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Ing. Enrique Dounce Villanueva HABLEMOS DE PRINCIPIOS, VISIÓN Y MISIÓN

HABLEMOS DE PRINCIPIOS, VISIÓN Y MISIÓN Este artículo está dirigido a los altos directivos de las empresas públicas y privadas y a los consultores dedicados a definir la Visión y Misión de alguna empresa ya que seguramente la opinión de nuestro grupo puede ayudarles a dar claridad al tema. Cerca de diez años tiene nuestro equipo de trabajo y el suscrito investigando en libros y revistas especializadas, indagando en la red, intercambiando correspondencia y diálogos con especialistas en el tema y comprobamos que los conceptos de Visión y Misión se confunden e interpretan de persona a persona de manera diferente. Los invitamos a constatar esta aseveración de la manera más sencilla: ● Con ayuda de la red, entrar en empresas públicas y privadas, universidades, tecnológicos, industrias etcétera y analizar en cada una, el significado que le otorgan a la Visión y a la Misión y encontrarán que estas prácticamente son iguales, a tal grado que la visión podría desaparecer sin problemas. ● Continúe en la misma forma con otras cinco o seis empresas y el resultado será muy parecido en cada una de ellas; ahora compárelas entre sí y con toda facilidad comprobará que los criterios son cambiantes e inseguros. En forma similar se encontrará cuando analice los principios y valores y todas las virtudes que dicen poseer las personas físicas y morales en su afán por mostrar a sus semejantes que realmente son entes de calidad; esto a nuestro juicio, resulta paradójico pues lo que realmente queda demostrado es la ignorancia en el conocimiento del ente humano. Éste fenómeno ha sido ocasionado por que desde hace cientos de años al hombre triunfador se le consideraba un visionario, un ser superdotado que se adelantaba a su tiempo y que por lo tanto tenía asegurado el éxito, dicho de otra forma, podía fácilmente cumplir con la misión que se propusiera llevar a cabo. El uso continuado de éste modelo que detectamos empezó lentamente a partir del 1912 con los trabajos del psicólogo inglés William MacDougal (1871-1938) en su obra “El estudio del comportamiento”, donde propuso la idea de que el comportamiento humano es causado por el mismo ser y no es ocasionado por fenómenos vitales que obedecen las leyes de la mecánica de los cuerpos inorgánicos como en esa época se creía. Esto despertó un gran interés en el estudio del comportamiento humano y podemos comprobarlo a través de los trabajos de los personajes que a continuación mencionamos: Charles Robert Darwin (1809-1882). Naturalista británico cuyos estudios se centraron en las ciencias naturales, incorporándose como naturalista en la expedición que durante cinco años (1831 – 1836) realizó el bergantín de la marina real británica H. M. S. Beagle viajando por América del sur, Islas del pacifico, Australia, Nueva Zelanda, y el sur de África, haciendo acopio de gran cantidad de material que le permitió a su regreso a Inglaterra trabajar sobre su “Teoría de la evolución” que 20 años después publicó como “El origen de las especies” (24 noviembre de 1859), en donde comprueba que con el tiempo las especies evolucionan por selección natural y sobreviven los seres mejor adaptados. Esto nos invita a pensar que desde los enfoques científico, sistémico y ecológico, nuestro sistema solar nos está informando que la evolución es una Febrero 2012. Copyright ©

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característica natural como la existencia de la entropía por lo que, los seres humanos estamos obligados a estudiar de qué forma podemos ayudar al sistema universal. George Elton Mayo (1880-1949). Psicólogo australiano, fue profesor en la Harvard Business School. Investigó con un grupo de colaboradores (1927-1932) en una compañía de chicago “Electric´s Hawthorne Works” la relación que existía entre la productividad y la satisfacción del obrero obteniendo grandes éxitos con la comprobación de que era necesario “Humanizar, democratizar y liberar la administración de conceptos rígidos y mecánicos”. Esto alimentó en los análisis administrativos de la industria, la creación de tres “fuerzas” que tratan de explicar el por qué del comportamiento humano: ● El psicoanálisis desarrollado en Viena Austria por el psicólogo austriaco Sigmund Freud (18561939) quien en 1900 publicó su obra “La interpretación de los sueños” creando un enfoque científico para la comprensión de la personalidad humana. Sus resultados han sido muy discutidos ya que los estudios de Freud se basaron en seres humanos generalmente enfermos. ● El Conductismo desarrollado en Norteamérica por John Broadus Watson (1878-1958) psicólogo norteamericano quien en 1913 publica el artículo “La psicología desde el punto de vista conductista” en donde menciona que la conducta en los animales (racionales o no) puede ser modificada a través del manejo del estimulo y respuesta. Los resultados de estos estudios no son de gran utilidad para discernir sobre el comportamiento humano para el cuidado de su hábitat. ● La Psicología humanística desarrollada en Norteamérica por Abraham Harold Maslow (19081970) psicólogo norteamericano quien en 1934 propuso su teoría “Jerarquía de necesidades humanas” en la cual asegura que el ser humano tiene una tendencia básica hacia la salud mental. Esta hipótesis proporciona bases muy importantes para considerar que la persona humana (física o moral) que ha trabajado por su auto realización, la encuentra cuando conoce a fondo su estructura íntima.

