Issuu on Google+

www.castrol.com/ru

И з д а н и е д л я п а р т н ё р о в C a s t r o l в с т р а н а х С Н Г / З И М А  13

тема номера:

ТАК ПОБЕДИМ! Castrol и КХЛ открывают новый сезон Также в номере

Исследование: в поисках лояльного клиента

Новости HD: для всех коммерческих

Проекты: стратегия марки в России

16+


Castrol News / зима 2013 Оглавление

Castrol News («Кастрол Новости») Зима 2013 Учредитель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС», Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87. Издатель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС» совместно с ООО «АЛФ Медиа». Адрес редакции: Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87. Над номером работали: Анастасия Дворецких (менеджер проекта), Дмитрий Бахмацкий, Леонид Боков, Елена Буйда, Елена Горбенко, Юлия Горбунова, Валентина Государева, Александр Данильчук, Александра Земскова, Юлия Знаменская, Геннадий Кожин, Андрей Ковтун, Игорь Корбит, Михаил Капралов, Алексей Кубасов, Артем Луговцев, Наталья Попова, Екатерина Розанова, Александр Фёдоров, Нина Фёдорова, Вячеслав Холопов, Ольга Цыба, Сергей Шерстенников, Наталья Шилова. Издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-34913 от 29 декабря 2008 г. Отпечатано в типографии «АСТМосковский полиграфический дом». Тираж 3000 экз. Перепечатка допускается только с письменного согласия редакции (издателя).

Тема номера

Казахстан

02 Хоккейные ценности

15 Таинственный покупатель

КХЛ и Castrol открывают новый сезон.

Новости и мероприятия наших коллег из ТОО «Сетра Лубрикантс Казахстан».

Исследование 04 На пульсе лояльности Результаты исследования лояльности клиентов Castrol.

Castrol Professional 06 Программы обучения «Управление запасами» — новая программа Castrol Professional.

Интервью 08 Человеческий фактор Интервью с главой отдела послепродажного обслуживания подразделения «Audi Россия» Александром Гавриловым.

Новости HD 10 Для всех коммерческих

Беларусь 16 Программа для сервиса Программное обеспечение помогает продавать смазочные материалы.

Новости регионов 17 Сервис Bosch выбирает Castrol Что означает соглашение о сотрудничестве между Bosch Aftermarket Service и Castrol.

Проект 20 Группа, на выезд Мобильные информационные отряды Castrol проводят наглядные презентации для персонала сервисов.

21 Рыночным путём Цели и задачи проекта Castrol «Route to market».

Новая линейка моторных масел Castrol Vecton для коммерческого транспорта.

Обзор прессы

12 Выставка достижений

22 Официальное мнение

MAN и Castrol на выставке COMTRANS 2013.

Что говорят и пишут о продуктах и компании Castrol в СМИ.

Украина 14 Товар лицом В городах Украины при поддержке Castrol прошла премьера нового тягача MAN.

Castrol онлайн 24 Полезная страница Новые возможности нашего сайта.

CastrolNews

01


ТЕМА НОМЕРА

Хоккейные ценности С началом нового сезона Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) компания ООО «Сетра Лубрикантс» объявила о том, что выступит партнёром чемпионата КХЛ 2013/14.

4

сентября

2013 года в Москве стартовал VI Чемпионат Континентальной хоккейной лиги. За титул чемпиона России по хоккею и главный трофей лиги — Кубок Гагарина — будут бороться 28 клубов-участников сразу из нескольких стран СНГ и Европы. Поддержку этому масштабному спортивному событию окажет ООО «Сетра Лубрикантс», эксклюзивный импортер смазочных материалов Castrol в России, который является партнером КХЛ уже третий год. На мировом уровне бренд Castrol известен как один из ведущих партнеров и спонсоров целого ряда самых захватывающих спортивных мероприятий и чемпионатов, начиная от авто- и мотоспорта и заканчивая футбольными первенствами национального и европейского уровня. Интерес российского представительства к хоккею не случаен. «Хоккей в России всегда имел особое значение, — говорит генеральный директор «Сетра Лубрикантс» Леонид Кобрин. — Это яркий и захватывающий спорт, интерес к которому объединяет всех членов семьи. В свою очередь моторные масла Castrol Magnatec выбирают люди, для которых важны семейные ценности, надежность и безопасность». Рядовой болельщик мог испытать преимущества партнерства КХЛ и ООО «Сетра

02

CastrolNews

Лубрикантс» уже во время первого матча в сезоне, прошедшего 4 сентября на Малой спортивной арене «Лужников». Так, один из зрителей стал победителем розыгрыша ценного подарка от Castrol — карты участника программы «Castrol — помощь на дорогах. Платинум». Эта карта действует в течение трех лет, и все это время ее обладатель имеет право на получение техпомощи, услуги эвакуатора, консультации автоюриста и даже страхование жизни. Программа «Castrol — помощь на дорогах. Платинум» действует на территории России и в странах Европы. Кроме того, с 15 сентября по 15 ноября Castrol провел промоакцию в поддержку чемпионата КХЛ. В кампании был задействован один из сильнейших брендов компании — Castrol Magnatec. Купивший канистру моторного масла Castrol Magnatec 5W-XX в этот период мог обнаружить на ней промостикер. Стерев защитный слой и зарегистрировав найденный под ним код на промосайте, каждый из покупателей получал шанс выиграть один из множества призов, главным из которых была поездка на Матч Звезд КХЛ-2014 (он состоится в январе

в Братиславе). Всего в акции приняли участие 25 тыс. человек. В числе пяти счастливых обладателей заветных путевок оказались Иван Каретников (Обнинск), Владислав Тимошин (Пермь), Алексей Бобриков (Москва), Илья Кондрашов (Москва), Алексей Кузьмин (Щёлково). Остальные финалисты получили такие замечательные трофеи, как рюкзаки, кепки и дорожные сумки с официальной символикой КХЛ.


Мастер-класс со звездой

С более подробной информацией о результатах промоакции можно ознакомиться на сайте: www.castrol-khl.ru

Castrol известен не только как ведущий разработчик смазочных материалов, но и как компания, активно поддерживающая развитие спорта. Совместная работа Castrol и КХЛ способствует развитию хоккея как на профессиональном, так и на любительском уровне: в рамках этого сотрудничества традиционно организуются мастер-классы, во время которых юные спортсмены и их родители получают уроки мастерства от звезд лиги. Так, в этом году мастер-классы проходят в следующих городах: — в Хабаровске — с хоккеистами команды «Амур»; — в Новосибирске — с хоккеистами ХК «Сибирь»; — в Казани — с хоккеистами ХК «Ак Барс»; — в Челябинске — с хоккеистами ХК «Трактор». Во время мастер-класса гостям предоставляется возможность встретиться с любимыми хоккеистами, принять участие в конкурсах на призы Castrol Magnatec и КХЛ, а также сфотографироваться с игроками любимого хоккейного клуба и получить их автографы. Кроме того, во время мастерклассов среди участников будет разыграна оставшаяся часть путевок на Матч Звезд КХЛ2014 в Братиславе. Узнайте больше о мастер-классах на странице: www.castrol-khl.ru

CastrolNews

03


Исследование

На пульсе лояльности В начале года компания Millward Brown специально по заказу компании Castrol провела исследование лояльности клиентов, в том числе и на российском рынке. В этом номере Castrol News мы публикуем его результаты.

М

ировой лидер в области

маркетинговых исследований — компания Millward Brown — ежегодно проводит исследование лояльности клиентов, которое называется «Customer Heartbeat». «Сердцебиение клиента» (примерно так можно перевести словосочетание customer heartbeat) — это исследование, позволяющее оценить лояльность клиентов к компании (бренду). С середины 90-х подобная форма изучения спроса активно используется крупнейшими мировыми организациями для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов. Результаты «Customer Heartbeat» показывают уровень удовлетворенности клиентов продукцией и услугами компании. При этом оценивается качество услуг, которые компания оказывает в различных областях: маркетинговая поддержка, обучение персонала, техническая поддержка, логистика и т. д. В рамках исследования оценка проводится по

всем основным типам клиентов: дистрибьюторам, прямым клиентам, авторизованным станциям технического обслуживания и т. д.

Типы клиентов, которые участвовали в опросе: АВТОРИЗОВАННЫЕ ДИЛЕРСКИЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ — 248 НЕЗАВИСИМЫЕ СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ — 162 МАГАЗИНЫ АВТОЗАПЧАСТЕЙ — 156 С января по апрель 2013 года исследователи Millward Brown опросили более 500 респондентов и составили «матрицу лояльности — 2013». В этой схеме клиенты Castrol в России были разделены на четыре группы. Сегментация была выбрана следующая: — лояльные клиенты намерены продолжать сотрудничать с Castrol в будущем, демонстрируют позитивное отношение к бренду;

Исследователи: профиль Millward Brown является признанным лидером в области исследований ценности брендов, а также маркетинговых коммуникаций в построении брендов. Применяя целый ряд интегрированных исследовательских методик, количественных и качественных, Millward Brown помогает своим клиентам строить сильные бренды и создавать товары и услуги, обеспечивающие доходность их бизнеса на долгую перспективу. Компания представлена 64 офисами в 39 странах и работает более чем в 70 странах мира. Millward Brown входит в Kantar Group, информационное и консалтинговое подразделение холдинга WPP. http://www.armi-marketing.com/millwardbrown.php?loc=rus www.millwardbrown.com

04

CastrolNews

— открытые клиенты демонстрируют позитивное отношение к бренду, но �� ближайшем будущем пока не планируют увеличивать закупки продукции Castrol; — вовлеченные клиенты намерены сотрудничать с Castrol в будущем, однако существует риск потери интереса к дальнейшему сотрудничеству; — с высоким уровнем риска — присутствует риск потери клиентов в будущем, если уровень обслуживания останется на прежнем уровне.

