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Logotel Story

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2007 Dicembre 21 dicembre 2007. Eccoci riuniti in "Piazza Logotel" a festeggiare il Natale. Tutti assieme, lo spumante in una mano, il panettone nell'altra. Abbiamo salutato così la fine di un anno importante, preparandoci per un grande 2008! Tanti Auguri a Tutti da Noi di Logotel! E se la fine dell'anno è tempo di bilanci, eccone uno che ci rende orgogliosi. Nel 2007 abbiamo avuto ben 1040 ospiti nella nostra sede di Milano, di cui 548 per attività di formazione e 491 per riunioni di lavoro con Clienti e Prospect. Facendo un rapido calcolo, per ogni giorno lavorativo, abbiamo tenuto una media di oltre 2 ospiti per riunioni di lavoro: il nostro record annuale… di affluenza! Novembre Giovedì 29 novembre, presso la sede Logotel di Milano, si è tenuta la conferenza stampa di presentazione della SMV, la Scuola Mestieri di Vendita. All'evento sono intervenuti: • Antonio Bisceglia – Consigliere Nazionale Confcommercio • Paolo Fregosi -Amministratore Delegato, ADM - Associazione Distribuzione Moderna • Luigi Rubinelli - Direttore Responsabile, GDO Week (Il Sole 24 ORE Business Media) • Giuliano Favini - AD Logotel e AD Negotium Dopo la presentazione della Scuola da parte di Giuliano Favini e il collegamento in videoconferenza con un aula delle Scuola, gli ospiti hanno discusso - assieme ai giornalisti invitati - della SMV, delle sue potenzialità e prospettive, della situazione lavorativa italiana in cui si inserisce.

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Cristina Favini (Responsabile Retail Logotel), il 23 novembre 2007 presso l'hotel Sol Melià di Milano, ha partecipato alla Giornata della Distribuzione 2007 (IV edizione), Nuovi scenari competitivi per il Settore Porte e Finestre. La relazione di Cristina Favini, Spazio alla vendita, si è concentrata sulla progettazione di un format commerciale e sulle idee e gli strumenti per vendere porte e finestre. L'evento è stato organizzato dalle riviste Showroom Porte e Finestre e La Finestra di Reed Business Information. Mercoledì 21 Novembre, presso il Grand Hotel Villa Torretta di Sesto San Giovanni di Milano, si è svolto a “Evolving Marketing Convention”. L’appuntamento, promosso da ADICO (Associazione Italiana per il Marketing, le Vendite e la Comunicazione), è un momento importante di aggregazione del Mondo del Marketing, delle Vendite e della Comunicazione e si pone l'obiettivo di stimolare il confronto e l'analisi tra gli addetti ai lavori e le aziende. Logotel è stata presente all’evento. Giuliano Favini (AD Consorzio Negotium e AD Logotel) e Stefano Serafini (Consorzio Negotium SMV) hanno gestito, infatti, il workshop FIONDATI NELLA VENDITA! - Presentazione della prima scuola di formazione in Italia dedicata esclusivamente alla vendita. Ottobre Giuliano Favini, Amministratore Delegato di Logotel, e Michele Barberis, Coordinarore area e-live di Logotel, hanno partecipato alla giornata di approfondimento La Banca 2.0: orientarsi nel mondo virtuale organizzata da ABI lab (Centro di Ricerca e Sviluppo delle Tecnologie per la Banca), con una relazione dal titolo: Design degli strumenti per motivare e animare una Community. L'evento si è tenuto il 2 ottobre a Milano con l'obiettivo di fornire ai partecipanti gli strumenti per orientarsi e muoversi al meglio fra Web 2.0 e mondi virtuali. Per la banca, infatti, Web 2.0 significa un diverso modo di approcciare la Rete, assumendo un ruolo attivo nell'evoluzione in atto, incoraggiando i contributi degli utenti e rendendo il proprio sito web il più interattivo possibile, fino alla creazione di Community attraverso cui poter avere una relazione con il Cliente, e più in generale con il mercato. Settembre Il 21 settembre 2007 l’Amministrazione Provinciale di Vercelli ha affidato il progetto “Scuola addestramento e formazione ai Mestieri della Vendita” al consorzio Negotium, che comprende Logotel, Formater (Agenzia Formativa delle Ascom di Vercelli ed Alessandria) e Camera di Commercio Industria Agricoltura Artigianato di Vercelli. Luglio Il 16 luglio alle 18.30 con un ”Aperitivo in Terrazza” è stata presentata la seconda edizione della Formatorìa, la Scuola per Formatori-Conduttori-Facilitatori di gruppi con indirizzo aziendale e commerciale, che ri-prenderà il via in ottobre. Laura Bartolini, ideatrice e responsabile del progetto, ha incontrato gli ospiti ed ha illustrato loro le caratteristiche e gli obiettivi del corso. I mesi estivi saranno un utile momento di riflessione per presentarsi a settembre decisi a cogliere questa opportunità personale e professionale.

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Dal 2 al 6 luglio Tiziana Cardile e Nicola Favini di Logotel hanno tenuto a Guangzhou, città dell'estremo sud della Cina, un workshop che ha coinvolto circa sessanta architetti e designer. Cinque giornate di lavoro teorico e pratico dedicate alla progettazione del Punto Vendita come elemento fondamentale per supportare la comunicazione istituzionale e promozionale di una Rete di Vendita. Giugno Dal 22 al 24 giugno si è svolta la tre giorni conclusiva di "Formatoria", il percorso dedicato alla Formazione Formatori, lanciato da Logotel nell'ottobre 2006. Un appuntamento importante in cui tutti i partecipanti si sono messi in gioco di fronte a un pubblico di "addetti ai lavori" convocato per l'occasione. Gli interventi si sono susseguiti ripercorrendo l'intero processo di formazione e arricchendolo con presentazioni e approfondimenti sviluppati ed elaborati individualmente. Un'esperienza a tutto tondo, ricca di contenuti e anche di emozioni, vissute e raccontate in prima persona. E ora il gruppo si concede qualche mese di meritata vacanza, prima di ripartire! Maggio È stato un maggio particolarmente "intenso" per i progetti di Logotel in partnership con le diverse associazioni di retailer: percorsi interessanti che vanno a consolidare collaborazioni già collaudate con successo e soddisfazione reciproca: 9-10 maggio: Logotel ospita il seminario dedicato al Retail Management e realizzato per i soci Assofranchising; 14-15 maggio: si svolge "Plan: per una strategia di vendita vincente", il secondo dei tre moduli dedicati da Logotel ai soci Innova.com - Federmobili; 31 maggio: si tiene "La progettazione del Punto Vendita" il secondo dei tre incontri progettato e realizzato da Logotel in partnership con Confimprese. Aprile In un 24 Aprile dal clima ormai estivo, Logotel ha inaugurato la stagione delle festose grigliate in terrazza con il GrigliaToro. L'assegnazione del CreaToro del bimestre (anche in questo caso si è trattato di un bis...) è stata seguita da un ricco e appetitoso barbecue in terrazza! E' arrivata la bella stagione... Dopo una progettazione e una realizzazione a tempo di record, il 20 aprile a Sonico è nato il nuovo Supermercato Italmark. Un grande e importante progetto per Logotel: 3000 mq pensati fin nel più piccolo dettaglio e uno spazio totalmente riorganizzato nelle sue aree merceologiche e nell'offerta dei servizi grazie anche al coinvolgimento degli oltre 700 dipendenti di tutti gli altri Punti Vendita. Marzo Dal 14 al 17 marzo Logotel ha organizzato e realizzato un'esperienza di Team Building nel deserto della Libia. Per quattro giorni Nicola Favini ha viaggiato insieme a un gruppo di manager attraverso questo paese bellissimo, dove il Sahara regala alcuni dei suoi Pagina 3 di 35


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angoli più belli e spettacolari. Un'esperienza formativa unica, che ha regalato ai partecipanti le emozioni di un’autentica spedizione sahariana, vissuta insieme ai Touareg, secondo i loro ritmi, i loro riti, le abitudini divenute regola di adattamento a uno degli ambienti più ostili e al tempo stesso affascinanti del pianeta. Febbraio Il 26 e 27 febbraio Palazzo Mezzanotte (Piazza Affari) di Milano ha ospitato il Forum ABI Lab 2007. Nicola Favini, Direttore Generale di Logotel, ha partecipato il 26 febbraio nel corso della sessione parallela "Area Case Study" con un intervento sul tema: Business Community Management. Applicazioni per le reti di vendita bancarie: evitiamo i fuochi di paglia. Dopo aver varato con successo la "Formatoria", il percorso dedicato a chi si vuole avvicinare alla professione di formatore, il 15 febbraio Logotel ha dato il via a Train-TheTrainer, la prima edizione del corso in otto giornate finalizzato a sviluppare competenze di formazione addestrativa. Il mese di febbraio Logotel incorona il suo primo ImperaToro e assegna così il premio più ambito del concorso per CreaTori, lanciato da Logotel nel maggio 2005. In febbraio Logotel entra a far parte degli Amici di Civita, un'importante Associazione Culturale nata nel 1987 con l'obiettivo di tutelare e valorizzare l'inesauribile serbatoio di ricchezza costituito dai beni culturali e ambientali del nostro Paese. Per dare maggiore concretezza e solidità al legame con la cultura, l'arte e la tradizione già testimoniato dal parziale recupero del Castello di Virgoletta. Nei giorni 8, 9 e 10 febbraio Logotel tutta (circa sessanta persone) ha "abbandonato" la sede milanese per raggiungere la Lunigiana, dove si è tenuto l'annuale appuntamento per il Kick off aziendale. Tre giorni vissuti con grande intensità da tutto il team che, protetto dalle calde antiche mura della torre del Castello di Virgoletta, ha condiviso progetti e obiettivi per il futuro (2007-2010), senza mai perdere di vista il recente passato. Condivisione di vision e mission ma anche lavori di gruppo, momenti di relax creativo e interventi di interesse culturale e filosofico, come quello del prof. Giuseppe Benelli (docente di Filosofia del Linguaggio presso l'Università di Genova nonché studioso della Lunigiana): il tutto con un unico leit motiv, la passione, scelto come tema di riflessione e di lavoro per questo appuntamento di inizio 2007. Un 2007 che si annuncia ricco di nuove sfide, sempre più appassionanti! Gennaio Il 17 gennaio si è aperta - con l'incontro dedicato al Retail Marketing - l'edizione 2007 dei Retail Workshop, l'articolato percorso formativo di giornate in aula che Logotel ha progettato e realizzato con lo scopo di offrire strumenti utili per agire sul Punto Vendita tenendo conto della sua centralità nella strategia commerciale aziendale.

