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Ano XIi nº150

FEVEREIRO 2011

Publicação mensal dirigida exclusivamente à Rede de Concessionárias de Automóveis Honda - Circulação Interna

Quatro décadas De um escritório para importação de motocicletas a um dos principais grupos da economia nacional, Honda completa 40 anos em constante evolução Soichiro Honda visita a sede da Honda na capital paulista na década de 70

Fevereiro 2011 | HondaPress

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MARKETING

Quem é Fit vive mais Quem tem o New Fit é mais feliz. Essa é a ideia transmitida pela nova campanha promovida pela Honda e veiculada nos meios de comunicação de maior visibilidade no Brasil. Para divulgar um dos automóveis mais vendidos na categoria dos monovolumes, foi criado um filme de 30 segundos que combinou notas musicais e felicidade com o conceito “Quem é feliz vive +. Quem é Fit vive +”.

Posters da campanha

O comercial, que teve sua estreia no dia 3 de fevereiro, está presente nos intervalos dos principais programas de emissoras de TV aberta e por assinatura, como Globo e Globonews, e tem como foco estimular os consumidores a também conhecer a recémlançada versão DX do modelo. A comunicação segue uma linha que deixa transparecer o espírito jovem e divertido do veículo. A campanha também está presente em peças de mídia eletrônica, como os principais portais de internet, e revistas voltadas ao público masculino (Playboy e Vip), feminino (Marie Claire e Cláudia) e especializadas no setor.

Filme “Balões”

Honda por Honda Adaptando-se a cada mercado Neste trecho, Soichiro Honda comenta sobre a importância de se adaptar às necessidades dos clientes “No plano da estratégia econômica, a descentralização das unidades de fabricação será uma das principais tendências do futuro. Devemos saber nos adaptar às necessidades econômicas dos nossos clientes, em lugar de perder completamente mercados adquiridos à custa de muito esforço e paciência. Temos muita experiência, no Japão, desse desejo nacional de auto-suficiência; por isso não o negligenciamos. Cultiva-se um mercado como se cultiva o jardim, mudando os centros de produção de acordo com as estações, ou as técnicas de cultura. Com certeza, devem ser escolhidos países onde a implantação local possa ter efeitos benéficos: criação de empregos, desenvolvimento de indústrias locais, fornecimento de matéria-prima. Mas é necessário responder bem depressa às exigências, pois a concorrência está alerta e, em nosso mundo em aceleração, as situações evoluem brutalmente”. Trecho extraído do livro “Honda por Honda”, publicado em 1979

Honda Press é uma publicação mensal do Departamento de Marketing para a Rede de Concessionárias Honda Automóveis Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Redação: Fernando Stella e Ana Carla Molina Design Gráfico: Alexandra Marchesini Tiragem: 1.700 exemplares Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação - Tel.: (11) 5594-7577 - E-mail: linkpress@linkpress.com.br

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MARKETING

Máquina de prêmios Após o excelente desempenho da segunda fase da Campanha Máquina de Vendas, chegou o momento mais aguardado. A entrega do principal prêmio: um scooter Honda Lead 110 aos dez melhores vendedores e os dez principais gerentes (veja box) que mais pontuaram durante ação, que ocorreu entre 1º de outubro e o último dia de dezembro. Ao longo da campanha, os parti-

Vendedora Ana Cristina Rodrigues, da Maramar, recebe a Honda Lead 110 de representantes da Honda Automóveis

cipantes acumularam pontos por suas vendas, test drives e acertos nos quizzes no hotsite. Esses pontos foram trocados por prêmios especiais, como eletrodomésticos, eletrônicos, artigos para o lar e entretenimento.

