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NOUVELLES APPROCHES DE LA PROMOTION, LA COMMUNICATION ET LA FIDÉLISATION SUR INTERNET W EB 2.0 : LES RÉSEAUX SOCIAUX

Cinq erreurs à ne jamais commettre sur Twitter Par Jennifer Van Grove – Co-éditrice de Mashable (VF) - www.openforum.com/idea-hub/ - Trad LLiseil 14 août 2009 -- Twitter est simple, et beaucoup d'entre nous oublient que, malgré ses paramètres réduits, le réseau a d'énormes implications pour les entreprises. En tant que « twitteur » ayant des intérêts professionnels, vous devriez être au courant des éventuels effets secondaires négatifs d'un tweet médiocre, et approcher la plate-forme un peu différemment d'un utilisateur ayant des intérêts personnels. Bien sûr, les erreurs font partie du processus, mais vous pouvez apprendre de celles commises par d'autres, et éviter les faux pas courants ou involontaires pouvant nuire à votre crédibilité en ligne et hors ligne. Tenir compte de ces cinq erreurs fréquentes vous aidera à vous assurer que vous-même et votre équipe resterez des «twitteurs » professionnels respectés, en qui vos « followers » peuvent avoir confiance et avec qui ils souhaitent prendre contact.

1. N'oubliez pas de présenter un profil Twitter complet Cela peut sembler évident, mais beaucoup de PME / PMI utilisant Twitter oublient de capitaliser l'espace réservé sur Twitter pour y placer un nom, une photo, un lieu, sa bio – et une adresse web. Peut-être ne le réalisez vous pas encore, mais un profil incomplet endommage votre crédibilité sur Twitter. LLISEIL WEB

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Utilisez au mieux chaque champ d'information, ne gaspillez pas de caractères. La plupart du temps, votre profil Twitter est le principal facteur déterminant si oui ou non vous serez suivi ; vous ne voudriez pas le laisser au hasard. De plus, comme les utilisateurs de Twitter utilisent des annuaires et applications tiers pour trouver et suivre des personnes intéressants, le contenu du profil peut être un instrument utile, en veillant à ce que vous soyez découvert.

2. Pensez au fait que vous êtes toujours [visibles] en ligne Si vous représentez officiellement votre entreprise sur Twitter, souvenez-vous que vous êtes toujours en ligne. Twitter est très certainement [centré] sur être humain et partager des expériences, pas sur « parler boutique » tout le temps. Vu comme le discours peut être informel en 140 caractères, cependant, il est facile de se relâcher et de se montrer excessivement «à l'aise » dans sa manière de twitter, et ce faisant d'oublier que chaque tweet de votre profil professionnel sera analysé par votre auditoire. Le ton de vos tweets est une clé en soi, et vous devriez certainement éviter d'être désinvolte au sujet de questions pouvant être importantes pour des clients, ou d'être involontairement borné en répondant à une question qui semble avoir une réponse évidente. Ce qui paraît être un simple tweet « loupé » et insouciant de 140 caractères, pourrait se transformer en bévue [pour une] entreprise. Pour éviter une erreur de ce genre, prenez l'habitude de lire vos tweets à voix haute. Cela peut paraître idiot, mais c'est quand on est pressé et loin du bureau que l'on est le plus susceptible de commettre un impair ; de sorte que relire rapidement son tweet est un bon moyen pour aider à garder le focus. [NDLR: La remarque vaut, doublée, si vous tenez à jour 2 profils sociaux, par exemple un professionnel et un privé !]

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3. Éviter de « twitter et supprimer » Oui Twitter, et la majorité de ses clients web, mobiles ou fixes, permet de supprimer des tweets. Cette fonction n'est cependant pas une bonne méthode de repli en cas d'impair (« mistweet »). Supprimer des tweets est quelque chose que vous devez éviter à tout prix, pour deux raisons importantes : vos tweets supprimés restent vivants dans le cache de Google [NDLR : et autres] ou les résultats de recherche Twitter ; et un tweet supprimé pourrait envoyer un appel du pied aux « followers » adeptes de l'investigation. [NDLR : de manière assez comparable à une conversation orale.] Au lieu de vous retrouver dans une situation où votre tweet supprimé attirerait l'attention, utilisez... Twitter pour corriger l'erreur ! La plate-forme est parfaitement adaptée pour s'excuser, et les tweets suivants sont susceptibles d'apporter un meilleur éclairage ou contexte. Bien sûr, la meilleure [NDLR : la plus facile] défense est l'attaque, aussi n'oubliez pas de prendre votre émotion dans l'équation, et éviter de twitter sur des informations confidentielles.

4. Ne twittez pas pour produire « l'information choc » du moment C'est une erreur que la plupart n'envisageraient même pas de faire, mais pour un petit pourcentage de «twitteurs » cherchant à se faire remarquer, des tweets « chocs » sont une sorte de jeu afin d'obtenir une attention immédiate. Les objectifs à court terme sont vraisemblablement de créer un « buzz » instantané pour leur entreprise, ou un bond du trafic vers leur site ; mais Twitter s'y prête particulièrement mal. La stratégie « d'information choc » est définitivement un cul de sac. En réalité, votre entreprise se porte mieux en utilisant Twitter intelligemment pour se connecter aux clients et les aider à résoudre leurs problèmes. Même si vous avez peu de chances de voir un accroissement majeur de la circulation avec Twitter du jour au lendemain, partir en flamme ou utiliser des « infos chocs » ne servira pas vos LLISEIL WEB

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intérêts professionnels à long terme.

5. N'abusez pas des « hashtags » Les « hashtag » spams sont un problème relativement nouveau dans la sphère Twitter. On parle de spam « hashtag » quant un twitteur les utilise pour ajouter un sujet « tendance » à ses tweets, simplement pour attirer l'attention. Typiquement, les tweets n'ont rien à voir avec le sujet discuté par d'autres twitteurs, mais le « hashtag » à la mode est utilisé dans l'espoir de gagner en visibilité. Mieux vaut pour un utilisateur professionnel éviter d'associer soi-même ou sa société avec ce genre de pratiques spam, si l'on souhaite que ses « followers » et clients nous accordent du crédit. Crédit Image : courtoisie de iStockphoto, Synergee

Commentaires FanMinder CEO (15 août 2009) : « Jennifer c'est un bon article, mais je pense que vous avez oublié la chose la plus importante à ne jamais faire sur Twitter : agacer ses « followers ». Je vois cela de plus en plus sous la forme d'un twitteur me bombardant avec une douzaine de tweets à la fois, plusieurs fois par jour. Mon antidote contre cela est simplement d'arrêter de la ou le suivre. »

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