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2006 Dicembre Il 19 e 20 Dicembre si è conclusa, almeno per il 2006, la missione cinese di Logotel in collaborazione con il POLI.design di Milano e con la Scuola di Lantao. Dopo un primo percorso (17-27 Maggio), questo secondo - iniziato in settembre - si è svolto in quattro i cicli di lezioni, che si sono chiusi con queste ultime due date, in cui Cristina Favini (Responsabile Retail Logotel) ha tenuto a Pechino un workshop sul tema del Retail Communication. L’11 dicembre Nicola Favini (Direttore Generale Logotel) ha partecipato alla Tavola Rotonda che è seguita al Convegno "Oltre le Intranet e i Portali: l’emergere dei Virtual Workspace", che si è tenuto presso il Politecnico di Milano. Durante l'evento, organizzato dall'Osservatorio Intranet della School of Management del Politecnico di Milano e promosso da Aton, BlackBerry, INAZ, Logotel, Microsoft, Opera21, RSO, Ubiquity e Value Team, sono stati presentati i risultati della Ricerca 2006, che ha analizzato lo stato e l’evoluzione delle Intranet e dei nuovi Sistemi Informativi in Italia. Novembre Il 30 novembre al Teatro Litta di Milano Cristina Favini, Responsabile della Consulenza Retail di Logotel, è intervenuta al quarto seminario del progetto - Scenario 2006 - THE PERFORMANCE AGE, ottava edizione dei Future Vision Workshops - organizzati da FutureConceptLab di Francesco Morace, con una presentazione dedicata a “Le nuove realtà delle Community Retail di Logotel”. Il 29 novembre a Villa Torretta (Sesto San Giovanni) si è svolta la nona Edizione del PREMIO ADICO (Associazione Italiana per il Marketing, le Vendite e la Comunicazione), riconoscimento istituito nel 1998 per premiare il miglior progetto di marketing dell'anno. La Cerimonia di consegna del Premio ha chiuso un'intensa giornata di eventi e seminari dedicati al marketing, alle vendite, alla comunicazione. Tra i relatori anche Laura Bartolini (Presidente Logotel), che è intervenuta sul tema: "La Pagina 5 di 35


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creatività come competenza riscrive la leadership per gestire il Cliente straordinario di oggi". Il 14 e 15 novembre ha preso il via la quarta edizione di Sales Overview, Master di Vendita di 8 giornate (4 appuntamenti nell'arco di 6 mesi) realizzato da CFMT (Centro Formazione Management del Terziario) in collaborazione con Logotel e rivolto a dirigenti commerciali che desiderino acquisire idee, strumenti innovativi e spunti per migliorare le strategie commerciali. Il successo delle precedenti edizioni e l'elevato numero di adesioni ha portato ogni anno alla progettazione di altre edizioni a Roma e Milano. Il 13 novembre si è tenuta alla Triennale di Milano la prima presentazione pubblica di Innova.com e della sua attività. Oltre cento gli Associati di Federmobili che hanno partecipato all'Evento e sono intervenuti, tra gli altri, Cristina Colla, Arturo Dell'Acqua Bellavitis, Mauro Mamoli, Laura Molla. Per Logotel (socio fondatore), hanno partecipato Giuliano Favini e Marina Ferrari. Il 31 ottobre e il 1 novembre si è tenuta la Prima Conferenza Organizzativa di ASCOM di Vercelli, che ha visto riunirsi più di 120 persone per questa importante occasione. Molti e interessanti gli interventi dei numerosi ospiti, tra i quali anche quello di Carlo Sangalli (Presidente di Confcommercio). Laura Bartolini (Coordinatrice Area Formazione Logotel) ha partecipato presentando - il 1 novembre - un interessante intervento incentrato sul rapporto col Cliente, sottolineando i vari aspetti di questa relazione articolata e sempre più complessa. Ottobre Il 27 ottobre Giuliano Favini, AD Logotel, ha partecipato alla presentazione dei risultati annuali dell'Osservatorio Intranet Banche, tenutasi a Milano presso la Sede ABI, Via della Posta 3. Dal 20 al 23 Ottobre Logotel ha partecipato a Shop Project, promosso da ExpoCts e Assoarredo. Nel corso dell'evento è stato presentato OpenShop, ovvero il negozio come Spazio ibrido e Aperto da gestire per e con il Cliente, mentre nello Spazio Eventi OpenLab si sono tenuti una serie di Workshop e Tavole Rotonde volti ad approfondire il concetto di apertura nelle Reti di Vendita come dimensione necessaria per crescere in mercati ad alta variabilità. Un grande successo di pubblico per una quattro giorni intensa e ricca di contenuti e spunti di riflessione. Il 19 0ttobre si è svolto il primo degli incontri previsti dal progetto In Onda progettato e realizzato da Logotel e dalla società S3.Studium: un ciclo di eventi - che si svolgeranno tra Milano e Roma - con l’obiettivo di analizzare in modo originale il tema dell'innovazione nei suoi aspetti umani e tecnologici, già coniugati con successo attraverso le Business Community create e gestite per importanti Clienti. Nei giorni 14-15 ottobre ha preso il via la Formatorìa, ovvero la Scuola Formatori, il nuovo importante progetto che Logotel ha deciso di dedicare a coloro che desiderano svolgere questa professione. Pagina 6 di 35


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Settembre Il 28 settembre nasce Innova.com, una società che si rivolge al mondo della distribuzione nel settore dell'arredamento in Italia. La mission che unisce i diversi attori che la compongono è quella di offrire alle aziende italiane del settore conoscenze e strumenti utili per un approccio innovativo al mercato e alla gestione imprenditoriale. Tra i soci fondatori anche Federmobili, Logotel e Polidesign. Prende il via a fine mese l'attività di formazione dedicata alle Reti di Vendita di due importanti realtà commerciali italiane. Il 25 settembre a Borgo Priolo (Pavia) si è svolto il primo incontro formativo per la Rete di Vendita e la Direzione di "L’Erbolario" (La Premiata Erboristeria Italiana), azienda che dal 1978 produce cosmetici di origine vegetale di elevata qualità ed efficacia e leader nel settore in Italia grazie a 25 anni di costante impegno nella ricerca e nella crescita qualitativa dei suoi prodotti. Il 28 settembre a Castel Gaudenzio (Pavia) si è tenuta la prima giornata di formazione per gli Agenti della Rete di Vendita "Buffetti" (leader italiano nella distribuzione di prodotti, servizi e soluzioni per l’ufficio), prima rete franchising costituita in Italia e attualmente formata da oltre 900 Punti Vendita, capillarmente distribuiti su tutto il territorio nazionale e a tutti molto noti. Nei giorni 1-5 Settembre Laura Bartolini e Giuliano Favini (Responsabile Formazione e AD di Logotel, nonché moglie e marito) hanno partecipato a un viaggio di lavoro a Dubai. Uno stato arabo dove gli arabi sono solo il 18%, una località cosmopolita che è diventata meta prediletta del turismo di lusso. Un paesaggio di grattacieli (sarà pronto a breve il più grande del mondo: 850 m. di altezza) che offre una realtà così "esagerata" da rendere inadeguata ogni descrizione. ... Gli impegni di lavoro non hanno impedito ai partecipanti di godere delle innumerevoli opportunità di svago offerte dall'esotica location. Luglio Il 19 Luglio alle 18.30 con un Aperitivo in terrazza Logotel ha ri-presentato il progetto di formazione Formatorìa. Una ventina i partecipanti che hanno ascoltato curiosi di scoprire la novità, che è stata loro ampiamente illustrata dai formatori presenti. Un nuovo appuntamento di presentazione è previsto il 19 Settembre. Si è concluso nelle due giornate del 10 e 11 luglio con Safari di Vendita il secondo intervento formativo del più ampio percorso Retail People, che ha visto coinvolte Logotel e Federmobili nella realizzazione di un progetto di formazione per responsabili e addetti vendita del settore arredamento. Le adesioni numerose e l’entusiasmo dei partecipanti confermano il successo già riscontrato a marzo, dopo l’incontro che ha sancito l’inizio della partnership tra le due strutture.

