Page 1

‫בית אריה‪-‬עופרים‬

‫אמנת‬ ‫איכות‬ ‫השירות‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫“מי האיש החפץ חיים אוהב ימים לראות טוב” (תהילים)‬

‫דבר ראש המועצה‬ ‫אמנת השירות‪ ,‬שעל הכנתה אנו עמלים זמן רב‪ ,‬מהווה רף נוסף‬ ‫ומשמעותי בדרכה הבלתי מתפשרת של המועצה ועובדיה‪ ,‬לביסוסנו‬ ‫כרשות מקומית ערכית עם סטנדרטים בלתי מתפשרים של מצויינות‪.‬‬ ‫כמשכוכית המובילה את העדר‪ ,‬כך מוביל ומנחה חזון המועצה‪“ ,‬בית אריה‪-‬עופרים – חלום‬ ‫של מקום”‪ ,‬את אמנת איכות השרות‪.‬‬ ‫דרכה של אמנת איכות השירות של המועצה המקומית בית אריה עופרים‪ ,‬מודרכת על ידי‬ ‫ח’ ערכי הליבה שהוגדרו על ידי עובדי המועצה בקוד האתי שגובש‪ :‬דוגמה אישית‪ ,‬כבוד‬ ‫האדם‪ ,‬אחריות ומחויבות‪ ,‬מקצוענות ומצוינות‪ ,‬יושרה וטוהר מידות‪ ,‬שקיפות‪ ,‬שותפות‬ ‫ונאמנות‪.‬‬ ‫אנו מחויבים באמנת שירות זו לפעול באמצעות תהליך‪ ,‬רב‪-‬שיח ואמונה גבוהה‪ ,‬לחתירה‬ ‫לשיפור המצוינות תוך התמקדות במתן מענה לדרישות וציפיות התושבים‪.‬‬ ‫“כדי לבצע דברים גדולים עלינו לא רק לפעול‪ ,‬אלא גם לחלום; לא רק לתכנן‪ ,‬אלא גם‬ ‫להאמין” (אנאטול פראנס)‪.‬‬ ‫אני גאה להגיש לתושבי הישוב את אמנת השירות של המועצה ועובדיה ומבטיח שנמשיך‬ ‫במאמצינו הבלתי מתפשרים למצוינות בשירות‪ ,‬תוך הקפדה על יצירת חברה ערכית‪.‬‬

‫שלכם‪,‬‬ ‫אבי נעים‬ ‫ראש המועצה‬

‫מ‬

‫חויבות‬

‫‪2‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫“‪ ...‬השירות הציבורי הוא נאמנות ציבורית‪ .‬המועצה המקומית בית אריה‪-‬‬ ‫עופרים‪ ,‬על מנהליה ועובדיה‪ ,‬מחויבת בראש ובראשונה לתת שירות איכותי‪,‬‬ ‫יעיל ואדיב לתושבי המועצה המקומית”‪.‬‬ ‫(מתוך “חזון המועצה”‪ ,‬הקוד האתי של המועצה‪ ,‬יולי ‪.)2008‬‬

‫אמנת איכות השירות‬ ‫איננה המטרה‪ ,‬אלא מחויבות‬ ‫לחתירה מתמשכת‬ ‫למימוש מצוינות בשירות‪.‬‬

‫קיפות‬

‫ש‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪3‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫עקרונות היסוד של אמנת איכות השרות‬ ‫במועצה המקומית בית אריה‪-‬עופרים‬ ‫הלקוח הוא במרכז‬ ‫שירות אחיד ושוויוני‬ ‫שאיפה להביא את מירב השירותים באמצעות מוקד אחד‬ ‫בחינה מתמדת של מערכת ציפיות של הלקוחות‬

‫מצוינות‪ ,‬מקצועיות ומהירות בשירות‬ ‫מהירות תגובה תוך שמירה על אמינות ושקיפות‬ ‫קביעת תקנים לביצוע במונחים מדידים‬ ‫הפקת לקחים מתמדת‬

‫שמירה על כבוד האדם במתן השירות‬ ‫הופעה הולמת של נותני השירותים‬ ‫פתיחות והקשבה ללקוחות‬ ‫יחס של כבוד‬

‫דיוק במסירת המידע תוך שקיפות מרבית‬ ‫פרסום שמות בעלי תפקידים – נותני השירותים‬ ‫פרסום נוהלי הגשת תלונות‬ ‫הפצת מידע בכל אמצעי התקשורת המקובלים‬ ‫פרסום התקנים‬

‫הקפדה יתרה על זכויות הלקוח‬ ‫שמירה על צנעת הפרט ופרטי הפונה‬ ‫שמירה על זכות הערעור‬ ‫הכרה בטעויות ולקיחת אחריות (‪)Accountability‬‬

‫מ‬

‫צוינות‬

‫‪4‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫לשכת ראש המועצה‬ ‫ראש המועצה ‪ -‬אבי נעים‬ ‫מנהלת הלשכה ‪ -‬ליאת בניתה‬

‫טלפון‪08-9127001 :‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל ראש המועצה‪Navi@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת הלשכה‪Lishka@beit-arye.co.il :‬‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫קביעת פגישה‪:‬‬ ‫קביעת מועד לאחר קבלת פנייה בכתב או בדוא"ל‬ ‫מועד הפגישה‬

‫‪ 14‬ימי עבודה‬

‫מענה להודעות טלפוניות‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב של תושב‬

‫‪ 14‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב של תושב בדוא"ל‬

‫‪ 3‬ימי עבודה לאישור הפנייה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה למענה‬

