Page 1

#2(06) июнь 2010

вИтО АРтИОЛИ

«БИЗНЕС СПАСАЕТ КУЛЬТУРА» mAX FACTOR

ФАКТИЧЕСКИЙ МАКСИМАЛИСТ ГОЛЬФ

ЗЕЛЕНЬ И ЗОЛОТО

100

top лучших компаний новосибирска

ОбЗОР

БАНКИ РАСПЕЧАТАЛИ КРЕДИТНЫЕ ПОРТФЕЛИ

ПРОГНОЗЫ РЫНКА

SREET-REAL В ЦЕНЕ

Александр Павленок втб24

«БАНК — ЭТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ»


СО Д Е РЖ А НИ Е

20 Александр Павленок: «Я ощущаю ответственность, прежде всего, за людей».

«Рецепт против кризиса — Это ответственность в принятии решений. Кризиса нет в тех банках, которые точно выполняли обещания и отвечали за собственные решения всегда».

УПРАВЛЕНИЕ

ЧАСТНЫЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА

12 Закредитованность: бизнес на грани дефолта

44 Харри-Пекка Кауконен и его оправданный риск

Когда долговая нагрузка зашкаливает, серьезные проблемы компании – лишь вопрос времени.

МАСТЕР-КЛАСС

Между Россией и Финляндией всегда была и остается самая тесная связь, – говорит вице-президент компании Fazer и генеральный директор «Хлебного дома».

24 Вито Артиоли: «Бизнес спасает культура»

46 Косметический космос Матса Палмквиста

Казалось бы, ничего нового – но почему-то каждое слово имеет вес. Группа компаний F1

Борис Брусиловский:

ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ИДЕИ

«Мне интересно решать сложные задачи. Увидеть проблему, четко сформулировать задачу, найти способ решения».

30 Street-retail в цене

32 6 The CHIEF июнь 2010

Пока аналитики напряженно высматривают робкие признаки оживления в разных сегментах, инвесторы снова интересуются рынком в поиске недооцененных лакомых активов.

Старший вице-президент Oriflame в странах СНГ и Балтии делится своим пониманием бизнеса, старается развеять некоторые стереотипы, связанные с «сетевым маркетингом».

финансы 52 Банки распечатали кредитные портфели

Кредитные учреждения готовы снижать ставки, рассматривать индивидуальные условия погашения, однако потенциальные заемщики все еще осторожничают.


Современное офисное пространство класса А Нас уже выбрали: Ernst & Young, Endress+Hauser, Банк Сосьете Женераль Восток, Региональные элек трические сети, Территориальная генерирующая компания № 11, СибирьЭнерго, Инженерный центр, Е4 - Сибэнергострой, Сибирьэнерго Комфорт, Е4-СибКОТЭС, Е4 Сибирский энергетический научно-технический центр, НовосибирскЭнергоСнабКомплектОборудование, Газпромбанк, Банк ЖилФинанс, Юридическая компания Гравис, Legrand, OTIS-лифт, Стейк-хаус Гудман, Кофейня Кафела, Салон интерьеров Interiors Room, Евростоловая Mall Food, Журнал Деловой Квартал — Новосибирск, Журнал Я ПОКУПАЮ, Журнал Blizko Ремонт, Магазин элитной одежды ДАМА, Центр продаж новостроек, Рекламная мастерска ТОЧКА, РЕСО-гарантия, Кадровый холдинг АНКОР, Риэлтерская компания БрокерКом


СО Д Е РЖ А НИ Е

24 Вито Артиоли:

«Бизнес спасает культура» эксклюзивное интервью с мэтром итальянской обувной индустрии, президентом Национальной ассоциации производителей обуви Италии – A. N. C. I. – и представителем виднейшей мировой обувной династии.

круглый стол

STORY

60 На одном языке с корпоративным клиентом

88 Макс Фактор. Фактический максималист

Участники нашего «Круглого стола» считают, что у методик, рассчитанных на корпоративное обучение иностранным языкам, существует своя специфика

прогнозы рынка 76 Возрождение строительно-отделочного ритейла

Макс Фактор. В истории существует два великих Макса Фактора.

Кризис начал постепенно забываться, а экономика пошла вверх. Стали существенно оживляться такие отрасли как строительство и недвижимость, а следом за ними, ритейл отделочных материалов.

ACTIVE 86 Гольф: зелень и золото

Гольф имеет одно главное преимущество: это клуб удачливых. Чужие по грину не ходят.

90 8 The CHIEF июнь 2010

Пусть марку MF давно купил могучий P&G, «король грима» так и остался неразвенчанным.

Читайте также: 28 Офисный лексикон 50 Инфографика 51 ТОП-100 лучших компаний Новосибирска 74 Техноновости 80 Разборка 82 Необизнес 95 Золотые слова


«Новая лизинговая компания» аренда офисов, складских помещений, производственных площадок Создание максимально комфортных условий для работы арендаторов. Установление долгосрочных, надежных партнерских отношений с нашими клиентами. Использование в работе компании усовершенствованных методов управления. • бизнес-центр площадью 20 000 кв. м с бесплатной парковкой на 240 машин, платной круглосуточной охраняемой парковкой на 60 мест, платной дневной охраняемой парковкой на 80 • собственный участок 63,5 га, на котором расположено 26 объектов коммерческой недвижимости

• железнодорожные подъездные пути • собственные энергетические мощности, позволяющие разместить любое производство • собственные технические службы «НЛК» предлагает различные формы сотрудничества: от аренды любого объекта недвижимости до создания совместного предприятия! Осуществление технического сопровождения при организации производства от нулевого цикла до ввода в эксплуатацию. Опыт в размещении различных производств. Гибкость финансовых схем.

Новосибирск, ул. Станционная, 30 а телефон 341‑49‑77, факс 341‑53‑45

Наши партнеры: ЗАО «Синтерра» (Центр Обработки Данных), региональный филиал «Евросеть» (складские и офисные помещения), филиал банка «ВТБ 24», региональный филиал ООО «TELE2», ЗАО «Новосибирский патронный завод» (ЗАО «НПЗ»), Новосибирская ассоциация участников лицензионного оборота оружия, ООО «ИТЕКО Лоджистикс»,

Забота о процветании вашего бизнеса – основная цель деятельности нашей компании.


№ 2(2) 2010

Учредитель и издатель в Новосибирске: ООО UTR Media Издатель и директор Дмитрий Швед / Shved@utrmedia.ru / Главный редактор Наталья Струкова Шеф-редактор Виктор Буланкин Отдел рекламы Алексей Баглай, Анастасия Демидович, Лев Шеметов Максим Винс Фотографии Ренат Нурмухаметов Виталий Михеев Дизайн и верстка Алексей Максимов Корректор Александр Матвеев Журнал The Chief (Шеф) Новосибирск зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых ком­му­ни­ка­ций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ТУ 54-0063 от 14 апреля 2010 года Номер подписан в печать 21 июня 2010 года Отпечатано в типографии «Вояж», Новосибирск Тираж 5 000 экз. Цена свободная Учредитель и издатель в Санкт-Петербурге: ООО «Шеф» Редакция Главный редактор Редактор Главный художник Дизайн, верстка Фото на обложке Фотографии Рисунки Технический редактор Директор отдела информации и распространения Директор по рекламе Отдел рек­ла­мы

Александр Егоров Юлия Алексеева Михаил Ткачев Юрий Скляр / designer@thechief.ru / Юрий Цой Юрий Цой Анна Евланова Сергей Петров Татьяна Бушманова / podpiska@thechief.ru / Людмила Векслер Вероника Бабушкина, Ирина Кареба, Елена Карпова, Олеся Кольцова, Евгения Киричевская, Максим Матвеев, Полина Белорусцева / info@thechief.ru /

Ведущий специалист по работе с регионами Ольга Липатова IT обеспечение Михаил Бааджи Над номером работали Владимир Кулешов, Георгий Сергеев, Владислав Калугин, Алена Некрасова, Станислав Куликов, Анна Егорова, Юлия Алексеева, Наталья Криштоп Генеральный директор Директор по развитию сети Event-менеджер Финансовый директор PR-менеджер

Тимофей Кареба Ирина Ермола Елена Конашкова Юрий Парконен Ольга Михайлова

Адрес редакции: Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 44/1, оф. 805 Тел./факс: (383) 227-92-55, 227-98-70 e-mail: info@utrmedia.ru www.utrmedia.ru

Редакция не несет ответственности за содержание рек­лам­ных объяв­ле­ний. При перепечатке материалов и использовании их в любой фор­ме, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на The Chief обя­за­тель­на. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

Издатель, Дмитрий Швед

Главный редактор, Наталья Струкова

С т о и т л и в б и з н е с е с л е д о в ат ь б и б л е й с к и м п ра в и л а м ?

Б

изнес — это поле битвы: конкуренция, экспансия, естественный отбор, наконец. Для победы в своей биологической нише годятся любые методы борьбы. Только так и никак иначе, верно? Один университетский профессор из Торонто несколько лет исследовал эффективность различных стратегий в бизнесе. И в результате пришел к неожиданным выводам — наибольшую эффективность доказали модели, построенные на принципах сотрудничества, взаимоуважения, прощения. Профессор изучал различные ситуации — например, если кто-то (человек или организация) проявил агрессию, то он получал в ответ такую же. Получается, чтобы развиваться, а не конфликтовать, необходимо простить и вновь предложить сотрудничество! Эта теория — иллюстрация навязших в зубах прописных истин, ничего нового. Но до сих пор в бизнесе этому правилу следуют единицы. Номер, который вы держите в руках, рассказывает о тех, кто в условиях жесткой конкуренции, между полюсов высококонкурентного рынка стремится найти баланс интересов. Черно-белого мира нет — есть цель, к которой ведут разные дороги. На первый взгляд, можно вырваться вперед, воткнув палки в колеса своим попутчикам. Но это оптический обман. Соблюдать этические принципы – эффективно, они позволяют двигаться с минимальными потерями. Это хорошо знают те, кто ушел далеко, прислушаемся к ним.

Приятного и полезного чтения вам. С уважением, редакция The Chief Новосибирск


С Т О М АТ О Л О Г И Ч Е С К А Я К Л И Н И К А

Полный спектр стоматологическхих услуг Прием ведут кандидаты медицинских наук Бесплатные консультации Гарантия от 1 до 5 лет Летняя акция в клинике «Дентал-Косметик» Профессиональная чистка зубов — 800 рублей Лечение кариеса — 1 500 рублей Имплант «Под ключ» — 18 500 рублей ул. Октябрьская, 33, тел.: 214-33-77 пр-т Димитрова, 2, тел.: 249-22-99 dentalkosmetik@yandex.ru


у прав ление Т екст

Владислав Калугин, управляющий партнер инвестиционно-финансовой компании Financial Investments

Закредитованность:

бизнес на грани дефолта Когда бизнес запредельно «закредитован», серьезные проблемы – лишь вопрос времени.

И

спользование средств одного бизнеса для финансирования потребностей другого, в том числе при финансировании процентных платежей по кредитам, встречается повсеместно. Это «головная боль» акционеров холдингов – и не только. ТИ П ОВ А Я О Ш ИБК А менеджмента

холдинга состоит в том, что «финансовый центр» зачастую не представ-

12 The CHIEF июhь 2010

ляет совокупную кредитную нагрузку на группу предприятий. Между тем, отсутствие четкого представления о кредитной нагрузке на предприятие редко сопровождается прозрачной политикой привлечения кредитов. Это неизбежно приводит к избыточной закредитованности (отношение заемных средств к совокупным активам), уровень которой может вызывать неприятное изумление у собственника – как, впро-

чем, и уровень потерь, возникающих при падении оборотов. В Ы С ОК А Я З А КРЕДИТОВ А Н НО С ТЬ малого и среднего бизнеса,

однако, имеет массовый характер. Начиная с 2007 г. на растущем рынке многие стремились не к повышению эффективности действующего бизнеса и построению рациональной финансовой политики, а к безудержному ро-


у прав ление

сту и развитию новых, часто рискованных проектов. Реалистичные оценки развития бизнеса не производились, рациональность кредитования и эффективность структуры кредитных сделок зачастую не принимались во внимание. В результате уровень закредитованности малых и средних предприятий чрезмерно возрос, появилась категория так называемых «профессиональных заемщиков». БЕЗО П А С Н Ы Й У РОВЕНЬ закредитованности – не более 40-50%. При закредитованности более 50% рассчитывать на привлечение новых кредитных ресурсов не приходится вообще. И если крупные предприятия по ряду причин рискуют меньше, закредитованность малых и средних предприятий на сегодняшний день близка к критической. П ОЛ У Ч ЕНИЕ У Б Ы ТКОВ при из-

быточной закредитованности – вопрос времени. Время – деньги, но деньги – не всегда доход. Падение оборотов предприятия на 10-15% при закредитованности на уровне 80% способно привести к серьезным потерям. И если удается найти свободные средства для покрытия кредитных платежей и штрафных санкций или реструктурировать долг, избежав ликвидации залога, ситуацию можно разрешить. Однако более глубокое падение оборотов способно полностью уничтожить такое предприятие. Единственное действенное средство – контроль и профилактика. П РОВЕРИТЬ З А КРЕДИТОВ А Н НО С ТЬ несложно – достаточно от-

ветить на простые вопросы: – знаете ли вы общую величину кредитных обязательств холдинга и каждого бизнеса в отдельности, включая займы, доступные овер-

драфты, факторинговые схемы и товарные кредиты? – допускаете ли вы финансирование обязательств одного бизнеса за счет доходов другого? – что произойдет, если разделить финансовые потоки по каждому бизнесу? Если любой из этих вопросов хотя бы вызывает сложности, то при использовании кредитного финансирования вероятна избыточная закредитованность предприятия. С НИЗИТЬ З А КРЕДИТОВ А ННО С ТЬ

можно, пересмотрев политику привлечения заемных средств. Один из простых путей снижения рисков закредитованности – использование в ряде случаев лизинговых схем. Лизинг несет в себе меньшие риски; несмотря на падение объемов кредитования, лизинговые компании не ощущают критической нехват-

СоМнение

«Опасный уровень – 10 процентов» Владимир Хильченко, глава холдинга «Созвездие Водолея»

П

редставленная тема очень актуальна в кризис, т.к. незнание законов экономики для многих генеральных директоров действующих предприятий приводит их компании к убыткам или банкротству. Знание о коэффициенте закредитованности (правильно его называть «коэффициент задолженности») предприятия – один из существенных факторов управления бизнес-активами предприятия при ведении бизнес-процессов. Я, как практикующий генеральный директор, не согласен с автором статьи по поводу размеров заемных средств. Считаю, что иметь заемных средств больше 10% от ликвидационной стоимости бизнесактивов преступно опасно для бизнеса. В любом предприятии стоимость бизнес-активов оценивается на начало календарного года и делается не чаще раза в год. При этом стоимость активов берется по цене покупки за минусом амортизации. Ликвидационная цена бизнес-активов на 30% дешевле. Соответственно, если предприятие взяло бы 4050% заемных средств, притом, что стоимость обслуживания кредита 20% годовых, ликвидная цена на 30% ниже стоимости активов, то в

идеале предприятие, продав активы, способно погасить кредиты в ноль. Но рынок, к сожалению, не является идеальным. На рынке бывают кризисы, которые сопровождаются резким падением выручки (50% и более) и падением рыночной стоимости бизнес-активов (на 30% и более). В нашем примере, если бы мы имели заемных средств, как предлагает автор, 40–50 %, то мы бы не смогли выплатить 10–20 % кредитных обязательств. Тяжело комментировать отдельный кусочек экономического ликбеза от авторов статьи, потому что процесс управления предприятием много сложнее, так же как и принятие решения по размерам коэффициента задолженности, который является многофакторным… Прежде чем принимать решение о размере кредитного портфеля, рекомендовал бы собственникам и генеральным директорам предприятий прослушать практический курс лекций об управлении предприятием, выдержки из которого будут вскоре опубликованы в журнале The Chief.

2010 июнь The CHIEF 13


у прав ление

ки ресурсов. При этом лизинг привлекателен получением налоговых льгот и возможностью ускоренной амортизации. Заключение лизингового договора проще получения кредита – заявка рассматривается в течение нескольких дней. Основной минус – сложности при использовании упрощенной системы налогообложения. Да и в целом – для существенного снижения рисков использования лизинговых схем обычно недостаточно. Для этого требуется поэтапная оптимизация закредитованности предприятия. О П ТИМИЗ А Ц И Я

З А КРЕДИТО -

Время – деньги, но деньги – не всегда доход

Закредитованность российских предприятий в 2009 г., % Закредитованность, % Отрасль Всего по российским предприятиям

Малые предприятия

Средние предприятия

Крупные предприятия

80,8

73,7

48,7

промышленные предприятия

79,6

77,5

58,6

строительство

84,2

80,1

81,4

оптовая и розничная торговля

84,3

81,7

51,1

гостиницы и рестораны

76,0

56,5

58,0

84,3

79,1

61,5

61,6

55,1

61,0

89,0

45,5

35,8

операции с недвижимостью и аренда сельское хозяйство, охота, лесное хозяйство добывающие производства

СоМнение

Проблема стала явной Денис Гумеров, председатель правления ОАО «Банк БФА»

З

акредитованность и вытекающие из нее проблемы кредиторов по возврату денежных средств в последние полтора года стала очень актуальной для банков. Ведь когда ты должен 100 рублей, это твоя проблема, когда 100 миллионов рублей – проблема кредитора. В период 2005-2008 гг. не только заемщики интенсивно наращивали долги, но и кредиторы активно им помогали, снижая критерии и требования, беря на себя больший объем риска. В результате, в условиях экономического спада, когда выручка большинства заемщиков сократилась, проблема стала явной. Поэтому банки были вынуждены вернуть консервативные подходы к предоставлению новых ссуд и глубоко вникать в проблемы действующих клиентов, помогая тем, у кого есть шансы нормализовать ситуацию, выйти из кризиса и вернуться к нормальному обслуживанию долга. Несколько удивил вывод автора о том, что малый и средний бизнес более закредитован. По нашей практике, именно крупные заемщики, реализующие большие проекты, имеют наихудшие показатели кредитной нагрузки, это обусловлено тем, что они располагают большим доверием кредиторов, привлекают деньги на длинные сроки, располагают ме-

неджментом, позволяющим справляться с высокой кредитной нагрузкой. В статье лизинг упоминается как отличная замена кредитованию. Но это узкоспециализированный продукт, подходящий только для покупки основных средств, кроме земельных участков. К тому же, лизинг дороже кредитования, а чтобы в полной мере воспользоваться налоговыми льготами, нужно иметь хороший финансовый менеджмент и опыт работы с данным инструментом. Кроме того, лизинг за несколько дней возможен только по стандартным сделкам в небольших суммах, например – покупка автотранспорта. В остальных случаях лизинговая компания не заключит с вами договор, пока не получит одобрение по кредиту в банке, а банк скорее всего будет изучать лизингополучателя так же, как заемщика. И наконец, об оптимизации: лучший способ бороться с закредитованностью – это, несомненно, ее не допускать. Это вопрос как к менеджменту компании, так и к менеджменту кредитора. Поверьте, практически любой нормальный банк проводит достаточно подробный финансовый анализ и изучает все виды задолженности заемщика и связанных с ним компаний, если заемщик входит в холдинг. Другой вопрос, что если выручка упала на 10-15% – это рабочая ситуация для менеджмента, оптимизация затрат и другие стандартные шаги скорее всего помогут. А если выручка упала в 2 раза и более? В такой ситуации любые, даже умеренные заимствования возвращать будет нелегко.


у прав ление

В А ННО С ТИ начинается с уста-

новления лимитов – предельных уровней закредитованности холдинга и каждого бизнеса в отдельности. Лимиты определяются на основании возможных потерь, допустимых для предприятия. Приемлемый уровень потерь зависит от отрасли и предпочтений собственника. При этом требуется учет всех возможных убытков, возникающих при падении оборотов в условиях работы на заемном капитале. В расчет принимаются и возможные мероприятия по снижению величины таких потерь. На практике приемлемые потери зачастую не превышают величину годовой прибыли компании. Уровень закредитованности, соответствующий этим потерям, составляет 30–40%, в зависимости от отрасли и особенностей бизнеса. Точный расчет потребует проведения анализа деятельности предприятия. Лимит привлечения заемных средств в 40% означает, что соотношение заемных средств и совокупных активов не может превышать 40%. То есть, менеджмент вправе привлечь кредиты на сумму, не превышающую 80% собственных средств предприятия. При этом необходим регулярный пересчет лимитов с учетом внешних рисков. Иначе в период высокой деловой активности допустимая кредитная нагрузка будет ограничена черес-

чур жестко, тормозя развитие бизнеса. Тех же мер в условиях спада, скорее всего, будет недостаточно. ПРИМЕР: в начале 2007 года машиностроительное предприятие реализовало новую стратегию обеспечения заемным капиталом и (в качестве профилактики) провело оптимизацию закредитованности. Сырье приобреталось за рубежом по товарному кредиту, продукция реализовывалась с двухмесячной отсрочкой платежа. Предельные потери от избыточной величины заемных средств были приняты в размере 100% прибыли (15 млн. руб.), лимит заемных средств (закредитованности), соответствующий таким потерям, составил 50% (37,5 млн. руб.). В конце 2008 года лимит заемных средств был понижен до 30%, в середине 2009 года – до 20%. Оборудование для нового производства, запущенного для поддержки основного бизнеса, приобреталось по лизинговой схеме. Период отсрочки платежа был сокращен

вдвое, доля предоплаты увеличена до 50%. За счет снижения дебиторской задолженности и роста свободных денежных средств предприятию удалось снизить заемную долю оборотного капитала, понизив закредитованность до принятого лимита. На начало 2010 г. предприятие имеет удовлетворительное финансовое состояние, избежав критических потерь. В результате оптимизации закредитованности уровень возможных потерь был сокращен вдвое. По опыту авторов, наилучший ориентир для пересчета лимитов – деловой цикл. П РА КТИК А П ОК А З Ы В А ЕТ : перед

лицом экономического спада оптимизация закредитованности компании (особенно проведенная вовремя) способна уберечь предприятие от невосполнимых потерь. А гарантий от масштабного общеэкономического спада, согласитесь, как не было, так и нет.

