УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 42012 Я же не собираюсь экспортировать свою продукцию заграницу!» А я могу сказать, что этот руководитель просто не удосужился разобраться, что такое СМК. Есть и такие, кто ни разу не слышал это словоcочетание, но им можно только позавидовать, – у них все впереди. Но в любом случае тенденция такова, что число внедряющих СМК увеличивается в геометрической прогрессии. К сожалению, некоторые компании просто покупают такие сертификаты. Это позорное явление в наших кругах называется «сертифицировался, не приходя в сознание». Дело в том, что такие компании легко выявляются. Конечно, они решают какие-то свои текущие рыночные вопросы, но это никак не решает главные внутренние задачи этих организаций. К ним можно применить еще одну метафору – «женился не по любви». Жалко, ведь они тратят время на создание видимости, а эффекта никакого не получают. К счастью, таких компаний с каждым годом становится все меньше и меньше. – В чем основные проблемы внедрения СМК? – Как всегда, решение за первым лицом компании. Если он искренне понимает проблемы и искренне желает улучшить ситуацию и при этом не скрывает всю информацию, то в таком случае СМК делает чудеса. Например, мой проект «Барнаульский завод котельного оборудования». Я закончил его в 2008 г., и о нем, кстати, писала «Российская газета». С помощью инструментов СМК нам удалось повысить производительность труда в четыре раза. Разве это не результат? В других организациях результаты не такие впечатляющие. Для кого-то это настоящее живительное лекарство, для других – простая пищевая добавка. Все зависит от понимания и желания руководителя.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА – Если организация все-таки решила применить у себя Систему менеджмента качества, какие трудности возникают? – Прежде всего, это гордыня всего руководства. Не всегда требуются кардинальные изменения, в том числе структуры. Но что надо менять в голове у людей обязательно – так это отношение к клиенту и отношение к жизни. Это дается труднее всего. Там, где у людей присутствует совесть, а СМК основана на восьми этических принципах бизнеса, процесс идет более эффективно. Что плохого в том, что мы говорим клиентам правду, делаем как полагается. Разве не этого мы все хотим? – Допустим, предприятие захотело у себя внедрить СМК, что ему необходимо сделать? – Есть определенная технология, по которой я как консультант компании «АРБКонсалтинг» «Школы бизнеса "Управляй будущим"» и работаю по внедрению СМК. Процесс внедрения можно разбить на два этапа, условно я называю их «в горку» и «под горку». На первом этапе мы «раскачиваем» предприятие, разогреваем, вносим новые веяния, при этом назначаются ответственные за процессы. Прописываются бизнес-процессы, руководство, в свою очередь, начинает продумывать правила и т. д. Мы помогаем понять людям, что им необходимо от этой системы. Этот этап длится примерно полгода. Очень важно, насколько руководители поняли, что им надо, и согласились с теми правилами, которых требует СМК. Этот этап я называю «в горку». На первом этапе мы обучаем сотрудников организации навыкам менеджера по качеству. Сначала они работают в качестве стажеров. И вот мы начинаем «утюжить» эту систему силами менеджера по качеству и сотрудников предприятия.
33