‫קפדה‬

‫ה‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪5‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מזכיר המועצה‬ ‫ומנהל משאבי אנוש‬ ‫מזכיר המועצה ‪ -‬גיל ליטוב‬ ‫מנהלת הלשכה ‪ -‬מרב לוי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127002 :‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל מזכיר המועצה‪lgil@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת הלשכה‪lmerav@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬ ‫מענה למכתב של תושב בדוא"ל‬ ‫מענה למכתב ‪ /‬פקס של תושב‬ ‫מסמכים לפי חוק חופש המידע (בקשה בכתב)‬ ‫מסמכים שנמצאים בארכיב המועצה‬ ‫שירותים ללקוחות פנים‪:‬‬ ‫מקדמה ‪ /‬הלוואת עובדים‪ :‬מענה לפניה‬ ‫העמדת הלוואה‪/‬מקדמה‬ ‫מענה לעובדים בנושאי שכר‬ ‫פרסום מכרז פומבי בעיתונות‬ ‫אישור ימי עיון‪ ,‬השתלמויות‪ ,‬כנס או קורס‬ ‫(לאחר המצאת כל המסמכים)‬ ‫הנפקת כרטיס שאבד לעובד או לעובד חדש‬ ‫תשלום ביטוחי רכב‬ ‫שליפת מסמכים מהארכיון למחלקות‬

‫‪ 1‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה למענה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה למענה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫בימים שני וחמישי‬ ‫עד ‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬ ‫במועד תשלום השכר הקרוב‬ ‫ובתנאי שנמסרו כל המסמכים‬ ‫לפני ה‪ 20-‬לחודש שקדם‬ ‫לחודש תשלום השכר‪.‬‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬

‫מ‬ ‫ב הירות‬ ‫שרות‬ ‫‪6‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫גזבר המועצה‬ ‫גזבר המועצה ‪ -‬גיל ליטוב‬ ‫מנהלת הלשכה ‪ -‬מרב לוי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127001 :‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל גזבר המועצה‪Lgil@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת הלשכה‪Lmerav@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬ ‫מענה למכתב של תושב דוא"ל‬ ‫מענה למכתב ‪ /‬פקס של תושב‬

‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬ימי עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫שירותים ללקוחות פנים‪:‬‬ ‫חתימה על הזמנות עבודה‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫הכנת תשלום מאושר לאחר שהגיע מועד התשלום‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫אישור חשבונות בעקבות הזמנות מאושרות‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫אמנות‬

‫נ‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪7‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫שירותים משפטיים‬ ‫עו”ד עופר יעקב‪ ,‬היועץ המשפטי‬ ‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫מענה למכתב מעו"ד חיצוני‬

‫‪ 10‬ימי עבודה‬

‫פניות עובדי המועצה באמצעות מזכיר המועצה‪:‬‬ ‫עריכת חוזה לא לצרכי מכרז‬

‫‪ 20‬ימי עבודה‬

‫עריכת חוזה לצרכי מכרז‬

‫‪ 30‬ימי עבודה‬

‫חוות דעת משפטית בסוגיות שונות‬

‫‪ 14‬ימי עבודה‬

‫הכנת כתב הגנה לתביעות משפטיות‬

‫בהתאם ללוח הזמנים שנקבע‬ ‫על ידי בית המשפט‬

‫בקשה לקיום דיון בנושא הדורש התייעצות משפטית‬

‫‪ 14‬ימי עבודה‬

‫שמירה‬ ‫על‬ ‫הא כבוד‬ ‫דם‬ ‫‪8‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מוקד עירוני ופיקוח‬ ‫מנהלת תפעול ובקרה ‪-‬‬ ‫רונית ישר‬ ‫פקח‪ -‬רענן לוי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 :‬שלוחה ‪0‬‬ ‫פקס‪08-9799232 :‬‬ ‫נייד מנהלת מוקד‪050-2146062 :‬‬ ‫נייד פקח‪050-3889920 :‬‬ ‫דוא”ל‪moked@beit-arye.co.il :‬‬ ‫שרות לתושב ‪24/7‬‬

‫שירותים לתושבים‪:‬‬ ‫מענה למכתב של תושב בדוא"ל‬ ‫מענה למכתב של תושב בפקס‬ ‫עדכון תושב בנוגע לטיפול בפניה‬ ‫פריצת מים בשטח ציבורי‬

‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה למענה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה למענה‬ ‫בגמר העבודה תוך ‪ 1‬יום עבודה‬ ‫הגעה למוקד האירוע תוך שעה‪.‬‬ ‫התחלת טיפול תוך שעתיים‪.‬‬ ‫השירות ניתן ‪.24/7‬‬

‫הגעה למוקד האירוע תוך שעה‪.‬‬ ‫התחלת טיפול תוך שעתיים‪.‬‬ ‫פריצת ביוב בשטח ציבורי‬ ‫השירות ניתן ‪.24/7‬‬ ‫הגעה תוך שעה‪.‬‬ ‫נזילת מים במערכת ההשקיה העירונית‬ ‫טיפול תוך שעתיים‪.‬‬ ‫השירות ניתן ‪.24/7‬‬ ‫שעתיים‪.‬‬ ‫מפגע תברואתי –(פגר של בעל חיים)‬ ‫השירות ניתן ‪.24/7‬‬ ‫מפגע תברואתי –(פינוי של מערום גזם חריג‪ ,‬פינוי עד ‪ 3‬ימי עבודה‪.‬‬ ‫גזם‪ -‬בימים שני וחמישי‪.‬‬ ‫מערום אשפה חריגה)‬ ‫אשפה‪ -‬בימים ראשון‪ ,‬שלישי ושישי‪.‬‬

‫שרות‬ ‫איכותי‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪9‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מוקד עירוני ופיקוח‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת תפעול ובקרה ‪-‬‬ ‫רונית ישר‬ ‫פקח‪ -‬רענן לוי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 :‬שלוחה ‪0‬‬ ‫פקס‪08-9799232 :‬‬ ‫נייד מנהלת מוקד‪050-2146062 :‬‬ ‫נייד פקח‪050-3889920 :‬‬ ‫דוא”ל‪moked@beit-arye.co.il :‬‬ ‫שרות לתושב ‪24/7‬‬

‫מפגע בטיחותי ‪ ( -‬חסימת כביש‪ /‬מדרכה‪ ,‬בור‬ ‫בכביש‪ ,‬כבל חשמל חשוף )‬

‫הגעה תוך ‪ 30‬דקות‪.‬‬ ‫טיפול מידי עד השלמתו‪.‬‬

‫מפגע בטיחותי ‪ ( -‬גיזום צמחיה פולשת )‬ ‫החלפת נורות שרופות בעמודי תאורה‬ ‫מפגע תברואתי בשטח ציבורי‬ ‫גיזום עץ בשטח עירוני (לא פרטי) שנשבר ‪ /‬נפל‬