По результатам исследования, компания Castrol в России получила наивысшие оценки по следующим критериям: компания, которой можно доверять (высказались 92% респондентов) компания, с которой удобно и легко работать (89%) серьезный долгосрочный партнер (88%) технологический лидер (75%) По результатам проведенных интервью, 71% клиентов намерены увеличить объемы закупок продукции Castrol. Еще 16% такую возможность рассматривают. Наибольший уровень лояльности достигнут среди клиентов — авторизованных дилерских сервисных центров. Рассмотрим основные факторы, которые повлияли на это. Прежде всего это ценовая политика. По мнению респондентов, она понятна и прозрачна. Очень важен и сам продукт (бренд Castrol): опрашиваемые охарактеризовали его как надежный. Кроме того, клиентам понятны основные преимущества бренда.


5%

Открытые 2% Отношение

ОТНОШЕНИЕ

Приверженность бренду Для моего бизнеса очень важно сотрудничество с Castrol и возможность приобретать продукты Castrol

56%

С высоким уровнем риска 3%

Лояльные 67%

Отзывы наших клиентов: Вовлеченные 29%

16%

23%

Поведение

ПОВЕДЕНИЕ

%

Нормальные показатели, рассчитанные на базе результатов исследований за 2009–2012 годы.

Важную роль в построении партнерских отношений играет клиентская поддержка, оказываемая компанией Castrol своим клиентам как в решении текущих вопросов, так и в предоставлении актуальной информации по всем направлениям, начиная от согласования графика работы склада до сроков оплаты счетов. Не меньшее значение имеют техническая и маркетинговая поддержка, проводимая компанией Castrol. Кроме того, растет интерес к обучающим программам и тренингам Castrol. И, видя такую тенденцию, мы продолжаем совершенствовать это направление поддержки бизнеса. Результаты данного исследования необходимы не только для лучшего понимания текущей ситуации и уровня удовлетворенности клиентов оказываемыми услугами, но и для определения потенциальных возможностей улучшения партнерских взаимоотношений, а также оценки (в сравнении

Намереваюсь ли я продолжать сотрудничать с Castrol в течение следующего года?

с конкурентами) уровня предоставляемого сервиса. С этой точки зрения интересно взглянуть, что именно упоминали клиенты, характеризуя компанию Castrol как бизнес-партнера. В первую очередь большинство респондентов отмечали важность инвестиций со стороны Castrol в форме бонусов, гибкую систему скидок, маркетинговую поддержку и обучение персонала для повышения квалификации в области ГСМ. Кроме того, многие клиенты отметили важность того, что находятся в постоянном контакте со специалистами Castrol, понимают, что происходит в совместном бизнесе, видят перспективы развития. Исходя из этих отзывов и оценок, компания Castrol в России намерена продолжить укрепление долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, она и впредь будет оказывать поддержку и укреплять позитивное сотрудничество.

«Качественные рекламные кампании, которые действительно помогают конечному потребителю увидеть все преимущества продукта, оказывают значимое влияние на продажи».

«Разработанные Castrol промоакции для конечных потребителей являются очень эффективными».

Компания учитывает результаты данного исследования не только в текущей работе, но и в новых проектах. Таких, как, например, реализация проекта «Route to market» (подробнее о нём читайте на стр. 21), разработка специализированных тренинговых программ для каждого типа клиентов, совершенствование предложения для НСТО и улучшение качества клиентского сервиса. Мы вернёмся к этим темам в следующих номерах Castrol News.

CastrolNews

05


Castrol Professional

Программы обучения Castrol Professional С ноября компания Castrol начинает новую программу обучения Castrol Professional — «Эффективное управление запасами».

У

спех

любого предприятия заключается в способности быть гибкими, чтобы быстро реагировать на изменения, происходящие на рынке, и оставаться конкурентоспособными. Статичное поведение отвергается, так как сегодня в автомобильном бизнесе происходят серьезные технологические изменения как в продуктах, так и процессах обслуживания. Развитие коммуникационных возможностей позволяет быстро копировать конкурентные преимущества, и поэтому ваши лидерские позиции на рынке в лучшем случае будут временными. Поэтому в настоящее время определяющим фактором успеха является применение эффективных методов работы, умение быстро формировать и поддерживать уникальные ценности, развивать конкурентные преимущества. Квалифицированный, мотивированный и лояльный персонал в этой модели является ключевым ресурсом. Для того чтобы партнеры Castrol оставались экономически устойчивыми и занимали прочное положение на рынке, компания Castrol постоянно инвестирует ресурсы в разработку и освоение современных программ и методик обучения, которые затем предлагает в качестве идей и инструментов специалистам и руководителям предприятий-партнеров всех уровней. В настоящее время в компании существует целый набор программ Castrol Professional, который покрывает специфические потребности в развитии компетенций frontline персонала и руководителей отделов послепродажного обслуживания дилерских предприятий:

Новая программа Castrol Professional — «Эффективное управление запасами». Одним из наиболее существенных факторов, определяющих операционную эффективность, а также уровень организации внутренних процессов, для многих дилерских предприятий является размер товарных запасов. Добиться полного отсутствия запасов в силу ряда причин не представляется возможным. И если от запасов нельзя отказаться, то необходимо уметь управлять ими эффективно. Эффективное управление запасами позволяет предприятию свое­вре­ менно и качественно удовлетворять или превышать ожидания клиентов, создавая такой уровень запасов, который обеспечивает предприятию лидирующее положение на конкурентном рынке предложения товаров и услуг и максимизируют прибыль.

«Эффективное управление запасами» Как часть бизнеса дилерского предприятия: — по продаже услуг; — по продаже автомобилей.

— «Навыки продаж в отделе сервиса»;

06

CastrolNews

управление складом и логистикой

Как конкурентное преимущество. Как доходные инвестиции.

продажи

— «Конфликтология — умение договариваться»; — «Red Carpet — для руководителей»;

Управление рентабельностью эффективное прогнозирование

— «Базовые компетенции мастера-консультанта»; — «Red Carpet — для front-line персонала»;

Программа «Эффективное управление запасами» разработана для того, чтобы сформировать в предприятии необходимые составляющие для продуманной и эффективной политики успешного управления запасами. Основная задача программы — это развитие потенциала специалистов и менеджеров для наиболее эффективного управления отделами запасных частей. В программе рассмотрены и объяснены наиболее важные области и направления практической работы, которые имеют критическое влияние на достижение результатов в доходности предприятия и на оценки удовлетворенности конечных потребителей.

маркетинг

запасы

Программа состоит из трех однодневных модулей, которые могут быть реализованы как отдельный курс. Программа доступна к заказу с ноября 2013 года. Пожалуйста, обращайтесь к менеджеру Castrol в вашем регионе. Сергей Кудрявцев


Volkswagen

Опыт с чемпионом Представители дилерских центров Volkswagen, продемонстрировавших высокие продажи Castrol EDGE, отправились в Австрию. С 23 по 24 сентября этого года представители пяти наиболее активных дилерских центров Volkswagen получили возможность побывать в Австрии в рамках программы Castrol EDGE Volkswagen Experience. В течение всего дня представители дилеров участвовали в заездах по треку Red Bull Ring

на гоночных автомобилях Volkswagen Polo и Volkswagen Scirocco R, соревновались в ралли-спринте на серийных Volkswagen Golf. А кульминацией мероприятия стало катание по внедорожному полигону на легендарном автомобиле — победителе ралли-рейдов «Дакар» и «Шелковый путь», «боевом» внедорожнике Volkswagen Race Touareg под управлением профессиональных пилотов команды Volkswagen Motorsport. Напомним, Castrol выступает партнером команды, которая в этом году впервые в истории завоевала новый для себя титул чемпиона мира по классическому ралли WRC.

Ford

Официальным дилерам С ноября 2013-го по февраль 2014 года ООО «Сетра Лубрикантс» и «Форд Соллерс Холдинг» проведут совместную промокампанию среди официальных дилеров марки Ford.

Кампания реализуется в рамках стратегии развития партнерских отношений между Ford и Castrol в России. Ее целью является увеличение продаж масел Castrol, разработанных при участии специалистов компании Ford и официально рекомендованных для заливки в двигатели автомобилей этой марки. Принять участие в кампании могут все официальные дилеры Ford. Условия акции следующие: дилерам необходимо продемонстрировать лучшие результат�� продаж моторных масел Ford Castrol Magnatec Professional E 5W-20 для бензиновых двигателей (спецификация WSS-M2C948-B) и Ford

Castrol Magnatec Professional A5 5W-30 для дизельных двигателей (спецификация WSSM2C913-D) в литровой упаковке. Кроме того, дилеры должны привлечь как можно большее количество владельцев автомобилей старше трех лет и обеспечить максимальную выработку масла с подъемника. Сотрудники предприятий, продемонстрировавших лучшие показатели по вышеперечисленным пунктам, отправятся в увлекательную поездку на один из этапов чемпионата мира по классическому ралли WRC вместе с гоночной командой Ford и ее партнером — компанией Castrol.