Figura 1 Pirámide de Maslow: jerarquía de necesidades humanas.

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Stephen R. Covey (1932-¿?). Norteamericano, Doctor en Administración de Empresas de la Harvard y autor del libro “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva” publicado en 1989 y del cual se han vendido más de 15 millones de ejemplares a la fecha. Su tesis es que la administración y el liderazgo deben estar basados en principios y que como humanos tenemos pensamientos y acciones elevadas y ejercemos influencia en otras personas buscando el bien común. Covey menciona que el hombre al nacer es el ser más desprotegido del universo, se puede asegurar que es completamente Dependiente del medio que le rodea, que gracias al esfuerzo por obtener hábitos para manejar su vida de acuerdo con la idea creadora, llega a modular el Temperamento con el cual nació, creando durante su vida costumbres o hábitos adecuados que hacen posible obtener cada día un mejor carácter con el que consigue subir de nivel de dependiente al de Independiente. Para esto Covey recomienda que cada persona en su tránsito desde su niñez a la edad adulta se ocupe en crearse tres hábitos, tres costumbres de actuación personal y todas basadas en principios. Estos tres hábitos son: 1.- Sea proactivo, (Hacer las cosas por iniciativa propia) 2.- Empiece con un fin en la mente (Piense en el objetivo de la acción) 3.- Primero lo primero (todas las acciones tienen un orden natural para realizarlas) Si estas acciones las practicamos durante la niñez y juventud es seguro que al llegar a ser adultos las realizaremos habitualmente y sin esfuerzo, lo que nos producirá verdaderas satisfacciones. El estar en el nivel de independencia, nos impulsará a hacer cada vez mejores obras, solo que estas exigen de mucha y muy variada calidad humana y entonces por razón de nuestro deseo de ser cada vez más útiles a la sociedad, nos encontraremos luchando por nuestra Interdependencia; o sea la interacción con otras personas de nuestro mismo nivel para lograr la realización de grandes obras. Para conseguir el nivel interdependiente, Covey recomienda crearnos otros tres hábitos que son: 4.- Piense en Ganar-Ganar. Que nuestra interrelación sea mutuamente satisfactoria 5.- Procure primero comprender y después ser comprendido. Diagnosticar y luego opinar 6.- Sinergice. El resultado interdependiente es mayor que la suma de los resultados parciales. Al alcanzar este nivel, podremos apreciar nuestra vida en su plenitud debido a nuestros logros convertidos en satisfactorios que serán utilizados por la sociedad mundial de la cual estaremos recibiendo el “feedback” correspondiente. Solo nos resta crear nuestro séptimo hábito para que esto no decaiga y permanezca en nosotros y en nuestro grupo; a este hábito Covey le llama: 7.- Afile la sierra. Mejore constantemente sus herramientas (hábitos) para estar congruente con la realidad del momento.