‫עד ‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 4‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫הגעה תוך שעה‪.‬‬ ‫טיפול תוך שעתיים‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫לפי הצורך‬ ‫לפי הצורך‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 6‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬

‫עץ עירוני שחורג לשטח פרטי‬ ‫תיקון מפגע בריצוף‬ ‫תיקון שלט שמהווה מכשול‬ ‫פינוי מיכלי נייר למיחזור‬ ‫פינוי מיכלי בקבוקים למיחזור‬ ‫מסירה ‪ /‬החלפת פח אשפה‬ ‫ניכוש עשבייה במדרכות‬ ‫ניקוי מעברי מים‬ ‫ניקוי גן ציבורי ( טאטוא‪ ,‬גירוף‪ ,‬צואת כלבים וכו')‬ ‫תיקון שברים ופגיעות גדר‪/‬מעקה‬ ‫חיבור מד מים חדש‬

‫דיוק‬ ‫‪10‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מוקד עירוני ופיקוח‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת תפעול ובקרה ‪-‬‬ ‫רונית ישר‬ ‫פקח‪ -‬רענן לוי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 :‬שלוחה ‪0‬‬ ‫פקס‪08-9799232 :‬‬ ‫נייד מנהלת מוקד‪050-2146062 :‬‬ ‫נייד פקח‪050-3889920 :‬‬ ‫דוא”ל‪moked@beit-arye.co.il :‬‬ ‫שרות לתושב ‪24/7‬‬

‫ניתוק שעון מים‬ ‫ניקיון תחנות אוטובוס‬ ‫תיקון שבר ברכוש ציבורי‬ ‫שירותים במבנה ציבורי‪:‬‬ ‫סתימת ביוב בגן ילדים‬ ‫פריצת מים בגן‬ ‫תקלה בשער או בגדר היקפית של מוסד חינוכי‬ ‫החלפת מנעול‬ ‫גינון בגן‬ ‫החלפת נורות שרופות‬ ‫תליית לוחות ‪ /‬תמונות וכדו'‬ ‫תיקון מזגנים‬ ‫תיקון מחשבים‬ ‫הדברה‬

‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 10‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫הגעה לגן תוך שעה‪ ,‬טיפול מידי‬ ‫הגעה לגן תוך שעה‪ ,‬טיפול מידי‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 4‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫גורם חיצוני ‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫הגעה תוך ‪ 4‬שעות‬ ‫תיקון טיפול ‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫צנעת‬ ‫הפרט‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪11‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מוקד עירוני ופיקוח‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת תפעול ובקרה ‪-‬‬ ‫רונית ישר‬ ‫פקח‪ -‬רענן לוי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 :‬שלוחה ‪0‬‬ ‫פקס‪08-9799232 :‬‬ ‫נייד מנהלת מוקד‪050-2146062 :‬‬ ‫נייד פקח‪050-3889920 :‬‬ ‫דוא”ל‪moked@beit-arye.co.il :‬‬ ‫שרות לתושב ‪24/7‬‬

‫פיקוח‪:‬‬ ‫בדיקת רישיון לאחזקת בעל חיים‬ ‫בעל חיים משוטט‬ ‫לכידת חתול‬ ‫לכידת נחש‬ ‫איסוף בעלי חיים‬ ‫הוצאת פסולת לא בזמן הפינוי‬ ‫פינוי רכב‪ /‬גרוטאה ללא לוחית זיהוי‬ ‫פינוי רכב‪ /‬גרוטאה עם לוחית זיהוי‬ ‫פינוי רכב חונה שמהווה מפגע בטיחותי‬ ‫פינוי מכשול בשטח ציבורי‬ ‫פינוי חומרי בניה משטח ציבורי‬ ‫חניית רכב כבד ‪ 10‬טון במקום לא מוסדר‬

‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫מיידי‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫מיידי‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 14‬יום עבודה‬ ‫‪ 10‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫איתור בעל הרכב טיפול ‪ 2‬שעות‬

‫ש‬

‫קיפות‬

‫‪12‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫מחלקת דת‬ ‫מנהל המחלקה‪ -‬אפי ברשפ‬ ‫רב הישוב‪ -‬הרב מרדכי מנע‬

‫שעות קבלה‪ :‬יום א שעות ‪17:00-19:00 ,08:00-14:00‬‬ ‫יום ד בין השעות ‪08:00-14:00‬‬ ‫שעות קבלה רב הישוב‪ :‬יום א שעות ‪17:00-19:00‬‬ ‫יום ד שעות ‪16:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 :‬שלוחה ‪218‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל מנהל המחלקה‪befi@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל רב הישוב‪rav@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים לתושבים‪:‬‬ ‫שיעורי תורה‬

‫בבתי הכנסת‬

‫הוצאת תעודות רווקות‬ ‫רישום לנישואין‬

‫בימי א‪ .‬קבלת התעודה תוך שבוע‪.‬‬ ‫בימי א‪.‬‬ ‫קבלת תעודת נישואין לאחר מסירת העתק‬ ‫הכתובה תוך ‪ 10‬ימים‪.‬‬ ‫בדיקת תפילין‪ 10 -‬ימי עבודה‬ ‫כרוך בתשלום‪.‬‬ ‫מזוזות‪ 4 -‬ימי עבודה‪.‬‬ ‫בתיאום מראש ובהתאם ללוח הזמנים של הרב‪.‬‬

‫פגישה עם הרב‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫מקווה – תיאום עם הבלנית‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‪.‬‬

‫בדיקת תפילין‪ ,‬מזוזות‬

‫אירוע‪ -‬חנוכת בית וכו'‬

‫לקיחת‬ ‫חריות‬ ‫א‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪13‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫מחלקת רישוי עסקים‬ ‫פקיד רישוי עסקים ‪-‬‬ ‫אפי ברשפ‬

