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Uma solução Avaya para Corporação

Apresentado por: Sergio Spinola Diretor Rua Beneficiëncia Portuguesa, 24 São Paulo, SP 55-11-5505-2171 sergios@ip10.com.br 8/31/2010


8/31/2010 Sr. Cliente Gerente Geral Corporação São Paulo, Brasil

Estimado Sr. : Você acha que devido o tamanho da sua empresa os seus funcionários precisam menos de funcionalidades que aqueles que trabalham nas empresas de maior tamanho? Você acha que só as grandes empresas precisam convergir suas redes de voz e dados para economizar dinheiro, habilitar um sistema de telefonia pleno de funcionalidades, melhorar a produtividade do usuário e adotar potentes aplicações? Com a Avaya, você não tem porquê descartar a ideia de contar com aplicações de tecnologia convergente de primeira qualidade que podem ajudar a crescer o seu negócio com valiosas funcionalidades de telefonia, qualidade de voz e confiabilidade. Todas as mesmas funcionalidades de primeiro nível das nossas soluções de telefonia, que vemos desenvolvendo durante décadas, são oferecidas pela Avaya em redes de voz tradicionais e em redes IP (Protocolo de Internet) puras, e em plataformas desenhadas especificamente para pequenas e médias empresas ou filiais de empresas de maior tamanho. Imagine uma solução que satisfaça suas necessidades de comunicações hoje e no futuro. Pense que bom seria contar com todas as funcionalidades destacadas de um PBX de grande tamanho, redes de dados e aplicações de valor agregado, tudo em um sistema integrado. Parece muito bom para ser verdade? O sistema Avaya IP Office, Produto do Ano 2002 em Convergência para a revista Convergence, Produto do Ano 2003 para a revista Telephony, Inovação Tecnológica em 2004, para a revista VARBusiness, Produto do Ano para soluções de Redes Convergentes no ano 2004 para a revista SearchNetworking.com, Produto do Ano 2004 e Produto do Ano 2005 para a revista Internet Telephony, Prêmio à Excelência CRM em 2006 para a revista Customer Inter@ction Solution Prêmio à Excelência 2007 e Prêmio à Excelência 2008 para a revista Internet Telephony, e prêmio ‘Best Buy’ em 2009 para What to Buy for Business, fornece soluções líderes a nível mundial, desenhas para pequenas e médias empresas em um pacote integrado, modular e escalável. O profundo conhecimento da Avaya das pequenas empresas permite fornecer-lhes as mesmas capacidades que desfrutam as empresas de maior tamanho por um preço e desempenho inigualáveis, em um sistema econômico e fácil de usar.

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Deixe-nos mostrar a você o que esta econômica solução ―all-in-one‖ (tudo em um) para comunicações inteligentes pode fazer por você e por sua empresa. A informação a seguir explica como o Avaya IP Office pode cumprir com a promessa de ajudá-lo a concretizar suas metas. Em breve entrarei em contato com você para conversar sobre esta informação. Enquanto isso, não deixe de entrar em contato comigo caso queira fazer alguma pergunta. Gostaria muito de falar com você em breve. Atenciosamente,

Sergio 55-11-5505-2171 sergios@ip10.com.br

Spinola

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Uma solução Avaya para <CUSTNAME> Índice

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Índice Resumo Executivo ........................................................................................................................... 2 Avaya IP Office 500 ......................................................................................................................... 6 Avaya IP Office Essential Edition ..................................................................................................... 9 Avaya IP Office Preferred Edition .................................................................................................. 11 Avaya IP Office Advanced Edition ................................................................................................. 14 Avaya IP Office Opção Multi-Site................................................................................................... 18 Ferramentas de administração do Avaya IP Office ....................................................................... 21 Solução Avaya IP Office Receptionist ........................................................................................... 26 Solução Avaya IP Office Power User ............................................................................................ 29 Solução Avaya IP Office Mobile Worker ........................................................................................ 32 Solução Avaya IP Office Teleworker ............................................................................................. 35 Soluções Avaya IP Office Customer Service Agent e Customer Service Supervisor ................... 39 Telefones Avaya IP Office ............................................................................................................. 42 Telefone Digital 5410 ..................................................................................................................... 44 Telefone IP 1603 para IP Office..................................................................................................... 45 Telefone IP 1608 para IP Office..................................................................................................... 47 Telefone IP 1616 com IP Office ..................................................................................................... 49 Softphone para PC IP Office .......................................................................................................... 51 Torne-se ecológico com a Avaya................................................................................................... 52 Por que escolher a Avaya? ............................................................................................................ 58

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Uma solução Avaya para Corporação Resumo Executivo

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Resumo Executivo As empresas bem-sucedidas estão sempre buscando novas formas de fazer mais com menos, fazendo com que seus negócios continuem sendo flexíveis, inovadores e competitivos sem aumentar os custos operativos e os gastos de capital. A Avaya coloca a solução ao alcance das suas mãos: o sistema de comunicações Avaya IP Office. O Avaya IP Office é a escolha correta para toda pequena empresa de hoje, não importa se você tiver 5, 25 ou 250 funcionários...se estiver começando ou já estiver estabelecido...se tiver um único escritório, um escritório em casa ou múltiplos comércios/lugares. O Avaya IP Office unifica suas comunicações, proporcionando aos seus funcionários uma solução que lhes permita administrar todas suas comunicações corporativas no dispositivo de sua preferência: seu laptop, telefone móvel, telefone do escritório ou telefone de casa — usando conexões cabeadas, sem fio ou de banda larga. O IP Office tem a capacidade para trabalhar com tecnologia IP, digital, analógica, SIP e sem fio. Use os dispositivos que desejar, onde os necessitar. O IP Office se adapta facilmente a suas metas e a seus ornamentos, e fornece soluções de produtividade para o usuário individual a fim de proporcionar aos seus funcionários exatamente as capacidades que eles precisa, seja a sua recepcionista, seu representante de vendas ou de atendimento ao cliente, um teletrabalhador em casa ou um trabalhador especializado viajando. Eficiência no atendimento ao cliente com Comunicações Unificadas

Seu telefone de escritório, seu telefone celular, seu correio eletrônico, suas mensagens de texto, mensagens instantâneas e mais, todos são essenciais para a forma em que você trabalha hoje. Mas, você está administrando suas comunicações ou são as suas comunicações que o estão administrando ? Com que frequência o que está mencionado abaixo já aconteceu na sua empresa? 

Um cliente ou possível cliente (cliente potencial) chama com um pedido urgente, para o qual o tempo é um fator chave, mas não pôde localizar a pessoa correta para que lhe desse uma resposta.

Um imprevisto (mal tempo, problemas pessoais) deixa um funcionário chave varado em sua casa e completamente improdutivo.

O pessoal oferece inúmeros telefones pessoais (como o do telefone celular) que confundem os clientes e afetam o seu controle de tais relações.

Você suspeita que os volumes de chamadas em horas de maior demanda têm como resultado chamadas perdidas, mas não tem ideia de quantas ou de quanto isso está custando para você.

Todas estas são situações de todos os dias que podem causar impacto sobre a sua imagem, a capacidade dos seus funcionários para dar o melhor de si mesmos, o atendimento aos seus clientes e, em última instância, seus resultados finais. A Avaya IP Office está pronta para tratar todas estas situações, e muito mais.

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Diferente de outras soluções o Avaya IP Office usa inteligência incorporada para simplificar seu uso de comunicações cabeadas sem fio e por internet. Ao invés de manter suas comunicações isoladas, a Avaya IP Office as une de maneira que você possa transformar facilmente o telefone da sua casa ou o telefone móvel em uma extensão do telefone do escritório, colaborar com dezenas de clientes ou com os membros do pessoal em uma chamada em conferência e obter relatórios detalhados que lhe mostram o quão bem está respondendo a sua empresa aos seus clientes. Com uma valiosa funcionalidade, o IP Office gera em forma natural novas formas de pensar sobre o papel que as comunicações podem ter na sua empresa. Confie no IP Office para controlar os custos

Diminua as faturas dos telefones celulares/chamadas de longa distância: o IP Office abre a porta para uma ampla gama de opções para administrar melhor os encargos da sua empresa com telefones celulares e chamadas de longa distância ao rotear as chamadas através do sistema e sobre vínculos de banda larga.

Administre mais chamadas com menos gente: ao invés de usar o tempo do seu pessoal para responder chamadas entrantes, confie na inteligência incorporada no IP Office para rotear chamadas rapidamente e em forma correta.

Amplie seu grupo de talentos sem incrementar os gastos com bens imóveis. Seu negócio está crescendo mais você não deseja agregar pessoal de tempo completo? Com o IP Office você conta com a flexibilidade de ter pessoal extra trabalhando em suas casas, estejam onde estiverem. Cada um terá acesso a todas as capacidades de comunicações e administração de chamadas que tem a sua disposição seus outros funcionários no escritório central.

Elimine os encargos com chamadas em conferência: o IP Office faz com que as chamadas em conferência de todos os dias sejam economicamente acessíveis e práticas ao fornecer à sua empresa duas pontes para conferência incorporadas para 64 participantes.

Centralize a administração: para empresas com mais de uma localização, o IP Office possibilita a administração e gestão remotas a partir de uma localização central. Não precisa contar com um administrador em cada lugar.

IP Office é fácil de usar e administrar

Esteja você agregando um novo funcionário ou uma filial completamente nova, organizando uma mesa de ajuda de atendimento ao cliente ou equipando um funcionário para que trabalhe em sua casa, o IP Office o torna fácil. 

Implemente velozmente funcionalidades personalizadas: o IP Office lhe permite desenhar seu próprio set de funcionalidades que os seus usuários mais necessitam. Você pode tirar proveito dos modelos preexistentes para configurar usuários ―típicos‖ e implementá-los rapidamente em todos os funcionários ou grupos especializados de usuários.

Integre sem problemas suas aplicações corporativas: Com a Avaya e os parceiros da Avaya, você pode integrar uma ampla gama de aplicações para melhorar e personalizar seu sistema IP Office conforme as necessidades específicas da sua

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empresa (por ex., uma aplicação que chame automaticamente os clientes para lembrálos de suas reuniões). 

Agregue ou traslade telefones facilmente: agregar novos telefones ou outros dispositivos é só uma questão de conectá-los e ligá-los; o IP Office lê automaticamente o endereço IP do dispositivo, uma vez iniciado, você pode trasladar um dispositivo de uma extensão para outra, inclusive para outra localização (por ex., para o escritório em casa), sem ter que administrá-lo novamente.

Administre seu sistema a partir de qualquer lugar: Você não tem que estar no escritório para administrar seu sistema IP Office; pode fazê-lo em forma segura, estando qualquer lugar, em qualquer momento. Administre todos os escritórios a partir de uma única localização, eliminando os gastos com transporte e sem perder tempo desnecessário. A administração do IP Office é flexível, eficiente e vem incluída com o sistema IP Office 500.

Conecte suas filiais

O IP Office é ideal para toda a empresa com múltiplas filiais. Conecte até 32 lugares e faça com que os sistemas IP Office se comuniquem sem problemas. Elimine os custos de chamadas entre lugares. Compartilhe mensagens, recepcionistas, o diretório do escritório e muito mais. Administre todos os sistemas a partir de uma única interface baseada no navegador. Organize rápida e economicamente operações satélite (dependentes) nas localizações remotas que, caso contrário, não poderiam haver justificado o investimento em um escritório plenamente equipado. Uma solução na qual você pode confiar

Tudo na solução IP Office foi desenhado para fazer com que suas comunicações operem segundo seu maior rendimento em todo momento: 

Resistência incorporada: Para empresas com mais de uma localização, a IP Office pode oferecer funcionamento contínuo. Em caso de corte de energia, os usuários com telefones IP podem recuperar automaticamente a conexão em outra localização, conservando todas as suas capacidades de comunicações.

Diagnóstico remoto de avançada: o IP Office identifica em forma proativa problemas potenciais antes que estes causem uma queda no sistema ou a interrupção do negócio.

Alarmes proativos: seja alertado ante problemas no sistema na forma que em que melhor funcione para você, o IP Office pode enviar os alarmes do sistema por correio eletrônico a partir de qualquer uma das suas localizações.

Soluções segundo suas metas e seu orçamento: o IP Office foi pensado para crescer com a sua empresa em seu próprio ritmo. Proteja o seu investimento á medida que se expande agregando os componentes necessários que melhor se adaptem á sua empresa para ajudá-lo a cumprir com suas metas comerciais.