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Daniel Goleman (1947-¿?). Doctor en psicología, norteamericano de la Universidad de Harvard en donde fue profesor de psicología. En 1995 publicó su primer libro “Inteligencia Emocional” en el cual explica los descubrimientos de la época sobre la arquitectura emocional del cerebro la que influye en la herencia genética que nos dota rasgos emocionales que determinan nuestro temperamento, el cual conforme vive y se interrelaciona la persona, va cambiando y como resultado construye su carácter siendo este mejor o peor en la medida como la persona haya manejado sus emociones. Esto empata con los pensamientos de Maslow y Covey en el sentido en que el ser humano está inmerso en una constante evolución física y psíquica. Luis Castañeda Martinez (1943-¿?). Doctor en administración de empresas, Mexicano, actual presidente ejecutivo de la Editorial Panorama, es conferencista internacional en temas empresariales y de superación personal por sus obras ha recibido los premios Yicatlicutli de la cámara americana de comercio y el Premio Nacional de la creatividad de la asociación Mexicana de la Creatividad A. C. Es autor de 63 libros dirigidos a la superación personal y al mejoramiento empresarial. Dentro de sus publicaciones está el libro “Un Plan de Vida Para Jóvenes” que fue presentado en 2001 y el cual tiene a la fecha más de 30 reimpresiones. Su objetivo es hacer consiente a la persona joven, que ella es el arquitecto de su propio destino, que de ella depende el rumbo que tome su vida y muestra en qué consiste la Visión (quién soy) y como obtenerla para que partiendo de ésta pueda trazar su Misión (a quien y como puedo servir), y decidir sobre cuales Principios se debe apoyar para de ellos poder definir sus Valores y Objetivos. Es necesario mencionar que será muy útil el estudio del libro “Un Plan de Vida Para Jóvenes” a fin de facilitar la comprensión del presente artículo. Razonemos sobre algunos aspectos de los sistemas: Sistema.- es un conjunto de materiales estructurados por elementos o partes que durante su funcionamiento se relacionan entre sí ordenadamente, contribuyendo a la obtención de un determinado objetivo. Tomemos como ejemplo un sistema sencillo; un foco o bombilla luminosa. Sabemos que es un producto formado por varias partes materiales estructuradas racionalmente tales como, tungsteno, cristal, cobre, lacre, etcétera; (Ver figura 2) cada uno de estos tiene sus propias características y el conjunto está estructurado para cumplir con un objetivo específico, que en éste caso es proporcionar iluminación con una calidad definida por el mercado hacia en donde el producto se dirige.

Figura 2 Materia interrelacionada racionalmente Febrero 2012. Copyright ©

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Imaginemos lo que sucede cuando hacemos pasar energía eléctrica por él. Fluye por el filamento una corriente intensa que ocasiona que éste se torne incandescente con desprendimiento de luz. Para evitar que el filamento se queme, el conjunto de estos materiales se introducen en una bombilla de vidrio a la cual se le hace el alto vacío. Con esto vemos claramente que ahora el producto se ha convertido en sistema, que transforma la energía eléctrica a la térmica y de ahí a la lumínica entre otras. El foco como unidad, es el producto que hace la manufacturera y que ésta garantiza que proporcionará un servicio. Este permanece ocioso y a la disposición del usuario final hasta cuando es requerido para que proporcione el servicio de iluminación. A partir de este momento el producto se convierte en un sistema, es decir, se convierte en Satisfactorio, (ver figura 3).

Figura 3 Producto funcionando = Sistema = Satisfactorio El Feed-Back en los Sistemas. Se le llama Feed-Back o Retroalimentación al conjunto de acciones y reacciones que se manifiestan dentro de un sistema originado por las fuerzas antagónicas que lo caracterizan y gobernado por servomecanismos y por seres humanos para conseguir que el sistema continúe en equilibrio durante su tiempo de vida útil. (Ver Figura 4).

Figura 4 Servomecanismo y seres humanos aplicando el feedback en un sistema Febrero 2012. Copyright ©

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Todo sistema inmerso en nuestro universo tiene una vida cíclica, nace, vive, crece, se reproduce y muere. Este comportamiento es análogo al de nuestro universo, el cual también tuvo un principio y tendrá un fin y el Ser creador de éste, es el que produce el feedback universal, el cual tiene como base orientadora los principios universales que son reglas a las que está sujeto el sistema universal para asegurar su buen funcionamiento durante su tiempo de vida útil. Principios y Valores. El buen funcionamiento del sistema universal está sujeto a principios trazados, de forma tal que si éstos por cualquier motivo no son respetados por cualquiera de los sistemas inmersos en él, el infractor será rechazado de acuerdo con la magnitud e importancia de su oposición. Esto nos obliga a estudiar a fondo los principios trazados por el creador del universo en cualquier materia, por ejemplo en lo relativo a la efectividad social está entre otros la dignidad y rectitud del comportamientos de los sistemas sociales y en lo referente al comportamiento humano está el no matarás. Para cada vivencia de los sistemas existen los principios y el ser humano a través de sus más de 200,000 años de existencia, los ha enlistado en lo que llamamos un modelo o paradigma de principios y hacia ese modelo la humanidad ha creído estar dirigiéndose, pero la percepción humana sobre todo lo que nos rodea es otra, pues cada individuo desde que nace posee un temperamento heredado aleatoriamente de sus antepasados con sus dones o cualidades y taras o defectos y de acuerdo a sus vivencias, interpreta según sus propios intereses cada Principio y esto es lo que se cataloga como Valor. Esto nos recuerda a Covey “el mapa (Valor) no es el sitio (Principio)”. Tiempo de vida útil Las figuras 2 y 3 nos sirven para comprender él como la materia inteligentemente estructurada para obtener un objetivo predeterminado es un producto y que éste se convierte en sistema cuando recibe su alimentación. Para obtener la sustentabilidad del sistema, el producto debe pasar por una serie de trabajos durante todo su tiempo de vida útil informado por el fabricante, éstos tiempos se han racionalizado en cuatro fases principales, la de operación, la de ocio, la de paro y la de almacenamiento y cada una contiene sus propias labores a desarrollar según se muestra en la figura 5 y si usted la analiza, podrá observar que el verdadero valor del producto estriba en hacer funcionar al sistema en la fase “Operación” y en la labor “Trabajo” y todas las demás labores deben ser “obligadas ” a tener una tendencia igual a cero. Ahora aunque esto es utópico piense en ese sistema ideal que trabajará como tal durante toda su vida útil. Consideramos que ese será el objetivo del ser humano de calidad.