Пример лимитов закредитованности предприятия Фаза делового цикла

Планируемая прибыль (тыс.руб.)

Лимит заемных средств (% от активов)

Экономический рост

15 000

50%

Перенасыщение рынков

10 000

30%

Экономический спад

1 500

20%

Низкая деловая активность

3 000

30%


у прав ление интервью Натальи Струковой

Константин Васильев: Главная задача АСВ – сохранить доверие граждан к банковской системе «Постоянный рост объемов вкладов населения является лучшим показателем того, что система страхования вкладов работает: население уверено в гарантиях государства и доверяет свои сбережения кредитным организациям», —

считает Константин Васильев, новый руководитель Представительства государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) в Сибирском федеральном округе.

Ж

и з н е н н ы й о пы т и образование важны в работе. Первое образование у меня – военное, второе – юридическое. После военной службы я ушел работать в финансовую сферу и решил дополнительно получить юридическое образование. Считаю, что сделал правильный выбор. Ка к и е к ач е с т в а из прошлого опыта помогают в новой работе? Предыдущая профессия руководителя в банковской сфере дала, может быть, одно из самых главных качеств – умение принимать решения и брать на себя ответственность. Это главное в работе. А в партнерах ценю – порядочность. К о р о т к о о н ап р а в л е н и я х деятельности Агентства по страхованию вкладов. Сегодня у АСВ три основные функции: первая и, собственно, главная — это обеспечение бесперебойной работы системы страхования вкладов (ССВ), вторая – осуществление процедур конкурсного производства и ликвидации несостоятельных банков. Третья функция на АСВ была возложена в кризисную осень 2008 года и направлена на финансовое оздоровление банков. Ос т а н о в л ю с ь н а н и х п о д р о б н е е . По закону все вкладчики банков автоматически защищены созданной государством системой страхования вкладов. Это означает, что возврат вкладчику всех средств, размещенных в каждом банке, на сумму до 700 тысяч рублей гарантирован за счет специально созданного для этих целей фонда страхования вкладов. Смысл в том, что физические лица не должны думать, что случилось

16 The CHIEF июhь 2010


у прав ление

с банком и по какой причине. Если что-то и случилось, то гарантированные ССВ выплаты вкладчикам начинаются через две недели после наступления страхового случая – отзыва лицензии у банка. За время существования ССВ было 87 страховых случаев. При этом вкладчикам выплачено порядка 23 млрд руб. (в 2009 году – более 10 млрд руб.). Страховку получили более 180 тыс. человек. На сегодняшний день в ССВ входит большая часть банков страны. Более подробно со списком банков, входящих в ССВ, можно ознакомиться на официальном сайте нашего Агентства. Объeм Фонда страхования вкладов в настоящее время составляет 109 млрд руб. В структуре источников его пополнения основную роль играют взносы банков, которые ежеквартально перечисляют в Фонд 0,1 % от объема вкладов граждан. При отзыве у банка лицензии наша деятельность не ограничивается гарантированными выплатами вкладчикам. После вынесения судебного решения Агентство, наделенное функциями корпоративного ликвидатора, приступает к ликвидационным процедурам в банке. В настоящее время в процедуре банкротства находится порядка ста банков, более чем по 120 банкам эта процедура уже завершена. В случае, если есть возможность избежать банкротства, сохранить для экономики страны или конкретного региона наиболее значимые банки, АСВ может проводить финансовое оздоровление или, как еще принято говорить, санацию кредитных организаций. С начала кризиса к нам на санацию перешли 18 банков. Из них в трех банках была произведена частичная санация, еще два банка прошли полное оздоровление и уже вернулись в конкурентную рыночную среду. Общая сумма средств, направленных на санацию, составляет 328 млрд руб. Из них кредиты Банка России составляют 132 млрд руб., бюджетные средства – 196 млрд руб. Основной метод санации – поиск частного инвестора, который входит в капитал банка и осуществляет под контролем Агентства меры по предупреждению его банкротства. В случае необходимости инвестору оказывается финансовая помощь на условиях платности и возвратности. Сейчас с использованием этого метода осуществляется санация подавляющего большинства банков. В тех банках, где инвестора сразу найти не удалось, финансовое оздоровление осуществляется непосредственно Агентством. Это вынужденная мера – до момента появления заинтересованного инвестора. П о расп р о с т ра н е н и ю г о с га ра н т и й на средства индивидуальных предпринимателей. Мы не возражаем против распространения госгарантий на средства индивидуальных предпринимателей в банках. Тем более финансовые обязательства АСВ увеличатся незначительно. Ведь средства ПБОЮЛов составляют всего около 1 % от объема вкладов населения. Но Государственная Дума в первом чтении данный законопроект отклонила. С и с т е м а с т ра хо в а н ия в к л а д о в продемонстрировала свою эффективность и жизнеспособность. Судите сами, в острую фазу кризиса, когда многие банки сто-

яли на краю пропасти, удалось избежать социального взрыва в обществе. Благодаря существованию ССВ и деятельности Агентства по финансовому оздоровлению банков многие вкладчики, уверенные в гарантиях государства, не стали забирать свои сбережения из кредитных учреждений. Объем вкладов постоянно растет и сегодня превысил докризисный уровень, приблизившись к 7,8 трлн руб., что является лучшим показателем доверия, как к системе страхования вкладов, так и к банковской системе в целом. П о п о в о д у к р и з и са . Миновала острая фаза, из которой мы достойно вышли, но нельзя сказать, что кризис закончился. Никто сегодня не может с уверенностью на все 100% сказать, что будет завтра: наметившийся рост или снижение. Многое сделано, но нерешенных вопросов остается еще достаточно. Во всяком случае необходимо сделать правильные выводы, чтобы в дальнейшем минимизировать риски. Ч т о к аса е т ся б а н к о в с к о г о с е к т о ра . АСВ решило главную задачу – предотвратило отток вкладов. Понадобился только один месяц, чтобы прекратился отток и начался рост. Была проведена большая информационная разъяснительная работа. Результатом этих мероприятий стало доверие населения гарантиям государства по сохранению вкладов. Сегодня даже несмотря на постоянное и планомерное снижение ставок по вкладам население продолжает идти в банки. Кстати, по данным опросов ВЦИОМ, в кризис за короткий период времени уровень осведомленности населения о существовании системы страхования вкладов с 30–35 % вырос примерно до 80 %. Около 78 % вкладчиков не собирались и не собираются забирать свои вклады из банков. Я б ы п о с о в е т о в а л идти в те банки, где применяют индивидуальный подход к клиентам и быстро принимают решения. Хотя многим клиентам нравятся стандартизированные условия кредитования, но, к сожалению, по ним не всегда и не все могут пройти, так как требования достаточно высокие. Поэтому для одних клиентов необходимо иметь программы со стандартными условиями, а с другими работать индивидуально. Сегодня в банковской отрасли очень большая конкуренция. Государственные и крупные частные банки имеют преимущество: они могут выдать большие кредитные ресурсы под конкурентную процентную ставку, т. е. их клиентам нет необходимости работать одновременно с несколькими банками и соответствовать их требованиям. Значит, другим нужно совершенствовать банковские технологии, увеличивать уровень обслуживания и банковского сервиса. Если банки занимаются образованием своих клиентов, обучают их как пользоваться различными банковскими продуктами и успешно вести свой бизнес, помогают своим клиентам преодолеть непростое время, когда финансовая поддержка может быть решающей для продолжения работы бизнеса, с такими банками клиенты будут работать всегда и никогда их не оставят. В целом в последнее время происходила укрупнение и централизация банковской системы. На территории Сибирского федерального округа, составляющей треть территории всей России, сегодня зарегистрирова-

2010 июнь The CHIEF 17


у прав ление

р

ны и работают 56 самостоятельных банков и порядка 400 филиалов (без учета дополнительных, кредитнокассовых и операционных офисов банков). Явно наметилась тенденция объединения и укрупнения банков, а также перевод в Москву головных офисов. Это объясняется еще и тем, что с 1 января 2010 года увеличено требование к минимальному размеру капитала банков до 90 млн руб., а с 1 января 2012 года он увеличивается еще в 2 раза – до 180 млн руб. Так что процесс укрупнения будет продолжаться. Мне интересно работать в Агентстве по страхованию вкладов, являющемся неотъемлемой частью банковской системы России. Сегодня уже трудно представить, как бы она работала без АСВ. У меня достаточно хороший опыт работы в банковской системе, но сегодня уровень и масштаб деятельности уже другой – он охватывает весь Сибирский федеральный округ. Задачи стоят соответствующие, приходится много бывать в командировках, общаться с Москвой и регионами, банками и органами власти, работать с судебной и правоохранительной системой.

С о м н о г и м и р у к о в о д и т е л я м и б а н к о в Новоси-

бирска и Сибирского федерального округа мне довелось познакомиться и работать раньше. У нас сложились очень хорошие отношения. Впрочем, и с теми, с кем знакомимся в регионах сегодня, складываются также доброжелательные и деловые отношения. Все настроены на продуктивную и серьезную работу на благо сохранения и развития банковской системы России, и в том числе нашего Сибирского федерального округа. У л ю д е й , к о т о р ы е ра б о та ю т в банковской системе, занимаются руководством и управлением, львиная доля времени уходит на работу. Интересной работе можно уделять очень много времени, тем более если она становится любимым делом и увлечением. Конечно, хочется больше времени проводить с семьей, но когда есть любимое и ответственное дело, то оно занимает очень много времени. О с е м ь е : женат, дочке пять лет, и хочется больше времени уделять ее воспитанию. Но иногда получается так, что уходишь — ребенок спит, приходишь — ребенок спит. Впрочем, как у большинства современных деловых людей.

Ко н с та н т и н А л е к са н д р о в и ч Вас и л ь е в р о д и л ся в 1970 г о ду.

Образование: в 1992 г. окончил Барнаульское высшее военное авиационное училище летчиков, в 2003 г. – Сибирскую академию государственной службы по специальности «юриспруденция». С 1995 г. по май 2002 г. работал в инвестиционных компаниях, с июня 2002 г. – в банковском бизнесе. Начинал в Новосибирском муниципальном банке с должности заместителя начальника отдела ценных бумаг, через несколько лет возглавил управление активно-пассивных операций. В 2005 г. перешел в БИНБАНК, где руководил местным филиалом. В 2009 г. вернулся в Новосибирский муниципальный банк на должность заместителя генерального директора. С 31 марта 2010 г. является руководителем Представительства АСВ в Сибирском федеральном округе.

18 The CHIEF июhь 2010


гост ь номера

Александр Павленок: «Банк — это ответственность» Банк ВТБ24, крупнейший розничный банк России, один из основных участников регионального рынка, представляет широкий спектр банковских продуктов для физических лиц. О новых возможностях, которые предоставляет банк для своих новосибирских клиентов, рассказывает управляющий сибирским филиалом ВТБ24 Александр Павленок.

Вы — руководитель. Это значит, — постоянно принимаете решения. Принятие решений в банковском бизнесе отличается от других сфер бизнеса? В работе классического банка, безусловно, есть свои особенности. И торговля деньгами существенно отличается от торговли обувью или автомобилями. Задача продавца в последнем случае исключительно проста — избавиться от товара. Избавиться за деньги. Специфика банка в том, что мы от денег избавляться не хотим. Мы хотим их продать, причем таким образом, чтобы они вернулись. И поскольку мы — банк государственный, банк, который призван выполнять огромное количество социальных функций, наша задача состоит еще и в том, чтобы деньги эти дали соответствующую отдачу обществу. Мы не вкладываем деньги в спекулятивные сделки, а отдаем их людям по разумной цене, чтобы они смогли улучшить свою жизнь. И миссия ВТБ24 заключается именно в этом.

Современные банковские технологии делают работу банкира непохожей на ту, какой ее принято представлять. Степень автоматизации ВТБ24 и других ведущих банков доведена до такого уровня, что принятие решений происходит практически в автоматическом режиме. Сотрудники банка являются лишь экспертами — каждый на своем уровне. А решения всегда принимаются коллегиально. Сегодня банк по своему функционалу ближе к муравейнику или к пчелиному улью – функции четко распределены, и каждый их точно выполняет. Если какой-то элемент выпадает, происходит замена, пространство немедленно заполняется. Никто в нашем банке не может обещать клиенту выдать кредит. И я не могу. Я могу лишь «нажать свою кнопку», когда система спрашивает мое экспертное мнение. У меня есть на это право, я эксперт соответствующего уровня. Единственно, лишь президент банка может принять персональное решение о выдаче средств. Но никогда этого не делает.

Благодаря системе все решения у нас принимаются первое — быстро, второе — правильно. И именно поэтому уровень просроченной задолженности на сегодняшний день у нас минимален. За первый квартал текущего года банк ВТБ24 получил 5,7 млрд руб. прибыли. Это говорит не только о том, что просрочка незначительна, но и о том, что она постоянно уменьшается. Она не превышает 5 % по физическим лицам и 15 % — по юридическим. Самую существенную просрочку мы имеем именно на том участке, где до поры до времени решения принимались не коллегиально, а традиционно. Это кредитование малого бизнеса. Но ситуация эта не катастрофична для банка, поскольку удельный вес кредитов для малого бизнеса в нашем портфеле невелик. 1,57 % — вот последняя цифра просроченной задолженности по ипотеке, доля которой в кредитном портфеле банка максимальна. Сами понимаете, это очень хороший показатель даже для некризисных времeн.

2010 июнь The CHIEF 21


гост ь номера Велика ли цена ошибки в принятии решений? Система выстроена таким образом, чтобы ошибку свести к минимуму. Система может ошибиться, и так бывает, но она чаще ошибается в «другую» сторону, перестраховывается. Мы вынуждены минимизировать риски путем перестраховки. Бывало, что руководители крупнейших фирм, корпораций или даже руководители городов, областей уходили обиженными – система им отказывала в выдаче кредита. Приходилось разбираться. Правда, все эти недоразумения — из двух-трехлетнего прошлого, сейчас система усовершенствована, не припомню за последнее время таких казусов. Как вы ощущаете свою ответственность как руководителя? Я ощущаю ответственность, прежде всего, за людей. Необходимо быть уверенным в людях. Муравейник строят муравьи. И если муравьи больные или неработающие, то и муравейник плох, и результат его трудов отрицательный. Моя ответственность — в такой организации процессов, чтобы муравьи были здоровые и работящие, и, мало того, честные и ответственные в принятии решений на своем уровне. Можно ли назвать три главных качества руководителя банка? Я знаю многих руководителей банков, они все люди разные. Но постараюсь сформулировать три общих качества. Первое — любой эффективный руководитель банка, прежде всего, интуит. На решение в финансовой сфере отводится, как правило, очень мало времени. И это несмотря на то, что предварительно решение может долго обдумываться. Принимается же оно в процессе переговоров быстро. Сказаны определенные слова — и решение состоялось. Тут главное — интуиция. Второе — соответствующий интеллект. Надо если не быть специалистом, то иметь хорошее представление о большом разнообразии сфер нашей жизни: экономика, промышленное производство, социальная сфера. Со всем этим мы сталкиваемся в работе постоянно. Третье — ответственность. Причем, это качество должно быть гипертрофировано. Если ты отвечаешь

22 The CHIEF июhь 2010

за свои решения, ты отвечаешь за их последствия, и отдаeшь себе отчeт в том, что произойдет в результате принятия того или иного решения. Кризис ломает структуру управления банком? Нет. Она эволюционировала и продолжает эволюционировать. В большей степени на структуру управления банком влияет прогресс, эволюция технологий, но ни в коей степени не кризисы. Мы все время живем то в кризисе, то не в кризисе, — жизнь полосата. И структура управления и банком, и любой другой сферой экономики или производства от этого не зависит. Она зависит только от того, какие на сегодняшний день существуют технологии, и что в конечном итоге мы желаем получить. Если советская система банков была настроена почти исключительно на кредитование целых отраслей производства (даже не на кредитование, а на распределение ресурсов), то в постсоветское время система перенастроилась на кредитование только крупного и среднего бизнеса. Сегодня мы пришли (как и многие ведущие системы мира) к тому, что кредитовать необходимо потребительский спрос.

Кого вы назовете в числе конкурентов? У меня есть золотое правило – не давать оценку коллегам из других банков.

Существует ли рецепт против кризиса? Да. Это ответственность в принятии решений. Кризиса нет в тех банках, которые точно выполняли обещания и отвечали за собственные решения всегда, в том числе и до начала кризиса. Те, кто погнался за легкой добычей, бездумно рисковал, сорвалась в пропасть. А кто шел надлежащим порядком, с разведкой, с арьергардом, понимая, куда идет, тот и сегодня продолжает двигаться к своей цели.

Что вы делаете, чтоб кредиты стали доступнее? Еще год назад возникала ли у кого-либо мысль получить 500 тысяч рублей на пять лет без залога и поручителей? Сегодня все привыкли к тому, что это возможно. Банк ВТБ24 первым начал осуществлять такую политику. Вы обратили внимание на ту атмосферу, которую мы попытались создать для каждого из клиентов? ВТБ24 первым запустил систему мониторинга клиентского качества. Мы очень плотно поработали с известной консалтинговой фирмой «МакКинзи» (McKinsey & Company, Inc.). Мы многому у них научились. Они запустили систему клиентского качества и новую модель продаж. Дальше мы всe делали сами. И получается неплохо! Другие банки это же самое пробовали делать либо в нескольких отделениях, либо в рамках акций, но это не имело системного характера. Мы были первыми, кто ввел систему, и она работает. ВТБ24 — революционный банк в отечественной банковской системе. Мы — банк для физического лица. Мы рады каждому входящему в наш банк человеку – неважно, хочет ли он взять у нас деньги или нам их принес, хочет ли положить на карту 100 рублей или открыть вклад на 100 миллионов. Это не значит, что для всех в банке равные условия – к серьезному клиенту и отношение серьезнее. Но рады мы, безусловно, каждому, и я это подчeркиваю.

Как сегодня оценивать состояние банка и его активы? Есть мнение, что сейчас важнее пассивы. Я бы сказал так: важнейшим для меня оценочным показателем состояния банка является ядро, вокруг которого все крутится — собственный капитал. Чем он выше, причем не в абсолютной, а в относительной величине, к объему бизнеса, тем устойчивей банк. А активами и пассивами надо грамотно управлять.

Вы можете сделать прогноз относительно ставок кредитования? Наверное, делать макроэкономические прогнозы – прерогатива президента банка. Я всe-таки эксперт ниже уровнем. У меня очень мало объективной информации, из Новосибирска еe просто не получишь. Как минимум, надо быть близким к соответствующим источникам, в том числе инсайдерским. Я от них далек и поэтому не готов делать долгосрочные прогнозы. Но,


гост ь номера по моим ощущениям, никакой пресловутой второй волны кризиса нет. Хотя это не означает, что еe не будет. В нашей стране никогда ничего не ощущается, но — происходит. Как вы можете оценить перспективы ипотеки? Это единственный на сегодняшний день реальный механизм, позволяющий для нашей самой северной страны в мире решать жилищную проблему. Мы от этого не уйдем никуда, ипотека будет, и она будет развиваться. Как построить собственный дом? Есть два варианта. Первый — купить участок, пойти валить лес, строить дом. Но если этого не умеешь, возможен второй вариант. Складывать не брeвна, а рубли. Это и есть ипотека. Дом готов, кирпичи уже сложены. Но свои «кирпичи» человек отдает по мере того, как их зарабатывает. И поэтому отдает немного больше. Назовите три качества успешного банковского бизнеса? Никогда нельзя врать, ни себе, ни коллегам, ни клиентам. «Водить за нос» и кормить завтраками – это первый признак непрофессионализма. Если клиент хочет невозможного, — необходимо прямо сказать ему об этом. И предложить иные варианты — всегда можно найти выход. Для этого нужна честность. Безусловно, ответственность. Не секрет, что большие банки живут по своим законам, существуют системы внутренней стимуляции. И можно в погоне за сиюминутным результатом (чтобы, например, получить

премию именно в этом квартале) напринимать таких решений, навыдавать таких кредитов! Поэтому ответственность важна не только для управленцев среднего уровня, но и для банкиров самого высокого уровня. Для банка как для структуры в целом. Владение информацией, осведомленность. Деньги – это информация, информация – это деньги. Тот, кто знает, куда правильно вложить деньги, тот успешен. С теми, кто не анализирует рынок, а лишь идeт в русле тенденций, ничего хорошего не происходит. И ещe. Учиться необходимо как на собственном опыте (анализируя ошибки), так и на чужом. Учитывая, что опыт соседа зачастую не применим к себе. Верите ли вы в чудеса в банковской деятельности? Очень сложный и философский вопрос, на самом деле. Всякое бывает. Рассчитывать на эти чудеса не стоит. Но готовиться к ним надо. Если бывают в банковской сфере чудеса, то процентов на семьдесят чудеса эти — нежелательные. Когда в моeм бизнесе начинают твориться «чудеса» ­— это не очень хорошо. Чаще всего это результат ошибок. Я по первому образованию — инженер-физик, материалист, хотя человек крещeный и верующий (как, кстати, большинство физиков). Любому банковскому событию рано или поздно найдутся материалистические объяснения. За всем, что можно назвать чудом, кто-то стоит, что-то спланировано либо логично вытекает из неких решений и процессов.

