Issuu on Google+

2010 Manuales de Organizacionales


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Gerencia General

FINALIDAD Es la unidad que coordinar todos los recursos de la Empresa a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos estratégicos establecidos.

FUNCIONES 

Dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos empresariales. 

5%

Evaluar el logro de objetivos y el desempeño de las jefaturas y personal a su cargo. 

5%

Dirigir las acciones de mejora y rediseño de procesos del negocio para tener un servicio de calidad y productividad empresarial. 

10%

Delegar las atribuciones necesarias al personal para la mejor marcha de la Empresa. 

10%

Representar a la Empresa ante Instituciones Públicas o Privadas. 

5%

Proveer en forma regular retroalimentación de los resultados que se vienen obteniendo a sus empleados o equipo de trabajo a fin de darles la guía adecuada. 

10%


Trabajar en base a las prioridades y necesidades de la empresa. Debe saber determinar cuáles son los objetivos importantes de la empresa y cuales los urgentes. 

5%

Siendo la motivación componente fundamental del desempeño laboral, el gerente debe tratar de conocer las necesidades más sentidas de sus subordinados para poder ofrecer incentivos que sean valorados por ellos, y obtener de sus trabajadores la conducta y el rendimiento esperados por la Empresa. 

Establecer objetivos y metas, y el diseño de estrategias para alcanzarlos. 

10% 10%

Organizar la asignación de actividades y recursos a personas y grupos, y tomar decisiones para el logro de las metas. 

20%

Controlar que los resultados obtenidos en un determinado momento se ajusten a las exigencias de los planes con el monitoreo de actividades, comparación

de

resultados

con

desviaciones

y retroalimentación

metas para

propuestas, redefinición

corrección de

de

objetivos

o

estrategias, si fuera necesario. 

10%

PERSONAL ASIGNADO Gerente General

1

Contador

1

Directos de Recursos Humanos

1

Jefe de producción

1

Jefe de ventas

1

Jefe de logística

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Contabilidad y finanzas FINALIDAD Esta unidad comprende la actualización legal y fiscal de la empresa, el registro de los hechos económicos que suceden en las labores cotidianas, la tributación y proveer información a Gerencia para las decisiones de inversión, las decisiones de financiamiento y las decisiones de dividendos.

FUNCIONES        

Revisión de los movimientos contables. 

10%

20%

20%

10%

10%

10%

10%

Elaboración de estados financieros periódicos. Elaboración de informes contables. Supervisar y controlar todas las operaciones contables. Brinda asesoría en aspectos contables y tributarios. Verificación del cálculo de impuestos. Distribución de gastos por centro de costos. Aprobación de Créditos y dar seguimiento a las solicitudes de Crédito. 

10%

PERSONAL ASIGNADO Contador

1

Asistente Contable

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Asistencia Contable

FINALIDAD Esta unida está encargado del registro y control de todas las operaciones contables de la empresa siendo el Contador de la Empresa quien supervisa al asistente contable.

FUNCIONES     

Registro de operaciones contables de la empresa. 

20%

20%

20%

20%

20%

Digitación en el sistema de todas las operaciones contables. Mantener al dia todos los libros contables de ley. Generar información contable para toma de decisiones. Elaborar el cronograma de pagos en coordinación con finanzas.

PERSONAL ASIGNADO Asistente contable

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Dirección de Recursos Humanos

FINALIDAD La unidad se encarga de entregar los documentos delegados para transacciones financieras y de trámite, cumplir con los pagos de detracciones oportunamente y otros que Administración y el Departamento le delegue

FUNCIONES 

Proporcionar apoyo para selección, contratación y capacitación del personal a incorporar a la Empresa. Esta función específicamente

consiste en

buscar el “Hombre adecuado para el puesto adecuado”.  

10%

Administrar la Estructura Organizacional, y proveer información para sueldos e incentivos. 

10%

Ver el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, Defensa Civil y el Reglamento Interno de Trabajo. 

10%

Generar políticas para el personal, vigilar su aplicación y cumplimiento. 

5%

Mantener actualizada la situación legal en el aspecto laboral según las determinaciones del Gobierno. 

10%

Intervenir en los presupuestos que se refieran al sistema de administración personal,

además

de

desarrollar,

promover

actividades

culturales,

deportivas y de esparcimiento de los trabajadores. 

5%


Proponer programas de capacitación y actualización profesional de los trabajadores. 

5%

Tramitar la documentación relacionada con los servicios de salud que los trabajadores tienen derecho del Estado. 

5%

Integrar y mantener actualizada la información de archivos de carácter laboral y de accidentes de trabajo. 

5%

Desarrollar, emitir, difundir y asegurar la operación de los manuales, las políticas y las funciones de los puestos de trabajo. 

10%

Atender lo relativo al mejoramiento de sus condiciones económicas, sociales, culturales y de trabajo; los trabajadores deben de tener oportunidad de crecer y desarrollarse dentro de la organización. 

5%

Tramitar los nombramientos, promociones, cambios de adscripción, licencias sin goce de sueldo, bajas y jubilaciones. 

