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Ano Xi nº141

maio 2010

Publicação mensal dirigida exclusivamente à Rede de Concessionárias de Automóveis Honda - Circulação Interna

Site corporativo Hotsite é remodelado e tem apresentação padronizada de todos os produtos da marca, além de novas áreas Maio 2010 | HondaPress

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MARKETING Nova pontuação

Fique atento! A Campanha Máquina de Vendas está a pleno vapor. Desde o início de maio, vendedores e gerentes de veículos novos da rede têm a possibilidade de acumular pontos e ganhar prêmios. Detalhe: todos poderão resgatar produtos de acordo com a pontuação alcançada em vendas no catálogo on line do hotsite. Além disso, os dez melhores vendedores durante a campanha poderão escolher viagens ou kits com prêmios incríveis. Os dez primeiros colocados entre os gerentes

Entre 1º e 30 de junho será válida uma nova pontuação para todas as versões do modelo New Civic 2010/2010 faturadas para as concessionárias a partir do dia 1 de abril e comercializadas em junho. Veja a seguir:

serão contemplados com uma viagem para conhecer o Paris Motor Show, na França.

VENDEDORES

Por isso, não perca tempo. Acesse o Portal Honda (www.portalhonda.com.br), clique

LXS MT = 225 pontos

no banner “Máquina de Vendas”, e insira o login e senha do seu cartão persona-

LXS AT = 175 pontos

lizado. Para acumular muitos pontos, cadastre as vendas

LXL MT = 225 pontos

com emplacamentos, registre os test drives realizados

LXLc MT = 225 pontos

com seus clientes não se esquecendo de enviar

LXL AT = 175 pontos

a documentação completa e também

LXLc AT = 175 pontos

não deixe de participar dos quizzes e

EXS AT = 175 pontos

do game no hotsite. Por isso, coloque todo seu conhecimento em prática e boas vendas!

GERENTES LXS MT = 45 pontos LXS AT = 35 pontos LXL MT = 45 pontos LXLc MT = 45 pontos

Opções de viagens (esq.) e prêmios para os participantes (dir.)

LXL AT = 35 pontos LXLc AT = 35 pontos EXS AT = 35 pontos

Honda por Honda Investindo em talentos Neste trecho, Soichiro Honda conta do orgulho que sentiu ao ver o motor refrigerado à água sendo desenvolvido pelos seus engenheiros “Quando as pesquisas sobre o sistema de refrigeração à água, das quais participei sem ressentimento, foram retomadas, todos evitaram conversar sobre o sistema à ar, o que não me impedia de brincar, defendendo o contrário de suas ideias. De fato, percebi rapidamente, logo ao início da pesquisa, todas as vantagens do motor refrigerado à água, para o novo objetivo anti-poluição. Mostraram-se logo no dia dos primeiros testes do protótipo, no fim do outono de 1969, quando permaneci no interior do carro, aquecido por bastante tempo depois de desligado o motor, enquanto que, com os motores refrigerados à ar, o carro esfriava imediatamente. Esse era um ponto muito importante, pois o público tornava-se bastante exigente em matéria de conforto. O aquecimento do interior do carro tem um papel primordial no Japão, onde os invernos são, frequentemente, muito longos. Expliquei a todos, a partir daí, que o motor refrigerado à ar havia feito com que eu compreendesse os limites da minha tecnologia, enquanto eu pensava que seria o único mestre no assunto. Eu estava contente em ver os engenheiros que eu havia custeado e formado durante longos anos, chegando a tal nível e passando à minha frente. Meu objetivo estava atingido, meus desejos estavam mais que satisfeitos, a substituição era segura. Foi um momento extraordinário”. Trecho extraído do livro “Honda por Honda”, publicado em 1979 Honda Press é uma publicação mensal do Departamento de Marketing para a Rede de Concessionárias Honda Automóveis Editor e Jornalista Responsável: Ricardo Ghigonetto (Mtb 14.150) Redação: Fernando Stella e Lady Jane Ferreira Design Gráfico: Alexandra Marchesini Tiragem: 1.500 exemplares Produção: Linkpress Assessoria e Comunicação - Tel.: (11) 5594-7577 - E-mail: linkpress@linkpress.com.br

