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ANO 3 . 6ÂŞ EDIĂ‡ĂƒO . 1Âş TRIMESTRE 2013

Conheça o Quadro Eletrônico de Serviços Toyota, uma ferramenta que planeja e acompanha as atividades dos mecânicos e consultores, dando WJTJCJMJEBEFEBPDVQBËÊPEBPmDJOB

A NADA Convention & Expo 2013, realizada em fevereiro, na FlĂłrida, apresentou cerca de 150 sessĂľes de workshop com as novidades QBSBDPODFTTJPOĂ…SJBT

A Linx estĂĄ modernizando e padronizando o sistema de BUFOEJNFOUP OP 4VQPSUF " ferramenta estĂĄ sendo utilizada OPTVQPSUFFN41FOBmMJBM#)

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É com grande satisfação que a Linx chega a 2013 com muitas novidades para apresentar por meio deste importante canal que Ê o Linx DMS News. De acordo com a Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave), o Brasil fechou 2012 com novo recorde de vendas de veículos. Ao todo, 3.801.859 unidades foram emplacadas em todo o ano. Estimulado por uma política de incentivos mTDBJT SFEVËÊP EF *1*  RVF GPJ VN EPT GBUPSFT determinantes para manter o segmento aquecido, o setor tem grande potencial de expansão de consumo e, segundo a entidade, grandes montadoras de todo o mundo, alÊm daquelas que jå estavam por aqui, têm enxergado essa oportunidade e investido OP1B�T JODMVTJWFFNOPWBTQMBOUBT Trabalhando à luz destas perspectivas, que exigem preparação para uma demanda cada vez maior no controle na gestão das concessionårias, a Linx tem se preparado dia a dia para atender de forma integral todas as necessidades do setor.

Nesta edição, o diretor da ĂĄrea de informĂĄtica da Abradit (Associação Brasileira de Distribuidores Toyota), Rodrigo GuiĂŁo, fala sobre a importância da uniĂŁo entre associação e montadora e conta como estĂĄ sendo a adaptação nas concessionĂĄrias para atender clientes interessados no Toyota Etios. $POmSB UBNCĂŒN BT OPWJEBEFT OP 4VQPSUF  DPN B padronização no atendimento, e conheça a rotina recĂŠm-implantada pela Linx na concessionĂĄria Nippokar e que jĂĄ estĂĄ tendo grande aceitação. 5BNCĂŒN UJWFNPT B IPOSB EF SFDFCFS P DFSUJmDBEP OBJOUFHSBĂ‹ĂŠPDPNPTJTUFNB*41"EB#.8 Esperamos que vocĂŞ goste do conteĂşdo, participe, contribua com suas experiĂŞncias nas prĂłximas ediçþes, enriquecendo ainda mais este canal de comunicação da Linx. Um excelente ano e boa leitura! Alberto Menache - Diretor presidente da Linx

Foto: arquivo/Linx

Expediente – Linx DMS News O Linx DMS News Ê uma publicação trimestral da -JOYEJSJHJEBBPTTFVTDMJFOUFTFQSPTQFDUT

Entrevista

3

com Rodrigo GuiĂŁo, diretor da Abradit

Serviços

4

Nippokar aponta satisfação com serviços implantados pela Linx

Eventos

5

NADA Convention & Expo 2013

Notas

5

%.4ĂŒDFSUJmDBEPFNQSPDFTTP#.8 Linx DMS Mobile

Por dentro da Linx

6

Padronização do atendimento no sistema do Suporte

&NQBSDFSJBDPNB)BSMFZ%BWJETPO -JOYJOUFHSBTPGUXBSFTEFHFTUĂŠP para concessionĂĄrias e moda

Rua Cenno Sbrighi, 170 - Edifício II ¨HVB#SBODB4ÊP1BVMP41 CEP: 05036-010 5FMFGPOF &NBJMDPNFSDJBM!MJOYDPNCS Coordenação do projeto e edição Renata Fiore (48182/SP)