Obtenha o poder das Comunicações Unificadas

As empresas em crescimento que desejam continuar crescendo precisam aproveitar o poder das comunicações unificadas.

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Obter o máximo das suas comunicações quando trabalham juntas é um elemento chave para gerar melhor rendimento comercial pois: 

Seus clientes o esperam.

Seus funcionários o necessitam.

Seus resultados finais o exigem.

O Avaya IP Office facilita isso para você. É uma solução única e compacta, o Avaya IP Office fornece um conjunto de capacidades para comunicações de vanguarda sem precedentes que ajudará os seus funcionários a trabalharem melhor e atenderem mais eficientemente os seus clientes. E com o IP Office você tem o apoio da Avaya, um líder mundial em sistemas para comunicações corporativas, e da nossa rede de especialistas Avaya BusinessPartners autorizados: especialistas inteligentes a nível local, que compreendem os desafios que enfrentam as pequenas empresas e aquelas em crescimento, e sabem como podem ajudar as comunicações unificadas a superá-los.

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Avaya IP Office 500 Comunicações simples e potentes para pe quenas empresas O Avaya IP Office é a opção correta para as pequenas empresas de hoje, independente se você tiver 5,25 ou 250 funcionários. Não importa se você estiver começando ou já estiver estabelecido, se tiver apenas um escritório, um escritório em casa ou múltiplas localizações.

Sistema de Comunicações Avaya IP Office 500

O Avaya IP Office satisfaz as necessidades de telefonia básica, aproveita o máximo as capacidades de convergência incorporadas e capitaliza as sólidas aplicações unificadas para oferecer comunicações inteligentes aos seus usuários e clientes. A IP Office 500 simplifica os processos e otimiza o intercâmbio de informação entre sistemas para gerar experiências de comunicações simples e efetivas. O IP Office ´500 é um sistema de telefonia IP altamente modular, desenhado para satisfazer as exigências dos escritórios em casa, negócios independentes e de filiais conectadas na rede da casa matriz de pequenas e médias empresas. O prêmio IP Office 500 oferece às empresas em crescimento uma solução completa para telefonia, mensagens, conexão em rede, chamadas em conferência, gestão de clientes e comunicações unificadas. O IP Office se adapta facilmente às suas metas e ao seu orçamento, e fornece soluções de produtividade para o usuário individual a fim de oferecer aos seus funcionários exatamente as capacidades que eles necessitam, seja o seu recepcionista, seu representante de vendas ou de atendimento ao cliente, um teletrabalhador especializado de viagem. Suas necessidades comerciais variam dependendo se os seus funcionários estão trabalhando no escritório, em

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casa ou na rua. O IP Office unifica suas comunicações, proporcionando aos seus funcionários uma solução que lhes permite administrar todas as suas comunicações de negócios no dispositivo de sua escolha: seu laptop, telefone móvel, telefone do escritório ou telefone de casa —usando conexões cambiadas, sem fio ou de banda larga. O melhor de tudo é que o IP Office tem a capacidade para trabalhar com tecnologias IP, digital, analógica, SIP e sem fio. Use os dispositivos que desejar, onde os necessitar. Com as flexíveis e simples opções para a administração de chamadas, reenvio de mensagens e acesso mediante um único número, o IP Office mante a todos conectados. Obtenha a liberdade de ir aonde desejar e nunca perder importantes chamadas de negócios.

Telefone IP Avaya 1608

Telefone IP Avaya 1616

O IP Office é ideal para toda empresa com múltiplas filiais. O IP Office 500 fornece às empresas com múltiplas localizações capacidades únicas e destacada transparência entre os lugares. Conecte até 32 lugares e faça com que os sistemas IP Office se comuniquem sem problemas. Elimine os custos de chamadas entre gulares. Compartilhe mensagens, recepcionistas, o diretório do escritório e muito mais. Administre todos os sistemas a partir de uma única interface. Organize rápida e economicamente operações satélite (dependentes) nas localizações remotas que, caso contrário, não poderiam ter justificado o investimento em um escritório plenamente equipado. A capacidade para conectar os sistemas telefônicos em rede

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e compartilhar sistemas de mensageria entre escritórios reduz os investimentos iniciais e gera produtividade ao longo prazo.

Conecte suas filiais

Possibilite a colaboração rentável utilizando a ponte para conferências para 64 participantes incorporando o IP Office 500, estabeleça rapidamente chamadas em conferência em forma improvisada ou programe-as e permita que o IP Office notifique automaticamente os participantes. O IP Office 500 oferece a capacidade de estabelecer em forma imediata duas conferências de até 64 participantes. O IP Office 500 foi desenvolvido para crescer em forma eficiente junto com o seu negócio, em seu próprio ritmo e segundo o seu orçamento, começando com o que você precisa e expandindo-se em forma simples e econômica. Ao usar as combinações de placas base e placas filha, e com o uso de módulos de expansão, o IP Office está feito sob a sua medida para satisfazer suas necessidades específicas. Ajudar a pequenas e grandes empresas ao redor do mundo a usar as comunicações para gerar mais vendas e diminuir os gastos operativos fez da Avaya o líder mundial em sistemas de comunicações corporativas. O IP Office 500 é uma solução versátil para comunicações, que combinam a confiabilidade e facilidade de um sistema de telefonia tradicional com aplicações e vantagens de uma solução para telefonia IP. Esta solução para comunicações convergentes pode ajudar as empresas a reduzir seus custos, aumentar a produtividade e melhorar o atendimento ao cliente.

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Avaya IP Office Essential Edition Para comunicações corporativas básicas A Avaya IP Office Essential Edition é a base para o seu negócio, pois oferece os alicerces para o seu sucesso. As Pessoa que chamam podem localizar o membro correto do pessoal de muitas formas, além de simplesmente marcar o número direto dessa Pessoa ou grupo. Por exemplo, use a identificação de quem chama e roteie sua chamada ao indivíduo ou grupo mais apropriado. Isto é unir-se a benefícios para garantir que os seus clientes mais importantes Sejas atendidos pelo profissional mais experiente. Conceda àqueles que chamam que sabem com quem desejam se comunicar a possibilidade de rotear sua própria chamada marcando o número da extensão ou acedendo ao pessoal desocupado que figura no diretório por nome, para que dediquem seu tempo àqueles que mais os necessitam. Pode-se ter acesso facilmente às mensagens de voz a través da interface do telefone ou pode-se escutá-las através da sua caixa de entrada de correio eletrônico A IP Office Essential Edition foi desenhada para aquelas pequenas filiais, as que oferecem capacidades básicas de mensageria de até 4 ações de voicemail simultâneas (por ex., deixar uma mensagem de voicemail, recuperar as mensagens, escutar o assistente automático) e 15 horas de armazenamento, tudo em um cartão flash compacto que reside no sistema IP Office 500. A IP Office Essential Edition oferece 40 assistentes automáticos. Pode-se criar anúncios simples para conseguir uma coerência. A colaboração entre o pessoal e com os clientes, fornecedores e distribuidores é simples, com capacidade para estabelecer chamadas em conferência com até 64 participantes. Esta capacidade reduz ou elimina diretamente os custos externos de chamadas em conferência. A Avaya IP Office Essential Edition oferece aos seus clientes acesso ao seu pessoal rápido e facilmente, e oferece potentes soluções de colaboração incorporadas para agilizar suas operações comerciais e interações.

Resume das características e benefícios 

Colaboração – Aumente as comunicações com o seu pessoal, com fornecedores, distribuidores e clientes, e reduza os custos com a capacidade incorporada de chamadas em conferência para no máximo 64 participantes.

Assistente automático - a porta de entrada profissional para o seu negócio. Se as pessoas que chamam são conhecidas, por exemplo, seus clientes mais importantes, pode-se cumprimentá-los com uma mensagem personalizada e inclusive a sua chamada pode ser roteada diretamente para a pessoa ou para a equipe mais apropriada.

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Marcação por nome- usando o seu diretório, as pessoas que chamam podem buscar facilmente a Pessoa com a qual desejam se conectar.

Apresentação de mensagens – O pessoal pode recuperar suas mensagens de voicemail de diferentes maneiras, e usar o teclado em qualquer telefone para acessar suas mensagens de voicemail, caso estejam no escritório ou fora dele. Faça com que suas mensagens de voicemail sejam enviadas para sua caixa de entrada de correio eletrônico Quando você estiver no escritório, utilize o display telefônico sensível ao contexto. A escolha é sua!

Apresentação de mensagens

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Avaya IP Office Preferred Edition Para conseguir uma excelente capacidade de resposta e profissionalismo A Avaya IP Office Preferred Edition proporciona a Corporação o que há de mais moderno em relação à administração de chamadas integral e flexível. Com a capacidade para realizar chamadas em conferências com até 64 participantes, você pode colaborar facilmente com o seu pessoal e reduzir ou eliminar os custos externos de chamadas em conferência. Além disso, pode criar pontes para conferências ‗Meet-Me‘ para que os participantes se conectem mediante a linha telefônica. Através de uma simples programação, gere números ‗PIN‘‘ para se assegurar de que só aqueles que foram convidados estejam presentes em sua ponte para conferências. Seus clientes esperam o melhor; priorize sua atenção e também cumprimente-os com mensagens personalizadas. Com dez vezes mais capacidade para mensagens de voz que a IP Office Essential Edition, a aplicação para mensageria baseada no PC da IP Office Preferred Edition pode administrar dezenas de chamadas em forma simultânea. Com sua administração básica de chamadas, as pessoas que o chamam podem ser roteadas ao seu representante, grupo ou localização mais apropriados tendo em conta a hora do dia, o dia da semana ou inclusive durante fechamentos programados de negócio. Crie anúncios de simples a sofisticados com a funcionalidade de assistente automático incorporado. Para você ter a garantia de que as mensagens serão respondidas rapidamente quando estiver fora do escritório, a IP Office Preferred Edition envia notificações para no máximo 5 números avisando-lhe sobre a nova mensagem. Quando o pessoal se encontra assistindo a um treinamento ou se você precisar registrar certas chamadas, a IP Office pode ser configurada para gravar as mensagens baseando-se na frequência ou pressionando uma simples tecla para os assuntos mais urgentes. As conversas são enviadas para a caixa de voicemail para que você escolha depois quando quer reproduzilas. A IP Office Preferred Edition é a opção adequada para toda a empresa que desejar utilizar as comunicações para operar em forma mais eficiente e efetiva hoje e no futuro próximo. A IP Office Preferred Edition é a coluna vertebral da sua solução para comunicações.

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Resume de características e benefícios 

“Meet-Me”e Conferências seguras: com duas pontes para conferências incorporadas com até 64 participantes, a IP Office Preferred Edition facilita para todos os usuários o fato de poder contar com sua própria ponte para conferências e hospedar suas próprias chamadas protegidas com senhas. A experiencia de usuário se torna ininterrupta para o seu pessoal e seus clientes –os participantes simplesmente marcam o número da ponte para conferências e ingressam o código PIN, caso seja necessário– independetemente de quem você tiver convidado para participar da sua áudioconferência. Com sua exclusiva capacidade de chamadas em conferência, a IP Office lhe permite hospedar múltiplas chamadas em forma simultânea.

Voicemail escalável e sofisticado. As capacidades de mensagens de voz em Preferred Edition geram produtividade e eficiência todos os dias sem exceção. Administre até 40 chamadas em forma simultânea. Habilite as pessoas que chamam para que marquem as mensagens segundo a prioridade. Determine o método preferido de reprodução de mensagens, seja LIFO ou FIFÓ (por seu acrônico em inglês para:‖último em entrar, primeiro em sair‖ ou ―primeiro em entrar, primeiro em sair‖). Transmita um único voicemail para toda a companhia, para um departamento específico ou simplesmente para uma equipe. Quando deixarem uma mensagem em sua caixa de entrada de correio eletrônico, o sistema o ―rastreará‖ para avisá-lo de que recebeu novas mensagens.

Assistente automático: A porta de entrada profissional para o seu negócio. Pode-se programar qualquer quantidade de assistentes automáticos e em múltiplos níveis. Se as pessoa que chamam são conhecidas, por exemplo: seus clientes mais importantes, pode-se cumprimentá-los com uma mensagem personalizada e sua chamada pode ser roteada diretamente à pessoa ou equipe mais apropriada. Mediante o seu diretório interno, as pessoas que chamam podem buscar facilmente a pessoa com quem desejam se conectar usando a discagem por nome. O pessoal pode configurar seu próprio ―assistente pessoal‖, possibilitando a quem chama deixar uma mensagem, contatar-se com a recepção ou escolher que a sua chamada seja roteada a um destino alternativo (por ex., um associado colega ou outro membro da equipe, o telefone celular, etc.), tudo através da seleção de um único dígito em seu teclado. Os números de telefone celular se mantêm em reserva, garantindo a privacidade do pessoal, proporcionando um único número de acesso para todas as pessoas que chamam.