‫שעות קבלה‪ :‬יום א‪ ,‬ד שעות ‪08:00-14:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 :‬שלוחה ‪218‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל‪befi@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים לתושבים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬

‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב של תושב בדוא"ל‬

‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב‪/‬פקס של תושב‬

‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫מענה להודעות טלפוניות‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫הוצאת רישיונות עסק לאחר השלמת כל הדרישות‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫חידוש רישיונות עסק‬

‫‪ 4‬ימי עבודה‬

‫ה‬

‫קפדה‬

‫‪14‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫מטווח‬ ‫מנהל המטווח ‪-‬‬ ‫אפי ברשפ‬

‫שעות הפעילות‪ :‬יום ד שעות ‪19:30-21:30‬‬ ‫טלפון‪08-9297714 :‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל‪befi@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים לתושבים (השירותים בתשלום)‪:‬‬ ‫אימון באקדח לצרכים פרטיים‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫חידוש רישיונות נשק‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫מכירת תחמושת לאימון במטווח‬

‫בימי הפעלה‬

‫חויבות‬

‫מ‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪15‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫הממונה על פניות הציבור‬ ‫הממונה ומבקר המועצה ‪-‬‬ ‫אשר שטיינמץ‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ב שעות ‪08:00-15:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127006 :‬‬ ‫פקס‪08-9127020 :‬‬ ‫דוא”ל‪ashers@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬

‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב של תושב בדוא"ל‬

‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב‪/‬פקס של תושב‬

‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫נ‬

‫אמנות‬

‫‪16‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת הנדסה‬ ‫והוועדה לבנין ערים‬ ‫מהנדס המועצה ‪-‬‬ ‫אדר’ יהונתן כתבן‬ ‫מהנדסת מפקחת‪ -‬אנה טולציס‬ ‫בודק תכניות‪ -‬אדר’ יצחק כהן‬ ‫מנהלת המשרד – רות שרעבי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים ג‪,‬ה ‪8:00-12:00‬‬ ‫יום ד ‪14:00-18:00‬‬ ‫למתכננים‪ :‬יום ב ‪9:00-12:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127017 :‬‬ ‫פקס‪08-9127008 :‬‬ ‫דוא”ל מהנדס‪kyoni@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מהנדסת‪tanna@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל בודק תכניות‪itzhak@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪sruth@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים לתושבים‪:‬‬ ‫קביעת מועד פגישה עם מהנדס המועצה‬ ‫מועד הפגישה‬ ‫מענה למכתב של תושב שהתקבל בדואר ‪ /‬פקס‬ ‫מענה למכתב של תושב שהתקבל בדוא"ל‬ ‫מענה לפניה בדוא"ל‬

‫‪ 1‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור‬ ‫הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‪.‬‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫פתיחת תיק בקשה וקליטתו במחשב‬ ‫בדיקת תיק בקשה להיתר בניה לבית חדש ‪ /‬לתוספת בניה‬ ‫והכנת גיליון דרישות‬ ‫בדיקה נוספת של הבקשה לאחר תיקון‬ ‫מתן היתר בניה לאחר מילוי כל הדרישות ותנאי הוועדה‬

‫‪ 21‬ימי עבודה‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬ ‫‪ 6‬ימי עבודה‬

‫מתן מידע תכנוני (כרוך בתשלום)‬

‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫דיון בועדת רישוי (מהנדס המועצה‪ +‬יו"ר הועדה)‬

‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫צוינות‬

‫מ‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪17‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת הנדסה‬ ‫והוועדה לבנין ערים‬ ‫(המשך)‬ ‫מהנדס המועצה ‪-‬‬ ‫אדר’ יהונתן כתבן‬ ‫מהנדסת מפקחת ‪ -‬אנה טולציס‬ ‫בודק תכניות ‪ -‬אדר’ יצחק כהן‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬רות שרעבי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים ג‪,‬ה ‪8:00-12:00‬‬ ‫יום ד ‪14:00-18:00‬‬ ‫למתכננים‪ :‬יום ב ‪9:00-12:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127017 :‬‬ ‫פקס‪08-9127008 :‬‬ ‫דוא”ל מהנדס‪kyoni@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מהנדסת‪tanna@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל בודק תכניות‪itzhak@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪sruth@beit-arye.co.il :‬‬ ‫אחת לחודש‬ ‫עד ‪ 7‬ימי עבודה לפני‬ ‫הדיון בוועדה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫דיון בוועדה המקומית המיוחדת לתכנון ובניה‬ ‫ריכוז בקשות והתנגדויות וקליטתן במחשב לדיון בוועדה‬ ‫משלוח מכתב תשובת הוועדה מאישור הפרוטוקול‬ ‫(*) בתנאי שהבקשה לדיון הוגשה לפחות ‪ 10‬ימים לפני מועד‬ ‫הישיבה החודשית‬ ‫בדיקת תוכניות לקבלת טופס ‪2‬‬ ‫אישור וחתימה על טופס ‪2‬‬ ‫בדיקת התאמת הבית לתכנית ההיתר לצורך קבלת טופס ‪4‬‬ ‫אישור וחתימה על טופס ‪4‬‬ ‫בדיקת התאמת הבית לתכנית ההיתר לצורך שחרור ערבות‬ ‫בנקאית‬ ‫שחרור ערבות בנקאית‬ ‫ביקור של מפקח בנייה לבקשת תושב ובתיאום עימו‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫שירותים ללקוחות פנים‪:‬‬ ‫הכנת חומר למכרז פומבי‬

‫‪ 21‬ימי עבודה‬

‫אישור חשבונות‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫אשרות‬ ‫יכותי‬ ‫‪18‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫רכש ואספקה‬ ‫מנהלת רכש ואספקה ‪-‬‬ ‫אירית אבגי‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ד שעות ‪8:00-14:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127026 :‬‬ ‫פקס‪08-9799232 :‬‬ ‫דוא”ל‪iirit@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים לספקים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬

‫‪ 1‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫שירותים פנימיים‪:‬‬ ‫הנפקת הזמנת עבודה שאינה דורשת הצעות מחיר‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫הנפקת הזמנת עבודה שדורשת הצעות מחיר‬