LINEA DEL TIEMPO

Trabajo.

OCIOSO

PARO

A

Planificación Rutinas Overhaul Estadística Organización Diagnóstico Habilitación Reparación Ajuste Verificación Estadística Almacén

Preparación Ralentí

OPERACIÓN

Figura 5VIRTUAL imagen DEL virtual del tiempo de ÚTIL vidaDE deUN un PRODUCTO producto. IMAGEN TIEMPO DE VIDA

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En contrapartida un foco puede estar todo su tiempo de vida útil sin trabajar como sistema y por lo tanto carente de feedback adecuado, sufriendo el desgaste natural al cambiar con el tiempo las características físicas de los materiales que lo integran, (tungsteno, cobre, lacre, etcétera), este producto morirá. En forma parecida sucederá con el sistema de inteligencia humana si la humanidad no logra desarrollar las personas físicas y morales de alta calidad necesarias para proporcionar el feedback adecuado para asegurar la sostenibilidad de vida inteligente. Los principios están siendo atacados con creciente frecuencia y en forma cada día más enérgica, por la existencia en todo el orbe, de la corrupción y guerras ocasionadas tanto por personas físicas como morales y lo que es peor por gobiernos, consideramos que si de inmediato no se toman acciones fuertemente correctivas, el sistema de vida inteligente desaparecerá de la faz de la tierra en no más de seis o siete generaciones (300 a 350 años). Resumiendo: Semejanza que existe entre nuestro sistema solar y nuestro sistema industrial. 1.- El producto principal del sistema solar es el sistema de vida inteligente. 2.- El producto principal del sistema industrial es el satisfactorio que permite la sustentabilidad del sistema de la vida inteligente. Por estas razones es necesario que el ser humano esté en un continuo desarrollo hasta llegar a la excelencia ya que es el único que puede proporcionar el feedback necesario al sistema de la vida inteligente. El ser humano debe estar sujeto a un continuo perfeccionamiento basado en los Principios Fundamentales de la Efectividad Social, (Calidad, Dignidad, Rectitud, Excelencia, Integridad, etcétera) Los cuales son leyes inquebrantables que gobiernan al sistema de vida inteligente en el universo. Todos estos integran el paradigma, el modelo que constituye la base para poder construir personas de calidad. Hacia ese paradigma debemos de dirigirnos, pero necesitamos tomar en consideración que la percepción de cada ser humano existente en nuestro hábitat que en 2012 llegará a 7,000 millones tiene sus valores de acuerdo a sus intereses personales. Pensando en nuestros propios valores los creemos muy cercanos a los principios que para alguna acción debemos seguir, aunque en la realidad eso depende de hasta qué punto hemos conseguido llevar con éxito nuestros planes de vida. Por ello es indispensable que cada persona (física o moral), estudie y comprenda los atributos positivos o negativos que en ella anidan desde su nacimiento, con lo cual obtiene su Visión de lo que él como persona, puede y debe hacer en beneficio de la sociedad. Con el conocimiento de su Visión tendrá la suficiente información para hacer un plan de vida adecuado a fin de desarrollar los dones y corregir las taras que posee, con lo cual podrá “echarse a cuestas” por determinados años una Misión con la seguridad que la va a cumplir, además podrá definir sus Principios y Valores éticos, así como sus objetivos generales esto lo hace ser una persona de calidad en superación constante que le permite hacer nuevo plan para otra etapa. Aquí vemos reflejado los pensamientos de Covey sobre los niveles evolutivos de dependencia – independencia – interdependencia. Todas las personas físicas tenemos un libre albedrío que nos permite actuar en tres formas diferentes 1º Podemos dedicarnos a construir y a hacer el bien a nuestros semejantes. 2º Podemos actuar en contra de la mencionada idea creadora dedicándonos a robar a matar y hacer toda clase de delitos para provecho propio Febrero 2012. Copyright ©