NFC-e: uma alternativa totalmente eletrĂ´nica para o controle e mTDBMJ[BĂ‹ĂŠPEBTDPODFTTJPOĂ…SJBT

Aconteceu

Diretoria Linx Diretor Presidente – Alberto Menache Vice-presidente de Inovação – Nercio Fernandes Vice-presidente de Operaçþes – Jean Carlo Klaumann Vice-presidente de Finanças, Administração e Relaçþes com Investidoreso%FOOJT)FST[LPXJD[ Diretor de Marketing – Flåvio Menezes Diretora de RH – Elisa Furusho Diretor do segmento de DMS - Dario de Sena Gouvêa

7

Redação Carol Novaes - Imagem Corporativa Arte e diagramação Taxy04 Estúdio Criativo Foto de capa: divulgação/ Toyota

2


“A UNIĂƒO DA ABRADIT E DA TOYOTA SERĂ UM GRANDE DIFERENCIAL NO SUCESSO DE VENDAS EM 2013â€?, DIZ DIRETOR DA ABRADIT segmento de populares.

EFTUF OPWP TFHNFOUP 5FSFNPT VNB SFDFJUB superior como Abradit, porĂŠm, hĂĄ diversas

Rodrigo

GuiĂŁo: O ano de 2012 foi

TVSQSFFOEFOUF "T NVEBOĂ‹BT USJCVUĂ…SJBT EP

adequaçþes necessĂĄrias para os associados FNSFMBĂ‹ĂŠPĂˆ5PZPUBFBP#BODP5PZPUB

HPWFSOPHFSBSBNVNJODSFNFOUPTJHOJmDBUJWP no volume de vendas e margem de lucro

Linx DMS: Como sistema da Linx ajuda

EPT BVUPNÕWFJT TVQFSBOEP BT QSPKFËÙFT "

nisso tudo? Qual a importância de

entrada da Toyota no segmento de populares

sistemas de gestĂŁo neste cenĂĄrio?

foi essencial para o aumento do market share EBNPOUBEPSBOPBOPQBTTBEP0TBUSJCVUPTEP

Rodrigo GuiĂŁo: A Linx ajuda no sentido

ETIOS como a marca Toyota, espaço interno,

de oferecer um sistema estruturado e bem

relação câmbio e motor estão sendo bem

desenhado de suporte e atendimento, com

SFDPOIFDJEPTQFMPDPOTVNJEPS

JOEJDBEPSFT QSĂŒEFmOJEPT F VNB DĂŒMVMB FTQFDĂ?mDB QBSB B SFEF BMJOIBEB DPN PT

-JOY%.42VBMGPJBBEFRVBĂ‹ĂŠPEPQFSmM

DPODFJUPT F PCKFUJWPT EB 5PZPUB 1BSB OĂ•T 

das concessionĂĄrias para esta novidade

ĂŠ importante que a Linx enxergue a rede

da montadora no Brasil?

como seu principal cliente para desenvolver e aprimorar o DMS como sistema de gestĂŁo

Foto: divulgação/ Abradit

Rodrigo GuiĂŁo: Novos processos estĂŁo

e gerenciador de informaçþes estratÊgicas,

sendo colocados em prĂĄtica para realizar o

DSJBOEPVNEJGFSFODJBMDPNQFUJUJWP

atendimento aos clientes interessados na A Toyota lançou, em setembro de 2012, o

DPNQSB EP WFĂ?DVMP )PVWF VNB BEFRVBĂ‹ĂŠP

Linx DMS: O que muda para o mercado

Toyota ETIOS, modelo compacto que coloca

nas estruturas fĂ­sicas (concessionĂĄrias) para

de concessionĂĄrias com o cumprimento

a marca japonesa na disputa do mercado de

suportar a futura demanda de vendas e

das metas do programa Inovar-Auto –

WFĂ?DVMPT QFRVFOPT %F BDPSEP DPN 3PESJHP

pós-vendas (peças e serviços), assim como

exigĂŞncia de investimentos em tecnologia

GuiĂŁo, diretor da ĂĄrea de informĂĄtica da

B FTUSVUVSB EF DPMBCPSBEPSFT EFTUBT Ă…SFBT "

