A empresária Ana Tomich, da Histórias de Afeto, participou do encontro em orlando
Strategies - usado para treinar e aperfeiçoar mais de sete mil executivos em posições de liderança - e outra com Dan Cockerell, que se aposentou como vice-presidente responsável pelas operações do Magic Kingdom. Depoimentos O empresário Hugo Pegas, da Darwin Comunicação, conta que a imersão foi uma experiência muito enriquecedora. “Aprendi que devemos buscar novas formas de encantar os nossos clientes, de uma maneira que possamos, com o nosso trabalho, trazer soluções e estratégias que deixem a sua vida mais fácil. Encantar é tornar a vida mais bela, surpreender com boas ações e atender de uma maneira impecável. Temos que nos esforçar para fazer combate e para que os nossos clientes sintam-se felizes. Além disso, para que possamos tornar as suas vidas mais fáceis, oferecendo serviços e atendimento que os tornam muito especiais”- conta. Já a empresária AnaTomich, da Histórias de Afeto, que participou da edição desse ano, a imersão impactou de imediato a forma de enxergar o seu trabalho e os seus clientes, ou seja, ela passou a vê-los com um amor ainda maior do que tinha. “A Disney é uma referência em encantar clientes em larga escala. Foi muito diferente circular pelos parques com uma percepção apurada, conhecer de perto toda a história dos criadores e tudo que eles quiseram deixar para o mundo” – diz Ana. Além disso, a empresária destaca o que lhe marcou durante o curso. “Entendemos que a experiência dos clientes determina diretamente o sucesso ou fracasso dos negócios. Na “Era da Experiência”, o cliente não quer somente consumir algo, ele deseja os sentimentos que o produto pode causar na sua vida. São as experiências que conectam o cliente de forma mais profunda às marcas” - afirma. NOVEMBRO 2019
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