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Giugno Il 28 Giugno alle 18.30 con un Aperitivo in terrazza Logotel ha presentato ufficialmente il neonato progetto di formazione Formatorìa. Una ventina di ospiti hanno partecipato interessati e curiosi di scoprire la novità, che è stata loro ampiamente illustrata dai formatori presenti. Luglio e Settembre vedranno nuovi appuntamenti di presentazione dell'iniziativa. Il 21 giugno Assofranchising ha organizzato - in partnership con Logotel - un seminario volto ad approfondire i temi legati alla realtà della Vendita in un contesto di mercato che sempre più richiede strumenti adatti a supportare e motivare chi lavora nella Rete di Vendita. Maggio Il 30 e 31 Maggio 2006 all’Hotel Executive di Milano si è tenuto VoiceCom, l’evento che dal 1997 fa luce sul Front Office in tutte le sue declinazioni. In questa cornice Logotel, in collaborazione col MIP/Business School del Politecnico di Milano, ha realizzato la sesta edizione del FORUM BCM - Business Community Management, nato due anni fa con lo scopo di far emergere le opportunità e i vantaggi che le Community possono offrire in ambito aziendale. Dal 17 al 27 maggio Logotel è stata in Cina! Su invito del POLI.design di Milano, Cristina Favini ha tenuto due cicli di lezioni a Pechino e a Zhengzhou. Il progetto promosso dalla Scuola di Lantao - si è svolto in due cicli di tre giornate sui temi del Retail. Lunedì 15 maggio Giuliano Favini (AD Logotel) ha partecipato, in veste di relatore, al Convegno Networking e Collaborazione: costruire relazioni tra individui e imprese organizzato da MIP Politecnico di Milano e rivolto a imprenditori, amministratori delegati e direttori risorse umane. Aprile Mercoledì 19 Aprile Giuliano Favini è stato ospite negli studi romani della Rai. Ha infatti partecipato (in qualità di AD Logotel, azienda leader e specializzata nella formazione a supporto delle Reti di Vendita) a una trasmissione dedicata al lavoro andata in onda su Rai Utile , il canale TV interattivo nato per rispondere ai bisogni dei cittadini. 11 aprile 2006, Logotel è ospite di Confimprese per un workshop tenuto da Laura Bartolini, responsabile Formazione Logotel. Un incontro volto ad approfondire il tema del rapporto esistente tra lavoro, creatività e innovazione. Marzo 31 marzo 2006: ha preso il via il Corso Executive in Business Community Management. Con la partecipazione attiva di 13 qualificati rappresentanti aziendali di vari segmenti di mercato, è iniziata la prima edizione italiana di un corso sul BCM. Organizzato e tenuto dal MIP/School of Management del Politecnico di Milano con il supporto e l'esperienza pratica dei consulenti di Logotel, il corso vuole presentare e analizzare strumenti e metodologie per progettare, lanciare e gestire una Business Community. Pagina 8 di 35


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Un traguardo importante per Logotel che realizza e sviluppa sistemi di BCM dal 2001 (il primo caso è stato e-volution per TIM), sostenendone l'importanza strategica per l'Azienda nell'attuale contesto economico, caratterizzato da nuovi modelli organizzativi e gestionali. Il 27 e 28 marzo Logotel ha accolto 12 soci Federmobili (Federazione Nazionale Commercianti Mobili e Arredamento) per una "due giorni" di formazione a cura di Laura Bartolini. Obiettivi dell'incontro fare della propria squadra una squadra vincente, sia attraverso la comprensione approfondita delle tendenze in atto nel mercato, sia attraverso una nuova capacità di gestione della comunicazione con Clienti e collaboratori. Dal processo di selezione fino alla leadership situazionale per aiutare/ sviluppare la persona e lavoro di gruppo. Il 20 e 21 marzo si è tenuto a Milano il Forum ABI Lab 2006, che ha riunito a Palazzo Mezzanotte, sede della Borsa, Banche e Aziende fornitrici di tecnologia per discutere sui cambiamenti in atto nel settore dei servizi finanziari legati all'utilizzo dell'Information Communication Technology (ICT). Giuliano Favini ha presentato due case histories sul Business Community Management insieme a Federica Fontana Customer Operations Management Mobile di Telecom Italia e Roberto Guerra Direzione Formazione di Banca Intesa. "Innovazione, formazione e occupazione. Le opportunità nel settore turismo" e "Il mondo che cambia nell'industria turistica: Vendita dei Servizi". Queste le due tavole rotonde cui ha partecipato Giuliano Favini, il 16 e 17 marzo in occasione del Convegno Formazione, fattore competitivo del Turismo di qualità nel Mezzogiorno, organizzato nell'ambito di EXPOTURISMO 2006. Il 15 marzo 2006 Logotel ha partecipato alla Riunione Executive - Community & Collaboration, un gruppo di lavoro dedicato allo studio e all'approfondimento degli strumenti di Community e Collaboration organizzato da ABIlab in collaborazione con MIP Politecnico di Milano School of Management. Più di dieci gli Istituti Bancari presenti (MPS, Banca Intesa, UniCredit, Deutsche Bank, Carige, Capitalia, Popolare di Sondrio,Credem,BPU). Giuliano Favini è intervenuto illustrando ampiamente le caratteristiche del BCM e le esigenze che può soddisfare all'interno delle Aziende, nello specifico del Settore Bancario. Il BCM infatti - se scelto come strumento di gestione di una rete - permette alla Community di semplificare il processo di reperimento delle informazioni, veicolare efficacemente i contenuti, avere un feedback tempestivo e velocizzare in genere il flusso delle informazioni al fine di affrontare al meglio esigenze strategiche, operative o strumentali, come pure aumentare le vendite e migliorare sensibilmente la relazione col Cliente. Una case history di successo: e-volution, Vendita Indiretta PME di Telecom Italia. Il 15 marzo Logotel ha ospitato il consueto appuntamento del percorso dei Retail Workshop. Una giornata dedicata al tema del Servizio (Retail Service) per sottolineare la sua importanza strategica al fine di differenziarsi sul mercato, acquisire e mantenere i Clienti, aumentando la loro quota di acquisto. Dall'analisi del contesto - per comprendere le componenti che ne influenzano la progettazione e che lo differenziano dalla vendita di un qualsiasi prodotto - fino alla progettazione di Servizi come strumento Pagina 9 di 35


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per mantenere e gestire al meglio il rapporto con il Cliente. In aula Cristina Favini e Antonio Russo. Il 5 e 6 marzo Logotel ha ospitato 12 Soci Ascofoto (Associazione Nazionale Commercianti Articoli Foto Ottica Video), Titolari di Punti Vendita, per un incontro formativo tenuto da Laura Bartolini e da Nicola Favini. Due giornate intense alle quali ha partecipato - insieme agli iscritti all'Associazione - anche il Presidente, Dario Bossi. E' stato il primo corso realizzato appositamente per i Soci Ascofoto, dedicato all'approfondimento delle dinamiche complesse di una specifica realtà commerciale e condotto secondo due direttrici di lavoro: da un lato il Clima interno al Punto Vendita, dall'altro la necessità di riattivare il palinsesto di comunicazione dello stesso. Perché se da un lato creare un buon rapporto con il proprio team di lavoro è uno strumento importantissimo per offrire al Cliente un Servizio efficiente e di qualità, dall'altro individuare e rafforzare la propria identità focalizzando il proprio segmento di mercato è un passaggio fondamentale per portare avanti la programmazione di ogni altra attività di comunicazione commerciale. Febbraio Il 15 febbraio si è tenuto il primo appuntamento dedicato da Logotel al tema del Retail Communication, una giornata dedicata alla progettazione e gestione della Comunicazione attraverso il Palinsesto del Punto Vendita. A Cristina Favini il ruolo di proporre idee e strumenti per realizzare un vero e proprio palinsesto per supportare il Punto Vendita o una Rete di Vendita nella comunicazione della sua identità, coinvolgendo anche Venditori e Clienti. Gennaio 2006 E' stato il Retail People del 24 gennaio ad aprire i Retail Workshop 2006. Una giornata di formazione, tenuta da Laura Bartolini, dedicata ad esplorare la realtà attuale del rito dell'Acquisto, che coinvolge due attori: Venditore e Cliente. Perché concentrarsi sul Cliente cercando di comprendere i suoi bisogni e servirlo al meglio significa individuare le condizioni per cui il Cliente di oggi riacquisti domani. Il 13 e 17 gennaio si sono tenute due giornate dedicate al percorso di formazione interna LogotelXLogotel. Laura Bartolini ha esplorato il tema della Creatività in Azienda, ovvero un percorso alla scoperta della Creatività come metodo di pensiero, cultura, disciplina da apprendere per sviluppare idee e attività innovative. Antonio Russo ha invece affrontato il Pensiero Sistemico, ovvero una giornata dedicata a esaminare Sistemi semplici e sistemi complessi - Diagrammi causa-effetto - Resistenza e cambiamento dei sistemi - Mappe mentali - Problem solving. Entrambi i corsi hanno avuto molto successo, offrendo spunti interessanti di riflessione

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2005 Fine Anno... Certo, i numeri non sono tutto, ma a volte servono per visualizzare meglio la somma di attività che, fatte giorno dopo giorno a volte si perdono nel quotidiano... Ecco allora un po' dei numeri che abbiamo fatto nel 2005: - 3.690 - persone formate - 870 - cappellini personalizzati - 16.248 - pacchi spediti (per lo più a Partecipanti a BCM) - 452.332 - fotocopie per corsi - più di 15.000 - Partecipanti alle Business Community da noi gestite Logotel è anche questo... e molto altro! Dicembre Logotel ha scelto il 19 e 20 dicembre per dare il via a un importante percorso di formazione interna progettato per offrire a tutto il suo team la possibilità di collaborare al meglio, in un ambiente che sia sempre più adatto a svolgere con professionalità, entusiasmo e creatività il proprio lavoro. Il progetto LogotelXLogotel è rivolto a tutti i collaboratori, che potranno partecipare, a turno, alle diverse tipologie di corso. La location sarà l'aula grande di Logotel in via Ventura o il Centro di Formazione in Lunigiana. Molti saranno i corsi a disposizione per cui, dopo un percorso comune, ogni collaboratore avrà la possibilità di seguire un proprio sentiero di crescita individuale. Novembre Dal 22 al 27 novembre Logotel ha realizzato (e progettato) Star Club - Marocco 2005, un vero e proprio "viaggio avventura" col quale Citroën ha voluto premiare i migliori tra i suoi Responsabili Ricambi. Un percorso interessante e coinvolgente ma anche un momento di crescita e di formazione individuale e di gruppo. Il 21 Novembre Giuliano Favini ha partecipato come ospite ma anche come relatore Pagina 11 di 35


