elecom. Communications and Networks #3 2012

Page 1



03_2012-1_Soderg.qxd

27.03.2012

16:08

Page 3

С О Д Е Р Ж А Н И Е 3/2012 — в этом номере

Н О В О С Т И

налитика

Система взаимосвязей между руководителями высшего звена

4 4 Экономика и бизнес.

Продукты и технологии. События

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

business intelligence

14 12 Особенности

18

национального BI

Данный материал основан на глобальном отчете компании Gartner, характеризующем ситуацию, сложившуюся на мировом рынке BI-систем. В статье мы рассматриваем, как выводы отчета отражают ситуацию с системами бизнес-аналитики у нас в Украине

38

Рынок ВКС

экспертиза

38 20 Система взаимосвязей За последние два десятилетия глобальная интеграция и новые технологии кардинально изменили нашу экономическую обстановку. Возникает вопрос: каким образом бизнес-лидеры смогут обеспечить процветание своих организаций в новых условиях?

аналитика

16 14 Чего хотят пользователи? Привлечение новых пользователей и завоевание лояльности существующих — одна из насущных задач для операторов сегодня. Особенно важная в период внедрения новых сервисов Т Е М А

Н О М Е РА

системы видеоконференций

18 16 Эффективно — значит вместе Как показали результаты исследований, 90 % активных пользователей решений для совместной работы с применением видеотехнологий считают, что эти технологии экономят, по меньшей мере, два часа рабочего времени в неделю Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

sla в ит-аутсорсинге

37 21 Страховка для бизнеса Сегодня интерес для компаний, решивших перейти на ИТ-аутсорсинг, представляют подрядчики с хорошими проектами, «чистой» историей и ориентацией на реальную рыночную ситуацию. Однако даже при наличии этих характеристик заказчику нужны гарантии качественного и своевременного выполнения обязательств поставщиком услуг

ТЕЛЕКОМ 3/2012

К О Р П О РАТ И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

тест файрволов

44 22 Защита от внутренних атак С точки зрения обычных пользователей файрвол, безусловно, является вторым по значимости после антивируса компонентом защиты персонального компьютера. Но, к сожалению, источников информации, по данным которых можно было бы определить, какой из представленных на рынке файрволов защищает лучше, крайне мало dlp-системы

50 22 Обнаружение утечек Эффективность работы любой DLP-системы зависит в первую очередь от качества выявления конфиденциальной информации в общем потоке данных. Для этого сегодня используется ряд различных технологий, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки. В данной статье приводится анализ каждой из применяемых в DLP-решениях технологий, а также области их применения

Реклама в номере

Миратех Натекс ТехЭкспо Укрком Лайн

15 7 13 2

13 5 11 2 3


03_2012-02_NewsEcon.qxd

27.03.2012

16:09

Page 4

№ 3, март 2012 Интернет: www.ht.ua/pro/telecom E mail: telecom@softpress.com.ua Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5 Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270 Издатель: © Издательский дом СофтПресс Издатели: Евгений Шнурко, Владимир Табаков Маркетинг, распространение: Екатерина Островская Руководитель отдела рекламы: Нина Вертебная Региональные представительства: Днепропетровск: Игорь Малахов, тел.: (056) 744-77-36, e-mail: malahov@mercury.dp.ua Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник, тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: kalashnik@hi-tech.ua Львов: Андрей Мандич, тел.: (067) 799-51-53, e-mail: mandych@mail.lviv.ua Тираж — 6000 экземпляров Цена договорная Издание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины. Свидетельство о государственной регистрации печатного средства массовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г. Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10 телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85 При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru, www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.com Отпечатано: ООО «Гнозис» г. Киев, ул. Межигорская, 82-а Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни было способом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только с письменного разрешения ИД СофтПресс. Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат их законным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначения зарегистрированных прав. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

Н О В О С Т И экономика и бизнес

6 миллиардов абонентов Согласно обновленному отчету Ericsson о развитии рынка связи и росте трафика, глобальный охват мобильной связи к четвертому кварталу 2011 года составил 85 %. Формальное число пользователей мобильной связи в мире составляет около 6 млрд, при этом их фактическое число – около 4,1 млрд, поскольку многие являются абонентами нескольких операторов. В среднем число пользователей сотовой связи за год вырастает на 13 %. Около 75 % абонентов используют GSM, для 15 % пользователей в мире доступна связь стандарта 3G/HSPA. За год число пользователей мобильного ШПД выросло примерно на 60 %, сейчас их число приблизилось к 1 млрд. Около 30 % всех телефонных трубок, проданных в

2011 году, были смартофонами (в 2010 году 20 %). Продолжается активный рост мобильного трафика данных. За период с третьего квартала 2010 по третий квартал 2011 года объем передачи данных увеличился в два раза. Мобильный голосовой трафик за последние четыре года удвоился и продолжает расти устойчивыми темпами. Эти показатели особенно актуальны в тех регионах, где наблюдается значительный рост числа новых абонентов, например, в развивающихся странах Азии. Объем трафика данных пользователей мобильных ПК сильно варьируется в зависимости от предпочтений абонентов и стран. По данным Ericsson, один такой пользователь в среднем скачивает в месяц около 2 ГБ данных.

Темпы роста трафика данных и передачи голоса за последние 5 лет Согласно оценке аналитической компании IDC, Schneider Electric является «Лидером рынка» решений по управлению инфраструктурой ЦОДов (Data Center Infrastructure Management). Отчет «IDC MarketScape: мировой рынок DCIM в 2011 году, анализ поставщиков» показал, что рынок решений по управлению инфраструктурой ЦОДов продолжает быстро расти. «Компания Schneider Electric успешно проявила себя в вопросах стратегии развития,

инноваций и управления персоналом», — пояснили в отчете эксперты IDC. Эта оценка была основана на комплексном анализе широкого спектра технических и управленческих показателей, которые, по мнению IDC, будут определять рынок в течение ближайших трех-пяти лет. Украинских операторов связи будут наказывать путем наложения штрафа в размере от 100 до 3000. необлагаемых налогом минимумов доходов граждан за использование номерного ресурса

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-02_NewsEcon.qxd

27.03.2012

16:09

Page 5

Рефарминг частот «Киевстар» 16 февраля Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, приняла решение о переоформлении ряда лицензий УРС и «Киевстар» на использование частот в диапазоне GSM 900/1800. Переоформление лицензий и перераспределение частот — один из важнейших этапов в рамках процесса объединения украинских активов VimpelCom LTD и развития объединенного «Киевстар». Ранее «Киевстар» и УРС подали заявления в НКРСИ, по которым регулятор принял позитивное решение, согласно ст. 34, п. 6, ч. 1 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе». «Данное решение НКРСИ позволит объединенному «Киевстар» гораздо эффективнее использовать радиочастотный ресурс, который ранее был выделен операторам УРС и «Киевстар». Это даст возможность увеличить количество частотных каналов, снизить уровень интерференции, еще более по-

высить качество голосовой связи и передачи данных для самой большой абонентской базы в Украине — порядка 25 млн абонентов. Как известно, качества никогда не бывает много», — заявил Игорь Литовченко, президент «Киевстар», глава украинской бизнес-единицы VimpelCom LTD.

Игорь Литовченко: «Данное решение НКРСИ позволит объединенному «Киевстар» гораздо эффективнее использовать радиочастотный ресурс»

Fast Ethernet уходит в прошлое По прогнозам аналитической фирмы Dell'Oro Group, к 2016 году объем рынка коммутаторов Ethernet уровня 2/3 достигнет $28 млрд. Рост обеспечат главным образом продажи коммутаторов для крупных центров обработки данных, а большую часть доходов принесет 10гигабитное оборудование. Технология Fast Ethernet со скоростью 100 Мбит/с, на которой еще недавно основывались корпоративные сети, постепенно отойдет на второй план. Рост прогнозируется и в секторах 40 Gigabit Ethernet и 100 Gigabit Ethernet. Доходы от продаж такого оборудования к 2016 году превысят $3 млрд, полагают аналитики.

не по назначению, в том числе в случае его передачи третьим лицам. Такая инициатива содержится в разработанном Кабинетом министров законопроекте о внесении изменений в закон «О телекоммуникациях», зарегистрированном в Верховной Раде 24 января под № 9747. Объем украинского интернет-трафика сократился на 5–15% после приостановки работы файлообменного интернет-ресурса ЕХ.UA правоохранительными органами. Об этом

ТЕЛЕКОМ 3/ 2012

Перевод серверов с гигабитного на 10-гигабитный вариант Ethernet будет стимулировать рост рынка в 2013–2014 годах. Большинство крупных компаний внедрят сетевое оборудование стандартов 10G Base-T и SFP+ уже в 2013 году. Рост во второй половине десятилетия будут обеспечивать технологии 40 Gigabit Ethernet и 100 Gigabit Ethernet. Средняя цена 10 Gigabit Ethernet с 2011 по 2016 год упадет с $715 до $212, предсказывают аналитики. Физические объемы продаж 10-гигабитных портов вырастут с 8,5 млн до 62,2 млн., а 100мегабитных – упадут со 133,4 млн до 27 млн.

сообщил технический администратор «Украинской сети обмена трафиком» (UA-IX) Сергей Полищук. По его словам, ранее бытовало мнение, что загрузка пользователями информации с ресурса занимает едва ли не половину всего украинского трафика. «Однако мы увидели, что как только отключили ресурс, трафик упал на 15 %. А в период максимальной загрузки наблюдалось падение всего на 5 %», — отметил Сергей Полищук.

Новые решения для ЦОД Компания Schneider Electric объявила о своих планах по расширению сотрудничества с компанией Cisco, предусматривающих существенное пополнение портфеля решений по управлению энергией. Это заявление сделано на европейской конференции по информационным технологиям и связи Cisco Live 2012. Решение, где архитектура Schneider Electric EcoStruxure Efficient Enterprise объединена с возможностями Cisco EnergyWise, потребляет меньше энергии, работает на основе инфраструктуры, подготовленной к будущим изменениям, и предоставляет единый центр управления. В результате ИТ-специалисты получают возможность управлять энергопотреблением тысяч устройств, подключенных к сети предприятия. Это пример будущего интеллектуального использования энергии с заблаговременным извещением пользователей о возможном снижении энергопотребления. Сама по себе кабельная инфраструктура играет пассивную роль, но благодаря интеграции с Cisco EnergyWise энергопотребление ИТ-ресурсов оказывается под контролем системы управления инфраструктурой здания, а сервер приложений Torana способствует реализации принципа построения эффективного предприятия Efficient Enterprise. Весь ассортимент предложений Schneider Electric нацелен на совершенствование управления энергией и устойчивое развитие, что ведет к сокращению капитальных и эксплуатационных затрат. Описанные продукты и решения выйдут на рынок в июне 2012 года в составе портфеля Schneider Electric Efficient Enterprise для интеллектуальных сетей Cisco.

По данным Госстат количество абонентов мобильной связи в Украине в октябре-декабре 2011 года составило 55,57 млн, увеличившись на 1,3 %, или на 0,72 млн, по сравнению с июлем-сентябрем 2011 года. Количество абонентов транкинговой связи в четвертом квартале прошлого года сократилось на 1,3 %, или на 0,1 тыс., — до 7,9 тыс. абонентов. Кроме того, второй квартал подряд Госстат фиксирует отсутствие в Украине абонентов пейджинговой связи.

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ) одобрила проект правил предоставления в пользование кабельной канализации электросвязи (ККЭ). Такое решение принято на заседании НКРСИ 23 февраля. Проект утвержден с учетом замечаний ассоциации операторов связи «Телас», «ИнАУ», «Украинского союза промышленников и предпринимателей и операторов связи».

5


03_2012-02_NewsEcon.qxd

27.03.2012

16:09

Page 6

Экологичная связь Alcatel-Lucent будет сотрудничать с «МТС Украина» в рамках проекта по модернизации существующей сети GSM. По условиям данного соглашения, Alcatel-Lucent внедрит технологию Dynamic Power Saving (технология динамического управления мощностью), что позволит проводить суточный мониторинг колебаний абонентского спроса на сетевые услуги и соответственно оптимизировать энергопотребление сети, а также сократить эксплуатационные расходы и энергопотребление базовых станций компании «МТС Украина», что способствует уменьшению «углеводородного следа». Ожидается, что к осени 2012 года проект будет завершен в Одесской, Николаевской, Херсонской, Кировоградской, Днепропетровской и Запорожской областях, а также в Крыму. «Телекоммуникации – это «чистая» отрасль, которая не наносит вреда окру-

жающей среде. Однако мы все равно стараемся помочь экологии, внедряя технологии более эффективного ис-

Владимир Путинцев: «Внедрение технологии Dynamic Power Savings — это следующий шаг МТС в сторону эффективного ведения бизнеса»

пользования ресурсов планеты, в том числе электроэнергии. Например, уже продолжительное время мы применяем ветрогенераторы в качестве альтернативных источников питания для базовых станций в тех регионах, где это позволяют природные условия. Большинство документов в нашей компании создаются и хранятся исключительно в электронном виде, что позволяет экономить расход бумаги. Внедрение технологии Dynamic Power Savings – это следующий шаг МТС в сторону эффективного ведения бизнеса и пример того, как благодаря инновационным ИT-решениям получить двойной эффект. С одной стороны, экономический – снижение расходов на содержание оборудования. А с другой, экологический – сокращение энергопотребления, что способствует уменьшению «углеводородного следа», – отметил Владимир Путинцев, технический директор «МТС Украина».

Решения от Catbird в Украине Компания headtechnology объявила о подписании дистрибьюторского контракта с американской компанией Catbird, пионером в области систем безопасности виртуальной инфраструктуры. Решения vSecurity от Catbird станут доступны клиентам в более чем 30 странах Азии, Центральной и Восточной Европы (включая все страны СНГ). Аналитик фирмы Gartner Нил Макдоналд отметил, что внедрение технологий виртуализации делает невозможным применение традиционных политик безопасности, зависящих от физического положения. Примерно половина рабочей нагрузки серверов на базе x86 в мире «Внедрение этих правил предусматривает всю технологическую цепочку редоставления услуги, конкретизирует порядок пользования ККЭ и взаимоотношения субъектов хозяйствования при проектировании, заключении договоров и использовании канализации», — отмечается в сообщении регулятора. Киевская государственная городская администрация объявила конкурс на привлечение инвестора для строительства инфраструктуры мобильной связи в Киевском метрополитене. Объявление о конкурсе опубликовано в газете «Хрещатик»

6

сейчас виртуализована, однако средства безопасности еще не отвечают новым требованиям. Уровень внедрения виртуальных средств безопасности сейчас не превышает нескольких процентов, но к 2015 году, прогнозирует Gartner, 40 % антивирусов и других подобных средств будет виртуализовано. Комплексное решение Catbird помогает предприятиям в полной мере использовать преимущества технологий виртуализации, обеспечивая высокий уровень безопасности при соблюдении требований отраслевых стандартов безопасности. Многофункциональный подход, реализованный в vSecurity, позволяет

от 6 марта. Ориентировочная стоимость строительства составляет 70 млн грн (без НДС). В рамках проекта планируется покрыть связью 44 станции метро, ориентировочная длина прокладки кабеля — 350 тыс. м. В случае признания участника конкурса победителем он должен в 10-дневный срок уплатить компенсацию расходов, связанных с подготовкой и проведением инвестиционного конкурса в размере 700 тыс. грн. Кроме того, предполагается, что победитель конкурса не позже чем через год после заключения инвестиционного

автоматизировать защиту сетевой инфраструктуры, в том числе виртуальных машин, виртуальных сетей и сред, управляемых через гипервизор. vSecurity интегрируется непосредственно с гипервизором и обеспечивает всесторонний и автоматизированный контроль, управление, максимальную прозрачность и эффективность работы системы. Компонент vCompliance предназначен для мониторинга всех систем и соответствия виртуальных дата-центров требованиям стандартов PCI, FISMA, NIST, HIPAA и других отраслевых стандартов, которые затрагивают вопросы безопасности виртуальной инфраструктуры.

договора должен уплатить организатору конкурса 3,5 млн грн на создание социальной и инженернотранспортной инфраструктуры Киева. Уполномоченный президента Украины по правам ребенка Юрий Павленко высоко оценил разработку и подписание интернет-провайдерами «Киевстар», МТС, Укртелекомом совместно с общественными организациями Кодекса защиты детей от жестокого обращения в сети Интернет. Кодекс защиты детей от жестокого обращения в сети Интернет

представили на пресс-конференции 20 февраля 2012 года Ю. Павленко, президент «Ла Страда-Украина» Екатерина Левченко и представители компаний «Киевстар», МТС и Укртелеком. В знак поддержки Кодекса и выполнения его положений компании «Киевстар», МТС и Укртелеком подписали Меморандум о сотрудничестве во внедрении этого документа. Кодекс защиты детей от жестокого обращения в сети Интернет открыт к подписанию другими желающими присоединиться к этой инициативе.

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-02_NewsEcon.qxd

27.03.2012

16:09

Page 7

Партнерство «Рикс Консалтинг» и «Алетио» «Рикс Консалтинг» и «Алетио» подписали договор о партнерстве, согласно которому компании будут совместно продвигать на территории Украины решения, разработанные на основе Enterprise by HanasWorld компанией «Алетио». На сегодня, компании сконцентрировали внимание на нескольких продуктах, интересных украинскому рынку, а именно: ● решения для лизинговых компаний; ● решения для компаний, специализирующихся на деревообработке; ● решения для компаний, специализирующихся на металлообработке и изготовлении изделий из металла; ● решения для университетов; ● решение по управлению взаимоотношениями с клиентами. В дальнейшем у компаний есть планы как по расширению линейки решений от компании «Алетио», доступных украинским потребителям, так и по совместному продвижению Enterprise by HansaWorld на территории стран СНГ. Региональный директор HansaWorld в странах СНГ Станислав Биров считает, что развитие и усиление партнерского канала – одна из приоритетных задач представительства HansaWorld в Украине и СНГ. В свою очередь, компания Aletio является одним из лидеров и крупнейшим партнером HansaWorld в мире, реализовав более 200 успешных проектов. «Рикс Консалтинг», в свою очередь, представляет успешный опыт и наработки украинских консалтинговых компаний. С. Биров Уверен, что их сотрудничество будет максимально полезным в первую очередь для клиентов в Украине и СНГ, которые уже используют или будут использовать продук ты HansaWorld.

Тысячи виртуальных ПК Компания Huawei объявила, что 45 000 инженеров компании по всему миру перешли на использование виртуальных ПК в рамках программы по созданию систем на базе ЦОД с облачной архитектурой. Huawei начала использовать виртуальные рабочие места в своем научно-исследовательском центре в Шанхае в 2009 году. Использование тонких клиентов дает возможность инженерам компании получить доступ к своим виртуальным рабочим столам из любой точки сети компании, за счет чего повышается эффективность работы. Благодаря реализации виртуальных ПК с облачной архитектурой данные теперь не нужно хранить на каждом ПК. Также сосредоточение контроля хранения информации на базе ресурсов ЦОД решает задачу защиты данных. Помимо этого повышается эффективность техобслуживания, поскольку сотрудник ИТ-отдела компании получает возможность управлять более чем 1000 виртуальных ПК (по сравнению со 100 при использовании традиционных решений). По сравнению с решениями на базе ПК использование облачной архитектуры позволяет компании экономить до 30 % инвестиций в сетевую архитектуру, на 73 % снизить потребление электроэнергии, а также увеличить степень использования ЦПУ серверов с 5 до 60 %. Кроме того, время запуска новых программных модулей сокращается с трех месяцев до недели. ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012_03_NewsProdukt.qxd

27.03.2012

16:12

Page 8

Н О В О С Т И продукты и технологии

Коммуникационная платформа Intel Intel рассказала об особенностях коммуникационной платформы нового поколения под кодовым названием Crystal Forest. Эта разработка, созданная на основе большого опыта корпорации в сфере коммуникационных решений, призвана повысить эффективность и защиту обработки данных в сети. Кроме того, она позволит оптимизировать облачные сервисы и обработку контента. Сейчас создаются решения на основе узкоспециализированных сопроцессоров и моделей программирования для обработки многочисленных рабочих нагрузок, что вызывает дополнительные расходы и

трудности. С помощью платформы Crystal Forest на базе многоядерных процессоров Intel производители смогут объединить все три составляющие (работу приложений, управление средой и пакетную обработку данных) для повышения производительности конечных решений и более быстрого вывода их на рынок. Они смогут создавать целые линейки масштабируемых продуктов на основе процессоров Intel для удовлетворения растущих требований пользователей в вычислительных ресурсах. Предполагается, что коммуникационная платформа нового поколения Crystal Forest сможет передавать до

160 млн пакетов данных в секунду, что позволит отправлять тысячи роликов видео высокой четкости через каждый узел Сети. Ранее столь высокую скорость работы демонстрировали только решения на основе специализированных интегральных схем (ASIC) и адаптированных процессоров. Комплект для разработки Intel Data Plane, включающий наборы библиотек, программ и алгоритмов, дает возможность повысить производительность систем и скорость передачи пакетов платформ на базе архитектур Intel более чем в пять раз по сравнению с предыдущими поколениями решений.

Коммутаторы с поддержкой OpenFlow

Новый уровень защиты данны

Компания HP объявила о выходе на рынок новой линейки коммутаторов на базе технологии OpenFlow. Новые модели обеспечивают заказчикам широчайшие возможности управления сетью и удовлетворяют самым современным требованиям по полосе пропускания, производи- Модульные коммутаторы тельности и экономичности. Новая серии HP E5400 поддерживают технологию OpenFlow линейка включает 16 моделей, в том числе коммутаторы серий HP 3500, 5400 и 8200. Кроме того, HP объявила о своих планах внедрить поддержку OpenFlow во все коммутаторы, созданные на основе архитектуры HP FlexNetwork. OpenFlow — это новая, перспективная технология виртуализации сети, которая помогает гибко организовать сетевую среду, в точности отвечающую потребностям заказчика. Технология OpenFlow позволяет существенное упростить архитектуру сетевых устройств и автоматизировать решения целого ряда задач за счет упрощения сетевого управления. Уже сегодня клиенты и партнеры HP могут бесплатно обновить ПО для коммутаторов, чтобы обеспечить поддержку OpenFlow. «Чтобы помочь предприятиям единообразно управлять потоками трафика в Центрах обработки данных, HP одними из первых начали разработку нового стандарта OpenFlow и привлекли к этой работе более 60 университетов и исследовательских центров по всему миру, — рассказывает Бетани Майер (Bethany Mayer), старший вице-президент и руководитель подразделения HP Networking. — Имея инсталлированную базу более 10 млн портов, потенциально поддерживающих OpenFlow, а также широчайший ассортимент сетевого оборудования на рынке, HP является безусловным лидером в этой области и возглавляет работы по дальнейшему развитию стандарта Openflow с целью упрощения сетей наших корпоративных клиентов».

