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ANO V Nº27

MAIO/JUNHO 2009

Uma publicação bimestral da Honda Serviços Financeiros - Consórcio Nacional Honda, Banco Honda, Honda Leasing e Seguros Honda. Dirigida aos profissionais de venda da rede de concessionárias Honda

CNH oferece capacitação diferenciada para equipes administrativas BHB: Digitalização de documentos facilita a geração de novos negócios

Novo Mascote do consórcio já está disponível para todo o Brasil MAIO/JUNHO 2009 - JORNAL DA HSF

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mix BHB - 2R/4R

BHB: digitalização dos processos agiliza dia a dia da rede Desde o início de suas atividades, em julho de 2000, o Banco Honda vem gradativamente consolidando sua trajetória em sua atuação junto às redes de 2R e 4R. No início de 2008, o BHB disponibilizou a digitalização de documentos para toda a rede, tornando-se pioneiro e exclusivo na implantação desse tipo de sistema nas concessionárias da marca, facilitando e agilizando o envio de documentos para a formalização dos financiamentos. O funcionamento da ferramenta é muito simples: disponível no Internet Honda System (IHS), pode ser utilizada pelo colaborador no envio da documentação digitalizada, juntamente com a proposta do cliente para análise de crédito e efetivação do contrato. Dessa forma, não é necessário abrir uma tela paralela e os documentos já ficam vinculados à proposta do cliente. Além disso, o IHS possui manuais auto-explicativos que facilitam ainda mais o andamento do procedimento digital.

Com esta modernização, as principais beneficiadas são as concessionárias, que têm a agilidade como ganho principal. Outra vantagem é a maior velocidade no pagamento dos contratos: se o procedimento for feito via fax, demora pelo menos 15 minutos; se for digitalizado, é concluído em apenas três minutos. A questão ambiental é outro ponto fundamental. Se os procedimentos forem feitos por fax, são utilizadas, em média, 30 mil folhas por mês. Já se o colaborador optar pela forma digital, este gasto é nulo, reduzindo os impactos para o meio ambiente. Outras melhorias são o menor custo de telefone para as concessionárias (já que se elimina o uso de fax), a diminuição do custo de xerox e a redução nas pendências de documentos. Diante desse panorama, fica evidente a importância de a rede adotar a digitalização de documentos em seu dia a dia.

Jornal da HSF é uma publicação bimestral da área de Marketing da Honda Serviços Financeiros Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Designer gráfico: Alexandra Marchesini

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JORNAL DA HSF - MAIO/JUNHO 2009

Colaboração: Daniela Coelho

Tiragem: 8.800 exemplares

Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação Tel.: (11) 5594-7577

E-mail: linkpress@linkpress.com.br


mix CNH - 2R/4R

Atendimento exclusivo à rede

Desde o início de maio, a rede de concessionárias Honda – que possui aproximadamente 800 revendas, considerando 2 e 4R, e está em crescente expansão no Brasil – conta com um canal exclusivo de contato com a Central de Atendimento CNH: a CAEC. Com o objetivo de agilizar o atendimento às concessionárias, a CAEC, Central de Atendimento Exclusiva às Concessionárias, conta com atendentes que ficam à disposição da rede para registrar suas solicitações. Segundo a supervisora de atendimento da Honda Serviços Financeiros Márcia Katayama, “A CAEC está sendo aprimorada visando ao aperfeiçoamento do serviço, assim como toda a Central de Atendimento. Além disso, estamos trabalhando na qualificação dos atendentes e monitorando constantemente o atendimento prestado”.

O aumento da demanda de ligações acompanha o crescimento da carteira de clientes e também de consumidores interessados em adquirir os produtos Honda. “Este é um momento especial na CAC, com a Nova Regulamentação de call center, além de outros fatores que contribuem para a elevada demanda de ligações”, ressalta Márcia. Ao telefonar para a CAEC, o Atendimento Eletrônico disponibiliza resultados de assembleias, valores de parcelas, quitação e posição de pagamento. Outra ferramenta eficiente à disposição em todas as concessionárias é o sistema IHS (Internet Honda System), pelo qual é possível verificar atualização de endereço, calendário de assembléias, emissão de segunda via do slip, consulta de lances ofertados, entre outros serviços.

A CAEC funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h. O telefone é (11) 2172-7008. A CAC também possui uma linha exclusiva para Solicitação de Fundo de Reserva e Restituição de Valores: (11) 2172-7072.