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all'assemblea annuale di Ascofoto (Associazione Nazionale Commercianti Articoli FotoOttica-Video che annovera oltre 1400 iscritti), cui erano presenti oltre 80 associati . Nel corso di questa importante riunione, in cui si sono definiti progetti e programmi del piano formativo e organizzativo del 2006, Giuliano Favini ha - nel suo intervento - illustrato il tema del cambiamento quale fattore oggettivo con cui è necessario confrontarsi senza timori. Mantenere una forte motivazione e nutrirla con una costante apertura alla novità e al mutamento dei precedenti standard comportamentali sono gli elementi che permettono infatti di vincere le sfide sempre nuove che il mercato propone. A questo proposito Logotel inizierà da gennaio un percorso formativo per i soci Ascofoto. Ottobre Dal 21 al 24 ottobre Logotel ha partecipato a Expotrade, la più importante manifestazione dedicata al retail in generale e al franchising in particolare, che si è svolta presso la Fiera di Milano - Nuovo Quartiere. Logotel ha allestito un grande spazio mutante e ricco di eventi proponendo a ospiti e visitatori nuovi stimoli e nuovi percorsi al fine di ri-pensare, ri-parlare, ri-progettare, ricombinare "tutti i pezzi della vendita". Lunedì 17 Ottobre Nicola Favini ha partecipato in veste di Relatore alla Conferenza Regionale Imaging della PMA Europe 2005, tenutasi presso la sede dell'Unione Commercianti di Milano. "Il passato non è più sufficiente: alcune proposte per sopravvivere - Per uscire dalla crisi bisogna anche uscire dall’ottica tradizionale: analisi di come risolvere vecchi problemi in modo radicalmente diverso": questo il tema del suo intervento. Agosto Mercoledì 31 agosto e giovedì 1 settembre la "squadra" Logotel si è dedicata a un'attività di formazione "Indoor" decisamente creativa e innovativa. I partecipanti, avvertiti di un misterioso appuntamento di mezza giornata, fino all'ultimo sono stati tenuti all'oscuro del motivo di questa convocazione... per poi scoprire che l'aula grande della sede era stata attrezzata a grande cucina e che ad aspettarli c'erano due chef e un tavolo colmo di ingredienti. Luglio Da un Convegno a più voci è nato un lungo e interessante articolo pubblicato sul numero di Luglio/Agosto di Espansione. Tra gli ospiti intervenuti: Michele Corcione per TIM, Michele Cimino per Adico, Giuliano Favini per Logotel, Gianluigi Boi per Oracle. Il 7 luglio Logotel ha ospitato l'Assemblea Annuale dei Soci ADICO*(di cui è Partner). Più di sessanta i partecipanti che hanno assistito alla presentazione dell'attività svolta e delle novità realizzate o in fase di realizzazione. Sono stati illustrati sia il progetto di sviluppo associativo volto a fare di ADICO "L'Associazione per chi si occupa professionalmente di Marketing di vendite e di comunicazione" sia la neonata "Community del Marketing", di cui sono state definite nel dettaglio la struttura e le finalità. A chiusura dell'assemblea i soci sono stati invitati a un barbecue in terrazza. *Associazione Italiana Direttori Commerciali e Marketing Manager Pagina 12 di 35


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Giugno A partire dal 30 Giugno Logotel è diventata Partner di ABI Lab, il Centro di Ricerca e Sviluppo delle Tecnologie per la Banca promosso dall'Associazione Bancaria Italiana, in ottica di cooperazione tra banche, intermediari finanziari, partner tecnologici e Istituzioni. Giovedì 30 giugno Logotel ha partecipato all'inaugurazione ufficiale della sede secondaria del Contact Center Phonemedia (leader nazionale nel campo dei call-center outbound) a Trino Vercellese. Dopo l'annuncio alla stampa, dato da Fabrizio Cazzago (AD di Phonemedia) a fine 2004 e un periodo intenso di lavori... ora il nuovo Contact Center è pienamente operativo. A testimoniare l'importanza dell'evento la partecipazione di numerosi invitati: dall'On. Roberto Rosso, Sottosegretario al Ministero del Welfare, al Sindaco di Trino Giovanni Ravasenga, a quattro Sindaci della zona, a un gran numero di cittadini, che hanno dimostrato interesse ed entusiasmo per questa importante realizzazione. Il 16 giugno si è svolto il terzo incontro (Retail People) della seconda edizione dei Retail Workshop. A partire da un'accurata analisi delle nuove modalità di acquisto (acquisto come "rito"), il corso si è dato l'obiettivo di analizzare lo scenario attuale e le variabili che entrano in gioco nella relazione che si crea tra Venditore e Cliente, sviluppando e approfondendo la conoscenza dei meccanismi comportamentali che si attivano nelle varie situazioni. Filmati - Strumenti di osservazione - Casi studio nazionali hanno supportato l'attività in aula. Il 15 giugno 2005 Logotel e Confimprese hanno organizzato un incontro dedicato al tema della Vendita: IL SERVIZIO DI VENDITA METTE IN CRISI IL PRODOTTO Dimentichiamoci "per due minuti" di ciò che vendiamo. Concentriamoci su come vogliamo vendere. Oltre trenta i partecipanti a questo incontro formativo, il cui obiettivo era di approfondire maggiormente l'argomento per far emergere nuove idee e strumenti. Relatore dell'incontro Nicola Favini, che da anni si occupa di formazione di Reti di Vendita, B2B e di Business Trade Marketing. Dal 13 al 16 Giugno l'Aula Magna dell'Università di Milano Bicocca (Building U6 Piazza dell' Ateneo Nuovo 1) ha ospitato la Conferenza Internazionale "Communities and Technologies". Obiettivo di questo secondo articolato incontro internazionale (C&T 2005) quello di proporre, approfondire e stimolare ulteriormente l'analisi e la ricerca sui vari e molteplici aspetti del rapporto tra Community e Tecnologia. Anche Logotel protagonista in uno dei tredici Workshop. Un appuntamento "festaiolo e conviviale" quello che il 9 giugno Citroën e Logotel si sono date per celebrare insieme il successo del progetto Eurorepar, nato sei mesi fa con "Up 2005" e che ha avuto un momento culminante in maggio, a Bologna, in occasione della Mostra Autopromotec. Oltre 40 persone di Citroën e di Logotel hanno dunque partecipato al barbecue che ha inaugurato la stagione estiva della terrazza Logotel. Maggio Il 18 Maggio Logotel ha dedicato una giornata al tema del Retail Services al fine non solo Pagina 13 di 35


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di analizzare e comprendere il valore del Servizio e le componenti che ne influenzano la progettazione, ma anche di offrire idee e strumenti utili alla realizzazione - attraverso di esso - di una personalizzazione del rapporto con il Cliente. Prosegue così il percorso dei Retail Workshop, ripartito il 20 aprile 2005 con il seminario dedicato al Retail Marketing. Il giorno 11 maggio 2005, Giuliano Favini (AD di Logotel) ha partecipato a una tavola rotonda organizzata da ADICO sul tema: Fattore V - La funzione vendite oggi! - Ritorno alle origini del Venditore? Gli interventi hanno evidenziato l'attuale "riscoperta" del ruolo del Venditore e il suo ribilanciamento rispetto a quello del Marketing, che negli ultimi anni è stato predominante. Alla ricerca di nuovi equilibri dunque, ma anche di un modo diverso di vendere, più attento a cogliere l'umore dei Clienti e ad entrare in sintonia con loro. Di qui l'importanza della formazione delle Reti di Vendita diretta e indiretta e del supporto tecnologico delle stesse. Più di 80 persone hanno partecipato al dibattito - tenutosi all'Hotel Marriot di Milano - che ha coinvolto importanti ospiti in veste di relatori. Sono intervenuti infatti: MICHELE CORCIONE, Responsabile Vendite Azienda, TIM CLARA COVINI, Vice President Alliances & Channels, Oracle - GIANFRANCO CONTE, Direttore Generale, IPERCLUB S.p.A. - GIULIANO FAVINI, Amministratore Delegato, LOGOTEL - MILO GOJ, Direttore di ESPANSIONE - MARIO SILVANO, Amministratore Unico, Silvano Consulting. A moderare il dibattito MICHELE CIMINO, Presidente ADICO. Lanciato con successo nel 2004 da Logotel e dalla School of Management del Politecnico di Milano, il lavoro sul Business Community Management ha ripreso i lavori del 2005 in veste di Forum in un primo incontro, che si è tenuto il 10 Maggio presso la sede di Logotel, in via Ventura 15. Aprile All'interno del percorso formativo realizzato da Logotel al fine di offrire strumenti utili per agire sul Punto Vendita, il 20 Aprile si è tenuta una giornata dedicata al Retail Marketing. 15 i Manager presenti a questo appuntamento volto a scoprire e definire come incrementare le vendite distinguendosi nell'imponente massa dell'offerta commerciale, ri-conoscendo le opportunità offerte dai nuovi scenari, condividendo l'evoluzione dei modelli di vendita attraverso Casi di Valore, progettando innovando e ottimizzando gli Strumenti di Vendita. Marzo Il 23 Marzo in Logotel si è tenuto un Workshop dedicato al Retail Management, per approfondire questo tema importante e per delineare strategie operative finalizzate a rivalutare e potenziare il Punto Vendita come vero e proprio Strumento di Business. Un percorso di analisi rigorosa dei comportamenti del Cliente dentro e fuori dal PV e insieme una verifica "scientifica" sulla conseguente gestione dell'assortimento, dei criteri espositivi, della comunicazione e dello stile di vendita. Due anni fa, precisamente il 17 marzo 2003, Logotel lasciava i vecchi uffici di via Pagina 14 di 35