StarWind Software объявила о выходе продуктов StarWind ISCSI SAN v5.8 и Hyper-V Backup Plug-in. Теперь СХД-решение на базе протокола iSCSI дополнено мощной технологией резервного копирования виртуальных машин, включенной в качестве плагина. Разработанный специально для Hyper-V среды, новый плагин способен обеспечить быстрое резервное копирование и восстановление виртуальных машин. Архитектурно плагин выполняет все операции на уровне хоста, не нуждаясь в установке агентов на каждую виртуальную машину. Hyper-V Backup Plug-in позволяет быстро и надежно восстанавливать как целые виртуальные машины, так и отдельные файлы. Передовые технологии нового продукта способны обеспечить максимальную экономию места на диске (глобальная дедупликация). Средство управления процессами резервного копирования интегрировано в Централизованную консоль управления StarWind, что позволяет использовать одно окно для выполнения различных операций над виртуальными машинами. Кроме того, в StarWind ISCSI SAN v5.8 представлена новая технология высокой доступности. Теперь пользователи могут использовать необработанные базовые образы для создания таргетов высокой доступности. Новый подход к репликации, основанный на собственной транспортной технологии (в отличие от технологии MS ISCSI), обеспечивает более высокую производительность и надежность. Кроме того, теперь допускается использование нескольких сетевых интерфейсов для синхронизации и Heartbeat. Чтобы упростить замену оборудования и восстановление после серьезных неполадок, StarWind Software реализовала возможность переключения узла партнера на любой другой сервер StarWind на лету, без простоев. Также была усовершенствована технология синхронизации, что дало возможность автоматически синхронизировать узлы даже после полного отключения серверов.

8

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012_03_NewsProdukt.qxd

27.03.2012

16:12

Page 9

СХД от QNAP

Мобильный Wi-Fi

Компания QNAP Systems представила обновленную линейку систем хранения данных Turbo NAS, которая пополнилась тремя топовыми сериями устройств уровней SOHO, SMB и High-End SMB. Помимо усовершенствованного микропрограммного обеспечения, в новых моделях также существенно модернизирована аппаратная база. TS-x19 II — сетевые накопители SOHO-класса с одним, двумя и четырьмя дисковыми отсеками на базе микропроцессора Marvell Armada 300 с частотой 2 ГГц и оперативной памяти DDR3 объемом 512 МБ. TS-x59 Pro II — 4-, 5- и 6-дисковые сервера для пользователей сегмента SMB на основе двухъядерного процессора Intel Atom D525 1,8 ГГц и оперативной памяти DDR3 объемом 1 ГБ (расширениt до 3 ГБ), которые впервые в индустрии предоставили пользователям интерфейсы SATA 3.0 и USB 3.0. TS-x79 — системы сетевого хранения данных уровня HighEnd SMB, в число которых помимо 8-дисковых устройств, впервые среди продуктов QNAP вошли 10- и 12-дисковые модели. Сетевые хранилища оснащены процессорами Intel Core i3-2120 и Xeon E3-1225, DDR3-памятью от 2 до 4 ГБ, а также поддержкой интерфейса 10G Ethernet. Кроме того, реализована возможность объединения в стек до восьми стоечных хранилищ для получения суммарной физической емкости до 288 ТБ.

Технология lightRadio Wi-Fi от Alcatel-Lucent позволяет пользователям смартфонов, планшетных компьютеров и других подключенных устройств перемещаться без обрыва связи между сотовыми сетями и беспроводными точками доступа, установленными в домах, кафе и других местах. Технология lightRadio Wi-Fi оценивает различные возможности подключения к имеющимся точкам доступа Wi-Fi или сотовым сетям, чтобы найти оптимальную беспроводную широкополосную сеть и подключиться к ней, тем самым помогая операторам связи расширить охват услугами связи, включив услуги Wi-Fi в свои сервисные предложения. lightRadio Wi-Fi упрощает процесс переключения между сетями, позволяя абонентам автоматически переходить с сотовой сети на домашнюю или публичную сеть Wi-Fi, подключаясь к точке доступа, не вводя логина, не заботясь о тарифных планах и даже не отдавая себе в этом отчета. Этого можно достичь посредством трех действий: использовать программное обеспечение для идентификации пользователей и автоматического подключения этих пользователей к «доверенной» сети; внедрить в сети операторов связи новые возможности, позволяющие управлять перемещением устройств между сетями Wi-Fi и сотовыми сетями; интегрировать Wi-Fi непосредственно в базовые станции малых сот и сотовые сети.

Самоорганизующиеся сети Nokia Siemens Networks представляет решение самоорганизующихся сетей (SON), позволяющее автоматизировать эксплуатацию опорных сетей. Решение SON для опорных сетей позволяет операторам автоматически обнаруживать, анализировать и реагировать на непредсказуемые изменения структуры трафика и условий работы опорной сети. Благодаря этим функциям опорная сеть мгновенно адаптируется для балансирования нагрузки. Кроме того, решение SON для опорных сетей дает возможность оптимизировать использование каналов связи между элементами опорной сети путем автоматического перенаправления неиспользуемой емкости на перегруженные участки. «Сегодня управление опорными сетями осуществляется главным образом вручную, при этом скорость реагирования зачастую слишком мала для обеспечения наилучшего обслуживания абонентов в условиях быстро меняющихся требований к сети со стороны пользователей смартфонов. Конфигурирование элементов опорной сети и их подключений вручную требует высокой квалификации от персонала и может быть подвержено ошибкам, связан-

ТЕЛЕКОМ 3/2012

Торстен Робрехт: «Решение SON для опорной сети позволяет избежать ситуаций, которые могут привести к снижению качества предоставления услуг голосовой связи и передачи данных» ным с человеческим фактором. Решение SON для опорной сети решает эти проблемы путем предотвращения перегрузок и других ситуаций в сети, которые могут привести к снижению качества предоставления услуг голосовой связи и передачи данных», — отметил Торстен Робрехт (Thorsten Robrecht), руководитель по продуктам направле-

ния Сетевые Системы в Nokia Siemens Networks. Кроме повышения качества обслуживания клиентов, решение SON для опорных сетей помогает операторам сэкономить на затратах. Функции автоматизации позволяют сократить эксплуатационные затраты на 15 %, а также автоматизируют и ускоряют процессы управления сетью в режиме реального времени. За счет совместного размещения ряда сетевых элементов, общая стоимость владения основными сетевыми элементами может быть сокращена на 30 %, а эксплуатационные затраты на транспортный уровень между сетями радиодоступа и опорной сетью — на 50 %. Эти преимущества достигаются за счет функций автооптимизации и автоконфигурирования, которые выполняются на элементах опорной сети (распределенная SON) и в системе операционной поддержки OSS (централизованная SON). SON для опорной сети является частью нового решения iSON от Nokia Siemens Networks, которое позволяет использовать проверенные функции SON в разнородных сетях радиодоступа. iSON является частью концепции Liquid Net от Nokia Siemens Networks.

9


03_2012-04-NEWS.qxd

27.03.2012

16:13

Page 10

Н О В О С Т И события

Хроника Интернет Ассоциации Украины 29 февраля прошел XIII съезд ИнАУ, в работе которого приняло участие рекордное количество делегатов — 67 действительных и 9 ассоциированных членов ассоциа ции. По состоянию на 28 февраля 2012 года членами ИнАУ являются 123 компании, среди которых 74 действитель ных и 49 ассоциированных членов

В работе XIII съезда ИнАУ приняло участие рекордное количество делегатов С первым докладом, посвященным результатам деятельности Интернет Ассоциации Украины за прошедший год, выступила глава правления ИнАУ Татьяна Попова. Учитывая, что отчет о работе за прошлый год включает девять разделов с десятками подпунктов, она остановилась на главных направлениях: ● защита интересов членов ИнАУ; ● развитие дочерних предприятий и структур ИнАУ; ● защита свободы слова и безопасности в Интернете; ● поддержка законодательных инициатив и правовое обеспечение сферы ИКТ; ● расширение деятельности ИнАУ на другие сферы ИКТ; ● повышение авторитетности и респектабельности ИнАУ; ● деятельность по внедрению оптимальных механизмов администрирования домена .UA; ● организационная деятельность; ● сотрудничество с органами законодательной и исполнительной власти. Была также отмечена положительная динамика роста количества участников ассоциации, эффективность реакции государственных и законодательных органов по взаимодействию с Ассоциацией.

10

Заместитель главы правления Александр Ольшанский предложил «усовершенствовать» работу правления путем уменьшения количества членов правления с 11 до 9 и ограничения количества последовательных избраний членов и главы правления, мотивируя это неэффективной работой именно такого количественного состава руководящего органа. Глава комитета ИнАУ по вопросам прав человека и свободы слова Эллина Шнурко-Табакова отметила особую важность данного комитета для работы ассоциации в целом, и каждого члена в частности. Поскольку невозможно строить федеральную экономику и правильные рынки в условиях, когда не соблюдаются гражданские свободы. И в дальнейшем чем больше эти векторы будут расходиться, тем хуже будет бизнесу, а компании, деятельность которых так или иначе связана с Интернетом, будут все больше принуждать выполнять функции, не связанные с непосредственно бизнесом (полицейский контроль, мониторинг и прочее). Глава технического комитета ИнАУ Александр Кульчицкий рассказал о рассмотренных путях возможного развития точки обмена трафиком. После бурных дебатов большинством

голосов результаты работы правления ИнАУ были признаны удовлетворительными. Не унимался Александр Ольшанский, который выступил с категоричным заявлением о необходимости технической и управленческой (то есть приватизации) модернизации UA-IX, но по понятным причинам единого мнения в этом вопросе достичь пока не удалось. Все же участники XIII съезда ИнАУ решили в 2012 году особое внимание посвятить разработке стратегии дальнейшего развития ДП «УкрМОТ». Правлению ИнАУ поручено в течение 3 месяцев (до конца мая 2012 года) подготовить проведение внеочередного съезда ИнАУ, который будет посвящен реорганизации ДП «УкрМОТ». До этого времени объявлен мораторий на принятие новых членов ИнАУ, а также принят запрет на изменение формы собственности ДП «УкрМОТ». Согласно рейтингового голосования, на XIII съезде ИнАУ утвержден следующий состав правления ИнАУ на 2012 год: 1. Борисов Борис Борисович (ООО «Колокол») 2. Бурдук Денис Яковлевич (ЧАО «ТОП НЕТ») 3. Грищук Дмитрий Михайлович (ЧАО «Индастриал Медиа Нетворк») 4. Елисеев Олег Васильевич (ООО НПП «ТЕНЕТ») 5. Кравченко Виктория Владимировна (ЧАО «ТОП НЕТ») 6. Литовка Владимир Игоревич (Представительство «Сиско Системз менеджмент Б.В.») 7. Ольшанский Александр Яковлевич (ООО «Интернет Инвест») 8. Попова Татьяна Владимировна (ООО «Альфа Каунтер») 9. Среда Василий Владимирович (ООО «Омнилинк») 10. Смилянец Максим Петрович (ЧАО «Датагруп») 11. Федиенко Александр Павлович (ООО «IMК»)

Полный отчет по работе ИнАУ, а также полную версию статьи смотри на диске ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-04-NEWS.qxd

27.03.2012

16:13

Page 11

Курс на смартфоны C 27 февраля по 1 марта 2012 года в Барселоне проходил традиционный Всемир ный мобильный конгресс (Mobile World Congress, MWC). В этом крупнейшем ме роприятии мобильной отрасли приняли участие более 1400 компаний со всего мира, сред и которых: производители абонентского и операторского оборудова ния, операторы, контент провайдеры, сервисные компании, создатели про граммного обеспечения и многие другие

В этом году конгресс посетили более 60 тыс. человек из 200 стран мира. На MWC демонстрируется широкий диапазон устройств и технологий, так или иначе связанных с мобильной индустрией — начиная с операторского оборудования для сетей нового поколения и заканчивая клиентскими устройствами, будь то телефон или какая-то бытовая техника. Свои последние достижения продемонстрировали такие всемирно известные компании, как Nokia, Ericsson, Alcatel-Lucent, Google, Microsoft, Samsung, LG, IBM и многие другие. Компания Nokia представила шесть новинок, которые принадлежат к самым разным категориям — от бюджетной до премиум-класса. Самой яркой премьерой, пожалуй, является смартфон Nokia 808 PureView, который, по некоторым характеристикам, превзошел все самые смелые ожидания. Эта модель оснащена камерой с разрешением в 41 мегапиксель и оптикой Carl Zeiss. При этом остальные характеристики смартфона не столь впечатляющи: одноядерный процессор с частотой 1,3 ГГц, 512 МБ ОЗУ, 16 ГБ флеш-памяти, поддержка Dolby 5.1, модули Wi-Fi, GPS, Bluetooth и NFC, а также 4" дисплей ClearBlack AMOLED с разрешением 640x360. Nokia Siemens Networks совместно с Telecom Italia демонстрировала уникальные возможности формирования лучей антенной системой Flexi Multiradio, которая создает подвижные лучи радиосигнала и предоставляет возможность направления этих лучей на определенных пользователей или ограничения распространения сигнала определенной областью. Антенная система Flexi Multiradio от Nokia Siemens Networks обеспечивает повышение емкости базовых станций и улучшение покрытия, что, в свою очередь, помогает справиться с растущими объемами трафика мобильного широкополосного доступа и повысить уровень обслуживания абонентов. Компания подтвердила улучшение характеристик базовых станций в ходе испытаний, проводимых совместно с Telecom Italia. В основе антенной системы Flexi Multiradio лежит технология активных антенн (AAS), ключевой элемент архитектуры Liquid Net от Nokia Siemens Networks. Компания Samsung Electronics представила на выставке свои первые планшетные компьютеры линейки 2012 года — модели серии GALAXY Tab 2 с диагоналями экрана 10,1 и 7 дюймов. Новинки будут выпускаться в версиях с поддержкой 3G и Wi-Fi. LG Electronics представила свой первый смартфон с четырехъядерным процессором LG Optimus 4X HD. Новинка оснащена новейшим процессором NVIDIA Tegra 3 с частотой 1,5 ГГц, 12-ядерным графическим процессором и True HD IPS-дисплеем. NVIDIA Tegra 3 — единственный в мире четырехъядерный мобильный процессор, построенный по принципу 4-PLUS-1. Пятое дополнительное ядро минималь-

ТЕЛЕКОМ 3/2012

Смартфон Nokia 808 PureView оснащен камерой с разрешением в 41 мегапиксель но расходует заряд батареи и поддерживает работу приложений в режиме ожидания и воспроизведения музыки. По заверениям представителей Huawei, их модель Huawei Ascend D quad является самым быстрым в мире четырехъядерным смартфоном. Устройство оснащено процессором Huawei K3V2 quad-core с тактовой частотой 1,2 ГГц. Ascend D quad работает под управлением ОС Android 4.0, а запатентованная система Huawei по управлению энергопотреблением обеспечивает до 30 % экономии заряда. Ericsson представил свои последние достижения в области LTE. Компания активно сотрудничает с Qualcomm, LG, Sony, Renesas, Nvidia и ST-Ericsson, что позволяет обеспечить LTEфункциональность для новых пользовательских устройств, тем самым развивая экосистему LTE. Все это дает партнерам компании возможность расширять границы LTE за счет новых устройств, в частности, смартфонов. На MWC было продемонстрировано более чем 30 различных LTE-продуктов. Передача голоса по LTE (GSMA IR.92) и видеосвязь на базе LTE (GSMA IR.94) демонстрировались на устройствах Samsung и LG. Демонстрация хендовера голосового звонка из LTE в WCDMA (SRVCC, Single Radio Voice Call Continuity) проводилась в сотрудничестве с Qualcomm, а работа системы CSFB демонстрировалась на смартфонах от LG. Традиционно MWC оказывает существенное влияние на отрасль в целом и является ежегодным местом встречи профессионалов и специалистов со всего мира в области мобильных технологий. Это прекрасная площадка для установки деловых отношений с другими игроками рынка, а также обмена опытом и знаниями.

11


03_2012-04-NEWS.qxd

27.03.2012

16:13

Page 12

подрубрика

Н О В О С Т И

DEAC выходит на украинский рынок 22 февраля 2012 года в Киеве состоялась 5-я Ежегодная Международная конференция ведущих дата-центров «Центры обработки данных — эффективность и управляемость». В мероприятии приняли участие более 300 представителей украинского бизнеса. Единственным европейским оператором среди участников конференции была компания DEAC (Латвия). Во время конференции специалисты DEAC поделились с представителями украинского бизнеса опытом работы на рынке СНГ и преимуществами инфраструктуры коммерческих дата-центров. Так, в своем докладе «Почему бизнес выбирает распределенную сеть европейских дата-центров?» Олег Наскидаев, директор департамента маркетинга и раз-

вития DEAC, подчеркнул, что информационная безопасность является важнейшим фактором стабильности и надежности бизнеса. Латвийские специалисты рассказали о преимуществах размещения ИТ-инфраструктуры именно в европейских дата-центрах. К ним можно отнести снижение риска потери бизнес-данных, экономию расходов вплоть до 40 % в течении 3–5 лет, благодаря грамотно построенной схеме энергообеспечения ЦОДов. DEAC предлагает украинским компаниям полный спектр ИT-услуг, обработку и синхронизацию данных, а также ее надежную защиту от внешних факторов. Немаловажно также обеспечение круглосуточной русскоязычной поддержки дата-центров.

Резервное копирование

Облачные вычисления

Корпорация Symantec объявила о старте продаж в Украине новых революционных решений для резервного копирования данных корпоративных систем. Symantec Backup Exec 2012 и Symantec NetBackup 7.5 помогут украинским компаниям снизить сложность систем, производя резервное копирование, как в физических, так и в виртуальных окружениях с непреАлександр Красин взойденной производительностью. Новый подход Symantec к модернизации систем резервного копирования и восстановления данных, по сравнению с традиционными схемами резервного копирования, обеспечивает в 100 раз более быстрое создание копий, упрощенное управление и восстановление в случае возникновения сбоев. Новые меры помогают заказчикам значительно сократить затраты, одновременно обеспечивая лучший уровень защиты для информации. «Наши продукты для резервного копирования данных на сегодняшний день — бестселлеры на рынке Украины. А новый подход Symantec к модернизации систем резервного копирования и восстановления данных — это действенный способ для бизнеса получить дополнительное конкурентное преимущество. Корпоративные данные не пропадут, а процессы при этом станут быстрее, проще и эффективнее», — сказал Александр Красин, глава представительства Symantec в Украине.

«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» совместно с компанией Hewlett-Packard 26 января 2012 года провели семинар-демонстрацию на тему «Облачные вычисления. HP CloudSystem Matrix — решение для построения облачной инфраструктуры». Программа семинара включала доклады как представителей украинского офиса Hewlett-Packard, так и ведущих специалистов компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД». Первая часть семинара была посвящена актуальным вопросам в сфере облачных вычислений. Ведущие специалисты «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» рассказали о том, что изменилось в основных направлениях ИТ и что будет меняться при переходе к облачным вычислениям в процессе внедрения реализации облачных технологий. Были затронуты темы управления ИТ-сервисами в облаках, роли ИТ-подразделений организации, освещены вопросы безопасности в ЦОД будущего, а также безопасности облаков и виртуальных вычислительных сред, рассмотрены вопросы динамической инфраструктуры. Вторая часть семинара была посвящена непосредственно демонстрации системы HP CloudSystem Matrix. Программно-аппаратный комплекс HP CloudSystem Matrix представляет собой эволюционное развитие системы HP BladeSystem Matrix, основанной на стандартных продуктах компании HP BladeSystem c-Class, технологии виртуализации ввода-вывода HP VirtualConnect и семействе глубоко виртуализированных систем хранения данных EVA, P4000 и 3PAR.

Oracle Extreme Performance Tour Представительство Oracle провело в Киеве 28 февраля 2012 года конференцию «Аппаратная платформа Oracle: максимальная производительность для ваших информационных систем». Мероприятие проходило в рамках мирового роуд-шоу Oracle Hardware Systems: The Extreme Performance Tour. Специалисты Oracle рассказали, как решения компании помогают заказчикам упростить ИТ-инфраструктуру, что делает внедрение инновационных технологии

12

безболезненным. Только Oracle предлагает полный и интегрированный технологический стек — от серверов и систем хранения до СУБД, связующего ПО и приложений — элементы которого специально разработаны для совместной работы. Используя решения Oracle, компании могут изменить фокус инвестиций в информационные технологии, направив их на ускорение роста и развитие инноваций. Аппаратное и программное обеспечение, которое специально разработано

для совместной работы, позволяет решениям Oracle обеспечивать высокую производительность и эффективность в различных моделях применения — от анализа больших массивов данных до работы систем OLTP, ERP и CRM. Эти оптимизированные комплексы обеспечивают высокий уровень производительности приложений и баз данных, а также существенно упрощают развертывание и управление, и снижают общую стоимость владения ИТ-инфраструктурой. ТЕЛЕКОМ 3 / 2012


03_2012-04-NEWS.qxd

27.03.2012

16:13

Page 13


03_2012-05-BI.qxd

27.03.2012

16:14

Page 14

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

business intelligence

Особенности национального BI

Д

анный материал основан на глобальном отчете компании Gartner, характеризующем ситуацию, сложившуюся на мировом рынке BI-систем. В статье мы рассматриваем,

как выводы отчета отражают ситуацию с системами бизнес-аналитики в Украине Не станем спорить, что часть выводов из отчета справедлива и для нашего молодого рынка: все «прелести» поглощения одних игроков другими мы испытали на собственной «шкуре», как и появление ярких новых игроков. Например, еще несколько лет назад компания BusinessObjects имела в Украине единственного партнера, но в один момент таких партнеров стало 12 (причем 11 из них до этого не занимались BI вообще), ценник из долларового превратился в евровый (и далеко не по официальному обменному курсу), быстрая и гибкая вторая линия поддержки превратилась в неторопливую и консервативную. Пару лет назад об in-memory analytics не говорил никто, а дэшборды и инструменты data discovery — простейшие манипуляции данными, но в симпатичном инструменте — практически никого не интересовали. Сегодня сложно отрицать успехи QlikTech в Украине, сделавшего ставку в своих программных продуктах именно на эти две «фишки». С другой стороны, часть мировых тенденций, зафиксированных в отчете «Гартнер», в Украине, видимо, еще долго будет диковинкой: все, затаив дыхание, смотрят у нас деморолики c такими функциями, как анализ неструктурированных данных, BI в «обла-

14

ке» (по принципу SaaS), аналитика на мобильных терминалах, совместная работа с информацией и совместное же принятие решений на ее основе, «бесшовная» интеграция инструментов планирования, прогнозирования и аналитической отчетности, интеграция аналитики в учетные оперативные системы. Клиенты к этому пока просто не готовы, в основном по причине того, что эффективное использование всех этих новшеств потребовало бы от них кардинального пересмотра устоявшихся традиций работы с информацией. Хотя, возможно, именно неиспользование подобного рода вещей у нас и влечет за собой более низкую производительность труда по сравнению с развитыми BI-рынками. То же самое касается выводов отчета «Гартнер» по поводу сильных и слабых сторон того или иного поставщика BI-платформ: функциональные и архитектурные преимущества и недостатки каждого конкретного инструмента не сильно зависят от самого рынка. Вот только это именно то, что очень быстро исправляет каждый из вендоров: SAP одним из первых сделал BI-приложение для Apple iPad, но не прошло и пары месяцев, как такая же функциональность появилась у IBM и Oracle. Практически у всех есть возможности In-memory analytics и data discovery. Преимущество того или иного производителя перед другими длится максимум полгода. А вот работа со своими клиентами и каналами продаж, а также ценовая политика — это уже совсем другое дело: несмотря на глобальные стандарты, местные офисы производителей BIплатформ вынуждены принимать во внимание специфику нашего рынка. Хорошим примером последнему служат, в частности, выгодные предложения пакетов BI-инструментов для организаций в сегменте малого и среднего бизнеса, отнесение к которому потен-