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mix CNH - 2R

CNH é tema de treinamento para vendedores A capacitação especializada visando a um atendimento completo ao cliente é uma exigência cada vez mais presente no mercado corporativo. Por isso, a área de Treinamento da HSF lança, no dia

16 de junho, um treinamento voltado para os vendedores de CNH de motocicletas de todo o Brasil. Os eventos de capacitação, que acontecem em datas diferentes nas várias regiões do país, têm como objetivo aprimorar o conhecimento dos colaboradores em relação ao produto consórcio. De acordo com a superCONFIRA OS MÓDULOS visora de Marketing e DO TREINAMENTO: Treinamento Cláudia CaAprendiz CNH nazza, “o treinamento vai Carga horária de oito horas contribuir para aperfeiçoar a Destinado para equipes que ainda relação dos colaboradores não possuem conhecimento com os clientes, aumenespecífico sobre consórcio tando as vendas, reduzindo os cancelamentos e, princiEspecialista CNH palmente, elevando a Carga horária de quatro horas satisfação do cliente”. Direcionado às equipes que já Para atender às demandas passaram pelo treinamento de específicas de cada conconsórcio cessionária, o treinamento Técnicas de Venda foi dividido em três móCarga horária de quatro horas dulos, que devem ser Neste módulo, é possível escolher escolhidos pela rede no três tópicos: momento do agendamento • Prospecção com a equipe de Treina• Superando Objeções mento da HSF. • Abordagem e Sondagem

CNH - 2R

Fique atento ao processo de pagamentos Para evitar problemas na quitação de parcelas do CNH, as concessionárias devem reforçar aos seus colaboradores a comunicação com os clientes antes de concretizar os procedimentos. Quando o cliente solicitar o slip de pagamento de parcelas de segunda via, o colaborador deve imprimir o boleto e conferir os dados pessoais do consorciado e, principalmente, o grupo e cota. “Algumas vezes, o cliente não confere seus dados no documento. Se o nome estiver errado, ele pode efetuar o pagamento em nome de outro consorciado e não ter direito de

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participar da Assembleia, além de outros transtornos”, afirma o supervisor Elvis Flausino. Além disso, no caso do slip de quitação, o primeiro passo é perguntar por que o cliente deseja quitar o consórcio e lembrá-lo de que esse pagamento não dá direito à contemplação. Se a intenção do consorciado for a contemplação, deve-se primeiramente registrar o lance e aguardar o resultado da Assembleia. Apenas se este lance for o vencedor, deve-se imprimir o boleto e efetuar o pagamento.


marketing CNH - 2R

Premiação do CNH Moto Clube estimula equipes de vendas A rede impulsionou seus resultados após a realização do CNH Moto Clube, ação de vendas direcionada às concessionárias de motocicletas. A campanha, que teve duração de três meses, fechou o mês de maio com recorde de venda de mais de 3 mil cotas de consórcio por dia. “Após esta iniciativa, as vendas de CNH nas concessionárias cresceram 20% em comparação ao mesmo período do ano passado, correspondendo às nossas expectativas e estimulando as equipes”, ressalta Cláudia Canazza, supervisora de Marketing. Os resultados do CNH Moto Clube demonstram o espírito de união e garra dos colaboradores, que aderiram à iniciativa de forma expressiva: aproximadamente 15 mil vendedores de 643 concessionárias participaram das vendas durante a campanha. Como reconhecimento ao trabalho de equipe realizado pela rede, o CNH preparou premiações diversificadas. Os 120 melhores

gerentes vão participar da próxima edição do Workshop dos Campeões, que será realizado no Rio de Janeiro (RJ) de 12 a 16 de agosto, e os vendedores serão premiados com 40 motocicletas CG 150 Titan KS (de acordo com seus volumes de vendas e sorteio). Já as melhores concessionárias ganharão 125 kits de vendas, sendo 60 kits Veículo (compostos por um automóvel, uma barraca pantográfica, um balão de cinco metros e uma mesa com quatro cadeiras) e 65 kits Prêmio (compostos por barraca pantográfica, um inflável pequeno, dois guarda-sóis, duas mesas com quatro cadeiras cada, 20 calculadoras, 20 bolsas laterais e 20 canetas). A premiação completa pode ser conferida pelo hot site www.cnhmotoclube.com.br.