Confira os ganhadores da Lead 110:

Depoimentos

Concessionária

Vendedor

IVEL

Jonilson Silva dos Santos

“Agradeço à campanha motivacional. Além de encher a minha casa com artigos

H MOTORS

Eduardo Afonso Arruda

de entretenimento e utilidades domésticas, trouxe um ânimo contagiante a toda a

ISSA ANÁLIA FRANCO

Regina T. Vittori

equipe de vendas. Foi uma ótima iniciativa da Honda. Vimos toda a equipe empe-

SAMPA

Lucia Maria Medeiros Resendes Candian

nhada e multiplicando vendas”

MIX ABC

Solange Ribeiro de Araujo

Celso Luiz Bonazoni Filho, vendedor/Endocar Campo Grande

MARAMAR

Ana Cristina Rodrigues

AUTOLINE

Alan de Andrade Lobianco

NORTE-VEL

Viviane Batista Camanho

FORTE

Reinaldo Brochetti

SP JAPAN

Marisol Aparecida Malvesi

Concessionária

Gerente

MOTOESTE

Kalina Paula

H MOTORS

Shirley A. S. Sandri

ISSA MOTORS

José Avelino Nobre

ISSA ANÁLIA FRANCO

João Carlos Amabile

NARITA

Alexandre Vieira da S. Borges

TANI MOTORS

Carlos Alberto Avesani

“Gostaria de agradecer aos idealizadores e a todos os participantes na fantástica

DEALER BERRINI

Mauricio Toledo

campanha Máquina de Vendas. Me envolvi diariamente para alavancar minhas

ANDRÉ RIBEIRO

Carlos Augusto Vilas Boas

vendas e meus pontos e atingi o meu objetivo”

FORTE

Wilson Cavenaghi

Urivaldo Fonseca Menezes, vendedor/Endocar Campo Grande

HVILLE

Flávio Gardel

“A criatividade e dedicação da Honda aumentaram a vontade de realizar nosso trabalho, que já é gratificante. Todo vendedor necessita vender mais e mais, melhor ainda neste contexto de motivação. Foi contagiante o astral da nossa equipe de vendas. Sentiremos saudades” Alexssandra Ribeiro, vendedora/Novaluz “A campanha foi maravilhosa. A troca dos pontos por prêmios já deixa muita gente feliz. É o meu caso. O Máquina de Vendas veio em excelente momento, uma vez que havia comprado um apartamento e pude mobiliá-lo com as bonificações dadas pela Honda” Cláudia Rios, vendedora/Autohaus

Ação no Guarujá Uma blitz com o Honda City está sendo realizada pelas principais praias do Guarujá (SP) até o dia 7 de março para promover a 16ª edição do Casa Grande Boulevard Mall, centro sazonal de moda, lazer, gastronomia e entretenimento, e que tem a Honda Automóveis como uma das marcas patrocinadoras. Além disso, o Honda CR-V foi o carro-madrinha (foto) de uma corrida de rua realizada na cidade litorânea, também promovida pelo Boulevard, e que reuniu aproximadamente 1.000 atletas.

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MARKETING

Mídias alternativas: fundamental para o negócio Além dos canais ou veículos de comunicação tradicionais (leia-se TV, rádio, jornal e revista), as chamadas ‘mídias alternativas’ já se tornaram uma realidade em um mundo em que os hábitos de mídia mudam constantemente com a tecnologia e a interatividade. A mídia alternativa possui inúmeras vantagens, uma vez que consegue se adaptar facilmente em qualquer espaço, por mais inusitado que seja. Escadas rolantes, banheiros e catracas de metrô. Os cartões postais, que viraram moda em barzinhos, cafés, padarias e outros tipos de estabelecimentos comerciais, fizeram parte de estratégia da Honda Automóveis durante campanha de apresentação do Honda CR-V. No ano passado, o crossover protagonizou, ao lado de outros modelos, uma ação inusitada aplicada no Morumbi Shopping, em São Paulo. Quem passeou pelos corredores do centro de compras utilizando os elevadores panorâmicos, foi impactado com a campanha do modelo. O Honda City também já foi alvo de ações diferenciadas. Entre inúmeras ativações da campanha, o sedan foi apresentado ao público com a exposição de displays especiais 3D e a entrega de folders em cinemas e academias. Desde 2010, a Honda Automóveis