циальных заказчиков происходит по глобальным «нормам»: исходя из них, все украинские банки за исключением одного — это малый и средний бизнес. В связи со всем, изложенным выше, возникает резонный вопрос: стоит ли организации, принявшей краеугольное решение по внедрению у себя BI-системы, в выборе соответствующих инструментов полагаться исключительно на отчет «Гартнер» по этому вопросу? Наш однозначный ответ — нет: можно с уверенностью заявлять, что с учетом зрелости BIплатформ у лидеров рынка на любой из них можно построить достойную BI-систему примерно за одни и те же деньги, если считать по прайс-листу. Значительно более важным фактором при выборе может быть действующая ИТ-инфраструктура в организации: ну не может, например, BI от Microsoft работать на *nix-операционной системе, как ни крути. Или устоявшиеся привычки работы с информацией: не менять же персонал только потому, что они любят простые таблички и на дух не переносят симпатичные дэшборды. А устоявшиеся неформальные отношения с тем или иным производителем по вопросам, не связанным с BI? Принцип «я у тебя возьму пару лишних ядер СУБД, а ты мне — 50 % скидки на BI» — вполне нормальная история. А наличие или отсутствие преднастроенных отчетов (ну и пусть, что они никогда не пригодятся)? А использование тех или иных инструментов в материнской компании (подкрепленное, скорее всего, глобальным соглашением с их производителем, предусматривающим огромные скидки)? Ну и, разумеется, наличие и доступность компетентных специалистов по тому или иному инструменту на рынке: научить собственный ИТ-персонал можно, конечно, чему угодно, но на это не всегда есть время и экономическое обоснование. ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-06-Miratex.qxd

27.03.2012

16:15

Page 15

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

ит-аутсорсинг

Поставщик имеет значение

М

ы задали несколько вопросов Александру Рачибе, начальнику отдела финансовых систем Управления информационных технологий «Киевстар»

Согласно данным исследования IBM 2011 CIO Study, ИТ-директора СНГ планируют сокращать расходы своих департаментов в первую очередь за счет аутсорсинга. Ваш опыт подтверждает это видение? В целом, конечно же, да. Но если говорить конкретно о нашей компании, то более уместно употребить слово «не увеличивать». Конкуренция на рынке мобильной связи сегодня очень высока. Для того чтобы удерживать лидирующие позиции, необходимо постоянно находиться на острие последних ИТ-новинок. А сами технологии и ИТ-инфраструктура компании с каждым годом становятся все сложнее и сложнее. Соответственно, для надежной и эффективной интеграции какой-нибудь новой «фишки» в эту сложную инфраструктуру нужны десятки узкопрофильных специалистов. Это раньше, когда компьютер состоял из четырех компонентов, а операционная система помещалась на гибкий диск, такую «ИТинфраструктуру» мог обслуживать один специалист широкого профиля. Сейчас с каждым годом перечень ИТ-специальностей растет с неимоверной скоростью. И чтобы за этим прогрессом поспевать, надо или постоянно увеличивать свой штат, или обращаться за помощью. Грамотных специалистов, как всегда, в команде не хватает, либо они стоят очень дорого, чтобы взять их в штат на постоянной основе. А поскольку такие специалисты нам нужны не каждый день, то гораздо выгоднее, по мере необходимости, пользоваться услугами партнера. При выведении части работ на аутсорсинг финансовые выгоды можно ощутить в течение 1–2 лет, но для этого необходимо быть готовым к долгосрочным отношениям с компаниейпартнером, предоставляющей подобный качественный сервис. На что следует обратить внимание прежде всего, передавая те или

ТЕЛЕКОМ 3/2012

иные функции ИТ-отдела на аутсорсинг? Из опыта могу сказать, что в аутсорсинг обычно отдают типовую регулярную работу или какие-то стандартизированные процессы. Соответственно, при переходе на ИТ-аутсорсинг необходимо определить, какие системы или процессы можно на 100 % доверить аутсорсинговой компании, какие выгоды и недостатки вы получаете при таком подходе. Также стоит обратить внимание на риски, связанные с переда-

Александр Рачиба, начальник отдела финансовых систем Управления информационных технологий «Киевстар»: «В аутсорсинг обычно отдают типовую регулярную работу или какие-то стандартизированные процессы» чей конкретной функции на обслуживание партнеру и гарантии, которые вам может предложить аутсорсинговая компания. При принятии такого рода решения нужно понимать, как и кем будет осуществляться контроль над выполнением задач аутсорсера, где необходимо будет делать полный контроль, а где минимальный. Насколько быстро можно перейти на аутсорсинговую модель? Если вы имеете в виду выбор поставщика, то тут необходимо детально изучить рынок таких поставщиков, которые предоставляют аутсорсинг ИТ-

услуг. Важно понимать, что вы выбираете не столько подрядчика, сколько партнера, и не на сезон, а на несколько лет. Сначала определяете подходящие вам услуги, цены, условия предоставления сервиса и после пробуете. На пробном проекте можно «присмотреться» к компетентности поставщика, как он ведет себя в тех или иных (в том числе критических) ситуациях. По мере того как доверие и опыт сотрудничества растет, можете поручить ему все более сложные и ответственные задачи. Например, партнерские отношения с нашим партнером — компанией «Миратех» — развивались следующим образом. То, что это компания мирового уровня со всеми необходимыми сертификатами, это, как говорится, «встречают по одежке». Но мы начали с малого. У нас уже был опыт сотрудничества, в рамках которого «Миратех» обеспечивал сопровождение и развитие одной из OSS, и качество услуг нас устраивало. Поэтому мы выбрали эту компанию в качестве основного поставщика аутсорсинговых услуг. А по мере того, как опыт и знания «Миратех» в области наших ИT-систем углублялись, стало возможным создание центров ИT-компетенций по таким направлениям, как тестирование и бизнес-аналитика. Кроме этого, мы стали доверять им поддержку не только внутренних, но и бизнес-приложений. Вы бы порекомендовали своим коллегам последовать вашему примеру? Вы имеете в виду, можем ли мы посоветовать сотрудничество с «Миратех» кому-то еще? Да, я могу рекомендовать данную компанию как лидера аутсорсинговых услуг в Украине. Если вы всетаки задумались о вопросе сокращения расходов на ИТ или же ищете компетентных специалистов на определенное время, то на сегодняшний день альтернативы аутсорсингу нет, а переход на эту модель ведения бизнеса — процесс медленный. Так что могу сказать только одно: не затягивать с принятием решения и пробовать данное направление.

15


03_2012-07 analitic users.qxd

27.03.2012

16:16

Page 16

К О М П А Н И И

И

Р Ы Н К И

аналитика

Чего хотят пользователи? ривлечение новых пользователей и завоевание лояльности существующих — одна

П

из насущных задач для операторов сегодня. Особенно важная в период внедрения

новых сервисов Компания Cisco опубликовала результаты исследования «Индекс визуальных сетевых технологий Cisco: прогноз развития мирового мобильного трафика на 20112016 годы». По прогнозам Cisco, в течение ближайших пяти лет мировой объем данных, передаваемых по мобильным сетям, увеличится в 18 раз и достигнет 10,8 эксабайта в месяц, или 130 эксабайт в год. Столь стремительное увеличение мобильного трафика обусловлено прогрессирующими темпами распространения мобильных интернет-устройств, количество которых в скором времени превысит численность населения нашей планеты (по прогнозам ООН, к 2016 году на Земле будет 7,3 млрд человек). Cisco предполагает, что объем мирового мобильного трафика втрое превысит объем фиксированного широкополосного трафика. Прогнозируемые 130 эксабайт трафика эквивалентны объему данных, содержащихся на 33 миллиардах DVDдисков; в 4,3 квадриллиона МР3-файлов (аудио и видео); в 813 квадриллионах SMS-сообщений. Среднегодовые темпы роста мобильного трафика составят 78 % в течение ближайших пяти лет. Прирост трафика только в период с 2015 по 2016 гг. троекратно превысит общий объем мобильного трафика в 2012 году. Такая динамика обусловлена следующими факторами. ● Потоковый контент. В связи с тем, что пользователи испытывают все большую потребность в получении контента «по запросу», объем облачного трафика, передаваемого по мобильным сетям, возрастет к 2016 году в 28 раз, среднегодовые темпы его роста составят 95 процентов. ● Рост числа мобильных соединений. К 2016 году в мире будет насчитываться более 10 млрд мобильных интернет-устройств (включая соединения типа «машина-машина»

16

(М2М), что превысит численность мобильных устройств (почти 4 млрд) населения Земли, которая к этому также смогут работать по IPv6. времени составит 7,3 млрд человек. ● Совершенствование мобильных устВлияние мобильных ройств. Мобильные устройства стаустройств/подключений ● Стремительные темпы увеличения новятся еще более мощными: они беспроводных устройств и узлов способны потреблять и генерировать подключения к мобильным сетям большие объемы трафика. Особенно главная движущая сила роста траярко эту тенденцию демонстрируют фика. К 2016 году в мире будет напланшетные компьютеры, которые к считываться более 8 млрд мобиль2016 году будут генерировать в 62 ных устройств и порядка 2 млрд раза больше трафика, чем в 2011 гоМ2М-соединений: GPS-навигатоду, — что представляет собой абсоров, систем слежения на транспорлютный рекорд для всех категорий те и производстве, медицинских устройств. Объем генерируемого приложений, обеспечивающих беспланшетниками трафика в 2016 году препятственный доступ к истории (1 эксабайт в месяц) в 4 раза преболезни пациента. взойдет месячный объем мирового ● Смартфоны, ноутбуки и другие мобильного трафика в 2010 году портативные устройства будут ге(237 петабайт). ● Рост скорости передачи данных. нерировать 90 % трафика к 2016 Скорость передачи данных — клюгоду. ● М2М-трафик составит 5 % от обчевой фактор роста объема трафищего объема мобильного трафика, ка: на высоких скоростях потребв то время как широкополосные ляется больше трафика. Cisco мобильные шлюзы, находящиеся в прогнозирует, что скорость передажилых помещениях, будут генеричи данных по мобильным сетям ровать оставшиеся 5 % трафика. (включая сети 2G, 3G и 4G) возрастет в 9 раз с 2011 по 2016 год. ● Рост популярности мобильного виПрогнозы по регионам По последним данным, в период с део. Пользователи стремятся иметь 2011 по 2016 гг. самые высокие региодоступ к лучшим видеосервисам, а нальные темпы роста будут зафиксиименно — к мобильному видео, корованы на Ближнем Востоке и в Африторое к 2016 году составит 71 % от ке: там годовой рост может составить общего объема мобильного трафика. В исследовании Скорости глобальных мобильных сетевых соединений также высказываетВ ся предположение, Кбит/c 2011 2012 2013 2014 2015 2016 среднем за год что к 2016 году 71 Средняя скорость % смартфонов и соединения 315 504 792 1,236 1,908 2,873 56 % планшетных ком- мобильных пьютеров (1,6 млрд устройств устройств) будут Средняя скорость 1,344 1,829 2,425 3,166 4,102 5,244 31 % подключены к Ин- соединения смартфонов тернету по протоколу IPv6. Более того, Источник: результаты испытания скорости мирового Интернета (Cisco Global Internet Speed Test, GIST). 39 процентов всех ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-07 analitic users.qxd

27.03.2012

104 %, что означает 36-кратный рост за 5 лет. В Азиатско-Тихоокеанском регионе эти показатели составят 84 % в год и рост в 21 раз за 5 лет. Следом идут Центральная и Восточная Европа с годовым темпом роста в 83 процента (21-кратный рост за 5 лет) и Латинская Америка (ежегодный рост в 79 %, или 18-кратный рост за 5 лет). В Северной Америке, как ожидается, эти показатели составят 75 % в год и 17кратный рост за 5 лет соответственно, в Западной Европе — 68 % в год и 14кратное увеличение за 5 лет.

Приоритеты потребителей Новый отчет Ericsson ConsumerLab «Оптимальный потребительский опыт» показал, что пользователи оценивают операторов в соответствии с их стандартами обслуживания и поддержки, также принимая во внимание доступные программы лояльности, а также качество работы систем оплаты и биллинга. Сесилия Аттеруолл (Cecilia Atterwall), руководитель Ericsson ConsumerLab, заявила: «Согласно результатам наших исследований, потребители становятся все более требовательны к операторам, что открывает возможности для появления новых видов услуг, основанных на индивидуальных потребностях абонентов». В отчете отмечается, что разные группы пользователей полагаются на разные факторы, оценивая свою удовлетворенность услугами оператора. Так для пожилых и не очень подкованных в техническом плане пользователей решающим фактором потребительского опыта является сам процесс покупки телефона или контракта. Потребители, ориентированные на карьеру, уделяют больше внимания четкости ведения их счетов оператором и системе плажетей. Они ожидают от платежного процесса прозрачности в отношении финансовых аспектов и отсутствия излишних, неожиданных или скрытых платежей. Молодых специалистов привлекают программы лояльности, возможность перехода на новый тарифный план, в большей степени соответствующий их потребностям. Для родителей наиболее важным фактором выступает процесс выставления счета за услуги. Они хотят иметь возможность контролировать как свои cчета, так и счета детей - в режиме онлайн или пользуясь специальным приложением. ТЕЛЕКОМ 3/2012

16:16

Page 17

Значимость пяти ключевых областей Стефан Хеделиус (Stefan Hedelius), Управление Сервисы и Программы Процесс Платежи и глава отдела марке- инициалидоступом поддержка лояльности биллинг зации тинга Группы биз13% 2% 49% 8% н е с - п о д д е р ж к и покупки Ericsson, отметил: 29% «Это исследование группу «интенсивные пользователи певыявило некоторые потребности аборедовых сервисов», теперь ставят канентов, которые могут быть решены с чество мобильного широкополосного помощью внедрения систем поддержки доступа наряду с качеством голосовой операционной деятельности и бизнессвязи и покрытием сети при принятии процессов (OSS / BSS), увеличив тем решения относительно смены мобильсамым, доходы операторов». ного оператора. По данным ConsumerLab, основная Люди, которые выбрали своего опепричина, по которой потребители обратора мобильной связи впервые, и аборащаются к оператору, — необходиненты, которые меняли операторов в темость либо обновить, либо изменить чение предыдущих шести месяцев, тарифный план. 61 % опрошенных также назвали качество голосовой связи, связывались с операторами за последпокрытие сети и качество мобильного ние 6 месяцев именно по этой причине. широкополосного доступа как три главКроме того, 58 % обращались за техных критерия при выборе оператора. нической поддержкой, и 51 % хотели Согласно отчету, клиенты называполучить дополнительную информали скоростной широкополосный доцию о новых услугах или продуктах. ступ в качестве самого важного сервиНе удовлетворены качеством са на следующие несколько лет. Масштабное глобальное исследоваНеблагоприятные условия контракта, ние привычек и приоритетов пользоватарифные схемы, модельный ряд уст-

Пользователи зачастую меняют оператора из-за неудовлетворенности качеством широкополосной мобильной связи телей мобильной связи показало, что в группе часто пользующихся услугами мобильного широкополосного доступа вероятность смены оператора наиболее высока. Из более чем 16 000 опрошенных абонентов мобильной связи свыше 40% были определены как интенсивные пользователи передовых сервисов, и более половины из них сменили операторов в предыдущие годы, причем около 40 % готовы сменить оператора в течение следующих 12 месяцев. Ежегодное исследование по вопросам привлечения и удержания абонентов, заказанное Nokia Siemens Networks, показало, что влияние качества мобильного широкополосного доступа на удержание абонентов в 2011 году значительно возросло. В 2010 году самыми важными критериями были названы покрытие сети и качество голосовой связи; в 2011 году они остались в числе важных факторов, влияющих на удержание клиентов. Однако клиенты, которые были отнесены в

ройств операторов и плохое качество мобильного широкополосного доступа, высокая стоимость устройств и услуг голосовой связи получили самые высокие рейтинги неудовлетворенности во всем мире. Исследование также показало, что в условиях увеличения числа абонентов со смартфонами интенсивные пользователи новейших сервисов в будущем станут самой многочисленной группой пользователей. Число пользователей в этом сегменте в 2011 году увеличилось в развитых странах на 34%, при этом более половины из них имеют возраст моложе 35 лет. Согласно исследованию, приблизительно 60 % этих пользователей ожидают превосходного качества сети, даже если это будет стоить немного больше, а приблизительно 45 % готовы заплатить дополнительные деньги за специальные мобильные сервисы, такие как средства безопасности или услуги на основе GPS.

17


03_2012-09_Video.qxd

27.03.2012

16:18

Page 18

Т Е М А

Н О М Е Р А

системы видеоконференций

Эффективно — значит вместе

К

ак показали результаты исследований, 90 % активных пользователей решений для совместной работы с применением видеотехнологий считают, что эти технологии

экономят, по меньшей мере, два часа рабочего времени в неделю Известно, что эффективность коммуникации более чем наполовину зависит от невербальных сигналов — тона голоса и языка жестов. Сколько из этих важных невербальных деталей теряется каждый день в ходе общения по электронной почте или при помощи конференцсвязи? Если же собеседники видят друг друга, в разговоре сохраняется элемент личного общения. Такой диалог помогает повышать уровень доверия, устранять недоразумения и заставляет сотрудников быть более ответственными в отношении своих действий. Разумеется, в условиях современного бизнеса не всегда возможно проведение личной встречи. Но видеосвязь позволяет создать практически столь же эффективное средство коммуникации: виртуальную систему для личного общения в режиме реального времени. Системы телеприсутствия и видеосвязи — мощные мультимедийные средства, обеспечивающие естественное личное общение, даже если собеседники находятся за много километров друг от друга, а зачастую и на разных континентах. Что это означает для вашего бизнеса? Многие организации рассматривают системы телеприсутствия и видеосвязи в качестве важнейших средств для сокращения расходов. И для этого есть все основания: почти 90 % пользователей ре-

18

шений для совместной работы с применением видеотехнологий указывают на то, что уменьшение количества командировок и соответствующее снижение затрат является преимуществом данных решений. Тем не менее, затраты — это лишь один из элементов стратегии внедрения видеотехнологий, которая может также включать повышение продуктивности, более ответственное отношение к вопросам экологии и улучшение баланса между работой и личной жизнью сотрудников.

Сфера использования Сегодня у организаций, планирующих приобрести решение телеприсутствия или видеосвязи, значительно более широкий выбор, чем еще несколько лет назад. Облик индустрии решений для совместной работы с применением видеотехнологий меняется с каждым днем. С распространением IP-технологий, упрощением пользовательских интерфейсов и внедрением новых формфакторов, таких как персональные видеорешения бизнес-уровня для настольных ПК или ноутбуков, решения для совместной работы с применением видеотехнологий стали доступны, как никогда. В то же время, с появлением решений телеприсутствия с эффектом «погруТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-09_Video.qxd

27.03.2012

16:18

Page 19

жения» и комнатных систем высокой четкости увеличились и ожидания пользователей в отношении качества и дизайна. В связи с тем, что диапазон решений для совместной работы с применением видеотехнологий расширяется, необходимо тщательно отобрать из широкого ряда возможностей и функций те, которые войдут в программу внедрения системы видеосвязи, лучше всего отвечающей вашим потребностям. Представьте, каким образом ваша организация будет применять видеотехнологии. С помощью решений для совместной работы с применением видеотехнологий вы сможете усовершенствовать практически все рабочие процессы, которые в данный момент предполагают использование телефонии, электронной почты или командировок. После внедрения системы видеосвязи, вы будете удивлены тем, сколько дополнительных возможностей появилось для улучшения процессов обмена информацией. Ниже приведены несколько примеров, которые демонстрируют эффективность использования видеосвязи на разных уровнях организации.

Высшее руководство

Проведение регулярных личных встреч с любыми сотрудниками в любой точке света. Проведение совещаний совета директоров без расходов и сложностей, связанных с командировками. Возможность связываться с ключевыми лицами, принимающими решения, по мере необходимости, практически мгновенно и «лично». Трансляция потокового видео в режиме реального времени или запись совещаний у генерального директора для просмотра всеми сотрудниками. Участие в семинарах или торговых выставках без необходимости уезжать в командировки. Улучшение баланса между работой и личной жизнью.

Отдел продаж и маркетинга ●

Укрепление связей с заказчиками и создание новых возможностей продаж благодаря более частым встречам на видеоконференциях с эффектом личного присутствия. Предоставление заказчикам, работающим в филиалах, возможности связываться со специалистами, которые работают на дому или в удаленных офисах. Предоставление торговым представителям, работающим вне офиса, возможности связываться с головным офисом для получения инструкций и передачи опыта в более персонализированной среде. Проведение маркетинговых исследований в ходе личного общения с заказчиками. Передача маркетинговых материалов торговым представителям. Обслуживание большего числа заказчиков в день с минимальными переездами.

Отделы исследований и разработки продукции ●

● ●

● ●

ТЕЛЕКОМ 3/2012

Быстрое принятие продуманных решений по вопросам разработки и дизайна продукции. Контроль качества, охватывающий все заводы. Предоставление консультаций экспертов для удаленного ремонта оборудования. Согласование сроков поставок с поставщиками. Создание единой корпоративной культуры, объединяющей удаленные филиалы и головную компанию.

Выбранное решение обязательно должно быть создано на основе принятых стандартов ● ●

● ●

Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса. Проведение опросов фокусных групп вместе с заказчиками. Непрерывное обучение персонала. Упрощение управления цепочкой поставок.

Отдел финансов ●

Проведение личных интервью с удаленными кандидатами с минимумом затрат и сложностей, связанных с командировками. Эффективное обучение за счет объединения участников в виртуальные группы на видеоконференциях с эффектом личного присутствия. Плавная интеграция сотрудников после слияния компаний. Усиление и поддержание программ телеработы.

Мгновенная передача документации и чертежей продукции и внесение изменений в режиме реального времени. Устранение недоразумений, связанных с различиями между культурами в разных странах. Создание виртуальной комнаты для быстрой организации совместной работы сотрудников разных подразделений. Сбор отзывов от поставщиков и заказчиков в режиме реального времени. Быстрый доступ к удаленным специалистам. Быстрый вывод продукции на рынок.

Производственный отдел

Отдел персонала ●

Проведение общекорпоративных собраний в режиме реального времени и с эффектом личного присутствия. Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса.

Совместная работа в режиме реального времени: формирование стратегий на каждый день, обмен новостями и сведениями о состоянии рынка, а также принятие решений без возможных недоразумений. Предоставление заказчикам удаленных филиалов возможности связываться со специалистами по финансовым вопросам. Проведение собеседований с кандидатами из других городов на видеоконференциях с эффектом личного присутствия. Возможности для проведения обучения с инструктором и консультаций.