CNH - 2R

Cliente CNH bem recebido Para dar as boas vindas aos novos consorciados, o CNH disponibilizou, a partir de maio, um novo kit composto por mala-direta e cartão “Cliente Especial”, enviado logo após a aquisição da cota. Este material, já disponível para a rede, passou por algumas reformulações visando à melhoria de seu layout e à maior eficiência na comunicação com o cliente. Como principais mudanças, vale citar o design atualizado, que traz informações úteis e práticas aos novos clientes. Além disso, os canais de contato – como nome da concessionária, endereço do site do CNH e telefone da Central de Atendimento ao Cliente – ganharam mais destaque, facilitando a comunicação entre CNH e consorciado. Informações sobre as formas de pagamento agora também constam na mala-direta. O Cartão Cliente Especial, enviado ao novo consorciado juntamente com a carta de boas vindas, ganhou a cor prata e design totalmente novo, tornando-se ainda mais atrativo e com as seguintes informações: nome do consorciado, grupo, cota, data do vencimento, código de acesso e nome da concessionária em que adquiriu o CNH.

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marketing CNH - 2R

Novo mascote CNH incrementa comunicação na rede Mais moderno e atrativo, em abril o mascote CNH 2R passou por algumas mudanças no desenho. O personagem funciona como mais uma ferramenta de aproximação com os clientes, além de fortalecer as ações de comunicação da rede, que tem a oportunidade de divulgar o CNH de forma inovadora. As concessionárias podem utilizar o mascote como um recurso na divulgação de seus materiais de publicidade e internet, na distribuição de brindes, folhetos e como material de apoio em eventos. Na nova versão, o personagem aparece em duas posições: apresentando os produtos, planos e promoções e aprovando o conteúdo mostrado no material de divulgação. A rede está empolgada com a novidade e tem solicitado a utilização do personagem nas concessionárias. “Já estamos planejando novas ações com o mascote para os próximos meses”, ressalta Cláudia Canazza, supervisora de Marketing e Treinamento. As concessionárias interessadas na estratégia podem entrar em contato com os representantes comerciais para solicitar os arquivos do mascote. Importante: A utilização do Mascote é limitada às peças de comunicação do Consórcio Nacional Honda. Não utilizar em peças do Banco Honda ou Seguros Honda.

CUIDADOS NA UTILIZAÇÃO DO MASCOTE CNH ✓ Não aplicar o Mascote em peças de divulgação de automóveis ✓ Não aplicar o Mascote junto a motocicletas cujas cotas não são comercializadas pelo CNH

✓ Cuidado para não alterar as características do personagem (cor do capacete, roupas, logotipos, expressões ou posições).

✓ Atenção na amplicação ou redução, para não distorcer a imagem. ✓ Não espelhar a imagem (inversão horizontal). 6

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marketing HSF - 2R/4R

Novo Guia de Identidade Visual HSF padroniza comunicação na rede Com o objetivo de padronizar a comunicação da Honda Serviços Financeiros, em junho a área de Marketing lançou o Novo Guia de Identidade Visual HSF, aprimorando ainda mais a força do Consórcio Nacional Honda, Banco Honda, Leasing Honda e Seguros Honda no mercado. Este material foi reformulado e oferece novas formas de aplicação das marcas, que vão melhorar o relacionamento entre a rede e o cliente. Uma das principais novidades é quando a concessionária oferece apoio ou patrocínio em eventos. Com as inovações de uso trazidas pelo Guia, as equipes podem divulgar as logomarcas utilizando placas em estádios, arenas e outros recintos. Entretanto, antes da divulgação de qualquer peça, é recomendável que as concessionárias aprovem os conteúdos com as áreas responsáveis. O novo manual funciona como um aliado às ações de comunicação da rede. Ao elaborar materiais como VT, banner ou outdoor, a concessionária deve sempre passá-los ao representante comercial, para que a área de Marketing verifique se a peça está alinhada ao padrão visual HSF. As concessionárias 2R e 4R de todo o Brasil já foram comunicadas sobre o Novo Guia de Identidade Visual HSF e receberem o material na forma impressa, que possui as regras e recomendações de uso dos logotipos da Honda Serviços Financeiros. Além disso, foi enviado CD com a versão completa do Guia e com os arquivos nos formatos mais utilizados.

Padronização direcionada ao CNH 2R Como continuidade ao trabalho de uniformização da imagem das empresas da HSF, as concessionárias 2R recebem, além do Novo Guia de Identidade Visual HSF, o Manual de Padronização dos Pontos de Venda do Consórcio Nacional Honda. Em caso de dúvidas, entre em contato com o representante comercial da sua região.

