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Modelos de comunicacwn

Desp'Jes de escuchar durante treinta aiios a literalmente miles de interacciones entre la gente, me fill dando cuenta de ciertos modelos de comunicacion al parecer universaJes. Repetidas veces observe que siempre que habia una sima路cion de tension, Ja gente la resolvia de cua tro maneras. Estos cuatro mudelos se presentaban solo cuando alguien reaccionaba a la tension y al mismo tiempo el individuo sentia que su autoestima estaba involucrada -"su olia estaba enganchada". Ademas, al engancharse, sentia que no 10 podia decir. La tension puede resultar dolorosa 0 molesta pero eso no es 10 mi.<mo que Ilegar a dudar del valor propio. Los cuatro model os (que se detallaran mns adelante en este capitulo) son: aplacar, culprIT, superrazonar y dislraer. A medida que ahondaba en el terna, comence a ver que la estimacion de uno mismo (la aUa), se enganchaba mas facllmente cUGndo una persona no habia Uegado a desarroUar ~ solido sentido de su propia estimacion. No teruendo Ia propia, usaria las acciones y reacciones de otros para definirse a 51 mismo. 5i alguien 10 Hamara inmaduro no objetaria y aceptaria el eomentario como adecuado. 5eria inmaouro porque otra persona 10 dijo asi. Es facil para eualquiera que tenga dudas acerca de su propio valer, eaer en esta trampa. cLogras identifiear tus sentirnientos euar:do tu oJla se engancha? Cuando la mla 10 haee, mi estomago se frunce, mis musculos se tornan tensos, aguanto la respiraei6n y algunas veces, me sienlo mareada. IVlientras esto ocurre, enc~cntro que mi5 pensamientos se relacionan a mi dialogo interno con la olla

-------_.----";.Quien se preocupa de mi? No soy agradable. Ntinca hago nadil bien. No vargo nada ". Las paiahras que describen esa condicion son apenada, tensa, inutil. La que estoy diciendo en este instante pudiera ser com pIetamente distinto a 10 que este sintiendo 0 pensando. Si siento que la uruca salida de mi di]ema es arreg1ar Ias cosas para parecer encantadora, amabIe, etc., dire 10 que me parezca mas adecuado, sea 0 no cierto. La importante es sobrevivir y eso depen de de ti. SUpOn, mas bien, que mi supervivencia depende de mt Entonces, cuando mi oUa este enganchada, puedo expresar francamente 10 que. piense y sienta. Sentire alg{m maiestar inicial, demostrando mis "debilidades" y comendo el riesgo eonsiguiente, pero evi to una pena mayor de Iastimarme fisiea, emocional, inte1ectua], social y espiritualmente, asi como transmitir mensajes de dos niveles. Es importante aqui, entender que en eada diilogo, todo e1 euerpo comunica, no solo con pa]abras, sino con 1a cara, voz, respiracion y musculos. Veamos a continua cion, un diagrama senciUo: pa1abras expresion facial posicion del cuerpo tension muscular ri troo respira tone

t"no de

YOZ

De 10 que estamos hablando cscnciaImente en estos cuatro mode1os de cornurucaeion es oe mensajcs de dobfe nivel. En ]os cuatro casos, Ja voz dice una cosa que e1 resto de la persona contradice. Cua.l1do existe interaccion con otra persona que reaccione con rnensajes tambien de doble niveJ, los resultados suelen ser hirientes y ['0eo satisfaclorios. Las familias conflictivas que he conocido efectuan Ja comurucacion por medio de mensajes de doble niveJ. Este tipa de mensajes apareee cuando una persona sostiene Jos siguientes puntos de vista:

1.

_________

~_~--~

•.-~

2.

Se subestima (olla baja) y cree que es malo parque se siente asL Teme henr 10s sentimientos de 105 demas.

3.

Se preocupa por Ias represalias

4.

Teme]a

5.

No desea impanerse.

6.

