Page 16

4

BEN JE EEN CONTACTVAARDIGE TEAMSPELER?

Dries heeft een tip waarmee je stresssituaties het hoofd biedt: ‘Structureel denken. Niet afwachten, maar onmiddellijk je klant opbellen om te zegen dat je wat later zal zijn, of een collega vragen of hij niet kan invallen voor jou. Of gewoon even 20 minuten langs de kant van de weg gaan staan om je hele agenda opnieuw te organiseren.’ Kortom: niet bij de pakken blijven zitten.

Als servicetechnieker heb je meer nodig dan een technisch diploma. ‘Je moet passen in het team’, zegt Katty. ‘Je mag nog zo’n goeie technieker zijn, als het niet klikt met de collega’s lukt het niet. Onze mensen zijn van ’s morgens tot ’s avonds verantwoordelijk voor hun regio en als ze verlof nemen of vroeger stoppen, nemen collega’s hun afspraken over.’ Ook een communicatieve ingesteldheid en commercieel inzicht zijn een must. ‘Als je bij een klant bent voor een herstelling, kan je wijzen op de voordelen van een serviceovereenkomst, of aangeven dat een deur aan vervanging toe is. Wie commercieel talent heeft, kan bij ons ook aan de slag als verkoper. Je technische achtergrond is dan een voordeel. Mensen hebben meer vertrouwen in iemand die weet waarover hij spreekt.’

5

WIL JE DOORGROEIEN OF SPECIALISEREN?

KAN JE OVERWEG MET VRIJHEID?

Zie je jezelf niet heel je leven dezelfde job uitoefenen? Ook dan maak je als servicetechnieker geen slechte start. Dries: ‘Ik heb me gaandeweg gespecialiseerd in carrouseldeuren. Dat was voor mij een belangrijke motivatie. Er zijn te weinig van dat soort deuren om iedereen die kennis mee te geven, dus vind ik het heel fijn dat ik de kans heb gekregen om uit te groeien tot de specialist op dat domein.’

De technici rijden de hele dag alleen rond, zonder dat iemand op hun vingers kijkt. ‘Dat blijkt moeilijk voor schoolverlaters. Niet iedereen kan overweg met die verantwoordelijkheid’, heeft Katty gemerkt.

Ook Manuel maakte een hele evolutie bij het bedrijf. Hij begon als servicetechnieker en geeft momenteel leiding aan een team van acht personen. ‘Ik zorg ervoor dat alles vlot verloopt, stel de planning op en begeleid nieuwe mensen. Bovendien blijf ik zelf verantwoordelijk voor een kleine regio, zodat ik de voeling met de praktijk behoud. Zo krijgen de mensen in het veld ook niet het gevoel dat ik hun “baas” ben. We blijven collega’s.’

Voor Dries is vrijheid hét grote voordeel van zijn beroep. ‘Ik heb ook gewerkt als storingstechnieker in een kaasbedrijf. Daarmee vergeleken, is dit een wereld van verschil. Maar je moet ermee om kunnen. Klanten moeten op ons kunnen rekenen.’

6

BEN JE STRESSGEVOELIG?

Als storingstechnieker sta je voortdurend onder stress. ‘Je moet zeer stressbestendig zijn’, zegt Manuel. ‘Je agenda staat vol interventies maar er komt altijd iets tussen. Een interventie duurt wat langer omdat je niet onmiddellijk ziet wat er mis is, of je staat in de file, … Daar moet je tegen kunnen.’

16

Profile for Link Inc

Watt's Up nr. 14  

Watt's Up nr. 14  

Profile for link_inc
Advertisement