5%

Planear y programar en coordinación con gerencia estímulos y promover actividades socioculturales y deportivas para los trabajadores. 

10%

Convenios con los trabajadores que son subvencionados para estudiar y que deberán retribuir con sus servicios a la Empresa. 

5%

PERSONAL ASIGNADO Director de Recursos Humanos

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Ventas

FINALIDAD Comprende establecer el contacto efectivo, personal, directo con el cliente con el fin de realizar la venta, personalizándolo y culminándolo en una compraventa repetida.

FUNCIONES 

Organizar, Supervisar y controlar todas las operaciones realizadas por el personal que impulsa y realiza la venta. 

10%

Informarse continuamente de los productos y su stock para informar a tiempo a sus proveedores y vendedores para prevenir brechas en el servicio de ventas ó acumulación de inventarios ociosos.

 

10%

10%

Analizar las estadísticas de ventas. Proponer a la Gerencia estrategias de comercialización que permitan incrementar las ventas. 

10%

Atender y procurar el incremento de la cartera de clientes a fin de establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas. 

10%

Proponer, desarrollar y supervisar, en coordinación con las áreas respectivas las campañas de promoción y publicidad que se requieran para dar a conocer los productos de la empresa. 

10%


Recibir y dar seguimiento a las solicitudes de crédito. 

10%

Participar en los Comités y grupos de trabajo en los que tome parte la Gerencia. 

10%

Rendir informes mensuales, trimestrales, semestrales y anuales a la Gerencia, de las operaciones realizadas en el Departamento. 

Determinar

políticas

comerciales

y

de

ventas

y

las

10%

comisiones

diferenciadas de acuerdo al volumen ó descuentos en coordinación con Gerencia General. 

10%

PERSONAL ASIGNADO Jefe de ventas

1

Vendedor en counter

1

Impulsador

1

Vendedor telemático

1

Mercadotécnico

1

Cajero

1

Cobrador Zonal

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Cobranzas

FINALIDAD En un puesto de alta responsabilidad, por su grado de confianza y en cierta medida por los riesgos que este de por si implica. Su supervisor inmediato es el asistente contable.

FUNCIONES    

Cobrar las atenciones realizadas por ventas 

.30%

30%

20%

20%

Responsabilidad sobre el dinero de caja. Coordinar acciones de cobro a los clientes. Emisión de facturas y boletas de venta.

PERSONAL ASIGNADO Cajero

1

Cobrador Zonal

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Marketing

FINALIDAD La unidad detecta oportunidades y desarrollar programas de publicidad para los productos de la empresa

FUNCIONES 

Elaborar planes publicitarios para la promoción de los productos y servicios que .brinda la empresa. 

  

30%

Realizar estudios del mercado para detectar posibles oportunidades. 

30%

20%

20%

Cuidar la imagen de la compañía. Maximizar la satisfacción del cliente.

PERSONAL ASIGNADO Mercadotécnico

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Jefatura de Producción

FINALIDAD Supervisa el flujo de trabajo de cada uno de los departamentos que conforma el área de producción, a su vez también debe supervisar el servicio de despacho y la comunicación entre el la zona de producción y la entrega.

FUNCIONES     

Hacer registros de la producción de cada máquina. 

20&

20&

20%

20%

Mantener informado sobre las fallas de las máquinas. Controlar y supervisar la producción. Proponer y generar mejores sistemas de producción. Supervisar la comunicación de las áreas de corte con la de despacho. 

20%

PERSONAL ASIGNADO Jefe de producción

1

Operador de corte manual

1

Operador de corte especialista en CNC

1

Especialista en mantenimiento

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Área de corte FINALIDAD En esta unidad operan las maquinas de corte, ya sea la cnc o la maquinas estándar. FUNCIONES   

Mantener en buen funcionamiento las maquinas que tienen a su cargo. 

20%

20%

Limpiar continuamente su puesto de trabajo. Informar al equipo de mantenimiento sobre problemas de la maquinas. 

 

20%

Cortar y revisar la calidad de los cortes de los pedidos que se le entrega. 

20%

20%

Informar sobre el avance del corte al jefe de producción.

PERSONAL ASIGNADO Operador de corte manual

1

Operador de corte especialista en CNC

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Mantenimiento

FINALIDAD Dar a cada maquinaria su mantenimiento correspondiente y en caso de fallos dar la solución correspondiente.

FUNCIONES 

Dar el mantenimiento adecuado y continuo a toda la maquinaria de trabajo. 

40%

Informar al jefe de mantenimiento sobre las reparaciones y mantenimiento de cada máquina. 

30%

Informar al jefe de mantenimiento sobre los repuestos a utilizar en cada reparación y la cantidad de estos. 

30%

PERSONAL ASIGNADO Especialista en mantenimiento

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

UNIDAD ORGANICA Jefatura de Logística

FINALIDAD El gerente de logística ve el correcto abastecimiento y distribución de los conglomerados y melanina en el almacén y en los diferentes puntos de corte, así como también su correcta entrega a cada cliente.