e engenharia, aumento de compras locais

"TTPDJBĂ‹ĂŠP#SBTJMFJSBEF%JTUSJCVJEPSFT5PZPUB

5PZPUBEFTFOWPMWFVUSFJOBNFOUPTFTQFDĂ?mDPT

F NFUBT EF NBJPS FmDJĂ?ODJB FOFSHĂŒUJDB

(Abradit), a entrada da Toyota no segmento

deste segmento para os colaboradores da

para 2013-2017. Quais os planos da

de populares foi essencial para o aumento

rede e, em conjunto com a Abradit, mapeou

Toyota para o Brasil em 2013?

do market share da montadora no mercado

o departamento de usados de toda rede,

CSBTJMFJSPFN

pois acredita que haverå uma mudança

Rodrigo GuiĂŁo: Com as novas metas, teremos

DPOTJEFSĂ…WFM OP QFSmM EP DPOTVNJEPS F OB

melhores condiçþes de preço nos produtos

GPSNBEFUSBCBMIBSEPTDPODFTTJPOĂ…SJPT

comercializados

Em entrevista ao Linx DMS, Guião conta sobre a adequação nas estruturas de

que

se

enquadram

no

QSPHSBNB "DSFEJUP RVF  FN   PT QMBOPT

concessionĂĄrias para realizar o atendimento

Linx DMS: Quais as expectativas da

da Toyota sĂŁo consolidar as metas de vendas

aos clientes interessados no novo modelo e

Abradit para o ano de 2013? E quais

do produto ETIOS em seu segmento, validar

comenta as expectativas da montadora com

as expectativas em atuar com um novo

a fĂĄbrica de motores em Porto Feliz, manter

FOUSBEBOPOPWPTFHNFOUP

segmento (populares)?

a liderança do Corolla, minimizar os novos DPODPSSFOUFT EB GBN�MJB )JMVY F DPOTFHVJS

Linx

DMS:

Como

senhor

avalia

o

Rodrigo GuiĂŁo: SerĂĄ um ano de grandes

mercado de concessionĂĄrias no ano de

EFTBmPTFOPWBTDPORVJTUBT FTQFSBNPTUFSP

2012? Comente a entrada da Toyota no

apoio da Toyota no entendimento em comum

HFSBSCPOTSFTVMUBEPTQBSBBSFEF

3


NIPPOKAR APONTA SATISFAĂ‡ĂƒO COM SERVIÇOS IMPLANTADOS PELA LINX

Foto: divulgação / Nippokar

A Linx estĂĄ sempre desenvolvendo novos

manualmente em um quadro branco e

moderno facilitando os acompanhamentos

TFSWJĂ‹PT QBSB PGFSFDFS BPT TFVT DMJFOUFT

cartelas

EPT TFSWJĂ‹PT 0 JOĂ?DJP EB VUJMJ[BĂ‹ĂŠP EB

Na concessionĂĄria Nippokar, de Campinas

,SFJTT (FSFOUFEF*OPWBĂ‹ĂŠP%.4EB-JOY

magnÊticas�,

esclarece

Rodrigo

(SP), foi implantado o Quadro EletrĂ´nico de

ferramenta mexe muito com a zona de conforto dos usuĂĄrios, mas apĂłs a fase de

Serviços Toyota, uma ferramenta que planeja

Para Paulo VazzolĂŠr, Gerente da Ă rea de TI

adaptação, as pessoas começam a perceber

e acompanha as atividades dos mecânicos e

da Nippokar, o Quadro Eletrônico de Serviços

DPNPPUSBCBMIPmDBNBJTGĂ…DJMDPNPQSPDFTTP

consultores, dando visibilidade da ocupação

5PZPUB WFJP QBSB BHJMJ[BS UPEP P nVYP EB

DPSSFUP "UVBMNFOUF  UFNPT NBJT EF 

EBPmDJOB

PmDJOB  UFOEP VNB GĂ…DJM WJTVBMJ[BĂ‹ĂŠP EPT

BDFJUBĂ‹ĂŠPw EFTUBDB

trabalhos executados e, inclusive, dos veĂ­culos “A conexĂŁo ĂŠ feita por meio de um monitor