CastrolNews

07


Персона

Человеческий фактор Александр Гаврилов не отвечает за продажи Audi в россии, но от его работы во многом зависит, захочет ли клиент через несколько лет снова купить автомобиль этой марки. Александр руководит отделом послепродажного обслуживания подразделения Audi, входящего в ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус».

Что включает понятие «послепродажное обслуживание»? Все, что связывает клиента с маркой после того, как он купил автомобиль. Продажа автомобиля клиенту — только начало длительных отношений. Важно, чтобы клиент остался довольным всем, что связано с эксплуатацией автомобиля, прежде всего — с обслуживанием и ремонтом. Понятно, что непосредственно техническим обслуживанием занимается не сам импортер, то есть «Audi Россия», а его партнеры — официальные дилеры марки. В чем тогда заключается роль импортера в послепродажном обслуживании, если в конечном итоге с клиентами общаются сотрудники дилерских предприятий? У импортера много функций. Если коротко, мы следим за тем, чтобы обслуживание клиентов проходило согласно международным стандартам Audi. В этом плане дилерский центр, например, в Ростове-на-Дону не должен отличаться от дилерского центра в Мюнхене ни по наличию в эксплуатации специального оборудования, ни по уровню компетентности сотрудников. И это так и есть. Сразу замечу: в России замечательные мастера, механики и диагносты, способные

08

CastrolNews

разобраться с любой проблемой. Объяснение этому достаточно простое: ни в одной другой стране вы не встретите такого количества специалистов с высшим техническим образованием, работающих в сервисе. Мы как импортер не только принимаем решение о вводе в эксплуатацию сервисных зон дилерских предприятий, но и занимаемся консалтингом и обучением дилерской сети, а также контролем их работы — и сами, и с привлечением третьих лиц, когда требуется посмотреть на ситуацию глазами клиента. Это может быть телефонный опрос, следующий за визитом клиента на сервис, или исследование по программе «Таинственный покупатель». Вообще, стандарты Audi состоят из 900 пунктов, которые затрагивают все процессы сервиса. От того, как поприветствовали клиента на входе в дилерский центр, до того, не забыл ли механик в ходе регулярного технического обслуживания автомобиля проверить давление в запасном колесе. Импортер является связующим звеном между производителем, то есть AUDI AG, и дилерской сетью. Все спорные вопросы — например, является ли случай, вызванный российскими особенностями эксплуатации,

гарантийным или нет — решаются через нас. Причем мы стараемся найти компромисс. С одной стороны, представляем интересы производителя, с другой — до последнего бьемся, защищая интересы наших бизнеспартнеров и клиентов, потому что их лояльность — вопрос нашего благополучия завтра. Репутация дороже денег: лучше клиент почувствует, что получил от нас больше, чем необходимо, чем мы почувствуем, что обидели клиента. Кроме всего прочего мы внедряем, поддерживаем и финансируем такие программы поддержки клиентов в рамках гарантии мобильности, как «Помощь на дорогах» и «Подменный автомобиль». Для дилеров эффективный сервис, которым дорожат клиенты, тоже очень важен. Не открою секрета, сказав, что основную прибыль дилерскому предприятию сегодня обеспечивает не продажа новых автомобилей и автомобилей с пробегом, а именно их техническое обслуживание, ремонт и реализация запасных частей и расходных материалов. Точно такая же ситуация в Европе. Часто можно услышать, что выводу новой модели на рынок предшествует большая работа с техническим персоналом, которому предстоит ее обслуживать. В чем состоит подготовка? Автомобильная техника стремительно развивается, и автомобили Audi высокотехнологичные и технически очень сложные. Полностью светодиодные фары и гибридные силовые установки — что поймет в них человек, в совершенстве знавший устройство автомобиля десять лет тому назад? Каждое новое поколение автомобилей — это десятки новых систем, бесперебойная работа которых зависит в том числе и от подготовленности сотрудников сервиса. Ключевые технические специалисты дилерских центров в обязательном порядке проходят обучение по всем новым моделям Audi и соответствующему оборудованию у про-


изводителя, в тренинговом центре AUDI AG в Ингольштадте и Неккарзульме (Германия). Помимо того в Москве работает Академия Audi, в которой проводится как первичное обучение, так и повышение квалификации всех сотрудников дилерских центров. Только в 2013 году в Академии Audi пройдут обучение около 3 тыс. сотрудников. Известно, что значительное число покупателей после окончания гарантии уходят на неофициальные сервисы. Вы можете объяснить, почему они не правы? Как показывают данные нашего последнего исследования, проведенного летом 2013 года, клиенты Audi очень лояльны к марке и часто продолжают пользоваться услугами официальных дилеров после окончания гарантии. Причин тому несколько. Это комфортно: вежливый персонал, продуманная клиентская зона, гарантированное качество. Это надежно: обученные сотрудники, специальный инструмент, гарантия на все виды работ и оригинальные запасные части, доступ ко всем заводским базам данных и актуальному программному обеспечению. В современном автомобиле более 100 электронных блоков, и такая поддержка очень важна. Не забывайте также, что автомобиль с прозрачной сервисной историей выше оценивается на вторичном рынке. Есть и еще один очень веский аргумент. В 2013 году мы запустили программу помощи на дорогах в новом формате. Суть ее сводится к следующему: владелец автомобиля Audi, приобретенного в России, на протяжении пяти лет после покупки может всегда положиться на нас. Единственное условие — это регулярное техническое обслуживание у официальных дилеров. Заменить запасное колесо, подвезти топливо, если оно неожиданно закончилось, эвакуировать автомобиль в случае неисправности, запустить двигатель, когда сел аккумулятор, — все эти услуги оказываются нашим клиентам бесплатно не только в России, но и в странах СНГ и Европе.

В случае, когда техническая неисправность автомобиля требует ремонта, нарушая тем самым планы клиента, мы предоставим подменный автомобиль. Или купим за свой счет билеты на самолет, поезд — куда необходимо клиенту. Мобильность наших клиентов является важнейшим приоритетом сервиса Audi. Это в теории так? Это на практике так. Могу привести недавний случай. У клиента из Волгограда произошла поломка в Тбилиси, в результате которой автомобиль оказался обездвижен. Сервис дал заключение: с учетом времени доставки запчастей ждать нужно две недели. Что делать? Мы оплачиваем клиенту проезд по маршруту Тбилиси — Волгоград — Тбилиси, а в Волгограде предоставляем ему подменный автомобиль. И все это абсолютно бесплатно. Какой неофициальный сервис может пойти на такие расходы? Мы долго готовились к запуску программы помощи на дорогах и не без основания гордимся ею.

Александр Гаврилов. Родился в 1978 году в Москве, окончил Московский авиационный институт по специальности «инженер электрооборудования летательных аппаратов», затем получил бизнес-образование по программе MBA по специализации «маркетинг». Опыт работы в области рек­ ламы и маркетинга — более семи лет, в автопроме — с 2003 года. В компании «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», представляющей в числе прочего интересы марки Audi на российском рынке, с 2007 года. В настоящее время занимает должность руководителя отдела послепродажного обслуживания «Audi Россия».

Почему Audi рекомендует Castrol? Audi и Castrol давно и эффективно сотрудничают на глобальном уровне. Сотрудничают в разных областях — от разработки смазочных материалов для серийных автомобилей до автоспорта: в наших многочисленных победах на 24-часовых гонках в Ле-Мане есть неоценимый вклад Castrol. Первое масло, которое попадает в моторы наших двигателей на заводе, — тоже масло Castrol. Оно сделано в полном соответствии со всеми требованиями завода, и мы уверены в его качестве. Castrol — лидер в своей области, Audi — в своей, так что выбор очевиден.

CastrolNews

09


новости hd

Для всех коммерческих В ноябре на российском рынке дебютировала новая линейка моторных масел Castrol Vecton. Она предназначается для коммерческого транспорта и соответствует спецификациям основных производителей коммерческого транспорта.

21

ноября

на российском рынке была представлена новая линейка моторных масел компании Castrol для коммерческих автомоб��лей — Castrol Vecton. Она включает в себя шесть продуктов с широким спектром допусков и спецификаций, предназначенных для различных видов коммерческой техники. Моторные масла, входящие в линейку Castrol Vecton, можно разделить на два типа: базовые (серая канистра) и премиальные масла с увеличенным сервисным интервалом Long Drain (золотистая канистра). Среди них представлены полностью синтетические, полусинтетические и минеральные моторные

масла, соответствующие классам вязкости 10W-40 и 15W-40. В новой линейке имеются как полнозольные, так и малозольные продукты, благодаря чему Castrol Vecton полностью покрывает спецификации всех ведущих производителей коммерческого транспорта. При создании линейки Castrol Vecton была использована уникальная технология System 5™, которая адаптируется к меняющимся условиям эксплуатации автомобиля и работает одновременно в пяти ключевых направлениях. По результатам тестов, проведенных Castrol в независимой лаборатории, характеристики Castrol Vecton до 40% превышают требования отраслевых стандартов API и ACEA в таких тестах, как стойкость к окислению, отложения на поршне, диспер-

гирование сажи, противоизносные свойства и защита от коррозии. Таким образом, обеспечиваются следующие эксплуатационные преимущества. Экономия топлива: моторные масла Castrol Vecton эффективнее противостоят повышению вязкости масла на протяжении всего сервисного интервала, что обеспечивает оптимальный расход горючего. Снижение расхода масла: масла Castrol Vecton эффективнее предотвращают образование отложений на поршне, снижая потребление смазочного материала. Защита деталей: линейка Castrol Vecton эффективнее защищает от износа и коррозии, продлевая срок службы компонентов двигателя.