No da ninguna importancia mente a Ia interaccion.

ruptura

que pueda tomar el otro.

de relaeiones. a la pe.r>ona

0

propia-

En casi todos estos ejemp]os, ]a persona nO se da cuenta 'Iue esta ~nviando mensajes de dos niveles. Asi, el oyente se enfrentara ados mensajes, y a su vez, eI resultado de ]a comunieacion se vera sumamente inOuen,·jado por sus respuestas. En general, existen ]as siguientes .·:'sibilidades: cap tar las palabras e ignorar el resto; captar :.. que no se dice e ignorar ]as palabras; ignorar todo el ~l:ensaje cambiando el tema, saliendo, durmiendo, 0 cornen· i;~:1do ]a naturaleza de doble nivel del mensaje. Po!' ejemplo, si soorio al decir: "me siento muy mal", i","ll'" responderas? Escogiendo entre ]as posibilidades expuestitS Cli el parrafo anterior, puedes responder alas palabras )' decil': "Cuanto 10 siento", a 10 que puedo contestar: "SOlo estaba brorneando". Tu segunda eleccion es reaccionar a ]a sonrisa, diciendo: "Te yes mu)' bien", a 10 que yo dire: "cpmo puedes decir eso". Tu tercera eleccion es ignorar todo y seguir leyendo el periodico, en cuyo caso yo preguntaria: ",Que tienes? ,Ya no te importa nada?" La cuarta alternativa es que comeutes sobre mi dohle mensaje: "No se que me quieres decir. Sonnes, pero me dices que te sientes maL ,Que pasa?" En este caso, tengo Ia oportunidad de conteslar: "No quiero molestarte", y asi por el esti]o. Imaginatc 10 que sucederia si cada uno de 10s ejeml'los anteriores fuera la base de Ja comunicacion entre dos personas. Estoy convencida que cualquier comumcaeion familiar que no conduzca a la realidad 0 a m\'eles sencillos y directos de expl'esion, no puede en mnguna forma Ilevar a Ia confianza

~~.w

E.n tados los casos, elinclividuo sieIlte y reacciona a la amenaza, pero como no qui ere demostrar "debilidad", intenta clisimularla en las siguientes formas: 1.

Aplacar de tal manera

que la otra persona

2.. Culpar para que la otra persona

no se enoje;

te crea fuerte

(si se

aleja sera su culpa y no la tuya);

3. Superrazorw.r con el mensaje

resultante que tratas de enfrentarte a la amenaza como si fueras inofensiva, y establecer ademas, tu propio valer empleando palabras altisonantes;

4.

路_ y al canno

qne

naturalmente

nutre

a

105

miembros

de la

familia. d d tre Ten presente que 10 que ocurra en un momento a a e~ dus personas,tiene muchos niveles que no saltan a la Vlsta. Lo visible solo significa \11:a minima parte de lo que ~co: tece. de la misma manera que solamente UIla parte mu) p queiia de un "iceberg" es .visible. Asi, en el siguiente e)emplo: ".:DOnde estuyiste "jSiempre

anoche?"

me estils fastidiando!"

Algo Ie estil ocurrienclo

'en en relacion a ca d a qUI

Distra.er de manera a ignorar la amenaza, comportilndote como si no e.xistiera (probablemente, si se hace durante suficiente tiempo, desaparezca verdaderamente).

Nuestro Fisico l1ega a adaptarse a nuestros sentimientos de autoestima, aUn wando no DOS demos cuenta de eUo. Si la autoestima estil en entreclicho, el cuerpo 10 demuestra. Con esto en mente, he ideado ciertas actitudes fisicas para ayudar a las personas a establecer contacto con aspectos de si mismas que resulten obvias para 105 dernas pero no para ellas. La Unico que hice fue exagerar y aumentar los mensajes faciaies y de la \"oz, a todo el cuerpo, y 10s exagere a tal grado que no pueden pasa-r inaclvertidos. Para aelarar las respuestas (nosotros vamos a repre~ntar estos papeIes en juegos de comunicacion, durante ei capitulo siguiente), he ineluido un cliagrama sencillo de paia bras en cada secci6n descriptiva_

a si

mismo. Algo sucede rcspecto a la percepcion mutua. . de esta relacion puede conduor a El camino consim.iente ,,.. tra parte la desconfianza, olIa baja personal. frustraC1o~; 0 po: 0 fund~ puede ser el comienzo de una. nueva relaclOn mas pro y de mayor confianza. de resVeamos mas de cerCi! esleos model os universales para evitar la amenaza de rechazo. puesta que uliliza la genie

(1)

Las palabras

concllerdan

("Todo 10 que tU quieras esta bien. Solo deseo tu felicidad")