‫‪ 4‬ימי עבודה‬

‫הזמנת ציוד שאינו במלאי למחלקות‬

‫אחת לחודש לפי דרישה‬

‫הצעות מחיר‬

‫‪ 4‬ימי עבודה‬

‫ניפוק ציוד מהמחסן למחלקות‬

‫מידי‬

‫קליטת חשבוניות‬

‫‪ 1‬ימי עבודה‬

‫הירות‬ ‫מ שרות‬ ‫ב‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪19‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת חינוך‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬קלודט קמחי‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬נירה רז‬ ‫מנהלת שפ”ח ‪ -‬רותי דנציג‬ ‫קצינת ביקור סדיר ‪ -‬אושרה קופל‬

‫שעות קבלה ‪ :‬א‪,‬ב‪,‬ג‪,‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫ד' שעות ‪10:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127018 :‬‬ ‫פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫דוא”ל‪kclaudette@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪:‬‬ ‫‪rnira@beit-arye.co.il‬‬ ‫טלפון‪08-9287508 -‬‬ ‫דוא”ל‪ruthd@beit-arye.co.il -‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 -‬שלוחה ‪249‬‬ ‫דוא”ל‪koshra@beit-arye.co.il -‬‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫נוהל פניה לברור‬ ‫מענה לפניה בדוא"ל‬ ‫מענה לפניה במכתב‪ /‬פקס‬ ‫פניה בכתב לתיאום פגישה‬

‫פניה למנהלת המוסד ‪ -‬מעון‪ ,‬גן‪ ,‬מנהלת‬ ‫ביה"ס‪ .‬לאחר מכן פניה למחלקת החינוך‪.‬‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה למענה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה למענה‬ ‫עפ"י מדרג הפניה‪ -‬קביעת פגישה תוך ‪7‬‬ ‫ימי עבודה‬

‫מעונות‪:‬‬ ‫רישום למעונות‬ ‫שיבוץ במעונות‬ ‫ערעור שיבוץ‬

‫רישום במועד שנקבע מידי שנה ע"י משרד‬ ‫התמ"ת (אפריל –מאי)‪.‬‬ ‫הרישום מתבצע ע"י מנהלות המעון‪.‬‬ ‫מכתבי שיבוץ עד ה‪ 30-‬ביוני‬ ‫יוגש עד לתאריך שיצויין במכתב‪.‬‬ ‫הערעור ידון עד ה‪ 5-‬באוגוסט‬

‫צנעת‬ ‫הפרט‬ ‫‪20‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת חינוך‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬קלודט קמחי‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬נירה רז‬ ‫מנהלת שפ”ח ‪ -‬רותי דנציג‬ ‫קצינת ביקור סדיר ‪ -‬אושרה קופל‬

‫גנים‪:‬‬ ‫רישום לגני ילדים‬

‫שיבוץ לגני ילדים‬ ‫ערעור שיבוץ בגנים‬ ‫שירות פסיכולוגי‪:‬‬ ‫התערבות במצבי חירום ומשבר‬ ‫יעוץ קצר מועד להורים וילדים‬

‫שעות קבלה ‪ :‬א‪,‬ב‪,‬ג‪,‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫ד' שעות ‪10:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127018 :‬‬ ‫פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫דוא”ל‪kclaudette@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪:‬‬ ‫‪rnira@beit-arye.co.il‬‬ ‫טלפון‪08-9287508 -‬‬ ‫דוא”ל‪ruthd@beit-arye.co.il -‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 -‬שלוחה ‪249‬‬ ‫דוא”ל‪koshra@beit-arye.co.il -‬‬

‫רישום במועד שנקבע מידי שנה ע"י משרד‬ ‫החינוך (ינואר‪ -‬פברואר) במחלקת החינוך‬ ‫ובאתר האינטרנט‪.‬‬ ‫מכתבי שיבוץ לגנים‪ -‬עד ה‪ 25‬ביוני‬ ‫יוגש עד לתאריך שיצויין במכתב‪ ,‬ידון עד‬ ‫ה‪ 5‬באוגוסט‪.‬‬ ‫טיפול מיידי בתיאום מחלקת החינוך‬ ‫ומחלקת רווחה‪.‬‬ ‫בתיאום עם מסגרות החינוך או באמצעות‬ ‫ההורים‪.‬‬ ‫מענה ראשוני‪ -‬במהלך השבוע בו נתקבלה‬ ‫הפניה‪.‬‬

‫מירה‬ ‫ש כבוד‬ ‫עלהאדם‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪21‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת חינוך‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬קלודט קמחי‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬נירה רז‬ ‫מנהלת שפ”ח ‪ -‬רותי דנציג‬ ‫קצינת ביקור סדיר ‪ -‬אושרה קופל‬

‫חינוך מיוחד‪:‬‬ ‫קיום ועדת השמה לקביעת זכאות לחינוך‬ ‫מיוחד‬ ‫קיום ועדת השמה‪ -‬לפי בקשת הורים‬ ‫הגשת ערעור על החלטת ועדת השמה‬ ‫למשרד החינוך‬ ‫איתור מסגרת הנותנת מענה לצרכיו‬ ‫המיוחדים של התלמיד וקיום ועדת שיבוץ‬ ‫קיום ועדה להמשך זכאות לחינוך מיוחד‬

‫שעות קבלה ‪ :‬א‪ ,‬ב‪ ,‬ג‪ ,‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫ד' שעות ‪10:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127018 :‬‬ ‫פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫דוא”ל‪kclaudette@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪:‬‬ ‫‪rnira@beit-arye.co.il‬‬ ‫טלפון‪08-9287508 -‬‬ ‫דוא”ל‪ruthd@beit-arye.co.il -‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 -‬שלוחה ‪249‬‬ ‫דוא”ל‪koshra@beit-arye.co.il -‬‬ ‫הפניה ע"י גורמים מקצועיים‪.‬‬ ‫קיום הועדות במהלך חודשים ינואר עד‬ ‫ה‪ 15-‬במאי‬ ‫הפניה למחלקת החינוך‪ -‬יו"ר ועדת השמה‪,‬‬ ‫ההפניה תעשה לא יאוחר מה‪ 31-‬במרץ‬ ‫מדי שנה‪.‬‬ ‫‪ 21‬יום מיום קבלת החלטת הועדה ע"י‬ ‫ההורים‪.‬‬ ‫מותנה בועדות שיבוץ ברשות הקולטת‪.‬‬ ‫אחת ל‪ 3-‬שנים ובמעברים‪.‬‬