Государственный сектор ●

● ●

● ●

Согласование действий с национальными, региональными и местными правительственными организациями. Проведение совещаний с высоким уровнем безопасности. Предоставление возможностей для обучения с минимальными затратами. Развитие инициатив по телеработе. Подготовка планов обеспечения непрерывности бизнеса.

19


03_2012-09_Video.qxd

системы видеоконференций

Т Е М А

27.03.2012

16:18

Page 20

Н О М Е Р А

Общественная безопасность ●

● ●

Эффективное согласование работ по устранению последствий аварий. Создание мобильных командных пунктов. Передача информации большему количеству слушателей в режиме реального времени. Возможность мгновенно подключать специалистов к решению любых проблем.

Сфера здравоохранения ●

Удаленная диагностика в сельских или городских медицинских центрах. Организация личных встреч медицинских работников для консультаций и передачи опыта. Предоставление переводческих услуг для пациентов и медицинских работников. Участие в программах непрерывного обучения специалистов-медиков.

Сфера образования ●

Совместная работа с другими учебными заведениями в режиме реального времени и с эффектом личного присутствия. Предоставление доступа к обучению студентам из сельских или удаленных областей так, как если бы они находились в аудиториях. Включение в учебный план проводимых экспертами презентаций и виртуальных путешествий. Проведение программ непрерывного образования и обучения для преподавателей и сотрудников. Проведение совещаний с руководством других кампусов с эффектом личного присутствия.

Окупаемость инвестиций Когда вы определите сферы использования решения для совместной работы с применением видеотехнологий в вашей организации, вы сможете рассчитать экономию времени и ресурсов, которую вам даст такое решение. При этом необходимо учитывать следующие параметры: ● Количество сотрудников, которые вынуждены приезжать из других городов на совещания, и затраты на такие поездки. ● Эффективность использования сотрудниками своего рабочего времени, когда они не находятся в командировке. ● Сроки вывода новой продукции на рынок. Сроки выполнения заказа на предоставление консультационных услуг. Сроки найма новых сотрудников. Сроки устранения проблем. ● Возможности консолидации обучения таким образом, чтобы уменьшить количество командировок, сократить время, в течение которого сотрудники не работают, и время, необходимое на обучение. Можно оценить показатель окупаемости инвестиций для каждого случая замены какого-либо вида деятельности на функцию решения для совместной работы с применением видеотехнологий. Удовлетворение ваших потребностей при помощи решений для совместной работы с применением видеотехнологий.

Единое решение Камера. Микрофон. Монитор. Докладчик. Кодек. Вот пять основных компонентов, из которых состоит решение для совместной работы с применением видеотехнологий. Ка-

20

мера и микрофон записывают изображение и звук в одном помещении. Кодек преобразует полученные данные в цифровой сигнал и сжимает его перед отправкой по сети. На другом конце канала кодек распаковывает сигнал и передает картинку на монитор, а звук — на динамики. Видеовызов может связывать два или более подразделений, причем для каждого из них будут доступны все возможности системы. В зависимости от требований приложений и доступного бюджета у вас есть широкий выбор разных решений для совместной работы с применением видеотехнологий. Специальные системы созданы для каждого рабочего пространства — от залов для совещаний до настольных компьютеров, от удаленных офисов до производственных отделов. Если вы выберете поставщика, который предлагает решения на базе единой платформы, то все ваши системы смогут без труда взаимодействовать друг с другом.

Поставщик должен предоставить вам возможность протестировать свое оборудование Выбор поставщика Идеальный поставщик всегда действует как партнер вашего бизнеса. При составлении списка наиболее вероятных поставщиков необходимо учитывать следующие характеристики: ● надежное финансовое положение и эффективная бизнесмодель; ● проверенная репутация компании, этичные способы ведения бизнеса и профессиональный авторитет; ● быстрая, эффективная система обслуживания заказчиков; ● экономичные программы обслуживания, поддержки и обучения; ● новаторские исследования и разработки; ● глобальное присутствие и наличие единого контактного лица во всех регионах, где вам может потребоваться видеосвязь; ● удовлетворенность существующих заказчиков; ● квалификация сотрудников, которые могут предоставить вам практические рекомендации, основанные на опыте использования видеосвязи в вашей отрасли; ● комплексное решение с инфраструктурой, системой управления и широким выбором дополнительных компонентов; ● разработка открытых решений, основанных на общепринятых стандартах, что позволит вам с наибольшей выгодой использовать свои инвестиции в рамках организации и за ее пределами; ● интеграция с другими средствами унифицированных коммуникаций.

Подбор решения Ответы на следующие вопросы помогут определить, какие элементы комплексного решения для совместной работы с применением видеотехнологий лучше всего отвечают вашим задачам. ● Какова ожидаемая модель использования видеосвязи в вашей компании? ● Информацией какого типа чаще всего обмениваются ваши сотрудники — описаниями продукции, электронными таблицами, мультимедийными материалами, конфиденциальными данными? ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-09_Video.qxd

● ●

27.03.2012

16:18

Page 21

Принесет ли пользу возможность видеть коллег и беседовать с ними, где бы они ни находились — в соседней комнате или в домашнем офисе? Будете ли вы пользоваться видеосвязью при общении с поставщиками, заказчиками, партнерами или другими лицами за пределами вашей организации? Какое количество удаленных офисов будет принимать участие в совещаниях? Какое количество сотрудников из разных офисов будет участвовать в совещаниях разных типов? Сколько видеоконференций будет проводиться одновременно? Какая сеть будет лежать в основе системы видеосвязи (выделенная сеть, IP-сеть, сеть с многопротокольной коммутацией на основе меток (MPLS))? Какая полоса пропускания будет необходима для оптимального качества связи? Потребуется ли предоставлять разным сотрудникам разную полосу пропускания? Потребуется ли вам полностью интегрированная система или модуль, который будет использовать имеющийся монитор? Будете ли вы пользоваться функциями записи встреч и трансляции потокового видео (например, совещаний директоров или учебных курсов) для тех, кто не смог посмотреть их вовремя? Потребуется ли сотрудникам возможность постоянно оставаться в зоне доступности видеосвязи во время командировок? Будут ли ваши сотрудники пользоваться видеосвязью по мере необходимости, или они будут всегда планировать конференцсвязь заранее? Каким образом видеосвязь будет интегрироваться с другими средствами унифицированных коммуникаций (системами мгновенного обмена сообщениями, программами календарного планирования, IP-телефонами, мобильными телефонами третьего поколения (3G) и существующими видеосистемами)? Будут ли сотрудники использовать видеотелефоны в качестве основного средства связи? Требуется ли подключение системы к офисной АТС? Как будет проводиться диагностика проблем и обслуживание решения? Как будет осуществляться управление сетью видеосвязи: из центрального офиса или из нескольких подразделений?

Предварительное тестирование Каждый потенциальный поставщик должен предоставить вам возможность протестировать свое оборудование в течение некоторого времени. Не стоит бояться пробного периода: Вы сможете использовать систему в реальных условиях. При этом тестирование должно выходить за рамки ИТподразделения — предоставьте решение будущим конечным пользователям, чтобы узнать их мнение. При тестировании необходимо обращать внимание на следующие аспекты: ● Надежность и качество вызовов. - Насколько четкое изображение обеспечивает решение при используемой полосе пропускания? Качество изображения зависит от того, насколько хорошо кодек справляется с передачей движения, и работает ли он с частотой обновления монитора более 30 кадров в секунду.

ТЕЛЕКОМ 3/2012

- Если вам необходимо решение с поддержкой высокой четкости, все ли компоненты комплексного решения будут способны работать с таким видео? Если нет, качество изображения может снизиться. - Насколько хорошо работает аудиосистема? Синхронизирован ли звук с изображением? Микрофон, система эхоподавления, динамики, полоса пропускания — все эти компоненты определяют качество звука. - Часто ли происходят потери связи? Среднее время между сбоями (MTBF) должно быть достаточно продолжительным. ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Видеосвязь и забота об экологии По данным Sierra Club, в результате человеческой деятельности содержание двуокиси углерода (CO2) в атмосфере увеличилось за последние 100 лет на 30 %. И этот процент продолжает расти, несмотря на повышение уровня осведомленности о наличии данной проблемы. По данным Федерального управления авиации США, объем выбросов парникового газа только авиалайнерами, совершающими внутренние рейсы, увеличится к 2025 году на 60 %. В среднем решения Cisco для совместной работы с применением видеотехнологий дают возможность уменьшить количество командировок на 30 % — это не только повышает рентабельность компании, но и помогает снизить объем выбросов CO2 в атмосферу. Например, компании Vodafone удалось отказаться от 13 500 перелетов в год, благодаря чему ежегодный объем выбросов двуокиси углерода сократился на 5500 тонн. Компания Applied Materials также использует решения для совместной работы с применением видеотехнологий в рамках своей инициативы по защите окружающей среде, цель которой состоит в том, чтобы к 2012 году уменьшить общий объем выбросов CO2 на 50 000 тонн. Использование передовых технологий. - Используются ли новейшие технические решения, которые обеспечат использование последних достижений в области качества изображения и функциональности? - Прошел ли производитель сертификацию на соответствие стандарту ISO 9002? - Заложено ли в систему соответствие требованиям энергоэффективности и экологической безопасности? - Поставляется ли решение в привлекательном и инновационном формфакторе? ● Удобство эксплуатации. - Все ли меню, телефонные справочники и элементы интерфейса интуитивно понятны для всех сотрудников организации? - Насколько проста установка, обслуживание и эксплуатация решения? - Поддерживается ли гибкая программа управляемых сервисов, которая позволяла бы вам выбирать используемую сеть? ● Интеграция. - Возможна ли тесная интеграция с другими средствами коммуникации? - Лежат ли в основе решения принятые стандарты, которые обеспечивают совместимость с видеотелефонами сторонних поставщиков? - Поддерживается ли тесная интеграция с другими средствами организации рабочего пространства? ●

21


03_2012-09_Video.qxd

системы видеоконференций

Т Е М А

27.03.2012

16:18

Page 22

Н О М Е Р А

- Все ли видеосистемы — от систем телеприсутствия и настольных решений до инфраструктуры — поддерживают прозрачное взаимодействие? ● Экономические преимущества. - Оптимизированы ли системы для работы с широкой и узкой полосой пропускания, чтобы ваша организация могла оптимизировать свои затраты? - Возможна ли модернизация программного обеспечения для добавления новых функций по мере развития технологий и расширения использования решения пользователями? - Все ли возможности и функции, которые вам необходимы, обладают приемлемой стоимостью? ● Соответствие стандартам и совместимость. Выбранное решение обязательно должно быть создано на основе принятых стандартов и быть совместимым с видеооборудованием любого поставщика. Когда вы будете расширять существующую сеть и добавлять в нее новые инфраструктурные компоненты, ПО для управления или дополнительные системы, то все эти составляющие смогут без проблем взаимодействовать друг с другом только в том случае, если ваше решение будет построено с учетом принятых стандартов. Но при этом важно понимать, каким образом будет действовать система после подключения к оборудованию, произведенному другой компанией.

Особенности использования систем связи Трафик системы телеприсутствия или видеоконференций может передаваться по выделенным IP-сетям или через ISDN-сети. Если у вас уже имеется IP-сеть для голосовой связи, логичным продолжением станет развертывание системы передачи видео по IP-сетям (VoIP). В большинстве компаний видеосистемы используются в смешанной среде. По данным Frost & Sullivan, в 2006 году по IP-сетям передавалось более четверти всего трафика видеоконференций; сегодня этот показатель превышает 50 %.

При выборе сети необходимо задать себе следующие вопросы: ●

22

Кому вы планируете звонить? Например, будете ли вы звонить в иностранные города или только по

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Оборудование помещения: создание естественной среды для проведения совещаний Видеосвязь можно использовать в самых разных условиях - в залах для совещаний, на производстве, на рабочем месте или в домашнем офисе. Всего несколько штрихов (и несколько правил, которым нужно следовать) — и качество изображения и звука во время конференций всегда будет на высоте. Фон. ● Не забывайте о том, что вашему собеседнику видно все, что находится у вас за спиной. Установите умиротворяющий задник нейтрального цвета, со средней контрастностью и мягкой текстурой. Постарайтесь не стоять напротив стен с повторяющимся узором. ● Избегайте движения на заднем плане (например, занавесок, которые шевелятся на сквозняке, или людей, которые ходят у вас за спиной). Такой фон может снижать качество изображения и отвлекать внимание ваших собеседников. ● Не ставьте камеру напротив входа в комнату. ● Стол лучше выбирать со светлой, но не отражающей поверхностью. Лучше всего, если он будет из светлого натурального дерева. ● Желательно, чтобы в комнате не было лишней мебели, которая создает ощущение беспорядка. Освещение. ● Не направляйте прямое освещение на людей, материалы для презентации или на объектив камеры. При прямом освещении возникает резкий контраст и жесткие тени. ● Если естественного освещения в комнате недостаточно, можно использовать отраженный искусственный свет. Очень часто достичь превосходного результата позволяют затененные источники света или свет, отраженный от стен нейтрального цвета. ● Наиболее эффективны лампы дневного света. Не стоит пользоваться окрашенными источниками освещения, которые могут исказить цвета в помещении. ● Не ставьте отражающие лекционные доски белого цвета за спинами у людей или в таких местах, в которых могут возникать блики. Если лекционная доска не требуется, уберите ее. Установка видеосистемы. ● Видеосистему рекомендуется устанавливать на расстоянии 60-100 см от докладчика в зависимости от размера экрана. Настройка. ● Если в видеотелефоне включена функция автоответа, отключите микрофон. ● Установите камеру в середине над экраном. o Настольные системы видеоконференций. ● Видеотелефон должен находиться рядом с компьютером, как и другие инструменты, которыми вы пользуетесь каждый день. В этом случае вам будет проще проводить презентации и не придется пересаживаться. Кроме того, ее экран можно использовать в качестве компьютерного монитора. ● Для соблюдения конфиденциальности в открытом офисном пространстве можно использовать гарнитуру. Комнатные системы. ● Установите микрофон перед столом, чтобы он мог улавливать речь каждого участника. Оптимальное положение - в 2 м перед экраном, на плоской поверхности на высоте не менее 30 см от стола. ● Камера для документов должна находиться поблизости от ведущего. Не забудьте установить все периферийное оборудование таким образом, чтобы во время конференции один из участников мог дотянуться до всех устройств — он будет направлять их, менять положение, включать запись и выполнять другие функции. ● Для того чтобы общение проходило в более естественной обстановке, камеру желательно расположить в середине над монитором. Камера должна быть направлена прямо на участников конференции, чтобы их собеседники могли смотреть им в глаза. Система громкой связи. ● В монитор системы видеосвязи встроены динамики. Изменить установленный по умолчанию уровень громкости можно при помощи пульта дистанционного управления от монитора.

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-09_Video.qxd

27.03.2012

16:18

Page 23

стране? Будете ли вы звонить абонентам из других компаний в других городах? Насколько широко доступна выбранная сеть? Некоторые сети могут быть недоступны в тех или иных частях света. Например, в одних странах ISDN-сети уже получили достаточное распространение, тогда как в других государствах и в сельской местности они еще только начинают появляться. То же самое можно сказать и про IP-сети. Скорость и надежность подключения к Интернету в разных странах может отличаться. Не забудьте узнать, какие сети доступны в тех регионах, где работает ваша компания. Какова стоимость организации и обслуживания сети? Затраты будут зависеть от выбранного типа сети. Если вы думаете об ISDN-сети, не забудьте, что вам придется дополнительно оплачивать местные и междугородные звонки. Если же вы склоняетесь к выбору IP-сети, следует помнить о затратах на внедрение, а также о текущей сетевой архитектуре. Оцените затраты на сети разных типов с учетом долгосрочного использования. Насколько надежна выбранная сеть? Важно отметить, что Интернет является общедоступной сетью и не обладает такой надежностью, как частные IP-сети. Какая полоса пропускания вам потребуется? Будете ли вы использовать встроенные функции многоточечной связи, видео высокой четкости и другие функции, для которых необходимо широкополосное подключение? При желании вы сможете ограничить скорость передачи данных для отдельных пользователей и приложений, увеличив пропускную способность для критически важных видеосовещаний. Выбранное решение должно давать вам возможность настраивать скорость передачи данных или поддерживать автоматическую балансировку полосы пропускания в зависимости от приложения. Совместимо ли решение с технологиями вашего партнера по созданию сетей? Высококачественные решения проведения видеоконференций, например системы телеприсутствия, лучше работают в выделенных управляемых сетях. Вам необходимо проверить, будет ли выбранное решение работать с партнером по созданию сетей. Используете ли вы среду унифицированных коммуникаций? Если это так, вам потребуется создать сеть, которая будет способна работать с разными типами коммуникационных систем, устройств и приложений и обеспечит их интеграцию. Недостаточная полоса пропускания, «узкие места» с точки зрения процессорной мощности или ошибки при проектировании сети могут снизить производительность важнейших приложений и замедлить принятие пользователями систем видеосвязи и других средств коммуникации.

Унифицированные коммуникации через IP Конвергентные сети на основе IP-протокола позволяют на практике реализовать концепцию унифицированных коммуникаций. IP-сети отличаются минимальными затратами и простотой управления, поддерживают удаленный мониторинг и контроль, обладают широкой полосой пропускания, которая позволяет повысить качество аудио и видео, а также может интегрироваться с принятыми в компании информационными технологиями. По данным исследовательской компании Frost & Sullivan, при переходе с ISDN-сетей на IP-сети экономия может достигать от 40 до 50 %. В IP-сети текущие затраты на систему телеприсутствия или видеосвязи будут минимальны — они включают в себя ТЕЛЕКОМ 3/2012

только стоимость обслуживания и технической поддержки (а средства управления и планирования позволяют достичь еще большей экономии). После того как окупится первоначальное развертывание сети, любые последующие конференции будут обходиться вам практически бесплатно. Поскольку проведение видеоконференций в IP-сетях не создает дополнительных расходов, то работники и менеджеры в компании почти наверняка будут активно использовать эту технологию. А чем чаще используется новое решение, тем скорее оно окупится. При использовании IP-телефонии ИТ-подразделение может лучше контролировать производительность сети, а также систем телеприсутствия и видеоконференций. Одним из важнейших недостатков видеосвязи всегда было то, что для ее использования ИТ-специалистам необходимо вложить много времени и сил. Более простая установка и конфигурирование, более низкие требования к ресурсам и невысокие затраты на техническое обслуживание, свойственные системам для передачи видео по IP-сетям, упрощают работу сотрудников ИТподразделения. Управлять системами телеприсутствия и видеосвязи можно практически откуда угодно — это дополнительный плюс с точки зрения надежности и производительности решения. Кроме того, использование систем для передачи видео по IP-сетям позволяет снизить временные и финансовые затраты на обучение конечных пользователей и ИТ-специа-

При использовании IP-телефонии можно лучше контролировать производительность сети листов — и высвободить силы ИТ-отдела для реализации других стратегических инициатив. Эталонное тестирование в IP-сетях — перед установкой систем телеприсутствия и видеосвязи и после их внедрения также не требует особых усилий. Это очень важно с точки зрения производительности, особенно после того как пользователи начнут активно работать с новой технологией. Это значит, что решение будет функционировать более эффективно, а это, в свою очередь, еще больше повысит коэффициент использования. Наконец, точная информация об объеме данных и коэффициенте использования упрощает измерение окупаемости инвестиций. В унифицированных коммуникациях разные средства связи объединяются в единую систему, которая позволяет пользоваться всеми ими одновременно. Унифицированные коммуникации сочетают в себе разные приложения и сервисы — видео, телефонию, календарь, мгновенный обмен сообщениями, передачу информации о присутствии и веб-системы совместной работы — и позволяют использовать любые коммуникационные устройства и сети, что обеспечивает доступность в любое время и в любой точке света. При этом видеосвязь позволяет включать в диалог важнейший элемент, который не поддерживают другие технологии — эффект личного общения. По материалам компании Cisco Systems

23


03_2012-09_Video.qxd

системы видеоконференций

Т Е М А

27.03.2012

16:18

Page 24

Н О М Е Р А

М Н Е Н И Е Э К С П Е Р Т О В Р Ы Н К Е В К С Как обычно, для темы номера мы собрали мнения специалистов ведущих компаний, занимающихся этой тематикой, как в области разработки, так и инсталляции систем видеоконференций. Мы задали им следующие вопросы: 1.Состояние рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом. Насколько увеличился объем потребления/закупок ВКС Станислав Петров, менеджер по продвижению технологий Cisco для совместной работы

Ваше мнение о состоянии рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом. Насколько увеличился объем потребления/закупок ВКС компаниями в Украине? Причины роста. Рынок видеоконференцсвязи в Украине, показывающий стабильный рост в последние 3-4 года от 30 до 40 %, в 2011 году просто «выстрелил» в объемах продаж в несколько раз. На мой взгляд, это связано с тем, что подогреваемый на протяжении последних лет интерес к оборудованию ВКС воплотился в реальную потребность мгновенного решения задач внутри организаций. Сейчас руководство как коммерческих организаций, так и государственных органов имеет четкое понимание, что инвестиции в ВКС — это не только затраты на все еще недешевое оборудование, а экономия на командировочных расходах, времени руководителей и высококвалифицированных сотрудников, которое бесценно. Данная динамика обусловлена еще и тем, что технологии видеосвязи в настоящее время предоставляют качественно новый уровень изображения и звука, а системы телеприсутствия обладают непревзойденным эффектом присутствия, что дает ощущение личного общения собеседников «глаза в глаза». Сегодня мы можем констатировать тот факт, что именно в 2011 году компанией Cisco в Украине инсталлировано большое количество систем класса телеприсутствия, количество которых исчисляется десятками. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее инте-

24

О

компаниями в Украине? Причины роста. 2. Решения каких производителей предлагает ваша компания? 3. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее интересные проекты с внедрением ВКС в 2011 году (основные характеристики проекта). 4. Тенденции на рынке ВКС Украины. Доля потребления аппарат-

ных и программных решений среди украинских организаций. Что наиболее популярно среди представителей крупного/среднего бизнеса? Какие виды подключения чаще всего используют украинские компании? Диапазон цен на подключение. 5. Прогнозы на 2012 год и на среднесрочную перспективу. Сохранится ли тенденция увеличения?

ресные проекты с внедрением ВКС в 2011 году. Мы заботимся о сохранении коммерческой информации наших клиентов и поэтому без согласия заказчиков не можем озвучить названия компаний и детали проектов. Могу лишь обратить внимание на то, что если ранее доля покупок коммерческими организациями значительно превышала долю государственных

тором для заказчика были установлены более 100 систем персонального телеприсутствия Cisco EX90. Таким образом, мы можем констатировать, что 2011 год выдался очень удачным и по объемам продаж и по количеству уникальных проектов для нашей страны. Тенденции на рынке ВКС Украины. Для коммерческого использования сейчас преобладают аппаратные решения, но с течением времени мы наблюдаем, что для обеспечения мобильности все чаще заказчики обращают внимание на наши программные решения. Думаю, что в будущем аппаратные системы и программные решения будут внедряться в организациях параллельно. При этом через несколько лет нас ожидает бум, как в коммерческом секторе, когда видеосистемы будут установлены в каждом офисе, так и в секторе домашних пользователей, использующих видео на базе мобильных решений, и мы не будем представлять, как можно общаться с человеком, не видя его при этом. Несмотря на то, что системы ВКС по-прежнему остаются недешевыми решениями, в случае регулярного использования они окупаются менее чем за год, даже в сегменте СМБ. Стоимость одной системы ВКС с качеством изображения HD(720p) начинается от $10 000. Бизнес-решения, которыми и являются аппаратные системы ВКС, гарантируют отличное постоянное качество картинки, которое можно выводить на широкие экраны в больших аудиториях без потери качества. Самое главное, что гарантируют аппаратные системы, — это защита информации и непрерывность бизнеса.

