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EXAMEN : Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Session : Juillet 2011 Filières : Action Commercial et Force de Vente : Assurances : Commerce International : Transport – Logistique – Transit Epreuve : Economie et Organisation d’Entreprise Durée : 02 heures Coefficient : 1

I. LE MARCHE DE L’ENTREPRISE

Le marché d’un produit en termes de population peut faire l’objet du découpage faisant apparaître plusieurs sous-groupes dont les non consommateurs relatifs. Questions

1. Définissez << marché>> du point de vue mercatique 2. Après avoir défini les non consommateurs relatifs, énumérez les actions mercatiques pouvant les convertir en clients réel de l’entreprise. 3. Citer les phases du cycle d’un produit en précisant pour chaque phase les actions mercatiques à mener. II. POLITIQUE ET STRATEGIE D’ENTREPRISE

Grâce à la pratique de veille marketing, l’entreprise découvre les opportunités et les menaces dans son environnement. En recouvrant à ses forces et à ses faiblesses, elle parvient à élabore une stratégie qu’elle met en œuvre. 1. Définissez les termes suivants : politique générale – plan stratégique – plan tactique. 2. Quelle différence faites – vous entre décisions stratégiques et décisions opérationnelles ? Schématisez le processus d’élaboration et de mise en œuvre d’une stratégie d’entreprise.

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