‫אלקיחת‬ ‫חריות‬ ‫‪22‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת חינוך‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬קלודט קמחי‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬נירה רז‬ ‫מנהלת שפ”ח ‪ -‬רותי דנציג‬ ‫קצינת ביקור סדיר ‪ -‬אושרה קופל‬

‫הסעות תלמידים‪:‬‬ ‫חינוך רגיל‪:‬‬ ‫הסעות תלמידים עפ"י מיפוי משרד החינוך‬ ‫בקשה בכתב לשינוי מועד ההסעה או‬ ‫להוספת הסעה שאינה במסגרת הלימודים‬ ‫בקשה להסעה שלא על פי המיפוי‪ -‬עפ"י‬ ‫נוהל פניה‬ ‫חינוך מיוחד‪:‬‬ ‫שיבוץ התלמיד בבית ספר הנותן מענה‬ ‫לצרכיו המיוחדים‪ -‬השיבוץ מותנה באישור‬ ‫הסעה ע"י משרד החינוך‬ ‫בקשה להסעה חריגה‬ ‫בקשה לשינוי מועד הסעה‬ ‫הסעה בחופשות עפ"י אפיוני משרד החינוך‬

‫שעות קבלה ‪ :‬א‪,‬ב‪,‬ג‪,‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫ד' שעות ‪10:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127018 :‬‬ ‫פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫דוא”ל‪kclaudette@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪:‬‬ ‫‪rnira@beit-arye.co.il‬‬ ‫טלפון‪08-9287508 -‬‬ ‫דוא”ל‪ruthd@beit-arye.co.il -‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 -‬שלוחה ‪249‬‬ ‫דוא”ל‪koshra@beit-arye.co.il -‬‬

‫הסעה מאורגנת בימי הלימודים בלבד‪.‬‬ ‫פרסום ההסעות באתר המועצה עד ה‪30-‬‬ ‫לאוגוסט‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫הסעה מאורגנת בימי הלימודים בלבד‪.‬‬ ‫פרסום ההסעות באתר עד ה‪ 30-‬לאוגוסט‪.‬‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫בחופשת סוכות‪ ,‬חנוכה‪ ,‬פסח וחופשת‬ ‫הקיץ‪.‬‬ ‫ההסעות מבוצעות ע"י חברות הסעה שזכו במכרז‪.‬‬

‫דיוק‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪23‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת חינוך‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬קלודט קמחי‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬נירה רז‬ ‫מנהלת שפ”ח ‪ -‬רותי דנציג‬ ‫קצינת ביקור סדיר ‪ -‬אושרה קופל‬

‫קצינת ביקור סדיר‪:‬‬ ‫מענה לפניה בדוא"ל‪ /‬בכתב‬ ‫יצירת קשר עם צוות בית הספר לאחר‬ ‫קבלת דיווח על בעיית ביקור סדיר‬ ‫ממנהל‪/‬ת ו‪/‬או יועץ‪/‬ת או כל גורם אחר‬ ‫לבירור הבעיה‬ ‫פניה טלפונית להורים לבירור בעיית ביקור‬ ‫סדיר‬ ‫פגישה עם ההורים והתלמיד בביה"ס או‬ ‫במועצה‪ ,‬ביוזמת התלמיד‪ ,‬ההורים או גורם‬ ‫אחר‬ ‫עירוב שותפים טיפוליים כגון‪ :‬ביה"ס נוכחי‪,‬‬ ‫ביה"ס קודם‪ ,‬רווחה‪ ,‬קידום נוער‪ ,‬שפ"ח‪,‬‬ ‫פיקוח‪ ,‬שירות מבחן וכדומה‬ ‫אכיפת חוק לימודי חובה באמצעות הליך‬ ‫משפטי‬

‫שעות קבלה ‪ :‬א‪,‬ב‪,‬ג‪,‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫ד' שעות ‪10:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127018 :‬‬ ‫פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫דוא”ל‪kclaudette@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪:‬‬ ‫‪rnira@beit-arye.co.il‬‬ ‫טלפון‪08-9287508 -‬‬ ‫דוא”ל‪ruthd@beit-arye.co.il -‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 -‬שלוחה ‪249‬‬ ‫דוא”ל‪koshra@beit-arye.co.il -‬‬

‫‪ 2‬ימי עבודה אישור קבלת הפניה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה מענה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫הפנייה ליועמ"ש על פי שיקול הדעת‬ ‫המקצועי של הקב"ס המטפל‬

‫שמירה‬ ‫על‬ ‫הא כבוד‬ ‫דם‬ ‫‪24‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת חינוך‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬קלודט קמחי‬ ‫מנהלת המשרד ‪ -‬נירה רז‬

‫שעות קבלה ‪ :‬א‪,‬ב‪,‬ג‪,‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫ד' שעות ‪10:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127018 :‬‬ ‫פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫דוא”ל‪kclaudette@beit-arye.co.il :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המשרד‪:‬‬ ‫‪rnira@beit-arye.co.il‬‬ ‫טלפון‪08-9287508 -‬‬ ‫דוא”ל‪ruthd@beit-arye.co.il -‬‬ ‫טלפון‪ 08-9127000 -‬שלוחה ‪249‬‬ ‫דוא”ל‪koshra@beit-arye.co.il -‬‬

‫איתור תלמידים שאינם לומדים תוך ניסיון‬ ‫לשלבם מחדש במסגרות מתאימות‬

‫פעמיים בשנה ובהתאם לצורך עפ"י‬ ‫דרישת משרד החינוך‬

‫שירותים ללקוחות פנים‪:‬‬ ‫אישור חשבונות‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫מנהלת שפ”ח‪ -‬רותי דנציג‬ ‫קצינת ביקור סדיר‪-‬אושרה קופל‬

