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Sistemas de Calidad Definici贸n de Calidad


¿Qué es calidad? 

¿Cuál de estas galletas tiene más calidad?


¿Qué es calidad? 

¿Cuál de estas automóviles tiene más calidad?

TOYOTA, PRIUS

VW VOCHO


ÂżDe quĂŠ depende la calidad?


多La calidad depende de lo complejo del proceso para elaborar el producto?


驴La calidad en los procesos? Competitividad

Incremento de ventas Satisfacci贸n del cliente Reducci贸n de costos Calidad en los procesos


多Antecedentes de la calidad


WILLIAM EDWARDS DEMING 1. Los defectos no surgen solos; alguien los hace y se les paga por hacerlos. 2. Nada ocurre sin transformaci贸n personal. 3. Debemos trabajar en el proceso, no en los resultados. (equipo-grupo) 4. La innovaci贸n nace de la gente que disfruta su trabajo. 5. La cultura hace que haya mayor calidad.


JAPÓN

MÉXICO

Toma de decisiones.

Culpabilidad a terceros.

Información compartida mediante círculos de mejora.

Egoísmo, comunicación ineficiente.

Mejora continua a largo plazo.

Tiempos muertos y desviación de recursos.

Liderazgo

Autocracia

Oportunidad de mejorar, paciencia y éxito.

Mañana, al rato, después, etc.

Hacer bien las cosas y en el momento adecuado.

Supervisión al 200%

Se ofrece.

Se pide.


Factores de Innovaci贸n


Factores de Innovaci贸n

60%

40%

5%


Calidad Hasta la Segunda Guerra Mundial, era percibida como: 

Conjunto de características y valores de un producto, que otorgaba satisfacción a un cliente.


Necesitamos producir el doble de armamento, ¿Qué hacemos?

Vieja 20 años  Características del personal…  Personal Formado a base de tiempo y trabajo  Nivel medio Superior (Secundaria)

Nueva 8 meses  Características del personal…  Personal joven y altamente calificado  Todos profesionistas

100 tanques mensuales

75 tanques mensuales


EXPERIENCIA + HABILIDAD + CULTURA

CALIDAD


Sistema de gestión de la calidad 

Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realice todas las tareas necesarias para alcanzar la satisfacción del cliente y los objetivos de negocio.


Resultados en la aplicaci贸n de los principios


Herramientas para la implementación de un SGC… Triángulo de Ishikawa  Ciclo de Taylor - Deming  Kaizen 


Kaizen 5’s  Eliminación de “MUDA”  Just in time (JIT)  Mantenimiento Productivo Total (TPM)  Círculos de la calidad 


CĂ­rculo de la calidad


Triรกngulo de Ishikawa


Just In Time


MUDA


CĂ­rculos de calidad


Con la aplicaci贸n del KAIZEN se satisface al cliente


Tipos de clientes


10 reglas básicas para aplicar el kaizen Descartar el pensamiento rígido sobre producción  Pensar en como hacerlo y no por qué no se puede hacer  No buscar excusas.  No buscar la perfección.  Corregir los errores en forma inmediata 


10 reglas básicas para aplicar el kaizen No gastar dinero en Kaizen  La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la dificultad  Preguntar 5 veces “¿por qué?” y buscar la causa  Buscar la sabiduría de 10 personas en lugar de una sola  Recordar que las oportunidades del kaizen son infinitas 



Definicion sistemas de calidad