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capa CNH - 2R

Capacitação diferenciada para a equ Com a expectativa de alinhar ainda mais o trabalho realizado pelas equipes administrativas da rede, a área de Treinamento da HSF lançou, em maio, o módulo “Conhecimento do produto consórcio e processos administrativos”, que conta com a participação dos colaboradores administrativos de todas as regiões do Brasil. Estão agendados 43 eventos em 26 cidades com o objetivo principal de atualizar as informações referentes ao Consórcio Nacional Honda (CNH), especialmente após as mudanças estabelecidas pela Nova Lei do Consórcio - que entrou em vigor em 6 de fevereiro deste ano (Lei 11.795/2008 e Circular BACEN 3.432/2009). A equipe de instrutores da HSF está percorrendo todas as regiões do País para a realização da iniciativa. Cada evento de capacitação tem carga horária de oito horas e recebe cerca de 40 colaboradores. O principal diferencial deste treinamento é que os participantes têm à frente vários desafios durante a apresentação do conteúdo. “As atividades são dinâmicas e diferenciadas. Nossa intenção é proporcionar maior conhecimento dos procedimentos da rotina de trabalho do colaborador administrativo”, afirma Cláudia Rodrigues Canazza, supervisora de Treinamento.

Durante o evento, os participantes têm a oportunidade de trocar experiências e interagir de forma positiva, contribuindo para a melhoria no ambiente de trabalho e, principalmente, ampliando os conhecimentos e técnicas importantes na execução das tarefas diárias.

Conteúdo diversificado Visando ao aprimoramento contínuo dos processos administrativos realizados nas concessionárias, as informações de conteúdo são bem variadas. Confira os temas abordados no treinamento: • Fases de elaboração do contrato (desde a entrega do contrato pelo vendedor até o envio do documento à administradora); • Formação de grupos, parcela mensal; • Assembléia, com detalhamento de sistema de contemplação (sorteio e lance) e desclassificação; • Processos de contemplação, com informações de utilização de crédito, documentação necessária para retirada do bem, autorização de faturamento; • Outros assuntos, como mudança de modelo, sinistro de óbito, transferência de titularidade, substituição de garantia, atraso de parcelas, diluição, desalienação e encerramento de grupos.

Colabo

Fique atento A apostila didática entregue aos administrativos participantes do treinamento traz algumas dicas para agilizar o processo de vendas e evitar equívocos na formação do borderô. Dentre elas, destaca a importância de se conferir todos os campos do termo de adesão (contrato) preenchidos pelo cliente, tais como: data (campo 1), que deve ser a mesma do recibo; assinatura (campo 2); e dados do representante legal ou tutor (campo 3), no caso de clientes com idades entre 16 e 18 anos.

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uipe administrativa da rede

oradores adminstrativos assistem à palestra durante treinamento sobre consórcio

Material distribuído aos participantes do treinamento, composto por apostila, calculadora, caneta e crachá.

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talentos CNH - 2R

Dedicação e transparência

Determinação de Ermeson é destaque na Motogarra

Após um ano e meio trabalhando na concessionária Motogarra, em Monte Alto (SP), o vendedor de CNH Ermeson Sampaio tem conquistado resultados positivos. Desde o início do ano, Ermeson vende até 32 cotas de consórcio por mês. “Estabeleço a meta de vender de uma a duas cotas por dia e não tenho sossego enquanto não alcanço meu objetivo”, conta. Além da dedicação constante, o vendedor conquista seus clientes com ações diversificadas em bairros e empresas. “Com o trabalho de campo, distribuo panfletos, agendo visitas e consigo indicações. Sempre mostro os benefícios do CNH e mantenho contato com o cliente, mostrando que ele é importante em todos os momentos, e não só na hora da venda”, concluí Ermeson.

Seguros Honda 2R

Atendimento diferenciado Atender o cliente a qualquer hora e oferecer a assistência necessária são os lemas que guiam o trabalho da vendedora de seguros Madeleyne Ribeiro, da Moto Vena, em Vila Velha (ES). Após trabalhar na área de financiamentos por mais de dois anos, Madeleyne foi convidada a se tornar vendedora exclusiva de seguros da concessionária, tornandose a melhor da região e chegando a alcançar o volume mensal de 50 propostas entre novos e renovados. “O bom relacionamento com o cliente sempre resulta em indicações. Além disso, estou sempre pronta para atender e ajudar o cliente em todos os procedimentos, para que ele confie nos nossos serviços e volte à concessionária”, afirma Madeleyne. Madeleyne: sempre pronta para atender os clientes