FUNCIONES 

Hacer inventarios sobre la cantidad de cada tipo de material que hay en el almacén. 

15%

Formular informes sobre las cantidades de los materiales a los gerentes generales. 

15%

Mantener la correcta distribución de los conglomerados a los puntos de corte. 

15%

Velar que legue los pedidos a los clientes en el menor tiempo posible y con el mínimo de error. 

20%

Ordenar los horarios de recibimiento de la mercadería sin afectar el normal funcionamiento de la producción.

15%

20%

Planificar el costeo de cada compra.

PERSONAL ASIGNADO Jefe de logística

1


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia General

PUESTO: Gerente General

FINALIDAD: Tiene como principal función y coordinar todos los recursos de la Empresa a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos estratégicos establecidos.

FUNCIONES: a) Proponer al Directorio y dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias y objetivos empresariales. b) Evaluar el logro de objetivos y el desempeño de las jefaturas y personal a su cargo. c) Dirigir las acciones de mejora y rediseño de procesos del negocio para tener un servicio de calidad y productividad empresarial. d) Delegar las atribuciones necesarias al personal para la mejor marcha de la Empresa. e) Representar a la Empresa ante Instituciones Públicas o Privadas. f) Proveer en forma regular retroalimentación de los resultados que se vienen obteniendo a sus empleados o equipo de trabajo a fin de darles la guía adecuada.


g) Trabajar en base a las prioridades y necesidades de la empresa. Debe saber determinar cuales son los objetivos importantes de la empresa y cuales los urgentes. h) Establecer objetivos y metas, y el diseño de estrategias para alcanzarlos. i) Organizar la asignación de actividades y recursos a personas y grupos, y tomar decisiones para el logro de las metas.

SUBORDINACIÓN: No depende de ningún jefe.

MANDO: De él dependen directamente todas las gerencias, específicamente a los jefes de área.

COORDINACIÓN: -Siendo la motivación componente fundamental del desempeño laboral, el gerente debe tratar de conocer las necesidades más sentidas de sus subordinados para poder ofrecer incentivos que sean valorados por ellos, y obtener de sus trabajadores la conducta y el rendimiento esperados por la Empresa. -Controlar que los resultados obtenidos en un determinado momento se ajusten a las exigencias de los planes con el monitoreo de actividades, comparación de resultados con metas propuestas, corrección de desviaciones y retroalimentación para redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario.


REQUISITOS: Grado o Título Académico: Bachiller en Administración, Economía o Ingeniería Industrial.

a) Capacidad de liderazgo, el gerente debe conocer a la perfección las habilidades y defectos de su equipo de trabajo para sacar el mejor provecho de los mismos. b) Cualidad de Rectitud y honor para cumplir su palabra y contratos realizados. c) Objetivo y capacidad de análisis para determinar cuales son en realidad las necesidades de la Empresa, priorizando y distribuyendo con racionalidad los recursos para que ningún área o producto se afecte. d) Capacidad para establecer buenas relaciones personales. e) Capacidad para entender la organización como un todo, integral. f) Capacidad de Emprendedor para

generar iniciativas para adaptar la

Empresa a las cambiantes condiciones del entorno. g) Capacidad de negociación para lograr ventajas comerciales para la Empresa. h) Manejar conflictos con los clientes, o entre los trabajadores de la Empresa.

La experiencia es fundamental para este puesto ya que debe de contar con por lo menos 5 años de experiencia.


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Contabilidad y Finanzas

PUESTO: Contador

FINALIDAD: Su labor se centra en supervisar y controlar todas las operaciones contables dentro de la empresa. Un factor para el mejor desempeño es la independencia en su

trabajo.

FUNCIONES: 1. Revisión de los movimientos contables. 2. Elaboración de estados financieros periódicos. 3. Elaboración de informes contables. 4. Supervisar y controlar todas las operaciones contables. 5. Brinda asesoría en aspectos contables y tributarios. 6. Verificación del cálculo de impuestos. 7. Distribución de gastos por centro de costos. 8. Aprobación de Créditos y dar seguimiento a las solicitudes de Crédito.

SUBORDINACIÓN: Depende jerárquicamente del gerente de Contabilidad y Finanzas


MANDO: De él depende directamente el puesto de Asistencia Contable

COORDINACIÓN: -Debe de estar en estrecha comunicación con el asistente contable, a fin de que se realice una contabilidad acorde con las necesidades operativas de la empresa. -Debe rendir cuentas al gerente de Contabilidad y Finanzas de todas las acciones y movimientos realizados.

REQUISITOS: Grado o T��tulo Académico: CONTADOR PUBLICO COLEGIADO Las aptitudes mas importantes con la que debe contar el Auditor Contador son: a. Nivel académico. b. Capacidad de juicio. c. Coordinación general. La experiencia es fundamental para este puesto ya que debe de contar con por lo menos 5 años de experiencia. Los principales factores para el evaluar el desempeño son: a. Actitud para el trabajo. b. Calidad coordinadora. c. Conocimientos del puesto, actualizado con las últimas disposiciones legales tributarias. d. Honradez.