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MARKETING

Campanha reforça atributos do Honda City Líder da categoria, o Honda City é protagonista de uma ampla campanha publicitária, que teve início no dia 13 de maio e se estenderá até a segunda quinzena de julho, atingindo as mais diversas mídias. A ação visa explorar os diferenciais que fazem do modelo um sucesso incontestável, ressaltando de forma inteligente, criativa e bem humorada o conjunto de itens que o tornam a melhor opção de compra de sua categoria. Na televisão, a campanha conta com dois filmes de 30” e uma forte presença em TV a cabo, além de inserções em TV aberta. O primeiro foi desenvolvido a partir da bem humorada proposição: “Você pode vir ao mundo a passeio ou a trabalho. Suponha que tenha vindo a passeio”. A partir daí, a narração apresenta uma série de situações que ressaltam o Honda City como o carro exato para cada momento, com cenas do veículo num cenário de extrema beleza. Ao final, a locução desperta o personagem do seu “mundo de sonhos”: “Puxa, mas você veio ao mundo a trabalho, né?” e, num efeito de retrocesso, retorna a primeira cena e revela que, mesmo assim, o Honda City é exato, capaz de deixar tudo perfeito. O segundo filme segue a mesma linha de humor permeando o jargão “casar ou comprar uma bibicleta”, mostrando que o Honda City atende perfeitamente as duas opções. A mídia impressa também faz parte da estratégia. São veiculações em jornais e revistas dos mais diversos segmentos (femininas, masculinas, estilo de vida, especializadas do setor automotivo). Os layouts mostram o Honda City de forma bastante expressiva, valendo-se de questões do cotidiano que são respondidas em forma de “fluxograma”, apresentando os atributos do carro como soluções às inusitadas perguntas e situações. Além disso, a campanha contará com um hotsite exclusivo para o modelo (www.hondacityexato.com.br) e inserções de peças publicitárias nos principais portais.

Passeio x trabalho

Casamento x bicicleta

Anúncios desenvolvidos para mídia impressa

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CORPORATIVO

Ação estimula nova aquisição de automóvel Honda De olho no crescimento das vendas, o Banco Honda desenvolveu uma ação de relacionamento para estimular a aquisição de um novo automóvel da marca. A ação consistiu no envio de uma mala-direta para clientes pré-selecionados de sua carteira que já finalizaram ou estejam encerrando os financiamentos pelo Banco Honda. A campanha oferece condições atrativas de mercado para as linhas New Civic (50% de entrada, taxa de 0,79% a.m. em 48 meses) e Honda City 0 km (60% de entrada, taxa de 0% a.m. em 24 meses). Além disso, todos os clientes que adquirirem um destes modelos pelo Banco Honda no período da ação terão crédito pré-aprovado e receberão um aparelho GPS como brinde especial. Para assegurar o sucesso dessa iniciativa, é importante o envolvimento de todas as concessionárias com a utilização da relação dos clientes, que encontra-se disponível no menu “Gestão de Financiamento” do IHS.

Mala-direta

HSF investe em relacionamento com o cliente O Banco Honda e o Consórcio Nacional Honda investiram na comunicação para intensificar o relacionamento com seus clientes. Na iniciativa do banco, foi incluída uma nova carta de boas-vindas nos carnês de pagamento dos financiamentos de automóveis e de motocicletas. O material contém detalhes sobre os meios de contato para informações sobre procedimentos e operações transacionais do BHB. Foram adicionadas até três lâminas no carnê, dependendo da quantidade de Lâminas nos carnês do Banco Honda (imagens) e novo boleto do CNH são algumas das melhorias na comunicação com os clientes

parcelas, para agradecer pela escolha do braço financeiro do grupo e também apresentar a Seguros Honda e o Consórcio Nacional Honda. Já o boleto de pagamento mensal (slip) do CNH, enviado aos consorciados ativos para pagamento das parcelas e acompanhamento do grupo e cota, está com um visual mais moderno. A ampliação do campo para resultado da assembleia, detalhes do último pagamento registrado, divulgação do saldo financeiro do grupo e valor total a vencer são algumas das alterações do novo formato do boleto. Um explicativo com as mudanças e a nova versão do slip serão enviados a todos os consorciados.

