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Estrategias de Comercio Electrónico 1/2 Septiembre 11 de 2012

Estrategias Complementarias •  Dentro de las Estrategias de la Organización, existen “sub-estrategias” que incluyen componentes específicos. •  Por ejemplo, Estrategias de –  –  –  – 

Mercadeo Ventas Recursos Humanos Tecnología

•  A pesar de esta visión, es importante hablar de estrategias unificadas

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Estrategias Complementarias

Estrategia Corporativa Estrategia Física Estrategia de Tecnología Estrategias Complementarias

¿Qué es una Estrategia de Tecnología? •  Es una estrategia complementaria que analiza diferentes aspectos tecnológicos de la organización: –  Sistemas Computacionales –  Redes –  Internet •  •  •  • 

Comercio Electrónico Redes Sociales Páginas Web Email Marketing

–  Dispositivos –  Otros

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Visión de la Estrategia de Tecnología

Estrategia Corporativa

Estrategia Estrategia Corporativa Corporativa

Tecnologías

Responsables de la Estrategia de Tecnología •  •  •  •  • 

Presidente/Gerente Vicepresidentes/Subgerentes Tecnología Mercadeo Otras Áreas

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Visión de la Estrategia de Tecnología

Dimensiones de la Estratagia de Tecnología Técnico Características

Seguridad Acceso

Costos Beneficios

Interoperabilidad Riesgos Actualizaciones Requerimientos

Negocio

Desventajas Vigencia

Costos

Relevancia

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Estrategia de Internet •  Va mucho más allá de tener una Página Web o una presencia en Internet •  Es definir conscientemente los elementos que debe tener esa presencia en Internet •  Altamente dinámica •  Debe responder a las necesidades del cliente •  Mide los resultados •  Ayuda la Estrategia Corporativa •  No es un “Problema” de los técnicos y los de mercadeo

Razones para contar con presencia en Internet Moda

El Cliente

Estado y Leyes

Estrategia

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Tipo de Estrategia en Internet Bricks-and-Mortar Online

Ubicación de Ingresos

Ubicación del Marketing Offline

Online

Celda 4

Celda 2

Celda 3

Celda 1 (Pure Players – Pura Sangre)

Fuente: Internet Marketing, Mohammed, Fisher, et al.

¿Cómo responde la Estrategia? Mundo Físico

Internet

Mundo Físico

Internet

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Alineando los Medios Físico

Pauta

Medios Sociales

Página Web

E-Mail Marketing

Midiendo el ROI de la Estrategia •  La Estrategia siempre debe tener un ROI •  Se debe mirar y analizar en los diferentes canales y medios •  Además, se debe comparar con los esfuerzos realizados en el mundo físico •  En Internet, como los medios son de respuesta rápida, se puede tomar decisiones de manera veloz (seguir, parar, modificar)

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Manteniendo la Estrategia en el Mundo Físico •  Apunta a clientes diferentes (complementarios) •  Abarcar más, mayor exposición •  Seriedad •  Existen muchos no “emigrantes a Internet”

ROPO y Reverse ROPO en la Estrategia •  Research Online, Purchase Offline

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The Zero Moment Of Truth •  Estudio de Google, donde hablan de añadir un paso al proceso de compra. •  Esto proceso adicional se da antes de hacer la compra, al investigar en Internet sobre un producto, leyendo comentarios y comprarándolo con otros •  Dicen que esto incluencia altamente el proceso de compra.

The Zero Moment Of Truth

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The Zero Moment Of Truth •  ¿Cómo favorecerse, desde el punto de vista de la Estrategia Coporativa y de Internet, con el ZMOT? •  ¿Se puede hacer algo para tener algo que decir, algún peso, incluenciar en el ZMOT?

Ejemplo: Juan Valdez y Federación Cafeteros

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Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

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Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

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Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

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Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

Ejemplo: Juan Valdez y Federaci贸n Cafeteros

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Ejemplo: Juan Valdez y Federación Cafeteros

Lectura Próxima Clase •  The Long Tail, Chris Anderson, Wired Magazine: http://bit.ly/LTOriginal

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Gracias

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Aviso de derechos de autor •  Todos los materiales entregados en este modulo del curso son de autoría de los conferencistas. •  Las diapositivas no deben ser copiadas, duplicadas o reproducidas de ninguna manera sin el consentimiento escrito por parte del autor. •  Si requiere utilizar este material para un uso diferente al Diplomado impartido en la Universidad Javeriana, contactar a: faroca@javeriana.edu.co

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test del curso

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