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

СТАНИСЛАВ ПЕТРОВ менеджер по продвижению технологий Cisco для совместной работы структур, то в этом году соотношение приблизительно 50 на 50. Хотелось бы отметить, что в 2011 году был реализован крупнейший проект, не имеющий аналогов в Украине, в котором были объединены около 30 систем класса телеприсутствия: одна трехэкранная система CTS3010 и 28 одноэкранных систем CTS1300. Были успешно внедрены несколько масштабных проектов, в которых были объединены системы класса телеприсутствия и ВКС. Также особо хотелось бы отметить проект, в ко-

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-09_Video.qxd

27.03.2012

16:18

Page 25

Аппаратные решения интересны еще и тем, что, кроме конечных точек и серверов MCU, решения видеосвязи могут включать оборудование для записи видеоконференций, управления видеосетью, создания отчетности и статистики по загруженности видеосети по различным параметрам. Прогнозы на 2012 год и на среднесрочную перспективу. Сохранится ли тенденция увеличения? Трудно сказать, ожидает ли рынок такой же всплеск увеличения объемов, который мы наблюдали в 2011 году. Но, на мой взгляд, тенденция увеличения объемов продаваемого оборудования минимум на 30-40 % процентов будет сохранена на протяжении 2-3 ближайших лет.

сколько факторов: в первую очередь это каналы связи, особенно в регионах. До сих пор есть большое количество крупных населенных пунктов, в которых компания не может получить качественный канал связи; во-вторых, многие руководители в целях экономии до сих пор пытаются пользоваться интернет-сервисами (решения ВКС, сервер которого находится на стороне компании, предоставляющей услугу), забывая при этом про безопасность и гарантированную работоспособность. И, напоследок, сегодня остается еще огромное количество «постсоветстких» руководителей, в том числе и огромТЕЛЕКОМ-ИНФО

Иван Зимин, руководитель департамента унифицированных коммуникаций компании IT-Solutions

Состояние рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом. Насколько увеличился объем потребления/закупок ВКС компаниями в Украине? Причины роста. Рынок ВКС в Украине с каждым годом набирает обороты. По нашим данным, на протяжении 2011 года объем рынка увеличился больше чем на треть и составил более $10M. Я уже давно провожу параллели рынка видеоконференцсвязи в Украине с аналогичным рынком в РФ, и в ходе исследований получил интересную статистику: украинский ИТ-рынок отстает от российского в пропорциональном соотношении на 45 лет, с каждым годом сокращая разрыв. Фактически рост украинского рынка в 2011 году полностью соответствовал ситуации наших соседей в 2006 году. В прошлом году значительно увеличилось количество внедрений как в государственный сектор (областные госадминистрации; силовые структуры и т. д.), так и в частные структуры. Что интересно, внедрять системы видеоконференция начали средние и малые коммерческие компании с небольшим количеством филиалов/подразделений по Украине. Росту рынка ВКС в Украине способствовало увеличение активности проведения маркетинговых кампаний вендорами и интеграторами, направленных на популяризацию ВКС, а также принятие руководителями и владельцами компаний такого вида коммуникаций, как видео. Более стремительному росту рынка ВКС в Украине пока мешают неТЕЛЕКОМ 3/2012

ИВАН ЗИМИН руководитель департамента унифицированных коммуникаций компании IT-Solutions ных предприятий, которые не могут отказаться от телефонного селектора и принять в пользование современные решения. Решения каких производителей предлагает ваша компания (можно присылать презентации и техматериалы об этих решениях для размещения на CD номера)? Компания IT-Solutionsв своем портфеле имеет большое количество партнерских статусов, в частности с такими производителями систем ВКС, как Cisco (TANDBERG), Polycom, TrueConf и LifeSize. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее интересные проекты с внедрением ВКС в 2011 году. Прошедший год стал очень продуктивным для департамента унифицированных коммуникаций (УК) компании IT-Solutions. За 2011 было инсталлиро-

вано 295 портов различных систем ВКС. При средней стоимости порта в $8000 и объему украинского рынка в $10M, мы можем смело заявить о реализации компанией IT-Solutions 24 % доли украинского рынка ВКС в 2011 году. Решения ВКС были внедрены компанией IT-Solutions в различные организации: от коммерческих банков (например, «Банк Кипра») и государственных учреждений (например, ФГИ Украины) до политических партий («Фронт Змін»). Самый интересный проект выделить тяжело, поскольку наши специалисты присутствуют в каждом проекте и, естественно, для каждого сотрудника, принимавшего участие в проекте, от специалистов департамента продаж до специалистов департамента унифицированных коммуникаций, свой проект — наиболее интересный. Хочу лишь упомянуть два проекта: ГУ МЧС г. Киева с самой большой конференц-студией на 35 рабочих мест за круглым столом, которые являются одним клиентом для системы ВКС TrueConf (см. фото инсталляции). Также эта система ляжет в основу Кризисного центра ГУ МЧС г. Киева, который будет построен в 2012 году. Что касается проекта с наибольшим количеством установленных портов, то таким стал проект для Фонда государственного имущества Украины (система ВКС TrueConf на 50 пользователей). Особенностью проекта в ФГИ является то, что первым этапом стало приобретение и внедрение системы на 30 пользователей. Однако в течение шести месяцев ВКС настолько плотно вошла в рабочую область Фонда, что ИТ-департаменту была поставлена задача о расширении системы до 50 пользователей, притом что система лицензируется конкурентными лицензиями. Тенденции на рынке ВКС Украины. Системы ВКС очень активно, а иногда даже агрессивно, входят во все сферы жизнедеятельности. По утверждению современных психологов, общение посредством видеоконференции составляет до 80 % эффективности от личного общения, в отличие от телефонных конференций, которые составляют порядка 20 % эффективности личного общения. Это, наряду с небольшим сроком окупаемости, позволяет внедрять видеоконференции в бизнес-процессы государственных и частных организаций. Естественно, ры-

25


03_2012-09_Video.qxd

системы видеоконференций

Т Е М А

27.03.2012

16:18

Page 26

Н О М Е Р А

нок ВКС не отстает от современных тенденций ИТ-рынка, среди которых перенос в «облака» и работа на мобильных платформах. Но все же, по мнению наших экспертов, основным трендом ближайшего пятилетия будет унификация — возможность проведения конференций из любой точки планеты, с любого электронного устройства, наряду с соблюдением безопасности конференции и максимально возможного качества. Также многие заказчики сегодня заинтересованы в мобильности решений, что позволяет программным решениям уверенно отвоевывать долю рынка у аппаратных решений ВКС. Эти факторы также накладывают отпечаток и на виды подключения систем ВКС: более 95 % украинских систем ВКС подключены к видеосерверу по IP и только 5 % систем — по ISDN (в основном представительства зарубежных компаний). Прогнозы на 2012 год и на среднесрочную перспективу. Специалисты департамента маркетинга компании IT-Solutions прогнозируют ускорение роста систем ВКС в 2012 году вплоть до 40 %. Это связано со многими факторами, но ключевым, пожалуй, является «привычность». Ведь многие владельцы и управленцы в бизнес-структурах и руководители государственных учреждений повсеместно сталкиваются с системами ВКС (на встречах, переговорах, презентациях и т. д.), убеждаются в удобстве и безопасности этих систем, что склоняет их к внедрению видеоконференцсистем. Олег Окоронко, ведущий консультант отдела корпоративной безопасности и видеоконференцсвязи "ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА"

Решения каких производителей предлагает ваша компания? В своих проектах по внедрению видеоконференцсвязи и унифицированных коммуникаций, компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» использует решения производителя Cisco (в том числе продукцию Tandberg). Cisco — мировой лидер в области производства оборудования для видеоконференцсвязи высокой четкости, решений телеприсутствия и мобильных решений по видеосвязи. Cisco предлагает передовое портфолио продуктов и решений, которое может удовлетворить потребности как личные, так и деловые, вне зависимости от масштабов бизнеса: — персональные программные решения с камерой и микрофоном, или

26

аппаратные терминалы для совершения видеозвонков; - групповые решения телеприсутствия для видеоконференцсвязи, использующиеся в переговорных комнатах, аудиториях и т. д.; - видеоинфраструктуры сервиспровайдеров, предоставляющих услуги видеоконференцсвязи конечным пользователям. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее интересные проекты с внедрением ВКС в 2011 году. Среди сделок 2011 года следует выделить достаточно крупный проект по внедрению и поддержке систем телеприсутствия и видеоконференцсвязи ТЕЛЕКОМ-ИНФО

ОЛЕГ ОКОРОНКО ведущий консультант отдела корпоративной безопасности и видеоконференцсвязи «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» для крупной телекоммуникационной компании, которая имеет территориально распределенные офисы на всей территории Украины. В рамках данного проекта было выполнено проектирование решения, установка и настройка инфраструктурной составляющей, конечных видеотерминалов и иммерсионных систем телеприсутствия. Реализована интеграция с корпоративными ИТ-системами, такими как корпоративная IP-телефония на базе продуктов от производителей Avaya и Nortel, а также реализована интеграция с системой унифицированных коммуникаций на базе продукта Microsoft OCS. Обеспечена возможность легкого наращивания количества конечных термина-

лов. В проекте использовались решения и технологии Cisco. В рамках проекта было подготовлено: несколько комнат телеприсутствия и комнат для проведения видеоконференций, установлено более 50 программно-аппаратных комплексов для видеосвязи. В результате внедрения заказчик получил следующие выгоды: - Оптимизация бизнес-процессов. Сокращение сроков выполнения проектов и ускорение принятия решений. Увеличение уровня продаж, улучшение поддержки клиентов. - Повышение лояльности клиентов за счет внедрения инновационных сервисов: услуги эксперта в отдаленных офисах, оперативная удаленная диагностика, услуги удаленных консультантов и т. д. Оптимизация совещаний и эффективное проведение тренингов персонала. - Повышение эффективности бизнеса. Уменьшение числа звонков и экономия на командировках. Ускорение возврата инвестиций от использования унифицированных коммуникаций, экономия на каналах связи. Снижение операционных расходов или себестоимости. Увеличение доверия и положительных результатов переговоров с партнерами и заказчиками благодаря визуальному контакту. - Повышение лояльности сотрудников. Проведение мультимедийных совещаний на экране своего компьютера — в любое время, в любом месте. Повышение персональной эффективности за счет использования единого унифицированного интерфейса. Уменьшение количества командировок, то есть меньше времени на дорогу, соответственно, меньше стресс. Тенденции на рынке ВКС Украины. Спрос на рынке ВКС в 2011 году значительно вырос по сравнению с 2010-м. Ожидается также, что эта позитивная динамика продержится и в 2012 году. Сейчас среди представителей крупного и среднего бизнеса пользуются спросом настольные системы среднего уровня, которые, как правило, устанавливаются в кабинете руководителя, а также недорогие системы для комнат переговоров. Основные требования, которые выдвигаются к данным системам, это поддержка режима Full HD и возможность подключения внешних отображающих устройств. Следует также упомянуть, что ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-09_Video.qxd

27.03.2012

16:18

Page 27

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

ЕВГЕНИЙ КОРОЛЕВ глава представительства компании TrueConf Украина значительно вырос спрос на программные продукты унифицированных коммуникаций. Евгений Королев, глава представительства компании TrueConf Украина

Состояние рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом. Насколько увеличился объем рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом? Насколько увеличился объем потребления/закупок ВКС компаниями в Украине? Существующий объем рынка видеоконференцсвязи в Украине на сегодняшний день оценивается в $10-12 млн. Если говорить о динамике роста в компании TrueConf, то за 2011 год объем продаж решений ВКС увеличился на 50 %. Трудно оценить динамику рынка в целом, но основываясь на собственном опыте можно сказать, что темп развития задают, прежде всего, программные решения, за счет своей универсальности и доступности. Кризис сказался на продажах компании TrueConf только положительно. Причина такой заинтересованности не только в стремлении сэкономить бюджетные средства на командировки сотрудников, но и в открывающейся перед топ-менеджментом перспективе: экономия времени, мгновенное принятие решений, контроль персонала, совместная работа над документами, удаленные презентации, общение с партнерами и клиентами на расстоянии и многое другое. По растущему количеству обращений заказчиков и устаТЕЛЕКОМ 3/2012

новок бесплатных тестовых версий можно сказать, что рынок постоянно развивается. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее интересные сделки. За 2011 год компанией TrueConf было произведено более 20 крупных внедрений c общим количеством клиентских установок около 500. Применение систем видеоконференцсвязи не имеет жесткой привязки к направлению деятельности. В этой связи каждый проект уникален по-своему. Среди наших заказчиков компании из разных отраслей, но среди наиболее интересных внедрений в государственном секторе мы можем отметить проекты в Киевской областной судебной администрации, Фонде Государственного Имущества Украины, МЧС г. Киева, ряде областных государственных администраций и Контрольно-ревизионном управлении г. Киева. Что касается сделок с негосударственными предприятиями — это Всеукраинский Банк Развития, торговая сеть «АрдаТрейдинг», Европейский университет, СК «Ильичевская» и др. ТЕЛЕКОМ-ИНФО

ВЛАДИСЛАВ МАСЛО директор отделения "Проектные решения АМИ" Тенденции на рынке ВКС Украины. Если раньше решения ВКС приобретались исключительно для топ-менеджмента, то сегодня у видеоконференций более широкий круг пользователей. В своем выборе заказчики условно разделены на две основных категории: заказчики, которые хотят пользоваться

собственными серверными решениями, используя преимущество защиты от утечки данных, и заказчики, которые склоняются к сервисам, уделяя меньше внимания конфиденциальности информации. Сегодня можно отметить движение рынка в двух направлениях — универсальность и доступность. Продукты компании TrueConf являются универсальным и доступным решением для всех категорий заказчиков. Прогнозы на 2012 год и среднесрочную перспективу. Сохранится ли тенденция рынка ВКС? Судя по увеличению количества обращений заказчиков по отношению к тому же периоду 2011 года, можно смело предполагать, что тенденции роста продолжатся в 2012 году. Владислав Масло, директор отделения "Проектные решения АМИ"

Ваше мнение о состоянии рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамике роста по сравнению с 2010 годом. Насколько увеличился объем потребления/закупок ВКС компаниями в Украине? Причины роста. Рынок ВКС активно растет по всему миру, и Украина не является исключением — прирост украинского рынка ВКС в 2011 году составил порядка 30 %. Среди основных причин роста рынка можно выделить следующие: удешевление оборудования и технологий ВКС, увеличение пропускной способности каналов передачи данных, стремление компаний к экономии средств и повышению эффективности работы персонала во время командировок, а также к повышению оперативности реагирования компании на быстро меняющуюся ситуацию с помощью ВКС. Решения, каких производителей предлагает ваша компания? Мы предлагаем решения Cisco, Microsoft и других производителей. Наша компания является мультибрендовой. Все технологии и оборудование, которые представлены на рынке ВКС, мы можем предложить своим клиентам. Другое дело, что есть оборудование и решения определенных производителей, которые более эффективно удовлетворяют требования конкретного заказчика. Или специфика задач клиента диктует использование определенного типа оборудования или программного обеспечения. Поэтому при выборе оборудования и ПО того или иного производителя мы исходим,

27


03_2012-09_Video.qxd

системы видеоконференций

Т Е М А

27.03.2012

16:18

Page 28

Н О М Е Р А

прежде всего, с точки зрения потребностей клиента, и предлагаем оптимальное решение, которое наиболее полно удовлетворяет все его требования и пожелания. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее интересные проекты с внедрением ВКС в 2011 году. Количество реализованных компанией АМИ проектов по созданию систем ВКС в 2011 году увеличилось более чем в два раза, по сравнению с 2010 годом. Наиболее яркими и интересными мы считаем проекты, реализованные для крупного медицинского учреждения, городской администрации, городского коммунального хозяйства, МЧС одного из городов Украины. Тенденции на рынке ВКС Украины. Доля потребления аппаратных и программных решений среди украинских организаций. Что наиболее популярно среди представителей крупного/среднего бизнеса? Какие виды подключения чаще всего используют украинские компании? Диапазон цен на подключение. Одной из тенденций является постепенное расширение границ рынка и увеличение количества целевых сегментов потребителей. Сегодня основными заказчиками по-прежнему являются крупные государственные и частные структуры, однако средний бизнес с каждым годом проявляет все больший интерес к ВКС. Также можем отметить, что системы ВКС стали более активно использоваться в оперативной деятельности всех сотрудников компании, перестав быть только инструментом для общения руководства. Что касается структуры рынка, можно отметить, что программные решения пока существенно отстают в долевом плане от аппаратных. В определенной степени это объясняется стереотипами мышления заказчиков и, в некоторых случаях, спецификой требуемых функций. Выбор программного или аппаратного решения зависит не столько от масштаба бизнеса заказчиков, сколько от их предпочтений и задач. Прогнозы на 2012 год и на среднесрочную перспективу. Сохранится ли тенденция увеличения? Тенденция к росту рынка ВКС несомненно сохранится. Динамика роста будет зависеть от ситуации в стране в целом. Если мы избежим отрицательных потрясений в экономике, то стоит

28

ожидать существенного роста продаж систем ВКС. Алексей Севонькин, начальник отдела сетевых решений компании "Инком"

Состояние рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом. По нашим внутренним оценкам, компания «Инком» в 2011 году достигла роста спроса на ВКС в размерах более 200 %, что опережает общий рост рынка. Решения каких производителей предлагает ваша компания? ТЕЛЕКОМ-ИНФО

АЛЕКСЕЙ СЕВОНЬКИН начальник отдела сетевых решений компании «Инком» Портфель решений компании «Инком» представлен такими вендорами, как Cisco, Alcatel-Lucent, HP, Microsoft и другие. Прогнозы на 2012 год и на среднесрочную перспективу. Сохранится ли тенденция увеличения? Согласно нашей оценке, рынок ВКС продолжит расти не меньшими темпами. Причиной тому, среди прочих факторов, является повышение зрелости ИТ и бизнеса компаний, что позволяет по достоинству оценить преимущества использования решений — не только ВКС, но и коммуникаций в целом, как внутри так и вне компаний. Решения по ВКС как часть коммуникационного решения будут прочно входить в нашу жизнь, как на повседневном уровне, так и на уровне компаний. Роман Малиновский, компания UTTC

Состояние рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010

годом. Насколько увеличился объем потребления/закупок ВКС компаниями в Украине? Причины роста. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Это выражение как нельзя точно характеризует борьбу между классическими голосовыми коммуникациями и видеоконференцсвязью. Эффективность, эффективность и еще раз эффективность — вот основное преимущество, которое приобретает пользователь, внедряя решения визуальных коммуникаций для ведения бизнеса и решения управленческих задач. Рынок видеокоммуникаций в Украине находится на этапе плавного роста, который обусловлен, с одной стороны, требованиями увеличения эффективности управления и уменьшения времени реакции предприятий и организаций на любые изменения рынка, в том числе, и внештатных ситуаций, с другой стороны — требованиями оптимизации затрат бюджета. Только видеокоммуникации обладают уникальными свойствами, значительно влияющими на оптимизацию показателей затрат при повышении эффективности. Несмотря на прогнозы независимых аналитических компаний, таких как WainhouseResearch, которые прогнозируют ежегодную стабильность роста рынка видеоконференций в странах СНГ на уровне 15-25 %, объем роста реального рынка ВКС ведет себя менее равномерно, прогнозируемо и зависит от многих факторов. Одним из таких факторов является степень технической готовности клиента к внедрению решений видеоконференцсвязи, здесь необходимо оценить наличие каналов передачи данных, их структуру и параметры. Другим фактором является готовность компаний к инвестициям. Потребность на использование видеоконференцсвязи со стороны коммерческих и государственных предприятий культивируют такие факторы, как ускорение процессов принятия решений, проведение оперативных переговоров и совещаний, а также сокращение бюджетных затрат на командировки сотрудников наравне с возможностью следить за состоянием рынка, молниеносно реагируя на его изменения. По сравнению с предыдущими годами могу отметить стабильное увеличение спроса на видеокоммуникационные решения, а также увеличение ассортиТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-09_Video.qxd

27.03.2012

16:18

Page 29

мента предлагаемых решений, как в рамках отдельных производителей, так и по рынку в целом. Заметен рост количества проектов ВКС как в разветвленной структуре зарубежных коммерческих гигантов и госучреждений, так и в компаниях среднего бизнеса. Решения каких производителей предлагает ваша компания? Компания UTTC, представителем которой я являюсь, представляет на рынке Украины решения ВКС компании Polycom Inc., Мы являемся эксклюзивным дистрибьютором Polycom Inc., в Украине с 2008 года. ТЕЛЕКОМ-ИНФО

РОМАН МАЛИНОВСКИЙ компания UTTC Технологическое лидерство на рынке и постоянное обновление модельного ряда решений видео- и аудиоконференцсвязи позволяет нам успешно конкурировать с решениями от таких производителей как, Cisco (Tandberg), LifeSize и др. Направленность команды R&D компании Polycom на разработку технологических интеграционных приложений для совместимости и взаимодействия с коммуникационными решениями таких производителей, как Avaya, Microsoft и др., обеспечивает расширение спектра применения решений Polycom на рынке инновационных коммуникаций. Согласно тенденциям и требованиям рынка, компаниям Polycom, наряду с аппаратными решениями ВКС (линейки HDX, QDX, CX, VVX, RMX, RSS), предлагает программные и программно-аппаратные решения (Polycom® RealPresence MobileforApple iPad 2, Polycom RealPresence MobileforAndroid, Polycom CMA Desktop, Polycom Telepresence m100). Конкуренция между программными и аппаратными реаТЕЛЕКОМ 3/2012

лизациями проектов ВКС лежит в плоскости минимизации затрат на построение сети видеоконференцсвязи. Программные клиенты скорее дополняют функциональность сети ВКС, в связи с этим применение только программных средств для реализации комплексных проектов ВКС приведет к значительному ограничению функций полученного решения. Так, например, оснастить переговорную комнату для проведения виртуальных совещаний, используя только программные средства видеоконференцсвязи, невозможно, а построение интеграционных решений, использующих программные клиенты ВКС в связке с дополнительными средствами обработки, отображения, передачи видео-, аудиосигналов, будет сравнимо со стоимостью аппаратного кодека ВКС Polycom. Следует отметить выгодность построения интеграционных решений, использующих аппаратные решения Polycom и программные коммуникационные решения таких производителей, как Avaya, Mycrosoft, IBM и др. При реализации интеграционных проектов функции решения каждого производителя не только сохраняются, но и дополняются функциями интегрируемого решения от другого производителя. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за 2011 год. Назовите наиболее интересные проекты с внедрением ВКС в 2011 году. Общее количество сделок по видеоконференцсвязи за 2011 год исчисляется сотнями, а количество проданных систем — тысячами. Наиболее масштабными проектами по внедрению решений ВКС Polycom в 2011 году стали: проект модернизации системы селекторных совещаний для НАК «Нафтогаз України», проект по построению ведомственной сети видеоконференцсвязи для Министерства экологии и природных ресурсов Украины, проект по модернизации ведомственной сети видеоконференцсвязи Министерства обороны Украины, проект по построению сети ВКС для профсоюза угольной промышленности Украины, расширение сети ВКС для BarclaysCapital, расширение сети ВКС подразделения Национального Банка Украины, построение сети ВКС для ПАО КБ «Приватбанк», расширение сети ВКС ПАО «АльфаБанк» и другие. Многие проекты перенесены на 2012 год, некоторые из них уже на этапе реализации.

