proposer l’ADSL avec la téléphonie analogique, associé à une seconde ligne VoIP. Il en va de même pour l’offre l’ EASY_Box, si elle ne correspond pas forcement à leurs besoins.

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Test de l’offre ADSL : ce testt sur le site www.akeotelecom.com permet de connaître l’offre dont peut bénéficier le client. Affaiblissement : Comme tout signal électrique, le signal ADSL s'atténue progressivement en fonction de la distance et de la qualité de la ligne. C'est pourquoi les performances en bout de ligne ou avec une ligne aux conditions dégradées sont moindres qu'avec une ligne courte ou d'excellente qualité. Plus l'affaiblissement est faible, plus les capacités théoriques de votre ligne l sont bonnes. Entre 55db et 60db, il y a un risque de problème de qualité sur le service ADSL. C’est la raison pour laquelle, le client doit signer le courrier d’affaiblissement. AKEO Télécom Service Contrats 66 Grande rue 27940 PORT MORT Objet : Accord ord pour la demande d’activation ADSL pour ligne en affaiblissement trop important Je soussigné ________________________________________________________, reconnais avoir pris connaissance des conditions techniques de ma ligne téléphonique _______________ _________________________ , et des risques liés à cet affaiblissement sur ma connexion ADSL, notamment un débit inférieur à 512K/b et d’éventuels problèmes de connexion. Toutefois, je demande à AKEO Télécom d’activer ma ligne ADSL. J’ai aussi pris connaissance que dès réception réception de ce courrier AKEO Télécom sera en mesure de faire la demande d’activation ADSL de ma ligne et que les délais d’activation de la ligne seront pris en compte à partir de la date de demande faite par AKEO Télécom. Le client, Signature

Date

Au-delà delà de 60db, nous n’acceptons pas de contrat car nous estimons qu’à partir de cette valeur, ce n’est plus du haut débit. Cependant, nous pouvons accepter le client si la connexion chez son ancien FAI fonctionnait correctement. Dans ce cas, il faudra dra qu’il nous fasse parvenir avec le contrat une copie de son ancienne facture ADSL. Si le client connaissait des difficultés de connexion chez son ancien fournisseur, il y a un risque qu’il rencontre les mêmes difficultés chez AKEO Télécom.

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Débit descendant sur Degrouptest : Il permet de connaître le débit théorique du client et ainsi de savoir s’il peut prétendre à la VoIP (1 Méga minimum) et à la télévision HD sur ADSL (5,3 Méga minimum). Version WINDOWS : permet de vérifier la compatibilité du système d’exploitation avec le CD d’installation. Prise Ethernet : Ethernet est le mode de connexion le plus fiable. Il est possible d’ajouter une carte réseau pour 10€. Lecteur CD : il est indispensable pour l’installation de la connexion Prise téléphone : Si la prise téléphonique n’est pas à proximité du PC, il est possible de proposer un adaptateur clé WIFI ou bien des boîtiers CPL (Courant Porteur en Ligne). Ces boitiers ne sont pas fournis par AKEO Télécom actuellement. Alarme maison : Peut poser des problèmes en 100% numérique si elle est reliée à la ligne téléphonique. Il faut contacter l’installateur. En outre, en ADSL simple, il est nécessaire d’installer un filtre maître. Télésurveillance médicale : Pour des raisons de sécurité, l’offre en 100% numérique ne doit jamais être proposée avec une télésurveillance médicale. Fax : Si le téléphone est en VoIP, vérifier si le fax est dans la liste du matériel compatible. Sinon, il faut tester le fax sur une autre ligne. Nombre de prises de téléphone : il faut un filtre par prise. Deux filtres sont fournis par AKEO Télécom. Les filtres ADSL sont vendus en grande surface pour 5€ l’unité. Niveau de compétence informatique du client : Cela permet de lui proposer les options assistance en fonction de ses compétences. A déjà l'ADSL : Sauvegarder les informations personnelles du client sur son ancienne boîte mail. DIAGNOSTIC ADSL ZONE DEGROUPEE ET NON DEGROUPEE Nom (titulaire de la ligne) : …………………………………………….Prénom : ……………………………………… Adresse : ………………………………………………….……………………………………. Code Postal : ………………Ville : ……………………………...…………….…………………………………………………………… N° Téléphone …… /……/……/……/…… Test de l’offre ADSL