‫קיפות‬

‫ש‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪25‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫המחלקה לשירותים‬ ‫חברתיים‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬עו”ס ציפי‬ ‫פארן הכהן‬

‫שעות קבלה‪ :‬א‪-‬ה ‪ ,8:00-15:00‬ד עד השעה ‪18:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9297541 :‬פקס‪08-9297541 :‬‬ ‫נייד‪050-3889910 :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המחלקה‪zipif@beit-arye.co.il :‬‬ ‫שעות עבודה‪ :‬א ‪ ,8:00-13:00‬ג ‪,8:00-15:00‬‬ ‫ד ‪11:00-18:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9799883 -‬פקס‪08-9297541-‬‬ ‫דוא”ל‪ranits@beit-arye.co.il-‬‬

‫עו”ס בית אריה ‪-‬‬ ‫ריקי גרינברגר‬

‫שעות עבודה‪ :‬א ‪ ,8:30-13:30‬ג ‪,8:30-13:00‬‬ ‫ד ‪ 12:00-18:00‬ה ‪10:00-14:00‬‬ ‫טלפון‪ 08-9799883 -‬פקס‪08-9297541-‬‬ ‫דוא”ל‪griki@beit-arye.co.il -‬‬

‫פקידת זכאות – נעמי אוחנה‬

‫שעות עבודה‪ :‬א‪-‬ד ‪8:00-13:00‬‬ ‫טלפון‪08-9297541 -‬‬ ‫פקס‪15389127020 -‬‬ ‫דוא”ל‪oneomi@beit-arye.co.il -‬‬

‫עו”ס עופרים ‪ -‬רנית שמעון‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬ ‫מענה למכתב מתושב‬ ‫מענה לפניה של עזרה כלכלית‬ ‫מענה לפניה טלפונית‬

‫‪ 1‬ימי עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫שירותים ללקוחות פנים‪:‬‬ ‫חו"ד בכתב לועדת הנחות‬

‫‪ 4‬ימי עבודה לפני התכנסות הועדה‬

‫מ‬

‫צוינות‬

‫‪26‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫מחלקת ביטחון‬ ‫מנהל המחלקה ‪ -‬בניהו שרעבי‬ ‫רבש”צ עופרים ‪ -‬שרון אלפסי‬ ‫רבש”צ בית אריה ‪ -‬ירון קורן‬

‫שעות קבלה‪ :‬א‪-‬ה שעות ‪8:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127016 :‬‬ ‫נייד‪050-3889919 :‬‬ ‫פקס‪08-9297699 :‬‬ ‫דוא”ל מנהל המחלקה‪sbnayahu@beit-arye.co.il :‬‬ ‫טלפון רבש”צ עופרים‪08-9127003 :‬‬ ‫נייד‪054-2806804 :‬‬ ‫דוא”ל רבש”צ עופרים‪asharon@beit-arye.co.il :‬‬ ‫טלפון רבש”צ בית אריה‪08-9127003 :‬‬ ‫נייד‪050-3889904 :‬‬ ‫דוא”ל רבש”צ בית אריה‪kyaron@beit-arye.co.il:‬‬ ‫כוננות ‪24/7‬‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫‪ 1‬ימי עבודה‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫מועד הפגישה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫מענה למכתב מתושב‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫התייצבות באירוע בטחוני ‪/‬‬ ‫מיידי‬ ‫תאונת דרכים מחוץ ובתחומי‬ ‫היישוב‬ ‫הנפקת רשיון לעובד‬

‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫שירותים ללקוחות פנים‪:‬‬ ‫אישור חשבונות‬

‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫קפדה‬

‫ה‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪27‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת גבייה‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬אורית סמו‬ ‫פקידת גבייה ‪ -‬אירוס יעקובי‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫מענה לפניה בכתב‬ ‫מענה להודעות טלפוניות‬ ‫בקשה להנחה בארנונה המגיעה‬ ‫עפ"י חוק‬ ‫הגשת בקשה להנחת ארנונה לועדת‬ ‫הנחות‬ ‫אישור העדר חובות‬ ‫כינוס ועדת ערר‬ ‫מענה להשגה בארנונה‬ ‫שליחת מונה מים לבוררות‬ ‫טיפול בבקשות לזיכוי חשבון מים עקב‬ ‫נזילות‬ ‫מענה לבקשת הסדר חוב‬ ‫קליטת תושבים חדשים וגמר חשבון‬ ‫לתושבים שעוזבים‬ ‫הודעה לתושב בגין דליפת מים בביתו‬ ‫החזר כספי על יתרת זכות‬

‫קבלת קהל‪ :‬קופה ובירורים א‪-‬ה ‪8:00-13:00‬‬ ‫יום ד ‪16:00-18:00‬‬ ‫טל‪ 08-9127024 :‬פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫מייל‪sorit@beit-arye.co.il :‬‬ ‫טל‪ 08-9127023 :‬פקס‪08-9127010 :‬‬ ‫מייל‪yirus@beit-arye.co.il :‬‬ ‫קליטת תושבים חדשים וגמר חשבון לתושבים‬ ‫שעוזבים‪ :‬בתיאום טלפוני‬

‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 30‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 45‬ימי עבודה‬ ‫‪ 30‬ימי עבודה‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫מיידי ועד ‪ 1‬יום עבודה ( למונים המחוברים‬ ‫לרשת הממוחשבת)‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬

‫שמירה‬ ‫על‬ ‫הא כבוד‬ ‫דם‬ ‫‪28‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬

‫החברה לפיתוח בית אריה‬ ‫בע”מ‬

‫מנכ”לית החברה ‪ -‬נילי שרוני‬ ‫מנהלת הלשכה ‪ -‬רויטל חג’בי‬

‫שעות עבודה‪ : ‬ימים א ‪ -‬ה ‪8:00-15:00‬‬ ‫קבלת קהל‪ :‬ימים ב ‪ ,‬ד ‪8:00-15:00‬‬ ‫טלפון‪08-9127005 : ‬‬ ‫פקס‪08-9297649 :‬‬ ‫נייד‪050-3889921 :‬‬ ‫דוא”ל‪snili@beit-arye.co.il  : ‬‬ ‫דוא”ל מנהלת הלשכה‪hrevital@beit-arye.co.il :‬‬