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CORPORATIVO

Compromisso socioambiental Pelo terceiro ano consecutivo, a Honda South America apresenta o Relatório de Contribuição Social. Com o título “Ombro a ombro, dia a dia”, o material dá uma demonstração do compromisso da marca com temas importantes (meio ambiente, comunidade, educação e segurança no trânsito) aplicados no Brasil, Argentina, Chile, Peru e Venezuela ao longo do ano de 2009. O relatório apresenta inúmeras ações, como o apoio da fábrica da Honda Automóveis aos projetos Camarata Rural e Jovem Campeão, que são dedicados ao amparo de crianças e jovens em situação de vulnerabilidade social. Há também a contribuição mensal para a manutenção das iniciativas “Prato Cidadão” e “Prato Fácil”, que visam assegurar refeições diárias de qualidade por apenas R$ 1 à população da região de Manaus (AM). O leitor também tem a possibilidade de conferir a atuação da Honda com a questão do meio ambiente cujo envolvimento, sem dúvida, é bem expressivo. Afinal de contas, você sabia que a Honda Automóveis e a Moto Honda da Amazônia são as únicas unidades da marca no mundo a produzir veículos bicombustíveis? E que a empresa é pioneira na utilização da tecnologia de ciclo 4 tempos (mais eficiente e menos poluente que os motores de ciclo 2 tempos) na fabricação de seus produtos de força? Essas e outras práticas da Honda South America também estão disponíveis para fazer download no novo site da Honda (www.honda.com.br).

Estacão de Tratamento de Água localizada na fábrica de Sumaré (SP), ao lado.

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CAPA

Tudo novo na Internet O dia 17 de maio marcou o início de uma nova etapa no processo de comunicação da Honda com seus mais diversos públicos. Foi apresentado o novo site www.honda.com.br. As mudanças foram significativas tanto no aspecto visual, com cores e movimentos mais suaves, como em suas funcionalidades. Em sua nova versão, o site reforça o conceito institucional, destacando temas como responsabilidade socioambiental, segurança no trânsito, tecnologia, entre outros. Além disso, valoriza os três pilares de atuação comercial da empresa no País (motocicletas, automóveis e produtos de força). Um dos objetivos do novo site é aumentar o número de soluções que o usuário pode encontrar e, com isso, reforçar o conceito da marca como uma empresa inovadora e atenta às necessidades do mercado. Um dos propósitos do renovado endereço eletrônico é oferecer recursos que tornem a navegação simples e eficaz. Por isso, os produtos são apresentados de maneira padronizada, com ficha técnica e fotos de todos os automóveis, motocicletas e produtos de força Honda comercializados no Brasil. Outro detalhe é que os produtos recém-lançados estão em um espaço privilegiado. Na parte inferior da página, os três modelos mais recentes de cada segmento ficam em destaque. A funcionalidade para o cliente Honda vai além. A ferramenta de localização de concessionárias está mais completa, com seleção por tipo de serviço, o que filtra melhor a busca, deixando-a mais ágil. Além de mais moderno, o novo site ganhou outras áreas, como a de Vendas Especiais, que está abrigada dentro de Automóveis e apresenta informações sobre produtos e condições diferenciados para taxistas, frotistas, corpo diplomático e pessoas com necessidades especiais. Outra novidade é a área Socioambiental, na qual o internauta pode conhecer os projetos e programas promovidos pela empresa em prol do meio ambiente e das comunidades que a cercam. As iniciativas da Honda para contribuir com a segurança no trânsito também podem ser conhecidas acessando o link Harmonia no trânsito. Há também a seção Tecnologia, na qual é possível conhecer uma das prioridades da Honda no desenvolvimento de seus produtos. O site também reforça a importância da Honda Serviços Financeiros (HSF), facilitando o acesso às informações sobre os produtos oferecidos. Os ícones “Simule um Consórcio” e ”Banco Honda”, presentes nas páginas exclusivas de todos os modelos de automóveis e motocicletas, direcionam o cliente aos endereços eletrônicos exclusivos do CNH (www.consorcionacionalhonda.com.br) e do Banco Honda (www.bancohonda.com.br).

Novo portal da Honda

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CORPORATIVO

3ª marca mais valiosa do mundo A Honda é, sem dúvida, uma empresa cada vez mais valorizada no mundo. Recentemente, a quinta edição do ranking “BrandZ Top 100”, divulgado pela consultoria internacional Millward Brown, apontou a Honda como a terceira marca mais valiosa do mundo entre as fabricantes de automóveis. No ranking geral, de todos os segmentos, a empresa assegurou a 46ª posição entre as 100 primeiras colocadas na pesquisa, que faz uma análise profunda dos mais diversos setores da economia e mede o valor financeiro de cada marca, caso estas fossem comercializadas. O reconhecimento institucional não pára por aí. A Honda também foi destaque em estudo promovido pela consultoria Brand Finance, o das “100 marcas mais valiosas do Brasil”. Segundo a pesquisa, a empresa teve 54% de crescimento em seu valor e figurou entre as dez que mais evoluíram na lista.