Comandos de serviço automatizado: Enriqueça a experiência das pessoas que chamam ao proporcionar-lhes valiosa informação, tal como tempo de espera, informações sobre promoções ou outras comunicações que agregarão valor à sua experiencia em geral.

Apresentação de mensagens: O pessoal pode recuperar suas mensagens de voicemail em diversas maneiras; e usar um teclado em qualquer telefone para aceder às suas chamadas de voicemail, caso se encontrem no escritório ou fora dele. Faça com que as suas mensagens de voicemail sejam enviadas para a sua caixa de correio eletrônico. Quando você estiver no escritório, use o display telefônico sensível ao contexto. Existem várias opções disponíveis.

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Registro de chamadas: O registro de chamadas incorporado é uma excelente forma para manter um histórico das suas operações comerciais, identificar áreas de oportunidade e aqueles que requerem atenção extra, reduzir os riscos legais para sua empresa e, potencialmente, satisfazer os critérios de cumprimento com normas industriais. Registre as chamadas entrantes e saintes. O pessoal pode gravar as chamadas a pedido apenas pressionando um botão ou você pode estabelecer a frequência com a qual serão registradas as chamadas. As gravações são enviadas diretamente a uma caixa de voicemail predeterminada para a sua reprodução posterior. Como nova mensagem de voicemail, estas gravações podem ser apresentadas em uma caixa de entrada de correio eletrônico como arquivos anexos em formatos WAV.

Quando estiver pronto, a partir dos seus investimentos prévios, simplesmente agregue a IP Office Advanced Edition. A IP Office Advanced Edition o ajudará a ganhar novos clientes para fazer com que sua empresa cresça, e conseguir que os seus clientes atuais continuem sendo fiéis e se demonstrem satisfeitos ajudará a fazer da Corporação uma empresa rentável. A IP Office Advanced Edition é a solução ideal para empresas que levam muito a sério o atendimento ao cliente e que desejam ser as melhores.

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Avaya IP Office Advanced Edition Serviço superior ao cliente e intelig ência A Avaya IP Office Advanced Edition oferece um serviço superior ao cliente e inteligência. Melhore suas interações telefônicas com os clientes, consumidores, fornecedores e distribuidores. Você poderá ampliar o seu horário de operações, equilibrar a carga de trabalho dos seus funcionários e medir sua produtividade. Faça o possível para os seus clientes fazer negócios com você segundo suas preferências. Com a Avaya IP Office Advanced Edition desenvolvida sobre a base de todas as capacidades da IP Office Preferred Edition, as chamadas que são recebidas fora do horário comercial (e inclusive durante o horário comercial) serão agilizadas. A Corporação pode permitir que os seus clientes tenham acesso à informação, verifiquem o estado dos seus pedidos, e mais...usando os serviços integrados de resposta interativa por voz. Torne possível para os seus clientes o fato de solicitar informação, e para os seus clientes (e funcionários), completar questionários proporcionando valiosos detalhes sobre sua experiência e satisfação, sem ocupar o seu pessoal. Para aqueles que chamam serão formuladas perguntas personalizadas e lhes será dado tempo para responder antes de passar para a próxima pergunta. As respostas podem ser por áudio ou mediante a seleção de uma tecla. Esta capacidade pode completar um formulário que lhe garante que toda a informação requerida é reunida em uma forma lógica e clara. A recuperação das respostas é tão simples como escutar uma mensagem de voicemail. Com a IP Office Advanced Edition você pode equilibrar a carga de trabalho dos seus funcionários distribuindo as chamadas entre os membros do pessoal em várias formas, segundo o mais adequado para o ambiente e por seus conhecimentos, ou nível de experiência do associado nesse campo. Messa a produtividade do seu pessoal na administração de chamadas e identifique as áreas nas quais é necessário aplicar mudanças. Se os clientes precisam esperar para que algum associado disponível os atenda, aproveite alguns dos nossos quatro anúncios personalizados com música em espera para publicar promoções especiais e oferecer valiosa informação para aqueles que chamam. Enquanto sua chamada estiver em espera, as pessoas que chamam também poderão se informar sobre o tempo de espera estimado e inclusive sobre a sua posição na fila de espera; você poderá dar a eles o poder de decidir esperar, deixar uma mensagem de voicemail ou passar para outro grupo. As conversas com os clientes podem ser gravadas e podem ser reproduzidas mais tarde através de uma interface que permitirá a você encontrar rapidamente a chamada que desejar. Saiba onde oferecer treinamento aos membros do pessoal para melhorar o atendimento ao cliente.

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A IP Office Advanced Edition permite a você utilizar o tempo e o talento dos seus funcionários em forma inteligente, tornando possível para você a personalização do serviço ao cliente segundo suas preferências.

Resumo de características e benefícios A IP Office Advanced Edition melhora todos os benefícios da IP Office Preferred Edition além dos seguintes adicionados... 

Rastreie e messa o atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes com a administração do serviço ao cliente em tempo real – através de uma interface no navegador, com uma tela única e fácil de usar, os Supervisores podem tomar decisões melhor informadas em forma rápida ao visualizar só os dados relevantes para o grupo ou agente. Os Supervisores podem selecionar entre mais de 30 estatísticas para visualizar. Podem se manter informados sobre a maioria das preocupações comerciais críticas modificando os níveis dos limiares responder às condições atuais. Os alarmes e alertas são solucionados automaticamente quando as condições retornam ao nível limiar Os Supervisores pode criar relatórios usando as planilhas predesenhadas incorporadas com um simples ―drag and drop‖ (arrastar e soltar). Os relatórios podem ser programados para que sejam executados em forma automática diariamente, semanalmente ou mensalmente. É possível imprimir e enviar por correio eletrônico em formato PDF, Microsoft Word, Excel, RTF, ou Crista aos destinatários segundo sua preferência. Escolha entre vários tipos de relatórios disponíveis: Resume por Agente, Alarmes, Detalhes de Chamadas, Rastreio, Voicemail e outros.

IP Office Customer Call Reporter – Vista dos relatórios

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IP Office Customer Call Reporter – Vista dos gráficos

Aumente o seu conhecimento sobre os clientes, sua experiência e melhore o atendimento – através do registro de chamadas. Arquive facilmente todas as chamadas registradas, busque e reproduza sem problemas qualquer conversa. Busque através da interface do navegador e aceda à informação exata que você precisa. Use os controles de reprodução para iniciar, deter, pausar, saltar para frente/trás ou exportar a gravação. Busque por dia, por hora, por participantes, por duração ou por número de extensão meta. Use os seus resultados para compreender quais são as áreas de problemas ou oportunidades a fim de melhorar o atendimento ao cliente e treinar os funcionários.

Avaya Contact Store – Executar resultados

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Ofereça aos clientes acesso 24/7 (24 horas, os 7 dias da semana) á informação e os serviços – com capacidades de autoajuda automatizada e personalizada. Só porque o escritório está fechado não significa que o negócio fique parado. Permita aos clientes fazer pedidos, revisar o estado dos seus envios, e muito mais através do serviço de IVR (Resposta, Interativa por Voz). Use-o durante o horário de atendimento normal, permitindo aos seus clientes concretizar os negócios segundo as suas preferências, e libere os seus agentes e o seu pessoal em geral para ocupá-los com tarefas mais importantes, direcionadas ao cliente. O serviço de Resposta Integrada por Voz interatua com as conhecidas bases de dados de terceiros mediante padrões baseados em Objetos de Dados ActiveX e lógica de encriptação de Visual Basic.

Dedique os seus recursos mais valiosos, seus funcionários, aos seus ativos mais valorizados, seus clientes– a compilação de informação repetitiva e de rotina pode ser automatizada, permitindo aos funcionários dedicar seu tempo para trabalhar diretamente com os clientes, o que resulta em uma maior satisfação dos clientes e em maiores rendas. Agilize a recopilação da informação, incluindo as mensagens de voz; gere questionários personalizados. As respostas são aceitas tanto apenas pressionando uma tecla como através da voz, dentro da mesma sessão. As respostas que são dadas apenas pressionando uma tecla voltam como mensagens de voz. A informação é recuperada simplesmente como outra mensagem de voicemail.

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Uma solução Avaya para Corporação Avaya IP Office Opção Multi-Site

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Avaya IP Office Opção Multi-Site Estenda as comunicações para as suas localizações remotas À medida que as empresas crescem, existem oportunidades nas que haverá a necessidade de abrir uma nova filial ou ampliar o alcance para cobrir novas zonas geográficas. Estes podem ser momentos difíceis, inclusive desanimadores. Esta situação não só implica em organizar o mobiliário do escritório, possivelmente remanejar ou contratar novo pessoal, mas também o que preocupa é como será afetado o negócio quando não estiverem todas as pessoas juntas no mesmo lugar. E o que é mais importante, o atendimento ao cliente, aos fornecedores e distribuidores não pode ser afetada negativamente. Outro lugar: implica no dobro de recursos, não? Não necessariamente. Com o Avaya IP Office Opção Multi-site, os sistemas IP Office podem conectar em rede uma variedade de formas que se adaptem ao seu ambiente em forma eficaz –usando métodos padrões na indústria. O melhor de tudo é que os recursos são compartilhados dentro da Rede do IP Office Múlti-Site, um sistema de voicemail, aproveitando o máximo um único recepcionista para que responda as chamadas para todos os lugares, economizando dinheiro e garantindo uma experiência similar para todas as pessoas que chamam, e usando uma única interface de administração de sistemas para todas as localizações. A eficiência operativa não termina ali. As localizações do IP Office conectadas em rede permitem aos funcionários estar conectados e colaborar, independentemente de onde estiverem localizados. Além da capacidade básica de discagem de escritório para escritório os funcionários em uma localização podem ver a disponibilidade (às vezes mencionada como ―presença‖) de alguém em outra localização. Os membros do pessoal às vezes realizam anúncios transmissores gerais quando se necessita assistência ou quando se tenta localizar um membro do pessoal em particular. Isto também pode ocorrer entre filiais, permitindo aos funcionários localizar o melhor recurso, e efetuar notificações informativas e urgentes. As chamadas entrantes podem ser distribuídas ao longo de todas as filiais (através da rede), possibilitando uma rápida administração de chamadas e otimizando a satisfação do cliente. Os usuários podem se locomover de um lugar a outro, e iniciar sessão em qualquer telefone; o IP Office oferece a capacidade única de que um usuário de uma filial se conecte ao seu ―escritório principal‖ a partir de qualquer telefone quando trabalha em outra localização do IP Office na rede. O telefone no qual o usuário iniciou a sessão conta com as mesmas capacidades (autorizações e restrições) que o telefone do seu escritório principal. Esta capacidade é conhecida como ―hot-desking‖ (escritório multifunção). O Hot-desking reforça o acesso mediante, um único número para que todos, especialmente os clientes, consigam contatar o tal indivíduo; para que o negócio continue, independentemente da sua localização física. A Continuidade do Negócio, que a empresa continue funcionando quando acontecer o inesperado, é importante em todos os ambientes e para as empresas de todos os tamanhos. Contar com planos ante emergências prontos para implementar, que possam ser colocados em prática em forma proativa, é simplesmente uma boa prática. Dentro de um ambiente de sistemas multi-site e incorporada ao IP Office se encontra a capacidade de recuperação, baseada em um desenho em forma de malha e em que não existe nenhum ponto de falha. Além disso, os usuários com telefones IP e de voice-messaging (IP Office Preferred Edition)

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podem se registrar em outro sistema IP Office que tenha sido designado como seu sistema de backup, conservando capacidades de comunicações plenas. O IP Office Opção Multi-site minimiza as barreiras que a distância impõe, mantendo a satisfação do cliente e a colaboração entre os funcionários.

Resumo de características e benefícios 

Estenda as comunicações para localizações remotas: a solução IP Office Opção Multisite possibilita que as localizações isoladas operem como um lugar único em forma transparente. Não importa se a sua empresa possui 2,10,16 ou 32 filiais, e se as suas filiais se encontram a 5 milhas (8 km) ou a 500 milhas (800 km) de distância, aproveite o máximo as vantagens de compartilhar o sistema de mensageria, recepcionistas, a administração de sistemas e mais, ao longo de toda a rede, beneficiando-se dos recursos de polling (sondagem) e minimizando os custos.