QBSBMJTBEPT PV BUSBTBEPT &MF DPOUB RVF 

“Acreditamos cada vez mais na parceria com a

sensĂ­vel ao toque, de onde se pode operar

para os colaboradores, houve uma melhora

Linx, pois percebemos a evolução tecnológica

o sistema, planejar, acompanhar e alterar

TJHOJmDBUJWBOPQMBOFKBNFOUPEJĂ…SJPEBPmDJOB

a cada processo implantado em nossa

JOGPSNBËÙFT "OUFT EF FYJTUJS B GFSSBNFOUB  a concessionåria fazia o gerenciamento

4

DPODFTTJPOĂ…SJBw FOGBUJ[B7B[[PMĂŒS i7JTVBMNFOUF  P RVBESP mDPV NVJUP NBJT


NADA CONVENTION & EXPO 2013

Foto: divulgação / NADA

A NADA Convention & Expo 2013, realizada

De acordo com a diretoria do NADA, “o

"QFTBS EPT BUVBJT EFTBmPT JOEVTUSJBJT F

entre 8 e 11 de fevereiro na cidade de Orlando,

evento foi posicionado como uma excelente

regulatĂłrios, que indicam um futuro incerto

na FlĂłrida, apresentou cerca de 150 sessĂľes de

oportunidade

QBSBPTFUPS %BWJE8FTUDPUUOPWPQSFTJEFOUF

para

os

soluçþes

concessionĂĄrios

XPSLTIPQQBSBPTDPODFTTJPOĂ…SJPTQSFTFOUFT"T

encontrarem

reais

para

seus

da National Automobile Dealers Association,

BUJWJEBEFT GPSBN NJOJTUSBEBT QPS QSPmTTJPOBJT

OFHĂ•DJPT F EFTBmPTw " FOUJEBEF UBNCĂŒN

EJTTF RVF DPOUJOVB DPOmBOUF TPCSF P

da NADA University, braço de educação e

BmSNPV RVF iP FODPOUSP QSPQPSDJPOPV B

EFTFOWPMWJNFOUPEPWBSFKPEFBVUPNĂ•WFJT

treinamento da entidade, que debateram

todos um aprendizado sobre estratĂŠgias

temas como “Liderança Executivaâ€?, “GestĂŁo de

criativas em busca de crescimento, as quais

Recursos�, “Vendas, Leasing e Financiamento� e

os gestores jĂĄ poderiam implantar assim que

i1FĂ‹BTF"DFTTĂ•SJPTw

WPMUBTTFNQBSBTVBTMPKBTw

5


PADRONIZAĂ‡ĂƒO DO ATENDIMENTO NO SISTEMA DO SUPORTE A Linx, por meio de seu Departamento

4VQPSUF JNQBDUBN EJSFUBNFOUF PT DMJFOUFT

e senha, receberão um manual de operação do

de

e

“As concessionĂĄrias tĂŞm grande ganho ao

OPWPTJTUFNB

padronizando o sistema de atendimento

UFSBDFTTPBJOGPSNBËÙFTDFOUSBMJ[BEBTw/PT

OP 4VQPSUF " GFSSBNFOUB KĂ… FTUĂ… TFOEP

prĂłximos meses, o sistema serĂĄ implantando

utilizada no suporte da Linx SĂŁo Paulo e da

OB mMJBM EF .POUFOFHSP 0 DBMFOEĂ…SJP TFSĂ…

mMJBM#FMP)PSJ[POUFi&TUBNPTSFBMJ[BOEPVN

divulgado aos clientes ainda no primeiro

movimento para que o mesmo sistema seja

TFNFTUSFEF

Engenharia,

estĂĄ

modernizando

VUJMJ[BEPFNUPEBTBTmMJBJT NBJTNPEFSOPF com novas funcionalidades�, conta Adriano

As equipes internas passarĂŁo por um

(BMBUUJ (FSFOUFEF&OHFOIBSJBEP-JOY%.4

treinamento adequado para utilização das novas ferramentas e os clientes ligados a