Отличительной особенностью реализованных проектов, является подход к построению сети ВКС. Несмотря на значительные капиталовложения, клиенты с 100 % уверенностью отдавали предпочтение аппаратной реализации сети видеоконференцсвязи, что в последующем оправдало себя в плане высокой отказоустойчивости и удобства работы с решениями. Уровень сервисной поддержки, которую обеспечивает производитель, гарантированно решит задачи оперативной замены оборудования в случае его выхода из строя. Что в значительной степени повышает доверие клиентов к решениям Polycom. Тенденции на рынке ВКС Украины. Следует отметить, что в Украине зарождается тенденция формирования корпоративных стандартов внедрения систем ВКС. Что ведет к отходу принципа быстрого внедрения сложных уникальных проектов и обеспечивает плавный переход к управляемому, бюджетно сбалансированному, но при этом специально адаптированному под бизнес задачи клиента внедрению стандартных решений видеоконференцсвязи. Прогнозы на 2012 год и на среднесрочную перспективу. Сохранится ли тенденция увеличения? Уверен, что тенденция роста рынка ВКС в Украине в 2012 году на классические решения ВКС сохранится как минимум на уровне роста в 20-30 %. При этом, скорее всего значительное распространение получат решения ВКС с эффектом погружения, такие как Polycom RealPresence Experience (RPX) Series, Polycom Open Telepresence Experience (OTX) 100 and 300, Polycom Architected Telepresence Experience (ATX). Дмитрий СТУДЗИНСКИЙ, Генеральный директор компании "Виннком Украина"

Состояние рынка ВКС в Украине: объемы рынка ВКС в Украине, динамика роста по сравнению с 2010 годом Темпы развития рынка ВКС на Украине за последние годы существенно выросли. Технологии ВКС постепенно входят в среду отечественного бизнеса, чтобы вскоре стать необходимым инструментом для ведения бизнеса, но пока еще большинство компаний только начинают их осваивать. В тоже время, будущее за сильнейшими технологиями, и сегодня отече-

29


03_2012-09_Video.qxd

системы видеоконференций

Т Е М А

27.03.2012

16:18

Page 30

Н О М Е Р А

ственный рынок завоевывают решения с эффектом телеприсутствия на базе TelePresence от Cisco, которые стирают различия между видеоконференцией и обычной встречей, решая много важных бизнес-задач. Эти системы набирают популярность и позволяют существенно повысить скорость реакции и принятия решений в компаниях, эффективно управлять филиалами, сократить расходы времени и финансов на командировки и перемещения сотрудников, а также отрывает новые возможности для развития новых направлений бизнеса. Решения, каких производителей предлагает ваша компания? «Виннком Украина» стала первой компанией, которая вывела два года назад на украинский рынок решения TelePresence от Cisco и активно внедряет эту новаторскую технологию для украинских заказчиков. Мы первыми стали заниматься интеграцией решений Cisco TelePresence на высоком профессиональном уровне и по сей день остаемся единственной компанией со статусом «Мастер» в области решений Cisco TelePresence. Подчеркну, из-за очень высоких требований к квалификации персонала этого статуса удостаивается небольшое количество компаний во всем мире: в странах Центральной Азии, Казахстане и Украине только Winncom имеет право внедрять абсолютно весь спектр решений Cisco TelePresence, включая трехэкранные системы. Количество сделок по продаже/установке ВКС, заключенных за

30

2011 год. Назовите наиболее интересные проекты с внедрением ВКС в 2011 году ТЕЛЕКОМ-ИНФО

ДМИТРИЙ СТУДЗИНСКИЙ, Генеральный директор компании "Виннком Украина"

Нужно отметить, что мы не относим решения ВКС и TelePresence к одному рынку. Рынок решений TelePresence в Украине только набирает обороты и внедрение крупных решений TelePresence в Украине пока единичны. При этом выход этой технологии, несомненно, повлияло на общую ситуацию на рынке. Соответственно, рост этого рынка приходится оценивать не по абсолютным значениям, а по количеству внедрений. Так, 2011 год для «Виннком Украина» стал знаковым: мы поставили более 30 сис-

тем Cisco TelePresence и заключили несколько новых сделок. Для украинских заказчиков решение было в новинку и пока его внедрили самые новаторские компании, а также некоторые государственные учреждения. Среди уже запущенных проектов стоит выделить проекты для компаний Advanced Telecommunications и «СанИнБев Украина». Тенденции на рынке ВКС Украины Уверен, что в Украине рынок систем TelePresence обладает большим потенциалом, который обязательно раскроется в ближайшее время. Если не учитывать операционные расходы на канал, то капвложения в оборудование видеосвязи высокой четкости могут окупаться очень быстро. Взять хотя бы стоимость командировки одного сотрудника — она может легко достигать $1000 и более. При этом нельзя забывать, сколько времени и сил ключевого сотрудника уходит на перелеты, восстановление, привыкание к новому часовому поясу и т. д. Технология найдет широкое применение в здравоохранении, дистанционном обучении, госструктурах, а также в деятельности предприятий крупного и среднего бизнеса. Этому благоприятствуют три главных фактора: развитие телекоммуникационной инфраструктуры страны, активное распространение систем телеприсутствия по всему миру, рост требований, предъявляемых организациям к ускорению принятия оперативных решений.

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-11_Strahovka dlya biznesa.qxd

27.03.2012

16:22

Page 31

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

sla в ит-аутсорсинге

Страховка для бизнеса

С

егодня интерес для компаний, решивших перейти на ИТ-аутсорсинг, представляют подрядчики с хорошими проектами, «чистой» историей и ориентацией на реальную

рыночную ситуацию Сегодня SLA набирает популярность при построении отношений между бизнесом и аутсорсинговыми компаниями. Такие соглашения определяют объем работ, скорость реакции, стоимость услуги, штрафные санкции, тем самым регламентируя права и обязанности сторон и, наряду с этим, обеспечивая высокий уровень услуг со стороны сервиспровайдера. Следовательно, это своеобразная гарантия уровня сервиса, которая одновременно является механизмом страхования, оплачивающим пользователю издержки из-за снижения уровня обслуживания. На рынке все еще существуют компании, которые при переводе бизнеса на ИТ-аутсорсинг плохо понимают, что такое контракт SLA, какие показатели качества сервиса должны фигурировать в нем, как контролировать выполнение такого контракта и какую ответственность интегратора стоит предусмотреть. Естественно, отсутствует опыт ведения переговоров о содержании контракта SLA и разрешения конфликтных ситуаций. При этом именно от того, насколько правильно будет создано соглашение, зависит дальнейший успех сотрудничества двух сторон. «Во избежание неудачных контрактов, компания должна убедиться в том, что она заключает дого вор о предоставлении услуг, который отвечает ее потребностям», — советует руководитель сервисного центра компании IT-Solutions Александр Якушко.

Правила составления По мнению системных интеграторов, шаблонного контракта, регламентирующего отношения между сервиспровайдером и его клиентом, быть не может, но некоторые моменты являются обязательными для большинства договоров. Так, составляя концепцию соглашения необходимо четко определить содержание предоставляемого сервиса ТЕЛЕКОМ 3/2012

и обозначить участников, вовлеченных в соглашение и сроки его действия. Также необходимо указать регламент доступности сервиса, включая время, потраченное на тестирование, текущую поддержку и модернизацию.

Александр Якушко, руководитель сервисного центра компании ITSolutions: «За SLA-соглашение придется заплатить 5–20 % стоимости оборудования в год» Важные пункты при заключении контракта — детальное описание процедур мониторинга, график отчетности о сервисе и о методах устранения неполадок. Оговариваются и способы модернизации и эволюции сервиса, если его предоставление рассчитано на длительный срок. Кроме того, в SLA обязательно должны быть указаны целевые уровни качества услуг. Эксперты советуют при заключении контрактов основное внимание уделить пункту, где прописаны количественные показатели измерения качества предоставляемых услуг, поскольку именно качество зачастую является камнем преткновения между заказчиком и аутсорсинговой компанией. Не секрет, что основной причиной, по которой компании выбирают ИТаутсорсинг, является стремление снизить расходы, но при этом не потерять на качестве услуг.

Другие пункты SLA, как правило, касаются финансово-юридического урегулирования сотрудничества: описание платежей, связанных с сервисом (возможно, как установление единой цены за весь сервис, так и разбивка по уровням сервиса); определяется ответственность заказчиков при использовании сервиса. Наиболее трудоемки процедуры описания и согласования соглашения об уровне сервиса, включая трудность измерения показателей, интересующих клиента. В свою очередь, ориентация на клиента и индивидуальный подход к составлению SLA влияют и на его стоимость. На сегодняшний день средняя стоимость SLA-соглашения зависит от качества предоставляемого сервиса. Так, за SLAсоглашение придется заплатить 5–20 % стоимости оборудования в год. И хотя SLA-соглашение обходится заказчику несколько дороже, оно наиболее полно учитывает индивидуальные требования заказчика и, как правило, предполагает значительно больший объем работ.

Приживется ли SLA в Украине В нынешней ситуации обеспечение и контроль качества работ ИТ-аутсорсера является очень актуальным вопросом для владельцев бизнеса. Такие договоренности активно используются в мировой практике, соответственно, неизбежны и для украинского рынка. И хотя должное внимание SLA на украинском рынке уделяют относительно недавно, можно сказать, что данная тенденция прочно закрепится и у нас. Причиной этому есть не только повышение деловой культуры, но и желание повысить качество договоров на ИТ-аутсорсинг. С каждым годом компании заключают все большее количество соглашений, касающихся формализации отношений между бизнесом и ИТ, и можно однозначно сказать, что такие соглашения со временем станут неотъемлемой частью взаимоотношений двух сторон.

31


03_2012-10_IBM.qxd

27.03.2012

16:23

Page 32

Т Е Х Н О Л О Г И И

И

Б И З Н Е С

экспертиза

Система взаимосвязей между руководителями высшего звена

З

а последние два десятилетия глобальная интеграция и новые технологии кардинально изменили нашу экономическую обстановку. Ускорился темп

изменений, а мир словно уменьшился. Поэтому возникает вопрос: каким образом бизнес-лидеры смогут обеспечить процветание своих организаций в новых условиях? Ниже приведены общие результаты глобальных исследований, проведенных компанией IBM среди генеральных, финансовых и ИТ-директоров различных организаций

Чтобы найти ответ на этот вопрос, компания IBM в середине 2009 — середине 2010 года провела встречи более чем с 6000 высших руководителей. Мы обсуждали стоящие перед ними проблемы, выясняли их ожидания, надежды и взгляды на ключевые вопросы бизнеса. В трех итоговых исследованиях, проведенных среди руководителей высшего звена, приняли участие 1541 генеральный директор,

32

1917 финансовых директоров и 2598 ИТ-директоров. Каждое из этих исследований было самым широким прямым исследованием из всех когда-либо проводившихся мероприятий подобного рода. В итоге были охвачены 33 отрасли из 81 страны, что дало исчерпывающее представление, о чем сегодня думают лидеры мирового бизнеса1. Кроме глобальных исследований среди генеральных, финансовых и ИТ-

директоров компания IBM проводила и другие исследования на основе опросов прочих членов высшего руководства, включая руководителей отделов логистики и отделов кадров. В результате этих исследований выяснилось, что у руководителей высшего звена весьма схожие взгляды по некоторым базовым вопросам относительно будущих целей и задач своих организаций. В данном отчете мы представим общий результат трех последних исследоТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-10_IBM.qxd

27.03.2012

16:23

Page 33

ваний среди представителей высшего руководства. Несмотря на то что почти все генеральные, финансовые и ИТ-директора признали наступление новой экономической эры, их мнения о наиболее влиятельных внешних факторах разделились. Например, генеральные директора больше озабочены технологическими факторами и тверже убеждены в необходимости трансформаций, нежели финансовые и ИТ-директора. Мы выявили также, что бизнес-лидеры самых успешных и не слишком успешных организаций по-разному относятся к этой новой ситуации и по-разному себя в ней ведут. Несмотря на то что наше исследование и выявило значительное совпадение взглядов высших руководителей, им необходимо действовать еще более согласованно, чтобы обеспечить процветание своих организаций в условиях нестабильной и сложной экономической ситуации. Генеральный директор должен задавать общее направление, а финансовый и ИТ-директора должны оказывать ему поддержку, работая в своих

ТЕЛЕКОМ 3/2012

областях. Только согласованные действия помогут им отвести все угрозы и в полной мере использовать все возможности, вытекающие из большей социальной, экономической и технологической общности современного мира.

сильную и часто непредсказуемую взаимозависимость. По мнению генеральных директоров, новая экономическая обстановка отличается повышенной переменчивостью, неопределенностью и сложностью.

Глобальная экономика подверглась значительной трансформации еще задолго до наступления современного финансового кризиса Новая экономическая обстановка Глобальная экономика подверглась значительной трансформации еще задолго до наступления современного финансового кризиса. Появление новых моделей ведения бизнеса, все более ускоряющий темп трансформаций, тенденции, направленные на рост организационной интеграции, — все эти факторы свидетельствуют о сдвиге технологической парадигмы, и этот сдвиг начался с приходом в нашу жизнь Интернета и новых коммуникационных технологий. Итак, каким же обра1 зом высшие руководители 6 компаний координируют свои действия в условиях 2 этих трансформаций?

1

1

2

5

3

2

4

4

3

5

3

5

6

6

4

Взаимосвязанность и сложность Усиление взаимосвязей между экономиками, предприятиями, обществами и правительствами дало толчок появлению новых возможностей. Тем не менее усиление взаимных связей вызвало также

Многие генеральные директора признают, что им трудно работать в условиях новой экономической обстановки. 79 % генеральных директоров прогнозируют, что в ближайшие пять лет экономическая обстановка еще более усложнится, однако только 49 % полагают, что сумеют успешно справиться с этими сложностями. Можно сказать, что они ощущают разрыв между возросшим уровнем сложности и уровнем своих возможностей с ними справиться, и этот разрыв значительно увеличился за те восемь лет, в течение которых мы проводим подобные исследования. Когда в 2004 году мы задавали генеральным директорам вопрос о том, какие внешние факторы будут оказывать самое большое влияние на деятельность их организаций в ближайшие три года, технологические факторы занимали в этом списке шестое место. В 2010 году они поставили технологические факторы на второе место после рыночных факторов, подчеркнув таким образом важность учета технологий в процессе принятия стратегических решений. Но когда мы задавали этот же вопрос финансовым или ИТ-директорам, картина выглядела иначе. Они придава-

33


03_2012-10_IBM.qxd

27.03.2012

16:23

экспертиза

Т Е Х Н О Л О Г И И

Page 34

И

ли фактору технологий меньшее значение, что говорит о другом восприятии ими роли технологий (см. рис. 1). Для финансовых директоров технологии были прежде всего инструментом, повышающим эффективность их собственной деятельности. Что касается ИТдиректоров, то для них технологические трансформации были неотъемлемой частью повседневной работы, поэтому и не воспринимались как проблема. Генеральные директора также больше убеждены в необходимости трансформаций, несмотря на то что в данном случае разница не столь значительно выражена. 68 % генеральных директоров полагают, что для успешного противостояния внешним обстоятельствам необходимы существенные перемены. Среди ИТ-директоров в этом убеждены 64 %, а среди финансовых директоров — 57 %. «Мы не можем позволить себе такой роскоши, как потеря времени. Мы обычно говорили: «Подождем, пока этот кризис закончится и мы сможем вернуться к нормальной деятельности. Но этого никогда не произойдет. Мы сами должны изменяться, и изменяться постоянно», — так выразился генеральный директор одной их государственных организаций Канады. Поэтому генеральные директора должны тесно сотрудничать со своим коллегами по высшему руководству, разрабатывая проактивные планы работы в условиях непрерывных перемен.

Равняться на лучших Разумеется, признание необходимости перемен — это одно, а знание того, какие именно трансформации необходимы — совсем другое. Тем не менее наше глобальное исследование 2010 года, проведенное среди высших руково-

34

Б И З Н Е С дителей компаний, позволяет выяснить и этот вопрос. В ходе исследования мы определили ряд организаций, успешно работающих как в благоприятные, так и в тяжелые времена. Эти «успешные» организации, как мы их называем, смогли повысить маржу операционной прибыли за четыре года, предшествовавших нынешней рецессии, когда экономика была относительно стабильной. Однако им удалось добиться этого и во времена экономического спада 2008-2009 годов. Такие «успешные» организации есть во всех отраслях и во всех частях света. От своих менее успешных коллег они отличаются особым подходом к решению сложных проблем современного мира. Наш анализ выявил, что генеральные директора, возглавляющие «успешные» организации, концентрируют свои усилия на трех основных областях: осуществление креативного лидерства; перестройка взаимоотношений с клиентами; и повышение оперативной маневренности2

Креативное лидерство Креативные лидеры умеют справляться с неопределенностью. Они выходят за рамки привычных правил, творчески мыслят и не боятся принимать решения даже в условиях недостатка информации. Они умеют рисковать и внедрять крупные инновации, постоянно внося поправки в свои бизнес-модели и

перенимая лучшие методы работы из других отраслей. Они трансформируют «проверенные» методы управления, предпочитая убеждение традиционному административно-командному стилю, и используют самые разные способы распространения информации, включая каналы «вирусной коммуникации». ИТ-директора помогают генеральным директорам осуществлять креативное лидерство своими активными усилиями по внедрению организационных инноваций. Дальновидные ИТ-директора стремятся к тому, чтобы внедряемые технологии всецело поддерживали организационные бизнес-стратегии. Они принимают энергичное участие в создании и продвижении новых технологий и точно знают, какие именно технологии необходимы для повышения конкурентоспособности организации. «Инновации должны основываться на практических технологиях, способных привести к дости-

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-10_IBM.qxd

27.03.2012

16:23

Page 35

жению бизнес-целей за приемлемое время и за те средства, которые компания может реально себе позволить», — утверждает генеральный директор одной из индийских компаний. Тем не менее среди ИТ-директоров, деятельность которых мы изучали, наблюдаются и существенные различия. Мы проанализировали финансовые результаты деятельности организаций, в которых они работают, и разбили эти организации на три группы: с высокими, среднимии низкими темпами роста3. Мы обнаружили, что ИТ-директора организаций с высокими темпами роста, или «быстрорастущие» ИТ-директора, как мы их будем называть для краткости, уделяют гораздо больше внимания внедрению инноваций и новых коммуникационных каналов, чем прочие ИТ-директора. Они чаще принимают участие в разработке и внедрении инноваций и чаще руководят инновационным процессом, чем их коллеги в организациях с низкими темпами роста (см. рис. 2). Они также более активно применяют технологии совместной

ТЕЛЕКОМ 3/2012

работы и партнерства для ускорения инновационных процессов, и более успешно стимулируют перемены благодаря внедрению этих технологий. Для многих руководителей выражение «креативный финансовый директор» имеет традиционно негативную окраску. Возможно, это связано с тем, что креативный подход к финансовым вопросам является для них синонимом безответственного подхода. Но сегодня генеральные директора действительно нуждаются в креативных финансовых директорах. Креативность в данном случае означает умение по-новому взглянуть на ситуацию, умение быстро и точно оценить, принесет ли очередная инициатива реальный результат. Это позволит генеральным директорам креативно принимать быстрые решения в условиях контролируемого риска. Большинство финансовых директоров уже оказывают генеральным директорам значительную помощь в осуществлении креативного лидерства. Комбинируя операционные и финансовые данные, они формируют бизнесконцепции, необходимые для выбора курса в условиях неопределенности, разрабатывают системы раннего предупреждения, проводят мониторинг организационной эффективности и управляют корпоративными рисками. Более того, они делают это гораздо активнее, чем пять лет назад (см. рис. 3). Например, финансовые директора почти удвоили свои усилия по управле-

нию корпоративными рисками. Это указывает на их понимание того, в каких изменчивых условиях приходится сегодня работать их организациям. Многие финансовые директора идут еще дальше. 78 % участников глобального исследования 2010 года среди финансовых директоров консультируют по вопросам принятия решений либо сами принимают решения в таких областях, как стратегическое планирование доходов и обновление бизнес-моделей. Наиболее инициативные из них стремятся предоставлять упреждающую информацию, хотя и признают, насколько это сложно.

Перестройка взаимоотношений с клиентами Креативное лидерство — это не единственное качество, выделяющее «успешных» директоров из общей массы. Сюда также относится и умение перестраивать взаимоотношения с клиентами. Большинству из опрошенных нами генеральных директоров хотелось бы поддерживать более тесные отношения с клиентами, чтобы лучше понимать, предвосхищать и удовлетворять их потребности. Но для самых успешных из них это стремление является высшим приоритетом. Они ставят интересы своих клиентов превыше всего, а преимущества, получаемые клиентом, являются для них целью номер один. Каждый сотрудник организации регулярно оценивается, насколько ему удалось удовлетворить потребности клиентов и какие преимущества он сумел им предоставить. Генеральные директора, стремящиеся к установлению тесных отношений с клиентами, делают их частью своей команды. Они по-новому взаимодействуют с клиентами, более честно и открыто. Извлекая максимальную пользу

35


03_2012-10_IBM.qxd

27.03.2012

16:23

И

Б И З Н Е С

экспертиза

Т Е Х Н О Л О Г И И

Page 36

из информационного взрыва, они превращают непрерывный поток данных и аналитических материалов в действенные концепции и свободно делятся информацией со своими клиентами, укрепляя их доверие к организации. Финансовые и ИТ-директора оказывают им в этом большую помощь. Финансовые директора обеспечивают фундамент, а ИТ-директора устанавливают стандарты и методики оптимального использования собранных данных, превращая эти данные в конечном счете в конструктивную информацию.