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Donatello per approdare alla nuova sede di Via Ventura 15. Imballaggi fatti e disfatti... i lavori della nuova location "non proprio conclusi"... una stagione inclemente e freddissima... Ma nulla di tutto questo ha impedito al Team Logotel di recuperare in breve tempo un nuovo assetto e la sua proverbiale efficienza! Logotel e ADICO (Associazione Italiana Direttori Commerciali e Marketing Manager) hanno organizzato il seminario "Tris di Vendita", che si è tenuto presso la sede di Logotel il 9 Marzo 2005.45 i Manager in aula per questo primo appuntamento legato al Progetto Logotel "La Scuola di Vendita". Febbraio Logotel, nell'ambito del progetto Retail Workshop 2005 ha dedicato il 23 febbraio una giornata al tema dell'Acquisto, un rito che cambia.. Una full immersion su come concentrarsi sul Cliente, cercare di comprendere i suoi bisogni, adoperarsi per servirlo meglio e individuare le condizioni per cui quel Cliente di oggi (e non un altro) riacquisti nuovamente domani. Come già preannunciato sulla stampa (La Nazione - Dicembre 2004), Logotel ha aperto le porte del suo Centro di Formazione nel Castello di Virgoletta ad Assessori e Capi Servizio del Comune di Villafranca. Il 19 e 20 febbraio si sono dunque tenute due giornate dedicate a un percorso finalizzato a trovare nuove modalità per migliorare la relazione con le persone (siano esse cittadini/clienti o colleghi), favorire approfondimento, scambio e la condivisione di idee ed esperienze tra persone che lavorano insieme in uno specifico ambito e insieme far conoscere la Formazione Logotel nel territorio che ospita il suo nuovo Centro Formativo. Lavori di gruppo e momenti di confronto hanno dunque coinvolto quattordici persone in un'esperienza diversa, come parte attiva e protagonisti di questo nuovo percorso. Decisamente tre giornate intense quelle trascorsi da dieci Supervisor Junior e Senior della Società Phonemedia al castello di Virgoletta! Accolti da Logotel nel suo nuovo Centro di Formazione in Lunigiana per un corso residenziale progettato e realizzato per questa struttura in forte espansione (con cui Logotel ha già un slide passato di collaborazione), hanno affrontato temi decisamente impegnativi. Crescere in un’Azienda che cresce, trovare uno stile PhoneMedia che sia modello di riferimento, monitorare e valutare performance e comportamenti ma anche guidare e motivare il gruppo di un Call Center creando un clima interno favorevole e collaborativo.... Questi argomenti ma anche altri sono stati condivisi dal 12 al 14 Febbraio nelle stanze del castello... che sta diventando un... luogo antico dedicato a una Formazione che guarda al futuro. Il 9 febbraio 2005 Logotel e Confimprese hanno realizzato un incontro dedicato al tema del Servizio: CREARE "VALORE" CON IL SERVIZIO - Idee e strumenti per Progettare e Vendere Servizi nel Punto Vendita. Un percorso, quello sviluppato, che partendo dalle domande "che differenza c'è tra vendere un Prodotto e un Servizio?" "cosa si intende per Servizio Primario e secondario?" arriva a mostrare come il Servizio si configuri sempre più come importante Valore aggiunto per il Cliente (nei termini di benessere, di risparmio di tempo, fatica fisica e mentale) e offra in tal modo un'occasione di differenziazione del Pagina 15 di 35


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Punto Vendita. Obiettivo dell’incontro è stato dunque quello di fornire idee e strumenti validi per condividere e valutare le componenti che influenzano la Progettazione e la Vendita. Logotel ha scelto di aderire al progetto ImpattoZero LifeGate la scorsa estate (è ufficialmente presente sulla rivista ora in distribuzione). Come avevamo già detto allora, si tratta di una scelta di consapevolezza, che desideriamo condividere anche con i nostri Clienti. Perché crediamo nella possibilità di lavorare e insieme creare un ambiente più vivibile, perché vogliamo provare a remare controcorrente... Gennaio Anche questo Gennaio... Logotel tutta ha aperto ufficialmente il suo 2005 con il tradizionale kick off! Dal 27 al 29 gennaio infatti si è traferita "anima e corpi" in terra di Lunigiana, a Virgoletta, per i due giorni destinati a questo importante appuntamento annuale, che segna da sempre una "pausa di riflessione", di pianificazione e di progettazione insieme. Una giornata ... al Servizio del Cliente. Il 26 Gennaio Logotel ha dedicato una giornata a questa interessante e importante tematica, offrendo idee e strumenti utili alla realizzazione di una personalizzazione del rapporto con il Cliente. Diciotto i partecipanti al Workshop. Come da programma generale, i prossimi incontri sono previsti il 23 Febbraio e 23 Marzo. Inoltre, proprio a seguito dell'interesse riscontrato e delle richieste seguite, il primo modulo sul Retail Marketing verrà riproposto il 20 Aprile.

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2004 Dicembre Il 13 dicembre Logotel ha inaugurato il suo nuovo Centro di Formazione tra le mura del Castello di Virgoletta. A una ventina di persone Citroën (fantasmi e spiritelli esclusi!) l'onore di essere le prime a sedersi nuovamente nelle sale della antica Torre, ripristinate - dopo anni di abbandono grazie a un lavoro che è durato quasi due anni. Area Manager e Coordinatori della Divisione Ricambi Citroën Italia insieme ai loro Responsabili sono stati dunque impegnati in un corso residenziale di quattro giorni. Il 2 dicembre 2004 Logotel e Confimprese hanno realizzato un incontro dedicato al tema dello Store Management: STORE MANAGEMENT - Che “valore” dai al tuo spazio commerciale? Idee e Strumenti per sviluppare e gestire la redditività dei Punti Vendita. Obiettivo dell’incontro è stato quello di fornire strumenti validi per coordinare assortimento, criteri espositivi, comunicazione e stile di vendita ai comportamenti del Cliente, in modo da incrementare la redditività degli spazi commerciali. Il primo dicembre Logotel ha inaugurato il percorso di Retail Workshop con il primo modulo dedicato al Retail Marketing, che ha coinvolto oltre 25 persone, tra cui direttori commerciali e responsabili di importanti Reti di Vendita e di singoli Punti Vendita. Il 2 dicembre l'appuntamento è stato invece nella sede di Confimprese a Milano in occasione di un Convegno dedicato allo Store Management. La nutrita partecipazione a queste due giornate tenute da Cristina Favini (Retail Manager Logotel), conferma nuovamente quanto sia sentita l'esigenza di ripensare modalità e strategie di Vendita nel complesso mercato di oggi. Novembre Il 25 e 26 Novembre 2004 a Milano presso l'Università IULM si è tenuto il Convegno Ordine & Extra-Vaganze: il Retailing nel nuovo secolo, organizzato da POPAI e finalizzato a mettere a fuoco le direttrici di sviluppo del processo evolutivo in atto nella realtà del Punto di Vendita. Nicola Favini, Direttore Generale Logotel, ha partecipato con un intervento su "Animazione e Comunicazione dei Punti di Acquisto e delle Reti di Vendita". Pagina 17 di 35


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Design Diffusion News, prestigiosa rivista di interior design, marketing e management, ha dedicato un lungo articolo a Logotel. Nel numero di Novembre, infatti, Luciana Cuomo racconta (in un servizio di ben 6 pagine e 18 immagini fotografiche) la realtà di Logotel in tutti i suoi molteplici aspetti. Ottobre In occasione di ExpoTrade 2004 (22-25 Ottobre) Logotel, in collaborazione con importanti Partner, ha organizzato un vero e proprio Palinsesto Eventi dal titolo: La Vendita per filo e per segno. Un mese di preparazione e quattro giorni di full immersion che hanno coinvolto lo staff al completo. Un susseguirsi di incontri, dibattiti, confronti, idee... per un risultato che ha stupito anche noi! Per Logotel l'autunno si è aperto con un record! La prima settimana di Ottobre, infatti, si sono tenuti ben 13 corsi di Formazione sul territorio, per un totale di 207 partecipanti iscritti. E questi numeri non tengono conto delle varie centinaia di persone che fanno con noi formazione quotidianamente attraverso i 7 Community Management operativi. A proposito, proprio questo mese ne è partito un altro... chi mai sarà? Settembre Mercoledì 29 settembre si è svolto il secondo dei tre incontri legati al progetto Osservatorio BCM, nato dalla partnership tra la School of Management del Politecnico di Milano e Logotel. Una serata intensa - tenutasi nella sede di Logotel - che ha visto anche la partecipazione di molti nuovi ospiti. A chiudere gli interventi seminariali un dibattito vivace e spontaneo ha coinvolto i partecipanti, che hanno poi potuto continuare a intrattenersi ancor più piacevolmente grazie alla sorpresa che Logotel ha riservato loro: una degustazione guidata da un sommelier. Cibi e vini sapientemente assortiti hanno dato il tocco finale all'incontro. Il prossimo appuntamento con l'Osservatorio BCM sarà per il 25 ottobre e si terrà in occasione di ExpoTrade 2004. E' stato inaugurato il 22 settembre dopo un cantiere di tre settimane e una lunga e accurata progettazione curata da Logotel, il rinnovato Punto Vendita milanese di Teller. Azienda operante dal 1991 nel settore delle telecomunicazioni e uno dei maggiori dealer di TIM del Nord Italia, Teller ha deciso, a seguito della Target Shop Analisys realizzata da Logotel, di rinnovare il layout distributivo del suo Punto Vendita. Luglio Il 21 Luglio Logotel ha avuto veramente tanti ospiti! Ha infatti accolto nella sua sede più di cinquanta persone, che hanno partecipato a tre iniziative parallele. Due diversi corsi di formazione per Teleaccount e un incontro per i responsabili di una Rete di Vendita. Una giornata intensa in cui gli invitati sono stati più numerosi degli stessi collaboratori del Team Logotel! A partire dal mese di Luglio Logotel sceglie di aderire al progetto ImpattoZero: "compenserà" i suoi consumi mettendo radici nel Parco del Ticino e nelle foreste del CostaRica. Cosa significa? Pagina 18 di 35