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Asistencia Contabilidad

PUESTO: Asistente Contable

FINALIDAD: Este puesto es el que esta designado como el puesto operativo dentro del área contable ya que esta encargado de registro y control de todas las operaciones contables de la empresa siendo el Contador de la Empresa quien supervisa al asistente contable

FUNCIONES: 1. Registro de operaciones contables de la empresa. 2. Digitación en el sistema de todas las operaciones contables. 3. Mantener al día todos los libros contables de ley. 4. Generar información contable para toma de decisiones. 5. Elaborar el cronograma de pagos en coordinación con finanzas. 6. Registro de vouchers en el sistema informático contable.

SUBORDINACIÓN: Depende Jerárquicamente del Contador


MANDO: De él depende directamente el puesto de Cajero(a)

COORDINACIÓN: Coordinación para llevar a cabo acciones conjuntas con la gerencia y con el Contador. Coordinación con el puesto de Cajero para elaborar conjuntamente el registro de ventas.

REQUISITOS: Grado o Título Académico: Técnico Contable, Bachiller o Titulación en Contabilidad

Las aptitudes mas importantes con las que debe contar el Asistente Contable son: a. Nivel académico. b. Capacidad de juicio. c. Coordinación general.

La experiencia requerida es de 2 años de experiencia.


MANUALES DE PUESTO UNIDAD ORGÁNICA: Ventas

PUESTO: Jefe de Ventas

FINALIDAD: El objetivo principal del Jefe de Ventas es mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de clientes en un plazo determinado

FUNCIONES: 1. Organizar, Supervisar y controlar todas la operaciones realizadas por el personal que impulsa y realiza la venta. 2. Informarse continuamente de los productos y su stock para informar a tiempo a sus proveedores y vendedores para prevenir brechas en el servicio de ventas ó acumulación de inventarios ociosos. 3. Analizar las estadísticas de ventas 4. establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas. 5. Recibir y dar seguimiento a las solicitudes de crédito. 6. Participar en los Comités y grupos de trabajo en los que tome parte la Gerencia. 7. Rendir informes mensuales, trimestrales, semestrales y anuales a la Gerencia, de las operaciones realizadas en el Departamento.


SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente de la Gerencia General

MANDO: Jerárquicamente, dependen de él: Vendedor en counter, Impulsador, Vendedor telemático, Mercadotécnico, Cajero, Cobrador Zonal

COORDINACIÓN: -Proponer a la Gerencia estrategias de comercialización que permitan incrementar las ventas. -Proponer, desarrollar y supervisar, en coordinación con las áreas respectivas las campañas de promoción y publicidad que se requieran para dar a conocer los productos de la empresa. -Determinar políticas comerciales y de ventas y las comisiones diferenciadas de acuerdo al volumen ó descuentos en coordinación con Gerencia General.

REQUISITOS: -Grado o Título Académico: Técnico en Administración o Técnico en Marketing -La experiencia es fundamental para este puesto ya que debe de contar con por lo menos con 5 años de experiencia. -Habilidades Interpersonales


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Cobranzas

PUESTO: Cajero

FINALIDAD: En un puesto de alta responsabilidad, por su grado de confianza y en cierta medida por los riesgos que este de por si implica.

FUNCIONES: 1. Cobrar las atenciones realizadas por ventas. 2. Responsabilidad sobre el dinero de caja. 3. Coordinar acciones de cobro a los clientes. 4. Emisión de facturas y boletas de venta.

SUBORDINACIÓN: Depende jerárquicamente del Asistente Contable

MANDO: No tiene personal subordinado


COORDINACIÓN: 1. Cobrar las atenciones realizadas por ventas. 2. Responsabilidad sobre el dinero de caja. 3. Coordinar acciones de cobro a los clientes. 4. Emisión de facturas y boletas de venta

REQUISITOS: -Nivel de técnico en finanzas -La experiencia se considera un factor muy importante y esta debe de ser de 2 años


MANUALES DE PUESTO UNIDAD ORGÁNICA: Ventas

PUESTO: Vendedor en Counter

FINALIDAD: La función principal de la vendedor(a) en counter es brindar un buen servicio al cliente, con el objetivo de retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta.

FUNCIONES: 1. Establecer un nexo entre el Cliente y la Empresa 2. Contribuir a la solución de problemas de los clientes o de la Empresa 3. Asesorar a los clientes: Acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos. 4. Planificar, y decidir con anticipación las actividades que realizará y los recursos que utilizará en la atención a los clientes.

SUBORDINACIÓN: Depende jerárquicamente del Jefe de Ventas

MANDO: No tiene personal subordinado


COORDINACIÓN: -Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la Empresa preparó para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, información técnica, etc. -Retroalimentar a la Empresa informándo a los canales adecuados como al Jefe ventas o Gerencia General, todo lo que sucede en el desempeño de su trabajo: inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia).