Что можно посоветовать клиентам при выборе банка? Клиент нередко идет на поводу у не очень добросовестных банков, продвигающих собственную систему взаимоотношений. Клиент нередко поддается на странные предложения банков. Например, решает, что банк должен быть один на все случаи жизни. Он следует примитивной логике: банк выдал мне кредит, и теперь я с ним навеки. Я должен и свои личные деньги здесь хранить, и расчeтный счeт фирмы открыть, и пользоваться активно, и паспорта сделок в валюте держать, и конверсию проводить, и все дочерние фирмы обслуживать. Некоторые банки нагло «загоняют» такие условия в свои кредитные договоры. Но я спрошу — и что из того, что банк кому-то выдал кредит? Пусть этот банк будет счастлив, потому что на сегодняшний день надeжно и выгодно разместить деньги довольно тяжело. Не просто разместить, но чтобы были выполнены все правила кредитования, чтобы деньги вернулись, чтобы вернулись в срок. Главное пожелание – не складывайте яйца в одну корзину. А с теми банками, которые пытаются заставить клиента делать именно так, вести себя чрезвычайно осторожно. Если вы получили кредит в банке на хороших условиях, это совсем не означает, что вы обязаны размещать там вклад на плохих условиях. Есть соседний банк, где условия депозита лучше. И никто не вправе требовать иного. Выбор услуг на рынке очень велик. Выбирайте кратчайший разумный путь к получению собственного отличного результата!

Павленок Александр Михайлович родился в 1967 году в Томске. Окончил среднюю школу в 1984 году, поступил на физико-технический факультет Томского политехнического института. Служил в пограничных войсках КГБ СССР. В 1991 году пришeл на работу в Томский банк Сбербанка России в должности ученика контролeра, прошeл путь от операциониста до заместителя руководителя отделения. В 1994 году окончил с отличием экономический факультет ТГУ. Работал заместителем (1996), затем генеральным директором страховой компании «Росгосстрах» в Томске. В 2001 году был приглашен на работу управляющим Томским филиалом «Сибакадембанка», в 2002 году — в Томский филиал «Банка Москвы». С января 2007 года – управляющий филиалом «Сибирский» ВТБ24. Жена — врач. Дочери 20 лет, студентка 4-го курса физтеха в Томском политехе. Справка по банку ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623) является дочерним банком ОАО ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса. Уставный капитал Банка составляет 50,6 млрд рублей.

Сеть ВТБ24 формируют около 500 отделений в Москве, Московской области и ключевых российских городах. Часть услуг ВТБ24 доступна клиентам в круглосуточном режиме. Филиал №5440 в Новосибирске – базовый филиал для 63 офисов продаж в 9 регионах Сибирского Федерального Округа. Доля ВТБ24 на кредитном рынке СФО составляет более 11,7 %, в Новосибирске – более 9,8 %.

2010 июнь The CHIEF 23


М астер - класс

В ито А ртио л и :

«Бизнес спасает культура» Казалось бы, ничего нового – но почему-то каждое слово имеет вес: читайте эксклюзивное интервью с мэтром итальянской обувной индустрии, президентом Национальной ассоциации производителей обуви Италии – A. N. C. I. – и представителем виднейшей мировой обувной династии. Стоит ли напоминать, на что похожа Италия из космоса? должен быть динамичным, – говорит Вито Артиоли. – В связи с этим – вот мое главное правило: вызовы, которые нам периодически бросает международный рынок, не должны рассматриваться как проблема или препятствие. Напротив, он стимулирует нас к тому, чтобы совершенствовать продукцию, стремиться к все более полному удовлетворению требований клиентов. Из этого главного правила следует главный вывод – пусть ничего сложного в нем и нет. Если ваша продукция – гарантированного качества, ваша марка укрепляет свои позиции. Без качества (как базиса) нет динамики – да, собственно, нет и брэнда. С ИЛЬН Ы Й БР Э НД

в условиях глобализации имеет свои неоспоримые преимущества. Я бы сказал, что это, в первую очередь, гибкость, позволяющая чутко реагировать на потребности клиентов. Это индивидуальный подход. Конечно, для достижения этой цели очень важно иметь надежных и хороших субпоставщиков, которые разделяют ваши ценности. В целом семейный бизнес всегда выигрывает, потому что опирается на сеть небольших (часто тоже семейных) специализированных предприятий, поставляющих высококачественные полуфабрикаты. С ЕМЕЙН Ы Й БИЗНЕ С

Е С ТЬ ДВ А П У ТИ РА ЗВИТИ Я для многих компаний, подобных нашей: оставаться классической маркой, сохраняя прежих клиентов, или уйти в инновации, привлекая новых. Причем оставаться классической маркой или делать ставку на инновации – не взаимоисключающие решения. Напротив, чтобы сохранить клиентов и укрепить позиции марки, производители классических моделей (актуальных во все времена, независимо от мимолетных веяний моды) должны стремиться привнести в каждую свою коллекцию черты современности и актуальности, подсказанные самой жизнью. К счастью, высокий культурный уровень, который ощущается во всех уголках нашей прекрасной страны («бель паэзе») – Италии, облегчает нам задачу. Классика получает подпитку от веяний современности, впитывая их и делая своими. Постоянное усовершенствование производственного процесса тоже способствует этому осмосу.

сейчас (в годы кризиса) говорят довольно часто. Безусловно, нынешний финансовый кризис, самый тяжелый со времен второй мировой войны (а мне есть что вспомнить), затронул и

О С УДЬБЕ ЛЮК С ОВ Ы Х БР Э НДОВ

Artioli – широко известный обувной брэнд, один из самых знаменитых во всей Италии. Свое восхождение на Олимп обувной индустрии семилетний Северино Артиоли, будущий основатель компании, начал в 1912 г. Развитием семейного бизнеса Северино сегодня занимается его сын, Вито, и его внук, Андреа. Туфли серийного производства Artioli продает в среднем по цене $3-5 тыс., а модели лимитированного выпуска – по $50-70 тыс. за пару. Среди VIP-клиентов Artioli такие знаменитости, как Майкл Джордан, Билл Клинтон, Лучано Паваротти, Оман Али Сайфуддин ( султан Брунея), Шон Пенн, Дональд Трамп, Джордж Клуни и многие другие. Интересно, что Artioli часто обувает семьи политиков: туфли этой торговой марки носили Эйзенхауэры, Кеннеди, Онассисы. «Маркетологи Artioli последовательно создают ей образ семейной марки, – писал Родерик Айтман, автор нашумевшей книги World Fashion War. – Не случайно их слоганы предлагают отцам приходить в магазин с сыновьями. Скорее всего, семейная тематика в рекламе и PR нужна Artioli для стимулирования продаж в Старой Европе, где позиции марки гораздо слабее, чем в США».

24 The CHIEF июhь 2010


2010 июнь The CHIEF 25


М астер к л асс

производство продукции класса «люкс». Однако невозможно даже представить себе, чтобы какой-либо кризис мог лишить людей желания окружать себя предметами качественными и красивыми, высокая цена которых обусловлена стоимостью материалов и работы высококлассных мастеров – а это, между прочим, характерные черты нашей итальянской обуви. Да и в целом – нынешний кризис имеет чисто финансовый характер и никоим образом не затрагивает ни устремлений потребителей, ни, тем более, способности ремесленного предприятия присутствовать на рынке с правильной продукцией. Даже в непростые с финансовой точки зрения времена оптимальное соотношение цена/качество остается сильной стороной итальянских предприятий. ИДЕ А ЛЬН Ы Й КЛИЕНТ для обувщика – это высокопритязательный клиент, как это ни странно. Он должен уметь оценить качество того, что он носит. Идеальный клиент знает, что обувь не только является важной деталью внешнего облика, но и подчеркивает его индивидуальность, указывает на его положение в обществе.

чтобы компания работала на максимуме возможностей, отношения владельца и персонала должны быть идеальными (я говорю не только о фабрике Artioli, но об общей черте, свойственной итальянскому предприятию вообще). Такой идеал базиру-

Е Щ Е ОДНО П РА ВИЛО :

КРАТКАЯ СЕМЕЙНАЯ ХРОНОЛОГИЯ

1912 г. – семилетний Северино Артиоли работает подмастерьем сапожника в обувной лавке в г. Феррара (Италия). 1923 г. – открывает лавку, занимается перепродажей обуви, чуть позже изготавливает туфли под заказ. 1925 г. – поворотный шаг в судьбе Северино Артиоли: он переезжает в Рим вместе с матерью, которая нанимается кухаркой к известному столичному адвокату и… в 1927 г. этот адвокат заказывает у Северино пару туфель, которые производят впечатление на светское общество Рима. Сразу несколько известных производителей обуви предлагают Артиоли работу. Северино становится одним из ведущих модельеров компании Verbano, его пытаются переманить Polli и Forzinetti. 1932 г. – уже известный к этому времени модельер Артиоли переезжает в Турин, где возглавляет фабрику концерна Tradate. 1939 г. – после конфликта с хозяевами концерна Северино уходит из Tradate,

26 The CHIEF июhь 2010

ется прежде всего на обоюдном стремлении создавать продукцию, в которой находила бы выражение любовь всех участников процесса к своему делу. И дизайнер, и мастер, который сшивает детали модели, и коммерческий персонал должны осознавать, что они создают и предлагают потребителю нечто особенное. И тогда Компания получает огромное преимущество даже в такие непростые времена, как нынешние. от которых нельзя отступаться ни при каких обстоятельствах, о какой бы области ни шла речь. Перечислить их легко, соблюдать труднее. Внимательное отношение к клиенту, контроль качества и безопасности, высокий уровень обслуживания. Это – фундамент, на котором и строится успешная марка (при помощи достаточных инвестиций в развитие креативных ресурсов, разработку новаторских решений, организацию производственного процесса и в продвижение продукции). Этот последний фактор становится все более значимым, но нельзя лишать продукцию ее внутренней сущности – иначе рынок рано или поздно ее отвергнет.

С У Щ Е С ТВ У ЮТ П РИН Ц И П Ы ,

И Е Щ Е : предприятие должно всегда осознавать свою ответственность перед потребителем – не только за качество предлагаемой продукции и ее безопасность, но и за защиту окружающей среды, и за защиту прав тех людей, кто создает эту продукцию. Это и есть «семейные ценности» настоящего предпринимателя.

переезжает в Милан и разрабатывает модели туфель для крупнейшей итальянской обувной компании Battistini. 1940 г. – Бенито Муссолини заказывает у Артиоли несколько пар обуви, но модельер не принимает заказ и вынужденно покидает страну. 1945 г. – Северино возвращается в Милан, где открывает фабрику по производству классической мужской обуви. Артиоли – единственный итальянский производитель, экспортирующий туфли в США, Францию и Великобританию. Торговый бойкот, объявленный странами-победительницами Италии, на Артиоли не распространяется. 1950 г. – герой нашей публикации Вито Артиоли (сын Северино) патентует революционные для обувного рынка ноу-хау: металлическую пряжку, туфли без шнуровки с резинкой под язычком и эластичные шнурки для модели «дерби». Северино новаторские идеи сына поддержал, и в продажу поступила уникальная по тем

временам обувь – ее можно было снимать легким движением ноги, не расшнуровывая. Буквально в течение года компания Artioli стала лидером продаж, а ее туфли стали носить знаменитые модники: Генри Купер, Фрэнк Синатра, Кери Грант, Витторио Де Сика. 1990 г. – компанию Artioli возглавляет Андреа Артиоли (внук Северино), он расширяет ассортимент, налаживает производство спортивной и полуспортивной обуви. Главный рекламный слоган компании: «Наша обувь подойдет вам, словно она сшита под заказ». 1999 г. – презентация новой линии обуви Years-2000, изготовленной с использованием полимерных материалов. Ноу-хау – туфли со стельками, препятствующими выделению пота. 2006 г. – на международном конкурсе сапожного мастерства в Мюнхене туфли Artioli Vacation признают лучшей моделью года. Сейчас некогда уникальные туфли без шнурков и с пряжками – классика, их


производство наладили все крупные обувные фабрики Европы, а потребители даже не подозревают, кто избавил их от необходимости нагибаться (приседать), снимая туфли. Сегодня Artioli снова пытается опередить время. Так, например, Андреа Артиоли (внук Северино) недавно наладил производство кроссовок, мокасин и шлепанцев (товаров, нетрадиционных для классических домов моды), правда, фурора так и не произвел – коллекции спортивной и пляжной обуви Prada и Gucci ценители моды увидели чуть раньше.

лучают все покупатели (как правило, приглашения кладут в коробки с приобретенным товаром). Характерно, что Artioli не предоставляет «друзьям» специальных скидок и не делает подарков. Периодически клубные мероприятия Artioli посещают «друзья» – например, Роберт Де Ниро (он же вице-президент лос-анджелесского клуба), Джанкарло Джаннини (сменивший на посту председателя римского клуба Марчелло Мастроянни после его смерти в 1996 году). Аналогичную должность в нью-йоркском клубе занимал Майкл Джексон.

КСТАТИ: довольно эффективный инструмент продвижения продукции на рынок от Artioli – «клубы друзей», созданные при фирменных магазинах и представительствах компании в странах, имеющих для нее стратегическое значение. Формально в клуб Artioli принимают только тех, кто потратил на ее обувь более $20 тыс., однако приглашения на заседания по-

ОДНАКО есть у этого метода и изъяны.

Клубная система усиливает иллюзию статусности, на которой зиждется luxuryрынок, но эффективность такого инструмента продвижения зависит от «входных фильтров». В случае Artioli они слишком просты, поэтому в клубы, организованные при магазинах, зачастую приходят бизнесмены средней руки, купившие пару

туфель. VIP-клиенты, приобретающие эксклюзивные обувь и аксессуары, в таком обществе чувствуют себя некомфортно. «Сейчас Artioli использует, но не выпячивает маркетинговые атрибуты luxury-рыка: дедовские методы производства, ручную работу и т. д., – утверждал в свое время Олег Улик, профессор Санкт-Петербургской академии дизайна. – И это выгодно отличает брэнд от конкурентов. Хотя в 1990-х годах пиарщики тиражировали интервью 90-летнего Северино Артиоли, печатали фото сапожников, изготавливающих туфли вручную. Тогда же появились коллекции Vintage, Antique (обувь, стилизованная под старину), однако все попытки удержать рыночные позиции оказались тщетными, отчасти потому, что очень высокую планку поставили Северино и Вито».

Источник: Crazy Horse

2010 июнь The CHIEF 27


О фисн ый л ексикон

Margin Calls

от офисного маргинала Офисный попугай приуныл. На днях начальство обозвало его «маргиналом» (за вызывающий вид). Смысл слова он понял не вполне, но тут же предположил самое плохое. Чтобы наш говорливый друг не вздыхал угрюмо, мешая рабочему процессу, мы постараемся рассказать обо всех гранях этого интересного термина.

Н

ачнем с самого странного слова в этой специфической семейке – «маргиналия». Это не имя и не болезнь, а всего лишь пометка на полях книги или рукописи, заголовок, вынесенный за поля книги или журнала. Произошла «маргиналия» от латинского «marginalis» (маргинАлис) и при дословном переводе означает – «находящийся на краю». « М А РГИН А Л » – термин социологический. Маргинал – и вправду тот, кто находится вне социальной группы, изгой, человек, стоящий на границе систем, культур и так далее – но вовсе не обязательно «бомж». Потому что «маргинализация» не всегда означает оседание на дно. К примеру, расцвет «этнического предпринимательства» в ряде стран объясняется в том числе и маргинальным, «пограничным» положением этнических групп, или диаспор. М А Р Ж ИН А ЛЬН А Я ТОРГОВЛ Я – и вправду штука опасная. По определению, она предполагает осуществление операций с активами, полученными в кредит (от брокера). Брокер внимательно следит за открытыми позициями и контролирует размер возможного убытка. Если убыток достигает критического значения (например, половины маржи), брокер может обратиться к торговцу с предложением передать в залог дополнительные средства. Это обращение

28 The CHIEF июнь 2010

называют Маржин-колл – от англ. Margin call (дословный перевод — требование о марже). В общерыночной терминологии «маржа» (которую активно искал чукча в телерекламе) – разница между ценой и себестоимостью, проще говоря – прибыль. Она быть выражена как в абсолютных величинах (в деньгах), так и в процентах, как отношение разницы между ценой и себестоимостью к цене (в отличие от торговой наценки, которая вычисляется, как та же самая разница по отношению к себестоимости). Также маржа (в профессиональном сленге маржА, с ударением на последний слог) – это залог, обеспечивающий возможность получить во временное пользование кредит деньгами или товарами, которые используются для совершения биржевых сделок при маржинальной торговле. P.S. Наш пернатый друг после объяснений воспрянул духом. Возможно, он рассматривает возможность повышения своего статуса путем получения дополнительной маржи... Мы накроем его темной тканью, чтобы свои планы он продумывал в одиночестве.


Новосибирск, ул. Челюскинцев, 44/1, 8 этаж

fashion o cllection

Телефоны: +7 (383) 227-93-90, 227-92-55 www.utrmedia.ru


инвести ц ионн ы е идеи текст Яна Янушкевич

Street-retail в цене На рынке недвижимости — летнее затишье. Пока аналитики напряженно высматривают робкие признаки оживления в разных сегментах, инвесторы снова присматриваются к рынку в поиске недооцененных лакомых активов. Все чаще их внимание привлекает стрит-ритейл. В докризисные годы за street-retail закрепилась репутация наиболее надежного актива на рынке недвижимости: темпы роста цен на уличные магазины на первой линии домов опережали показатели рынка недвижимости, в целом доходя до 70–100 %. Золотое дно, иначе говоря. Об азарте инвесторов свидетельствуют результаты муниципальных аукционов прошлых лет: до сих пор непревзойденным рекордом остается продажа муниципальной парикмахерской «Мечта» на ул. Советской в сентябре 2007 г. Помещение досталось игровому клубу Full House, который победил по цене 452 тыс. руб. за 1 м2. Годом ранее магазин «Школьник» был продан по 245 тыс. руб. за 1 м2. В конце 2007 г. помещение магазина «Рубин» на Вокзальной магистрали было продано за 301,2 тыс. руб. за м2. Люд-

миле Кожемякиной. В феврале 2008 г. ритейлер «Новые торговые системы» приобрел на муниципальных торгах помещение бывшего муниципального магазина «Сибирский каравай» по цене 400 тыс. руб. м2, участники аукциона подняли цену в 100 раз, сейчас там магазин «Пятерочка». Но кризис не пощадил уличные магазины. Крупные ритейлеры, до этого воспринимавшие свои магазины на главных торговых улицах как необходимые, пусть и безумно дорогие шоу-румы, вдруг опомнились и начали считать деньги. В результате в 2009 г. на рынке царил полный штиль: азарт инвесторов, безудержный рост цен — все осталось в прошлом. По данным RID Analytics, за время кризиса цены упали вдвое, причем наиболее стремительным падение было в начале 2009 г., когда цены предложения на торго-

вые помещения упали сразу на четверть: в январе 2009 г. помещения предлагались в среднем по 94,9 тыс. руб. за м2, а в марте — по 73,5 тыс. руб. за м2. Аналитики отмечают первые признаки оживления в экономике, но ставки аренды и цены даже на топовые помещения не спешат расти. Причина, по мнению директора риэлтерской компании «Акрополь» Зафара Умарова, в увеличении объема предложения: «в 2009 г. в аренду предлагалось не так много хороших помещений, и отдельные ликвидные магазины сдавались по высоким ставкам». В качестве примера господин Умаров приводит сделку аренды небольшого помещения на пересечении Вокзальной и Советской, ставка составила около 7 тыс. руб. за м2. Но в 2010 г., по его словам, рынок пополнился наиболее ликвидными площадями, и максимум,

Мнение эксперта

«Стрит – ритейл менее уязвим в условиях кризиса» Елена Ермолаева, директор RID Analytics

П

о сравнению с другими сегментами коммерческой недвижимости, помещения street-retail меньше всего пострадали от кризиса. Существенного и массового падения цен на объекты street-retail не случилось, с серьезным дисконтом можно было купить лишь стресс-активы. Даже на фоне довольно низкого спроса, наблюдаемого с начала кризиса, интерес к качественным помещениям на первых этажах сохранялся в течение всего периода, и сделки по ним заключались — причем цены на наиболее ликвидные помещения были сравнительно высокими. Сейчас, по данным мониторинга RID Analytics, максимальные цены доходят до 280 тыс. руб. за м2. Удивительно, но начиная с осени прошлого года средние цены предложения даже нередко росли, а не падали – владельцы доходных объектов не шли на снижение цен, несмотря на явное падение арендных ставок. Однако активность покупателей была низкая, и к весне 2010 г. цены опять незна-

30 The CHIEF июhь 2010

чительно скорректировались. Но арендные ставки вместе с тем снизились на 40–50 %. Верхняя граница, по данным мониторинга — всего лишь 3,4 тыс. руб. за м2 в месяц. Сейчас интерес арендаторов делят между собой действующие ТЦ и магазины на улицах города. В то время как уровень вакантных площадей в ТЦ — более 10 %, причем менее удачные стоят полупустыми, спрос на помещения стрит-ритейл превышает предложение. Наиболее ликвидные предложений сдавались по хорошим ставкам и на спаде рынка, по-прежнему востребован центр города, проспект Маркса – новые магазины там открывались даже во время спада. Например, проспект Маркса от Студенческой до пл. Маркса сформировался как «обувная улица».  Однако из-за снижения ставок окупаемость увеличилась — хорошим показателем является срок окупаемости в 7–8 лет. Можно попытаться сократить срок окупаемости, купив квартиру под вывод из жилого фонда, но в лучших местах уже все продано – можно рискнуть пойти на второстепенные улицы, но это уже более рисковый вариант.