Elevador panorâmico já foi utilizado pela Honda Automóveis

é uma das co-patrocinadoras dos espetáculos no Credicard Hall, em São Paulo. Em cada apresentação, um veículo fica exposto no hall de entrada da casa de shows. Segundo especialistas no assunto, a utilização das chamadas mídias alternativas é fundamental para qualquer negócio. E o setor automotivo não é exceção à regra, principalmente devido à crescente oferta de modelos e marcas. Por isso, a maior vantagem é estar onde o cliente está. “É um importante meio de comunicação por ser flexível ao dia a dia da população e fazer parte do seu cotidiano, pois, muitas vezes, uma compra é decidida em locais e momentos inusitados”, explica Willian Siqueira, supervisor de marketing da Honda Automóveis. A rede de concessionárias já explora essa ferramenta, desenvolvendo ações em shoppings centers, carros de som, expondo veículos em shows e eventos regionais. “É importante, na medida do possível, que as peças publicitárias se alinhem numa linguagem única de comunicação, dessa forma o cliente tem maior retenção da mensagem transmitida”, conclui Willian. Cartões postais fizeram parte da estratégia para apresentação do Honda CR-V

Display 3D exposto nos cinemas durante lançamento do Honda City

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CAPA

40 anos de evolução

Fachada da primeira sede da Honda no Brasil Fevereiro 2011 | HondaPress

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CAPA

m mercado quase inexistente de motocicletas. À época,

U

Uma empresa inovadora

as projeções mais otimistas estimavam a venda de 150

Chegar aos 40 anos de existência com inovações constantes não é para

unidades mensais. Esse era o cenário encontrado pela

qualquer empresa. A Honda faz parte deste seleto grupo. O que se percebe

Honda para iniciar suas atividades no Brasil. Diante dis-

nesse quase meio século de atuação é o aprimoramento de seus produtos

so, em 1971, abriu as portas de um escritório na capital

e serviços, qualificação de seus profissionais e manutenção da política de

paulista que focaria apenas na importação de produtos vindos do Japão.

investimentos contínuos. Seus modelos, seja automóveis, motocicletas ou

Em um primeiro momento, a ideia era desbravar esse potencial mercado.

produtos de força, são desenvolvidos com elevado grau tecnológico. O

A escolha deu certo. Cinco anos depois, inaugurou sua primeira unidade

objetivo é disponibilizar ao mercado o que há de melhor primando pela

industrial, em Manaus (AM).

segurança, conforto e comodidade dos clientes.

De lá para cá, muita coisa mudou. A começar pelo setor de motoci-

Além disso, a marca não se limita à criação de veículos. Dispõe da Honda

cletas. Há quatro décadas é líder absoluta na categoria, tornando-se

Serviços Financeiros, braço financeiro da empresa no país que tem como

sinônimo de qualidade quando o assunto é veículo sobre duas rodas.

objetivo facilitar o acesso a seus produtos. Comemorando 30 anos no Brasil

Recentemente, atingiu a expressiva marca de 15 milhões de unidades

em 2011, o Consórcio Nacional Honda já entregou mais de 3 milhões de

produzidas no país.

motocicletas zero quilômetro e é responsável pelas vendas de mais de

O Brasil reflete a atuação da Honda no mundo. Não se acomodou com o fato de ser líder no setor de motocicletas e visualizou uma con-

20% do que é produzido na Moto Honda da Amazônia. Banco Honda e Seguros Honda são outras empresas que compõem a HSF.

solidação da marca em outras áreas de atuação. Desde 1973, trabalha

Todas as atividades da empresa estão apoiadas em crenças fundamentais

com uma extensa linha de produtos de força composta por roçadeiras,

de respeito ao consumidor e à natureza, com a realização de ações e inicia-

cortadores de grama, motores de popa, motobombas, geradores e

tivas que minimizam o impacto sobre os recursos naturais. Um exemplo é o

motores estacionários.

programa Green Factory (Fábrica Ecológica), adotado em todas as fábricas

Em 1992, deu início a importação de automóveis. A partir de 1997,

da Honda ao redor do mundo, que atua em frentes como tratamento de

época da inauguração de sua linha de produção no município de Su-

efluentes, redução da geração de resíduos no processo produtivo e melhoria

maré (SP), a Honda Automóveis do Brasil vem ganhando cada vez mais

da eficiência no uso de energia.

destaque e confiança junto ao exigente consumidor.

consciente de seus produtos por meio de aulas e programas de educação

Si, Honda City e New Fit) e os importados (Honda CR-V e Honda Accord)

no trânsito. A empresa conta com dois Centros Educacionais de Trânsito

estão entre os mais vendidos em suas categorias, contabilizam inúmeros

(Indaiatuba - SP e Recife - PE), que juntos já treinaram mais de 140 mil

prêmios e sucessivas quebras de recordes. Encerrou 2010 com a sua melhor

motociclistas do país, além de realizar diversas campanhas e programas em

marca anual da história, com 126.439 unidades emplacadas.

prol da Harmonia no Trânsito.