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3º Podemos llevar nuestra actuación en una forma pasiva sin importarnos el bien o el mal que nuestras acciones produzcan. Cualquier persona interesada en seguir por el camino de servir a sus semejantes, en su cerebro aparecerán constantemente lo que se llaman preguntas filosóficas tales como ¿quién soy?, ¿de dónde vengo?, ¿qué atributos positivos tengo?, ¿qué atributos negativos?, ¿cuáles son mis valores? etcétera. Estas preguntas, para la persona física que desea que sus acciones sean realmente calificadas como excelentes necesitan ser contestadas solo por ella con mucho cuidado y honradez ya que él es la única que conoce de si misma más que cualquiera otra persona. El “poner en blanco y negro” sólo para su autoconocimiento todo este análisis, la lleva a obtener la visión de sí misma con lo cual podrá escoger con honradez la misión que pueda ser capaz de atender y que además le permita desarrollarse con dirección hacia la excelencia. Este desarrollo lo lleva a la necesidad de ir con el tiempo,“ajustando” su visión inicial a una nueva visión mejorada que le permitirá poder atender una misión cada vez más importante para el conglomerado humano que lo rodea. Este es el tipo de personas físicas de alta calidad que es necesario desarrollar en nuestro mundo; afortunadamente en la actualidad algunas sociedades civiles empiezan a dar esta clase de enseñanza con el objeto de que cada persona desde muy joven tenga conciencia de cómo desarrollarse y con estos conocimientos poder hacer su “plan de vida” o “plan de vida y carrera”. Recomendamos a ustedes el libro de Luis Castañeda titulado “Un plan de vida para jóvenes” de Ediciones Poder, es una obra de 80 páginas, realmente es un Bestseller que en lo personal he acostumbrado regalar y explicar a mis hijos, nietos y amigos. Por lo que respecta a las personas morales, este concepto se emplea para desarrollar el necesario “plan de negocios” y por razón natural es más difícil obtener una Visión realista de la empresa, pero está demostrado que ésta es la mejor forma de conocer las potencialidades de la misma y verdaderamente saber de lo que puede o no debe ofrecer la empresa. En la actualidad la Visión para personas morales está siendo desarrollada por personas no aptas, las que trabajan con el concepto antiguo y erróneo del visionario y solo lo ajustan al tipo de empresa a la que están contratados como consultores; esto debe cesar para bien y resguardo de la vida inteligente del planeta, se deben crear consultores especialistas con licencia específica para desarrollar ésta labor. Otras ideas orientadoras nos las proporcionan los libros escritos por el Doctor Luis Castañeda en donde hace mención que el hombre desde que tiene uso de razón debe aprender a hacer y practicar su propio plan de vida ya que es indispensable que se conozca así mismo y para ello tiene que abrirse inteligentemente de adentro hacia afuera, pues al estar al tanto de quienes fueron sus antepasados, de sus atributos positivos y negativos o sea conocer mejor el Temperamento con el cual nació, obtendrá la mejor “Visión” realista de éste, con lo que ahora puede escoger una “Misión” ya que comprueba que tiene las capacidades para llegar a ella y conforme esto vaya sucediendo, con la frecuencia necesaria marcada por los éxitos o los fracasos importantes, volverá a estudiar una Nueva Visión y con ésta base trazar la Nueva Misión marcada por la realidad. De esta forma estará forjándose a sí mismo un carácter cada vez mejor obteniendo una nueva orientación, una mejora continua, para su vida como persona, pareja, integrante de un grupo o en cualquier papel que tenga que desarrollar. Esto nos permite pensar que nos hace falta una ley que exija a las altas autoridades docentes del país a establecer una materia que obligue a conocer y elaborar el plan de vida personal en los niveles de primaria, secundaria y licenciatura cuando menos, ya que si deseamos construir un país de calidad debemos empezar por crear personas de Febrero 2012. Copyright ©

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calidad pues está comprobado que las malas acciones, la corrupción, las guerras, etcétera; todas son ocasionadas por la mala calidad humana. Considerando que es imperioso que la persona humana (física y moral) continúe evolucionando adecuadamente, debemos recomendar a nuestros lectores nos unamos para conseguir que se abandonen la actual interpretación que se da a los conceptos de Visión y Misión ya que están basados en la teoría del visionario surgida en 1912 (como lo mencionamos al inicio de este artículo) y hacer un moderno paradigma utilizando los conocimientos a los cuales ya tenemos acceso a través de la utilización de los pensamientos científico, sistémico y ecológico aplicados a la administración moderna sobre todo estudiando el trabajo de los autores arriba mencionados.

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