Основные допуски и спецификации Castrol Vecton

15W-40

10W-40

10W-40 LS

Long Drain 10W-40

Long Drain 10W-40 LS

Long Drain 10W-40 SLD

ACEA E7 API CI-4 VDS-3 RLD-2 MAN 3275 MB 228.3

ACEA E7 API CI-4 VDS-3 RLD-2 MAN 3275 MB 228.3 MB 229.1 DAF HP-2

ACEA E9 API CJ-4 VDS-4 RLD-3 MAN 3275 MB 228.31

ACEA E4, E7 API CF VDS-3 RLD-2 MAN 3277 MB 228.5

ACEA E6, E7 API CJ-4 VDS-4 RLD-3 MAN 3477 MB 228.51 Scania Low Ash

ACEA E7 Scania LDF-2 VDS-3

Минеральное

10

CastrolNews

Полусинтетическое

полностью синтетическое


новости hd

Мощность: масла Castrol Vecton эффективнее противодействуют агломерации сажи, поддерживая расчетную мощность двигателя на протяжении всего срока между заменами масла. Увеличенные интервалы замены масла: уникальная технология Castrol Vecton до 40% эффективнее нейтрализует загрязнения, способствуя увеличению интервалов между сервисным обслуживанием. Компания Castrol на протяжении многих лет является стратегическим партнером ведущих производителей коммерческого транспорта. В частности, компания заклю-

чила эксклюзивное глобальное и локальное соглашение с MAN, в рамках которого инженеры Castrol тесно сотрудничают с инженерами компании-партнера. Кроме того, Castrol выступает партнером двух спортивных команд по гонкам на грузовиках — Hahn Racing Team (действующий чемпион кольцевых гонок на грузовиках) и «КАМАЗ-Мастер» (десятикратный победитель ралли «Дакар»). На счету обеих команд — множество побед в крупнейших соревнованиях, которые стали возможны не только за счет профессионализма пилотов, но и благодаря использованию смазочных материалов Castrol.

Тесты на эффективность

Castrol: исторические моменты

Новая линейка моторных масел Castrol Vecton с уникальной технологией System 5™ помогает достичь максимальной эффективности, работая в пяти ключевых направлениях: — стабильность вязкостных характеристик; — снижение отложений на поршнях; — нейтрализация загрязнений; — защита от износа и коррозии; — диспергирование сажи.

1899 год — Чарльз Вэйкфилд основал Cheers CC Wakefield & Co.

1935 год — Castrol становится первой компанией, которая ввела в состав масла запатентованные противоизносные, антиокислительные и антикоррозионные присадки.

1968 год — в Великобритании успешно стартуют продажи первого в мире всесезонного масла (multigrade) класса вязкости 20W-50. Этот продукт вскоре станет самым известным моторным маслом в мире.

1981 год — Castrol начинает сотрудничество с NASA: поставляет смазочные материалы для двигателей космических шаттлов и марсоходов. В космических аппаратах использованы низкотемпературные смазочные материалы Castrol Braycote. Температурный диапазон — от 80 до 204ºC.

Выше на 40% 1906 год — компания вывела на рынок первое в мире моторное масло.

Требования отраслевых спецификаций API и АСЕА

Castrol Vecton

1909 год — зарегистрирована торговая марка Castrol, название происходит от касторового масла.

1997 год — при участии и технической поддержке Castrol Энди Грин устанавливает новый рекорд скорости на наземном транспортном средстве (1229,78 км/ч) и преодолевает скорость звука (1191,6 км/ч).

По данным испытаний, Castrol Vecton демонстрирует превышение требования отраслевых спецификаций API и АСЕА до 40% в таких тестах, как стойкость к окислению, отложения на поршне, диспергирование сажи, противоизносные свойства и защита от коррозии.

CastrolNews

11


новости hd

Вместе эффективнее В сентябре в Москве состоялся 12-й Международный автосалон коммерческого транспорта COMTRANS 2013. Компания Castrol в России принимала в нем участие вместе со своим ключевым партнЁром на рынке heavy duty — компанией Man Truck & Bus Rus.

С

10 по 14 сентября

в Москве проходила международная выставка новинок коммерческого транспорта COMTRANS 2013. Это самое крупномасштабное в нашей стране мероприятие отрасли, которое из года в год собирает ведущих мировых и отечественных производителей коммерческой техники. Наш партнер — компания MAN, один из европейских лидеров на рынке грузовых автомобилей и глобальный партнер Castrol в области использования смазочных материалов, был представлен на фирменном стенде площадью 2000 м². Накануне выставки MAN и Castrol выпустили ряд совместных материалов, на которых используются логотипы двух компаний: «MAN рекомендует Castrol».

12

CastrolNews

Главной темой в оформлении стенда и информационно-развлекательной программы для посетителей стала эффективность. Экономическая эффективность использования грузовых автомобилей, прежде всего за счет экономии топлива, — это одно из главных преимуществ техники, которую разрабатывает компания MAN. В подтверждение этому клиентам и посетителям представили результаты завершившегося накануне автопробега MAN «Ставка на эффективность». Напомним, в этом пробеге Castrol выступал партнером и предоставлял энергосберегающие масла, позволяющие экономить до 4% топлива. В совокупности с другими технологиями MAN общая экономия топлива во время пробега составила около 10%. Посетителям стенда

и журналистам об этом рассказал ведущий специалист по маркетингу MAN Truck and Bus Rus Глеб Власенко. Представляя итоги пробега, г-н Власенко отметил вклад Castrol и передал диплом партнера представителю ООО «Сетра Лубрикантс» (Castrol в России) — менеджеру по маркетингу смазочных материалов Castrol для коммерческой техники Вячеславу Холопову. Помимо эффективности и экономичности на стенде была представлена и другая сторона деятельности автопроизводителя — автоспорт. Так, гоночная команда Castrol Hahn Racing в настоящее время является действующим чемпионом Европы по кольцевым гонкам на грузовиках. Изображение гоночного грузовика MAN украсило одну из зон стенда, а на экранах демонстрировались ролики о великолепной победе в сезоне 2012 года. В один из дней выставки на стенде была организована развлекательная программа для самых маленьких гостей мероприятия: дети могли раскрасить грузовик команды Castrol, получить памятные сувениры от MAN, сразиться в чемпионате Европы по кольцевым гонкам на грузовиках за компьютерным рулем и провести время с пользой и удовольствием.

Фото: MAN Truck & Bus Rus


новости hd

История продолжается Компанию Castrol и одного из крупнейших российских автодилеров, группу компаний СИМ связывают прочные партнЁрские отношения. В этом номере Castrol News предлагаем вашему вниманию историю успеха от первого лица — директора службы грузоперевозок ГК СИМ Сергея ЧерЁмушкина.

Сергей Александрович, как развивалась группа СИМ, с чего все начиналось? Поскольку деятельность автомобильного дилера так или иначе зависит от доставки товарных автомобилей, уже в середине 1990-х в группе СИМ появились первые собственные автовозы, обслуживавшие нужды автоцентра в МАДИ. По мере роста компании все острее ощущалась необходимость расширения собственного парка автовозов. Так возникла целая транспортная группа «МС Логистика», которая входит в ГК СИМ и на сегодняшний день эксплуатирует 65 тягачей MAN TGA 360 с установками для перевозки автомобилей ROLFO Pegasus. Кроме того, у нас есть и склад емкостью 700—800 товарных автомобилей. Наши автовозы перевозят автомобили множества марок (KIA, Chery, Hyundai, Mitsubishi, Volkswagen, Mercedes и т. д.) как на международных, так и на внутрироссийских маршрутах. Как впервые возник вопрос перехода на новое масло? И почему вы выбрали именно Castrol? Поскольку основу компании и ее руководство составляют выпускники МАДИ, часть из которых в молодости увлекалась авто- и мотоспортом, выбор производителя масла был практически предрешен. Для нас, студентов, картингистов и мотокроссменов второй половины 70-х, слово Castrol — это не просто марка, а символ успеха и победы. Так что нет ничего удивительного в том, что с появлением в 90-х годах официальных пос��авщиков Castrol в России мы выбрали именно эту марку для использования в наших технических центрах. Многолетний опыт использования масел и материалов Castrol при техническом обслуживании в наших дилерских центрах предопределил наш выбор поставщика для обслуживания грузовой техники. Тем более что MAN рекомендует смазочные материалы Castrol и использует их на своих СТО.