De acordo com Galatti, as melhorias no

DBEB mMJBM  QPS NFJP EF VN BDFTTP DPN MPHJO Foto: Shutterstock

NFC-E: UMA ALTERNATIVA TOTALMENTE ELETRĂ”NICA PARA O CONTROLE E FISCALIZAĂ‡ĂƒO DAS CONCESSIONĂ RIAS

Foto: Shutterstock

A NFC-e (Nota Fiscal EletrĂ´nica para o

De acordo com Jean Paul Vieira, diretor da

O modelo de NFC-e farĂĄ com que o processo de

Consumidor) estĂĄ sendo testada em diversos

Linx, a NFC-e chega para atender Ă  demanda

pagamento seja mais rĂĄpido, pois o cupom para

FTUBEPTEP#SBTJMFQBTTBSĂ…BTFSSFBMJEBEFFN

de redução de custo de operação do ponto

FGFJUPT mTDBJT QPEFSĂ… TFS FOWJBEP QPS FNBJM 

 "T DPODFTTJPOĂ…SJBT QBTTBSĂŠP B BEPUBS

de venda e, ao mesmo tempo, a aspectos de

por exemplo, tornando a experiĂŞncia de compra

esse novo modelo na segunda fase do projeto,

OBUVSF[B mTDBM 0 HPWFSOP QBTTB B UFS VN

QBSBPDPOTVNJEPSmOBMNBJTBHSBEĂ…WFM

BJOEB TFN EBUB EFmOJEB  RVF DPOUFNQMBSĂ…

controle muito mais apurado sobre a operação

a implantação de uma solução eletrônica

de venda, pois a informação de tudo que estå

“Na verdade, ĂŠ bom para todos, para a Receita,

QBSB TVCTUJUVJS EPDVNFOUPT mTDBJT FN QBQFM

sendo comercializado passa a estar disponĂ­vel

para o varejista e para o consumidor�, conclui

VUJMJ[BEPTBUVBMNFOUFOPWBSFKP

POMJOFiÂŻBMHPRVFWFNQBSBmDBSw DPOUB7JFJSB

+FBO1BVM

6


EM PARCERIA COM A HARLEY-DAVIDSON, LINX INTEGRA SOFTWARES DE GESTĂƒO PARA CONCESSIONĂ RIAS E MODA

Foto: Shutterstock

Ao reunir duas de suas maiores expertises, o

Ê feito por nós�, acrescenta Rodrigo Ciribelli,

de concessionĂĄria de motocicletas com a

sistema de gestĂŁo para o varejo de moda e

(FSFOUFEF3FMBËÙFTDPNP.FSDBEP%.4

WFOEB EF SPVQBT F BDFTTĂ•SJPT EF NPEB Jeff Zart e Dan Egleston, respectivamente,

para concessionĂĄria, a Linx permitirĂĄ, a partir EF BHPSB  RVF BT DPODFTTJPOĂ…SJBT )BSMFZ

No ano passado, dois executivos americanos

Diretor e Gerente de Sistemas, estiveram

Davidson que possuam boutique em suas

EB Ă…SFB EF TJTUFNBT EB )BSMFZ%BWJETPO

em reuniĂŁo na sede da Linx, em SĂŁo Paulo,

lojas tenham um sistema especializado neste

WJFSBN DPOIFDFS FTUB JOUFHSBĂ‹ĂŠP EF QFSUP

com a diretoria e gerentes de P&D da Linx,

TFHNFOUP JOUFHSBEP BP %.4 i" JOUFHSBĂ‹ĂŠP

O projeto possui caracterĂ­sticas Ăşnicas no

EJTDVUJOEPEFUBMIFTTPCSFPQSPKFUP

chega com selo da Linx, todo gerenciamento

mercado brasileiro, ao reunir as operaçþes

Foto: Shutterstock

7


Linxdms  

Linx DMS - Grupo Linx

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