REQUISITOS: -Nivel secundario terminado o superior. -Aptitudes

para

la

sociabilidad y empatía.

comunicación,

así

como

habilidades

interpersonales,


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Ventas

PUESTO: Impulsador

FINALIDAD: La función principal del impulsador(a) es recibir cordialmente a los clientes y ayudarlos a realizar la compra, mostrarles los productos, explicando las características y dar sugerencias, con el objetivo de lograr que el cliente tome la decisión de compra adecuada y concretar la venta.

FUNCIONES: 1. Establecer un nexo entre el Cliente y la Empresa 2. Informar al cliente de los productos que requiere al momento de ingresar al local de la Empresa. 3. Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la Empresa preparó para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, información técnica, etc. 4. Asesorar a los clientes: Acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos. 5. Retroalimentar a la Empresa informándo a los canales adecuados como al Jefe ventas o Gerencia General, todo lo que sucede en el desempeño de su trabajo: inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia).


6. Planificar, y decidir con anticipación las actividades que realizará y los recursos que utilizará en la atención a los clientes.

SUBORDINACIÓN: Depende jerárquicamente del Jefe de Ventas

MANDO: No tiene personal subordinado

COORDINACIÓN: -Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la Empresa preparó para ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales, slogans, información técnica, etc. -Retroalimentar a la Empresa informándo a los canales adecuados como al Jefe ventas o Gerencia General, todo lo que sucede en el desempeño de su trabajo: inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia).

REQUISITOS: -Grado o Título Académico: No necesario -La experiencia no es imprescindible


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia de Ventas

PUESTO: Vendedor Telemático

FINALIDAD: La función principal del vendedor telemático es el contacto con los clientes a través de medios electrónicos digitales como analógicos (Computadora, teléfono, Fax) con el fin de informar, promocionar, y ahorrar tiempo a los clientes en absolver consultas de ventas o servicios.

FUNCIONES: 1. Contestar las llamadas para canalizar los requerimientos de los clientes, cotizaciones, información de stock y precios, de características de los productos, pedidos, o información de estado de los servicios encargados a la Empresa. 2. Recibir los Fax y derivarlos a la persona correspondiente de recibirlos. 3. Preparar cotizaciones y enviarlos por Fax o email 4. Revisar y contestar los emails oportunamente. 5. Realizar ventas por teléfono. 6. Planificar, y decidir con anticipación las actividades que realizará y los recursos que utilizará en la atención a los clientes. 7. Revisar los pedidos hechos por la página web.


SUBORDINACIÓN: Depende jerárquicamente del Jefe de Ventas

MANDO: No tiene personal subordinado, en todo caso, el puesto de impulsador si fuese necesario.

COORDINACIÓN:

REQUISITOS: -Grado o Título Académico: Técnico en Ofimática -Diplomado en mercadotecnia o superior. -Habilidades interpersonales.


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Gerencia de Producción

PUESTO: Jefe de Producción

FINALIDAD: Su principal labor es supervisar el flujo de trabajo de cada uno de los departamentos que conforma el área de producción, como: corte, corte especial, corte con CNC y decantado. A su vez debe supervisar el servicio de despacho y la comunicación entre el la zona de producción y la entrega.

FUNCIONES: 1. Hacer registros de la producción de cada maquina 2. Mantener informado sobre las fallas de la maquinas 3. Controlar y supervisar la producción 4. Proponer y generar mejores sistemas de producción 5. Supervisar la comunicación de las áreas de corte con la de despacho

SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente de la Gerencia General


MANDO: Personal de: Operador de corte manual, Operador de corte especialista en CNC, Especialista en Mantenimiento

COORDINACIÓN: -Conjuntamente con el personal de mantenimiento y corte, coordinar las tareas necesarias en el proceso productivo, así como su planificación. -Coordinar con la Gerencia General posibles mejoras en el proceso productivo, así como las necesidades del departamento.

REQUISITOS: -Grado Académico: Técnico en Funcionamiento de Maquinaria y Mecánica Industrial. -Aptitudes necesarias para el desarrollo de actividades: 1. Tener capacidad de liderazgo y manejo de un grupo de personas 2. Conocer los diferentes procesos llevados acabo en el proceso de corte 3. Tener conocimiento del funcionamiento de cada maquina 4. Poder trabajar bajo presión


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Jefatura de Producción

PUESTO: Operario de Corte

FINALIDAD: Su principal función es la de manejar las maquinas de corte en máquinas estándar, y debe contar con las habilidades suficiente estaría en el área de corte especial

FUNCIONES: 1. Mantener en buen funcionamiento las maquinas que tienen a su cargo 2. Limpiar continuamente su puesto de trabajo 3. Hacer el mantenimiento correspondiente de cada maquina 4. Informar al equipo de mantenimiento sobre problemas de la maquinas 5. Cortar y revisar la calidad de los cortes de los pedidos que se le entrega 6. Mantener avisado sobre el avance del corte al supervisor de corte

SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente del Jefe de Producción

MANDO: No tiene personal subordinado


COORDINACIÓN: -Conjuntamente con el Jefe de Producción, coordinar detalladamente sobre el pedido de corte. -Coordinar con el personal de Mantenimiento posibles fallas en el desempeño de la maquinaria.