Aumente a satisfação do cliente enquanto melhora a colaboração entre os funcionários: distribua e roteie as chamadas entrantes ao longo de toda rede para o funcionário mais adequado dentro do grupo; contatar um funcionário em um lugar remoto não é diferente de contatar alguém que está muito perto de você; veja a disponibilidade dos outros para falar com você; saiba rapidamente se estão em seu horário de almoço (‗Out to Lunch‘) em uma reunião (‗In a Meeting‘), etc.

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Phone Manager Pro

Melhore a mobilidade e a produtividade: os funcionários que viajam de um lugar para outro podem incorporar telefones remotos rapidamente, com todas as mesmas capacidades e as mesmas autorizações com que contam em seu telefone habitual do escritório. A familiaridade mantém a produtividade dos funcionários e causa um impacto positivo na satisfação do cliente, com o acesso mediante um único numero, independentemente de onde o funcionário estiver localizado.

Economize em custos de chamadas: aproveite as vantagens da rede de dados existentes e, elimine os encargos com telefonia, chamada de um lugar a outro; realize chamadas através da localização mais apropriada, beneficiando-se com o melhor plano de discagem.

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Ferramentas de administração do Avaya IP Office Intuitivas e detalhadas O Avaya IP Office 500 inclui ferramentas de administração incorporadas –um Manager para a administração de sistemas, o Station Message Detail Report (Relatório Detalhado de Mensagens da Estação) para captar relatórios de chamadas, a ferramenta System Status Application (Aplicação de Estado do Sistema) para monitorar a utilização dos recursos do sistema, e também o Simple Network Management Protoco (Protocolo Simples de Administração de Rede), só para mencionar alguns. O Manager, a principal ferramenta de administração do sistema IP Office, usa uma interface Gráfica de usuário Windows. Como acontece com toas as aplicações do IP Office, o Manager é multilíngue e vem acompanhado com a capacidade para usar a aplicação tanto em forma local como remota, é possível para um administrador operar qualquer sistema IP Office a partir de qualquer país usando o seu idioma local de preferência. Administre todos os escritórios a partir de uma única localização, eliminando os gastos com transportes e sem perder tempo desnecessário. O acesso a cada IP Office está protegido por senhas e privilégios de usuários prefiguráveis. As configurações de segurança dentro do Manager são estabelecidas para que sejam operadas adequadamente segundo o nível de conhecimentos técnicos do administrado individual. A administração IP Office é flexível, eficiente, segura e vem incluída com o sistema IP Office 500.

Sistema de Comunicações Avaya IP Office 500

O IP Office System Status Application (SSA –Aplicação de Estado do Sistema) é uma ferramenta de diagnóstico para que os administradores de sistemas monitorem e revisem o estado do IP Office. O SSA mostra tanto o estado atual do sistema IP Office como, outros detalhes, o estado da utilização dos recursos dentro do sistema. Este tipo de informação é ideal para determinar se precisam de linhas adicionais por parte do seu fornecedor de serviços, por ecemplo. O IP Office Station Message Detail Report (SMDR –Relatório Detalhado de Mensagens da Estação), fornece detalhes das chamadas que recebeu todo telefone do IP Office, como também as que foram realizadas a partir Dalí, independentemente da localização física do

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telefone. Por exemplo, o SMDR informará sobre os telefones IP Office remotos que se encontrem vinculados tal como a data e a hora em que entrou a chamada, sua duração, durante quanto tempo soou chamada, id de quem chama, tempo em espera e informação sobre transferência. Com esta utilidade incorporada, revise em qualquer momento a ferramenta SMDR para se garantir de que os recursos da sua empresa estão sendo aproveitados o máximo para uso do pessoal. O Simple Network Management Protocol (SNMP – Protocolo Simples de Administração de redes) é uma ferramenta padrão na indústria que permite a administração de várias equipes de dados a partir de diferentes fornecedores usando uma única aplicação de Network Manager (Administrador de Rede). A ferramenta Network Manager efetuará periodicamente chamadas de prova às equipes para solicitar uma resposta. Se não há resposta, é emitido um alarme. Além de responder as chamadas de prova, o IP Office monitora o estado das suas Extensões, placas Troncais, Módulos de Expansão e mais, de tal forma que em caso de se detectar um erro, o IP Office notifica imediatamente o Network Manager. Como a solução IP Offfice abrange muitas aplicações, o software nuclear notifica sobre eventos SNMP tanto a partir do IP Office Preferred Edition como a partir do IP Office Essential Edition, para alertar se se alcançou o limite da capacidade de armazenamento, possibilitando a planificação proativa.

Resumo de características e benefícios 

Interface intuitiva: a interface intuitiva do IP Office Manager baseada no Windows permite que você faça modificações rápida e facilmente segundo sua necessidade. Como o Manager Opera em uma cópia local da administração existente, isto permite que você revise estas mudanças off-line antes de aceitá-las completamente, se garantindo de que uma cópia de segurança (backup) da configuração do IP Office está sempre disponível para recuperação em caso de desastres.

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Manager

Acesso seguro: Além da proteção com senha, as configurações de Segurança dentro do Mangre permitem que você determine quem tem acesso às configurações de programação do IP Office 500 e que capacidades têm estes usuários para efetuar modificações.

Registro de auditoria detalhado: o IP Office Manager inclui um detalhado registro de auditoria incorporado que realiza um rastreio das últimas 15 mudanças que foram realizadas na configuração do sistema e quem efetuou tais mudanças.

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Registro de auditoria

Informação útil do sistema: o IP Office System Status Aplication fornece informação exaustiva em tempo real e histórica sobre o uso para os dados da extensão (tipo de telefone, localização do porto, etc), incluindo o seu estado atual, dados da conexão troncal (conexões analógica, digital e IP), mais os estados atuais e a utilização dos recursos do sistema para voicemail e chamadas em conferência.

Estado do sistema

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Estado do sistema

Geração de alarmes proativos: seja alertado sobre problemas de sistemas na forma em que melhor funcione para você. O IP Office pode enviar os alarmes do sistema por correio eletrônico a partir de qualquer uma das suas localizações e interatuar com o SNMPc-EE™ de CastleRock's e com o Network Node Manager da HP (parte do pacote de aplicações OpenView).

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Solução Avaya IP Office Receptionist

Solução Avaya IP Office Receptionist Administração de chamadas eficiente e profissional Os recepcionistas administram dezenas –até mesmo centenas- de chamadas que chegam a sua pequena empresa dia a dia. A solução IP Office Receptionist é uma potente aplicação baseada no PC que permite a um único operador administrar chamadas para um único lugar e inclusive para múltiplas localizações, não só para garantir uma administração de chamadas rápida e profissional, mas também para oferecer um serviço confiável enquanto os custos são controlados. A solução IP Office Recepcionist foi desenhada para melhorar o serviço que oferece o operador ao simplificar as ações relacionadas com a administração de chamadas, tais como responder, transferir, deixar em espera, estabelecer chamada em conferência, disponibilidade do funcionário e muitas mais, através de uma eficiente interface intuitiva. Simplesmente clique e arraste para transferir chamadas, deixá-las em espera ou estabelecer uma chamada em conferência com um colega. Os operadores podem ver o estado telefônico de todos dentro da empresa (ocupado, ao telefone, ausente no escritório, etc.) de tal forma que as chamadas são roteadas e administradas com maior rapidez e precisão. Os recepcionistas podem ver quem tem novas mensagens de voz e avisar os executivos sobre o estado de suas mensagens. Como a ―porta de entrada‖ para sua empresa, os recepcionistas continuamente cumprimentam e interagem com os seus clientes e associados, por isso é fácil ver o quão importante é contar com uma aplicação de telefonia que possibilite uma administração de chamadas eficiente e profissional. A solução IP Office Receptionist fornece valiosa informação para tomar decisões bem fundamentadas, oferecendo àqueles que chamam a melhor experiência.

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Resume de características e benefícios 

Interface visual de PC para uma rápida administração de chamadas, a interface do PC da aplicação Recepcionist fornece um controle da administração de chamadas eficiente com um só clique do mouse. Os operadores veem o estado telefônico de todos, arraste as chamadas respondidas para o painel de chamadas em espera, com um único clique retorna-se à chamada que está há mais tempo na fila de espera.

IP Office SoftConsole

Resposta profissional de chamadas: pode-se mostrar na tela os scripts personalizados sobre a base da identificação de quem chama ou do número ao qual se chamou. Os recepcionistas podem responder as chamadas com confiança, conhecendo o nome correto da empresa, o nome do cliente ou com informação como um lembrete tal como o novo horário comercial, identificações ou promoções. Ideal para proporcionar um serviço personalizado e para operadores temporários ou de suporte.

Crie rapidamente chamadas em conferência: simplesmente chame os participantes, mantenha-os em espera e depois pressione o botão ou ícone de chamadas em conferência. O Recepcionista simplesmente desliga o telefone para abandonar a chamada em conferência. A geração de chamadas em conferência é agilizada usando a solução IP Office Receptionist com Office Preferred Edition ou Advanced Edition. Os participantes internos são convocados automaticamente e pede-se a eles que se unam à chamada em conferência. O participante interno Aceita ou Recusa o convite mediante um ingresso por tons. O Recepcionista recebe o estado de delegado. Os participantes externos simplesmente são transferidos para a sala de conferências.

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1.

Administre chamadas para múltiplos lugares: ao conectar os sistemas IP Office em rede, um único recepcionista pode administrar chamadas para múltiplas filiais, respondendo e transferindo chamadas ao longo de toda a rede. O diretório interno da IP Office está sempre atualizado quando se agregam ou eliminam usuários. A IP Office Recepcionist também mostra os usuários remotos da IP Office ao longo de toda a rede da IP Office. O diretório interno se sincroniza automaticamente entre os distintos sistemas IP Office.

Compartilhe recepcionistas entre múltiplas empresas: as chamadas entrantes podem ser identificadas por empresa, permitindo ao recepcionista oferecer respostas com o nome da empresa apropriado. Isto permite a várias empresas compartilhar o recurso de operador e reduzir os custos gerais.

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Uma solução Avaya para Corporação Solução Avaya IP Office Power User

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Solução Avaya IP Office Power User Permaneça conectado e continue sendo produtivo, esteie onde estiver. Todas as pequenas empresas têm executivos, gerentes e pessoal chave cujo principal objetivo é dividir seus conhecimentos e ideias com os associados para fazer avançar o negócio. Sua interação frequente com os clientes é primordial para o sucesso do negócio, para você se assegurar de que seus investimentos nestes associados sejam maximizados. A solução IP Office Power User, disponível com a IP Office Preferred Edition e a Advanced Edition, permite aos sócios das pequenas empresas fazer render o seu valioso tempo ao máximo, ajudando a melhorar a eficiência e a produtividade ao longo de toda a empresa e possibilitado-lhes estar mais acessíveis para os seus clientes e colegas. Isto resultará em clientes fiéis, funcionários muito mais produtivos e eficientes, menores custos para a empresa e um aumento na geração de rendas. A solução IP Office Power User possibilita um acesso ininterrupto virtualmente em qualquer circunstancia –em casa, na rua, quando se está viajando- com as mesmas capacidades de comunicações disponíveis no escritório. As chamadas podem soar simultaneamente no telefone do escritório e em qualquer outro telefone (inclusive no telefone celular), e por isso há menos chamadas perdidas e menos mensagens por não encontrar o agente. Com a solução IP Ofice Power User, você pode eliminar os custos de chamada quando estiver viajando pelo mundo usando simplesmente uma laptop, fones de ouvido e uma conexão para Internet. Escute as mensagens não lidas através do telefone quanto estiver a caminho. Sincronize as mensagens de voicemail em sua caixa de entrada de correio eletrônico e tenha acesso a suas mensagens de voicemail através de um navegador web. A aplicação IP Office Power User é o que há de mais moderno em acessibilidade às comunicações para pequenas empresas.

Resume de características e benefícios 

Permaneça conectado e mantenha o controle enquanto estiver fora do escritório: a solução Power User permite que as chamadas soem simultaneamente tanto em seu telefone de escritório como em qualquer outro telefone, por isso há menos chamadas perdidas quando você não está no escritório. Utilize qualquer telefone móvel para receber chamadas de trabalho perdidas, coloque as chamadas em espera, transfira-as, ou estabeleça chamadas em conferência. Usado em combinação com o seu dispositivo móvel Symbian Single Mode Versão 4, Windows Mobile 5 ou Windows Mobile 6, realize todas as mesmas ações relacionadas com a administração de chamadas que você realizará a partir do seu telefone de escritório, através de uma inteligente interface gráfica de usuário. Usando o seu Microsoft Echange, faça com que suas mensagens de correio eletrônico sejam lidas através do telefone usando a tecnologia ―text-tospeech‖ (de texto a discurso).