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Poiché "i consumi della sua attività sono pari a 44.226 Kg di Co2 e sono compensabili piantumando 58.840 mq foresta", Logotel ha scelto di realizzare questa compensazione attraverso 53.840 mq in Costa Rica e 5.000 mq nel Parco del Ticino. Mercoledì 7 luglio si è svolto nella sede di Logotel il primo dei tre incontri legati al progetto Osservatorio BCM, nato dalla partnership tra la School of Management del Politecnico di Milano e Logotel per "osservare" la realtà del Community Management oggi e individuarne le prospettive di sviluppo nel futuro delle Aziende. Una serata intensa ha coinvolto e interessato gli ospiti, che in chiusura dell'evento hanno partecipato a un barbecue allestito in terrazza. Giugno Prende il via la progettazione del Palinsesto Eventi che sarà presentato nel corso di EXPO-Trade 2004. Uno "Spazio Trade Visions" che ospiterà un vero e proprio Palinsesto curato da Logotel e condiviso con importanti Partner. Seminari tematici, presentazioni di Casi Studio, Tavole Rotonde e Attività sperimentali relative al mondo del Retail si alterneranno sulla scena proponendo idee e contenuti innovativi. Un appuntamento unico per entrare in un vero e proprio spazio animato da contenuti mutanti ma sinergici, progettati e realizzati per raccontare e condividere esperienze maturate sul campo. Logotel raccoglie una nuova sfida-mystery: accetta infatti l'incarico per un'indagine (Mystey Analysis) da condurre nel corso di alcuni Eventi legati al Concorso MissItalia. 21 Giugno 2004... dopo un RoadShow di dieci tappe parte il Primo Round di XTIM, un nuovo entusiasmante Progetto Community dell'area e-live! Maggio Dal 12 al 14 maggio Logotel ha partecipato alla seconda edizione dell'evento "eLearning Results, 12-14 May" quale partner di TIM e di Giunti Interactive Labs per il Web Community Management e lo sviluppo di progetti di e-learning. Nel corso dell'evento Logotel nell'area dimostrativa, ha illustrato alcuni progetti innovativi di formazione on line già realizzati, condividendo risorse, strumenti ed esperienze con gli ospiti dell'evento. Giuliano Favini (AD Logotel) e Fabrizio Calì (AD Intrasoft) hanno partecipato, in qualità di relatori, al Seminario dal tema: "L'utilizzo del modello gioco di ruolo come strumento per conoscere meglio le proprie potenzialità. Un caso concreto: JPG (Job Potential Game) a sostegno del personale di vendita". L'incontro si è svolto a Milano Mercoledì 12 Maggio 2004 alle ore 14.30 presso il Palazzo delle Stelline, C.so Magenta, 61 - SALA SOLARI" in occasione del "14° Incontro Annuale Risorse Umane & Organizzazione, evento dedicato all'area Personale e Organizzazione. Aprile Su Italia Oggi un'articolata intervista a Cristina Favini, Retail Manager di Logotel, che racconta a Marco A. Capitani quali sono le quattro leve con cui il mondo retail può fare un bilancio dei suoi punti di forza e di debolezza. Pagina 19 di 35


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Marzo In occasione di PROMOTION EXPO (Salone dell'Oggetto Pubblicitario, Promozionale e del Regalo d'Affari) e all'interno di POP&Mkt Service, POPAI e Logotel hanno organizzato il CONVEGNO dal tema "Il PdV è oggi il media più efficace e meno costoso in assoluto". Il 23 e 24 Marzo 2004 il Punto Vendita è stato "protagonista" al Politecnico, con un seminario a due voci tenuto da Logotel e MIP. Il seminario è parte del programma didattico Retail Management, rivolto alle imprese della distribuzione e della vendita. Per Logotel era presente Cristina Favini (Retail Manager). Pubblicato da Franco Angeli e curato da Sergio Campo dall'Orto, il volume "Crescere con l'e-business. Esperienze e casi di successo delle imprese milanesi", raccoglie i risultati di una ricerca voluta dalla Provincia di Milano e realizzata insieme a Politecnico Innovazione. Una parte del testo è dedicata agli esempi più interessanti di successo e in quella sede un'ampia trattazione è dedicata a Logotel! Febbraio Il 23 febbraio Logotel ha ottenuto l'accreditamento per la sua attività di formazione presso la Regione Lombardia: un traguardo importante e significativo ma anche un'opportunità in più per i Clienti, che potranno usufruire delle agevolazioni, laddove previste. Il 23 Febbraio si è tenuto a Milano - promosso da IDC - il "Mobile e Wi-Fi Executive Seminar 2004 - Mobilità estesa a supporto della dinamicità d'impresa". Logotel è stata ospite di questo importante evento con un intervento del suo Direttore Generale: Nicola Favini. Il tema scelto Una giornata con un'azienda in "movimento" ha offerto l'opportunità di illustrare come Logotel faccia della tecnologia un elemento per dare valore aggiunto al servizio al Cliente. Il giorno 11 febbraio Logotel ha ospitato Mario D'Andrea, che in occasione di questo incontro ha regalato a Giuliano Favini la sua ultima "fatica" editoriale "Il Nuovo Marketing". Appassionato cultore di marketing, Mario D'Andrea ha alle spalle sia vent'anni di esperienza nell'ambito delle ricerche e della market intelligence in aziende multinazionali sia una intensa specializzazione come management advisor nel comparto moda. In questo libro D'Andrea porta avanti una tesi di fondo: il mondo non è finito con l'anno 2000, ma gli ultimi accadimenti hanno evidenziato i limiti del sistema industriale avanzato di fronte a una realtà sempre più complessa e articolata ed estremamente ricca di variabili. Per questo anche il marketing ha bisogno di nuove prospettive, nuova capacità di interpretazione e nuovi approcci sistemici. In questo senso il ripensamento e il recupero della radice umanista della nostra cultura può offrire una chiave di rivitalizzazione di grande potenzialità. Edito da Franco Angeli, il libro sarà disponibile al pubblico a partire dal mese di marzo.

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Venerdì 5 Febbraio Logotel riceve in visita Andrea Bonora di PubliTime e scopre nel frattempo... che è il suo compleanno. Tempo pochi minuti e torta e spumante si erano già materializzati per una mini-festa a sorpresa! Buon Compleanno live! Gennaio Dal 29 al 31 gennaio Logotel tutta si è trasferita "anima e corpi" a Pontremoli per i tre giorni del kick off 2004. Un importante appuntamento annuale, che segna da sempre una "pausa di riflessione", di pianificazione e di progettazione corale. La riunione plenaria del team si è svolta in Lunigiana, dove Logotel ha una suo Campus Formativo, ed è stata per il gruppo di lavoro un importante momento di confronto e di scambio, oltre che di condivisione. Il 29 gennaio è una data importante: si festeggia infatti il compleanno di e-volution, il primo progetto dell'area e-live realizzato da Logotel per TIM. In questi tre anni il progetto e-volution è cresciuto e ha dato vita una vera e pulsante Community di persone che ogni giorno ne fanno il loro punto di riferimento di crescita personale e professionale. Una storia di successo a cui vogliamo brindare tutti insieme! Logotel è uno dei casi di successo descritti nello studio realizzato dalla Provincia di Milano, in collaborazione con Politecnico Innovazione. La ricerca raccoglie alcuni esempi di successo nell'adozione di soluzioni e-business nelle Piccole e Medie Imprese. Ognuna delle aziende analizzate viene "raccontata" attraverso i progetti realizzati, le tecnologie utilizzate e i risultati ottenuti. sopra citato.

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2003 Dicembre Venerdì 12 dicembre viene inaugurata la Galleria d'Arte di Massimo De Carlo, uno dei più noti galleristi d'arte contemporanea milanesi. Logotel acquisisce in tal modo un nuovo prestigioso "vicino di casa". Infatti l'importante Galleria d'Arte si trova in Via Ventura 5, nella stessa area – ex FAEMA - scelta da Logotel per la sua nuova sede. Ne parla un articolo di "Repubblica" dell'11 dicembre (inserto MilanoCultura pag. XI), in cui l'autrice, Paola Nicolin, racconta il perché e i come di questa scelta di trasformare una delle aree dismesse della periferia milanese in un laboratorio d'arte e di architettura. E Logotel ha saputo cogliere in anticipo questa interessante opportunità ed è stata una sostenitrice entusiasta di questo progetto. Novembre Logotel è stata scelta per sperimentare una nuova soluzione - messa a punto da TIM che utilizza la tecnologia Wi-Fi. A partire da fine novembre, dunque, la comunicazione senza fili è diventata realtà per tutti i PC portatili di Logotel, che testeranno questa nuova modalità di accesso alla rete, in grado di garantire la massima sicurezza nella trasmissione dati. Il nuovo sistema Wi Fi funziona per tutti i PC portatili all'interno dei locali di Logotel, mentre all'esterno è possibile mantenere il collegamento alla Intranet grazie al supporto offerto dalla rete Gprs TIM. Il 25 novembre Cristina Favini, Retail Manager di Logotel tiene un corso all'interno del Convegno "Manager d'Interni del Punto Vendita" organizzato (il 24-25-26 novembre) da POLI.design & Federmobili. Questi i temi trattati: Store Marketing (dalle leve per sviluppare business, all'ambiente, alle persone del PV, alla comunicazione-esposizionepromozione del PV), Vendere e Produrre Servizi (dal Servizio come leva di differenziazione, alle componenti del Servizio, ai supporti per vendere Servizi), Store Management (la gestione del PV: dall'analisi e dalla lettura economica fino alle azioni da attuare all'interno del PV). A seguito del Convegno "Condividere la conoscenza per competere. Gestione, tecnologie e casi diKnowledge Management", tenutosi il giorno 11 Giugno 2003 presso il Politecnico di Milano, nasce un libro. Pubblicato il 3 novembre da Franco Angeli Pagina 22 di 35