Что это принесло, какие показатели удалось улучшить благодаря переходу на Castrol? Применяя в наших тягачах синтетическое моторное масло Castrol, мы смогли довести межсервисный (по моторному маслу Castrol Enduron Plus 5W-30) пробег до 70 тыс. км при стандартном нормативе 50 тыс. км. Сегодня совместно с лабораторией Castrol мы проводим контрольные заборы моторного масла для пробегов до 80 тыс. км. И результаты этих проб показывают: пробег до смены для синтетического масла Castrol 75–78 тыс. км для двигателей MAN с пробегами 600–800 тыс. км без критического падения свойств – это реальность. Ни на одном из двигателей за все время не возникло ни одной механической неисправности, причиной которой стала бы недостаточная или некачественная смазка. Еще один немаловажный показатель качества моторного масла — его расход на угар. И тут Castrol нас приятно удивил: за все 70 тыс. км на наших моторах расходуется в среднем 4,5 л масла. Это очень хороший показатель. Вы могли бы назвать приблизительную калькуляцию выгод этого перехода? С коммерческой точки зрения все вышеуказанные эксплуатационные показатели преобразуются в реальные цифры сэкономленных средств. Только прямая экономия на материалах и стоимости работ по смене масла составляет в годовом выражении 300—400 тыс. рублей, то есть до 30% плановых затрат. Нельзя сбрасывать со счетов и косвенную экономию, выражающуюся в сокращении простоев на техобслуживании, уменьшении технологических пробегов и в прочих факторах. Подводя итог вышесказанному, хотел бы отметить: мы видим только положительные стороны в сотрудничестве с этой славной маркой.

СИМ сегодня Группа компаний СИМ уже более 20 лет успешно работает на автомобильном рынке и является действительным членом ассоциации «Российские автомобильные дилеры». ГК СИМ — официальный дилер Suzuki, KIA, Renault, Hyundai, Mazda и Citroёn. В 1998 году автосалон «СИМ» первым в России получил статус официального дилера корпорации Suzuki Motor Co. Ltd и сегодня владеет 15 дилерскими центрами в Москве и регионах, оснащёнными самым современным оборудованием. Автоцентры «СИМ» предлагают полный спектр услуг как при покупке, так и при обслуживании автомобиля. Система качества обслуживания отвечает требованиям международных стандартов ISO 9000, что говорит само за себя. www.sim-auto.ru

CastrolNews

13


украина

Товар лицом Компания MAN Truck & Bus Ukraine и ООО «КАСТРОЛ УКРАИНА» представили новый грузовой автомобиль MAN TGX EURO 6. Автопробег прошел по пяти городам страны, в каждом из которых партнЁры и гости мероприятия могли ознакомиться с новинкой.

А

втопробег

MAN Roadshow начался 10 сентября в Днепропетровске. Его целью было представить в действии новый автомобиль MAN TGX EURO 6. Маршрут был построен через Донецк и Харьков. В каждом из городов колонна делала остановку у местного дилера MAN, где с новинкой модельного ряда ведущего европейского производителя грузовых автомобилей могли ознакомиться представители компаний-партнеров, клиенты дилера и специально приглашенные гости мероприятия. Центральным событием стала премьера MAN TGX EURO 6 в Киеве, прошедшая 19 сентября. Киевскую презентацию проводила компания ООО «Аванти Груп», официальный дилер MAN Truck & Bus Ukraine. Техническим партнером выступила компания «Кастрол Украина». В рамках шоу организаторы собрали также и своих партнеров: Termo King, Volkswagen и производителей прицепной техники Krone, Schmitz, Schwarzmuller, «Трансмаркет». Смазочные материалы Castrol для коммерческой техники уже несколько лет эксклюзивно рекомендуются компанией MAN для грузовых автомобилей.

14

CastrolNews

В рамках киевской презентации вниманию гостей был представлен широкий спектр коммерческой техники MAN. Крупнейший дилер на Украине предоставил гостям уникальную возможность не только первыми увидеть грузовик MAN TGS EURO 6, но и принять участие в индивидуальных тест-драйвах на самосвале TGX, седельных тягачах моделей TGS, TGX и, конечно же, на новом MAN TGX EURO 6. Несмотря на осеннюю погоду, желающих посидеть в кабине и управлять суперсовременным грузовиком оказалось довольно много, заезды продолжались целый день. За лучшие показатели (расход топлива/время заезда) гости получали призы — 20-литро­вые канистры масла Castrol Enduron. Покинув Киев, автопробег отправился во Львов, где финишировал 23 сентября на базе местного дилера — ООО «Трак Сервис Львов». Подробности о мероприятии и другие новости ООО «Кастрол Украина» вы можете прочесть на странице: www.castrol.ua/commercial

MAN TGX EURO 6 MAN TGX EURO 6 — это новый седельный тягач 4x2 мощностью 360—480 л.с. Грузовые автомобили серии TGX, отмеченные несколькими престижными наградами, в том числе «Грузовик 2008 года», устанавливают новые стандарты в эффективности перевозок на дальние расстояния. Новинка оснащена целым рядом удобных и высокотехнологичных опций, благодаря которым водитель может чувствовать себя комфортно и безопасно выполнять поставленные логистические задачи. Одна из главных особенностей новой модели, как следует из названия, — соответствие экологическому стандарту «Евро-6». Снижение аэродинамического сопротивления на 4% и облегчённая конструкция снижают расход топлива и уровень шума при движении на 30% по сравнению с предшественником TGA. Двигатель стандарта «Евро-6» предлагается выбрать из четырёх вариантов: мощность варьируется от 360 до 480 л.с., момент вращения — от 1800 до 2300 Н·м, а объём — от 10,5 до 12,4 л. Такой агрегат может без труда достичь пробега 1,5 млн км. Межсервисный интервал между техническим обслуживанием составляет 120 тыс. км. При этом автомобиль может агрегатироваться как автоматической, так и механической трансмиссией TipMatic. Новинка оснащена различными электронными ассистирующими системами. Электронная система курсовой устойчивости (ESP), частично в серийной комплектации, темпомат с контролем дистанции (ACC), антиблокировочная система (ABS), система слежения за дорожной разметкой (LGS), система экстренного торможения и система активной стабилизации при крене (CDC) обеспечивают дополнительную безопасность и защищают водителя и груз. Узнать больше о линейке моделей MAN и сконфигурировать свой грузовой автомобиль можно на сайте: www.mantruckandbus.ru/ru/


казахстан

Таинственный покупатель НОВОСТИ, НАГРАДЫ, СОБЫТИЯ — В НАШЕЙ ТРАДИЦИОННОЙ РУБРИКЕ, ПОСВЯЩЁННОЙ КОЛЛЕГАМ ИЗ ТОО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС КАЗАХСТАН».

Акция на бис

С 15 июня по 15 августа в Казахстане прошла акция «Таинственный покупатель». Из 300 торговых точек, участвовавших в акции, продавцы 246 точек порекомендовали смазочные материалы Castrol не менее трех раз за весь период проведения акции и получили возможность участвовать в финальном розыгрыше призов. В связи с тем, что акция получила положительные отзывы среди продавцов и показала высокий процент рекомендаций, в ТОО «Сетра Лубрикантс Казахстан» было принято решение провести акцию повторно. Итак, с 1 октября по 30 ноября этого года в Казахстане акция «Таинственный покупатель» прошла во второй раз. Вкратце напомним ее суть: под видом покупателя в торговую точку, участвующую в акции, приходит представитель Castrol. Он интересуется, какое масло ему лучше выбрать, и оценивает выкладку товара и брендирование помещения торговой точки. Если сотрудник магазина рекомендует в первую очередь продукцию Castrol, а оформление торговой точки получает высокие оценки, продавец получает приз. Чтобы заработать высокие оценки, торговая точка должна соблюдать рекомендованную выкладку моторных масел Castrol и поддерживать наличие полного ассортимента смазочных материалов. Одновременно с началом акции для поддержки бренда Castrol Magnatec была запущена рекламная кампания на популярных в Казахстане радиостанциях. Для торговых точек были разработаны и выданы печатные материалы — наклейки на полки и 3D-постеры. О результатах акции читайте в следующем номере.

За безопасность

1 сентября в Казахстане стартовала акция «Пройди тест на безопасность». Она продлится до середины декабря и адресована независимым станциям технического обслуживания (НСТО). Для того чтобы помочь НСТО увеличить объемы продаж, ТОО «Сетра Лубрикантс

Казахстан» предложило им в рамках сезонной замены масла провести диагностику специальных и сервисных продуктов на автомобилях клиентов — антифризов и тормозной жидкости. Для того чтобы принять участие в акции, НСТО было необходимо выполнить следующие условия: — купить тормозную жидкость и/или антифриз, участвующие в акции; — подписать с дистрибьютором соглашение об участии в акции и получить тестеры тормозной жидкости и антифриза во временное пользование на период проведения акции; — выполнить согласованный план закупки в ходе акции и получить тестеры в собственность. Так, например, заехав на НСТО для замены масла, клиент мог получить рекомендацию заменить антифриз или тормозную жидкость на основании экспр��сс-диагностики. Для этого он, не покидая НСТО, мог приобрести требуемые для замены сервисные жидкости. В общей сложности в акции приняли участие более 50 НСТО.