1971 Honda dá início às suas atividades no Brasil com a abertura de uma unidade na capital paulista. Em um primeiro momento, apenas para a importação de motocicletas

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Além disso, desde a sua chegada ao Brasil, na década de 70, estimula o uso

Seus modelos produzidos na unidade do interior paulista (New Civic, Civic

1976

1981

1992

1997

Começa a fabricação de motocicletas na unidade de Manaus. Hoje, na Moto Honda da Amazônia (HDA) também são produzidos quadriciclos e motores estacionários

Tem início as atividades do Consórcio Nacional Honda, que se mantém líder de mercado ao longo desses 30 anos

Começa a importação de automóveis para o Brasil

A linha de produção da fábrica de automóveis, em Sumaré (SP), é inaugurada. Atualmente, 3 modelos são produzidos New Civic, Honda City e New Fit

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2000 Brasil se torna a sede da Honda South America Ltda., holding que reúne empresas de diversos segmentos de negócios

2011 Honda completa quatro décadas de atuação no Brasil. Automóveis, motocicletas, produtos de força são seus segmentos de atuação, apoiados pela estrutura de serviços financeiros


Fábrica da Honda Automóveis inaugurada em 1997

Senna e Pelé: principais esportistas do Brasil fizeram parte da história da Honda

Honda Civic estreia a linha de produção nacional em 1997

Power Train (fábrica de motores) teve início em 2008

Honda Fit 2003: modelo começa a ser produzido em Sumaré

Em 2009, Honda City se torna o terceiro veículo fabricado em Sumaré Fevereiro 2011 | HondaPress

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LANÇAMENTO

New Civic ainda mais especial Recentemente, a Honda Automóveis apresentou o New Civic Special Edition (SE), uma evolução da versão LXL, que havia sido apresentada no início de 2010. O veículo agregou alguns equipamentos, como o sensor de estacionamento no para-choque traseiro, faróis de neblina e ar-condicionado automático digital e marcador de temperatura externa no painel. Além disso, manteve todas as características que o elevaram a um grau superior no setor: design atraente, interior confortável e alta tecnologia. Com isso, a Honda Automóveis visa oferecer mais opções no mercado e pretende atingir uma nova fatia dentro dessa categoria. A linha Civic inaugurou a fábrica da Honda Automóveis no país, em 1997. Atualmente, está em sua oitava geração. Já ultrapassou a casa das 400 mil unidades emplacadas, tornando-se um dos sedans mais vendidos da história e, ao longo dos anos, contabiliza inúmeros prêmios alcançados junto ao consumidor e à mídia especializada. Para se ter ideia, em 2010, conquistou pela segunda vez o título de ‘Grande Campeão’ na pesquisa ‘Os Eleitos’, realizada pela revista Quatro Rodas e considerada uma das principais do setor. Sem dúvida, a linha Civic vem escrevendo um capítulo especial dentro da indústria automotiva e na história da Honda.

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VENDAS

Consumidor satisfeito No final do ano passado, em entrevista ao Honda Press, Alberto Pescumo Filho, gerente geral comercial da Honda Automóveis, ressaltou que o diálogo cada vez maior entre fábrica e rede foi determinante para o recorde anual de emplacamentos. Além disso, contribuiu para que a média nacional da segunda Onda da pesquisa SSI (Sales Satisfaction Index) atingisse o resultado mais expressivo desde a implantação do programa, em 2007: 94,9 pontos. Até então, a maior pontuação havia ocorrido na primeira onda do ano passado (94,6). Ou seja, 2010 significou uma evolução no grau de satisfação dos clientes com o processo de atendimento prestado pela rede de concessionárias na aquisição de um veículo novo. De acordo com Marcos Martins, gerente de vendas da Honda Automóveis, alguns fatores explicam esse reconhecimento do consumidor. É o caso da disponibilização mensal via internet (HTTP:// www.alfacom.com.br/ssihonda/) de uma série de informações, que vão de depoimentos semanais de clientes aos resultados parciais das avaliações. Isso é fundamental para uma rápida tomada de decisão e para que a correção de possíveis deficiências seja mais rápida e assertiva. Nesta segunda Onda, a rede obteve a melhor nota da história da pesquisa SSI em alguns itens, como ‘Instalações’ (94) e ‘Recepção’ (97,4). Vale lembrar que as concessionárias são separadas por faixa de vendas (0 a 50 vendas mensais, 51 a 100, e acima de 100 vendas) para que a disputa seja mais justa. “Evoluímos em todas as etapas da pesquisa. No atendimento, por exemplo, atingimos

