УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 42012
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
МЕНЕДЖМЕНТ 2.0. ПАРАДИГМА УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ДЛЯ ЭПОХИ РАСТУЩЕЙ НЕСТАБИЛЬНОСТИ А. Баранов, директор группы компаний «Оргпром» Р. Партин, тренер компании «Центр Оргпром» Анализируя природу последних макроэкономических катаклизмов, мы обнаружим, что главной предпосылкой и ключевой первопричиной последних «тектонических сдвигов» стало накопившееся «напряжение» противоречий в менеджменте как прикладной науке об управлении. Менеджмент XX в. (классический западный образца MBA) – в новых, все более нестабильных условиях XXI в. – не только демонстрирует растущую недееспособность и неадекватность, но и становится, при глубоком рассмотрении, истинной первопричиной потрясений. Будь то хоть авария скважины в заливе, хоть конкретные сделки в перегретых ипотечных банках, катастрофа Фукусимы или последняя ярославская трагедия (и список этот бесконечный) – только следы там все одни и те же. Погоня за быстрыми победами и фантастическими бонусами, превалирование результата над процессом, поиск виновников вместо причин, нарастающее давление т. н. рычага мотивации, выводящего далеко «за рамки разумного» и стремительно отдаляющего друг от друга интересы акционеров, менеджмента, сотрудников, социума и окружающей среды – вот характерный результат «раскопок» по схеме «пять почему». Подавляющая часть известных нам за последние годы отечественных программ «внедрения бережливого производства» по наводке топ-менеджмента и/или акционеров фокусировалась на узком фронте сокращения затрат и циклов. И хотя даже этот подход приводил обычно к существенным и даже экстраординарным улучшениям процессов, улучшения такие устойчивыми не становились. Более того, значительная часть таких программ «внедрения» за-
вершалась как минимум с позором, а как максимум – уже и нет тех компаний, обанкротились. Налицо отсутствие надежного фундамента – культуры управления, неформально ориентированной на долгосрочные приоритеты и учет интересов всех заинтересованных сторон. И в первую очередь оставление «за бортом» интересов персонала, хотя даже и именуемого прилюдно «самым ценным активом» – только слова эти слабо подкреплялись соответствующими делами, и чаще дела здесь шли в полный разрез с декларациями. Все также ищут «виновных», все также депремируют и наказывают, применяя дутые нормы, сдельную зарплату и сверхурочные в качестве рычагов управления, или считая публичное сквернословие на подчиненных одним из самых действенных методов повышения эффективности – и это, к сожалению, далеко не полный перечень наиболее распространенных метастаз отечественной редакции «Менеджмента 1.0». Очевидно, что в настающей эпохе все более ускоряющихся перемен, где бизнес все больше начинает «плясать под дудку талантов», нет места старым парадигмам. Многие исследователи и даже CEO уже поняли и приняли это: «Employees first, Customers second», «The lack of good jobs will become the root cause of almost all world problems that America and other countries will face».
35