Мечты в реальности

С 6 по 9 сентября состоялась призовая поездка в Италию для победителей акции «Castrol — Lamborghini. Мечта становится реальностью!». Напомним, акция проходила с 15 марта по 31 мая этого года. В ней принимали участие 250 торговых точек из 12 городов Казахстана, а также клиенты, которые приобретали моторные масла Castrol EDGE и Magnatec в этот период. По итогам финального розыгрыша 10 июня были определены обладатели главного приза — поездок на тест-драйв Lamborghini в Италию в рамках программы Castrol EDGE Lamborghini Experience. В общей сложности были разыграны четыре путевки — три для представителей торговых точек и одна для покупателей. И вот в сентябре казахстанская группа, состоящая из партнеров и клиентов Castrol, смогла воплотить мечту в реальность — совершить тест-драйв автомобилей Lamborghini на знаменитой гоночной трассе в итальянской Имоле. Культурная программа поездки включала в себя познавательные экскурсии в сборочные цеха Lamborghini и заводской музей, презентацию моторного масла Castrol EDGE. Но центральным событием поездки стали захватывающие самостоятельные тестовые заезды на гиперкаре Lamborghini Aventador и на бескомпромиссной облегченной версии суперкара Lamborghini Gallardo Super Leggera. Участников поездки также прокатили пассажирами в рамках «адреналинового» круга на подготовленном гоночном автомобиле серии Super Trofeo. В заключение гостей ожидали изысканный ужин в фешенебельном ресторане в старинном палаццо Альбергатти и восхитительный пеший тур по историческому центру Болоньи. По единодушному мнению участников поездки, подобные мероприятия, проводимые под эгидой Castrol, существенно укрепляют имидж и авторитет торговой марки и позволяют клиентам и парт­нерам наглядно убедиться в преимуществах сотрудничества с Castrol.

CastrolNews

15


беларусь

Программа для сервиса Компания ООО «Л-авто», дистрибьютор Castrol в Республике Беларусь, представила новое программное обеспечение. Оно позволит клиентам компании быстрее и проще планировать закупки смазочных материалов, выбирать и заказывать продукцию Castrol.

Н

овая сервисная програм-

ма, разработанная по заказу и под эгидой компании ООО «Л-авто», — это важный шаг, направленный на оптимизацию процессов выбора, заказа и закупки товара клиентами компании. Новейшее программное обеспечение (ПО) способно в режиме реального времени отражать весь ассортимент продукции компании ООО «Л-авто», актуальные цены, наличие на складе. Программа также позволяет вести поиск товаров с аналогичными характеристиками. Благодаря новому ПО клиент ООО «Л-авто» теперь может размещать заказы, не выходя из собственного дома. Поиск прост и максимально удобен: вся номенклатура сгруппирована как по брендам, так и по группам номенклатуры и моделям автомобилей. Программа содержит более 0,5 млн номенклатурных позиций, свыше 1 млн номеров OE, что позволяет клиенту всегда находить то, что он ищет. Поиск конкретного товара можно осуществлять моментально по артикулу или другому признаку (номер ОЕ, аналог, слово в названии, автомобиль), используя систему поиска.

16

CastrolNews

Добавить требуемый товар в корзину тоже не составляет большого труда. Для этого достаточно двойным нажатием мыши выбрать требуемую позицию товара и указать необходимое количество в открывшемся диалоговом окне. Все подобранные товары попадают в вашу рабочую корзину. Товар можно добавлять заранее подготовленным списком из MS EXCEL. Корзин может быть неограниченное количество. С их помощью клиенты ООО «Л-авто» могут группировать выбранные товары по брендам, по торговым точкам, по дням, по предназначению и другим критериям, вместо того чтобы «сливать» все в одно место. Благодаря этой функции упрощается учет предназначения выбранного товара. Нажатием кнопки «Оформить заказ» формируется новый документ заказа, который можно сразу же отправить на выполнение или просто сохранить и отправить спустя некоторое время. Пока заказ не отправлен, можно дополнять в нем список требуемых товаров. Иными словами, создание и оформление заказа может происходить некоторое время, пока вы не будете уверены в том, что заказали все, что вам необходимо. Если окажется так, что какого-то товара нет в наличии, система поставит вас об этом в известность. Помимо заказа сформируется акт дефицита, в котором будут указаны все недостающие товары. Клиенту предоставляется возможность отслеживать появление ожидаемых позиций с помощью функции «Лист ожидания»: в случае прихода нужных товаров программа сама уведомит об этом клиента. С момента оформления заказа до момента непосредственного получения товара статус заказа будет меняться. Сервисная программа будет всегда показывать вам актуальный ста-

тус каждого заказа: оформление документов, груз собран, автомобиль с заказом выехал к клиенту и др. В программе существует возможность оформлять возвраты и следить за их выполнением. Из сервисной программы ООО «Л-авто» можно всегда узнать о проходящих в компании акциях. Для этого достаточно нажать «Акции в компании». www.l-auto.by


новости регионов

Сервис Bosch выбирает Castrol В сентябре лидер на рынке автосервисных услуг компания Bosch Car Service и ведущий производитель смазочных материалов Castrol заключили соглашение о сотрудничестве на европейском уровне. В том числе и в России.

К

омпания Castrol всегда уде-

ляла большое внимание сотрудничеству со станциями технического обслуживания автомобилей — как официальными автомобильными дилерами, так и с независимыми станциями тех­обслуживания (НСТО). В рамках глобальной программы, направленной на повышение качества оказания сервисных услуг с применением смазочных материалов и специальных жидкостей Castrol, в сентябре компания заключила соглашение о сотрудничестве с компанией Bosch Car Service на европейском уровне. На практике это означает, что в рамках данного соглашения продукты Castrol будут поставляться более чем в 7 тыс. автомастерских Bosch Car Service по всей Европе.

Суть ее в том, что, став партнером Castrol, станция техобслуживания Bosch Car Service получает доступ к целому комплексу элементов повышения эффективности своего бизнеса, включая: — высокотехнологичные смазочные материалы и специальные жидкости Castrol; — программы обучения и консалтинговые программы; — маркетинговые программы; — инвестиции в оборудование и займы для развития бизнеса; — специальные предложения, направленные на привлечение и удержание клиентов. В основе взаимовыгодного сотрудничества лежит совместно реализуемая стратегия, направленная на повышение качества услуг сети Bosch Car Service за счет применения передовых смазочных материалов Castrol, проведения технических тренингов для персонала и запуска совместных маркетинговых программ. Маркетинговая концепция заключена в слогане «Bosch Car Service предпочитает Castrol». Также для независимых станций технического обслуживания и ремонта автомобилей, которые могли бы стать частью крупной сети Bosch Car Service, будет разработано пакетное предложение поддержки от Castrol. С его помощью НСТО может получить двух сильных партнеров, не отвлекая собственные ресурсы, а направляя их на дальнейшее развитие. Цель данного проекта — обеспечить реализацию действующей программы в сети СТО Bosch и способствовать расширению географии присутствия совместных качественных услуг для потребителя. В 2014 году планируется открыть более 100 новых станций сети Bosch Car Service.

Компания Bosch Car Service на сегодняшний день — это несомненный лидер рынка автосервисных услуг среди НСТО. Сеть станций Bosch Car Service, развитие которой началось еще в 1921 году, является одной из крупнейших в мире. Сервисы Bosch Car Service обеспечивают техническое обслуживание на самом высоком уровне. На сегодняшний день эта разветвленная система насчитывает около 16 тыс. предприятий более чем в 125 странах, в том числе и в России. В нашей стране сеть СТО Bosch Car Service представляет 271 станция техобслуживания. С 1 октября этого года ООО «Сетра Лубрикантс» через сеть своих дистрибьюторов начинает реализацию совместной программы с Bosch Car Service.

CastrolNews

17


новости регионов

Непринуждённый диалог

О

сенью в Ростове-на-Дону

прошла первая дилерская конференция среди партнеров и клиентов Castrol в южных регионах России. Со стороны Castrol в ней принимали участие Леонид Кобрин, Денис Пупченков, Алексей Мясненко, Константин Ревин, Виктор Зарайченко. От местного дистрибьютора — компании «Профит-Лига» — в конференции участвовали Николай Юшка, Станислав Иванов

и Альберт Суралев. В числе участников были представители компаний из Чеченской Рес­ публики, Дагестана и Республики Северная Осетия: Мехти Ясаев (ИП Магомаев, Чеченская Республика), Юрий Зайнудинов (ИП Зайнудинов, Дагестан), Ахмед Расул Садиков (ИП Зайнудинов, Дагестан), Сергей Хватов и Дмитрий Клёнов (оба представляли ООО «Масла и смазки» из Владикавказа). В ходе конференции представители Castrol и партнеры в форме открытого диалога обсудили планы совместного сотрудни-

чества, маркетинговой поддержки, территориального взаимодействия дистрибьютора и дилера, участие дилеров в централизованных акциях Castrol. Дилерам представили материалы, посвященные истории бренда Castrol, его значению и роли в современном мире смазочных материалов. Кроме того, были озвучены планы Castrol по развитию дилерской сети. В ходе конференции неоднократно подчеркивалось, что Северный Кавказ — это крайне непростая зона для развития бизнеса, поэтому поиск сильных, заинтересованных партнеров — стратегически важная задача для Castrol и дистрибьюторов компании. Конференция включала в себя как бизнес-блок, так и непринужденное обсуждение широкого круга вопросов «без галстуков». Во время неформальной части участники побывали на экскурсии по реке Дон, посетили радушный город Старочеркасск, где гостей приняли с казацкими почестями и угощениями. По отзывам участников, прошедшая конференция была полезной и результативной для всех. Было решено множество вопросов, а дилеры могли вести непринужденный прямой диалог с любым из топ-менеджеров Castrol в России.