A Power Users pode responder mensagens de correio eletrônico com uma resposta por voz, a qual é enviada para o remetente do correio como um arquivo anexo em formato WAV

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Transforme qualquer telefone em seu telefone do escritório: trabalhe virtualmente a partir lugar e em qualquer momento, simplesmente com a sua laptop, uma conexão para Internet e qualquer telefone, assim como o seu telefone em casa. Conectado à rede de área local (rede LAN) de IP Office, a interface do PC fornece controle total de chamadas a partir da sua laptop enquanto usa o tom de discagem do telefone da sua casa. O número de telefone residencial se mantém em reserva ou oculto para terceiras pessoas. Todas as chamadas para e a partir da extensão telefônica da IP Office continuam sendo rastreadas.

Phone Manager Pro

Hospeda suas próprias chamadas em conferência: permita a colaboração rentável utilizando a ponte para conferências incorporada de até 64 participantes que fornece o sistema IP Office. Power User pode estabelecer rapidamente chamadas em conferência seguras, protegidas com senha.

Ver, fazer clique e conectar-se: Power User pode administrar todas as chamadas, estando você no escritório ou trabalhando em forma remota, usando qualquer uma das interfaces do PC, intuitivas e convenientes. Power User oferece os mesmos controles e capacidades de que você dispõe quando se encontra trabalhando no escritório. O que é mais importante, os usuários da solução Power User estão acessíveis aos clientes e colegas, independentemente de onde estiverem.

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Uma solução Avaya para Corporação Solução Avaya IP Office Power User

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Registro de chamadas

Diretório

Economize custos de chamadas quando viajar para o exterior: simplesmente com a sua laptop, fones de ouvido e uma conexão para Interne, a Power User fornece tudo o que você precisa para realizar e receber chamadas, e para reduzir ou eliminar os custos de chamadas quando o representante estiver fora do país.

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Uma solução Avaya para Corporação Solução Avaya IP Office Mobile Worker

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Solução Avaya IP Office Mobile Worker Acesso mediante u m número para funcionários que trabalham fora do escritório Para os funcionários que frequentemente trabalham fora do escritório, mas que não precisam ter consigo um laptop, a solução Avaya IP Office Mobile Worker, disponível com a IP Office Preferred Edition e Advanced Edition, é a ferramenta ideal para mantê-los conectados e para que continuem totalmente produtivos, independentemente de onde se encontrem em cada momento. Os atarefados associados de vendas ou de atendimento ao cliente, e os trabalhadores especializados (tal como advogados, contadores, assessores, agentes de seguros e imobiliários, só para citar alguns), que são os que passam a maior parte do seu tempo viajando entre as filiais do cliente, continuarão estando facilmente acessíveis e conectados com a informação vital que os ajuda a gerar rendas e a prestar serviços ao cliente. As chamadas telefônicas soam simultaneamente no telefone de escritório e no telefone móvel (ou em qualquer outro telefone), e por isso eles nunca perdem uma chamada. Eles podem executar as funções de administração de chamadas chave a partir do seu telefone celular para continuarem sendo produtivos. Independentemente do lugar de onde se responda a chamada, o usuário será visto como ocupado atendendo uma chamada. Se a chamada é respondida a partir do dispositivo móvel, o usuário pode voltar caminhando para o escritório e continuar sua chamada no telefone do IP Office simplesmente pressionando o botão do telefone e dar por finalizada sua chamada no telefone móvel. Se a chamada não é respondida no dispositivo móvel, quem chama continuará o roteamento do IP Office, assim como o voicemail do IP Office. O acesso mediante um único número garante que as chamadas de trabalho tanto recebidas como efetuadas a partir do dispositivo móvel, possam ser rastreadas. Os funcionários não precisam mais dar o seu número de telefone celular pessoal. Os trabalhadores móveis podem fazer com que suas mensagens de correio eletrônico sejam lidas por telefone; assim, podem ter acesso às mensagens de correio eletrônico mais importantes para agir em consequência disso, melhorando a produtividade enquanto estiverem fora do escritório. O ―Hot desking (escritório (multifunção) permite aos funcionários realizar e receber chamadas a partir de qualquer um dos telefones do seu escritório, independentemente da localização do IP Office, com a opção alternativa Multi-Site (multi-lugar). Agregue um telefone sem fio Avaya opcional (que é comprado separadamente) para Mobility Plus e sinta-se livre para se locomover por todo o escritório, o depósito ou o campus, com a confiança de que será sempre acessível para os clientes e colegas importantes.

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Resumo de características e benefícios 

Permaneça conectado e mantenha o controle enquanto estiver fora do escritório: a aplicação Mobile Worker permite que as chamadas soem simultaneamente tanto em seu telefone de escritório como em qualquer outro telefone, e por isso você nunca perderá uma chamada quando estiver fora do escritório. Utilize qualquer telefone móvel para receber chamadas de trabalho, coloque as chamadas em espera, transfira-as, ou realize chamadas em conferência. O Mobile Worker também pode gravar chamadas; isto é extremamente benéfico para reproduzir conversas com posterioridade, quando você estiver viajando. Realize chamadas de trabalho e devolva as mensagens sem comprometer sua privacidade, chamando o IP Office para que efetue a chamada.

Administração de chamadas eficiente e melhorando enquanto você trabalha em forma remota: aproveite o máximo seus dispositivos móveis Symbian Single Mode Versão 4, Windows Mobile 5 ou Windows Mobile 6 para realizar todas as mesmas ações de chamadas através de uma inteligente interface gráfica de usuário.

Acesso a mensagens de correio eletrônico: quando usado com a IP Office Preferred Edition e a Advanced Edition, utilizando o seu Microsoft Exchange, faz com que os seus correios eletrônicos sejam lidos por telefone mediante a tecnologia text-to-speech (do texto para discurso). Responda todas as mensagens de correio eletrônico com uma resposta por voz. A resposta retorna para o remetente do correio como um arquivo anexo em formato WAV. Pode-se aceder às mensagens de correio eletrônico mais importantes e atuar em consequência, melhorando a produtividade enquanto se encontra fora do escritório.

Transforme qualquer telefone de escritório no “seu” telefone de escritório: perfeito para associados que frequentemente se locomovem entre diferentes localizações de IP Office, ―hot desking‖ (escritório multifunção). As chamadas são roteadas para tal telefone, pode-se recuperar ali as mensagens de voicemail, e aplicam-se todas as outras restrições e as autorizações em relação à administração de chamada, como por exemplo, o poder de realizar chamada internacionais, etc.

Circule pelo escritório/ pelo depósito sem fio: agregue um telefone sem fio Avaya opcional (que se compra separadamente), assim como o dispositivo IP sem fio Avaya 3641 ou 3645, ou os aparelhos Avaya 3720 ou 3725 DECT R4, para se locomover pelo escritório, depósito ou pelo campus com a certeza de que sempre será localizado pelos clientes e colegas.

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Avaya 3725 DECT

Avaya 3720 DECT

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Uma solução Avaya para Corporação Solução Avaya IP Office Teleworker

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Solução Avaya IP Office Teleworker Produtividade de tempo completo para o trabalhador remoto Para ser produtivos e estar sempre acessíveis, os teletrabalhadores –funcionários que trabalham em casa full-time (tempo completo) ou part-time (tempo parcial) temporariamenteprecisam contar com o mesmo tipo de capacidade que desfrutam os seus colegas no escritório. Precisam ser localizados facilmente Precisam contar com as funcionalidades de administração de chamas que lhes permitam fazer chamadas em forma rápida, deixar chamadas em espera, transferi-las, estabelecer chamadas em conferência com seus colegas e mais. Resumindo, os trabalhadores remotos precisam poder fazer todas as mesmas tarefas que você faz no escritório. E o que é mais importante, conectar-se com eles deve ser rápido e fácil, além de econômico. A solução Avaya IP Office Teleworker, disponível com IP Office Preferred Edition, faz tudo isso e mais. Em primeiro lugar, fornece um link seguro á solução de comunicações IP Office no escritório. Contando simplesmente com uma conexão à Internet de banda larga em sua casa, um telefone IP Avaya 5610 ou 5621 (que são comprados separadamente) e um gateway VPN de apoio no escritório principal, os trabalhadores remotos estão prontos. Oque é mais importante, os funcionários remotos não precisam de um dispositivo de VPN independente em seu escritório ou em casa, o que implica em uma economia em custos de equipamento, facilita a instalação e reduz o tempo de configuração para você. Em minutos, eles estão conectados à sua rede e pode-se ter acesso a eles totalmente. A solução IP Office Teleworker inclui uma aplicação de interface de PC que oferece a comodidade da administração de chamadas, mediante um simples “point-and-click” (apontar e clicar), acesso imediato à discagem rápida, controle otimizado de chamadas em conferência, registro do histórico de chamadas, e mais. As capacidades da opção para teletrabalhador garantem que o negócio continue adiante mesmo quando o acesso à Internet se encontre comprometido por algum motivo. O IP Office Teleworker pode fornecer significativas economias em custos. Com a conexão VPN segura, são reduzidas ou eliminadas onerosas faturas telefônicas dos agentes em casa. A longo prazo, os custos de bens imóveis e instalações podem ser reduzidos ao permitir aos seus funcionários trabalhar em forma permanente a partir da sua casa. Amplie sua equipe de trabalhadores contratando pessoal que não resida perto da sua zona, enquanto ao mesmo tempo você mantém o seu controle total. Além disso, você pode evitar os custos de mudança ou simplesmente os custos de espaço nos escritórios para estes funcionários. Como o telefone IP Avaya é uma extensão do IP Office 500, você pode ter acesso ao registro de chamadas para rastrear quem está sendo chamado e qual é o tempo de duração da chamada para tal extensão. A capacidade para oferecer trabalho remoto full-time implica pode contratar a pessoa correta na localização correta. Você precisa de alguém que se encontre a dois fusos horários de distância, para que administre as chamadas cedo pela manhã ou pela tarde? Habilitar o trabalho remoto com a solução IP Office Teleworker permite que você faça simplesmente isso.

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Resume de características e benefícios 

Administração de chamadas com um “point-and-click” (apontar e clicar): todas as funcionalidades para a administração de chamadas são rápidas e fáceis de usar. As aplicações de interface de PC incorporadas são integradas sem inconvenientes com o telefone IP Avaya. Simplesmente faça um clique para discar, transfira as chamadas, deixe as chamadas em espera, reenvie-las, e mais. Tenha acesso a certos números por marcação rápida. Os trabalhadores remotos podem usar o registro de histórico de chama-as que é gerado para visualizar as chamadas perdidas, chamadas saiintes realizadas e chamadas entrantes recebidas. As chamadas podem ser realizadas diretamente do registro de histórico de chamadas.

Registro de chamadas

Inteligência de chamadas em tempo real: é fornecido mais informação a partir desta interface gráfica que a que está disponível para os usuários a partir do seu telefone tradicional –tal como fornecer ao usuário uma tela emergente com a chamada entrante. A informação de contato de quem chama é mostrada ante o usuário, proporcionandolhe a capacidade para preparar-se para a chamada, ver todas as notas que podem ter sido ingressadas na tela de contato e, consequentemente, tomar uma decisão melhor fundamentada e administrar a chamada em forma mais eficiente.

Comunicações rentáveis: conectar-se através do seu VPN implica que as faturas telefônicas mensais dos trabalhadores remotos possam ser reduzidas ou até eliminadas. Rastreie todas as chamadas realizadas a partir do telefone remoto, e recebidas por ele, para assegurar-se de que se cumpra com os níveis de produtividade. Otimize os custos em bens imóveis e instalações contratando trabalhadores remotos de tempo completo.

Baixo custo e fácil de implementar: escolha entre o telefone IP Avaya 5610 e o 5621 para que o trabalhador remoto se conecte à sua rede VPN. Não é preciso nenhum dispositivo remoto. As aplicações baseadas no PC são carregadas rapidamente para os seus PCs ou pode-se ter acesso a elas através do navegador web.