‫שירותים ללקוחות חיצוניים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫‪                        ‬מועד הפגישה‬

‫‪ 1‬יום עבודה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫מסמכים לפי חוק חופש המידע (בקשה בכתב)‬

‫‪ 7‬ימי עבודה‬

‫פרסום מכרז פומבי בעיתונות‬

‫בימים שני וחמישי‬

‫בדיקת זכאות להנחת בן ממשיך‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫דיון בנושא ערר בנים ממשיכים‬

‫‪ 21‬ימי עבודה‬

‫טופס ‪ 2 , 4‬מכתב לחברת חשמל‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫ועדת קליטה – תושבים חדשים‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬

‫מענה למכתב מתושב‬

‫שרות‬ ‫איכותי‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪29‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת תרבות וספורט‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬אושרת זכריה‬ ‫אב בית‪ -‬בני פור‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪08-9297667 ,08-9297878 :‬‬ ‫פקס‪08-9297265 :‬‬ ‫נייד‪050-3889907 :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המחלקה‪:‬‬ ‫‪zoshrat@beit-arye.co.il‬‬

‫שירות לתושבים‪:‬‬ ‫קביעת פגישה‪ :‬קביעת מועד‬ ‫מועד הפגישה‬

‫מענה למכתב‪ /‬פקס‬ ‫ליקויי בטיחות במתנ"ס ובמבני החוגים‬

‫‪ 2‬ימי עבודה‬ ‫‪ 5‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור הפניה‬ ‫‪ 3‬ימי עבודה‬ ‫‪ 1‬יום עבודה לאישור‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫מיידי‬

‫תחזוקה וניקיון המתנ"ס ומבני החוגים‬

‫כל יום‬

‫התחייבות לפתיחת חוג‬

‫מינימום ‪ 10‬משתתפים‬

‫ברור תלונות לגבי חוג‪ /‬מדריך‬

‫מיידי‬

‫הפקת אירועים‪ /‬טקסים‬ ‫הודעה על קיום אירוע ‪ /‬חוג ‪ /‬פעילות תרבות‬ ‫הפקת אירוע לילדים‬ ‫קיום אירועים גדולים‬

‫לפי תכנית שנתית‬ ‫שבועיים לפני מועד האירוע‬ ‫אחת לחודש‬ ‫יום האישה‪ ,‬ערב שירי לוחמים‪ ,‬ערב‬ ‫ויום עצמאות‪ ,‬אירועי קיץ‬ ‫‪ 30‬ימי עבודה לפני קיום האירוע‬

‫מענה למכתב בדוא"ל‬

‫הוצאת אישורי בטיחות‪ /‬ביטחון‬

‫דיוק‬ ‫‪30‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪www.beit-arye.co.il‬‬


‫אמנת איכות השירות‬ ‫מחלקת תרבות וספורט‬ ‫(המשך)‬ ‫מנהלת המחלקה ‪ -‬אושרת זכריה‬ ‫אב בית‪ -‬בני פור‬

‫שעות קבלה‪ :‬ימים א‪-‬ה שעות ‪08:00-16:00‬‬ ‫טלפון‪08-9297667 ,08-9297878 :‬‬ ‫פקס‪08-9297265 :‬‬ ‫נייד‪050-3889907 :‬‬ ‫דוא”ל מנהלת המחלקה‪:‬‬ ‫‪zoshrat@beit-arye.co.il‬‬

‫שיווק אירוע‪ /‬פעילות והודעות‪:‬‬ ‫ ‪-‬באמצעות ‪SMS‬‬ ‫ ‪-‬באתר האינטרנט‬ ‫ ‪-‬לוח אלקטרוני‬ ‫ ‪-‬שלט בכניסה לישובים‬

‫זמן ביצוע‪:‬‬ ‫ ‪-‬ביום האירוע‬ ‫ ‪ 14-‬ימי עבודה לפני האירוע‬ ‫ ‪ 21-‬ימי עבודה לפני האירוע‬ ‫ ‪ 21-‬ימי עבודה לפני קיום האירוע‬

‫שירותים לעובדים‪:‬‬ ‫ארגון ימי גיבוש‬ ‫מתן סיוע בקיום אירוע למחלקות השונות‬ ‫אספקת ציוד‬

‫פעם בשנה לפחות‬ ‫לפי צורך‬ ‫לפי צורך‬

‫שרות ללקוחות חוץ‪:‬‬ ‫הוצאת הזמנת עבודה‬ ‫אישור ביצוע עבודה מול ספק‬ ‫גרפיקה‬ ‫הדפסת שלט‪ /‬הזמנות‬ ‫חתימת חוזה התקשרות מול מדריכי חוגים‬ ‫חתימת חוזה התקשרות מול חברות הפקה‬

‫‪ 21‬ימי עבודה לפני אירוע‬ ‫‪ 7‬ימי עבודה‬ ‫‪ 30‬ימי עבודה‬ ‫‪ 30‬ימי עבודה לפני אירוע‬ ‫‪ 30‬ימי עבודה‬ ‫‪ 14‬ימי עבודה‬

‫צנעת‬ ‫הפרט‬ ‫‪ www.beit-arye.co.il‬מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

‫‪31‬‬


‫“‪ ...‬השירות הציבורי הוא נאמנות ציבורית‪.‬‬ ‫המועצה המקומית בית אריה‪-‬עופרים‪,‬‬ ‫על מנהליה ועובדיה‪ ,‬מחויבת בראש ובראשונה לתת שירות‬ ‫איכותי‪ ,‬יעיל ואדיב לתושבי המועצה המקומית‪.‬‬ ‫(מתוך “חזון המועצה”‪ ,‬הקוד האתי של המועצה‪ ,‬יולי ‪.)2008‬‬

‫מועצה מקומית בית אריה ‪ -‬עופרים‬

אמנת שירות - מועצה מקומית בית אריה  

אמנת שרות 2012

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you