BHB - 2R

Foco no cliente A experiência de seis meses como analista de crédito foi fundamental para o destaque da gerente de vendas Carla Santana, da Revemar Belém (PA), no preenchimento das propostas de CDC. “Durante este período, tive oportunidade de conhecer o processo de crédito do início ao fim”, conta Carla. Segundo ela, para manter a qualidade das propostas de CDC, o colaborador deve esquecer o lado vendedor e pensar como analista. “As principais dicas são conhecer o perfil e a necessidade do cliente por meio de um diálogo que ofereça alternativas de acordo com seu potencial. Seguindo este procedimento, não ocorrem erros na etapa de aprovação do crédito”, garante. Carla: diálogo com cliente é fundamental

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acontece CNH - 2R

Gincana premia com carro As concessionárias do grupo Alvorada, de São Luís e Pinheiro (MA), estimularam as vendas de CNH com a realização de uma gincana entre as equipes de venda. Além de melhorar os resultados, a campanha promoveu interação entre os colaboradores espalhados em mais de 30 pontos de vendas do estado. Durante três meses, os colaboradores têm como desafio atingir

crescimento progressivo de 10% nas vendas de cotas de CNH. Ao final deste período, a concessionária que atingir o maior volume de vendas vai sortear um automóvel 0km entre seus vendedores. “Com a campanha, nossos colaboradores ficaram motivados com as vendas de cotas e se empenharam para conseguir boas pontuações na gincana”, conta o gerente administrativo de São Luís, David Sousa.

Equipes da Alvorada de São Luiz e Pinheiro estão motivadas com a gincana.

CNH - 2R

Credibilidade faz a diferença Para aumentar a carteira de clientes e a entrega de motocicletas pelo CNH, a Universo, de Caraguatatuba (SP), desenvolveu um trabalho com as equipes de vendas e administrativa de Consórcio. “Estimular o uso de cotas de reposição é o segredo para elevar o número de contemplações. Com o Administrativo, estimulamos a oferta de lance e o acompanhamento da carteira”, conta André Tulius Gomes, diretor da concessionária. Para dar foco a este trabalho, a região conta com 15 vendedores que percorrem as principais cidades do litoral Norte paulista. “Nossos colaboradores externos são capacitados e conhecem as vantagens do CNH, já que 90% deles trabalham para a concessionária há mais de dois anos. Além disso, disponibilizamos motocicletas POP 100 para os vendedores e, posteriormente, viabilizamos a compra das motos com parcelamento sem juros e desconto em folha”, afirma André. Este ano, em relação ao mesmo período do ano passado, foi registrado aumento de 100% no número de entregas de motocicletas pelo CNH, alcançando 60 motocicletas em abril.

Colaboradores de Ubatuba (SP)

Equipe de Caraguatatuba (SP) MAIO/JUNHO 2009 - JORNAL DA HSF

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acontece CNH - 2R

Retorno de vendas garantido Com o empenho de toda a equipe na melhoria dos resultados, a Sulbra de Guaíba (RS) investe cada vez mais em ações para alavancar as vendas de CNH. A concessionária colocou um anúncio que destacou os valores atrativos das parcelas mensais em um importante jornal da região - que possui a maior tiragem do Estado e atinge 100% do público-alvo do grupo. Durante duas semanas, o anúncio ocupou as páginas do jornal, trazendo resultados positivos e aumentando as vendas de cotas de consórcio. “O retorno dessa ação foi sensacional, tivemos aumento de 40% nas vendas. Além disso, em um único dia, recebemos 43 ligações e fechamos três cotas de CNH”, comemora o gerente comercial Rodrigo Lopes.

Ações de vendas itinerantes ajudam no bom desempenho da Revemar de Salvador (BA)

CNH - 2R

Foco no trabalho externo A Concessionária Revemar, de Salvador (BA), vendeu 500 cotas de CNH em abril após realizar ações de vendas itinerantes, que percorreram diariamente os bairros da cidade. Durante a iniciativa, as equipes contaram com uma estrutura completa de vendas: balões de divulgação, tendas infláveis e carro de som. Além disso, a concessionária sempre está presente em eventos da região, com distribuição de brindes e realização de sorteios para atrair a atenção das pessoas. “Conquistamos ótimos resultados com as ações externas e nossa meta é investir cada vez mais nesse tipo de iniciativa. Além disso, nossos colaboradores passam por treinamentos contínuos, que também ajudam no bom desempenho da equipe”, afirma o gerente geral Anderson Esteves.