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Início de sessão para Teletrabalhadores

Garanta a produtividade e mantenha o profissionalismo: se a conexão à Internet de banda larga está comprometida ou a qualidade de voz se vê seriamente afetada, os usuários podem usar a funcionalidade de teletrabalhador. O teletrabalhador remoto se conecta à rede LAN (rede de área local) do escritório através da sua conexão de Internet e lança a aplicação de PC, selecionando um número alternativo, por ex: o da sua linha residencial, através do qual soarão as chamadas. Todas as chamadas telefônicas que o funcionário receber em seu telefone IP Office soarão realmente através do seu telefone residencial. A chamada continua aparecendo na interface do seu PC, proporcionando ao trabalhador pleno acesso às capacidades da aplicação. O teletrabalhador facilmente pode fazer as chamadas a partir da interface, usando sua linha residencial para chalra o sistema IP Office, e o sistema IP Office em última instância estabelece a chamada com o exterior. Em ambos casos, o número telefônico residencial fica na reserva ou oculto para terceiras pessoas. A funcionalidade do Teletrabalhador é ideal para o trabalhador remoto que viaja por negócios, usando o seu número de telefone celular, por exemplo, para receber e fazer chamadas de trabalho. O sistema IP Office continua rastreando as chamadas realizadas e recebidas por tal extensão.

Administre sua força de trabalho dispersa: com os telefones dos teletrabalhadores remotos na rede, as funções de presença permite aos funcionários ―ver‖ o estado dos outros que estão ao telefone, quem está longe do seu escritório, quem está ocupado, quem colocou a opção NÃO INCOMODAR, etc. as chamadas também podem ser registradas para monitoramento ou com fins de capacitação.

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Phone Manager Pro

2.

Expanda seus horizontes de contratação. O IP Office Teleworker permite a você contratar um novo representante de atendimento ao cliente que more no final da rua, a três estados de distância, ou do outro lado do mundo, e conectá-lo à sua rede. Contrate o pessoal adequado, sem se importar onde se encontre localizado.

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Uma solução Avaya para Corporação Soluções Avaya IP Office Customer Service Agent e e Customer Service Supervisor

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Soluções Avaya IP Office Customer Service Agent e Customer Service Supervisor Melhore a produtividade dos agentes e a inteligência de clientes Toda pequena empresa tem indivíduos ou grupos cuja principal responsabilidade consiste em interagir com os clientes, normalmente, por telefone. Existem os representantes de faturamento, os departamentos de vendas, o serviço técnico e, coletivamente, estes grupos podem ser mencionados como Agentes de Atendimento ao Cliente –são os que oferecem atendimento ao cliente, respondendo a suas consultas, resolvendo seus problema e vendendo-lhes produtos e serviços. Disponível com a IP Office Advanced Edition, as soluções Customer Service Agents e Supervisors dispõem de ferramentas intuitivas com interfaces fáceis de usar, que permitem melhorar o serviço ao cliente. Os Agentes de Atendimento ao Cliente precisam conhecer bem os produtos e serviços que eles dão suporte. Do mesmo modo, é importante que os Agentes de Atendimento ao Cliente sejam capazes de responder rapidamente aos clientes e ao seu ambiente. Os agentes podem iniciar uma sessão rapidamente em um grupo para atender respondendo chamadas caso se produza uma sobrecarga de chamadas nesse grupo ou se outro agente estiver ausente por doença. Os agentes por sua vez, recebem dados tal como o número de chamadas em espera, em progresso, chamadas perdidas, a quantidade de agentes que iniciaram ou encerraram a sessão, só para citar alguns exemplos. Se não há chamadas em espera para ser respondidas, o agente de atendimento ao cliente tem a possibilidade de dedicar mais tempo à pessoa que chama que ele está atendendo nesse momento, incrementando a renda, a fidelidade e a satisfação do cliente. Para compreender a efetividade da solução IP Office Customer Service Agent é necessário rastrear e medir a produtividade dos agentes. A informação que for obtida ajudará a identificar e resolver deficiências, e a capitalizar oportunidades. A solução IP Office Customer Service Supervisor fornece isto através de uma interface intuitiva no navegador.

Resumo de características e benefícios 

Mantenha-se informado e responda às necessidades comerciais –através de um cliente web baseado no navegador, visualize a quantidade de chamadas entrantes, as pessoas que chamam, e estão em espera, aqueles que estão esperando que

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respondam a sua chamada, e mais…para tomar a decisão adequada a fim de garantir a satisfação da pessoa que chama.

Customer Call Reporter

Realize um rastreamento e mídia o atendimento ao cliente e a produtividade dos agentes – através de uma interface fácil de usar baseada no navegador. O acesso a través de uma única tela a mais de 30 relatórios estadísticos, alarmes e reportes em tempo real permite aos supervisores ver a valiosa informação rapidamente, facilitando a tomada de decisões melhor fundamentas.

Personalize somente as visitas dos dados relevantes– os Supervisores podem adequar os relatórios estadísticos que lhes são apresentados segundo 3 vistas personalizáveis. Visualizam só os detalhes mais pertinentes para este grupo ou agente específico. Eliminar os dados desnecessários relacionados com eventos de menor importância permite aos Supervisores se manterem concentrados na informação relevante. Os Supervisores simplesmente mediante um ―drag and drop‖ (arrastar e soltar) selecionam os relatórios estadísticos desejados e os colocam no painel de visualização em qualquer momento e os dados lhes serão mostrados em forma imediata.

Mantenha-se informado sobre as preocupações comerciais mais importantes – os Supervisores escolhem entre mais de 10 relatórios estatísticos de alarme e ajustam os níveis limiares em qualquer momento, adequando-os às condições atuais.

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Economize tempo, gerando relatórios – a geração de relatórios mediante a funcionalidade ―drag and drop‖ (arrastar e soltar) com planilhas predesenhadas incorporadas possibilita a rápida criação de reportes, programe a entrega dos relatórios às partes interessadas no formado de sua escolha - PDF, Microsoft Word, Excel, RTF o Crystal.

Relatório de Voicemails

Amplie sua força de trabalho – para habilitar os agentes remotos, simplesmente adicione a solução Office teleworker.

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Telefones Avaya IP Office O telefone correto pode melhorar a eficiência e a produtividade de todos dentro da sua organização…simplificar o fluxo da informação… e permitir que você aproveite as vantagens do que há de mais moderno em capacidades de comunicações. Os telefones da Avaya IP Office contam com displays incorporados, controle de volume e foram desenhados para suportar as mais modernas interfaces para comunicações digitais, proporcionando transmissões de voz claras e de alta qualidade. Observe detalhadamente as características disponíveis com os telefones IP Office e decida qual deles tornarão suas comunicações corporativas de todos os dias mais fáceis, econômicas e produtivas. Dentro do sistema Avaya IP Office existe uma ampla gama de telefones disponíveis: os conhecidos telefones digitais para escritórios, microtelefones sem fio e os telefones IP de avançada, incluindo o softphone baseado em IP que funciona no seu PC. Os telefones de escritório Avaya IP Office foram desenhados para satisfazer as necessidades do típico usuário no mercado das pequenas e médias empresas:

De passagem (walk-up): Estes telefones foram desenhados para serem usados em áreas comuns como uma sala de reuniões, um lobby ou uma loja. Os telefones normalmente são usados por usuários casuais que utilizam o telefone para efetuar uma chamada rápida. Geralmente, não são necessárias funções sofisticadas. Por exemplo: Cliente, Visitante.

De todos os dias (everyday): Os telefones deste grupo foram desenhados para usuários que precisam de um telefone em seu escritório como parte do seu trabalho cotidiano. Ainda que dispor de um telefone seja importante, este é só outra ferramenta no escritório para estes usuários, que usam outras várias tecnologias de comunicações alternativas. Por exemplo: Engenheiro, Contador.

Recepcionista/Assistente Um usuário típico que administra muitas chamadas, com frequência como parte primordial do seu trabalho. Em muitos casos eles também administram chamadas para outros usuários e precisam ser eficientes na hora de conectar aqueles que chamam com a pessoa correta. Por exemplo: Assistente executivo, Recepcionista.

Executivo Para estes usuários, administrar muitas chamadas é essencial e eles estão constantemente no telefone. Com muita frequência eles administram múltiplas chamadas; devem estar sempre conectados, mesmo quando em movimento. Eles requerem um conjunto de capacidades de comunicações completo, que seja também, fácil de usar. Por exemplo: Executivo de vendas, Funcionário bancário, Advogado, Gerente de projetos.

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Telefones IP Office ao redor do mundo Telefones digitais ao redor do mundo

Telefones IP ao redor do mundo

Telefone Digital 5402

Telefone IP 1603

Telefone Digital 5410

Telefone IP 1608

Telefone Digital 5420

Telefone IP 1616

Unidade EU24

Módulo de 32 botões para Telefone IP 1616

Telefones analógicos 6211 y 6221

Telefone IP 5610 Telefone IP 5621 Telefone Executivo Sem fio (Wi-Fi) 3641 Telefone Sem fio (Wi-Fi) Robustecido 3645 3720 (DECT R4) 3725 (DECT R4) Nota: Nem todos os terminais estão disponíveis em todos os países dentro de uma região. Por favor, consulte a disponibilidade a nível local.

Nota: Nem todos os terminais estão disponíveis em todos os países dentro de uma região. Por favor, consulte a disponibilidade a nível local.

Além da gama de terminais que foram mencionados acima, o IP Office é compatível com uma ampla gama de telefones digitais exclusivos. Alguns destes telefones só estão disponíveis em certas zonas geográficas.

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Telefone Digital 5410 

10 teclas de funções fixas: Conferência, Transferência, Interrupção, Chamada em espera, Rediscagem, Silêncio, Aumentar/Diminuir volume, Alto-falante e Voice Mail

12 teclas programáveis para apresentação de chamadas/funções (dispostas em 2 páginas de display de 6 teclas que coincidem com os 6 botões físicos do display).

Telefone Digital 5410

Equipamento funcional de primeira qualidade com registro de chamadas locais e diretório de discagem rápida para maior produtividade.

Interface de usuário de avançada.

Custos de instalação e mudança reduzidos; não leva etiquetas de papel.

Proteção do investimento com firmware descarregável.

Suporte ajustável de escritório, tanto para mesa como para ser fixado na parede.

Totalmente pronto para o mercado global (são usados ícones para indicar a funcionalidade dos botões fixos).

Display de 5x29 caracteres.

Alto-falante e microfone mãos livres de duas vias.

Opção para desabilitar o alto-falante (via Administração do Sistema).

Função mãos livres para escutar a chamada em forma grupal.

14 teclas para funções fixas, 4 teclas multifunção.

Indicador de grande tamanho para mensagens em espera.

Botão exclusivo para recuperar voicemails.

Conexão para microtelefone.

Adaptável ao idioma local (opção de escolher o idioma para o menu do seu telefone local).

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Uma solução Avaya para Corporação Telefone IP 1603 para IP Office

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Telefone IP 1603 para IP Office A Avaya one-X® Deskphone Value Edition é uma família de econômicos Telefones IP que oferecem funcionalidades conhecidas por um preço atrativo para clientes com necessidades de comunicações básicas. Os telefones Avaya one-X Deskphone Value Edition combinam as funcionalidades de telefonia tradicional, tal como as luzes LED e os botões para funções fixas (por exemplo, chamada em conferência, transferência e chamada em espera), com as mais modernas funções para o usuário, assim como teclas multifunção (softkeys), uma roda de navegação interativa e uma interface de usuário sensível ao contexto em certos modelos selecionados. Desenhado como um telefone para uso pessoal ―de passagem‖, o telefone IP Avaya 1603 oferece as funções de telefonia básicas.

Telefone IP 1603

Entre as características do telefone IP Avaya 1603 estão incluídas: 

Display retroiluminado de 2 x 16 caracteres

Três (3) teclas de funções administráveis

Dez (10) teclas de funções fixas para rediscagem, chamada em espera, silêncio, chamada em conferência, interrupção, transferência, alto-falante, aumentar/diminuir volume e menu

Alto-falante de 2 vias com microfone omnidirecional

Etiquetas de papel

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Dois (2) LEDs (Vermelho/Verde) por tecla de função

Indicador de Mensagens em Espera

Suporte tipo cunha

Pode ser fixado na parede

Compatível apenas com IP H.323

Codecs incluídos: G.711, G.729A/B, G.726

Qualidade do serviço (QoS) usando 802.1p/Q e/ou DiffServ

Compatibilidade com 802.3af PoE (Alimentação Classe 1), assim como adaptador 5VDC opcional

O suporte para a interface de usuário inclui inglês, holandês, francês, alemão, italiano, português, russo e espanhol.