("l'vfesiento una nulidnd; sin el estoy perdida. No valgo nada") El apl.acador siempre habla de manera a congraciarse, ~tando de complacer, de disculparse, nunca esta en desacuerdo en ninguna forma. Es alguien que habla como si no pudiera hacer nada por si misma, siempre necesita tener la aprobacion de otros. Mas adelante, cuando acmes este papel, aunque sea durante cinco minutos, comenzaras a sentir llauseas y deseos de vomitar. Una gran ayuda para desempeiiar el papel de aplacador es pensar en uno mismo como si verdaderamente no valiese nada. ÂŁres afortunado por el simple hecho de que te permiten corner. Le debes gratitud a todo el mundo y en verdad, eres responsable de todos los eITores ajenos. Sabes que podrias hasta evitar que lloviera si te 10 propusieras, pero no sirves para eso. Naturalmente, estaras de acuerdo con cualqujer critica que se te haga. Por supuesto, agradecercis que alguien te dirija la palabra, noimporta 10 que diga 0 como te 10 diga. Nunca pediras nada para ti. Despues de todo, lquien eres m para pedir? Ademas, con tu comportamiento amable, todo llegara a su debido tiempo. $e la persona mas melosa, mas martirizada, mas aduladora posible. Forma una imagen de ti mismo como si estuvieras de rodillas, un poco tambaleante, extendiendo Ia mano en un gesto de ruplica, imaginate con la cabeza muy Ievantada, basta que te duela el cuello, Ios ojos forzados, con un incipiente dolor de cabeza. Cuando habIes en esta posicion, tu voz sera plaitidera y aguda, porque como mantienes tu cuerpo en una posicion inclinada, Ie falta aire para lograr una voz plena y sonora. Diras "si", a lodo, no irriporta 10 que pienses 0 sientas. La actitud de aplacar incluye Ia posicion del cuerpo que COITesponde a Ia reaccion suplicante.

"1<1 )

("Nunca baces nada bien. (Que es 10 que te pasa?") ("Yo soy el que manda aqui") ("Estoy solo y soy un fracasado") El acusador siempre encuentra fallas, es un dictador, el que manda. Se siente superior y parece decir: "Si no fuera por ti, todo andaria bien". La sensacion interna es de tension muscular y organica. Entre tanto, la presion sanguinea aumenta. La voz es dura, tensa y murhas veces aguda y fuerte. Para ser un buen acusador se necesita ser todo 10 grit6n y tirano posible. jRebaja a todo y a todos! Como el que culpa, sera muy uti! que pienses en ti nllsmo en actitud de sefialar en forma acusadora y que empieces tus ÂŁrases con "Tu nunca haces esto, 0 Siempre haces aquello, 0 (Por que siempre? 0 (Por que nunea?" y asi por el estilo. No te preocupes por respuestas. No tiene la menor importancia. La persona que culpa tiene mucho mas interes en darse importancia que en enfrentarse a la realidad. Aunque no 10 sepas, cuando estas culpando, respiras en forma forzada, entreeortada, 0 bien retienes completamente el alien to, porgue 10smusculos de la garganta estill tan tensos. (Alguna vez has visto a un autentico acusador con ojos saltones, musculos del cuello y de la nariz temblorosos, eara eneendida y la voz golpeada? Imaginate de pie, con una mana sobre la cadera, el brazo extendido con el dedo indice apuntando hacia el frente. Tu cara se contorsiona, tus labios se retuercen, tu nariz tiembla y lanzas insultos, eritieando todo 10 que te rodea. Tu actitud es como la siguiente:

Piensas que en realidad, tampoco vales gran cosa. Asi, si logras que aJguien te obedezca, es cuando empiezas a sentir que te toman en cuenta.

(USi uno se pusiera a observar etudadosarnen18 a las personas presentes, notaria que hay quien tiene las manos maltratadas por el trabajo") ("Soy calma do, frio e imperturbable") ("Me ble")

siento vulnera-

EJ superrazonable es exageradamente correcto y razonable, y no demuestra ningUn sentimiento. E.s ca1mado, frio, e imperturbable. Podria compararse con una verdadera computadora 0 un diccionario. Fisicamente, se siente seco, frecuentemenle frio)' distante. La voz es mon6tona, seca, y las palabras tienden a ser abstractas. Cuando eres un superrazonable, usas las palabras mas largas posibles; aUn cuando no estes segura de su significado, al menos pareceras inteligente. De todos modos, despues de hablar un rata nadie te estara escuchando. Para ponerte en el estado de animo de este papel, imaginate que tienes la espina dorsal rigida, desde la base del cuello hasta las asentaderas y que ademas tienes un collar de hierro de diez pulgadas de ancho en el cuello. Mantente todo 10 mas inm6vil posible, incluyendo la boca. Tendras que hacer un esfuerzo para no mover las manos, pero haz.lo. Cuando estcis superrazonando, tu voz naluralmenle sera apagada, puesto que eres insensible de la cabeza a los pies. Tu mente esta eoneentrada en que debes permanecer sin moverte y Ie u~dieas a elegir las palabras adeeuadas. Despues de todo, esta supuesto que nunea debes eomeler un error. La