инвести ционн ы е идеи

что сейчас удается «выжать» из помещения — 4 тыс. руб. за м2. в месяц. «Помимо сетевых розничных компаний, сокративших планы развития, сказалось корректировка планов сотового ритейла, а также игровых клубов — все они до последнего времени планировали как-то расширять бизнес», объясняет риэлтер. Гораздо меньше стало заявок от банков: многие из них отказались от открытия допофисов, после объединения «Урса-банка» и МДМ освободился ряд помещений «Урсы». Однако несмотря на рост предложения, ряд арендаторов по-прежнему испытывают сложности с поиском помещений: в частности, это общепит и рестораны, рассказывает г-н Умаров: «Помещения под такой бизнес должны отвечать ряду специфических требований: нужны дополнительные электрические мощности, звукоизоляция и другие». По данным директора АН «Грановит» Александра Бычковского, по сравнению с прошлым годом спрос на уличные помещения вырос примерно на 20—25 %, главным образом, со стороны малых предпринимателей — сферы услуг и общепита. Однако это не приведет к росту ставок, полагает риэлтор. Это малобюджетный спрос, объясняет г-н

Бычковский, он сфокусирован в нише дешевых площадей: «Если помещений по таким ставкам не найдется, то предприниматель лучше откажется от открытия очередного магазина, чем согласится на высокие ставки». По мнению г-на Быковского, ставки на street-retail останутся в пределах нынешних значений, а цены вырастут не более чем в рамках инфляции. Тем не менее, интерес инвесторов к помещениям формата street-retail возрождается, полагает директор «Nazarov & Partners. Commercial Real Estate, Ltd» Александр Назаров. По его словам, это объясняется большей устойчивостью данного сегмента к возможным колебаниям, ведь предложение ограничено: в Новосибирске высоколиквидные объекты расположены по торговым коридорам по Вокзальной магистрали — Красному проспекту — улице Советской, а также пл. Маркса на левом берегу, перепроизводство невозможно, подчеркивает собеседник. Александр Назаров полагает, что при восстановлении инвестиционной активности данные помещения обладают максимальным потенциалом роста. Нынешние сроки окупаемости инвестиций в такие

помещения риэлтер оценивает в 8—9 лет. По сравнению с торговыми центрами street-retail имеет свои преимущества для инвесторов, отмечает директор АН «Дельта» Владимир Затримайлов: расположенные в топовых местах магазины обладают понятным трафиком и аудиторией, на посещаемость, в отличие от торгового центра, не влияют проблемы с арендаторами соседних помещений. Еще один плюс — относительно небольшой объем сделки, отмечает г-н Затримайлов. По его данным, помещения в центре города можно купить от $ 2 млн, по ценам от 200—250 тыс. руб. за м2, максимум — по 350—400 тыс. руб. за м2. Консультанты недвижимости с именем также советуют присмотреться к уличным магазинам. По данным Cushman & Wakefield, именно торговая недвижимость в сегменте street-retail станет лидером по объему вложений в этом году. «В России инвестиции в торговый сегмент в I квартале составили $ 177 млн, или 36 % общего объема вложений в коммерческую недвижимость в стране. В Европе — 43 %, и это максимум за последние 10 лет», — объясняют тенденцию аналитики.

Мнение эксперта

«Доходность инвестиций в street retail можно повысить, если покупать помещение на стадии строительства» Александр Бычковский, директор АН «Грановит»

Н

едвижимость, за время кризиса утратившая свое значение инвестиционного инструмента, постепенно восстанавливает свои позиции. Инвесторы, обладающие свободными деньгами, с интересом присматриваются к рынку. За время кризиса цены на street retail упали практически вдвое. Стоит ли покупать? Разброс ставок аренды в целом по городу составляет от 0,6 до 4 тыс. руб. за м2 в месяц, включая подвалы на окраинах и магазины street retail на первой линии домов в топовых местах. В городе немного мест, где можно сдать помещения по ставкам 3,5–4 тыс. за м2 — например, на пл. Калинина, пр. Маркса, части Вокзальной магистрали. Разброс цен — от 60 до 360 тыс. руб. за м2, наиболее ликвидные помещения можно купить по цене от 200 до 350 тыс. за м2. Для сравнения: в 2008 г. разброс цен составлял от 70–80 до 550 руб. за м2, в проходных местах — от 350 руб. за м2. Доходность street retail сейчас — около 12 % годовых: помещение, купленное по нынешним

ценам и ставкам, приносит около 1 % в месяц и будут окупаться около 8,5 лет — это верно при условии, что цены «замерзнут» на нынешнем уровне и в дальнейшем не начнут расти. Можно ли повысить доходность уже сейчас, не делая ставку лишь только на грядущий рост рынка? Можно, если вкладываться в помещения на этапе строительства. Например, покупка помещения на стадии по 30 тыс за кв. м. может принести инвестору 44 % годовых — при условии, что через год стройка выйдет на завершающую стадию, и конечная цена повысится хотя бы до 50 тыс. за м2. Надо учитывать, что 50 тыс. руб. за м2 — это пессимистичный прогноз. Поэтому стоит внимательнее отнестись к встроенным помещениям в строящихся жилых комплексах, где соотношение цены и ставок аренды может быть лучше, чем для помещений на главных торговых коридорах. Сегодня выбор таких помещений на рынке есть, единственное условие успешности инвестиций — не ошибиться с выбором застройщика. Это должна быть живая стройка, а не финансовая схема.

2010 июнь The CHIEF 31


л идер

Борис Брусиловский:

«Команда и личность в бизнесе»

32 The CHIEF июhь 2010


л идер

«Мне интересно решать сложные задачи», — говорит наш гость. «Увидеть проблему, четко сформулировать задачу, найти способ решения. Другими словами, реализовать проект». Сегодня бизнес Бориса Брусиловского и его партнера Александра Абалакова, совладельцев группы компаний F1, очень диверсифицирован. IT-технологии, ЖКХ, общественное питание, оптовая и розничная торговля, инновационные проекты, многочисленные активы – все это позволяет не только наращивать капитализацию, но и – при поддержки властных структур — заниматься социально значимыми вопросами и активно участвовать в решении проблем малого и среднего бизнеса.

С чего все начиналось? — интересуется The Chief Новосибирск. Бизнес начинается тогда, когда человек начинает действовать. Наш бизнес начинался как продолжение предыдущей работы. Тогда мы с друзьями разрабатывали и внедряли программы для АСУ, потом перешли к продаже программ, занимались ремонтом сетей. Но спрос на эти услуги упал в начале 90-х – ведь это был спрос исключительно государственный. В то же время выявились новые ниши для бизнеса. Например, дефицит бумаги для принтера (тогда это была специальная бумага) подтолкнул нас к поставкам, позднее сформировавшим целое направление – бумага и канцтовары. В связи с кризисом в промышленности нашлись новые направления — медицинская техника, лекарства… Работы становилось больше – и сначала появился кооператив, переросший в малое предприятие, затем – предприятия, современные по форме. Был ли «запуск» бизнеса трудным? Двадцать лет назад мы были моложе, нам было все интересно. Новые задачи, новые знания. Мы не задумывались тогда о трудностях. Мы не занимали руководящих постов, мы были техническими специалистами, и пришлось постоянно учиться – чаще всего по книгам, но в основе была практика. Очевидно, если человека «с нуля» поставить управлять крупной организацией – он почувствует ощутимый дефицит знаний. А когда начинаешь с малого, на первых этапах достаточно здравого смысла. Да и большая инфляция «прощала» экономические огрехи. Процесс принятия решений и их реализации зависит от того, каково конкретное решение. Одно дело – наш недавний приказ «курить на работе запрещено». Решили и реализовали. А если решение влияет на серьезное изменение IT- системы фирмы? Во-первых, оно долго «вызревает». Во-вторых, его быстро не реализуешь – нужен комплексный подход. Сложнее реализуются решения, которые затрагивают технологии работы внутри компании. Управленческие вопросы, не нарушающие сложившиеся технологии, легче идут. Те, которые требуют коренной перестройки, внедряются достаточно долго.

2010 июнь The CHIEF 33


л идер

Ответственность руководителя я воспринимаю как данность. Если занял определенную позицию — вариантов нет, каждое твое действие (или бездействие) является решением. И если ответственность — непереносимое бремя, надо уходить. Трудно переоценить роль команды, я считаю еe во многом ключевой. Конечно, существует управленческий подход, когда за основу берется технология, а влияние человеческого фактора стараются свести к минимуму. Упор делается на работника с необходимым набором знаний и навыков, при этом роль индивидуальности не так велика… В больших структурах этот подход востребован. А в малом бизнесе (с него мы начинали) роль команды трудно переоценить. Есть команда – бизнес пойдет. Нет — ничего не состоится. Мы последние двадцать лет живем очень динамично, и умение гибко реагировать на возникающие вызовы повышает роль команды. Минимизация роли человеческого фактора в, первую очередь, касается хорошо определенных бизнес-процессов, текущей деятельности, но в стратегическом развитии нельзя недооценивать значение команды и личностей, ее соcтавляющих.

Сейчас проблемы бизнеса определяются текущим моментом, кризисом. Важно пройти этот период. В лучшие времена все мы расслабились, сейчас же приходиться работать упорнее. Мы даже 1998 год легче преодолели, и сейчас главная задача – выйти из кризиса устойчивым, «почистить перья».

F1 сегодня — брэнд. Как он создавался? Мы многие вещи делали интуитивно, но, тем не менее, раскрутка названия F1 (оно возникло совершенно случайно) происходила сознательно. Всю рекламу – неважно, автозапчастей или программного обеспечения — продвигали под одним именем. Мы не задумывались над западными технологиями продвижения брэнда, но то, что действия наши были не случайными – факт.

Рецепт сопротивления кризису один — открытыми глазами смотреть на проблемы и пытаться их решить. Не убеждать себя и других, что все само собой «рассосется», а действовать. Принимать решения, не зависящие от популярности. Честные решения.

34 The CHIEF июhь 2010

Сильно ли «ломает» кризис концепцию управления? В нашей жизни это уже не первый кризис, а — из крупных, — как минимум, второй. Нельзя сказать, что мы рассчитывали на бескризисное существование, скорее, наоборот. В разных ситуациях приходится бывать. До кризиса — легкий доступный кредит, растущий спрос, отсутствие острой необходимости задумываться об эффективности. Кризис заставил жестче оценивать затраты, проявлять большую активность в поиске клиента. Стало необходимым глубже погружаться в оперативное управление. Постоянно оценивать текущее состояние дел, оценивать свое место на рынке, быть внимательным, чтобы не пропустить пиковые моменты.

Надо четко понимать смысл словосочетания «правила игры»… Есть определенные декларируемые


л идер законы. Но бизнес живет в определенной конкретной среде. И российская среда не очень дружественна к бизнесу. Кроме того, Россия – страна монополистов, которые диктуют правила, в этом еще одна еe особенность. И Торгово-промышленная палата, которую я возглавляю, работает над изменением неразумных зачастую правил, объединяя различные компании и предприятия. Ведь бизнес дает возможность реализовать себя. Даже на первых порах — когда мы все делали сами, и, например, сами со склада бумагу носили – это тоже была самореализация, свобода действия. А сегодня самореализация включает и управление бизнесом, и участие в общественных делах. Это проекты, связанные с общественной работой, с подготовкой специалистов совместно с вузами. Главное — желание работать, активность, постоянное совершенствование. Чтобы не отстать и быть в лидерах нужно бежать. Постоянно двигаться в различных направлениях.

Нет единственно верных качеств руководителя, которые позволяют добиваться успеха. Важно их сочетание. Бизнесмены — люди очень разные. Кроме того, один бизнес отличается от другого. Конечно, есть базовые качества – определенная напористость, устойчивость к неудачам, правильная оценка ситуации, активность и инициативность. А дальше набор качеств может разниться. Одни логичны, другие импульсивны, третьи хаотичны, четвертые систематичны… Одно качество компенсирует другое, я уже не говорю о команде, в которой каждый дополняет друг друга.

С одной стороны, есть общечеловеческие принципы — хотя они могут иногда мешать бизнесу. С другой, — нарушение этих основ угнетающе действуют на бизнес. Особенно если общество не старается их поддерживать и сохранять.

Не знаю, бывают ли чудеса в бизнесе. А вот удача — важный элемент. Есть люди, преодолевающие несмотря ни на что любые трудности. Но, уверен, везение — и успешные примеры становления бизнеса это только подтверждают — существует. Команда играет роль страховки, но если начинать дело в одиночку – роль удачи велика, она накладывает на бизнес явный оттенок. Хотя жизнь настолько многогранна, что поймав одну возможность, можно упустить другую. Чем больше у нас будет активных людей, которые действуют, стараются «схватить за хвост удачу», пытаются реализовывать себя — тем наша жизнь будет ярче расцвечена.

Обычно мне интересно решать сложные задачи. Увидеть проблему, четко сформулировать задачу, найти способ еe решения. То есть, реализовать проект. В настоящее время это проекты, связанные с общественной деятельностью, с подготовкой специалистов совместно с вузами.

Группа компаний F1 работает с 1989 года. Одна из крупных, динамично развивающихся корпораций Cибирского региона. Стратегическое управление многопрофильным холдингом осуществляет управляющая компания ЗАО «Маяк». Дочерние фирмы ГК F1 работают в Барнауле (ООО «Маяк-Paper»), Омске (ЗАО «Фиэлма»), Кемерове (ЗАО «Лисма»), Красноярске (ООО «Элма»). Число сотрудников — более 2000 человек.

Мечта предполагает горизонт. Мой возраст не таков, чтобы безмятежно мечтать. Тем не менее, хочу, чтобы наше развитие приняло цивилизованные формы, общество стало демократичнее, бизнес занял достойное место. Движение в этом направлении меня бы радовало, мне было бы в такой атмосфере комфортно.

ГК F1 осваивает новые проекты, намерена участвовать в перспективных венчурных проектах, способствующих росту российского научно-производственного потенциала и внедрению новых технологий, развивать товаропроводящую сеть России. Ежемесячно ее услугами пользуются тысячи организаций, десятки тысяч частных лиц. Среди клиентов – муниципальные службы и крупные организации Сибири, Дальнего Востока и СНГ.

Принцип организации ГК F1 сочетает все преимущества профессиональной специализации каждого из бизнесов с использованием преимуществ, имеющихся в крупной многопрофильной коммерческой структуре. Предприятия, входящие в нее, объединяет передовой менеджмент, высокий уровень технологий, единые стандарты обслуживания и качества, надежность, финансовая мобильность и мощный корпоративный дух.

Брусиловский Борис Викторович Родился в 1953 году в Новокузнецке. Окончил с отличием Новосибирский электротехнический институт, факультет АСУ. Работал программистом в Новосибирском институте народного хозяйства, руководил проектами на предприятии Минатома. В 1989 году с группой коллег создал кооператив «КОКОС» (разработка программ и компьютерный сервис). С 1992 года — председатель совета директоров ЗАО «Маяк»). Президент Новосибирской торгово-промышленной палаты (2000), глава и член правления Новосибирское отделение Общероссийской общественной организации «ОПОРА России» (2002). В 2005 году выступил одним из учредителей общественной организации «Институт развития города», призванной стимулировать активность общества в решении проблем Новосибирска и разработке предложений по его динамичному развитию. Председатель АНО «Городской центр ТСЖ» (реализация положений жилищного кодекса РФ). Член Совета по предпринимательству мэрии Новосибирска и Координационного совета по развитию предпринимательства при Областной администрации. Входит в состав «Общественного совета по стратегическим проблемам устойчивого развития города Новосибирска» и Совет при Сибирском таможенном управлении. Член Общественной палаты Новосибирской области.

2010 июнь The CHIEF 35


l a dy chief

М арина Береза : «Дорогу осилит идущий»

«Деятельность руководителя в сфере образования предполагает сочетание многих качеств и опыта: и преподавателя, и руководителя, и общественно активного человека», — согласна с The Chief директор лингвистического центра «Кембридж» Марина Береза. В ч е м д л я Вас з а к л ю ча е т ся п р и т я г а т е л ь н о с т ь и з н ач и м о с т ь Ваш е й ра б о т ы ? Ч т о  Ва м и д в и ж е т и в ж и з н и , и в п р о ф е сс и и ?

Я работаю в образовании, а эта сфера не развивается без общественной активности. Если ставить перед собой образовательную задачу, то нужно уметь донести до людей информацию о целесообразности, о перспективах, о новых тенденциях. Найти аргументы и использовать для этого все возможные информационные каналы. А опыт преподавательской работы дает возможность не оторваться от реальности, поскольку преподавая, непосредственно взаимодействуешь с людьми, для которых работаешь, и получаешь сведения из первых уст. Так складывается система – если что-то из нее убрать, она начнет давать сбой.

36 The CHIEF июhь 2010

Ка к б ы Вы с ф о р м ул и р о в а л и с в о е ж и з н е н н о е кредо?

Не задумывалась об этом. Мне нравится поговорка «Дорогу осилит идущий» — хоть и не оригинально, но точно. Ка к в ы сп ра в л я е т е с ь с т руд н о с т я м и ?

Создаю себе новые, чтобы старые решить побыстрее. Ка к б ы Вы о х а ра к т е р и з о в а л и с в о й с т и л ь р у к о в о д с т в а?

Демократичный. Я не командир, я формальный лидер – иду в определенном направлении и предлагаю идти за мной. Судя по тому, что коллектив школы стабилен на протяжении многих лет, большинство направлений выбираются правильно.


l ady chief Ру к о в о д и т е л и и п р е п о д а в а т е л и час т о и спы т ы в а ю т с о с т о я н и е с т р е сса и з - з а н е о б х о д и м о с т и к а з ат ь ся и д е а л ь н ы м и . Нас к о л ь к о д л я Вас э т о в аж н о ?

Идеалы у всех разные. Допустим, в группе Шесть студентов – как можно сформировать идеальный образ преподавателя для всех сразу? Или идеал руководителя для всех сотрудников? Я даже не пытаюсь этого сделать, и стрессов по этому поводу у меня нет. Я склонна в этом смысле оперировать словом «продуктивность» — если школа работает и развивается, если студенты получают то, зачем они пришли — это продуктивная работа. Для меня это важно. И еще для меня важно, чтобы в работе присутствовал искренний интерес и профессиональное любопытство. Тогда ни стресс, ни усталость не будут перебивать продуктивность работы. У в ас оч е н ь у ю т н ая о б с та н о в к а в в аш е м ц е н т р е . Нас к о л ь к о к о м ф о р т н о и у ю т н о с е б я чу в с т в у ю т з д е с ь в аш и с т у д е н т ы ? В ч е м в аша у н и к а л ь н о с т ь? Э ф ф е к т и в н о с т ь в аш и х м е т о д и к , п р о г ра м м ?

Надеюсь, достаточно комфортно для того, чтобы учить язык, не отвлекаясь. Что касается уникальности… знаете, слово это оскомину набило в последнее время. Давайте поговорим об отличительных чертах. Мы были первой языковой школой в Новосибирске, которая взяла за основу обучения четко сформулированный европейский стандарт под названием CEFR (общеевропейская шкала уровней владения иностранными языками). И сразу все встало на свои места. Европейским языкам надо обучать по европейским стандартам, это ведь естественно? Китайскому — по китайским, русскому — по российским и так далее. Первыми в регионе в 2002 г. Кембриджский экзамен сдали наши студенты – для этого мы снимали Газель, ехали в Томск, эту дорогу и я, и мои студенты помним до сих пор, она связана с ощущением чего-то неизведанного, риска, в общем. Потом мы в школе разработали Кембриджский Курс, на который нанизываем свои программы общего и профессионального английского. Стандарт хранит нас от разнопляса и кустарщины, и наши студенты это чувствуют, т.к. на каждом этапе обучения они четко знают, что должны знать и уметь, и как это проверяется. Когда в 2008 г. мы стали авторизованным экзаменационным центром Cambridge ESOL, нам не пришлось перестраивать свою учебную работу, все сошлось до мелочей, как пазл. Просто появилась возможность облегчить организацию экзаменов для студентов и новые перспективы профессионального развития. А методика – это грамотное использование языкового материала, личного опыта и профессиональных компетенций в конкретной ситуации. Чем большими подходами владеешь, чем выше профессиональная эрудиция, тем эффективнее работает методика.

2010 июнь The CHIEF 37


l a dy chief Ру к о в о д и т е л ь д о л ж е н н е с т и о к р ужа ю щ и м л ю д я м с в о и ц е н н о с т и . . . Ка к и е л и ч н ы е ц е н н о с т и в аж н ы д л я Вас в о в з а и м о о т н о ш е н и я х с людьми, в отношении к жизни?

понимать язык. Еще и здоровье укрепите – давно доказано, что при помощи изучения иностранного языка можно сохранить интеллект на долгие годы.

Порядочность, последовательность и способность вести диалог.

Ваша ра б о та в с е гд а б ы л а с в я з а н а с о б ра з о ванием?

Ес т ь в е щ и , к о т о р ы е н р а в я т ся в а м б о л ь ш е вс е го, которые вы де лае те с большим удо вольствием?

Вручаю Кембриджские сертификаты. Ведь это — признание заслуг людей, вложивших в языковое образование немало сил и средств. О т ч е г о Вы н е с м о гл и б ы о т к а з ат ь ся ?

Нет, только последние 14 лет. Но мой предыдущий опыт работы очень мне помогает. Например, длительная переводческая деятельность в авиаперевозках и IT компании, в совместных предприятиях 90-х годов дает мне возможность учитывать все известные мне особенности работы компаний при разработке концепций корпоративного обучения. Так что все, что было накоплено из профессионального опыта, не связанного непосредственно с образованием, я применяю сейчас.

От профессиональных принципов. Кул ьт у ра к а к о й с т ра н ы , м е н та л и т е т Ва м б л и же всего?

Наверное, европейский, в силу профессиональной деятельности. Я — за прагматичный подход к образованию. Если вкладывать деньги в языковое образование, то всегда нужно определять для себя цель и выбирать независимую конечную оценку полученных знаний, чтобы потом иметь возможность выбора и определенные преимущества. П ра в и л а и г р ы в б и з н е с е д о в о л ь н о ж е с т к и е , е с т ь з а к о н ы р ы н к а . Ка к в ы п о н и м а е т е к о н к ур е н ц и ю в с в о е м с е г м е н т е ? На к а к и х о с н о в а ниях вы строите свое дело, взаимоотношен ия с ко л л е га м и в с в о е м п р о ф е сс и о н а л ьн о м сообществе?

Конкуренция в образовании должна основываться на качестве обучения и его перспективности. Спектр деловых отношений с коллегами – от нормальных до прекрасных. Места под солнцем хватит всем. А если в здоровую конкуренцию включить элементы партнерства, то будет еще теплее. Мы сотрудничаем с другими экзаменационными центрами в регионе и Новосибирске, встречаемся на семинарах, организуем совместные семинары, предлагаем свои услуги по повышению квалификации преподавателей, поскольку имеем очень сильный академический отдел. Здесь мне кажется уместным один принцип – не забывать о том, что любая языковая школа должна работать на повышение уровня языкового образования в городе. Лучш и й о тд ы х д л я Вас ?