REQUISITOS: Grado académico: no necesario. Aptitudes fundamentales: 1. Tener capacidad de trabajar bajo presión 2. Ganas de superación 3. Conocimiento mínimo sobre el trabajo de cortes 4. Tener una concentración constante y cuidado en el momento del trabajo 5. Capacidad de trabajo en equipo 6. Compromiso con la empresa 7. Alto poder de comunicación


MANUAL DE PUESTO UNIDAD ORGÁNICA: Jefatura de Producción

PUESTO: Operario de Corte especialista en CNC

FINALIDAD: Su principal función es la de manejar las maquinas de corte, ya sea la CNC o la maquinas estándar, y debe contar con las habilidades suficientes en el área de corte especial

FUNCIONES: 1. Controlar el funcionamiento correcto de la CNC 2. Programar la CNC para las diferentes especificaciones de los diferentes diseños de los cortes 3. Informar a los técnicos correspondientes sobre las fallas de la CNC 4. Mantener el puesto de la CNC limpio 5. Mantener sobre el avance del corte al supervisor de corte

SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente del Jefe de Producción

MANDO: No tiene personal subordinado


COORDINACIÓN: -Conjuntamente con el Jefe de Producción, coordinar detalladamente sobre el pedido de corte para su programación en la CNC -Coordinar con el personal de Mantenimiento posibles fallas en el desempeño de la maquinaria.

REQUISITOS: Grado académico: Secundaria completa y capacitaciones en uso de CNC. Aptitudes fundamentales: 1. Tener capacidad de trabajar bajo presión 2. Ganas de superación 3. Conocimiento mínimo sobre el trabajo de cortes 4. Tener una concentración constante y cuidado en el momento del trabajo 5. Capacidad de trabajo en equipo 6. Compromiso con la empresa 7. Alto poder de comunicación


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Jefatura de Producción

PUESTO: Jefe o Especialista en Mantenimiento

FINALIDAD: La principal labor de jefe de mantenimiento es la de revisar todas las maquinas y equipo informático. También debe distribuir los horarios de los técnicos a su cargo para el mejor desempeño de estos, para así no interrumpir los tiempos d producción y de trabajo para no perjudicar el rendimiento de la empresa.

FUNCIONES: 1. Distribuir los horarios de los técnicos en mantenimiento para el respectivo mantenimiento de las maquinas 2. Mantener en constante capacitación a los técnicos 3. Reparar efectivamente y en corto tiempo las maquinas con fallas 4. Hacer informes sobres las reparaciones y mantenimiento de cada maquina. Así también brindar reportes sobre cual de las maquinas sufren mas fallas 5. Preparar a los nuevos ingresantes al área de mantenimiento 6. Mantener en buen estado todos las computadoras 7. Programar los horarios de mantenimiento de los equipos informáticos

SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente del Jefe de Producción


MANDO: No tiene personal subordinado

COORDINACIÓN: -Coordinar conjuntamente con el personal de producción (operarios de corte y corte CNC) las fechas de mantenimiento de las máquinas, así como una comunicación constante en caso de fallas. -Coordinar con el personal de Mantenimiento posibles fallas en el desempeño de la maquinaria.

REQUISITOS: -Grado Académico: Técnico en Funcionamiento de Maquinaria y Mecánica Industrial. -Aptitudes y habilidades intrapersonales para la comunicación y trabajo en equipo.


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Jefatura de logística

PUESTO: Jefe de Logística

FINALIDAD: La principal función del gerente de logística es la de ver el correcto abastecimiento y distribución de los conglomerados y melamine en el almacén y en los diferentes puntos de corte, así como también su correcta entrega a cada cliente.

FUNCIONES: 1. Hacer inventarios sobre la cantidad de cada tipo de material que hay en el almacén 2. Formular informes sobre las cantidades de los materiales a los gerentes generales 3. Observar la correcta distribución de los conglomerados a los puntos de corte 4. Velar que legue los pedidos a los clientes en el menor tiempo posible y con el mínimo de error 5. Ordenar los horarios de recibimiento de la mercadería sin afectar el normal funcionamiento de la producción 6. Planificar el costeo de cada compra


SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente de la Gerencia General

MANDO: No tiene personal subordinado

COORDINACIÓN: -Coordinar conjuntamente con los demás jefes de área sobre los pedidos de cada área. Coordinar con la gerencia general los inventarios de cada mes.

REQUISITOS: -Grado Académico: Técnico en Ventas Aptitudes necesarias: 1. Poder de trabajo en equipo 2. Capacidad de organizar un grupo de personas 3. Orden y responsabilidad 4. Alta capacidad de comunicación


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Ventas

PUESTO: Mercadotécnico

FINALIDAD: Una de sus principales funciones es hacer sondeos de mercado para detectar oportunidades y desarrollar programas de publicidad para los productos de la empresa.