Профит для независимых

C

1 октября по 15 декабря

компания Castrol в России проводит чемпионат среди независимых СТО и магазинов «Castrol — двойная выгода». Победители состязания отправятся в Великобританию. В ходе соревнования и НСТО, и магазины получают выгоду не только от продаж смазочных материалов Castrol, но и от их закупки у официального дистрибьютора. Задача участников — выполнить согласованный план закупок продуктов Castrol и набрать наибольшее количество баллов. Целью кампании является повышение доходности торговой сети за счет увеличения продаж полностью синтетических моторных масел Castrol EDGE и Castrol Magnatec.

18

CastrolNews

Для корректного подсчета результатов участники делятся на отдельные лиги с различными плановыми показателями. Турнирная таблица чемпионата ведется отдельно по каждой лиге и внутри лиги по каждому дистрибьютору. В качестве призов лучшим участникам соревнования будут вручаться подарочные сертификаты сетевых магазинов электроники и бытовой техники. Для участников высшей лиги НСТО организован суперфинал, победители которого получат следующие суперпризы: — поездка в исследовательский центр Castrol в Пэнгбурне, Великобритания; — диплом действительного члена Castrol Ambassador Club (клуб Castrol). Список победителей мы опубликуем в следующем номере Castrol News.


новости регионов

Он снова идёт к вам

О

сенью этого года в России

прошел второй тур акции «Таинственный покупатель». Первый состоялся весной: кампания оказалась настолько эффективной, что было принято решение провести ее повторно. С 7 октября по 30 ноября компания Castrol провела повторную акцию «Таинственный покупатель». Вкратце напомним ее суть: под видом покупателя в точку розничной продажи автозапчастей приходит представитель Castrol. Он интересуется у продавца, какое масло ему лучше выбрать, оценивает выкладку товара и наличие полного ассортимента. По этим критериям оценивается торговая точка, которая становится участником розыгрыша гран-при; при этом продавец может

получить мгновенный поощрительный приз. Цель акции — повысить лояльность торгового персонала и покупателей к бренду и улучшить дистрибуцию моторных масел Castrol. Теперь в задачи продавцов и механиков входит не просто в первую очередь рекомендовать продукцию Castrol, но и грамотно, убедительно объяснить клиенту особенности современных технологий в составе моторного масла Castrol, какие преимущества дает вам и вашему автомобилю использование продуктов линейки EDGE или линейки Magnatec. Поэтому перед началом проверочных визитов технические эксперты Castrol провели обучающие онлайн-семинары для участников акции более чем в 20 городах. Перед началом акции торговым точкам были выданы специальные наклейки на полки

с товаром и 3D-постеры с девизом акции «Эксперты рекомендуют Castrol». На этот раз в акции принимают участие не только розничные магазины, но и крупные сети КЭМП и АВТО-49; а также независимые станции технического обслуживания автомобилей в Сибирском и Дальневосточном регионах. О результатах читайте в следующем номере Castrol News.

Лига подводит итоги

К

омпания

Castrol подвела полугодовые итоги соревнования «Лига дистрибьюторов» и наградила победителей интересными поездками и денежными призами. С 1 января по 30 июня компания Castrol провела соревнование среди компаний-партнеров под названием «Лига дистрибьюторов Castrol». Целью кампании было мотивировать дистрибьюторов на повышение объемов закупок и продаж, а также поощрить и поддержать партнеров, которые успешно справились с взятыми на себя обязательствами. Для того чтобы компании соревновались в равных условиях, их разделили на два чемпионата. В так называемой «Премьер-лиге» конкурировали дистрибьюторы с годовым планом закупок, равным или превышающим 1,1 млн литров моторного масла. В «Первой лиге» соревновались продавцы с объемом закупок до 1,1 млн литров в год. Для того чтобы принять участие в розыгрыше, компаниидистрибьютору было необходимо заранее согласовать и утвердить планы закупок по моторным маслам Castrol EDGE и Castrol Magnatec с представителями компании Castrol.

По условиям соревнования участникам было необходимо выполнить утвержденный план закупок на первое полугодие 2013-го. Учитывалось выполнение 100% и более плана Magnatec и 100% и более плана EDGE, при этом при перевыполнении планов их значения суммировались. Например, дистрибьютор X выполнил общий план на первое полугодие по Magnatec на 101%, по EDGE — на 103%, значит, его результат — 204%. Если же выполнялось менее 100% по одному или по обоим планам, в зачет шел лучший результат. Например, дистрибьютор Y выполнил общий план на первое полугодие по Magnatec на 91%, по EDGE — на 103%, значит, его результат — 103%. В конечном итоге побеждал дистрибьютор, итоговое значение у которого оказывалось выше. В качестве приза участникам предлагались денежное вознаграждение (150 тыс., 250 тыс. и 500 тыс. рублей в «Премьер-лиге» и 100 тыс., 200 тыс. и 300 тыс. рублей в «Первой лиге»), а также поездки на отборочный матч чемпионата мира по футболу 2014 года между Азербайджаном и Россией, в Италию в рамках Castrol EDGE Lamborghini Experience.

В Италию на Castrol EDGE Lamborghini Experience с нами поехали Валерий Лозовик (AlfaVladOil), Николай Юшка (Профит-Лига), Виктор Андреев (Сибойл). В Баку на матч Азербайджан — Россия с нами отправились Анатолий Литвинов (ЭВЕРС-ИНВЕСТ), Павел Григорьев (ООО АМГ), Александр Бабиков (Лубри-Норд), Вячеслав Болдин (ООО ИнтерАвто), Лев Леонидов (Профит-Лига), Валерий Своекошин (ООО ЦОТ Валдай), Александр Шереметьев (ООО БЕРГ Холдинг), Станислав Хмельницкий (AvtoTerra), Николай Зорин (Автолидер). Кроме того, на матч были приглашены клиенты канала грузового автотранспорта в составе дилеров MAN и прямых клиентов, которые недавно подписали договоры о закупках смазочных материалов Castrol.

CastrolNews

19


Проект

Группа, на выезд! В июле компания Castrol запустила уникальный проект Castrol INFO TEAM. Мобильная команда специалистов курсирует по независимым станциям техобслуживания и проводит наглядные презентации для персонала сервисов.

Ц

ель

проекта — повысить знания и лояльность персонала независимых станций технического обслуживания (НСТО) к бренду и продукции Castrol, а значит, увеличить продажи в этом активно развивающемся сегменте. На практике это выглядит так: «летучий отряд» технических специалистов Castrol перемещается на специально экипированном автомобиле с брендингом компании. В арсенале каждого экипажа, состоящего из двух специалистов, имеются монитор, наглядные демонстрационные материалы и самое главное — необходимый объем теоретических и практических знаний о техобслуживании и смазочных материалах. Прибыв на НСТО, специалисты проводят презентацию, посвященную истории и достижениям компании Castrol, а также рассказывают персоналу станции о новейших технологиях и преимуществах продукции Castrol. За первые три месяца презентации были проведены в 100 НСТО, в них приняли участие более 300 слушателей (владельцы, мастераприемщики, механики). Участникам были вручены специально подготовленные для

20

CastrolNews

проекта чемоданчики с материалами: подробное предложение Castrol о совместном сотрудничестве и проектах для НСТО, каталог применяемости продуктов Castrol в автомобилях, брошюры о преимуществах технологий Castrol, а также памятные сувениры. По итогам первых трех месяцев проекта члены экипажей высоко оценили положительный настрой аудитории и ее вовлеченность в демонстрационный процесс. По их оценкам, участники презентаций активно задавали вопросы, уточняли и, конечно, внимательно слушали представляемые им материалы.

Безусловно, приходилось сталкиваться и с отказами со стороны НСТО принять команду у себя в гостях — как правило, из-за нехватки времени. Постепенно число отказов снижается. Возможно, благодаря настойчивости информационных отрядов Castrol и положительному опыту уже состоявшихся презентаций: информация распространяется по автосервисам через сарафанное радио. Проект Info Team является приоритетным в сегменте развития бизнеса с НСТО. В ближайшем будущем Castrol планирует расширить его географический охват и запустить проект и в других крупных городах РФ.


Рыночным путём В прошлом году компания Castrol в России (ООО «Сетра Лубрикантс») запустила новый проект, цель которого — выполнение стратегии развития компании в 2012—2017 годах.