Любой, кроме экстрима. Адреналина мне вполне достаточно. Нуж н о л и б ы т ь с е м и пя д е й в о л б у, ч т о б ы хо р о ш о в л а д е т ь и н о с т ра н н ы м и я з ы к а м и ?

Хорошо, конечно, быть семи пядей во лбу, но для овладения иностранным языком совсем не обязательно. Система, система и еще раз система – вот в Евросоюзе, например, сейчас действует подход под названием «непрерывное образование». Бессмысленно совершать рывок в сторону изучения «английского наизусть за две недели по уникальной методике», чудес не бывает. Настройтесь на планомерную интересную деятельность, и все получится. Научитесь и говорить, и писать, и легко 38 The CHIEF июhь 2010

И з м е н и л ся л и п о д х о д к о м па н и й к к о р п о ра т и в н о м у о б уч е н и ю с н ас т уп л е н и е м к р и з и са?

Корпоративное обучение по-прежнему, а сейчас даже более явно, свидетельствует о хорошей общей культуре организации. Безусловно, кризис внес свои коррективы, особенно это чувствовалось в 2008–2009 гг., но в последнее время в корпоративном секторе снова чувствуется оживление. Необходимость учить язык осталась неоспоримой, но вот подходы руководителей к организации обучения сотрудников изменились. Из нашего опыта могу привести два примера: в первом случае компания предложила сотрудникам в этом году самим оплачивать свое обучение, но компания, со своей стороны, предоставила им возможность заниматься в рабочее время – утром и днем. Так руководство компаний «убило двух зайцев»: сэкономило средства, при этом не отказываясь от необходимых программ обучения, и сохранило мотивацию сотрудников. Во втором случае компания отказалась от услуг экономкласса в пользу гарантированного качества обучения, и такое решение было принято головным офисом в Питере – значит, тенденция не местного характера, а, скорее, повсеместная. Сейчас компания предпочитает платить больше, но иметь гарантии качества. Гарантиями в нашем случае служат три фактора: наличие лицензии, сертификат авторизованного экзаменационного центра Кембриджского университета и членство в ассоциации языковых школ России и СНГ. Такие факторы могут свидетельствовать о том, как много образовательное учреждение вкладывает в свое профессиональное развитие и насколько серьезен мониторинг качества предоставляемых услуг. Ка к и е н о в ы е и д е и , п р о е к т ы ж д у т с в о е г о в о площения?

На днях мы получаем лицензию на дистанционные обучение – теперь можно будет пройти курс подготовки к Кембриджским экзаменам онлайн. Это актуально как для жителей Новосибирска, которым плотный рабочий график не позволяет посещать занятия в школе, так и для жителей региона, которые хотят учиться у нас. Мы намерены и дальше развивать это направление по заявкам от компаний, тем более, что таковые уже есть. И, конечно же, будем дальше развивать направление стажировок в иностранных компаниях для специалистов, прошедших у нас курсы профессионального английского. В феврале этого года мы открыли отдел обучения за рубежом и нам есть, над чем работать.


л идер

Деловой туризм увеличивает свои объемы Понятие «деловой туризм» в нашей стране не имеет строгого определения. В деловом туризме очень много сопутствующих услуг, которые для этого вида туризма являются на самом деле основой и неотъемлемыми частями — а у нас под деловым туризмом часто подразумевают только business travel (организацию бизнес-поездок). И все таки, термин довольно прочно вошел в отечественную практику. В профессиональной среде все больше используется пришедший с запада термин MICE (meetings, incentive, conferences, exhibitions/events).

О специфике и развитии делового туризма The Chief беседует с Владимиром Коуровым, управляющим директором туроператорской компании «АКРИС». Какие виды делового туризма получили развитие в последнее время? MICE — это общепринятая теперь аббревиатура и в деловом, и в туристическом мире. В первую очередь подразумевает организацию, поддержку и проведение различных мероприятий, а уже потом организацию связанных с этим поездок. Зарубежом сегмент MICE-туризма — это целая индустрия со специализирующимися в этой сфере турфирмами, отелями, конференц-комплексами и другими участниками, а также со своими журналами, выставками и прочими атрибутами. Термин понимается очень широко: в него включают не только встречи, конференции и выставки, но и лю-

40 The CHIEF июhь 2010

бые деловые мероприятия, например – промо (презентации, road-show и пр.), образовательные программы и т. д. Включают даже такое направление как «events» — то есть события самого разного характера и формата. Организация мероприятий подразумевает жесткие сроки, назначаемые за много месяцев вперед, и определенное место проведения. Соответственно, организация поездок привязана к самому событийному ряду. Например, насколько мы здесь в Новосибирске интересны в научном и деловом мире, насколько интересны наши выставки, симпозиумы, съезды и другие события — так наши гости и едут. Составляющая «meetings» — организация встреч, переговоров — определяется конкретно целями и планами деловых партнеров. Одно из самых растущих направлений – incentive, когда организация поездки группы сотрудников фирмы включает наравне с деловой частью

и другое – например, командопостроение, а также отдых. Мы в своей работе видим разницу в подходах иностранных и российских фирм – наших заказчиков. Разница ощущается в подготовке самих заказчиков, в их требованиях к организации мероприятий. У зарубежных чаще всего бывает уже готовый перечень пожеланий, они обычно называют конкретные сроки и не дергают их туда-сюда, они требовательны к выполнению заказанных пунктов, но при выполнении заказа не пытаются под сурдинку получить еще что-нибудь бесплатно. Мы, получив большой опыт работы с зарубежными заказчиками, можем сказать, что работа с нашими проще в смысле содержания заказов и сложнее в смысле взаимодействия при выполнении. Как давно такое направление существует в компании «АКРИС»? (Смеeтся) Мы начали этим заниматься, когда мы еще не знали, чем на самом деле мы занимаемся.


л идер Фирма «АКРИС» существует с 1991 года, а я пришел в нее в 1992 году, и тогда многие термины были еще неизвестны. Вспомните, как у классика было: «Оказывается, я разговариваю прозой!» (смеется). Как оказалось, мы тоже занимаемся вполне приличными делами, которые имеют красивые названия. «АКРИС» возник как фирма с участием «Союза советских обществ дружбы и культурной связи с зарубежными странами» — организации, в которой всегда были какие-то поездки и прием делегаций. Потенциал, который был там получен, сюда и был перенесен, точнее не потенциал, а то, чему удалось в личном плане научиться. Кто-то, кто работал там же и в то же время — научился, кто-то — нет. Мы научились, мы стали это применять. Фактически с начала 90-х «АКРИС» уже занимался организацией деловых поездок, приемом групп и делегаций. Можно ли сказать, что «АКРИС» является лидером в этой области? Вы знаете, я с уважением отношусь к моим коллегам, которые работают в Сибири и в Новосибирске в частности, и я знаю, что у некоторых из них достаточно большой потенциал. В деловом туризме очень сложно оценить обороты, реальные объемы. Если в массовом туризме из Новосибирска выезжают сотни тысяч человек, то у турфирм, соответственно, оборот 5–10–15 тысяч человек – это значительные массивы. В деловом туризме у некоторых фирм речь может идти о десятках, сотнях обслуженных туристов. Это не те объемы, чтобы проводить точные сравнения. Поэтому я не возьму на себя ответственность расставлять оценки. Я могу сказать только одно — далеко не все фирмы этим занимаются, по одной простой причине, это очень непросто, потому что у деловых людей всегда есть какие-то определенные, специфические требования по транспорту, по гостинице, по расположению… Для этого нужно иметь если не полностью все составляющие, то хотя бы часть каких-то своих услуг. Это конечно, далеко не все могут. Можете сказать, каким образом вы развиваете это направление, что Вам помогает? Хорошая репутация – это в первую очередь. Безусловно, выйти на

этот рынок новой фирме и попытаться там работать практически невозможно. Деловые люди очень тщательно относятся к организации своей поездки или подготовке мероприятия и к рискам срыва либо неосуществления — потому что за этим стоит не просто какое-то потерянное время, за этим будут стоять гораздо большие интересы, планы и т.д. Поэтому тщательнейшим образом бизнесмены относятся к выбору из имеющихся предложений. И дело не только в репутации, а еще и в опыте работы в этой сфере. Какая-то фирма может иметь по направлению отдыха уже какую-то репутацию, но если она не работала с партнерами по организации деловых мероприятий на прием здесь или на отправку туда, то она не сможет сразу начать нормально работать в этом сегменте. Безусловно, это кропотливая работа с деловыми сообществами, в первую очередь, это тот опыт работы, который идет через практику. Механизмы здесь очень близкие к тому, что применяются и в других отраслях, та же самая реклама и PR, но они носят специфический характер, специфические каналы распространения. Выбираются не только каналы печатных СМИ, выбираются каналы прямого общения, деловых сообществ. Также собственная общественная деятельность в деловых объединениях вполне определенным образом характеризует фирму. То есть если ты работаешь в общественных объединениях, каких-то корпоративных предпринимательских союзах, стараешься вложить что-то свое для общего предпринимательского развития, климата сообщества, то люди это видят — естественно, у них возникают определенное отношение, доверие. Наверное, это один из главных факторов.

Как, по-вашему, будет в дальнейшем меняться деловой туризм? Какие тенденции возможны? Сильно ли изменится данный сегмент? Конечно, очень сильно. С одной стороны проникновение электронных СМИ, интернета, создание виртуальных миров, которые позволят сделать доступнее общение с людьми, находящимися за многие сотни, тысячи километров. Мы находимся здесь, а виртуально можем посетить любое место на планете. Например, шанхайская выставка ЭКСПО, которая будет проходить скоро, готовит виртуальное путешествие по своей выставке. Пожалуйста! Ты можешь находиться где угодно. Поэтому эта тенденция будет, безусловно, приводить к уменьшению необходимости большого числа поездок. Это с одной стороны. Но в любом случае живое общение ничем не заменится. Когда я Вам говорю об аббревиатуре MICE, там есть такие составляющие, как конференции, выставки, события, встречи, там есть элемент личного общения. Какую бы видеоконференцию мы не проводили, тяжело и, наверное, практически невозможно полностью заменить живой контакт и ту атмосферу, которая возникает в этом процессе. Вообще, никак не будет возможно заменить в деловом туризме, как я уже упоминал, такую форму как “Incentive”, потому что там именно на этом все базируются. Принцип очень простой, берут сотрудников одной организации, если она является глобально распределенной — собирают их. Именно в этом и состоит идея – собрать людей в одном месте. Поэтому проникновение современных средств изменит формат деловых коммуникаций, но не сможет отменить живое общение.

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Ожидается, что и в наступившем веке его роль будет расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза — с 564 млн до 1,6 млрд в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз — с 400 млрд долларов США до 2,0 трлн Стоит отметить, что ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста. И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

2010 июнь The CHIEF 41


новости

Работа, Статистика, Экономика

В Новосибирской области увеличилась задолженность по зарплате К 1 июня суммарная задолженность по заработной плате в Новосибирской области составила 122,2 миллионов рублей. По сравнении с данными на 1 мая эта сумма возросла на 4,6 %, сообщили в Новосибирскстате. При этом задолженность по заработной плате за 2008 год составляет 13,4 % от общей суммы задолженности по Новосибирской области, за 2009 год — 44,2 %. На каждого работника, которому не выплатили зарплату, приходится в среднем 22 409 рублей. Всего же организации имеют задолженность по заработной плате перед 5,5 тысячами человек. В Новосибирскстате отмечают, что более 86 % задолженности области образовалось из-за недофинансирования из средств федерального бюджета и почти 14 % — из средств бюджета субъекта Российской Федерации.

Услуги, экономика

Компания TELE2 расширила зону покрытия в НСО Компания TELE2 расширила зону покрытия в Новосибирской области. В частности, улучшилось радиопокрытие в Академгородке, Бердске, Барышево, Колывани, Криводановке, п. Приобский и селе Новолуговое, рассказали в пресс-службе компании. В Новосибирске зона радиопокрытия увеличилась для абонентов TELE2 в основном за счет отдаленных и «спальных» районов города. Теперь в зону качественной связи входят «Троллейный жилмассив», район торгового комплекса «Толмачевский», район улицы Вертковская, Радиотехнического колледжа, «Родники», район поселка им. Менделеева, улицы Тухачевского и Мирная. Существенно улучшилось качество связи в районе «Станиславского жилмассива», площади Карла Маркса и «Быстронома» в Ленинском районе, возле СанктПетербургской академии управления и экономики, в районе улицы Выборной, на пересечении улиц Крылова и Никитина в Октябрьском районе, в зоне рынка «Радуга» и по улице Дениса Давыдова в Дзер-

42 The CHIEF июhь 2010

жинском районе, на площадях Трубникова, Кондратюка и Главного Вокзала в Железнодорожном районе, а также по улице Ермака в Центральном районе.

Бизнес, Правительство, Технологии, Экономика

За две недели работы у службы извинений была лишь одна клиентка — она попросила, чтобы за нее принесли извинения мужу. Хотя звонят и интересуются многие, причем как мужчины, так и женщины. Денег за услугу с девушки не взяли — по словам Светланы Белкиной, в первый раз интерес был чисто спортивный. Стандартное извинение обойдется в 10001500 рублей. В эту сумму включена доставка письма с извинениями.

Общество, Работа, Рейтинги, Статистика

Компании, работающие в зоне новосибирского Технопарка, получат льготы Правительство Новосибирской области планирует ввести особый режим господдержки для компаний, работающих в зоне Технопарка новосибирского Академгородка, сообщили в областной администрации. «Считаю принципиально важным подписать специальный документ, который определит конкретные меры и задачи всех органов государственной власти и местного самоуправления в этой сфере, - заявил губернатор Новосибирской области Виктор Толоконский. - Документ обозначит приоритет политики органов власти в активизации исследовательского процесса, подготовке кадров, поддержке компаний, занимающихся внедрением и коммерциализацией разработок, усилении инвестиционной привлекательности Академгородка и прилегающих территорий, укреплении коммунальной и социальной инфраструктуры». Особое внимание власти собираются уделить усилению стимулов и льгот для инвесторов и инновационных предприятий, а также разработке программы специальных государственных субсидий. Также в ближайшее время будет создан координационный совет, который будет регулировать деятельность всех ответственных сторон по развитию Технопарка.

Общество, События, Услуги

В Новосибирске появилась служба извинений Две недели назад в Новосибирске заработала городская служба извинений «Компромисс», сообщает НГС. По словам инициатора необычной услуги Светланы Белкиной, подобная служба уже есть в Киеве. К решению основать такой сервис в Новосибирске основательницу «Компромисса» подтолкнула ссора с мужем.

Составлен рейтинг самых дефицитных профессий Новосибирска Сайт по поиску работы HeadHunter.ru составил список самых дефицитных профессий Новосибирска. Аналитики Службы исследований изучили соотношение резюме и вакансий, размещенных на сайтах hh.ru, joblist.ru, career.ru. В рейтинге дефицитности лидируют профессии группы «Инсталляция и сервис». В этих группах практически для каждого кандидата есть вакансия при отсутствии конкуренции. Следом идут профессии, связанные с продажами услуг и продуктов компании, консультирования по ним и сопровождения сделок. Дефицитны на рынке также опытные специалисты по информационным технологиям, технологи пищевого производства, сообщили в службе по маркетингу и PR HeadHunter. Менее кандидата на одну вакансию приходится в таких специальностях, как технолог пищевого производства, специалист в области сервиса, специалист по работе с медицинским оборудованием, специалист по продаже страховых услуг. На рынке труда в Новосибирске ощущается также нехватка менеджеров в сфере туристического и гостиничного бизнеса, специалистов по обслуживанию автомобилей, бизнес-консультантов, менеджеров по продажам, инженеров-технологов, логистов. «Специалисты пищевого производства стандартно дефицитны, общий рост рынка диктует спрос на подобных специалистов, - отмечает директор HeadHunter в Новосибирске Алена Алферова. - Наблюдается дефицит сотрудников всех уровней в сфере продаж. К сожалению, невостребованными на настоящее время остаются специалисты сферы образования и науки, но я уверена, что наукоемкие технологии в ближайшем будущем начнут притягивать к себе очень много квалифицированных специалистов и сфера станет дефицитной».


новости

Ф и н а н сы . б а н к и

Новосибирцы стали богаче на 9% Статистики опубликовали данные о зарплате сибиряков. В нашем регионе доходы граждан выросли за год на 9%. Доходы новосибирцев растут. По данным статистиков, средняя зарплата в нашей области по итогам первых четырех месяцев года составляет 17 тысяч 263 рубля По сравнению с анологичным периодом прошлого года, больше на 9%. По Сибири пальму первенства уже традиционно удерживает Красноярский край: здесь получают более 20-ти тысяч рублей. Немногим уступает Томская область. На нижней строчке рейтинга — Алтайский край со средней зарплатой около 11-ти тысяч. Наша область занимает четвертое место с цифрой 17 тысяч 260 рублей. Кстати, это на уровне средней зарплаты в целом по Сибирскому федеральному округу. Самой прибыльной по-прежнему остается финансовая деятельность. Операции с деньгами приносят доход, в среднем, 34 тысячи рублей. Кстати, самые благополучные финансисты — в Республике Тыва, по данным Новосибирскстата, зарабатывают около 54-х тысяч. А вот сельское хозяйство и рыбоводство, как обычно на нижних строчках рейтинга, с цифрой 8 и 9 тысяч соответственно. А меньше всего зарабатывают рыболовы в Иркутской области: их ежемесячный доход едва превышает 3 тысячи рублей. Банк «Левобережный» снизил первоначальный взнос по ипотеке

Банк «Левобережный» объявил о снижении первоначального взноса по ипотечным программам. Как сообщили в пресс-службе банка, размер первоначального взноса составляет 20 %. Прочие условия программ остались прежними. Предыдущее снижение первоначального взноса произошло в апреле 2010 года, отмечается в сообщении.

Сегодня ипотечный кредит в банке можно получить по ставке от 12,5 до 16 % годовых, сумма кредита — от 300 тыс. до 9 млн руб., срок кредитования — 7–10–15– 20–25 лет с возможностью досрочного погашения через 12 месяцев. Кредиты в рублях и валюте выдаются на готовое и строящееся жилье. За пять месяцев этого года ипотечные кредиты от банка «Левобережный» получили 157 заемщиков. Всего за этот период было выдано кредитов на сумму 120 млн руб. Банкоматы предупредят новосибирцев о размере комиссии

9 июня Государственная Дума приняла сразу во втором и третьем чтениях законопроект, обязывающий банки предупреждать своих клиентов о размере комиссии при снятии денежных средств через банкоматы. Как пояснила заместитель председателя Комитета Государственной Думы по финансовому рынку Лиана Пепеляева, новая редакция законопроекта регулирует обязанности не только банков, но и банковских платежных агентов. Действующее законодательство детально регламентирует обязательства банковских платежных агентов о предоставлении гражданам информации при приеме платежей. В частности, в месте приема платежей должна предоставляться информация о размере вознаграждения, иных расходов гражданина, связанных с приёмом платежей. Законопроект предусматривает, что такую же информацию банковский платежный агент будет предоставлять, если гражданин осуществляет операции с платежной картой или отдает кредитной организации распоряжения об осуществлении расчетов по банковскому счету. Что касается банкоматов, принадлежащих кредитным организациям, то законопроект предусматривает, что гражданин будет предупреждаться надписью на экране банкомата о размере комиссионного вознаграждения ещё до совершения необходимой операции. Кроме того, по завершении операции соответствующая информация должна быть отражена на чеке банкомата.

— Установление таких обязанностей для банков и банковских платежных агентов предотвратит ситуации, когда с держателей платежных карт без предупреждения взимались неоправданно высокие комиссионные вознаграждения, — считает Лиана Пепеляева Группа компаний F1 откроет ферму Группа компаний F1 намерена открыть в Мошковском районе животноводческую ферму на 1200 голов, сообщил на прессконференции руководитель новосибирского подразделения Россельхозбанка Александр Соболевский. Проект предполагается реализовать на базе ЗАО «Томиловское» и основу его составит молочная ферма, а основным кредитором может стать «Россельхозбанк». Окончательное решение по поводу размера фермы и объема инвестиций пока не принято, однако, сопоставимый по масштабам проект компании «Эконива»» в Маслянинском районе (начал работать в 2009 году) обошелся ее владельцам в 314 млн руб. Банку вновь присвоен статус лауреата конкурса «Новосибирская марка» ОАО Новосибирский Муниципальный банк признан победителем конкурса «Новосибирская марка» в номинации «Динамично развивающийся банк». Эту престижную награду Банк завоевал в четвертый раз. Ежегодный конкурс, по традиции, организован Мэрией Новосибирска и Новосибирской Городской торгово-промышленной палатой с целью стимулирования предприятий и организаций города к производству продукции, услуг и технологий высокого качества. По итогам непростого 2009 года, статус лауреата конкурса «Новосибирская марка» присвоен 50 лучшим представителям финансовой, производственной, медицинской и других общественно-значимых отраслей. «В период кризиса все они сумели не просто сохранить себя, но удержать свое развитие, продемонстрировав положительную динамику и подтвердив тем самым свой потенциал и высокую степень надежности», — подчеркнул вручавший награды мэр Владимир Городецкий. Новосибирский Муниципальный банк, достойно прошедший испытания прошлого года и сумевший увеличить объемы бизнеса намерен и дальше наращивать динамику развития, внося свой вклад в рост городской экономики и благосостояние новосибирцев.