FUNCIONES: 1. Hacer planes publicitarios para la promoción de los productos y servicios que brinda la empresa 2. Realizar estudios del mercado para detectar posibles oportunidades 3. Cuidar la imagen de la compañía 4. Buscar la satisfacción del cliente

SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente de la Gerencia De Ventas

MANDO: No tiene personal subordinado


COORDINACIÓN: -Coordinar conjuntamente con el Jefe de Ventas las estrategias de mercadeo de los diferentes productos.

REQUISITOS: -Grado o Título Académico: Técnico en Administración o Técnico en Marketing -Experiencia mínima de 2 años -Aptitudes 1. Alta capacidad d comunicación 2. Poder de trabajo en equipo 3. Capacidad de convencimiento 4. Capacidad de planificación a mediano y corto plazo 5. Tener conocimiento de las cuatro P (producto, precio, promoción y plaza)


MANUALES DE PUESTO

UNIDAD ORGÁNICA: Dirección de Recursos Humanos

PUESTO: Jefe de Recursos Humanos

FINALIDAD: Es estratégico para la Empresa, administrar a sus colaboradores con políticas orientadas a ayudar a las personas a utilizar su capacidad al máximo, y a obtener no sólo máxima satisfacción, sino su integración como parte de un grupo de trabajo orientado a lograr sus logros individuales como institucionales.

FUNCIONES: 

Proporcionar apoyo para selección, contratación y capacitación del personal a incorporar a la Empresa. Esta función específicamente

consiste en

buscar el “Hombre adecuado para el puesto adecuado” 

Administrar la Estructura Organizacional, y proveer información para sueldos e incentivos.

Ver el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, Defensa Civil y el Reglamento Interno de Trabajo.

Generar políticas para el personal, vigilar su aplicación y cumplimiento.

Mantener actualizada la situación legal en el aspecto laboral según las determinaciones del Gobierno.

Intervenir en los presupuestos que se refieran al sistema de administración personal,

además

de

desarrollar,

promover

deportivas y de esparcimiento de los trabajadores.

actividades

culturales,


Proponer programas de capacitación y actualización profesional de los trabajadores.

Tramitar la documentación relacionada con los servicios de salud que los trabajadores tienen derecho del Estado.

Integrar y mantener actualizada la información de archivos de carácter laboral y de accidentes de trabajo.

Desarrollar, emitir, difundir y asegurar la operación de los manuales, las políticas y las funciones de los puestos de trabajo.

Atender lo relativo al mejoramiento de sus condiciones económicas, sociales, culturales y de trabajo; los trabajadores deben de tener oportunidad de crecer y desarrollarse dentro de la organización.

Tramitar los nombramientos, promociones, cambios de adscripción, licencias sin goce de sueldo, bajas y jubilaciones.

Planear y programar en coordinación con gerencia estímulos y promover actividades socioculturales y deportivas para los trabajadores.

Convenios con los trabajadores que son subvencionados para estudiar y que deberán retribuir con sus servicios a la Empresa.

 SUBORDINACIÓN: Su puesto depende jerárquicamente de la Gerencia General

MANDO: No tiene personal subordinado


COORDINACIÓN: -Coordinar conjuntamente con los jefes de las distintas áreas sobre los distintos requerimientos de personal, o fallas en el. Coordinación para llevar a cabo acciones conjuntas con la gerencia. Mantener la disciplina en el personal, inculcar los valores empresariales y velar por la seguridad del personal, de los clientes y de la Empresa en su conjunto.

REQUISITOS: Grado o Título Académico: Técnico Administrativo Las aptitudes de más relevancia que debe de contar Jefe de RR.HH. son: a. Capacidad de juicio y equidad b. Nivel académico c. Capacidad de Motivación d. Responsabilidad


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS UNIDADES ORGÁNICAS PARTICIPANTES Logística, Producción, Ventas, Contabilidad y finanzas DENOMINACIÓN DE PROCESO Venta por pedido PROPOSITO Satisfacer al cliente con un producto de calidad y entrega puntual. FLUJOGRAMA ILUSTRATIVO


Pedido del cliente Inventario de materia prima Aprobación del pedido Compra de materia prima Programación de la produc. Producción Despacho del pedido Cobranza Entrega del Pedido

ETAPAS DEL PROCESO (CONTENIDO) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Pedido del cliente Inventario de materia prima Aprobación de pedido Compra de materia prima Programación de la producción Despacho del pedido


7. Cobranza 8. Entrega del pedido PERSONAL ASIGNADO Jefe de ventas

1

Jefe de logística

1

Jefe de producción

1

Área de corte

1

Cajero

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS UNIDADES ORGÁNICAS PARTICIPANTES Logística, Marketing, Ventas. DENOMINACIÓN DE PROCESO Venta Inmediata PROPOSITO Ofrecer productos estandarizados calidad, vistosos con un perfecto mantenido. FLUJOGRAMA ILUSTRATIVO