Honda apoia tradicional torneio de golfe O golfe, sem dúvida, se tornou uma realidade no país. São dezenas de campos e mais de 25 mil praticantes, segundo dados da Confederação Brasileira de Golfe. Além disso, a modalidade voltou a fazer parte dos Jogos Olímpicos. Seu retorno está previsto para as Olimpíadas de 2016, no Rio de Janeiro. Atenta a um cenário promissor, a Honda direciona suas atenções para o esporte. Recentemente, a marca apoiou o 31º Torneio Aberto de Golfe do Clube Bastos, localizado no município de Bastos (SP). De olho num potencial consumidor, a marca instalou estrategicamente seis placas pelo campo durante a competição, que ocorreu no início de maio. O torneio no Clube Bastos é um dos mais tradicionais. Somente nesta edição participaram 124 golfistas. “A Honda tem priorizado aliar sua imagem à qualidade de vida. Apoiar o esporte é um dos meios para atingir esse objetivo, e apoio ao golfe é uma forma de diversificar nossas ações”, destaca Loreta Caporrino, analista de marketing da Honda Automóveis. Essa não é a primeira ação da marca com a modalidade. Há quatro anos é uma das patrocinadoras do Torneio Aberto do Arujá Golf Clube, que fica na Grande São Paulo.

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PÓS-VENDA

Oficina da Autohaus: concessionária teve a melhor pontuação na 1ª Onda

Sai o resultado da 1ª onda do TSI 2010 Recentemente, o Departamento de Serviços Pós-Venda divulgou o re-

vez (85,8). “Destacamos a importância de toda a rede no empenho para

sultado da 1ª onda da pesquisa TSI (Total Satisfaction Index), realizada

a obtenção da satisfação do cliente por meio da identificação dos ele-

anualmente e dividida em duas fases, avaliando o grau de satisfação

mentos que garantam o atendimento rápido e crescente da demanda”,

dos clientes com relação aos serviços pós-venda prestados pela rede

cita Flávio Silveira, gerente de Serviços Pós-Venda.

de concessionárias. Nesta primeira fase, foram ouvidos 4.544 clientes

Para esta temporada, foi incorporada uma novidade na maneira de divul-

Honda, e o índice geral foi de 90,5, apresentando uma pequena redução

gação dos resultados das pesquisas. Todo o material foi disponibilizado

em comparação às duas últimas ondas (veja gráfico com a evolução do

diretamente no site da empresa pesquisadora, permitindo aos titulares

índice geral desde 2006).

o rápido acesso ao seu resultado, cabendo a análise detalhada dos itens

Os índices avaliados foram Capacidade (89,9), Relacionamento Interpes-

avaliados e elaboração do plano de ação com sua equipe para aprimorar

soal (92,3), Qualidade dos Serviços (89,7) e Reparo bem feito à primeira

a qualidade na prestação dos serviços.

Gráfico da evolução do Índice geral do TSI

Top Ten (TSI 2010 1ª Onda) Autohaus SPI H Point/Morumbi Lago San/Franca Chroma/Atibaia Liderança

Gráfico do Reparo bem feito à primeira vez

Arnaldo Minami Endo Car/Dourados Liderança/Patos

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Honda in

Comemoração com arte A sensibilidade dos traços, das formas e das cores presentes nas obras de arte ganhou espaço nas comemorações de dez anos de atividades da Recife Motors. Recentemente, a concessionária pernambucana valorizou o artista brasileiro ao promover uma exposição cultural com obras da artista plástica local, Julia Costa. Como divulgação do evento, a Recife Motors enviou uma mala direta com convite aos clientes e também realizou um vernissage com coquetel para convidados. “Esse foi o primeiro evento cultural que promovemos, mas o objetivo é continuar. Queremos dar oportunidades aos artistas do estado, valorizando a nossa cultura”, afirma Leila Carvalho, coordenadora do departamento de qualidade da concessionária. Tela pintada em homenagem ao aniversário da concessionária