Site www.akeotelecom.com dans la rubrique Tarif ADSL

► Non Dégroupé ► Dégroupé

Affaiblissement sur le site www.degrouptest.com

► moins de 50 db : OK ► entre 55 db et 60 db : adsl risqué ►+ de 57 db en Zone Dégroupage total : pas OK ►+ 60 db en Zone Non Dégroupée : pas OK

►Faire signer courrier affaiblissement important

X

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Degrouptest

Débit descendant ADSL :

Version WINDOWS

A l’ouverture de l’ordinateur Système d'exploitation

débit minimum nécessaire : 1 méga pour la VoIP, 5,3 méga pour la Télévision

► windows 95 ou 98 : pas compatible ► windows 98 SE, Vista, XP, Millenium et 2000 : OK ► Mac OS 9 minimum : OK

Situé à l’arrière de l’ordinateur Prise Ethernet

► Oui : OK

► Non : il faut au minimum une prise USB

Lecteur CD Prise téléphone

à proximité du PC

Utilisation en WiFi

l'ordinateur doit être équipé en WiFi

► Oui : OK ► Non : pas d’adsl possible (sauf Ethernet et installation manuelle) ► Oui : OK ► Non : adaptateur Clé WiFi 29 € Sinon: adaptateur Clé WiFi 29 €

Alarme maison

► Oui : prévenir l’installateur ► Non : OK

Fax

► Si téléphonie VoIP :  ► Si téléphonie analogique : OK

liste fax compatibles compatibles►Brother T74, T76, T92 T94, T96, Canon L300 L300, MPC730, HP photosmart 2610, Samsung SF350, SF335T, Sagem phonefax 2840,310C,330RE,33S

Nombre de prises

de téléphone :

►IlIl faut 1 filtre par prise de téléphone utilisée ►22 filtres inclus dans le pack AKEO

1. Bonne

►Assistance 5 € par 15 mn (si problème imputable à AKEO : assistance gratuite)

Niveau de compétence informatique du client

2. Moyenne

3. Faible A déjà l'ADSL

Faire sauvegarder les informations boites mail

►Le Le forfait d’installation à 39 € est préférable (installation + paramètrage PC) ►Pack Pack forfait installation 4,90 €/mois : Installation + assistance 2H /mois Engagt 12 mois Attention: Au changement l'ancien compte mail ne fonctionnera plus

Pas d'engagement, frais de fermeture ADSL 57 € avec préavis 1 mois, adresse mail principale capacité 100 Mo, possibilité de créer 99 adresses secondaires, Espace perso capacité 100 Mo, antivirus, contrôle parental, logiciels optimisation PC libres de droi droit Pensez à résilier l'ancien Fournisseur d'accès internet (FAI) sauf pour les offres tout numérique ! AKEO vous offre jusqu'à 150 € en chèque èque cadeau pour la fermeture d'accès de votre ancien FAI Exemple : Fermeture FAI 49 €, AKEO vous attribue un chèque cadeau de 98 € à choisir parmi les gammes de la Boutique produits sur le site www.akeo.fr

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C4- Le diagnostic de la facture de téléphonie mobile

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Pour en savoir plus

Le site institutionnel AKEO : http://www.akeo.fr Les offres AKEO Télécom : http://www.akeotelecom.com/FlippingBook et http://www.akeotelecom.com/ Test d’éligibilité AKEO Télécom : http://www.akeotelecom.com/3_0_tarifsadsl.aspx Test d’affaiblissement : http://www.degrouptest.com

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