Exhibición de productos terminados

Venta de productos terminados

Inventario de productos terminados

Cobranza

Entrega de los productos


ETAPAS DEL PROCESO (CONTENIDO) 1. Pedido del cliente 2. Inventario de materia prima 3. Aprobaci贸n de pedido 4. Compra de materia prima 5. Programaci贸n de la producci贸n 6. Despacho del pedido 7. Cobranza 8. Entrega del pedido

PERSONAL ASIGNADO Impulsador

1

Jefe de log铆stica

1

Cajero

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS UNIDADES ORGÁNICAS PARTICIPANTES Contabilidad y financias, asistencia contable, jefatura de producción, ventas, directos de recursos humanos, jefatura de logística DENOMINACIÓN DE PROCESO Informe tributario PROPOSITO Elaboración de estados contables, tributarios y administrativos. FLUJOGRAMA ILUSTRATIVO

Recolección de registros de los costos de producción

Recolección de registros saldos de activos y pasivos

Acumulación de gastos por inversiones

Acumulación de gastos por ventas

Elaboración e informe de Estados contables


ETAPAS DEL PROCESO (CONTENIDO) 1. Recolección de registros de los costos de producción 2. Recolección de registros saldos de activos y pasivos 3. Acumulación de gastos por inversiones. 4. Acumulación de gastos por ventas. 5. Elaboración e informe de Estados contables. PERSONAL ASIGNADO Contador

1

Asistente contable

1

Jefe de ventas

1

Jefe de logística

1

Director de recursos humanos

1

Jefe de producción

1


MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS UNIDADES ORGÁNICAS PARTICIPANTES Logística, Producción, Ventas, Contabilidad y finanzas DENOMINACIÓN DE PROCESO Contratación de personal PROPOSITO Satisfacer al cliente con un producto de calidad y entrega puntual. FLUJOGRAMA ILUSTRATIVO

Anuncio de requerimiento de personal

Recepción de C.V.

Evaluación de perfil

Entrevista personal

Contratación


ETAPAS DEL PROCESO (CONTENIDO) 1. Anuncio de requerimiento de personal 2. Recepci贸n de C.V. 3. Evaluaci贸n de perfil 4. Entrevista personal 5. Contrataci贸n

PERSONAL ASIGNADO Jefe de recursos humanos

1

Contador

1


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCESO DE VENTAS EN COUNTER: Denominación del Procedimiento: Venta en Counter Flujograma

Área de Ventas

1

Área de Producción

Contabilidad

Consulta

2

Pedido

3

Elaboración de Planos

4

Comprobante de Pago

5

Orden de Trabajo

8

Conformidad Pedido

6 Proceso de Pedido

Entrega de Pedido 7

Elaboración de Factura 9

10 Registro Contable


Texto Explicativo:

1.- El cliente hace una consulta sobre un producto o servicio de la empresa. 2.- El cliente conjuntamente con el vendedor en counter elaboran el pedido. 3.- Se realiza la elaboración respectiva de los planos del pedido (en caso de corte) 4.- Se entrega el comprobante de pago. 5.-Se emite la orden de trabajo en el área de ventas. 6.- La orden de ventas es recibida en producción para ser ejecutada (proceso de pedido) 7.- Entrega del pedido en el área de producción. 8.- Elaboración del acta de conformidad 9.- Entrega de boleta/factura al cliente. 10.- La factura es entregada al área contable para su registro.

UNIDADES ORGÁNICAS RESPONSABLES: -Área de Ventas -Área de Producción -Contabilidad


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCESO GENERAL DE CAJA

Denominación del Procedimiento: Procedimiento General de Caja

Flujograma

Área de Ventas

Área de Contabilidad

Adelanto/ cancelación de pedido

1

2

Sí Anulación

4 Cuadre de Caja

3 No

Registro de Operación


Texto Explicativo 1.- El cliente hace el adelanto o la cancelación total del pedido respectivo. 2.- Pasa a un proceso de verificación, en el cual si es anulado de rechaza. 3.- Como el pedido no fue anulado, este es registrado en el área de contabilidad. 4.- Se procede al respectivo cuadre de caja conjuntamente con las demás operaciones realizadas

UNIDADES ORGÁNICAS RESPONSABLES: -Área de Ventas -Área de Contabilidad


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO DE CORTE MANUAL/CNC

Denominación del Procedimiento: Procedimiento General de Corte Manual/CNC Flujograma

Área de Ventas

1

Área de Producción

2

Elaboración del pedido

No Toma de pedido

Sí Corte Manual/CNC

3

4

No Verificación Sí

5

Entrega Pedido


Texto Explicativo 1.- El pedido, es previamente elaborado en el área de ventas 2.- Se realiza la toma del pedido, en el área de producción se rechaza si presenta inconvenientes. 3.- SI el pedido es aceptado, pasa al proceso de cortado manual/CNC 4.- El pedido, ya materializado, pasa por una verificación, se rechaza si no tiene visto bueno 5.- Si es el pedido pasa el control, pasa a ser entregado

UNIDADES ORGÁNICAS RESPONSABLES: -Área de Ventas -Área de Producción



Manuales organizacioles