Sulbra: investindo na divulgação de CNH

Seguros Honda - 2R

Seguros viabilizam novas vendas de motocicletas O atendimento personalizado vem otimizando os benefícios da comercialização de seguros na Cometa MotoCenter, em Belém (PA), e tem ajudado a aumentar as vendas de motocicletas 0km em caso de sinistro. Há um ano, a unidade conta com uma profissional específica para a venda de seguros, que mostra as vantagens do produto Seguros Honda de forma exclusiva aos clientes já na retirada da motocicleta. Com isso, em caso de roubo ou perda total, os clientes com seguro podem receber uma nova moto como opção à indenização. “O atendimento especializado de seguros está trazendo vendas adicionais ao nosso negócio. Em março, 63% dos sinistros indenizados foram convertidos em vendas de novas motocicletas”, ressalta o gerente geral da concessionária Elcimar Pinheiro.

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Elcimar ao lado da vendedora exclusiva de seguros Dulcilene Nogueira


acontece CNH - 2R

Patrocínio exclusivo

CNH - 4R

Planeta H na TV A concessionária Planeta H, Campos dos Goytacazes (RJ) e Cachoeiro do Itapemirim (ES), veiculou, durante o mês de maio, um VT exclusivo de CNH. Com duração de 30 segundos, o material foi exibido nas principais emissoras das duas cidades. Abordando de forma atrativa os modelos New Fit, Honda Civic e vantagens especiais de parcelas do Honda CR-V, o vídeo chamou a atenção dos espectadores, que tiveram a oportunidade de conhecer ainda mais os automóveis Honda. “Pela primeira vez, investimos em um material específico de CNH e o resultado foi muito bom, com a visita de muitos clientes às nossas concessionárias”, afirma a supervisora de Marketing Andressa Vieira.

A Revemar de Araguaína e Tocantinópolis (TO) marcou presença no Enduro do Carrasco, que aconteceu no fim de março, em Tocantinópolis. Além de participar com um estande de vendas e balões de divulgação do CNH, a concessionária foi a patrocinadora exclusiva do evento e também ajudou na organização. Com um público de três a quatro mil pessoas por dia, o Enduro do Carrasco foi uma oportunidade para a Revemar estimular as vendas do Consórcio Nacional Honda e divulgar modelos de motocicletas importadas e off road. “Durante o evento, vendemos 16 cotas de CNH e agendamos várias visitas para conquistar mais clientes”, afirma Joel Sabino, supervisor de vendas. As atrações incluíram ainda trilhas e apresentações que tiveram a participação de 200 pilotos.

Fotograma do filme

Revemar marcou presença no Enduro do Carrasco, em Tocantinópolis (TO)

CNH - 2R

CNH no metrô de Recife

Região de Recife divulgou ações diferenciadas no metrô

As concessionárias da região metropolitana de Recife (PE) estimularam ainda mais as vendas com a divulgação de propaganda sobre o CNH no metrô da cidade. A iniciativa contou com ações diferenciadas. Foram colocados 12 anúncios nos vagões e seis outdoors nas principais estações de Recife. Além disso, as equipes de venda montaram plantões de divulgação do CNH nas principais estações, onde os colaboradores tiveram a oportunidade de distribuir panfletos e conversar com as pessoas sobre as vantagens de ser um consorciado Honda. Esta iniciativa tem a expectativa de alavancar as vendas de cotas de consórcio em Recife em torno de 20%.

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acontece BHB - 2R

União positiva O trabalho em parceria com o Banco Honda cada vez mais mostra sua força na rede. Após uma reunião de negócios entre representantes do BHB com a equipe de vendas, que aconteceu em janeiro, a Sudoeste, em Rio Verde, Goiás (GO), vem conquistando resultados surpreendentes. Com a iniciativa, 2009 começou em alta e já superou os dados do ano passado: apenas nos quatro primeiros meses, foram comercializadas por meio do BHB uma média de 20 motocicletas por mês. Segundo o gerente comercial Rogério Shimizu, “o BHB não está restrito apenas às negociações com o modelo Pop 100, e sim como um aliado muito forte em qualquer tipo de venda realizada na concessionária. A equipe está muito motivada com os resultados positivos e adaptada às necessidades do BHB”.

Equipe da Sudoeste: motivada com vendas por meio do Banco Honda

Maria do Carmo entrega motocicleta a consorciado contemplado

CNH - 2R

Atendimento personalizado A Independência Motos, de Juiz de Fora (MG), coloca sempre o cliente em primeiro lugar. Desde abril, em todas as cotas contempladas da concessionária, uma equipe de colaboradores vai até a casa dos clientes para entregar a motocicleta. “Com esse diferencial, temos a oportunidade de aumentar o índice de entregas, além de ficarmos de frente com o cliente e aprimorar nosso relacionamento”, afirma o gerente Gianfranco Vagge. Os resultados são positivos: em março, a concessionária entregou 19 motocicletas pelo CNH e, em abril, foram 23. “Nossos clientes estão muito satisfeitos com este atendimento e, a partir de agora, todos que forem contemplados receberão a visita de nossa equipe”, completa Gianfranco. A administrativa da concessionária que colocou a ação em prática, Maria do Carmo Inácio, finaliza: “Esse tipo de iniciativa nos aproxima dos nossos clientes. Eles até nos convidam para tomar um cafezinho em sua casa”.