Issao Mizoguchi, diretor vicepresidente da Honda, entrega placa aos titulares da Gabivel — Iara Koentopp, Ivo Koentopp e Gabriela Koentopp. Concessionária melhor colocada na segunda Onda 2010 do SSI

95 pontos. Isso mostra que a rede se empenhou em solucionar o mais rápido possível os problemas constatados nos relatórios de visitas. Tudo isso tem a finalidade de conferir aos clientes um atendimento mais completo e diferenciado”, destaca Martins.

Média Nacional da pesquisa SSI

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ESPECIAL

Um público fiel O prêmio “O Melhor Carro para a Pessoa com Deficiência”, promovido pela Revista Nacional de Reabilitação, pode ser considerado como o principal termômetro para definir como esse público vê a indústria automotiva. E a Honda Automóveis vem sendo muito bem avaliada por esse potencial consumidor. São 11 conquistas

Reatech em 2010: feira dá dimensão da representatividade desse público para a economia

em 13 edições. O Honda City faturou seu segundo título consecutivo. Antes, Honda Fit (2005) e a linha Civic (1998 a 2002 e 2006 a 2008) também haviam figurado na primeira colocação de uma pesquisa que analisa diversos aspectos. Seja na acessibilidade ao comando do painel, funcionalidade e relação custo/ benefício como o atendimento e a entrega do veículo pela concessionária. O que isso retrata? Uma marca preocupada em oferecer o que há de melhor ao seu cliente. O público portador de necessidade especial tem uma importância significativa na história da marca no país. Desde o início de sua produção nacional, em 1997, a Honda Automóveis dispõe de um programa específico voltado para o portador de necessidades especiais, o Honda Conduz, que visa auxiliá-lo, entre outros itens, na obtenção da documentação necessária para a compra de veículos. “Hoje, atuamos em três frentes. Além da estrutura física das concessionárias e do serviço prestado pela rede, a Honda disponibiliza uma série de produtos que atendam às necessidades do portador de necessidades especiais”, define Marcos Martins, gerente de vendas da Honda Automóveis. Alguns números

Vaga demarcada: estrutura da rede é um dos diferenciais do programa Honda Conduz

expressam essa confiabilidade alcançada pela marca.

Em 2010, as vendas para PPD’s corresponderam a 4% do total geral da

Até hoje, mais de 30 mil veículos da Honda Automóveis foram emplacados

Honda. Além disso, 23% da rede de concessionárias possui vendedores

desde a implantação do programa. Dentro da gama de produtos, os destaques

dedicados ou exclusivos para atender o público PPD. Para completar, o

são o Honda City e o New Fit. Juntos são responsáveis por 95% das vendas para

link do programa Honda Conduz no site da Honda (www.honda.com.br)

o segmento. Quase a totalidade destes veículos possui transmissão automática,

recebeu 93 mil acessos somente no ano passado. São recebidas mais de

e a participação do público PPD é expressiva. Do total de vendas do Honda

900 ligações mensais para esclarecer dúvidas sobre o tema. “Sabemos da

City EX AT, 27% é direcionado para esse público, que também contribui com

importância do público PPD para a marca. Diante disso, não poupamos

20% das unidades comercializadas do New Fit EX AT.

esforços para superar suas expectativas”, acrescentou Marcos Martins.