определяя, что именно требуется, и как часто; ● устанавливая ответственность за предоставление и точность данных; ● синтезируя данные для создания общей картины. Сегодня они уделяют гораздо больше внимания вопросам информационной интеграции, чем пять лет назад (см. рис. 5). Тем не менее построение действенных бизнес-концепций лучше всего удается тем финансовым директорам, которые понимают важность единого языка для всего предприятия, ●

ИТ-директора помогают генеральным директорам перестраивать взаимоотношения с клиентами ИТ-директора также помогают генеральным директорам перестраивать взаимоотношения с клиентами. Они превращают разрозненные данные в действенные концепции, создают новые каналы для клиентов и прекрасно понимают, что клиентам необходима интеграция и прозрачность только мирового уровня и никак не меньше. «Быстрорастущие» ИТ-директора особенно эффективны в этом отношении. Они поддерживают генеральных директоров в их усилиях относительно более точной сегментации клиентов, превращая данные в информацию и предлагая лучшие методы использования данных, и делают это гораздо чаще, чем ИТ-директора организаций с низкими темпами роста (см. рис. 4). Они также лучше представляют себе масштабы изменения потребительских ожиданий и активно готовятся обеспечить более высокий уровень интеграции и прозрачности на следующие пять лет. Финансовые директора концентрируются на данных:

36

которые автоматизируют ключевые финансовые и оперативные показатели, а также применяют передовые аналитические методы.

Оперативная маневренность Третья особенность, отличающая «успешные» организации от всех прочих, это внимание, которое они уделяют оперативной маневренности. Они упрощают свои связи с клиентами и партнерами, упрощают товары и услуги, упрощают бизнес-процессы — и все это для того, чтобы успешнее противостоять возрастающей сложности современного мира. Наиболее маневренные генеральные директора действуют быстро и гибко, при необходимости вносят коррективы в свой курс, при любой возможности превращают фиксированные затраты в переменные и постоянно ищут возможность использовать преимущества глобализации для решения локальных задач. И здесь снова на передний план выходят финансовые и ИТ-директора.

Финансовые директора стандартизируют процессы и снижают расходы в рамках предприятия. Однако в подобного рода деятельности всегда необходимо соблюдать золотую середину, как отметил финансовый директор одной из компаний, выпускающих потребительские товары. «Мы не хотим разрушать то, что в свое время принесло нам успех… Как можно извлечь преимущества из стандартизации процессов, не утратив при этом предпринимательской гибкости?», — спрашивал он. Многие финансовые директора стремятся также к тому, чтобы превратить финансовый отдел в расширяемую, маневренную и быструю систему, которая непрерывно совершенствуется. Тем не менее некоторые финансовые директора являются особыми приверженцами оперативной маневренности. В своем глобальном исследовании, проведенном в 2010 году среди финансовых директоров, мы выделили группу наиболее эффективных финансовых отделов4. Эти отделы не только используют общие платформы в гораздо большей степени, чем менее организованные отделы, но и вдвое чаще остальных принимают на себя общекорпоративную ответственность за отдельные процессы (см. рис. 6). ИТ-директора также помогают повышать маневренность через снижение затрат. Они стремятся к созданию централизованной ИТ-инфрастуктуры и полностью стандартизированных низкозатратных бизнес-процессов, используя любую возможность для снижения технологических затрат. Например, более трех четвертей из общего числа ИТ-директоров, охваченных нашим глобальным исследованием 2009 года, ожидают, что их организациям удастся создать полностью централизованную инфраструктуру в течение ближайших пяти лет. И опять здесь лидируют «быстрорастущие» ИТ-директора. Они больше ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-10_IBM.qxd

27.03.2012

16:23

Page 37

направлены на использование стандартизированных бизнес-процессов, чем их коллеги из организаций с низкими темпами роста, полагая, что стандартизация и автоматизация имеют ключевое значение как для повышения быстроты и гибкости информационных технологий, так и для снижения их стоимости (см. рис.7).

Согласованность действий Новые информационные технологии трансформируют экономическое окружение, ускоряют темп перемен и создают еще больший уровень сложности. В этих условиях генеральные, финансовые и ИТ-директора не могут работать изолированно друг от друга. Наоборот, они должны действовать как одна команда, объединенная общей концепцией. Эту концепцию должен разработать и огласить генеральный директор. Он также должен указать путь воплощения данной концепции, являя собой пример креативности, нарушая старые традиции, пробуя новые бизнес-модели, укрепляя связи с клиентами и создавая гибкую организацию, способную быстро реагировать как на угрозы, так и на открывающиеся возможности. Существенную помощь в достижении этих целей могут оказать финансовые и ИТ-директора, и многим из них это удается.

ТЕЛЕКОМ 3/2012

Наше исследование, проведенное среди руководителей высшего звена, показывает, что современные финансовые и ИТ-директора принимают непосредственное участие в разработке и реализации бизнес-стратегий, а также в разработке концепций, необходимых для создания новых товаров, услуг и процессов. Финансовые директора помогают управлять рисками, синтезируя и анализируя информацию, необходимую для разработки новых бизнес-концепций. ИТ-директора помогают воплотить инновации в жизнь и усиливают влияние информационных технологий на бизнес путем разработки новых способов сбора, оценки и анализа данных. Кроме того, они превращают разрозненные данные в действенную информацию, необходимую для принятия решений. Как финансовые, так и ИТ-директора постоянно стремятся к снижению затрат и стандартизации процессов (см. рис. 8). Несмотря на объединение усилий высшего руководства во многих областях, существует еще большее количество областей, в которых требуется совместная работа всего руководства, включая руководителей отделов логистики и отделов кадров. Финансовые и ИТ-директора отличаются от генеральных директоров своим видением внешних обстоятельств и степенью убежденности в необходимости трансформаций. Кроме того, есть существенные разли-

чия между действиями финансовых и ИТ-директоров наиболее успешных организаций и действиями их коллег в менее успешных организациях. Только преодолев все эти различия и переняв опыт наиболее успешных коллег, высшее руководство организации сможет действовать единым фронтом против обстоятельств, препятствующих наиболее полному раскрытию организационного потенциала. Редакция благодарит компанию IBM за предоставленные материалы ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Институт IBM Institute for Business Value Подразделение IBM Global Business Services вместе с Институтом IBM Institute for Business Value разрабатывает для бизнес-руководителей высшего ранга стратегическую концепцию по важнейшим аспектам деятельности организаций государственного и частного сектора, основанную на фактах. Данный отчет основан на углубленном исследовании, проведенном исследовательской командой Института IBM. Он является частью постоянной программы IBM Global Business Services по разработке информационно-аналитических материалов, которые должны помочь компаниям в реализации их бизнес-преимуществ.

37


03_2012-12_test faervolov.qxd

27.03.2012

16:26

Page 38

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

тест файрволов

Защита от внутренних атак

С

точки зрения обычных пользователей файрвол, безусловно, является вторым по значимости после антивируса компонентом защиты персонального компьютера. Но,

к сожалению, источников информации, по данным которых можно было бы определить какой из представленных на рынке файрволов защищает лучше, крайне мало

Давайте для начала определимся с терминологией и ответим на вопрос — что же такое файрвол? По определению интернет-стандарта [RFC3511] (2003 год), файрвол — это система, реализующая функции фильтрации сете-

38

вых пакетов в соответствии с заданными правилами с целью разграничения трафика между сегментами сети. Но с ростом сложности вредоносных программ и хакерских атак исходные задачи файрвола дополнились новы-

ми функциональными модулями. Уже фактически невозможно представить полноценный файрвол без модуля HIPS (мониторинга системных событий, контроля целостности системы и т. п.). Главная задача современного файрвола — осуществлять блокировку неавторизованных сетевых коммуникаций (далее атак), подразделяемых на внутренние и внешние. К таковым относятся: ● Внешние атаки на защищенную файрволом систему: – инициированные хакерами; – инициированные вредоносным кодом. ● Неавторизованные исходящие сетевые соединения: – инициированные недоверенными приложениями (вредоносный код); – инициированные приложениями, сетевая активность которых явным образом запрещена правилами. Кроме того, фактически исчезли с рынка продукты, которые можно было бы отнести к чистым персональным файрволам в классической формулировке 2003 года. На смену им пришли комплексные продукты защиты персональных компьютеров, в обязательном порядке включающие в себя файрвольный компонент. В силу наибольшей актуальности мы решили начать сравнительное тестирование файрволов с изучения качества защиты от внутренних атак, исходящих изнутри системы. Тест проводился по следующим направлениям: 1. Проверка защиты процессов от завершения. 2. Защита от стандартных внутренних атак. 3. Тестирование защиты от нестандартных утечек. 4. Тестирование защиты от нестандартных техник проникновения в режим ядра. ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-12_test faervolov.qxd

27.03.2012

16:26

Page 39

ТЕЛЕКОМ-ИНФО

Анализ результатов теста файрволов на защиту от внутренних атак Результат работы файрволов по каждому из проверяемых нами в тесте сценарию атак оценивался по следующей схеме: «+» или 1 балл — тест пройден полностью успешно, атака заблокирована автоматически, защитные функции тестируемой программы не нарушены. «+/–» или 0,5 балла — атака блокируется только при особых обстоятельствах (например, при правильном выборе пользователя нужного действия по запросу тестируемой программы). «–» или 0 баллов — тест провален, атака прошла успешно полностью или частично с выводом из строя функций защиты. Стоит уточнить важный момент: если в продукте по задумке разработчиков активировался интерактивный режим (ручной режим, режим обучения, параноидальный режим и т. п.), когда на любое действие со стороны той или иной программы выдается соответствующий запрос, то, согласно методологии, за это снимается по 0,5 балла. Мы исходим в данном случае из того, что вероятность неверного действия со стороны пользователя многократно возрастает, в связи с чем в реальных условиях атака может легко быть пропущена. Именно поэтому автоматические верные действия со стороны защитной программы должны оцениваться выше. В части тестовых методов, в которых производилась загрузка файла, невозможно автоматически запрещать загрузку, т. к. эти методы использует часть легитимных приложений. Однако продукт должен поставить в известность пользователя о том, что производится загрузка файла, и предложить возможность отменить ее. Если это было сделано, то тест считается успешно пройденным (1 балл), в противном случае тест провален (0 баллов). Для подведения итогов все полученные баллы складывались между собой (отдельно для «стандартных» и «максимальных» типов настроек), независимо от уровня сложности (простая модель оценки), в результате чего вычисляется итоговый процент набранных каждым фаеровлом баллов от максимально возможного. Лучшие из них награждаются при выполнении следующих условий: Если фаервол предотвратил менее 40 % моделируемых внутренних атак, то он считается провалившим тест.

ТЕЛЕКОМ 3/2012

В тестировании принимали участие 22 популярные программы комплексной защиты (класса Internet Security, если в линейке нет, то выбирался сугубо фаервол) от различных производителей актуальных на дату начала тестирования версий продуктов (июль 2011) и работающих на платформе Windows XP SP3: 1. Avast! Internet Security 6.0.1203.0 2. AVG Internet Security 2011 (10.0.0.1390) 3. Avira Premium Security Suite 10.0.0.132 4. BitDefender Internet Security 2011 (14.0.28.351) 5. Comodo Internet Security 2011 (5.5.64714.1383) 6. DefenseWall Personal Firewall 3.12 7. Dr.Web Security Space 6.0.1.08010 8. Eset Smart Security 4.2 (4.2.71.2) 9. F-Secure Internet Security 2011 (1.30.4220.0) 10. G DATA Internet Security 2012 (22.0.2.26) 11. Jetico Personal Firewall 2.1 (2.1.0.10) 12. Kaspersky Internet Security 2012 (12.0.0.374) 13. McAfee Internet Security 2011 (11.0.572) 14. Microsoft Security Essentials 2.0.657.0 + Windows Firewall (используется связка продуктов) 15. Norton Internet Security 2011 (18.1.0.37) 16. Online Armor Premium Firewall 5.0.0.1097 17. Online Solutions Security Suite 1.5.15307.0 18. Outpost Security Suite Pro 7.5 (3720.574.1668.464) 19. Panda Internet Security 2011 (16.00.00) 20. PC Tools Internet Security 2011 (1.0.0.58) 21. Trend Micro Titanium Internet Security 2011 (3.0.0.1303) 22. ZoneAlarm Internet Security Suite 2010 (9.3.37.0) Тест проводился на специально подготовленном стенде под управлением VMware Workstation 7.1.4. Для каждого антивирусного продукта клонировались «чистые» виртуальные машины под операционной системой Windows XP SP3 со всеми установленными обновлениями на момент начала теста. Тестирование производилось на двух типах настроек: рекомендуемых производителем стандартных (настройки по умолчания) и максимальных.

В первом случае использовались рекомендуемые производителей настройки по умолчанию и производились все рекомендуемые программой действия. Во втором случае в дополнение все настройки, которые были отключены по умолчанию, но при этом могли повлиять на исход тестирования, включались и/или приводились в максимальное положение (наиболее строгие настройки). Другими словами — под выставлением максимальных настроек понимается перевод всех доступных из графического интерфейса пользователя настроек всех модулей, связанных с детектированием вредоносной файловой или сетевой активности, к наиболее строгому варианту. В силу принципиальных отличий DefenseWall от конкурентов по логике своей работы контролируемые им приложения могут запускаться из доверенной (trusted zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в данном случае понятие «максимального» или «стандартного» режима настроек МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

ИЛЬЯ ШАБАНОВ, управляющий партнер Anti-Malware.ru

Сегодня от файрвола ожидают гораздо большего, чем несколько лет назад. Он должен проактивно обнаруживать вредоносную сетевую активность и стать последним рубежом защиты от утечки персональных данных пользователей – даже в том случае, когда другие компоненты защиты не сработали или были выведены из строя. Именно наличие таких возможностей с моей точки зрения отличает действительно классный современный файрвол от технологий вчерашнего дня. Данный тест оценивает возможности популярных файрволов в области защиты от внутренних атак. Если от внешних атак худо-бедно все научились защищаться, то с внутренними все обстоит иначе. Результаты теста показали, что на практике очень мало файрволов могут качественно защищать именно от внутренних атак. Думаю, что результаты данного теста заставят многих задуматься, что не все файрволы одинаково хороши, и что очень много зависит от правильных настроек – у большинства продуктов защита со стандартными настройками оказалась значительно слабее, чем на максимальных.

39


03_2012-12_test faervolov.qxd

27.03.2012

16:26

тест файрволов

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е применялось к настройкам контроля приложений в недоверенной зоне. Тестовые утилиты при тестировании этого продукта запускались из недоверенной зоны (с внешнего носителя). Тест файрволов проводился по следующим группам внутренних атак, для наглядности разбитых на уровни сложности: 1. Базовый уровень сложности (31 вариант атак): 1. Проверка защиты процессов от завершения (15 вариантов атак). 2. Защита от стандартных внутренних атак (16 вариантов атак). 2. Повышенный уровень сложности (9 вариантов атак): МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

ВЯЧЕСЛАВ КОПЕЙЦЕВ, инженер по тестированию Anti-Malware.ru

Информационно-аналитический центр «Anti-Malware.ru» в течение нескольких лет регулярно проводит тестирования антивирусных продуктов по различным характеристикам. При этом тестирования такого класса защитного ПО, как файрволы уровня приложений, не проводились. Осознавая необходимость таких тестов, т. к. данный класс защитного ПО обычно входит в состав комплексных решений уровня Internet Security, а также видя интерес сообщества к данной категории продуктов, мы решились на разработку собственной методологии тестирования с последующим его непосредственным проведением. На сегодняшний день, имея результаты первого подобного тестирования, мы можем назвать основные проблемы большей части продуктов: 1. Узкий спектр предотвращаемых атак, отсутствие комплексности защиты. 2. Дополнительная необходимость в настройке того или иного продукта со стороны пользователя, которому зачастую может не хватать квалификации. В целом, можно сказать, что современные файрволы уровня приложений справляются со своей задачей по защите от внутренних атак, и большинство тестируемых продуктов показали достойный результат. В скором времени информационно-аналитический центр «AntiMalware.ru» планирует провести еще одно тестирование файрволов — тест защиты от внешних атак.

40

Page 40

Р Е Ш Е Н И Я

1. Тестирование защиты от нестандартных утечек (3 варианта атак). 2. Тестирование защиты от нестандартных техник проникновения в режим ядра (6 вариантов атак). Подробное описание всех методов атаки, используемых в тесте, вы можете найти в методологии тестирования на CD. Тестирование файрволов проводилось по набору из 40 тестовых кейсов для каждой операционной системы отдельно (подробные результаты по каждому из них можно посмотреть в отчете в формате Excel на CD). Напомним, что, согласно используемой схеме награждения, 1 балл (+) начислялся, если атака заблокирована автоматически, защитные функции тестируемой программы не нарушены. 0,5 балла (или +/–) – если атака блокируется только при особых обстоятельствах (например, при правильном выборе пользователя нужного действия по запросу тестируемой программы). И, наконец, в случае, если атака прошла успешно полностью или частично с выводом из строя функций защиты, то баллы не начислялись. Максимально

Рисунок 1: Результаты теста файрволов на стандартных настройках

возможное количество набранных баллов в данном тесте составило 40. В таблице 1–2 и на рисунке 1–2 представлены результаты тестирования файрволов отдельно на стандартных и максимальных настройках. Для наглядности результаты для каждого файрвола разбиты на две группы: защита от атак базового уровня сложности и защита от атак повышенного уровня сложности.

Таблица 1: Результаты теста файрволов на стандартных настройках Атаки базового Атаки повышенного Всего уровня сложности уровня сложности Протестированный баллов (макс. 31 балл) (макс. 9 балл) продукт % от % от (макс. 40) Баллы % Баллы % суммы суммы DefenseWall* 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 Comodo 30 97% 75% 9 100% 22,5% 39 Online Armor 28,5 92% 71,3% 6,5 72% 16,3% 35 Online Solutions 28,5 92% 71,3% 6 67% 15% 34,5 Outpost 27,5 89% 68,8% 6 67% 15% 33,5 Jetico 23 74% 57,5% 6 67% 15% 29 PC Tools 19,5 63% 48,8% 4,5 50% 11,3% 24 Dr.Web 18 58% 45% 4 44% 10% 22 Kaspersky 17,5 56% 43,8% 4,5 50% 11,3% 22 ZoneAlarm 22 71% 55% 0 0% 0% 22 G DATA 15,5 50% 38,8% 3 33% 7,5% 18,5 BitDefender 15 48% 37,5% 3 33% 7,5% 18 Norton 15 48% 37,5% 3 33% 7,5% 18 Avast 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 Trend Micro 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 Eset 14,5 47% 36% 1 11% 3% 15,5 F-Secure 11,5 37% 28,8% 3,5 39% 8,8% 15 Panda 14 45% 35% 1 11% 3% 15 AVG 14 45% 35% 1 11% 3% 15 McAfee 13 42% 33% 2 22% 5% 15 Avira 8 26% 20% 2 22% 5% 10 Microsoft 4 13% 10% 1 11% 3% 5

Всего % 100% 98% 88% 86% 84% 73% 60% 55% 55% 55% 46% 45% 45% 40% 40% 39% 38% 38% 38% 38% 25% 13%

* В силу принципиальных отличий DefenseWall по логике работы от конкурентов контролируемые им приложения могут запускаться из доверенной (trusted zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в данном случае понятие «максимального» или «стандартного» режима настроек применялось к настройкам контроля приложений в недоверенной зоне. Тестовые утилиты при тестировании этого продукта запускались из недоверенной зоны (с внешнего носителя). ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-12_test faervolov.qxd

27.03.2012

МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

ИЛЬЯ РАБИНОВИЧ, генеральный директор и основатель SoftSphere Technologies

Монополия — это всегда плохо. Монополия на тесты продуктов, работающих на безопасность пользователя, — это плохо вдвойне. Тест Matousec для проактивных компонентов файрволов уже долгое время являлся монополистом на этом поле, тестируя продукты только на максимальных настройках, диктуя свои условия угодным и выбрасывая из теста неугодных (Online Armor, DefenseWall). Очень хорошо, что монополии сей пришел конец. Потребитель получил еще один независимый канал информации о продуктах, которыми он пользуется каждый день.

Как мы видим на рисунке 1, защита от внутренних атак у большинства файрволов на рекомендуемых производителем настройках оставляет желать лучшего. Всего пять файрволов смогли преодалеть барьер 80 % со стандартными настройками, среди них DefenseWall, Comodo, Online Armor, Online Solutions и Outpost. Близкий к лидерам результат показал файрвол Jetico. Результаты остальных оказались заметно хуже. Такой разброс результатов связан в первую очередь с тем, что известные многие производители ищут баланс между качеством защиты и уровнем беспокойства пользователей. Это приводит к тому, что в настройках по умолчанию, используемых подавляющим большинством клиентов, сводится к минимуму количество запросов и уведомлений, требующих от пользователя какой-либо реакции. Естественно, это напрямую сказывается на качестве защиты. Защита промолчит, когда вредоносная программа будет имитировать/производить вполне легитимные действия в системе. Так стоит обратить внимание, что процент предотвращения сложных видов атак в целом заметно хуже, чем атак базового уровня сложности. Граничными примерами здесь выступают продукты ZoneAlarm и F-Secure. У первого из них результаты блокировки базового уровня атак достаточно высоки, однако, к сложным атакам продукт оказался вовсе не готов, и набрал на них ноль баллов. F-Secure, напротив, оказался слаб на атаках базового уровня (в частности ТЕЛЕКОМ 3/2012

16:26

Page 41

из-за посредственного уровня самозащиты), но за счет параноидального в хорошем смысле поведенческого анализа показал высокий результат детектирования атак повышенной сложности. Как мы видим, при включении максимальных настроек качество защиты от внутренних атак у многих протестированных файрволов значительно повысилось. Особенно это заметно у крепких середнячков. Здесь очень важно отметить, что часть протестированных продуктов вовсе не имеет настроек, которые какимлибо образом могли бы повлиять на результаты нашего теста. Именно поэтому результаты некоторых файрволов на стандартных и максимальных настройках оказались одинаковыми.

Рисунок 2: Результаты теста файрволов на максимальных настройках

Сравнение качества защиты на стандартных и максимальных настройках

Итак, для наглядности мы свели итоговые результаты теста файрволов со стандартными и максимальными настройками и представили их ниже в таблице 3 и на рисунке 3. Рисунок 3 очень наглядно демонстрирует разницу в результатах теста в зависимости от выбранных настроек. Если отойти от стандартных настроек, предложенных вендором, то для многих файрволов можно существенно

По идеологии теста мы не будем проводить суммирование или усреднение результатов одного и того же продукта с различными настройками. Напротив, мы хотим их сопоставить и показать существенные отличия в качестве защиты протестированных продуктов в зависимости от используемых настроек.