CNH - 2R

Mascote anima torcida e eleva vendas A animação dos torcedores do Campeonato Mineiro de Futebol, que aconteceu de janeiro a abril entre times de todo o Estado, ficou garantida com o mascote do time de Ituiutaba, criado pelo grupo Motozum de Ituiataba (MG) para alavancar as vendas. Durante o campeonato, a “Coruja do Boa” (apelido da equipe de Ituiutaba) distribuiu 200 camisas com o logo do CNH à torcida. “No jogo contra o Atlético Mineiro, que teve um público de 12 mil pessoas, nossa coruja, que é patrocinadora do time, levantou a torcida e mostrou a força dessa parceria, ajudando também a melhorar nossos resultados”, conta a gerente administrativa Luzia Nogueira. O sucesso da iniciativa refletiu nos resultados – em janeiro foram vendidas 116 cotas de CNH e, em abril, as vendas aumentaram para 151.

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Mascote “Coruja do Boa” ajuda a aumentar vendas da Motozum


acontece CNH - 2R

Descontração com comprometimento nos resultados

“Palhaço Fuim” alegra equipe e alavanca resultados na CCA Motos

O palhaço “Fuim”, personagem do supervisor de vendas Marcos José Soares, anima os finais de semana de trabalho do grupo CCA Motos de Anápolis, São Francisco de Goiás, Pirenópolis de Goiás, Alexânia e Silvânia (GO). Com cama elástica, piscina de bola e até carrinhos de pipoca e algodão doce, o Feirão da Alegria é montado em frente às concessionárias e pontos de venda da região e contagia quem passa pela rua, além de estimular as vendas de cotas de CNH. “As crianças podem brincar nas atrações do Feirão da Alegria enquanto os colaboradores, que usam uma camiseta com o logotipo da iniciativa, têm a chance de abordar os clientes e mostrar as vantagens do CNH”, conta Marcos. Os resultados mostram que a descontração da iniciativa deu certo: as vendas de CNH aumentaram de 10 a 15 % em abril.

CNH - 2R

Test-drive estimula resultados Após montar um estande no terminal de ônibus André Maggi, por onde passam por volta de 15 mil pessoas por dia, a Moto Raça, de Várzea Grande (MT), estimulou as vendas de cotas. Durante a ação, a concessionária colocou um carro de som no local para atrair a atenção do público. Além disso, as pessoas que visitaram o estande puderam realizar test-drives com os modelos NXR 150 Bros, CG 150 Titan Mix, Biz 125 Mais, Fan KS e ES. Em apenas 13 dias, a concessionária vendeu 19 cotas de CNH, financiou 13 motocicletas e agendou 135 visitas. “Contamos com uma equipe de colaboradores externos que se revezaram para alavancar nossos resultados e tivemos resultados imediatos”, conta o gerente geral Claudio Roberto.

Clientes ganharam brindes variados durante campanha da Centro Sul

CNH - 2R

Clientes satisfeitos De olho no CNH Moto Clube - que vai premiar as melhores concessionárias do Brasil com Kits Veículo e material de vendas a Centro Sul Motos, Iguatú (CE), realizou a campanha “Três é Bom Demais”. O principal atrativo da iniciativa foi premiar os clientes com brindes após o pagamento das três primeiras parcelas de CNH. “No primeiro mês eles ganharam uma bolsa esportiva, no segundo um boné e, no terceiro, uma camisa”, afirma Márcio Acioli, gerente comercial. Foram distribuídos 35 mil panfletos nas 23 cidades da região, além de anúncios em rádios e carros de som. “Nos dois primeiros meses da campanha, foram vendidas em média 390 cotas de CNH e nos primeiros quatro meses de 2009 crescemos por volta de 40% em relação ao mesmo período do ano passado. Com essa ação, nossas taxas de inadimplência diminuíram e aprimoramos nosso relacionamento com o cliente”, ressalta Márcio.