Ч

тобы оставаться лидером

в изменяющейся конкурентной среде и в новых экономических условиях, необходимо постоянно совершенствовать подходы к управлению бизнесом и принятию решений. С этой целью в прошлом году в компании ООО «Сетра Лубрикантс» в России стартовал проект «Route to market» (RTM). Его миссия состоит в том, чтобы воплотить в реальность стратегию развития компании на 2012—2017 годы. Для выполнения этой миссии участники проекта фокусируются на трех ключевых задачах (рис. 1): — создание лучшего в индустрии пула дистрибьюторов, способных качественно обслуживать потребности автомагазинов, СТО, автопарков и поставлять им продукцию Castrol/BP вовремя и в необходимом количестве; — набор и тренинг конкурентоспособного отдела продаж, обладающего навыками формирования коммерческих предложений, обладающих высокой ценностью для клиентов, работающих с нашими брендами; — внедрение передовых технологий для автоматизации мобильных продаж и предоставления оперативной управленческой информации для отделов планирования спроса, маркетинга, продаж и логистики. Это позволит принимать быстрые и точные решения при выборе наиболее эффективных инструментов создания спроса и планирования цепочки поставок. Для управления такими масштабными кросс-функциональными проектами важен сбалансированный подход, учитывающий мнения сотрудников различных отделов как внутри компании, так и у ее дистрибьюторов. На приведенной ниже диаграмме (рис. 2) показан состав отделов, поддерживающих работу проекта RTM и активно участвующих в процессах, изменяющих мышление сотрудников и способствующих внедрению новых методов ведения бизнеса. Важными факто-

Лучшие  в индустрии дистрибьюторы

рами успеха при внедрении этого проекта являются профессионализм его участников и слаженная работа в команде. Согласно экспертным оценкам, инвестиции в проект RTM в течение пяти лет вернутся в стократном размере за счет роста продаж и улучшения продуктового портфеля. Описанные выше инновации приведут к позитивным изменениям в бизнесе компании и повысят конкурентоспособность ее дистрибьюторов. Поэтому мы призываем всех сотрудников и дистрибьюторов «Сетра Лубрикантс» принять в них активное участие.

RTM Передовые технологии  для поддержки бизнеса

Конкуренто- способный отдел продаж

рис. 1

Руководители компании в России Финансы Налоги Юридический отдел

Руководители отделов продаж

RTM Отдел по работе с персоналом

Технический отдел

рис. 2

Мультифункциональная команда

CastrolNews

21


ОБЗОР ПРЕССЫ

Официальное мнение В нашей традиционной рубрике рады предложить вашему вниманию подборку публикаций в СМИ, в которых упоминаются продукты Castrol и их официальный импортёр в России — ООО «Сетра Лубрикантс».

«Компания

Castrol разработала технологию, значительно снижающую износ трущихся поверхностей работающего двигателя».

«Популярная механика»

«Компания

Castrol представляет новое моторное масло Castrol Vecton 10W-40, предназначенное для автомобилей «ГАЗель» последних поколений, включая «ГАЗель Бизнес» и «ГАЗель NEXT», оснащенных двигателями Cummins».

«5 колесо»

«Castrol

Magnatec 5W-40 A3/B — это полностью синтетическое всесезонное моторное масло, предназначенное для использования в современных бензиновых и дизельных двигателях и одобренное к применению большинством автопроизводителей*. Благодаря особой технологии Castrol Magnatec Intelligent Molecules оно образует на деталях двигателя сверхпрочную пленку, обеспечивая дополнительную защиту двигателя в период пуска».

«Автопанорама»

22

CastrolNews


«Тихая

английская деревушка Пэнгборн в пятидесяти милях к западу от Лондона, рядом с ней — типичное английское поместье. Но за увитыми плющом кирпичными стенами не графские покои, а моторные стенды, спектрометры, вискозиметры… Это головной технологический центр компании BP, где разрабатывают топливо и моторные масла под брендами Castrol, BP и Aral».

«Авторевю»

«В английском Пэнгборне, где располо-

жен технологический центр Castrol, быстро понимаешь, что масло для двигателя — как кровь для человеческого сердца. Именно в Пэнгборне разработали формулы моторных масел Castrol Magnatec и GTX. И здесь же 350 химиков, технологов и инженеров изо дня в день разрабатывают смазочные материалы для самого широкого спектра техники — от двигателей пассажирских автомобилей до узлов морского транспорта и промышленных установок».

Quattroruote

«Специалисты компании Castrol уверены: в условиях реальной эксплуатации ресурс в первую очередь определяется манерой вождения, особенностями климата и правильным обслуживанием техники».

«Автомир»

«Роль смазки в «жизни» автомобилей переоце-

нить невозможно. Castrol, одна из старейших и крупнейших компаний, пригласила нас в свою штабквартиру и главный технологический центр».

«Автопанорама»

CastrolNews

23


Castrol онлайн

Полезная страница сайт Castrol в России становится лучше, удобнее и функциональнее. Теперь с его помощью любой посетитель может быстро и легко выяснить, какое масло рекомендовано его транспортному средству, где приобрести * www.castrol.com/ru смазочные материалы и где произвести их замену.

Используя сервис подбора продуктов Castrol, вы можете выбрать смазочные материалы, подходящие для использования конкретно в вашем автомобиле. База составлена на основе рекомендаций автопроизводителей и включает в себя версии и модификации автомобилей различных производителей, включая модели 80-х и 90-х годов выпуска. Существует возможность подобрать масла для легковых, коммерческих, грузовых автомобилей, автобусов.

Где купить

Теперь вы можете не только подобрать подходящие для использования в вашем автомобиле продукты Castrol, но и найти ближайшие магазин и сервисную станцию, где можно приобрести и заменить ГСМ. Кликнув на баннер «Где купить» на главной странице сайта, вы попадаете на страницу с сервисом поиска точек продаж продуктов Castrol. После выбора населенного пункта система покажет на карте точки продаж с контактными телефонами и адресами.

У кого спросить

На сайте Castrol в России работает онлайнконсультант. Задать вопрос и отправить его можно через специальную форму.

Здравствуйте! Задайте вопрос, и мы свяжемся в течение 3 рабочих дней. Подбор масла http://castroloriginal.ru/choose-oil Ответы на самые популярные вопросы http://bit.ly/116ytKv

Задать вопрос

Что выбрать

Имя Петр Иванович Сидоров E-mail

ПОДБОР МАСЛА

prorent@mail.ru

Подобрать масло для Вашего автомобиля

Вопрос Добрый день! Автомобиль 2001 г. в. Можно ли использовать полностью синтетическое моторное масло? Нет, спасибо!

Отправить

Генератор лидов предоставлен LiveTex

Где ещё

Каналы и страницы «Castrol Россия» действуют в самых популярных соцсетях: VK, Twitter, Facebook и YouTube. Удивительные факты, интересные конкурсы, захватывающие видео и завораживающие фото: подписывайтесь на нас, ставьте «лайки» публикациям, делитесь с друзьями и, конечно, выигрывайте ценные подарки и сувениры от компании Castrol и ее партнеров.

24

CastrolNews

YouTube: www.youtube.com/ channel/UCEG61cW4TMPNjTx3tUC6-g

VK: www.vk.com/ castrolrussia

FB: www.facebook.com/ CastrolRussia

TW: www.twitter.com/ CastrolRussia


Полезные советы

Мифы и реальность Эксперты Castrol собрали самые распространённые мифы о моторных маслах и рассказали, как обстоит дело в реальности. В этом номере мы публикуем ВТОРУЮ часть, в которой развенчиваются пять основных заблуждений.

МИФ № 6

Для старых автомобилей подходят только минеральные масла.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Когда синтетические моторные масла на базе ПАО1 только появились на рынке, владельцы некоторых автомобилей столкнулись со следующей проблемой: после долгой стоянки под машиной появлялись масляные пятна. Это происходило из-за того, что новые ГСМ способствовали сжатию некоторых прокладок в двигателе. Эта проблема давно решена, однако есть небольшая вероятность возникновения протечки, когда на синтетическое масло переводят старую машину, долгое время работавшую на минеральном. Дело в том, что большинство современных продуктов содержат моющие присадки, которые вымывают остатки старого масла, заполняющие трещины в уплотнениях.

МИФ № 9

Если добавить в масло посторонние присадки, оно будет работать лучше.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Добавление сторонних присадок не рекомендуется.

МИФ № 10

Главное — выбирать масло подороже.

МИФ № 7

Смешение различных моторных масел не повредит автомобилю.

НА САМОМ ДЕЛЕ: НА САМОМ ДЕЛЕ: Смешивать масла разных видов не рекомендуется.

Даже самое качественное и дорогостоящее масло, не соответствующее рекомендациям производителя автомобиля, способно нанести существенный вред двигателю машины. Более того, негативные последствия появятся значительно быстрее, чем при использовании дешевого масла, подходящего по допускам. Так что главным и первоочередным критерием при выборе масле должны быть именно указания в сервисной книжке.

МИФ № 8

Между синтетическим и минеральным маслом нет никакой разницы.

НА САМОМ ДЕЛЕ: Основное преимущество синтетического масла — большая устойчивость к окислению базы. Дело в том, что молекул�� синтетического базового масла имеют более-менее сходную структуру, молекулярный вес и, следовательно, одинаковые физико-химические свойства. В состав минерального же базового масла входят молекулы разной структуры, и часть из них проявляет более высокую склонность к окислению, чем ПАО*. В результате чего минеральные окисляются интенсивнее, хотя и сохраняют все свои свойства. Синтетические масла имеют более широкий температурный диапазон, стабильнее при нагреве и лучше работают в холодных условиях. Также они сохраняют свои эксплуатационные свойства дольше, и поэтому их особенно рекомендуют в случаях увеличения межсервисных интервалов. * ПАО — полиальфаолефины.

CastrolNews

25



Castrolnews 03 2013