O modelo Avaya 1603SW fornece todas as mesmas funções que o 1603, porém conta com um porto de conexão à Ethernet incorporado, ideal para quando se transferem arquivos de dados de um menor tamanho.

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Telefone IP 1608 para IP Office A Avaya One-X® Deskphone Value Edition é uma família de econômicos Telefones IP que fornecem funcionalidades conhecidas por um preço atraente para clientes com necessidades de comunicações básicas. Os telefones Avaya one-X Deskphone Value Edition combinam as funcionalidades de telefonia tradicional, assim como as luzes LED e os botões para funções fixas (por exemplo, chamada em conferência, transferência e chamada em espera), com as mais modernas funções para o usuário, tal como teclas multifunção (softkeys), uma roda de navegação interativa e uma interface de usuário sensível ao contexto em certos modelos selecionados. O telefone IP Avaya foi desenhado como o telefone de escritório ―Para todos os dias‖, pois fornece funções de telefonia e a capacidade para agregar um PC.

Telefone IP 1608

Entre as características do telefone IP Avaya 1608 estão incluídas: 

Display retroiluminado de 3 x 24 caracteres

Oito (8) teclas de funções administráveis

Três (3) teclas multifunção (softkeys)

Quinze (15) teclas de funções fixas para: chamada em espera, silêncio, conferência, interrupção, transferência, alto-falante, aumentar/diminuir o volume, menu, contatos, registro de chamadas, tela telefônica, fones de ouvido e mensagens

Aplicação para contatos com até 100 entradas.

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Aplicação para registro de chamadas com até 100 entradas. A vista principal mostra uma Lista Consolidada, mas as setas Esq./Dir. podem ser utilizadas para mostrar entradas de chamadas Perdidas, Respondidas e Saintes.

Cluster de navegação.

Switch de Ethernet integrado.

Alto-falante de 2 vias com microfone omnidirecional

Etiquetas de papel

Dois (2) LEDs (Vermelho/Verde) por tecla de função

Indicador de Mensagens em Espera

Suporte reversível ajustado no ângulo

Pode ser fixado na parede

Compatível somente com IP H.323

Codecs incluídos: G.711, G.729A/B, G.726

Qualidade do serviço (QoS) usando 802.1p/Q e/ou DiffServ

Compatível com 802.3af PoE (Alimentação Classe 2), assim como adaptador 5VDC opcional

O suporte para a interface de usuário inclui inglês, holandês, francês, alemão, italiano, português, russo e espanhol.

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Telefone IP 1616 com IP Office

Telefone IP 1616 com IP Office A Avaya one-X® Deskphone Value Edition é uma família de econômicos Telefones IP que fornecem funcionalidades conhecidas por um preço atraente para clientes com necessidades de comunicações básicas. Os telefones Avaya one-X Deskphone Value Edition combinam as funcionalidades de telefonia tradicional, assim como as luzes LED e os botões para funções fixas (por exemplo, chamada em conferência, transferência e chamada em espera), com as mais modernas funções para o usuário, tal como teclas multifunção (softkeys), uma roda de navegação interativa e uma interface de usuário sensível ao contexto em certos modelos selecionados.] O Telefone IP Avaya 1616 foi desenhado para o Recepcionista/Assistente ou Gerente. Para aqueles usuários que respondem um grande número de chamadas entrantes, transferem os clientes para diferentes departamentos ou extensões, e monitoram a apresentação de várias linhas ao longo de um dia típico, administrando múltiplas chamadas em forma simples e eficiente. O modelo 1616 fornece a maioria das teclas de linha/função/discagem rápida apenas pressionando um botão, sem a necessidade de percorrer listas na tela.

Telefone IP 1616

Entre as características do telefone IP Avaya 1616 estão incluídas: 

Display retroiluminado de 4 x 24 caracteres

16 teclas de teclas de funções administráveis

Três (3) teclas multifunção (softkeys)

Quinze (15) teclas de funções fixas para: Chamada em espera, Silêncio, Conferência, Interrupção, Transferência, Alto-falante, Aumentar/diminuir o volume, Menu, Contatos, Registro de chamada, Tela telefônica, Fones de ouvido e Mensagens.

Aplicação para contatos com até 100 entradas.

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Telefone IP 1616 com IP Office

Aplicação para registro de chamadas com até 100 entradas. A vista principal mostra uma Lista Consolidada, e as setas Esq./Dir. podem ser utilizadas para mostrar entradas de chamadas Perdidas, Respondidas e Saintes.

Cluster de navegação.

Switch de Ethernet integrado.

Alto-falante de 2 vias com microfone omnidirecional

Etiquetas de papel

Dois (2) LEDs (Vermelho/Verde) por tecla de função

Indicador de Mensagens em Espera

Suporte reversível ajustável no ângulo com display ajustável em forma independente.

Pode ser fixado na parede

Compatível somente com IP H.323

Codecs incluídos: G.711, G.729A/B, G.726

Qualidade do serviço (QoS) usando 802.1p/Q e/ou DiffServ

Compatível com 802.3af PoE (Alimentação Classe 2), assim como adaptador 5VDC opcional

O suporte para a interface de usuário inclui inglês, holandês, francês, alemão, italiano, português, russo e espanhol.

O Módulo opcional de 32 botões anexos fornece botões de discagem adicionais para marcação abreviada e funções de comutação; o telefone IP 1616 é compatível com 3 unidades de módulos de 32 botões adjuntos.

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Um asolução Avaya para Corporação Softphone para PC IP Office

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Softphone para PC IP Office O Softphone para PC IP Office, junto com a Solução Power User, usa exclusivamente a conexão à Internet tanto para a administração de chamadas através da interface gráfica de usuário como para o tráfego de voz. O Softphone para PC é ideal para aqueles que viajam pelo mundo ou para aqueles que estão no aeroporto, em um hotel ou em uma cafeteria por exemplo. Tudo o que você precisa é uma conexão à Internet e um PC multimídia com fones de ouvido. Toda a administração de chamadas é realizada através da interface.

Softphone para PC de Phone Manager

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Uma solução Avaya para Corporação Torne-se ecológico com a Avaya

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Torne-se ecológico com a Ava ya Introdução A comprovada liderança na conservação do meio ambiente é all inclusive. As atividades organizadas para a conservação do meio ambiente vêm ocupando um lugar desde que se fundou o Sierra Club em maio de 1892. as empresas de todos os tamanhos ao redor do mundo implementaram diversos níveis de melhorias ambientais. Estas mudanças têm sido implementadas durante décadas por parte das empresas em forma individual. No entanto, é através do esforço coletivo de todas as empresas que provocaremos um impacto na redução da pegada de carbono necessária para prevenir e reverter o aquecimento global. As soluções de Comunicações Inteligentes Avaya dão respaldo seu desejo de se transformar em uma empresa que protege mais o meio ambiente. Uma ―pegada de carbono‖ é o efeito direto que as suas ações e estilo de vida têm sobre o meio ambiente devido as emissões de dióxido de carbono provenientes de atividades tais como ir para o trabalho e voltar para casa ou o seu uso da eletricidade. A Avaya desenha produtos, aplicações e soluções que podem ajudá-lo a reduzir sua pegada de carbono. Os mesmos o ajudam a minimizar o transporte habilitando os trabalhadores remotos, a colaboração via áudio-conferências e conferências web, reduções da pegada de carbono dos centros de dados e mais. A Avaya o ajuda a cumprir com suas metas ambientais, enquanto ao mesmo tempo contribui com os seus resultados finais. Os produtos, soluções e serviços Avaya que apoiam as iniciativas ecológicas da Green Avaya são diversos e abrangem a empresa completa. Produtos Avaya Os requisitos da legislação/regulamentações ambientais foram incorporados ao documento da Avaya ―Design for Environment (DFE) Guidelines and Requirements‖ (Requisitos e Pautas para um Desenho Ecológico) e a suas listas de verificação associadas. Desta forma, o pessoal da Avaya nas primeiras etapas (front end) do processo NPI (Apresentação de Produtos Novos) pode garantir que os produtos desenhados pela Avaya cumpram com a legislação/regulamentações ambientas pertinentes. O compromisso da Avaya para com as comunicações de voz inteligentes e de alta qualidade com um mínimo impacto ambiental se aplica ao portfólio de produtos em desenvolvimento atualmente, assim como àqueles desenvolvidos anos atrás. 

A Avaya tem contado com um Sistema de Gestão EH&S (do Ambiente, a Saúde e a Segurança) baseado na norma ISO 14001 funcionando na maioria dos seus lugares com mais de 50 funcionários ao redor do mundo. Estes lugares incentivam a melhoria permanente de EH&S em tais instalações. Além disso, a

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Avaya conta com um sistema de gestão Ambiental (SEM) baseado na norma ISO 14001 para os seus processos de Desenho Ecológico. 

Desde 2002, a Avaya tem percebido um aumento de 40% em eficiência em seus terminais. Quando são combinados os Telefones IP Gigabit Avaya com o Software Universal Port da Extreme Network, consegue-se uma redução de 75% no consumo de energia nos terminais. A Avaya conseguiu esta redução de consumo de energia como resultado de uma iniciativa conjunta da Avaya e a Extreme Networks denominada ―Go Green at Gigabit Speeds‖ (Torne-se ecológico à velocidade do Gigabit)

A tecnologia Avaya de virtualização reduz o consumo de energia ao restringir os requisitos de servidores físicos cano são executadas múltiplas aplicações.

Os terminais Avaya são classificados como IEEE classe 2 e requerem menos potência para funcionar que os terminais da Cisco, Nortel ou Shoretel, que foram classificados como IEEE classe 3.

Os servidores incrustados Avaya podem prover uma considerável economia de energia se são comprados com os servidores OEM para aplicações pouco sofisticadas.

O consumo de energia dos processadores de meios IP incrustrados foram reduzidos em 64% graças aos novos desenvolvimentos da Avaya usando a tecnologia disponível mais moderna.

O consumo de energia das pontes para conferências foi reduzido em 84% ao usar a mais moderna tecnologia disponível, e a pegada de carbono das pontes para conferências foi restringida drasticamente como resultado de migrar de uma solução de hardware para uma de software.

Solução Avaya O Avaya IP Office oferece um pacote completo de soluções, tecnologias, serviços e associações que cobrem as necessidades de comunicações dos trabalhadores da empresa dedicados e daqueles teletrabalhadores que trabalham em tempo parcial. Esta solução inclui: 

Tecnologia: O software e o hardware do Terminal de suporte oferece às empresas a flexibilidade de optar pela solução que melhor satisfaça as necessidades dos seus funcionários. As soluções Power User, Mobile Worker e Teleworker do IP Office oferecem a flexibilidade de ajudar a prevenir a perda de produtividade, manter altos níveis de atendimento ao cliente e conseguir manter os custos sob controle.

Serviços: O compromisso Teleworker Assessment (Avaliação de Teletrabalhadores) da Avaya Global Servisses define o âmbito de referência e as bases para o plano de comunicações dos seus teletrabalhadores,

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proporcionando-lhe um guia para o seu caminho ao sucesso. O nosso conjunto integral de serviços inclui o planejamento, o desenho, a implementação múltifornecedor e o suporte de software mais atualizações para sua solução Avaya. 

Associações: A Avaya reuniu uma sólida rede de parceiros que oferecem tecnologia da melhor qualidade para oferecer aos nossos clientes a mais completa gama de opções em soluções. Desde uma instalação de rede segura, até aplicações específicas para cada indústria e soluções com qualidade, de serviço, as tecnologias dos membros do programa Avaya DevConnect se integram sem problemas com o enfoque para teletrabalhadores que você escolher.

As soluções para teletrabalho dão respaldo à mudança para uma cultura de trabalho ecológico e também fornecem sólidos benefícios comerciais. 

O tempo de traslado ao trabalho de 100 trabalhadores equivale a 23.333 horas por ano, com um valor do tempo de US$7.000.000 por ano (Departamento de Transporte dos EUA)

O teletrabalho economiza um promédio de 52 minutos de traslado ao trabalho por dia, assim como um gasto de US$840 em combustível por ano (Departamento de Transporte)

33% dos trabalhadores escolhem empregos que lhes ofereçam horários flexíveis, acima daqueles que não lhes permitem o teletrabalho. (Pesquisa Internacional realizada pela empresa Robert Half).

O teletrabalho incrementa a produtividade em 31% sobre a base de menos interrupções, menos estresse e a redução no tempo de traslado ao trabalho (Pesquisa Internacional da Telecom Gran Bretanha).