Estande de vendas da Moto Raça de Várzea Grande (MT) MAIO/JUNHO 2009 - JORNAL DA HSF

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sintonia CNH - 2R

De olho no Contrato de Alienação e no Comprovante de Renda aceito pelo CNH Para evitar pendências no Contrato de Alienação Fiduciária (rasuras e preenchimento incorreto) e nos Comprovantes de Renda (falta do CNPJ da empresa e rasuras), confira as principais orientações sobre o tema:

Contrato de Alienação Fiduciária do CNH

Comprovante de Renda Aceito pelo CNH

1. No Contrato, deve-se reconhecer firma da assinatura de quem? Deve-se reconhecer firma da assinatura do consorciado, do fiador e do cônjuge do fiador, quando houver.

1. Qual é o prazo aceito para comprovação de renda? Deve ser apresentado comprovante do mês anterior ou até a data do faturamento do bem. Esta regra também se aplica para os comprovantes com reconhecimento de firma (Decore com DHP - Declaração de Habilitação Profissional e Declaração de Renda). A Declaração de Renda Pessoa Física poderá ser aceita, desde que completa, do ano imediatamente anterior e com protocolo de recepção dentro do prazo de entrega oficial (Imposto de Renda). Para nota fiscal de produção, devem ser enviadas as três últimas notas fiscais antecedentes ao faturamento do bem.

2. Qual deve ser a data de emissão e de reconhecimento de firma no Contrato? A data de emissão e de reconhecimento de firma deve ser igual à data do faturamento da nota fiscal. 3. Quando o consorciado não é alfabetizado ou está impossibilitado de assinar, quem deve assinar o Contrato? É necessária a digital do consorciado; a assinatura do “a rogo” (pessoa responsável pela assinatura do consorciado), com firma reconhecida e informação do CPF, RG, endereço e cópia do RG; a assinatura de duas testemunhas (que não podem ser funcionários da concessionária), com informação do CPF, RG e endereço. Para as duas testemunhas, o reconhecimento de firma é dispensado. 5. Consorciados com idades entre 16 e 18 anos podem assinar o Contrato? É necessária a assinatura e o reconhecimento de firma do representante legal (pais), com informação do número e cópia de CPF e RG. Caso tenha tutor, é necessária a entrega da cópia da tutela do juiz. Modelo do Contrato de Alienação Fiduciária do CNH

Comprovante de Renda/Faturamento aceito pelo CNH ASSALARIADO • Holerite com CNPJ da empresa ou Declaração de Renda da empresa onde trabalha, com carimbo CNPJ, em papel timbrado, com nome, cargo exercido pelo assinante e firma reconhecida. AGRICULTOR/PRODUTOR RURAL • Cópia das três últimas notas fiscais de produção; • Declaração do Imposto de Renda com protocolo de remessa. FUNCIONÁRIO DE PESSOA FÍSICA • Declaração de Renda emitida pela Pessoa Física empregadora, com reconhecimento de firma, informando a função exercida pelo consorciado, e com a cópia da carteira profissional (CTPS). PROPRIETÁRIO DE IMÓVEIS • Cópia do Contrato de Locação e cópia do IPTU do ano corrente em nome do consorciado; • Declaração do Imposto de Renda, duas Escrituras do imóvel em nome do consorciado ou do fiador.

PESSOA JURÍDICA • Último Balanço Patrimonial publicado, assinado pelo contador, com o número do CRC; • Declaração do último Imposto de Renda, com protocolo de remessa, ou três últimas guias (DARF) de recolhimento de Imposto de Renda • Declaração do contador do faturamento dos últimos 12 meses, com número do CRC e assinatura reconhecida. COMERCIANTE/EMPRESÁRIO/ AUTÔNOMO/PROFISSIONAL LIBERAL • Declaração de rendimento assinada pelo contador (Decore com DHPDeclaração de Habilitação Profissional), com reconhecimento de assinatura; ou declaração de rendimento assinada pelo contador, com carimbo do CRC e reconhecimento de assinatura; ou declaração da empresa para a qual presta serviços, em papel timbrado, constando o CNPJ e a assinatura reconhecida do responsável pela informação. APOSENTADOS • Cópia do cartão do benefício e extrato demonstrativo emitido pela internet; • Holerite de aposentadoria (funcionário público e militar); • Extrato semestral de rendimentos (INSS). Sugestão: Consultar o site www.dataprev.gov.br, onde deverá informar o número do benefício, data de nascimento e CPF do aposentado.

O CNH poderá solicitar documentos complementares aos listados acima. MAIO/JUNHO requeridas 2009 16 JORNAL DA HSF As -documentações podem ser alteradas sem prévio aviso, em virtude da legislação vigente, por determinação do CNH ou da seguradora.


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