2010 июнь The CHIEF 43


ч астные прави л а бизнеса

Харри-Пекка Кауконен и его оправданный риск

МЕ Ж Д У РО С С ИЕЙ И ФИНЛ Я НДИЕЙ всегда была и остается самая тесная связь, – говорит вице-президент компании Fazer и генеральный директор «Хлебного дома». – В 1990-х, когда принималось решение инвестировать в производство в Петербурге, это было обусловлено не только экономическими перспективами России (в которых, кстати, не был уверен Совет Директоров), но и личным интересом владельцев – представителей семьи Фацер. Проще говоря, решение принял Петер Фацер, харизматичный руководитель, внук основателя компании. Если угодно, это была его личная интуиция. Заметим: основатель фирмы Карл Фацер получил диплом кондитера в Петербурге, а его бизнес начался в 1891 году с «Французско-Русской Кондитерской» (в Хельсинки, на ул. Клуувикату, 3). МНОГИЕ ИНВЕ С ТОР Ы У Ш ЛИ из России из-за кризиса, случившегося в конце 1990-х – но только не Fazer. Это был наш риск, но он оправдался. Хотя нужно признать: во все времена перед теми, кто делает бизнес в России, встает немало препятствий. Э ТИ « П ОДВОДН Ы Е К А МНИ » можно назвать вызовом для любого бизнесмена. Главный из них – тяжелая бюрократия. Неясность и отсутствие прозрачности во многих вопросах, когда любые решения, связанные со строительством, пожарной инспекцией, открытием новых площадок и множеством других задач осложняются бумажной волокитой, которая ничего не проясняет ни для производителей, ни для покупателей. Контроль, который затрудняет и замедляет работу. Плюс – налоги и философия бизнеса в целом, которая (если честно) не вполне соответствует европейскому пониманию предпринимательства. И это еще не все. Многие препятствия для бизнеса имеют, как это ни печально, популистскую природу и зачастую приобретают политическую окраску – например, попытки регулирования цен. С ЕКРЕТ УС П Е Ш НОГО БИЗНЕ С А В РО С С ИИ – в инновационных программах. Нужно иметь смелость привносить на рынок что-то новое и тем самым формировать его. Я уверен, что в России потребители любят пробовать все новое и готовы воспринимать новинки. М Ы ЗН А ЕМ , зачем мы работаем, и знаем, на чем стоит наш бизнес. И люди, которые работают с нами, тоже это понимают. Общественные ценности в России практически те же самые, что и на Западе, поэтому делать бизнес здесь, несмотря на некоторые трудности, достаточно комфортно. При этом во взаимоотношениях с партнерами, в управлении персоналом мы стараемся исходить из критериев результативности, а не из формальных правил. Мы доверяем нашим коллегам. Внедрение новой производственной культуры – процесс длительный и тяжелый. «Микс» традиций и нововведений – лучшее сочетание. П ЕРЕМЕН Ы несут с собой множество трудностей. К сожалению, их не избежать. Но все перемены начинаются с веры людей в то, что будущее будет лучшим. А для того чтобы добиться этих перемен к лучшему, мы должны всего лишь немного изменить вектор мышления людей – и тогда наша общая работа будет гармоничной и успешной.

Харри-Пекка Кауконен начал работу в группе Fazer в 2003 году в должности финансового директора. В апреле 2007 был назначен исполнительным директором подразделения Fazer в России, в ноябре 2007 назначен вице-президентом группы Fazer. Руководит хлебопекарным и кондитерским направлением бизнеса Fazer.

44 The CHIEF июhь 2010


ч астные прави л а бизнеса

Косметический космос

Матса Палмквиста Старший вице-президент Oriflame в странах СНГ и Балтии делится своим пониманием бизнеса, старается развеять некоторые стереотипы, связанные с «сетевым маркетингом», – а также отмечает, что российский рынок наконец-то становится предсказуемым.

Ч ИТАТЕЛЬ ДОЛ Ж ЕН ЗН АТЬ : наша бизнес-модель с точки зрения управления схожа с любой другой компанией, – говорит Матс Палмквист. – В нашем бизнесе на 95% действуют те же самые законы, что и для любой другой индустрии, это касается и маркетинга, и финансов, и управления персоналом и т.д. Единственное отличие заключается в способе дистрибуции, имеющем свою специфику. Именно с этим связана очень важная вещь: мы должны уделять усиленное внимание мотивации своих контрагентов – продавцов. Дело вот в чем: наши консультанты независимы, они не являются сотрудниками, партнерами и т.д. Они работают с нами, если считают, что им это интересно и выгодно. Поэтому мы вынуждены большое внимание уделять мотивации и обучению консультантов. Мы ценим амбициозных людей, тех, кто сфокусирован на результате и стремится к нему. В первую очередь, мы смотрим на личность человека, потому что личные качества мы не сможем развить, в то время как знания и опыт – это как раз то, чем мы с радостью поделимся. Есть такое выражение «Hire for attitude, train for skills»: оно в полной мере применимо к «Орифлэйм». ИЗВЕ С ТЕН С ТЕРЕОТИ П : в сетевом маркетинге заработать могут только те, кто пришел в компанию давно. Мы не согласны с этим. Многие из тех, кто занимает верхушку рейтинга консультантов, пришли в компанию давно, но многие, кто успешен и стремительно развивается, пришли 3-5 лет назад. Мало того: мы еще больше верим в нашу бизнес-модель, т. к. доля прямых продаж по сравнению с другими видами дистрибуции косметики растет. УС П ЕХ З А ВИ С ИТ ОТ ТОГО , как хорошо ты понимаешь рынок, на котором работаешь, и как легко ты можешь адаптировать глобальную бизнес-модель к существующим условиям. Нам это особенно ясно, потому что наша бизнес-модель одинакова по всему миру, во всех странах у нас практически одинаковый ассортимент, у нас одна стратегия. Потребитель в Москве отличается от потребителя, например, в Стокгольме, каждый рынок имеет свои особенности и тенденции развития, это обязывает корректировать некоторые аспекты бизнеса. РО С С И Я – С ЛО Ж Н А Я С ТРА Н А? Я бы так не сказал. У нас есть опыт работы во многих по-настоящему «сложных» странах. Мы чувствуем, что в России есть хорошие возможности и условия для развития западных компаний. Да, у России есть своя специфика, но если ты ее знаешь, если ты соблюдаешь законодательство, тогда ты можешь тут успешно работать. П РИ Я ТНО ОТМЕТИТЬ : бизнес-сообщество России в целом двигается в правильном направлении. Если сравнивать ситуацию 10 лет назад и сейчас, то сегодня российский бизнес находится совсем на другом уровне. Кроме того, появились наконец четкие тенденции развития рынка, которых раньше не было. В основном в данный момент мешает бюрократия и коррупция. Нужно иметь терпение, изменения требуют времени, но надо также видеть и огромные возможности – и огромный нерастраченный потенциал российского бизнеса.

Матс Палмквист родился в 1972 году в Швеции. В 1998 году получил степень магистра наук в Техническом университете Чалмерса (Гeтеборг). Работает в Орифлэйм с 2002 года. Свою карьеру в компании начал с должности менеджера по планированию продаж и работе с ключевыми партнерами компании, в 2003 году был назначен менеджером по продажам в России и СНГ, в 2004 году – управляющим директором в Центральной Азии и Кавказе, в 2006 – региональным менеджером в регионе БУМ (Белоруссия, Украина и Молдова). В 2009 он – вице-президент в регионе БУМ, странах Кавказа и Монголии, с 2010 – старший вице-президент.

46 The CHIEF июhь 2010


Ф инанс ы

БТА Банк сменил имя на АМТ, но нисколько не утратил симпатий клиентов

Какой банк производит наилучшее впечатление на клиента? Тот, где клиенты чувствуют себя комфортно, чья линейка продуктов отвечает требованиям рынка, и где работают внимательные и компетентные сотрудники. Новосибирский филиал БТА Банка в полной мере отвечает этим требованиям, на протяжении уже не одного года предоставляя новосибирцам надежные банковские услуги. В марте этого года БТА Банк провел ребрендинг и стал именоваться по-новому: АМТ банк. С чем был связан ребрендинг? Что стоит за новой аббревиатурой? В чем заключается стратегия развития банка после смены наименования? Об этом The Chief побеседовал с управляющим филиала Денисом Корниловым. – Денис Васильевич, почему в сложный для рынка период банк решился на такой дорогостоящий проект, как ребрэндинг? – На рынке финансовых услуг мы работаем с 1994 года. До 2009 года наш банк являлся стратегическим партнером казахстанского БТА Банка, который объеди-

48 The CHIEF июhь 2010

нял вокруг себя крупный финансовый холдинг и имел представительства в России, Казахстане, Украине, Великобритании, ОАЭ и других странах. Как и остальные банки группы, мы осуществляли свою деятельность под брендом БТА, будучи универсальным банком с региональной сетью присутствия в 12 регионах России. В 2009 году произошли изменения, которые отразились на стратегическом партнерстве внутри банковского холдинга. Казахстанский БТА был национализирован правительством Казахстана. Вокруг него сложился неблагоприятный информационный фон, вызванный приостановкой выплат по внешним обязательствам. К этому времени наш банк уже успел завоевать репутацию успешного игрока и стремился развиваться на рынке самостоятельно. Логичным итогом этих событий стало решение о смене наименования. Оно было принято в декабре 2009 года. И в марте 2010 года мы официально начали ребрендинг. Первым делом в новые цвета «переобулись» московские офисы, затем пришла очередь регионов и Новосибирска, как стратегического форпоста АМТ банка в Западно-Сибирском регионе, в первую очередь.


финанс ы – Что означает новое наименование банка — АМТ? – Создавая новый брэнд, банк решил не отказываться от идеи использовать аббревиатуру в качестве названия. Мы взяли не требующее транслитерации в латиницу сокращение, ведь АМТ одинаково воспроизводится как в кириллическом, так и в латинском алфавите, и нашли для аббревиатуры яркое графическое решение. Существует целый ряд расшифровок аббревиатуры «АМТ». Все они будут использоваться в наших коммуникациях с клиентами и партнерами. Для своих текущих клиентов мы предложили расшифровку аббревиатуры как «Активность. Мастерство. Точность», в Интернете АМТ означает «Актуальную Модную Тенденцию». Наконец, для иностранных партнеров и инвесторов АМТ банк — это «Advanced Marketing Technologies» или продвинутые маркетинговые технологии. – Во сколько банку обошлась смена вывески? – Мы не стали тратиться на рекламу, поэтому нам удалось осуществить довольно экономичный ребрендинг и «уложиться» всего 10 млн рублей, если не учитывать 1,5 млн рублей, которые стоила концепция дизайна обновленного бренда. Новыми цветами банка стали серый, зеленый и красный. Красный цвет является отражением акцента, который банк делает на работе с розницей, зеленый означает партнерство с корпора-

тивными клиентами, а серый символизирует технологичность и инновации, без которых представить работу АМТ банка невозможно. Таким образом, под новым именем мы будем реализовывать концепцию расчетно-сберегательного банка для физических лиц и небольших компаний, уделяя большое внимание новым технологиям. Мы стремимся быть интерактивными, предоставляя клиентам пульт управления качеством обслуживания. В результате в этом году наш банк был назван лучшим российским банком по качеству обслуживания по версии популярного портала среди потребителей банковских услуг — Банки.ру. Комфортное обслуживание и новейшие банковские технологии — то, что мы ставим во главу угла своего развития сегодня. АМТ банк входит в Топ-50 крупнейших российских банков по размеру собственного капитала и в Топ-100 по размеру чистых активов. По состоянию на 1 мая 2010 года активы банка составляют 41,7 млрд рублей, собственный капитал — 12,44 млрд рублей. Уровень достаточности капитала равен 29,1 %, что существенно превосходит среднерыночный показатель. Объем вкладов физических лиц на 1 мая 2010 года составляет 9,1 млрд рублей, а количество вкладов — 38,9 тысяч единиц, что свидетельствует об уровне доверия со стороны клиентов. В Новосибирске филиал АМТ банка расположен по адресу: улица Романова, 39.

представительство интересов в арбитражном суде представительство интересов в судах общей юрисдикции таможенные споры корпоративное право финансовое и налоговое планирование кадровое делопроизводство оформление допусков в СРО комплексное обслуживание предприятий


инфографика

Как потратить 10 млн: тест на благоразумие Деньги (сейчас нам неважно, откуда они взялись) можно потратить умно, глупо – или по совести.

НА Д Е Л О

Отлично! Яйца нужно хранить в разных корзинах. На момент подготовки этого материала подавляющее большинство предложений касались торговых помещений и ресторанов. Хочется погорячее? Пожалуйста: сеть платежных терминалов в Москве. Ежемесячный оборот – 20 000 000 руб. Прибыль – 500 000. И вовсе это не смешно! Может быть, кто-то просто не читает новостей.

В БЕТОН

НА БУДУ Щ Е Е

Заказать выигрыш на муниципальных выборах. Занять невысокий, но ответственный пост в министерстве/федеральном агентстве/ОВД. Вслед за этим (но не раньше) – включиться в борьбу против коррупции.

Чудная «однушка» на Кутузовском проспекте с видом на пролетающие мимо машины с мигалками. Впрочем – почему мимо? Одна из них может стать по праву вашей – за те же 10 млн (см. случай 2).

НА И М И Д Ж

НА В Е ТЕ Р НА Ч А Й

Всего-то хорошо и со вкусом покушать и поразбивать об пол «Шато Петрюс». Оставить официанту честно заработанные 10%. И попасть во все новостные ленты. При необходимости – повторить.

Ламборгини-Murcielago – почему нет? Только небо, только ветер, только радость впереди – и так целых двадцать минут, пока не кончится дорога. Минус: в телевизионные новости не всегда удастся попасть целиком.

НА С О В ЕС ТЬ

Новое здание и автобус для детского дома. И тридцать путевок в Сочи для детей-сирот. А может, попробовать сделать хоть что-нибудь (опять см. случай 2), чтоб этих детейсирот в России стало меньше?

Скромная пластиковая яхта – хардтоп на Истре. Бутылка шампанского «Дом Периньон», чтобы разбить о форштевень. Ремонт корпуса, еще «Периньон» на сумму, оставшуюся от страховки. И неощутимая тоска от того, что «Эклипс» Абрамовича стоит 3 000 000 000 Евро!


ре й тинги

TOP-100 лучших компаний Новосибирска Коммуникационное агентство «2PR» при информационной поддержке сибирского регионального информационного центра ИТАР-ТАСС («ТАСС-Сибирь»), международного портала TINEWS и журнала о бизнесе The Chief запускает в Новосибирске уникальный бизнес-проект TOP-100! TOP-100 — это объективный рейтинг лучших компаний Сибирского региона по оценкам официальных и независимых источников. В число критериев отбора войдут такие показатели, как: выручка от продажи продукции, работ, услуг; участие в государственных программах; популярность в поисковых системах и по результатам статистических опросов; и т.д. TOP-100 составят компании из различных отраслей экономики: промышленность, сельское хозяйство, строительство, телекоммуникации, банки и финансовые учреждения, сфера услуг, транспорт и логистика, торговля, учреждения досуга и развлечений, ЖКХ, медицина, энергетика, новые технологии и инновации. Это позволит представить общественности обширную информацию о самых разных компаниях и их деятельности на рынке Сибири и РФ. Список будет

меняться каждый квартал. Благодаря объективной экспертной оценке рейтинг ведущих предприятий СФО станет одним из показателей успешности компаний, их финансовой стабильности, социальной ответственности и перспективного развития в будущем. Полный рейтинг компаний Новосибирской области, составленный Территориальным Органом Федеральной службы государственной статистики по НСО, на основе данных о выручке от продажи продукции, работ, услуг за 2009 год по видам экономической деятельности размещен на сайтах ИТАР-ТАСС («ТАСС-Сибирь») www.itartasssib.ru и TINEWS www.tinews.ru в разделах о бизнесе и финансах. Мы поздравляем компании, ставшие по результатам первого рейтинга TOP-100 лидерами в своих отраслях!

Сельское хозяйство: ОАО «Кудряшовское»

Управление эксплуатацией жилищного фонда: ЗАО «Сибирьэнерго-комфорт»

Обрабатывающие производства: ОАО «НЗХК»

Здравоохранение: ООО «ЦРМ «Сибирское здоровье»

Производство и распределение электроэнергии, газа и воды: ОАО «Территориальная генерирующая компания-11»

Финансовая деятельность: ООО «Митэкс»

Строительство: ОАО «Сибтрубопроводстрой» Торговля: ЗАО НПК «Катрен» Транспорт: ОАО «Авиакомпания «Сибирь» Связь: ОАО «Сибирьтелеком»

Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий: ЗАО «Центр финансовых технологий» Деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта: ООО «Телекомпания «НТЭССИ» Предоставление персональных услуг: Сибирский университет потребкооперации (СИБУПК)

2010 июнь The CHIEF 51


финанс ы текст Наталья Струкова, Яна Янушкевич

Банки распечатали кредитные портфели Банковский сектор откликнулся на призывы правительства увеличить кредитование реального сектора — в мае рост корпоративных портфелей составил 2,6 % (без учета Сбербанка). Кредитные учреждения готовы снижать ставки, рассматривать индивидуальные условия погашения, однако потенциальные заемщики все еще осторожничают. Чтобы нарастить объем кредитования, банкирам придется всерьез заняться мелкими клиентами — именно сегмент МСБ станет главной ареной конкурентной борьбы на банковском рынке Новосибирска до конца текущего года.

52 The CHIEF июhь 2010


финанс ы

На спад в экономике банки отреагировали одними из первых, резко сократив объемы выдачи кредитов юридических лиц еще в 2008 г. На призывы правительства возобновить финансирование реального сектора кредитные учреждения реагировали вяло — признаки роста портфелей появились лишь в марте этого года, когда прирост составил 1,5 % (без учета Сбербанка). В апреле эти же банки нарастили корпоративный кредитный портфель уже на 1,7 %. Рост кредитования объясняется, главным образом, улучшением макроэкономических показателей: по итогам 2009 г и первого квартала 2010 г инфляция невысокая, динамика ВВП и промышленного производства — положительная, многие компании показали рост выручки и прибыли, отмечают аналитики. На росте кредитования сказалась и апрельская коррекция фондовых индексов: многие банки использовали возможности фондового рынка для получения прибыли, но сейчас им пришлось искать новые возможности для заработка. Пока наибольшую активность проявляют лишь крупнейшие игроки, но во второй половине года кредитные учреждения активизируют процесс выдачи кредитов и прирост объемов станет более заметным. Банки ждут малышей Потребности реального сектора в финансировании увеличиваются: предприятия уже задумываются не только об эффективности, но и развитии бизнеса, признают банкиры. Основной спрос на заемные ресурсы обеспечивает сегмент розничной торговли, на них приходится 60–70 % от числа корпоративных заемщиков банка, считает начальник отдела кредитования  малого бизнеса Банка «Левобережный» Елена Закурдаева. «Но для реального сектора характерны бОльшие, по сравнению с торговлей, объемы финансирования, особенно в случае расширения основного производства

или развития нового направления — по отдельным программам максимальная сумма кредитования может достигать 10 млн руб.», — рассказывает собеседница. По ее словам, в меньшей степени в кредитах нуждается сфера услуг: «кредиты востребованы, главным образом, со стороны сегмента грузовых и пассажирских перевозок». Заместитель Управляющего  ФКБ «Юниаструм банк» в Новосибирске Николай Соськов выделяет основные цели, на которые направляются заемные средства клиентов: приобретение автотранспорта, приобретение коммерческой недвижимости, рефинансирование ранее полученного кредита в другом банке на более выгодных условиях. «Это справедливо как для реального сектора, так и торговых предприятий», – отмечает он. До сих пор для банков основным полем конкурентной борьбы были крупные заемщики: они обеспечивали большие объемы заимствований и считались более надежными. Однако произошедший кризис выявил рискованность излишней концентрации, и банки всерьез заинтересовались потенциалом малого предпринимательства. «Кредитование малого и среднего бизнеса осталось практически единственным эффективным способом размещения денежных средств», — убежден директор блока корпоративного бизнеса Новосибирского Муниципального банка Александр Андреев. По его мнению, в результате кризиса больше пострадали как раз крупные предприятия: «они серьезно сократили выручку, ухудшили финансовые показатели — их потребность в кредитовании существенно снизилась». А малые и средние предприятия, напротив, гораздо быстрее адаптировались к изменившимся условиям: «они смогли изменить не только подходы к ведению бизнеса, но в ряде случаев даже сегмент рынка, что для крупного предприятия маловероятно». При этом, по словам господина Андреева,

подавляющее большинство представителей МСБ — очень ответственные заемщики, и это большой плюс для банков. Помимо кредитования малого бизнеса, перспективным направлением являются и услуги микрокредитования, с объемом кредитования до 2 млн руб: «чтобы конкурировать в этом сегменте, банк разработал программы без залога имущества, сняли требование страхования жизни заемщика», добавляет собеседник. Банки соревнуются в создании комфортных условий для МСБ. Так, в «Юниаструм банке» небольшие компании смогут получить кредит на условиях, до сих пор доступных лишь для крупных предприятий. «Градацию заемщика решено проводить по объему кредитного продукта, приобретаемого в банке, а не по объему выручки предприятия или его штатной численности, поэтому небольшое предприятие может занять сумму свыше 30 млн руб. на более комфортных условиях», — объясняет Николай Соськов. Одним из серьезных вопросов остается проблема оценки рисков потенциального заемщика. По словам Елены Закурдаевой, при выдаче кредита банк анализирует несколько моментов: состояние документов, которые он предоставляет в банк при оформлении заявки стабильность и рентабельность бизнеса клиента, его репутацию на рынке. «Но самое важное для банка — увидеть источники погашения кредита», — подчеркивает собеседница. Начальник управления по обслуживанию корпоративного бизнеса филиала «Новосибирский» «КБ Открытие» Илья Cолодухин полагает, что анализ заемщика должен проводится с использованием не только бухгалтерской, но и управленческой отчетности — если предприятие готово предоставить такую отчетность, то вероятность получения кредита повышается. По мнению господина Солодухина, имеет смысл рассматривать совокупный опыт ведения бизнеса собственником: например, само юрлицо может

2010 июнь The CHIEF 53


финанс ы

Дмитрий Гуськов, директор филиала ООО «ПромСервисБанк» в г. Новосибирске

Роман Данченко, заместитель управляющего филиалом ОАО «Бинбанк» в г. Новосибирске