O espaço nos escritórios pode custar US$6.000 por ano por trabalhador, sobre a base de custo do metro quadrado considerando o espaço de escritório usado nos EUA por trabalhador. O teletrabalho pode reduzir os custos de bens mobiliários de 25% a 90% (PC World).

Como a Avaya tem ajudado os seus clientes a se tornarem mais ecológicos As opções da tecnologia ecológica para comunicações têm um impacto positivo... A Spraylat Corporation é uma empresa especializada em revestimentos a nível mundial, com várias filiais na América do Norte e Ásia. Mais de 35 funcionários são representantes de vendas e de serviço técnico que trabalham em suas casas. A equipe de gerência da Spraylat desejava uma nova solução para telecomunicações que os auxiliasse na redução de custos, a promover a produtividade, a melhorar as relações com o cliente e a otimizar sus opções de mobilidade e do escritório em casa. A Spraylat também buscava mais controle in-house (dentro das suas instalações) sobre suas telecomunicações a fim de estabelecer mudanças e melhorias rapidamente.

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Originalmente, a empresa fornecia aos trabalhadores que têm escritório em casa telefones particulares e linhas de fax, Internet de banda larga e um serviço de telefonia móvel. Este enfoque era custoso e limitava a produtividade, porque todos os serviços eram independentes. A complexidade deste acordo dificultava a localização das pessoas e exigia muito tempo, e os gastos com chamadas de longa distância eram altos. A gerência não sentia que tivessem a ―propriedade‖ efetiva sobre os dados em todas essas linhas e serviços independentes. E o que é mais importante, os contatos com os clientes podiam ser perdidos quando representante abandonava a empresa ou durante a transferência de chamadas. A Spraylat implementou a solução IP Office com uma rede multi-site e soluções de produtividade para os seus funcionários. O enfoque de ―um ponto de contato‖ para os teletrabalhadores com escritório em casa e as soluções de mobilidade para os funcionários ―em seus próprios escritórios‖ proporcionou o controle e a gestão que a Spraylat desejava: “Em nosso enfoque de serviço ao cliente realmente não existem desculpas para não oferecer um atendimento personalizado de primeiro nível para cada pessoa que chama. Reconhecemos as limitações dos nossos sistemas de comunicações anteriores e entendemos que devia existir uma solução para agilizar o processo completo e administrar a forma em que todos os membros do nosso pessoal administram as chamadas. Queríamos um ponto de contato para cada funcionário e a capacidade para captar todo o sistema, de maneira que nada se perdesse e que nada passasse inadvertido para o sistema. Antes, virtualmente não tínhamos controle sobre o que estava acontecendo em nossas linhas telefônicos e não éramos capazes de extrair os dados e outros benéficos que agora vemos que surgem. Obtivemos tal visibilidade sobre o sistema que pudemos tomar as medidas que consideramos necessárias para usar os dados que aquele continha e fazer com que a coisas continuassem funcionando bem. Partindo de uma perspectiva administrativa, é uma fonte de possibilidades ilimitadas”,expressa Stacy Gardella, Gerente de Serviços Administrativos da Spraylat Corporation. A Spraylat também notou economias em custos… “Havia um grande número de lugares nos quais os nossos gastos eram maiores do que nós pensávamos que deveriam ser. As nossas faturas por chamada de longa distância implicavam mensalmente em US$12.000 dólares, e os custos de linha para os escritórios em casa também eram altos. As linhas de fax, em particular, pareciam exageradas quando a maioria do nosso pessoal que trabalhava em seu escritório em casa recebia só um fax ou dois por mês, no máximo. Havia outras áreas que achávamos ineficientes também. A soma de todos estes custos podia realmente ter sentido para uma pequena empresa. A solução que foi desenhada para nós nos proporcionou tudo o que desejávamos

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e nos ofereceu novas capacidades que não havíamos previsto em um princípio. A economia em custos anuais repetitivos foi verdadeiramente surpreendente. As comunicações a partir e para os nossos clientes são simples e acorrem sem inconvenientes, e obtivemos uma maior conectividade entre nós através de um plano de discagem de 4 dígitos dentro da empresa e aos lugares remotos. Eu tinha que fazer várias chamadas para encontrar uma pessoa; agora só faço uma”, disse Gardella. Como resultado das capacidades do IP Office e sua tecnologia incorporada, o escritório da Spraylat em Chicago, que atua como concentrador (hub) para outas quatro filiais no país, está desenvolvendo um programa que funciona 24 horas e que conseguirá ampliar o seu horário de atendimento ao cliente: “Isto é emocionante, porque demonstra que os nossos gerentes compreendem que é possível com a nossa solução para telecomunicações, e eles estão adotando-a para melhorar as nossas operações e o atendimento ao cliente”, comentou Stacy Gardella. O exemplo da Avaya Na Avaya desejávamos continuar sendo competitivos e cumprir com a nossa inconstante necessidade de talentos recrutando pessoal a nível mundial e, estando informados mediante as pesquisas de que os nossos funcionários desejavam um melhor equilíbrio entre a sua vida pessoal e sua vida profissional, queríamos oferecerlhes opções de trabalho flexíveis. A solução perfeita para tratar isto foi o desenvolvimento das nossas soluções para teletrabalho integrantes e amplas, incluindo os softphones, hardware para VPN remotas, Extensão para Celular, Avaya one-X® Mobile e a integração com Microsoft para obter capacidades de presença e contatos. A Avaya depois iniciou um plano para contratar teletrabalhadores a nível mundial, enquanto ao mesmo tempo evitava a interrupção dos negócios. Como resultado: 

As emissões de carbono foram reduzidas em mais de 8.000 toneladas ao ano através da redução das viagens dos funcionários em mais de 15 milhões de milhas anuais.

Mais de 2.200 funcionários são teletrabalhadores de tempo completo.

75% da base de funcionários da Avaya usa o teletrabalho pelo menos durante parte da semana.

Os teletrabalhadores colaboram tão eficientemente a partir do seu lugar de trabalho remoto como quando trabalham no escritório.

A Avaya experimentou ―zero‖ interrupção das operações durante o Furacão Charley.

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Tornando-se associado para tornar-se ecológico A Avaya e suas Alianças com a comunidade do Business Partners A Avaya e os membros do seu programa de BusinessPartners trabalham arduamente para fornecer o melhor valor aos investimentos em comunicações que realiza cada empresa. Buscamos alianças que funcionem em vários níveis de integração para dar suporte às comunicações inteligentes. Os nossos esforços mútuos de integração junto a HP, IBM®, Microsoft®, e os membros do nosso programa DevConnect oferecem soluções que possibilitam comunicações robustas e confiáveis enquanto consequentemente, habilitam a conectividade móvel e em forma remota. A liderança na proteção do meio ambiente é um benefício de todas as nossas soluções quando são consideradas a partir da perspectiva das capacidades de colaboração desde qualquer lugar e em todo o momento. Compromisso constante com a liderança em matéria de preservação do meio ambiente Mesmo os produtos da Avaya forneçam um caminho acessível para um desempenho ecológico, a Avaya está adotando um enfoque prático em relação aos seus objetivos de preservação do meio ambiente conforme é detalhado a seguir. 

A equipe executiva da Avaya supervisiona o Green Core Team (Equipe Principal dedicado a temas de Ecologia) e considera a liderança da Avaya na preservação do meio ambiente como uma das suas máximas prioridades. O papel do Green Core team é de catalisador e incentivador das metas, planos de ação e atividades relacionados com a preservação do meio ambiente ao longo de toda a companhia.

A Avaya fornece livre acesso aos nossos produtos para áudio-conferências e conferências web à Aliança para a Excelência do Desempenho (Alliance for Performance Excellence) em apoio ao programa Malcom Baldrige National Quality Award. Ao proporcionar estes serviços aos 37 estados dentro dos EUA e a seis organizações regionais com base em Baldrige que formam a Aliança, a pegada de carbono associada às viagens é reduzida em mais de 1,5 milhões de milhas ao ano, e a Avaya se posiciona como um líder na preservação do meio ambiente.

Através de uma metodologia de gestão integral de fornecedores, que consiste em auditorias prévias, desenvolvimento de contratos, Revisões comerciais Trimestrais e auditorias de desempenho anual, a Avaya se assegura de que a seleção e as práticas comerciais dos seus fornecedores chave estejam alinhadas com as expectativas e iniciativas da Avaya em relação à preservação do meio ambiente.

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Uma solução Avaya para Corporação 58 Por que escolher a Avaya?

Por que escolher a Avaya? Pela primeira vez, uma única solução de comunicações para voz e dados foi desenhada e otimizada para pequenas e médias empresas, satisfazendo os requisitos de custos, comodidade e rendimento. O IP Office está disponível pelo preço de um pacote graças a um único fornecedor: Avaya. A arquitetura aberta integrada do sistema IP Office fornece voz, dados e aplicações convergentes. Sua empresa pode ser respaldada usando a solução flexível, baseada em padrões e pronta para usar do sistema IP Office, que pode ser implementado para escritórios autônomos, múltiplas localizações a para a filial de uma grande corporação. O IP Office permite que você satisfaça as necessidades específicas dos seus clientes agora, e creca segundo as exigências do futuro. Com o seu valioso set de aplicações integradas e funcionalidades corporativas essenciais, como mensageria, contact centers, comunicações unificadas e integração de telefonia e computadores (CTI), o IP Office é a resposta ideal à crescente demanda de comunicações baseadas em IP e de sistemas de uma única rede. A Avaya é um confiável líder global em comunicações corporativas e serviços associados que combina a potência e a agilidade de uma nova empresa com os recursos e a estabilidade de uma companhia com mais de um século de experiência ajudando as empresas a se comunicarem e a fornecer excelentes resultados comerciais. Estamos capacitados para aproveitar a nossa valiosa herança: o nosso passado como AT&T, Bell Labs e Lucent Technologia, combinando os nossos conhecimentos técnicos em sistemas corporativos de voz com a nossa excelente administração de dados e novas aplicações para telefonia IP. Possibilitamos aos nossos clientes conduzir suas empresas, em forma eficiente, segura e sem inconvenientes, desde onde estão hoje até onde eles precisam que estejam. Ao conseguir isto, nós administramos a complexidade, criamos e maximizamos o valor, e diminuímos os riscos. As nossas soluções para comunicações permite aos clientes ―escolher‖, nós tornamos fazemos o possível eles a evolução rumo às novas tecnologias de acordo com os seus próprios tempos, no seu ritmo e conforme a mudança que eles escolherem. As nossas soluções foram desenhadas para ter ampla interoperacionalidade, baseando-se em uma arquitetura aberta e em padrões industriais. Mais de 90% das empresas que figuram na revista FORTUNE 500®, e os governos nacionais ao redor do mundo, confiam suas comunicações na Avaya para obter relações rentáveis com os seus clientes, fornecedores, sócios, acionistas e funcionários. Mais de 900.000 Pequenas e Médias Empresas (PYMEs) ao redor do mundo confiam na Avaya.

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Uma solução Avaya para Corporação 59 Por que escolher a Avaya?

Somos líderes nas comunicações de próxima geração. Através das nossas aplicações, sistemas e serviços conseguimos posições de primeiro lugar ao redor do mundo no que se diz respeito a telefonia IP, contact centers multimídia, mensageria por voz, comunicações unificadas, e Nº 1 em serviços de manutenção para PBX nos EUA. A Avaya Labs conta com 2.000 profissionais em mais de 20 localizações ao longo de 16 países, e 4.000 patentes e aplicações a nível mundial. Construímos uma sólida relação de amplo alcance com integradores de sistemas, distribuidores, revendedores, VARS (Revendedores de Valor Agregado), e desenvolvedores de software e hardware de terceiros a nível mundial. Oferecemos aos clientes uma experiencia sólida e superior através de um ―conjunto realmente único de vantagens‖: A aliança da telefonia IP de primeira qualidade e as aplicações de software para comunicações, com a capacidade de serviços multifornecedor mais integrais e específicos dentro da indústria. É esta combinação que diferencia a Avaya, pois o todo supera a soma das partes. A Avaya representa uma opção de confiança para os seus clientes pelos seguintes motivos: • O nosso foco está na empresa e no entendimento das necessidades comerciais dos clientes •

A amplitude e profundidade das nossas relações

• A nossa tecnologia superior, valiosas aplicações e a fortaleza dos nossos serviços •

Nosso alcance global e presença a nível local

O entusiasmo e a motivação da nossa gente

Os conhecimentos e recursos da Avaya Labs

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Uma solução Avaya para Corporação 60 Por que escolher a Avaya?

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Proposta Avaya - Brasileiro  

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