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Nouvelles approches de la promotion, la communication et la fidélisation sur internet Web 2.0 : les réseaux sociaux

10 manières d'utiliser Twitter comme outil professionnel Par John Jantsch, Fondateur de Duct Tape Marketing www.openforum.com/idea-hub – Trad. @tukoz, LLiseil 27 juillet 2009 Twitter est celui dont on parle le plus, mais il est le plus mal compris des outil professionnels en cours actuellement. C'est bien sûr un excellent outil pour créer des connexions, promouvoir votre marque et générer du trafic vers votre site Web, mais si vous êtes une entreprise il peut vous apporter beaucoup plus que cela si l'on creuse un peu. La plupart de ces tactiques utilisent la fonction search.twitter.com et des outils tiers tels que twitdeck qui permettent de mettre en place et de surveiller l'activité Twitter depuis votre poste de travail.

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Surveiller votre marque Quoique ce ne soit pas une nouveauté, ça n'est pas forcément compris par tout un chacun. En utilisant la fonction de recherche intégrée de Twitter, vous pouvez facilement surveiller chaque mention de société, marque, produits et personnes. Garder un œil vigilant sur les mentions de votre société quelles soient bonnes ou mauvaises, est essentiel dans l'univers du web social. Bien sûr, c'est aussi un excellent moyen de surveiller vos concurrents et des problèmes ou défis qu'ils pourraient rencontrer.

Réduire les tweets pour trouver les informations qui comptent En utilisant la fonctionnalité de recherche avancée de Twitter, vos responsables marketing peuvent exploiter le flux Twitter pour relever des phrases spécifiques (« réseau à nouveau en panne », « quelqu'un connaît un bon... », etc.) avec des des limites géographiques très ciblées (dans un rayon de 50 km par exemple) afin de créer une liste de clients potentiels.

Fournir des références Des tas de gens se jettentsur Twitter avec l'intention de se connecter à des sources de référence (« referrals ») potentielles. Cependant les « réseauteurs » les plus efficaces savent que la meilleure façon de générer des références, est de les fournir. Twitter n'est pas différent à cet égard. Apprenez à chercher et à écouter sur Twitter en étant prompts à citer d'autres que vous quand des gens en font la demande, et vous vous rendrez compte que cette faculté à rendre service publiquement peut s'avérer très payante – hasard ou autre (et améliorer votre karma ;)

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Rendez service à vos clients Beaucoup de sociétés ont déménagé leur S.A.V. en ligne et notamment sur Twitter. Au fur et à mesure que ce dernier devient partie intégrante de la vie professionnelle quotidienne (Notre du traducteur : déjà sensible en France, nous prévoyons sa visibilité dans le courant de l'année), il procure une plate-forme idéale pour aider vos clients à obtenir des réponses. En outre, l'affichage public des tweets (utiles et enjoués) de votre service clientèle est la preuve que vous tenez les promesses faites dans vos documents marketing.

Testez vos idées Comme Twitter est simple et conçu pour des réponses rapides, vous obtiendrez des réponses quasi immédiates et nombreuses sur vos idées . Quoique vous pourriez choisir de ne pas compter sur un outil comme celui-ci pour vous aider à prendre des décisions stratégiques majeures, il peut être particulièrement utile afin de préciser une idée, obtenir un avis sur le design de plusieurs logos, ou pour tester des titres d'articles. Bien sûr, c'est aussi l'endroit idéal pour poser une question technique rapide, obtenir des conseils sur des logiciels, ou pour un voyage dans une ville que vous n'avez jamais visitée.

Comprenez mieux le quotidien de vos clients Tout vendeur digne de ce nom vous le dira : plus on en sait sur un client ou un prospect, meilleure est la chance d'entrer en contact et de les aider afin de mieux satisfaire leurs attentes. Vos clients et prospects vont fréquemment en ligne et ils y donnent un aperçu en temps réel de leurs LLISEIL WEB

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activités professionnelles quotidiennes et de leurs vies personnelles. Utiliser Twitter afin de mieux comprendre la vie de vos clients – et non pour espionner – est tout simplement de l'intelligence commerciale.

Orientez [l'information] vers votre équipe Si toute votre équipe n'a ni le temps ni le besoin de lire les 100 blogs et sites web que vous lisez quotidiennement, alors ouvrez un compte ou sélectionnez simplement des « hashtag » et utilisez le(s) comme un moyen de « post-iter » ce que vous voulez mettre à la disposition de votre équipe.

Engagez Besoin d'un logo, d'une maquette web, d'un « copywriter », ou d'un avocat ? Twitter est devenu un excellent moyen de trouver les bons fournisseurs, distributeurs ou partenaires prêts à travailler aujourd'hui. Comme pour toute recherche de relation d'affaires, un peu de prudence est la règle, mais cela est aussi vrai de quelqu'un rencontré à une réunion. Je pense que vous pouvez en apprendre davantage au sujet d'un fournisseur potentiel sur Twittter au travers de ses tweets que vous ne le pourriez sur d'autres plate-formes.

Couvrez les évènements en direct Twitter est un excellent outil pour créer la couverture en direct d'un évènement ou du lancement d'un produit. En utilisant correctement les « hashtag » et les fonctions de recherche, vous pouvez assurez l'évènement pour ceux qui sont présents aussi bien que pour les absents, et faire d'une pierre deux coups.

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Les gens peuvent assister à certaines sessions, et se maintenir au courant en se connectant sur ce qui a été dit dans l'autre session. En l'occurrence, la limite de 140 caractères facilite effectivement [la publication] d'annonces sous forme courte, qui peuvent conduire à une plus grande exaltation autour d'un évènement que ne le pourrait jamais tout communiqué de presse de quatre pages.

Analyser ce qui fonctionne L'immédiateté de la sphère des tweets en fait une plate-forme idéale pour vous aider à comprendre quels messages résonnent et créent un impact immédiat et ceux qui n'en ont pas. Quand vous employez des outils comme cotwit, HootSuite ou objective marketer, (NDLR : ou l'un des outils disséqués sur Mashable.com par exemple) vous pouvez analyser chacun des messages, notes et retweets que vous faites, et avoir un aperçu incroyable sur les tendances, les désirs et de ce qui démange votre public. Crédit image : Boris Veldhuijzen van Zanten Traduction de l'anglais : LLiSeil ; merci à Alpha-Design pour sa relecture formidable :)

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