Александр Андреев, директор блока корпоративного бизнеса ОАО «Новосибирский Муниципальный банк»

54 The CHIEF июhь 2010

быть вновь созданным, но сами учредители могут иметь опыт, уже работая в данной отрасли более года. «Решение о выдаче кредита должно приниматься с учетом всех факторов», — подытоживает собеседник. Заместитель управляющего новосибирским филиалом «Бинбанка» Роман Данченко отмечает рост конкуренции между банками за качественных заемщиков: «поэтому банкам приходится оценивать не только внутреннюю кредитную историю, но и использование предприятием кредитных продуктов других банков». По словам господина Данченко, корпоративные клиенты без кредитной истории также ценны для банка, как и ранее кредитовавшиеся — основным фактором оценки является успешность бизнеса, а не кредитный опыт. «Даже такой кредитный продукт, как овердрафт, «Бинбанк» готов предоставлять на авансовых условиях, т.е. не только под имеющийся опыт расчетно-кассового сотрудничества с предприятием, а под обязательство о переводе оборотов из других банков», — объясняет финансист. Банки до сих пор неохотно кредитуют предприятия строительного сектора — отрасль до сих пор не вышла из кризиса, объясняют банкиры. Но Роман Данченко полагает, что отраслевая принадлежность не должна влиять на решение о выдаче кредита: «как положительный, так и отрицательный опыт банка не позволяет однозначно классифицировать клиентов в зависимости от отраслей, регионов и аналогичных «половых признаков». По его словам, относить клиента к группе приоритетных или, напротив, включать в «черный список» на основании подобных формальных оснований не стоит. Есть отрасли, к которым банки относятся осторожно, но даже там могут быть компании, с которыми можно работать: «Поэтому мы готовы работать со всеми заемщиками — исключение составляет лишь микробизнес с минимальной ве-

личиной кредита 300 тыс. руб», — объясняет г-н Данченко. Неповторимые оттенки индивидуальностей Банки стремятся активнее кредитовать, чтобы выполнить свои планы по росту кредитного портфеля на этот год — они расширяют круг потенциальных заемщиков, опуская ставки ниже докризисных уровней, а также развивают индивидуальное обслуживание предприятий. По словам Ильи Cолодухина, работа с крупными клиентами всегда строится на индивидуальных условиях — банки создают службы персональных менеджеров, которые занимаются созданием «максимально комфортных условий обслуживания» для таких заемщиков. «Комфортный режим» включает сопровождение клиента по кредитным сделкам, разработка индивидуальных тарифов, а также работа с топменеджерами клиентов по управлению собственными средствами, поясняет собеседник. Дмитрий Гуськов отмечает, что банк находит нестандартные решения — с учетом пожеланий конкретного клиента — на основе уже существующих стандартных продуктов, это касается и так называемых кредитов на индивидуальных условиях. В каждом банке разработаны типовые кредитные продукты, со стандартными условиями, отмечает Елена Закурдаева. Однако, по ее словам, регулярно приходится работать с предпринимателями, которые требуют индивидуального подхода, как при выборе программ, так и при рассмотрении кредитной заявки, отчетности, анализа особенностей бизнеса. «Решение об индивидуальных условиях будет принято, если у банка и клиента возникает взаимный интерес к дальнейшему сотрудничеству», — объясняет собеседница. По ее словам, индивидуальный подход может проявляться в выборе схемы обслуживания по РКО, а также по ставкам, срокам, комисси-


финанс ы

ям и стоимости кредитных продуктов: «например, если выбран кредит с максимальным сроком 12 месяцев и подходит клиенту по всем параметрам, но средства нужны на два года — мы идем ему навстречу и продлеваем срок кредитования. Возможны территориальные отклонения — так, можно выдать кредит не по месту регистрации бизнеса, а по месту его фактической деятельности». Николай Соськов отмечает, что индивидуальный подход чаще всего проявляется в установлении собственного графика погашения кредита: «Банк может предоставить отсрочку в погашении основного долга, подобрать оптимальный срок транша по кредитной линии — до одного года, создать индивидуальный график с учетом сезонности бизнеса». Помимо графика, индивидуально может быть установлена и величина ежемесячных платежей, добавляет г-н Андреев. По его словам, заявленная ставка также «может быть снижена для заемщика в случае его комплексного обслуживания». «Сотрудничество с данным заемщиком по смежным продуктам — таким, как зарплатные проекты, эквайринг, инкассация, валютные контракты и другие — важный фактор для банка», — соглашается с Александром Андреевым Илья Cолодухин. Фактор комплексного обслуживания всегда учитывается: кредитные ресурсы для данного клиента будут дешевле, добавляет он. Помимо работы по конкретной сделке — например, индивидуального льготирования тарифов, банку стоит поддерживать постоянные контакты с клиентами для выявления возникающих у них потребностей, замечает г-н Данченко. Собеседник считает оправданным, когда кредитные продукты для корпоративных клиентов стандартизированы весьма условно. По его мнению, основным подходом должно быть индивидуальное рассмотрение кредитных заявок. «Если не применять скоринг, не использовать обобщающие программы креди-

тования и т. п., то можно предлагать заемщику практически любую структуру кредитной сделки, с учетом всех возможностей, пожеланий и взаимных выгод», — объясняет финансист. При этом собственно кредитный продукт — стандартный, указывает г-н Данченко: «кредит, кредитная линия либо овердрафт, и даже «новый продукт» — фактически, являются дополнениями к стандарту банка, который разработан под потребности как целых отраслей, так и отдельных клиентов, с учетом типичности и повторяемости операций». А нетиповые операции, по словам собеседника, приводят к разработке уникальных предложений — поэтому в «Бинбанке» линейка кредитных продуктов банка, фактически, соответствует числу клиентов-заемщиков. По мнению г-на Андреева, сейчас востребованы кредиты без предоставления имущественного залога – НМБ сделал шаг навстречу заемщикам и готов предоставлять такой кредит при сумме не более до 2 млн руб. «Но на более крупные суммы кредита, до 30 млн руб, все же потребуется залог любого вида: недвижимость, транспорт, оборудование, товары. Для предпринимателей, решивших приобрести складские или торгово-офисные помещения, банк также готов предоставить кредит под залог приобретаемого имущества — без промежуточного обеспечения и с отсрочкой гашения долга до трех месяцев», — объясняет г-н Андреев.

Илья Cолодухин, начальник управления по обслуживанию корпоративного бизнеса филиала «Новосибирский» ЗАО «КБ ОТКРЫТИЕ»

Елена Закурдаева, начальник отдела кредитования малого бизнеса Банка «Левобережный»

Занять всерьез и надолго Многим заемщикам интересны длинные, инвестиционные кредиты, но банки сдерживает неопределенность макроэкономической ситуации: длинные деньги имеет смысл продавать только на стабильно растущем рынке. По мнению Дмитрия Гуськова, сейчас наиболее востребованными являются кредиты до трех лет — особенно среди организаций производственного и перераба-

Николай Соськов, заместитель управляющего ФКБ «Юниаструм банк» в г. Новосибирске

2010 июнь The CHIEF 55


финанс ы

тывающего комплекса. На срок до трех лет ПСБ кредитует и субъектов малого предпринимательства, в рамках реализации областной программы. Финансист считает оправданным отказ долгосрочных инвестиционных кредитов и проектного финансирования: есть признаки улучшения макроэкономической ситуации, но с реализацией долгосрочных проектов стоит повременить. «Три года — оптимальная граница для долгих денег», — соглашается Елена Закурдаева. По ее словам, кредит на 36 месяцев можно взять на пополнение оборотных средств, а также инвестиционные цели. Для программ Левобрежного банка исключением является коммерческая ипотека, которая выдается на срок до пяти лет. Заявки на длинные кредитные ресурсы оправданы лишь в том случае, если бизнес уже миновал «точку невозврата» и прибыльно работает, если же компания находится в зоне статистического риска — работает первый год, когда вероятность закрытия составляет около 70 %, то не стоит уповать даже на грамотный бизнес-план, составленный с адекватной оценкой будущих возможностей, полагает г-н Данченко. А в нынешней ситуации, категоричен собеседник, максимальный срок для корпоративных заемщиков стоит ограничить двумя годами. По его мнению, исключение стоит сделать лишь для внешнеторговых контрактов, которые можно кредитовать на срок до пяти лет, но при этом показатели кредитуемого бизнеса должны в полной мере соответствовать запрашиваемому сроку кредитования. «Если бизнес поделен на разные компании, как это случается зачастую, то банк рассматривает не только юридическое лицо, непосредственно выступающее получателем кредита, а все взаимосвязанные предприятия», — объясняет собеседник. Для отдельных клиентов, удовлетворяющих вышеперечисленным условиям, банк кредитует на длительные сроки – более 5 лет, уточняет г-н Данченко.

56 The CHIEF июhь 2010

В банке «Открытие» готовы кредитовать на инвестиционные цели на срок до семи лет, говорит Илья Cолодухин. По его словам, банк готов предоставить кредит, если клиент в состоянии гасить заем за счет прибыли, а не текущих оборотных средств. «Банк проводит анализ проекта с учетом состояния отрасли, и перспектив развития данного рынка, а также оценивает само предприятие», — объясняет ситуацию г-н Солодухин. По словам г-на Соськова, «локомотивным» продуктом для банка «Юниаструм» является финансирование капитальных расходов для собственных нужд заемщика — инвестиций, включая приобретение основных средств и земельных участков, проектов развития, реконструкции, расширения технического перевооружения и сооружения новых производственных объектов. Кредиты на эти цели могут выдаваться на срок до десяти лет, при этом отсрочка погашения основного долга, если это оправдано фактами бизнес-процесса, может составить до 24 месяцев. Условиями для выдачи кредитов является наличие обеспечения и достаточных финансовых потоков. «Если клиент подтвердит платежеспособность, то можно говорить и о 10-летнем кредите, включая даже клиентов малого предпринимательства», — разделяет этот подход г-на Соськова Александр Андреев. Банки манят новинками Конкуренция между банками за качественных заемщиков растет с каждым днем. Участники рынка уже научились анализировать существующие риски и для привлечения новых клиентов разрабатывают все новые продукты. По словам Елены Закурдаевой, при разработке новых видов кредитования банк опирается на отзывы постоянных клиентов, которые уже кредитуются в банке или находятся на расчетно-кас-

совом обслуживании. «Случается, что у клиента есть конкретные пожелания и рекомендации по расширению существующей линейки предложений конкретно под потребности своего бизнеса или какой-то продукт подходит ему не по всем параметрам», — рассказывает г-жа Закурдаева. На основе подобной «обратной связи» банк начинает работу над новыми программами. «Нет смысла предлагать клиентам то, что не будет пользоваться спросом, поэтому наши продукты разнонаправленные — беззалоговые кредиты, кредитные линии, в том числе, с лимитом задолженности, и программа перекредитования, овердрафт, под залог приобретаемой недвижимости и другие», уточняет финансист. «Усиление конкуренции заставляет нас ежедневно заниматься анализом рынка банковских услуг», — признается Дмитрий Гуськов. По его мнению, для удовлетворения запросов клиента существует возможность маневра в рамках стандартной линейки банка — за счет акций и дополнительных предложений: «так, в рамках одной из акций банк предлагает клиентам бесплатно функции агента валютного контроля». Илья Cолодухин считает перспективным мультитраншевые кредитные линии, когда заемщик в рамках одного договора выбирает срок очередного транша, что позволяет самостоятельно определить ставку (ставка на меньший срок — ниже, прим. The Chief). Также, по его словам, заемщики заинтересованы в рефинансировании своих задолженностей в других банках. Данченко Роман выделяет из числа новых продуктов, разработанных банком в последнее время, траншевый овердрафт. По его словам, основной спрос на него ожидается со стороны торговопосреднических, а также производственных предприятий, имеющих короткий цикл оборота и явно выраженную дискретность денежных потоков. НМБ развивает предложения в сегменте малого предпри-


нимательства, рассказывает Александр Андреев. По его словам, новая линейка кредитных продуктов запущена с апреля 2010 г. По словам Андреева, есть предложения, при которых банк готов учитывать особенности бизнеса, принимать в виде залога любое имущество, и даже предоставить отсрочку по гашению долга на срок до одного месяца. Банк «Юниаструм» разработал новые предложения для предприятий, которые работают не менее двух лет, причем кредитные предложения предусматривают возможность рефинансирования ранее взятых займов. По словам г-на Соськова, минимальная сумма кредита от 30 млн руб., одного млн дол. США или 700 тыс. евро, максимальный объем кредитования зависит от платежеспособности клиента и оценки залога. Для субъектов малого предпринимательства в банке действует программа от 1 до 20 млн руб., в форме кредита или кредитной линии. В «Левобережном» решили разработать программы кредитования сельхозпроизводителей — малых предпринимателей под залог приобретаемого транспорта и кредитования. По мнению Елены Закурдаевой, эти предложения будут востребованы со стороны с/х производителей. Еще одно новшество, по ее словам — это учет в качестве залога по кредиту товаров в обороте по всем кредитным программам. «Это серьезный шаг для нас, — признается г-жа Закурдаева, так как раньше товары в обороте в качестве обеспечения банк не принимал». Также банк увеличил сроки коротких кредитов объемом до 1 млн руб.: «раньше они были рассчитаны на 1–2 года, но с 26 мая предприниматель может получить кредит до трех лет». В конце мая в «Левобережном» был утвержден кредит с лимитом задолженности и фиксированной процентной ставкой — кредитная линия возобновляемая, и при получении новых траншей клиенту нет необходимости переоформлять документы. Максимальная задолженность по кредиту, указывает Закурдаева, до 6 млн руб. Банки накопили избыточную ликвидность и готовы кредитовать, признают финансисты, но самые привлекательные предложения по цене кредита получают лишь самые надежные заемщики. Темпы роста экономики по-прежнему далеки от докризисных, поэтому возможности финансирования доступны лишь очень узкого круга компаний.

я – и н е л ат ч е п ! в ы е н н т и е ц с Коп е б и



он

Авиабилеты и визы в любую точку Земли. Экскурсионные и пляжные туры с вылетом из Новосибирска: Испания, Греция, Чехия, Турция, Болгария, Тайланд, Китай, Малайзия,Индонезия, Египет... Дайвинг в любой точке мира. С инструктором и без. Обучение дайвингу от азов до уровня инструктора PADI

Новосибирск, Красный проспект, 99. Тел: 225 80 08, 216 23 39

ООО «Дайв-Арена Тур» Номер в едином федеральном реестре туроператоров МТЗ 002110


маркетинг текст Наталья Струкова

CRM-решения: правильный выбор — как его сделать? Критичным фактором для современного мира бизнеса становится маркетинг взаимоотношений с потребителями. Технологические инновации во взаимодействии с потребителями связаны во многом с внедрением программных продуктов класса CRM, которые позволяют не только значительно снизить затраты, Александр Непомнящих, директор программного агентства «Матрица-Н»

На рынке сейчас существует огромный выбор CRM-систем и большая конкуренция между компаниями, предоставляющими услуги по продаже, внедрению и сопровождению CRM-систем. Как известно, чем больше выбор, тем сложнее этот выбор осуществить, поэтому многие компании, заинтересованные в выборе подходящей CRM-программы, не всегда имеют достаточно информации о предлагаемых продуктах. The Chief попытался восполнить этот пробел и, проведя опрос среди руководителей отделов продаж, выяснил, что наиболее популярными и распространeнными сегодня в Новосибирске, являются CRM-системы, разработанные компанией «Эксперт Системс» Мы попросили рассказать о CRM-программах Эксперт Системс Александра Непомнящих, директора программного агентства «Матрица-Н». Наша фирма занимается профессионально поставкой и информационным обслуживанием программ более 12 лет. Представляем ряд вендоров – производителей программного обеспечения, среди которых такая известная компания как ООО «Эксперт Системс» (г. Мо-

58 The CHIEF июhь 2010

но и получать более активную реакцию потребителей на предложения.

сква). В направлении автоматизации бизнес-процессов мы работаем примерно 5 лет и являемся официальным партнером компании «Эксперт Системс» в ряде сибирских городов, таких как Новосибирск, Омск, Бийск, Кемерово, Барнаул, Новокузнецк. Компания «Эксперт Системс» является пионером на рынке отечественных CRM-систем. Они первыми создали CRM-систему, которая получила широкое распространение, потому что она очень простая, очень удобная и недорогая. Они первыми предложили коробочное решение, которое устраивает большую часть потребителей. До этого существовали только ERP-системы, которые стоили сотни тысяч долларов, и, как правило, их могли позволить себе только крупные предприятия. Логотип «пчелки», который стоит на программных продуктах Quick Sales и Sales Expert знаком огромному количеству менеджеров продаж, руководителям отделов продаж различных предприятий. Более 6 000 компаний в России и СНГ работают на продуктах Эксперт Системс. Клиентами наших CRM-систем уже стали тысячи предприятий, среди них: БиЛайн, Ростелеком, ММВБ, MTV, УК Росбанк, Альфа-Капитал, Петроком-


маркетинг

мерц, РОСНО, Тройка Диалог, ТеплоКомплектМонтаж, Росеврострой, Прайм-ТАСС, АБС Консалт и многие другие. Значительное количество пользователей пользуется бесплатными версиями Quick Sales, время от времени эти пользователи «дозревают» до приобретения нормальной сетевой версии. Сразу скажу, что при переходе с бесплатной версии на платную все данные сохраняются. Мы обеспечиваем установку сетевого программного комплекса, конвертацию данных и обучение руководителей и сотрудников в самые сжатые сроки. Кроме того, большое количество предприятий использует более продвинутую версию Sales Expert, которая имеет возможность конфигурирования системы под задачи практически любых бизнес-процессов, что делает систему более гибкой и многофункциональной. Цены на эти продукты являются совершенно реальными и по сравнению со многими другими CRMсистемами – невысокими. Круг решаемых задач полностью соответствует потребностям потребителей. К нам обращаются не только новые покупатели, но и те, кто покупали программные продукты 5—7 лет назад и теперь нуждаются в их восстановлении, в обновлении, замене версии. Основным назначением CRM-программ является планирование, управление заказами, процессом продаж и сервисного обслуживания. Продавая продукт и часто взаимодействуя с руководителями, мы фактически подталкиваем руководителя к развитию своего взгляда на бизнес. С нашей помощью он начинает понимать, что у него в руках находится многогранный инструмент, а не просто клиентская база, чтобы подстегивать свой отдел продаж. Причем в большинстве случаев начинается все именно с этого. Понятно, что перед руководителем стоит задача – сделать свой бизнес эффективным. Сделать бизнес эффективным во время кризиса, который у нас сейчас, во-вторых, в условиях высокой конкуренции, которая с каждым годом усиливается, очень сложно. Поэтому нужно сделать правильные шаги, чтобы сделать свой бизнес конкурентным. Очевидно, что когда уровень конкуренции достаточно высокий, в этом случае выигрывает тот, кто лучше работает с клиентами. Ни тот, кто просто занимается продажами, а кто видит бизнес-процесс структурировано и в целом. Тесная взаимосвязь отдела продаж, отдела маркетинга, отдела поддержки клиентов, бухгалтерии, юридического отдела и руководителей абсолютно необходима для успешного управления компанией в наше непростое время. Система позволяет очень четко очертить круг функциональных задач, стоящих перед каждым сотрудником. Программа помогает менеджерам более правильно спланировать свой рабочий день, ничего не забыть, а, следовательно, эффективнее работать. Возможность

экспорта данных и импорта информации из других программ, распечатки отчетов, счетов, договоров и т.д., а также совместимость с электронной почтой является немаловажным фактом и дает дополнительные возможности. Очень удобный и наглядный планировщик-календарь обеспечивает каждому участнику удобство рабо- ты с текущими задачами. Система позволяет вести контроль за дебиторской задолженностью клиентов и осуществлять текущее планирование по сбыту и различным другим задачам. Полностью исключается возможность возникновения накладок и пересечений при взаимодействии менеджеров между собой в работе с новыми клиентами. Приобретая программный продукт компании «Эксперт Системс» руководитель компании-клиента сможет оценить объем продаж в компании (по продуктам, по продавцам, динамике продаж, за любой период времени от одного дня до одного года), загруженность своих сотрудников, количество сделанных звонков; отследить невыполненные сотрудниками задачи и добиться их выполнения. CRM-системы Quick Sales и Sales Expert легко покажут вам рентабельность отдельного сотрудника, отдела, направления, а также эффективность рекламного и маркетингового воздействия на клиентов. Прозрачность процесса продаж и безопасность, дружественный интерфейс и интеграция с 1С, гибкие права доступа и единое информационное пространство – вот главные преимущества при использовании программных продуктов «Эксперт Системс». Говоря о перспективах работы с Эксперт Системс, хочется заметить, что компания постоянно развивается, и разрабатывает все новые решения, т.е. продукты совершенствуются и становятся все удобнее и функциональнее. В этом году мы ожидаем выхода новых версий с новым интерфейсом, с новыми возможностями. Самый главный вопрос для нас: что хотят получить компании от внедрения CRM- системы? Прежде всего, повысить управляемость и систематизировать информацию о бизнес-процессах и рынке. И судя по отзывам, которые мы постоянно анализируем и обобщаем, программные продукты Эксперт Систем полностью отвечают этим требованиям. Всегда рады оказать вам профессиональную помощь в решении ваших бизнес-задач. Матрица-Н, программное агентство пр. Карла Маркса, 43/1, оф. 16 Тел. 335-10-57, 335-13-53 www.matrix-n.ru

2010 июнь The CHIEF 59


Круглый стол

Н а одном я з ы ке с корпоративным клиентом Современные условия бизнеса диктуют новые требования к квалификации менеджеров и сотрудников компаний. Переписка, поездки, презентации, организация различных мероприятий, проведение переговоров и подготовка финансовой отчетности — вот круг повседневных вопросов, решаемых при деловом общении с иностранными партнерами.