,riste de eS~E: ?2F-â&#x201A;Ź[ es qUE: parece rep:cesentar el ideal de mucha genIe. "Di las palabras adecuadasj no demuestres sentimientos, no reaeciones". El aspecto fisico del superrazonable sera. el siguiente:

(Las paiabras no tienen sentido.) contorsionado y distraido ("A nadie Ie importo. No hay lugar para mi") El irrelevante dirci 0 hani casas que tengan poca relaci6n con 10 que digan 0 hagan Ios demas. Nunca da una sensaci6n interna. La sensaci6n interior es de confusion. La voz es comC'till sonsonete, frecuentemente en desacuerdo con las palab,as, ;- puede subir y bajar de tone sin ningUn motivo, porque DC'se Jirige a nadie en particular. Cuando hagas el papel de Ia persona que distrae, te sentinl'; como un trompo que gira sin rumba fijo. Estaras siempre路 mo,iendo la boca, el cuerpo, los brazos y las piernas. Asegtira te que tus paiabras siempre sean irrelevantes. Ignora Ias preguntas de la gente y responde can otra pregunta que aiuda a cualquier tema diferente al que se este tratando. Quita hebritas imaginarias de la ropa de aiguien, desamarra Ios zapatos y asi sucesivamente. Piensa en tu cuerpo como movib1dose en diferentes direcciones al mismo tie.mpo. Junta tus'rodillas en forma exagerada. Esto hara que tu trasero sobresaiga y asi, facilmente podras encoger 105 hombros y hacer que tus manos y brazos vayan en direccione~路opuestas. Al principio, este papel parecera un descanso, pero despues de unos minutos, surgiran Ia soledad y el decaimiento. Si logras mantenerte en constante movimiento, no 10 notaras tanto. Te veras como la figura siguiente.

CoII!0 practica, adopta las cuatro actitudes ,fisicas descritas. :vfantenlas duraIl:e sâ&#x201A;Źsenta segundos :r ve:d\s como te sientes. P'.1esto que la rnayoria de la gente esta poco acostumbrada a sentir las reacciones de sus cuerpos, encontrara,s que al pr...ncipio, estas tan ocuP?da can tus ~nsamientos, que no senti.ras nada. Persevera y eoroenzanis a sentir las sensaeiones internas que has experimentado tantas veces antes. Luego, en cuanto tengas dominio de tu persona y estes completamente relajada y con libertad de movimiento, notanis que cambian tus sentimientos anteriores. Tengo Ia impresion que todas estas formas de eomunicacion se aprenden en la niiiez. A medida que el niiio trata de 'lbrirse camino a traves del complicado y generaImente amenazante mundo en que se encuentra, utiliza una u otra de estas maneras de eomunieaei6n. Despues ya no puede distinguir entre su reaccion y sU autoestima 0 personalidad. El uso de eualquiera de las cuatro respuestas descritas forja otro anillo alrededor de los sentimientos individuales de baja autoestima u olla baja; Aetitudes prevalentes en nuestra sociedad tambien refuerzan estas formas de eomunicacion -muchas de las cuales se aprenden al Iado de la madre. "No seas eicigente; no pidas nada para ti", ayuda a reforzar la actitud de conciliar. "No dejes que nadie te menosprecie; no seas eobarde", , ayuda a reforzar la aetitud de culpar. "No tomes la vida tan en serio. jDivimete! lA quien puede importarler.' Ayuda a refonar la: aetitud del que distrae. , A estas alturas, te preguntaras si es que no hay otra salida mils que estos eua tro estilos paralizantes de eomunicacion. Por supuesto que si la hay. E.xiste wla quinta re~puesta que he llama do abierla a fhilda. En esta reaccion, todos los elementos del mensaje van en la misma direecion -la' ,"oz dice palabras que concuerdan , con la e>..-presion facial. la posicion del cuerpo, y el tone de voz. Las rclaeiones son faciles, libres y honestas y hay pocas ame., nazas para la autoestirna. Con esta reaccion, no es necesario culpar, convertirse en una calculadora, 0 de estar en movimiento perpetuo.


Modelos de Comunicación de Virginia Satir