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Editore e Politecnico Innovazione, a cura di Sergio Campodall'Orto e con una prefazione di Giampio Bracchi, il volume raccoglie gli atti dell'incontro ed è costituito quindi dai contributi di: Giovanni Azzone, Sergio Campodall'Orto , Mariano Corso, Giuliano Favini, Sergio Givone, Stefano Mainetti, Vittorio Orsenigo, Renzo Passera, Evila Piva, Umberto Torelli. Ottobre Il 30 ottobre Logotel in collaborazione con CFMT (Centro Formazione Management del Terziario) ha dato il via al progetto Sales Overview, un Master di vendita di 8 giornate (4 appuntamenti che si terranno nell'arco di 6 mesi) rivolto ai dirigenti commerciali che desiderano acquisire idee, strumenti innovativi e spunti per migliorare le proprie strategie commerciali. L'elevato numero di adesioni ha portato alla progettazione di altre due edizioni per il 2004 a Roma e a Milano. Il numero dell'11 ottobre di D (allegato di Repubblica) ha dedicato un lungo articolo alla nuova sede della redazione di Abitare, che si trova in via Ventura, praticamente di fianco alla sede Logotel. In questo articolo viene descritto il progetto che ha animato la ricostruzione, o meglio il recupero, di questo quartiere di Milano e particolarmente di questo spazio, un tempo occupato dalla FAEMA (la fabbrica di macchine da caffé). Una scelta di recupero e di rivisitazione attenta e rispettosa della "storia edilizia" della zona; una scelta che ha privilegiato il mantenimento delle vecchie strutture e - per quanto possibile - ha provato a farle rivivere reinventando gli spazi in base alle nuove esigenze. Una scelta che Logotel ha condiviso con entusiasmo scegliendo proprio questi spazi per la sua nuova sede e seguendo questa stessa "filosofia" nella ristrutturazione degli ambienti e nella divisione degli ambienti. Logotel ha avuto uno spazio importante, in veste di partner della Mostra "Nemo Laboratorio Retail", alla Fiera "Franchising & Partnership", che si è tenuta a Milano dal 3 al 6 Ottobre. Due gli spazi riservati a Logotel, uno attiguo alla Mostra e l'altro nella parte espositiva vera e propria (Padiglione 16/2 A07). In questa occasione - inoltre - Logotel ha organizzato tre appuntamenti seminariali: - Venerdì 3 ottobre dalle 16 alle 16.45 si è tenuto il primo appuntamento. Nel Padiglione 16/1 Sala Blu, Antonio Russo, Consulente senior di Logotel, ha parlato di "Store Management". - Sabato 4 Ottobre dalle 14.00 alle14.45 Nicola Favini, Direttore Generale di Logotel, ha presentato "Il Valore del Servizio - Produrre e vendere servizio nel Punto Vendita" - Lunedi 6 Ottobre dalle 11.00 alle11.45 Laura Bartolini, Responsabile Formazione di Logotel, ha catturato l'attenzione della platea parlando di "Psicologia del Consumo Comprendere e leggere gli atteggiamenti del Cliente nell'esperienza dell'acquisto". Tutti i seminari hanno ottenuto grande consenso da una platea via via più numerosa. Settembre Il 30 Settembre Logotel ha partecipato al Forum Internazionale "Permission Marketing". Gestire le relazioni con il cliente attraverso le nuove tecnologie" - organizzato da CFMT. L'incontro si è svolto a Milano presso la Sala Assemblee della Banca Intesa (P.zza Belgioioso), con collegamenti da Roma e dagli USA. Ospite d'eccezione - in videoconferenza da New York - Seth Godin, autore dei famosi bestseller: Permission Pagina 23 di 35


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Marketing (2000) - Unleashing the ideavirus (2001) e Survival is not enough (2002). Sono intervenuti nella sede milanese: Claudio Pasini - CFMT - Roberto Panzarani - CGEY Business Innovation - Raimondo Boggia - Alchera Group - Arianna Dagnino - Giornalista Giuliano Favini - Logotel - Andreina Mandelli -SDA Bocconi. In collegamento da Roma: Antonio Lubrano - Giornalista - Francesco Carlà - Università La Sapienza, Roma - Fabio Ciucci – Kataweb Riuscire a portare l'attività di formazione nel piccolo castello del comune di Villafranca Lunigiana è un sogno che Logotel coltiva da tempo, e che ora comincia a realizzare. Il primo appuntamento è stato nei giorni 8 e 9 settembre a Malgrate. La sala centrale del castello ha ospitato infatti un corso di formazione per 35 persone, che hanno potuto usufruire anche degli spazi esterni per le esercitazioni pratiche previste. Un contesto suggestivo in grado di creare un'atmosfera speciale. Un'iniziativa importante per far rivivere le vecchie mura per troppo tempo abbandonate. Agosto Logotel raggiunge l'importante traguardo della CERTIFICAZIONE di QUALITA' ISO 9001/2000 per la "Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza e formazione indirizzati a fornire supporto per la realizzazione, lo sviluppo e l'innovazione delle Reti Commerciali". Il percorso ha preso il via nel Gennaio di quest'anno e si è concluso a fine estate, coinvolgendo con modalità crescenti tutti i collaboratori. Luglio In un ampio e dettagliato articolo - apparso il 18 luglio su SoldiOnline.it - viene raccontata l'esperienza di Logotel nel campo del Knowledge Management. Viene poi presentato nel dettaglio "Il caso TIM", ovvero e-volution, il progetto di Community Management che Logotel ha progettato e gestisce per TIM dal gennaio 2001. Logotel e il CUEA (Consorzio di formazione Universitaria in Economia Aziendale) hanno realizzato una giornata seminariale sul tema "Community Management". L'incontro si è svolto il 1 Luglio 2003 presso la sede del CUEA, a Pinerolo (To). Relatore della giornata il dott. Nicola Favini (Direttore Generale Logotel). Il tema proposto, di particolare attualità nel percorso di innovazione e sviluppo del sistema imprenditoriale, ha suscitato grande interesse ed ha generato un vivace dibattito tra i partecipanti. Giugno Venerdì 20 giugno trenta studenti del Master in e-business - organizzato dal Politecnico di Milano - sono venuti in Logotel. Motivo della visita: conoscere da vicino e-volution, case study del loro prestigioso Master. Il "caso" e-volution ha suscitato grande interesse: moltissime le domande poste dai partecipanti su tutti gli aspetti del progetto. Funzionamento della Redazione, rapporti tra TIM e agenti, Certificazione dei venditori ... sono alcuni dei temi che hanno interessato maggiormente. Il giorno 11 giugno Logotel ha partecipato - a Milano - all'importante Convegno "Condividere la Conoscenza per competere" - promosso da Politecnico Innovazione Pagina 24 di 35


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all'interno del Progetto INNET - e ha presentato in tale occasione un caso particolare di Knowledge Management. Marzo Si scrive sui muri! "Logotel si muove"! Dopo 5 anni di crescita e progetti, lasciamo la sede di via Donatello per una nuova destinazione operativa... Una settimana di trasloco, di scatoloni, di lavori, ed eccoci qui. Nell'ex-stabilimento della FAEMA, in zona Lambrate, 1.200 mq di uffici post industriali concepiti, disegnati e arredati con l'aiuto della nostra divisione Retail. Perché si scrive sui muri? perché molte pareti delle zone comuni sono ricoperte di una vernice che, come una lavagna, trasforma i perimetri in grandi post it! Gennaio e-volution festeggia il suo secondo compleanno con un appuntamento on line che coinvolge ed entusiasma la Community tutta. Tanti gli auguri e i complimenti, spiritosi gli interventi, vivace la partecipazione: un successo che conferma la vitalità di questa comunità molto più che virtuale.

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2002 Novembre Il 13/14 Novembre 2002 Logotel partecipa al Forum della Formazione. La nostra prima meta, l'invito al Workshop "Dall'e-learning al Community Management" è realizzata attraverso tecniche (potremmo dire ormai collaudate) di Idea Virus: distribuzione a tappeto delle nostre cartoline-invito ("ah, siete quelli dei puntini"), che hanno sortito l'effetto voluto, perché abbiamo riempito la sala con circa 90 presenze. Il pannello del nostro stand si impone per luminosità e la sua grafica riprende il gioco enigmistico delle cartoline "Unisci i puntini" per "Orchestrare le relazioni", metafora dell'insieme, della Community che trova la sua forza nell'unione dei suoi componenti, che trova il suo senso quando quei puntini, che lasciati da soli non hanno significato, trovano un collegamento, un collante, un significato. Logotel, attraverso formatore e psicologo in aula insieme, gestisce nuove modalità per la comprensione delle richieste di aiuto nelle situazioni drammatiche di un Call Center in ambito assicurativo. Ottobre Finalmente il 18 parte Tim Brasile! Logotel ha partecipato allo start-up con consulenti, progettisti e formatori, dando sinergia alla realizzazione del Teatro della rete di vendita a Rio de Janeiro, San Paolo, Brasilia e Belém. Logotel declina la visione di Rifkin (gestione dell'accesso) realizzando, con tali contenuti, una giornata di formazione per responsabili di prodotti finanziari nell'ambito bancario, in sinergia con LOOP, locazione operativa.