Таблица 2: Результаты теста файрволов на максимальных настройках Атаки базового Атаки повышенного Всего Всего уровня сложности уровня сложности % от % от баллов % Баллы % Баллы % суммы суммы Comodo 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100% DefenseWall* 31 100% 77,5% 9 100% 22,5% 40 100% Kaspersky 31 100% 78% 7,5 83% 18,8% 38,5 96% PC Tools 31 100% 78% 6,5 72% 16,3% 37,5 94% Outpost 30,5 98% 76% 6 67% 15% 36,5 91% Online Armor 28,5 92% 71,3% 6,5 72% 16,3% 35 88% Online Solutions 28,5 92% 71% 6 67% 15% 34,5 86% BitDefender 25 81% 62,5% 7 78% 17,5% 32 80% Dr.Web 25 81% 62,5% 5 56% 12,5% 30 75% F-Secure 23,5 76% 59% 6,5 72% 16% 30 75% Eset 25,5 82% 64% 4 44% 10% 29,5 74% Jetico 23 74% 58% 6 67% 15% 29 73% McAfee 23 74% 58% 4 44% 10% 27 68% G DATA 20,5 66% 51% 6 67% 15% 26,5 66% ZoneAlarm 23 74% 58% 2 22% 5% 25 63% Norton 15 48% 38% 4 44% 10% 19 48% Avast 15 48% 37,5% 1 11% 2,5% 16 40% Panda 14 45% 35% 2 22% 5% 16 40% Trend Micro 15 48% 38% 1 11% 3% 16 40% AVG 14 45% 35% 1 11% 3% 15 38% Avira 9 29% 23% 2 22% 5% 11 28% Microsoft 4 13% 10% 1 11% 3% 5 13% * В силу принципиальных отличий DefenseWall от конкурентов по логике своей работы контролируемые им приложения могут запускаться из доверенной (trusted zone) или из недовернной зоны (untrusted zone). Поэтому в данном случае понятие «максимального» или «стандартного» режима настроек применялось к настройкам контроля приложений в недоверенной зоне. Тестовые утилиты при тестировании этого продукта запускались из недоверенной зоны (с внешнего носителя). Протестированный продукт

41


03_2012-12_test faervolov.qxd

27.03.2012

16:26

Page 42

тест файрволов

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Рисунок 3: Сводные результаты теста файрволов на стандартных и максимальных настройках

● ●

АНДРЕЙ ПАСТУШЕНКО, sales engineer, Группа компаний «Бакотек»

повысить уровень защиты от внутренних атак. Особенно это касается таких продуктов как PC Tools, Kaspersky, Dr.Web, G Data, BitDefender, F-Secure, Eset и McAfee. С другой стороны, как уже отмечалось выше, некоторые из протестированных продуктов вовсе не имеет настроек, которые каким-либо образом могли бы повлиять на результаты теста. Поэтому их результаты на графике для обоих видом настроек неизменны. К этой группе относится Online Armor, Online Solutions, Jetico, Avast, Trend Micro, AVG и Microsoft.

Выбор файрвола Для организаций малого и среднего бизнеса основным критерием выбора сетевого устройства обеспечения безопасности является совмещение сетевых функций с сервисами безопасности, что позволяет решить большее количество задач с меньшими затратами. Одна из задач при внедрении — настройка максимального количества уровней защиты в рамках одного устройства, что можетбыть решено функциональностью, предоставляемой файрволами нового поколения: ●

Итоговые результаты теста В результате открытого обсуждения было принято решение не усреднять результаты одного и того же

предотвращение вторжений в сеть предприятия; фильтрация веб-трафика/URLадресов; антивирусная защита;

Таблица 3: Сводные результаты теста файрволов на стандартных и максимальных настройках Продукт DefenseWall * Comodo Online Armor Online Solutions Outpost Jetico PC Tools Kaspersky Dr.Web ZoneAlarm G DATA BitDefender Norton Avast Trend Micro F-Secure Panda AVG Eset McAfee Avira Microsoft

42

Стандартные настройки 100% 98% 88% 86% 84% 71% 60% 55% 55% 55% 46% 45% 45% 40% 40% 38% 38% 28% 25% 25% 25% 13%

Максимальные настройки 100% 100% 88% 86% 91% 71% 94% 96% 75% 63% 66% 80% 48% 40% 40% 75% 40% 28% 63% 55% 28% 13%

защита от вредоносных программ; репутация IP-адресов; географическое местоположение; проверка зашифрованного трафика (SSH/SSL).

Для компаний средних размеров (250–1500 пользователей) прежде всего важна эффективная интеграция с существующей инфраструктурой, с уже развернутыми Active Directory, LDAP-каталогами, системами аутентификации и идентификации пользователей (Radius, токены…). Одной из реализаций такого подхода является технология McAfee Firewall Enterprise, обеспечивающая прямое соответствие правил межсетевого экрана конкретным положениям политики безопасности организации. Интеграция с существующей сетевой инфраструктурой идентификации позволяет упростить развертывание, одновременно совмещая сетевую безопасность с системой учета организации. Кроме того, поддерживается работа в режиме контроля приложений: технология McAfee AppPrism™ идентифицирует приложения на уровне сигнатур и их поведения. Для компаний уровня Enterpise крайне важным требованием является вопрос высокой надежности и производительности, в т. ч. поддержка технологий кластеризации. Характерным примером реализации такого подхода может быть развертывание инфраструктуры сетевой защиты на интегрированных операционных платформах, таких как устройства Сrossbeam. Используя возможности полной интеграции указанной платформы с межсетевым экраном McAfee, можно обеспечить эффективную безотказную работу сервисов сетевой безопасности на скоростях до 40 Гб/с. Также важным моментом является наличие центра управления группой файрволов, который может консолидировать их в единую, легко управляемую и экономически эффективную среду. продукта с различными настройками, а рассматривать их независимо друг от друга. Таким образом, каждый из протестированных продуктов может получить две награды, по одной на каждом виде настроек. В соответствие со схемой награждения лучшие файрволы получают на-

ТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-12_test faervolov.qxd

27.03.2012

грады с указанием использованных при этом настроек, см. таблицу 4. Лучшие результаты в тесте показали файрволы Comodo и DefenseWall, набравшие 98–100 % баллов, причем их результаты оказались очень высокими как на стандартных, так и на максимальных настройках. Эти два продукта получают награду Platinum Firewall Outbound Protection Award. Стоит серьезно оговориться, что в случае с DefenseWall не все так радужно. Если при тестировании мы будем запускать тестовые утилиты из доверенной зоны, то результаты DefenseWall будет ровно противоположные (защита не сработает ни в одном случае). Это связано с тем, что по своей логике работы данная программа не ограничивает действия из доверенной зоны. Что касается файрвола Comodo, то обратной стороной его высоких результатов в данном тесте является излишняя параноидальность, что выливается в большое количество ложных тревог. Поэтому данный продукт, как и DefenseWall, не стоит рекомендовать для начинающих пользователей, слабо понимающих устройство операционной системы и происходящих в ней событий. Очень высокие результаты в тесте (свыше 80 %) также показали файрволы PC Tools, Outpost, Online Armor, Online Solutions и BitDefender, которые получают награды Gold Firewall Outbound Protection Award. Важно отметить, что из них только Outpost, Online Armor и Online Solutions смогли добиться этого результата на стандартных настройках. Далее по списку расположилась группа из 7 файрволов, чьи результаты попадают в диапазон от 60 до 80 %, среди них Dr.Web, F-Secure, Eset, Jetico, McAfee, G DATA и ZoneAlarm. Все они получают награду Silver Firewall Outbound Protection Award. Интересно, что почти такие же результаты получены для данных на максимальных настройках, за исключением лишь Jetico (результаты не зависЯт от настроек). В следующей группе продуктов, получивших награду Bronze Firewall Outbound Protection Award, все равно наоборот, почти все эти результаты были получены на стандартных настройках. Вячеслав Копейцев, Сергей Ильин По материалам Anti Malware.ru ТЕЛЕКОМ 3/2012

16:26

Page 43

Таблица 4: Итоговые результаты теста файрволов на стандартных и максимальных настройках

Тестируемый продукт Comodo DefenseWall * DefenseWall * Comodo Kaspersky PC Tools Outpost Online Armor Online Armor Online Solutions Online Solutions Outpost BitDefender Dr.Web F-Secure Eset Jetico Jetico McAfee G DATA ZoneAlarm PC Tools Dr.Web Kaspersky ZoneAlarm Norton G DATA BitDefender Norton Avast Panda Trend Micro Avast Trend Micro Eset AVG AVG McAfee F-Secure Panda Avira Avira Microsoft Microsoft

Вариант настроек Max Untrusted Zone Max Untrusted Zone Standard Standard Max Max Max Max Standard

Предотвращение атак [%] Базовый Повышенный Всего уровень уровень [%] сложности сложности 100% 100% 100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

97% 100% 100% 98% 92% 92%

100% 83% 72% 67% 72% 72%

98% 96% 94% 91% 88% 88%

Max

92%

67%

86%

Standard

92%

67%

86%

Standard Max Max Max Max Max Standard Max Max Max Standard Standard Standard Standard Max Standard Standard Standard Max Max Max Standard Standard Standard Max Standard Standard Standard Standard Max Standard Max Standard

89% 81% 81% 76% 82% 74% 74% 74% 66% 74% 63% 58% 56% 71% 48% 50% 48% 48% 48% 45% 48% 48% 48% 47% 45% 45% 42% 37% 45% 29% 26% 13% 13%

67% 78% 56% 72% 44% 67% 67% 44% 67% 22% 50% 44% 50% 0% 44% 33% 33% 33% 11% 22% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 22% 39% 11% 22% 22% 11% 11%

84% 80% 75% 75% 74% 73% 73% 68% 66% 63% 60% 55% 55% 55% 48% 46% 45% 45% 40% 40% 40% 40% 40% 39% 38% 38% 38% 38% 38% 28% 25% 13% 13% 43


03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd

27.03.2012

16:30

Page 44

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е

Р Е Ш Е Н И Я

dlp-системы

Обнаружение утечек

Э

ффективность работы любой DLP-системы зависит в первую очередь от качества выявления конфиденциальной информации в общем потоке данных. Для этого сегодня используется ряд различных технологий, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки. В данной статье приводится анализ технологий, применяемых в DLP-решениях , а также области их применения Ни для кого не секрет, что самый надежный способ избежать утечки данных — полностью перекрыть все возможные каналы связи. Однако в современных условиях это просто-напросто нереально. Сегодня многие компании не могут отказаться от съемных накопителей, которые достаточно активно используются в бизнес-процессах. А об отказе от использования Интернета и принтеров даже говорить не приходится! Поскольку полностью запретить использование потенциально опасных каналов не представляется возможным, возникает задача их контроля. Суть этой задачи заключается в мониторинге всей передаваемой информации, выявлении среди нее конфиденциальной и выполнении тех или иных операций, заданных политиками безопасности. Понятно, что основной, самой важной задачей является анализ данных. Именно от его качества зависит эффективность работы всей DLP-системы. Задачу анализа потока данных с целью выявления конфиденциальных можно смело назвать нетривиальной. Слишком уж много передается разнообразной информации. Вследствие этого поиск нужной оказывается серьезно осложнен множеством требующих учета факторов. Поэтому на сегодняшний день разработано несколько технологий для детектирования попыток передачи конфиденциальных данных. Каждая из них отличается от других своим принципом работы. Условно все способы обнаружения утечек можно разделить на две группы. К первой относятся те технологии, которые основаны на анализе непосредственно самих текстов передаваемых

44

сообщений или документов (морфологический и статистический анализы, шаблоны). По аналогии с антивирусной защитой их можно назвать проактивными. Вторую группу составляют рекативные способы (цифровые отпечатки и метки). Они определяют утечки по свойствам документов или наличию в них специальных меток. Каждый способ обнаружения утечек обладает своими преимуществами и недостатками, и использование данных технологий является взаимодополняющим. А поэтому мы подробно разберем их и выясним, в каких ситуациях используется та или иная технология.

Морфологический анализ Морфологический анализ является одним из самых распространенных контентных способов обнаружения утечек конфиденциальной информации. Суть этого метода заключается в поиске в передаваемом тексте определенных слов и/или словосочетаний. И, хотя это звучит очень просто, на самом деле он относится к числу самых сложных в реализации методов. Дело в том, что строгий поиск только указанных выражений сам по себе бесполезен, необходим морфологический поиск, в котором учитываются все возможные формы заданных слов. Главным преимуществом рассматриваемого метода является его универсальность. С одной стороны, морфологический анализ может использоваться для контроля любых каналов связи, начиная с файлов, копируемых на съемные накопители, и заканчивая сообщениями в ICQ, Skype, социальных сетях и пр. А с другой — с его помощью могут исследоваться

любые тексты и искаться любая информация. При этом конфиденциальные документы не нуждаются в какой-либо предварительной обработке. А защита начинает действовать сразу после включения правил обработки и распространяется на все заданные каналы связи. Основным недостатком морфологического анализа является относительно низкая эффективность определения конфиденциальной информации. Причем зависит она как от используемых в системе защиты алгоритмов, так и от качества семантического ядра, применяющегося для описания защищаемых данных. Также немалое значение имеют и сами анализируемые тексты. Именно поэтому заранее предсказать степень эффективности обнаружения в передаваемом трафике конфиденциальных данных достаточно сложно. Увеличить ее можно точным подбором семантического ядра. Также при использовании морфологического анализа нужно учитывать риск ложного срабатывания системы защиты на вполне безобидные тексты. Его степень также зависит от семантического ядра и исследуемого трафика. Однако, несмотря на достаточно серьезные недостатки, морфологический анализ на сегодняшний день является единственно возможным методом обнаружения произвольной информации в любых текстах. Морфологические алгоритмы постоянно совершенствуются, что повышает его точность. Говоря о морфологическом анализе, следует упомянуть о словарях, которые позволяют увеличить эффективность морфологического анализа, а также упрощают работу с ним. Они представляТЕЛЕКОМ 3/2012


03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd

27.03.2012

ют собой списки слов на одну тематику, которые могут использоваться для обнаружения конфиденциальной информации. Словари значительно упрощают настройку морфологического анализа. Их использование позволяет при необходимости внесения корректировок в параметры защиты не редактировать вручную все правила, а только изменить состав нужного списка. При этом изменится работа всех правил, в которых используется данный словарь. Кроме того, в некоторых DLP-решениях существует функция генерации семантического ядра. Она также основана на использовании словарей. Суть данной функции сводится к сканированию указанного набора документов (например, папки с договорами), в ходе которого по специальному алгоритму выбираются слова и выражения, могущие использоваться для описания текстов этого типа. Из них автоматически формируется словарь, который остается только вставить в правила морфологического анализа.

Статистический анализ Данный метод еще относительно мало распространен в DLP-системах. На данный момент он присутствует в решениях буквально нескольких разработчиков. Тем не менее, не признать перспективность его применения нельзя. Сами разработчики, рекламируя данную технологию, используют термин «искусственный интеллект». Не будем спорить о том, оправдано это или нет. Отметим только, что в его основе лежит именно статистический анализ. Простейшим примером такой технологии является байесовский алгоритм, который используется практически во всех антиспамфильтрах. Естественно, в DLP-решениях статистический анализ получил дальнейшее развитие и ориентирован именно на поиск информации конфиденциального характера. Принцип работы статистических методов заключается в вероятностном анализе текста, который позволяет предположить его конфиденциальность или открытость. Для их работы обычно требуется предварительное обучение алгоритма. В ходе него вычисляется вероятность нахождения тех или иных слов, а также словосочетаний в конфиденциальных документах. Преимуществом статистического анализа является его универсальность. При этом стоит оговориться, что данная технология работает в штатном реТЕЛЕКОМ 3/2012

16:30

Page 45

жиме только в рамках поддержания постоянного обучения алгоритма. Так, например, если в процессе обучения системе было предложено недостаточное количество договоров, то она не сможет определять факт их передачи. То есть качество работы статистического анализа зависит от корректности его настройки (обучения). При этом необходимо учитывать вероятностный характер данной технологии. Она только делает предположение (в процентах) того, что анализируемый текст относится к разряду конфиденциальных.

Шаблоны Во многих случаях конфиденциальная информация представляет собой некоторые стандартизованные данные, например, адреса, телефоны, серии и номера паспортов или какихлибо иных документов, банковские реквизиты, ИНН и пр. Особенно часто это встречается в персональных данных сотрудников или клиентов компании. Для обнаружения попыток передачи такой информации существует специальный весьма эффективный метод — шаблоны. Суть метода проста. Администратор безопасности определяет строковый шаблон конфиденциальных данных: количество символов и их тип (буква или цифра). После этого система начинает искать в анализируемых текстах сочетания, удовлетворяющие ему, и применять к найденным файлам или сообщениям указанные в правилах действия.

сфера их применения. Они могут использоваться только для стандартизованной информации, например, для защиты персональных данных. Еще одним минусом рассматриваемого метода является относительно высокая частота ложных срабатываний. Например, номер паспорта состоит из шести цифр. Но, если задать такой шаблон, то он будет срабатывать каждый раз, когда встретится шесть цифр подряд. А это может быть номер договора, отсылаемый клиенту, сумма и т. п. В некоторых DLP-решениях технология шаблонов получила развитие, позволяющее нивелировать описанный выше недостаток. Достигается это за счет ее расширения дополнительными условиями: ключевыми суммами, диапазонами значений, словами, которые находятся неподалеку до или после найденной подстроки. При этом разработчики сами комплектуют поставку уже готовыми шаблонами со всеми необходимыми условиями, так что администратору безопасности остается при создании правила только выбрать нужные значения.

Цифровые отпечатки Еще одной технологией обнаружения утечек конфиденциальной информации является технология так называемых цифровых отпечатков. С ее помощью можно с высокой степенью эффективности контролировать попытки передачи строго определенных документов или их фрагментов. Суть метода заключается в следующем.

Каждый способ обнаружения утечек имеет свои преимущества и недостатки, и использование данных технологий является взаимодополняющим Главным преимуществом шаблонов является высокая эффективность обнаружения передачи конфиденциальной информации. Применительно к инцидентам случайных утечек она стремится к ста процентам. Случаи с преднамеренными пересылками сложнее. Зная о возможностях используемой DLP-системы, злоумышленник может противодействовать ей, в частности, разделяя символы различными символами. Поэтому используемые методы защиты конфиденциальной информации должны держаться в секрете. К недостаткам шаблонов относится, в первую очередь, ограниченная

Сначала создается специальная база «электронных слепков» с указанных администратором безопасности файлов. После этого все отправляемые документы будут проверяться на соответствие этим отпечаткам. Эту технологию не следует путать с цифровой подписью документов. Цифровая подпись основана на использовании хеширования, она охватывает весь файл целиком. И если в будущем кто-то изменит в нем хотя бы одно слово, то подписи до и после уже не будут совпадать. Поэтому цифровые отпечатки — это не хеши документов, как можно подумать на первый взгляд.

45


03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd

27.03.2012

16:30

dlp-системы

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Под цифровым отпечатком в данном случае понимается целый набор характерных элементов документа, по которому его можно с высокой достоверностью определить в будущем. Современные DLP-решения способны детектировать не только целые файлы, но и их фрагменты. При этом можно даже рассчитать степень соответствия. Такие решения позволяют создавать дифференцированные правила, в которых описаны разные действия для разных процентов совпадения. Важной особенностью цифровых отпечатков является то, что они могут использоваться не только для текстовых, но и для табличных документов, а также для изображений. Это открывает широкое поле для применения рассматриваемой технологии. Например, можно сделать цифровой отпечаток подписи главного бухгалтера, что позволит пресечь отправку всех отсканированных копий документов, им подписанных.

Цифровые метки Принцип данного метода чрезвычайно прост. На выбранные документы накладываются специальные метки, которые «видны» только клиентским модулям используемого DLP-решения. В зависимости от их наличия система разрешает или запрещает те или иные действия с файлами. Это позволяет не только предотвратить утечку конфиденциальных документов, но и ограничить работу с ними пользователей, что является несомненным преимуществом данной технологии. К недостаткам данной технологии относится, в первую очередь, ограниченность сферы ее применения. Защитить с ее помощью можно только текстовые документы, причем уже существующие. На вновь создаваемые документы это не

Page 46

Р Е Ш Е Н И Я

Другим недостатком технологии цифровых меток является легкость ее обхода. Достаточно вручную набрать текст документа в письме (не скопировать через буфер обмена, а именно набрать), и данный способ будет бессилен. Поэтому он хорош только в сочетании с другими методами защиты.

Инструменты противодействия обходу защиты Все описанные выше технологии основаны на анализе обычного текста. Однако в некоторых случаях злоумышленники могут использовать различные методы обхода системы защиты, основанные на сокрытии этого текста. Самым простым из них является архивирование пересылаемых документов. Для защиты от этого в DLP-решениях обычно реализуется поддержка разных форматов сжатия. В этом случае файлы распаковываются, а их содержимое проверяется обычным образом. Здесь важно отметить только один момент. В DLP-системе должна присутствовать возможность адекватной реакции на архивы, защищенные паролем. При обнаружении таких файлов они могут, например, перемещаться в карантин. Следующий способ «спрятать» конфиденциальную информацию — транслитерация. Злоумышленник может просто взять текст и с помощью специальной программы, какого-либо онлайн-сервиса или даже вручную переписать его символами латинского алфавита. Для противодействия транслитерации конфиденциальной информации используется очень простой метод — транслитерация заданного семантического ядра. При включении этой функции DLP-система проверяет тексты на наличие как обычно запи-

Ни один метод контентной фильтрации не является стопроцентной гарантией отсутствия утечек конфиденциальной информации распространяется. Частично этот недостаток нивелируется способами автоматического создания меток, например, на основе набора ключевых слов. Однако данный аспект сводит технологию цифровых меток к технологии морфологического анализа, то есть, по сути, к дублированию технологий.

46

санных слов, так и их «транслитерационных» аналогов. Причем в некоторых решениях правила преобразования можно задавать вручную. Еще одним способом обхода DLPсистемы является отправка текста в виде картинки (например, скриншот открытого документа). Для противо-

действия этому методу используются OCR-технологии. То есть система защиты пытается распознать все отправляемые изображения. В случае успеха выделенный текст обрабатывается по обычным правилам.

Выводы На сегодняшний день в арсеналах разработчиков DLP-систем есть несколько основных методов контентного обнаружения утечек конфиденциальной информации. Все они отличаются по принципу работы, имеют свои преимущества и недостатки. Так, например, морфологический анализ — универсальная технология, которая может использоваться везде. Правда, при этом она обладает не лучшими показателями по эффективности и ложным срабатываниям. Шаблоны позволяют с высокой степенью точности обнаруживать попытке передачи стандартизованной информации. Но при этом они бесполезны во всех других случаях. Кроме того, существует вероятность ложных срабатываний системы защиты. Цифровые отпечатки являются очень эффективным средством обнаружения утечек конфиденциальных данных, но они могут использоваться только для контроля пересылки целых существующих документов или изображений, либо их фрагментов. В случае с одиночными фразами или текстом, написанным своим языком, они не помогут. Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать очень простой вывод. Современные технологии контентного анализа не конкурируют между собой, а дополняют друг друга. Морфологический анализ является основным, базовым способом обнаружения утечек конфиденциальной информации. Благодаря своей универсальности он может использоваться практически везде. А шаблоны и цифровые отпечатки усиливают защиту определенных групп конфиденциальных данных — стандартизованной информации, определенных документов или изображений, либо их фрагментов. Таким образом, в полноценной DLP-системе должны быть реализованы все три технологии, что позволяет добиться ее максимальной эффективности. При этом нужно понимать, что использование их всех не обязательно, все зависит от конкретных условий. Марат Давлетханов По материалам Anti Malware.ru ТЕЛЕКОМ 3/2012


CD «Высокие технологии для бизнеса»

Подписной центр: http://www.ht.ua/subscribe/

2 компакт-диска, 9 изданий

16:31

VIP-версию журнала!

27.03.2012

Выписывай и читай

03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd Page 47

март 2012


03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd

27.03.2012

16:31

Page 48


03_2012-13_Obnarujenie utechek.qxd

27.03.2012

16:31

Page 49


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.