SP Japan: e-mail marketing enviado às mães

Tudo para elas Para comemorar o Dia das Mães, duas concessionárias de Belo Horizonte (MG) não pouparam esforços para promover ações diferenciadas e, desta forma, agradar o público feminino. A Auto Japan colocou um Honda CR-V embrulhado para presente em exposição nos corredores do Shopping Savassi. A cada R$ 400,00 em compras, o cliente recebia um cupom para concorrer ao cobiçado prêmio que fez parte das comemorações do Dia das Mães. “É tradicional participarmos de promoções em datas comemorativas em shoppings, uma vez que nesse local também está o nosso público-alvo”, declara Thiago Teixeira Viana, gerente de vendas da Auto Japan. Já Supertec: kit de maquiagem

a Supertec presenteou todas as clientes que compraram veículos entre os dias 28 de abril e 15 de maio com um kit completo de maquiagem do O Boticário. “Em respeito aos nossos clientes, a intenção foi prestar uma homenagem à mãe de cada um deles”, conta a coordenadora de marketing da concessionária, Larissa Lopes. A SP Japan, São Paulo (SP), também lembrou das mães, que foram recepcionadas com rosas, acompanhadas de um cartão. Complementando a ação, enviou para todas as mães do seu banco de dados um e-mail marketing parabenizando-as pela data. Quem acessou o site também foi contemplado com uma bela mensagem. “Parecem ser gestos pequenos, mas, para os nossos clientes, essas singelas lembranças possuem um grande significado emocional”, afirma a coordenadora

Auto Japan: Honda CR-V “embrulhado” para presente

de marketing da concessionária, Bárbara Ramos.

Envie ao Honda Press as ações de propaganda, promoção e treinamento de sua concessionária pelo e-mail hondapress@linkpress.com.br ou ao seu representante regional. Participe!

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VIA SATÉLITE

Carr o da d s écad a

Não há como negar que a qualidade dos produtos Honda é reconhecida nos quatro cantos do mundo. Isso pode ser comprovado em recentes prêmios conferidos aos modelos da marca. No México, por exemplo, o Honda Odyssey (foto) e o Honda Civic Híbrido figuraram na seleta lista dos “10 carros da década”, de acordo com pesquisa feita pela revista Auto Plus. O Honda Odyssey está entre as minivans mais vendidas do país norte-americano. Tudo isso é reflexo dos atributos incorporados ao seu projeto como comodidade, espaço e segurança. Já o Honda Civic Híbrido é mais um dos veículos da marca desenvolvido com foco no meio ambiente, uma vez que funciona com um motor elétrico acoplado a um propulsor movido a gasolina. Com a combinação dos dois motores, obtêm-se uma economia de combustível e uma redução da emissão de poluentes. A força da marca em território mexicano não para por aí. A revista Car and Driver apontou em recente pesquisa que o Honda Fit e o Honda Accord estão entre os dez melhores carros de 2010.

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VIA SATÉLITE

Inovação em todas as áreas Quem for conferir a Mostra de Inovação “Why Design Now?” exposta no Cooper-Hewitt, Museu Nacional de Design, em Nova York (EUA), conhecerá um pouco mais do “outro lado” da Honda. As pesquisas tecnológicas da marca vão além do desenvolvimento de automóveis e de motocicletas e também visam oferecer uma melhor qualidade de vida às pessoas. Um dos resultados desses inúmeros estudos está na exposição, que começou em maio e irá até janeiro de 2011. Trata-se de uma nova versão do “Auxiliar Experimental de Caminhada”, desenvolvida para ajudar a suportar peso e reduzir a carga sobre as pernas do usuário. Em busca de locomoção com conforto, o dispositivo criado pela Honda possui um banco, um suporte e sapatos. Além de permitir ao usuário caminhar, subir e descer escadas, o equipamento auxilia nos movimentos e nas posições naturais, como ficar semi-agachado. Para se ter ideia, em 2008, o ”Auxiliar Experimental de Caminhada” foi utilizado por um hospital japonês para auxiliar na locomoção de idosos e pessoas com problemas nas pernas.

Equipamento auxilia nas posições naturais, como ficar semi-agachado

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Você sabia que a Honda vem desenvolvendo mecanismos que permitem as pessoas com mobilidade reduzida caminhar desde 1999? Os estudos são realizados no Centro de Pesquisa da Honda R&D Co, no Japão, local onde nasceu o ASIMO, o avançado robô-humanóide da marca.

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Publicação interna da Honda Brasil produzida mensalmente pela Linkpress