Luglio Una nuova e prestigiosa proposta Logotel: la piattaforma di assessment waytocampus creata e gestita per Alfa Romeo, un'analisi capillare del profilo professionale degli 800 venditori Alfa Romeo in tutta Italia. Logotel organizza per la divisione vendita MSN Microsoft degli interventi formativi ad hoc. Giugno Pagina 26 di 35


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25 Giugno - Logotel al completo si ritrova in terrazza per festeggiare l'arrivo dell'estate! 20 Giugno - Logotel organizza per ADICO l'incontro; "Strumenti operativi per risolvere le problematiche delle reti commerciali" Logotel supporta ALCE, azienda leader nel settore dell'arredamento da giardino, nella progettazione di innovativi strumenti di comunicazione e nella definizione dei programmi di affiliazione dei rivenditori. Maggio Ultimato il "Manuale del Formatore Logotel": le linee guida del nostro modo di fare Formazione. Parte la Partnership tra Logotel e ADICO (Associazione Italiana Direttori Commerciali) 27 Maggio 2002 - Nasce i-graduate, piattaforma di Community Management sui VAS destinata al Personale di Vendita di TIM in tutta Italia. Aprile Logotel supporta GRUPPO RIKORDA, nella progettazione e nello start-up dei programmi TOP Unilab KODAK e Club Foto RIKORDA. 18 Aprile 2002 - Logotel partecipa come GOLD Sponsor al E-Learning Executive Seminar 2002, Formazione: da costo a strumento per accrescere competitività ed efficienza" organizzato da IDC a Milano. Presentato il Concept Store a ORASCOM Telcom Algerie, secondo Carrier di telefonia mobile in Algeria Venerdì 5 Aprile 2002 - Sono stati certificati i primi 39 Venditori Professionali della storia d'Italia. Marzo e-TIM: la nuova piattaforma di Community Management della famiglia e-live, destinata alla rete di vendita diretta e indiretta di TIM Brasile è entrata in operatività. Fiuggi. Logotel contribuisce all'erogazione di alcuni seminari di formazione per la Rete di Vendita della Divisione Corrispondenza di Poste Italiane. Grande coinvolgimento ed interesse. 14 Marzo 2002 - Presentati i risultati di una prima Shop Analysis per Enel.si, nuova rete in franchising che prevede, entro il 2004, l'apertura di 2500 Punti Vendita su tutto il territorio nazionale. Febbraio Cisco Systems ha incaricato Logotel di realizzare, su alcuni settori di business, una serie Pagina 27 di 35


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di incontri d'aula per potenziare significativamente l'efficacia commerciale della loro Business Unit. 14-15-16 Febbraio - 9° KICK-OFF Annuale. Il Team Logotel, (oltre 50 persone) si è ritrovato in Lunigiana, regione affascinante e ricca di storia, per condividere progetti passati e futuri. Gennaio 29 Gennaio 2002. Logotel festeggia il "primo anno di vita" di e-volution, piattaforma di Community Management realizzata per la Rete di Vendita Indiretta della Divisione Business di TIM.

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2001-1999 Dicembre 2001 Logotel si ritrova al MoonHouse di Milano per festeggiare assieme il Natale e l'arrivo del nuovo anno. Auguri a tutti!

Novembre 2001 14 novembre 2001 - Logotel organizza per clienti collaboratori e amici "L'e-vento aperitivo", per festeggiare il Premio Adico presso un famoso locale Milanese. 13/14 novembre 2001 - Logotel partecipa al Forum Formazione con un suo stand presentando alcune sue esperienze di successo nell'ambito di due Seminari dal titolo: " La Concept School di Logotel " Community Management: il caso e-volution per i Venditori delle Agenzie Business di TIM 9/12 novembre 2001 - Logotel è presente con un suo stand presso il Salone Internazionale del Franchising di Milano. 8 novembre 2001 - L' Ing. Roberto Pellegrini, Responsabile TIM Divisione Business, ha ottenuto il Premio ADICO come miglior marketer dell'anno, per la realizzazione di evolution soluzione Operativa di Community Management per Reti di Vendita realizzata da Logotel Previsione di record: entro le fine del mese raggiungeremo il nostro record di partecipanti a un nostro seminario nello stesso anno: 2450 (duemilaquattrocentocinquanta) Con una squadra di 16 tra formatori e facilitatori Logotel ha partecipato alla realizzazione di un importante evento commerciale tenutosi a Perugia per 5 giorni, che ha visto la partecipazione di oltre 600 persone. Ottobre 2001 A Rio de Janeiro Logotel ha realizzato un impegnativo Corso di Formazione di tipo T-T-T (Train The Trainers) per 20 persone di TIM Brasile. Il Corso è stato tenuto in un centro di formazione inserito nella foresta Tijuca. 21 Ottobre 2001 Abbiamo celebrato l'ottavo compleanno di Logotel: siamo in terza! Pagina 29 di 35


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La rivista ddn Design Diffusion News pubblica l' articolo Il Cantastorie L'esperienza Logotel attraverso il progetto TIM-Perù. Design e realizzazione di una nuova rete distributiva in grado di inserirsi e dialogare con la realtà locale. A Milano, l'ADICO, Associazione Direttori Commerciali e Marketing, ha organizzato il Seminario "e-volution: una soluzione Operativa di Community Management per Reti di Vendita. Il Caso TIM-Business". Hanno partecipato 59 Manager in rappresentanza di 51 Aziende del Nord Italia. Luglio 2001 Con la partecipazione di 80 invitati di diversi settori, è stata inaugurata a Santiago del Cile l'Area Servizi, un layout innovativo progettato e realizzato per Entel pcs, market leader della telefonia mobile in Cile. Al Campus Fantoni viene presentata la piattaforma di comunicazione e-volution, attiva da gennaio per oltre 1000 venditori di una importante rete di vendita B2B. Avviata in Brasile l'attività di consulenza per un importante Cliente. Logotel diventa una S.p.A. Giugno 2001 Future Concept Lab presenta "L'esperienza Logotel attraverso il progetto TIM Perù" È in rete la nuova versione del Sito Web Logotel, presentata nel primo giorno d'estate. Maggio 2001 Resoconto del mese di maggio: l'Area Formazione ha distribuito ai partecipanti ai corsi Logotel circa 100.000 pagine di documentazione. Logotel è la terza azienda in Italia ad aderire al servizio InfoTIM, confermando la sua volontà di stare al passo con i sistemi avanzati di comunicazione. L'Area Network configura il 269° account Logotel di posta elettronica. Sono attive anche 11 mailing list. Aprile 2001 Logotel organizza la prima colletta per i bimbi di Machaka: acquistate medicine, matite colorate, album e giocattoli. La piattaforma e-volution tocca quota 1000 iscritti. Marzo 2001 Nasce Aria, il Service Provider di TIM in Turchia. Logotel brinda all'evento, avendo contribuito allo start-up attraverso diversi progetti di consulenza (Mystery Analysis, Visual Merchandising, Manuale di Vendita) e di formazione.

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Logotel entra nel Network delle aziende promotrici dei progetti formativi organizzati dal Consorzio MIP e da POLIdesign

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Febbraio 2001 A Milano si svolge il primo seminario Logotel finalizzato all'ottenimento della Certificazione Cepas per Venditori Professionali. Apertura, presso il Campus formativo di Pontremoli, del VII Kick off Logotel, è un momento di confronto/condivisione dei risultati raggiunti e proiezione verso i nuovi progetti. A Milano Logotel firma un accordo con Timberland. Gennaio 2001 Nasce e-volution, la piattaforma di comunicazione per comunità di Agenti Tim Business Promoter. TIM Perù inizia l'attività di commercializzazione, con l'apertura dei primi 5 PV a gestione diretta. Logotel svolge un'importante attività di supporto dello start-up: Mistery Analisis sui PV delle società concorrenti, progettazione del Concept Store e dei Layout per i primi 12 PV, realizzazione del manuale di Visual Merchandising e formazione iniziale train-thetrainers. Realizzazione nel corridoio Est del primo parcheggio Logotel per monopattini. Dicembre 2000 Cresce l'Area Consulenza Retail. Il fatturato segna un bilancio di 5580 milioni. Ottobre 2000 Partenza per Lima del team Logotel costituito per il progetto " Start-up TIM Perù". Settembre 2000 Logotel organizza a Carpineti il primo Outdoor aziendale: sono coinvolti 36 collaboratori. Maggio 2000 Premiazione del centesimo partecipante al corso Pole Position. Dicembre 1999 Superate le 3000 presenze ai corsi Logotel ed il bilancio si chiude con un fatturato di 4950 milioni. Sale a 21 il numero di persone che lavorano a tempo pieno per Logotel. Ottobre 1999 Logotel firma con Stet Hellas il suo primo contratto internazionale. Agosto 1999 Nasce la Concept School Logotel. Giugno 1999 Toccano quota 15, i pc collegati in rete con un server NT. Pagina 32 di 35


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Marzo 1999 Primo corso residenziale SDV, realizzato nel Campus formativo di Pontremoli. Febbraio 1999 Ăˆ localizzato a Parigi il primo "pensatoio" Logotel. Gennaio 1999 Si svolge a Belgirate (VA) il primo corso con attivitĂ Outdoor. Iniziano i collegamenti per la realizzazione della rete aziendale. Partono le videoriprese in digitale delle attivitĂ  formative e delle analisi dei PV.

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1998-1993 Dicembre 1998 Cresce l'organico Logotel arrivando a 14 persone impiegate a tempo pieno. Nel frattempo il fatturato annuo è salito a 4170 milioni. Luglio 1998 A Milano Logotel firma un accordo con Kodak. Giugno 1998 Costituzione di SDV (Scuola Di Vendita), società dedicata ai corsi residenziali con Campus in Lunigiana, che si affianca a Logotel per potenziarne la vocazione formativa. Marzo 1998 Per esigenza di spazio, Logotel si trasferisce nella sede di Via Donatello 30, a Milano, occupando i due ultimi piani dell'edificio. Dicembre 1997 Le persone che hanno partecipato ai seminari Logotel raggiungono quota 1500. Cresce ancora il fatturato, che arriva a 2910 milioni. Ottobre 1997 Prima consulenza Logotel in ambito Retail (erogata attraverso il Check-up di un PV). Dicembre 1996 3 persone lavorano a tempo pieno per Logotel, il fatturato è quasi triplicato ed il bilancio si chiude a quota 1820 milioni. Dicembre 1995 Il bilancio annuo si chiude con un fatturato di 680 milioni. Settembre 1995 Prende il via, con grande entusiasmo, il primo seminario di formazione organizzato da Logotel. Il Cliente a cui è destinata tale attività formativa è Tim Business. Luglio 1995 Inizia la collaborazione di Logotel per TIM.

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Marzo 1995 Ha luogo a Napoli la prima sessione di Account Planning pianificata da Logotel. Settembre 1994 Logotel firma un contratto con Telecom Italia, per un progetto di Account Planning. Marzo 1994 Primo contratto Logotel. E' con Netsiel per l'analisi competitiva dei servizi. Gennaio 1994 A Villafranca (MS) si apre il Kick off, evento annuale Logotel, un'occasione per parlare del futuro, sviluppare nuove idee e nuovi stimoli. Ottobre 1993 Arriva la cicogna! Ăˆ nata Logotel.

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