Honda City alcançou o segundo título consecutivo como o “Melhor Carro para a Pessoa com Deficiência”

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Honda in

Tudo pelo cliente Criar ações inusitadas e que atraem totalmente a atenção do público têm se tornado marca registrada da Daitan, São Paulo (SP). Em mais uma iniciativa inédita, a concessionária impressionou seus clientes ao proporcionar um final de semana com muita descontração e momentos recreativos. A “Oficina de Origami” ensinou aos interessados a tradicional arte japonesa de dobrar papel. “Analisamos o perfil da região e chegamos à conclusão que uma ação como essa agradaria e traria muita gente para dentro da concessionária. Realizamos mais vendas e o sucesso foi absoluto”, relata Cristiane Alencar, gerente geral da unidade Jabaquara. Além da aula de origami, a Daitan ofereceu sessões de massagem, algodão doce, pipoca e refrigerante. De acordo com a gerente geral, o principal objetivo ao realizar eventos tão diferenciados como esse é fidelizar cada vez mais o cliente. “Queremos que o consumidor, quando for pensar em carro, pense em Clientes participam de aula de origami na Daitan

Honda. E que, quando pense em Honda, lembre da Daitan”, explica.

Honda vai à praia Sol, praia, diversão e sossego. Quando as férias de verão começam, esse é o cenário vislumbrado por muitos. Inclusive pela Honda. É justamente nessa época do ano que os concessionários aproveitam para atrair ainda mais clientes nas regiões litorâneas do Brasil. “Boa parte da população viaja para o litoral nesse período, portanto, achamos o momento propício para desenvolver uma ação destinada às férias”, explica Liliane Gomes, coordenadora de marketing da Recife Motors (PE). A campanha de divulgação promovida pela concessionária percorreu três das principais praias pernambucanas (Maragogi, São José da Coroa Grande

Ação de verão da Recife Motors leva promotores às praias

e Tamandaré). Segundo Liliane, o objetivo da blitz era se aproximar do público mesmo longe da rotina do dia a dia. Para isso, além de modelos para realização de test drive, a ação contou com a distribuição de folhetos e saquinhos de lixo para carros. “A iniciativa foi muito positiva, tivemos excelente receptividade e já observamos um aumento de visitas na concessionária”, revela. Assim como a Recife Motors, o Grupo Sulbra — composto por quatro unidades localizadas no Rio Grande do Sul — aproveitou o período para, literalmente, aquecer ainda mais suas vendas. Por isso, elaborou um ambiente especial: o Espaço Sulbra Honda. Instalado desde dezembro nas praias de Xangri-lá, litoral sul, e Cassino, litoral norte, os estandes contam com exposição de mais de 15 veículos Honda. Folhetos e brindes foram entregues aos visitantes e fazem parte da divulgação do evento que vai até o carnaval. “O Espaço Sulbra está sendo um sucesso. Foram vendidos mais de 20 automóveis em um curto espaço de tempo”, destaca Lucia Cardoso, coordenadora de marketing da Sulbra.

O Espaço Sulbra ficará instalado nas praias gaúchas até o final do carnaval

Envie ao Honda Press as ações de propaganda, promoção e treinamento de sua concessionária pelo e-mail hondapress@linkpress.com.br ou ao seu representante regional. Participe!

Dezembro Fevereiro 2010 2011 | HondaPress

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VIA SATÉLITE

Interatividade Inovação é a palavra que sempre se manteve em evidência no vocabulário da Honda. Isso por que a empresa não se cansa de ousar com ideias criativas. Dessa vez, a surpresa vem em um comercial de TV desenvolvido para apresentar o novo Honda Jazz — New Fit no mercado europeu. A novidade? Foi introduzido um aplicativo para celular com funcionalidades que permitem interação com o vídeo em tempo real. O screen-hopping possibilita que os usuários de iPhone “brinquem” com os personagens animados que aparecem no comercial “This unpredictable life”, a nova campanha publicitária da Honda para o modelo Honda Jazz. A interatividade do programa é total e possibilita que os interessados usem os “protagonistas” (foto acima) do filme da forma como desejarem em seus telefones. Segundo Martin Moll, diretor de marketing da Honda no Reino Unido, esta nova campanha reflete as experiências de cada cliente, pois o carro se molda às necessidades de cada um e é símbolo de versatilidade. Além de promover o novo veículo, a marca Honda aproveita para construir uma relação mais próxima com os consumidores. Essa foi a primeira vez que a tecnologia de screen-hopping foi utilizada em um comercial de TV. O material também está disponível no You Tube: www.youtube.com/hondavideo.

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Linkpress - Honda Press 150  

Publicação interna da Honda Brasil produzida mensalmente pela Linkpress

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