Неслучайно сегодня на рынке образовательных услуг предлагается огромное количество программ по корпоративному обучению. Кому они конкретно адресованы, о преимуществах и достоинствах предлагаемых методик обучения — тема круглого стола с участием руководителей языковых школ Новосибирска и The Chief.

The Chief: Какие программы обучения и услуги вы предлагаете для корпоративных клиентов? Ма р и н а Б е р е з а :

Есть два подхода к корпоративному обучению: первый — придумать общую программу и приглашать на нее всех; второй — создавать курс, исходя из потребностей отдельного сотрудника и компании в целом. Эти цели должны сочетаться. Это более трудоемкий вариант, но и более востребованный, поэтому мы идем по этому пути. Базовой основой для наших курсов является Кембриджский Курс, построенный на европейских

60 The CHIEF июhь 2010

Марина Береза, директор лингвистического центра «Кембридж»

Нина Интерова, коммерческий директор образовательного центра «Биг Бэн»

стандартах владения английским. Поскольку мы являемся авторизованным центром Cambridge ESOL — экзаменационной палаты Кембриджского университета, мы можем предложить своим клиентам не только обучение, но и международную сертификацию по английскому языку в рамках программы, а наш отдел зарубежного обучения может подобрать программу стажировки в англоязычной стране.

тие, а в частности в обучение своих работников. Ведь это прежде всего показатель стабильности и умного подхода к ведению бизнеса. Программы для обучения традиционны — школа работает на базовых учебниках издательств OXFORD, LONGAN. Мы не изобретаем велосипед, а опираемся на опыт, как мировой, так и опыт преподавания нашей компании. О к са н а Н и к и ф о р о в а :

Нина Интерова:

Школа БИГ БЭН всегда рада сотрудничеству с компаниями, которые вкладывают средства в разви-

У нас создан специальный отдел по работе с корпоративными клиентами. Необходимо понимать, что у методик, рассчитанных на корпора-


Круглый стол

тивное обучение иностранным языкам, существует своя специфика: это и процедура лингвистического аудита, знание технологии его проведения, огромный опыт работы школы, уникальность учебных программ, и, конечно, высочайший профессионализм преподавателей. Если компания не учитывает эти критерии и не рассматривает обучение своих сотрудников как часть стратегического плана развития компании, а выбирает школу по принципу «быстро и дешево», то велика вероятность получить нулевые результаты

Оксана Никифорова, менеджер по корпоративному обучению школы «Бенедикт»

ционно с учителем или по гибкому графику с привлечением мультимедийных компьютерных программ. Можно выбрать стандартный курс, краткосрочную программу или заказать курс, написанный специально под компанию и учитывающий ее индивидуальные особенности. Что нужно конкретному студенту или группе от организации, выясняется еще до начала занятий. Школа проводит так называемый need analysis (анализ потребностей). Будущему корпоративному клиенту задают вопросы, чем они занимаются, какие цели преследуют, что хотят получить на выходе. По этой инфор-

от тренинга, а самое неприятное — сформировать у себя отрицательный опыт в очередной попытке выучить иностранный язык. И р и н а Фа н к и н а :

Сеть лингвистических центров «Джей энд Эс» предлагает корпоративным клиентам индивидуальные программы обучения. Это значит, что программа будет составлена только для Вас с учетом целей обучения и стартового уровня владения иностранным языком Ваших сотрудников. В зависимости от потребно-

Ирина Фанкина, региональный директор Сети лингвистических центров «Джей Энд Эс»

мации подбирается оптимальный вариант программы и согласуется. Обычно мы рекомендуем комбинированный курс, сочетающий занятия один на один с преподавателем и занятия в группе. В течение курса школа регулярно ведет мониторинг: оценивает, насколько эффективна данная программа для данного человека, есть ли у него прогресс, что надо изменить и откорректировать. Делается это с помощью тестов, видеосъемки и других приемов. The Chief: Программы и методики обучения постоянно совершен-

стей предприятия, его специфики определяется основное содержание курса, дополнительные компоненты, продолжительность обучения, его интенсивность и режим занятий. Для первых лиц предприятия мы предлагаем программу VIP обучения. С в е тл а н а С о л о д о в а :

Наша школа предлагает целый спектр всевозможных форм и решений по работе с корпоративным клиентом. Обучение может проходить как в офисе компании, так и в самой школе. Занятия планируются тради-

Светлана Солодова, директор школы «Юнисити»

ствуются. Что определяет эффективность, качество, преимущества именно ваших обучающих программ иностранному языку? Ма р и н а Б е р е з а :

Наиболее действенная коммуникативная методика на данный момент, которую мы практикуем, предполагает различные методические подходы — эффективность обучения напрямую зависит от умения преподавателей их сочетать и использовать. Статус экзаменационного центра накладывает обязательства непрерывного обучения преподавателей, и это окупается качеством обучения.

2010 июнь The CHIEF 61


Круглый стол

Нина Интерова:

И р и н а Фа н к и н а :

Насчет преимуществ, трудно ответить. Программы содержат все аспекты обучения: говорение, аудирование, чтение, письмо. А вот творческий подход преподавателей — это да! Для улучшения восприятия иноязычной речи студенты регулярно слушают и поют песни. Для построения диалогов разыгрывают сценки и даже мини-спектакли. На занятиях царит дружеская, непринужденная обстановка. У меня есть твердая уверенность в том, что главное в любом деле — человеческий фактор. Ведь если преподаватель любит свою работу и выполняет ее качественно не только за денежное вознаграждение, но и за моральное удовлетворение, то студенты будут учить и знать иностранный язык.

Обучение взрослых слушателей представлено программой «Английская мозаика», состоящей из основной части (кейса) и вариативной части (модуля). Для корпоративного обучения оптимальным выбором является Деловой кейс, где наряду с общей языковой подготовкой, в модульном режиме особое внимание уделяется таким темам, как «Деловая переписка», «Деловое общение по телефону», «Проведение и участие в совещаниях», «Проведение презентаций» и др. Выбор базового кейса и набора модулей определяется целями обучения, спецификой предприятия и стартовым уровнем обучающихся. В образовательном процессе используются оригинальные пособия издательств Oxford University Press, Cambridge University Press, Longman, Macmillan Heinemann, Express Publishing, Thompson. С учетом поставленных задач по обучению мы подберем и предложим дополнительные учебные пособия и литературу. В программу обучения включено входное, текущие и итоговое тестирования. Все тесты основаны на международной системе тестирования. Финальное тестирование мы рекомендуем проводить путем непосредственной сдачи одного из международных экзаменов (KET, PET, FCE, САЕ, СРЕ, BULATS) с получением международного сертификата, объективно подтверждающего результаты обучения на основе общепризнанных международных стандартов.

О кса н а Н и к и ф о р о в а :

Специалисты Школы “Бенедикт” всегда начинают свою работу с анализа языковых ситуаций, которые возникают у конкретного предприятия при коммуникации на иностранном языке. Согласитесь, что набор технической лексики у пивоваров и производителей бетона различен. Кроме того, внутри компании работники выполняют разные функции, соответственно, обучение тоже должно быть индивидуальным: кто-то отвечает за деловую переписку — значит этому специалисту необходимо углубленное изучение оборотов, принятых в деловом этикете. Топ-менеджер, в свою очередь, обязан владеть речевыми оборотами, которые необходимы для ведения переговоров. Примеров масса. Главное — то, что без подобной кропотливой работы невозможно достичь тех целей, к которым стремится руководитель фирмы. Обладая такими знаниями и имея огромный опыт работы с корпоративными клиентами, преподаватели по окончании лингвистического аудита создают совершенно уникальные программы, учитывающие специфические особенности разных технологических процессов — будь это банковская деятельность или фармацевтическое производство.

62 The CHIEF июhь 2010

С в е тл а н а С о л о д о в а :

Говоря о преимуществах для корпоративного клиента, важно отметить такие существенные моменты, как бесплатное тестирование сотрудников, система скидок на обучение, бесплатные пробные уроки и занятия в английском клубе с носителем языка, сертификаты по окончании обучения. Комплексное обслуживание включает: переводы, языковые программы для детей сотрудников, образовательные поездки в Великобританию, на Мальту со скидками и т.д. Так, руководитель всегда может

организовать поездку детей своих сотрудников, например, в языковой лагерь, оплатив ее по соцстраху. The Chief: Какие специализированные курсы, программы наиболее востребованы сегодня у ваших корпоративных клиентов и партнеровкомпаний? Ма р и н а Б е р е з а :

Возрос интерес к английскому для специальных целей — в частности, для специалистов в области финансов, аудита и бухгалтерии, юристов. Появилась необходимость обладать международным сертификатом, подтверждающим владение английским в профессиональной сфере, поэтому специалисты компаний активно интересуются экзаменами по профессиональному английскому и сдают их. Востребовано дистанционное обучение — это существенная экономия средств компаний и времени сотрудников. Однако дистанционные курсы никогда полностью не заменят живое общение, поэтому мы все же предлагаем обучение смешанного типа. Недавно, например, закончила обучение группа финансового английского, и курс-блендер, который мы провели по лицензии Кембриджского университета, оказался очень успешным. Развиваем вебинары для компаний и тренинги для специалистов, в том числе по «узким», но актуальным темам: телефонные переговоры, презентации и т.д. Популярны «разговорные клубы» в компаниях, и занятия вне класса — например, в боулинге, где во время игры создается искусственная языковая среда. Нина Интерова:

Наиболее востребованы интенсивные курсы и метод погружения в языковую среду с выездом за город и привлечением носителей языка. О кса н а Н и к и ф о р о в а :

Сегодня все более популярным становится дистанционное или интернет-обучение, которое предполагает общение между преподавателем и студентом посредством всех новейших достижений интернет-


Круглый стол

технологий. Сюда же относятся и занятия по Skype. Международная школа дистанционного обучения «IL&S», которую в Новосибирске представляет школа Бенедикт, несколько лет назад успешно реализовывала подготовку своих сотрудников для call-центров, и вдохновившись просто потрясающими результатами, начала использовать свою методику для обучения (а лучше сказать овладения иностранным языком) всех желающих. В отличие от других, подход основан на изучении разговорного языка посредством общения с опытными преподавателями, носителем языка, проживающим в США, Англии, Австралии... Фактически это индивидуальные занятия с носителем

языка, в комфортной обстановке по ценам ниже, чем у репетитора или в школе индивидуально. Все за счет высоких технологий и бесплатной телефонии. Также не могу не упомянуть известный метод Шехтера, который в Новосибирске предлагает только наша школа. А востребован он как раз профессионалами высшего и среднего звена. С в е тл а н а С о л о д о в а :

Очень перспективной, но малоприменяемой пока формой организации обучения являются так называемые выездные тренинги — программы, когда сотрудники компании и преподаватели выезжают за город в дом отдыха. В течение выходных или одной недели сотрудни-

ки «погружаются» в языковую среду. Главным преимуществом таких программ является то, что английский язык становится основным языком общения: на нем говорят не только во время занятий, но и на «переменах», во время ланча и ужина. Также эффективному изучению языка способствуют ролевые игры, просмотры учебных и художественных фильмов на английском языке, круглые столы и дискуссионные клубы. Эффективность такого курса очень велика. Обучение в группах во время выездных программ не только улучшает английский, но и позволит лучше узнать своих коллег, что способствует укреплению корпоративного духа.

Проценты каждый месяц 181 день, от 10 000 руб. Можно пополнять! +2% для постоянных вкладчиков Карта Visa/MasterCard в подарок

ПОЗВОНИТЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СУВЕНИР В АМТ БАНКЕ*

8 800 333 82 82 (383) 203 51 94

ул. Романова, 39 www.atmbank.com

* Сувенир вручается в момент открытия срочного вклада при условии предварительного звонка в колл-центр.Акция действует с 7 июня 2010 года. Подробности в офисах ООО «АМТ БАНК» и на сайте www.amtbank.com. Реклама. ООО "АМТ БАНК", Генеральная лицензия Банка России №2820

2010 июнь The CHIEF 63


акт уа л ьн ый вопрос

FAMILY spring: качество, подтвержденное прокуратурой и Геннадием Онищенко. Крупнейший новосибирский производитель бутылированной воды «Сибирский Источник» подтвердил безопасность и высокие стандарты воды FAMILY spring — качество продукта оценивали государственные органы и независимые эксперты. О результатах рассказывает директор ТД «Сибирский Источник» Денис Горшков

Денис Горшков, директор ТД «Сибирский Источник»

— Денис Валерьевич, почему выбор площадки под строительство завода был сделан в пользу села Егорьевского? — Именно в предгорьях Салаирского кряжа гидрогеологами был обнаружен источник, уникальной по своему составу, где содержится набор всех жизненно важных элементов, поэтому вода FAMILY spring не подвергается никакой искусственной минерализации. Источник проходит через природный защитный пласт — это естественный фильтр, который исключает негативные воздействия внешней среды. Добавьте и благоприятную экологию, отдаленность от промпроизводств. — Каким образом компания подтверждает качество своей продукции? И как вы реагируете на результаты так называемых «независимых» экспертиз? — … причем проведенных в лабораториях городов, куда наша продукция вообще не поступает -вопрос о доверии к таким «исследованиям» даже не рассматривается.

64 The CHIEF июhь 2010

А наше качество подтверждено неоднократно, и в частности, Роспотребнадзором НСО: руководитель управления Валерий Михеев, проверив в феврале 2010 г продукцию из общей партии доставки, пришел к выводу, что вода FAMILY spring полностью соответствует всем требованиям санитарных правил и норм. Совсем недавно прокуратура НСО с участием специалистов областного Роспотребнадзора подтвердила качество воды в ходе проверки, инициированной по запросу депутата Госдумы. Были взяты пробы воды в трех местах: непосредственно из источника, с линии водоподготовки и уже готовой продукции, разлитой в бутыли. 3 июня мы получили ответ прокуратуры, цитирую: «Проведенными НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А. Н. Сысина РАМН, ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области», филиалом ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области в Искитимском районе» в ходе прокурорской проверки лабораторными и инструментальными исследованиями и испытаниями воды из скважины, после водоподготовки и готовой продукции подтверждено соответствие взятых проб требованиям СанПиН 2.1.4.1116-02 СанПиН 2.1.4.1074-01 по микробиологическим и санитарно-химическим показателям». Прокуратура подтвердила тот факт, что при производстве питьевой бутылированной воды высшей категории FAMILY spring санитарные нормы и правила соблюдаются. А 4 июня FAMILY spring получила золотую медаль Международного водного форума ЭКВАТЭК-2010, победив в Конкурсе бутылированных вод. Нам был выдан сертификат, подтверждающий высокое качество продукции за подписью главного санитарного врача России, руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия

человека, ак. РАМН — Геннадия Онищенко, а также директора НИИ экологии человека и гигиены окружающей среды им. А. Н. Сысина Юрия Рахманина. — А чем, на ваш взгляд, объясняется распространение сомнительных методов конкурентной борьбы на местном рынке? — Его высокой привлекательностью и резким усилением давления со стороны компании, которая долгое время была практически монополистом на рынке. Эта компания не гнушается любыми, даже самыми грязными методами в борьбе с конкурентами. Фактически с декабря прошлого года мы находимся под прицелом специалистов по «черному» пиару, которые целенаправленно занимаются дискредитацией нашей продукции и вводят в заблуждение потребителей. Но, несмотря на нападки, мы продолжаем популяризацию культуры здорового питания и употребления натуральных продуктов. Ведь именно в натуральности и состоит одно из главных конкурентных преимуществ FAMILY spring. Наша компания ориентирована на долгосрочные отношения с клиентами. С самого начала работы на рынке мы стремились соответствовать максимально высоким стандартам. Один из главных наших принципов: ежедневная доставка воды в любой район города, причем - в точно назначенное клиентом время. Еще одно преимущество — разнообразие форматов: помимо бутылей 19 л., есть и небольшие — 11,5 л. Каждая бутыль снабжена ручкой и находится в индивидуальном пакете, что обеспечивает гигиеническую безопасность. Для повышения качества сервиса мы нарастили штат и автопарк на 40%. Мы приверженцы цивилизованного бизнеса, наши принципы — максимальное доверие и открытый диалог с нашими клиентами и партнерами.


акт уа л ьн ый вопрос

Е вгени й П ок у ша л ов :

Обмен знаниями, обмен технологиями — одно из ключевых условий для развития новых технологий в медицине

Около двухсот интервенционных аритмологов, электрофизиологов, кардиологов и терапевтов собрались в Новосибирске на конференции «Клиническая электрофизиология и интервенционная аритмология» на базе Института имени Мешалкина. Из узкоспециализированного Форум стал общеотраслевым: разнообразные проблемы диагностики, лечения и послеоперационного ведения пациентов комплексно обсуждались ведущими мировыми специалистами, в том числе и новосибирскими медиками. Какие изменения стоит ожидать пациентам? Рассказывает руководитель центра хирургической аритмологии ННИИПК им. акад. Е. Н. Мешалкина д-р мед. наук Евгений Покушалов, автор оригинальной технологии лечения фибрилляции предсердий.

66 The CHIEF июhь 2010


акт уа льн ый вопрос

— В чем отличие нынешнего форума от тех, что проходили в прошлые годы?

— В чем практическая польза от подобных конференций?

— До сих пор конференция проводилась на базе томского НИИ кардиологии, а в Новосибирске проводится впервые. Это оправданно, ведь благодаря деятельности НИИ Патологии в Новосибирске накоплен огромный опыт интервенционных вмешательств, а работающим на территории города и области практикующим кардиологам есть чем поделиться в плане оперативной помощи населению. Есть изменения и в качественном составе участников: на предыдущих конференциях в зале сидели, в основном, интервенционные хирурги, а сейчас большинство собравшихся – это кардиохирурги. Собрать и тех, и других в одном зале - большая удача, поверьте: представители двух разных подходов повернулись лицом друг к другу.

— Обмен знаниями, обмен технологиями – одно из ключевых условий для развития новых технологий, это справедливо в том числе и для аритмологии. Если мы хотим и дальше развиваться, причем так, чтобы наши результаты были значимы не только в рамках города, но и мирового процесса целом – мы должны теснее интегрироваться с нашими зарубежными коллегами, чаще встречаться. Необходимо и дальше развивать это взаимодействие, поэтому мы активно выступаем на всех международных форумах, топовых конференциях, входим в международные экспертные советы, публикуемся в различных, том числе и наиболее авторитетных отраслевых зарубежных журналах. Первые результаты уже есть, можно говорить о признании ряда наших достижений со стороны наших европейских и американских коллег. И одна из проблем, которая обсуждалась на конференции - массированный выход региональных российских медцентров на международный рынок. Согласитесь, должны быть представлены не только отдельные ведущие клиники, например, им. Е.Н. Мешалкина, но и те, что в силу тех или иных причин пока не имеют такой возможности. Возможным решением для таких учреждений станет помощь ведущих медучреждений.

— Какой круг вопросов обсуждался на форуме? — Форум был посвящен лечению нарушений ритма сердца интервенционной хирургии, т.е. миниинвазийного вмешательства, которое делается без разреза грудной клетки, под местной анестезией. Лет 10 назад ситуация с лечением аритмий начала стремительно меняться, оказалось, что благодаря развитию интервенционной кардиологии медики смогли решить многие проблемы, над которыми билась традиционная кардиология. На смену таблеткам пришли интервенционные хирурги, сейчас количество интервенционных вмешательств растет с каждым годом, причем в разы. Например, если в 2003 г в нашем центре было проведено 240 операций, то в прошлом году уже 1600. Благодаря интервенционной хирургии многие пациенты не просто имеют облегчение, а излечиваются. Это единственный форум, который объединил в одинаковой мере как интервенционных хирургов, так и кардиологов - специалисты договорились, каких больных нужно оставлять лечить медикаментозно, а каких уже можно, необходимо переводить к интервенционным хирургам.

— Насколько представительной оказалась конференция? — Съехались многие ведущие специалисты со всей России - Москвы, С. Петербурга, других городов. Также мы приглашали зарубежных коллег – ученых и медиков с мировым именем – часть из них, конечно, не смогла приехать из-за занятости, но больше половины – приняли наше приглашение. Главным образом, это наши коллеги из Германии, из нескольких центров, а также других европейских стран, где накоплен большой передовой опыт. — На ваш взгляд, какие факторы, не связанные с медициной, сегодня тормозят развитие аритмологии?

— А что дает такая интеграция для больных? — Эффективную схему лечения – о них начинают заботиться не только терапевты или только хирурги, а представители обоих направлений. —Какие вопросы вызвали наибольший резонанс среди участников? —Многие темы были адресованы именно кардиологам и терапевтам – в частности, критерии отбора пациентов для хирургических вмешательств, их подготовка к операции и ведение в послеоперационном, раннем и отдаленном периоде. Насколько эффективным будет вмешательство, в значительной мере зависит именно от действий кардиологов на местах. Много выступлений было посвящено способам лечения фибрилляции предсердий и желудочковых тахикардий, профилактике внезапной смерти.

— Развитие любой отрасли, особенно наукоемкой, требует не только энтузиазма исследователей, но и финансовых затрат. Но эти затраты оправданны, ведь речь идет о здоровье населения и качестве жизни. Необходима поддержка и понимание со стороны как министерства здравоохранения, так и региональных структур власти. — Количество участников любой конференции — ограничено. Что вы сделаете для распространения передового опыта? — Для тех врачей, которые не смогли присутствовать, мы подготовим учебный материал, большую часть докладов мы уже записали на CD-диски. Кроме того, в нашем журнале «Патология кровообращения и кардиохирургия» – будет выпущен отдельный сборник, там будут ключевые статьи конференции, также опубликуем отдельные научные работы, которые ведутся в региональных центрах.

2010 июнь The CHIEF 67


acti ve

от массового подхода к индивидуальному сервису Обычной практикой для новосибирских фитнес-центров стал массовый подход к обслуживанию. Вы покупаете безлимитный абонемент, приходите и занимаетесь, чем хотите и как хотите. Может в этом есть и свои плюсы, однако, некоторые фитнес — центры отказываются от этой практики и предлагают эксклюзивные программы. Один из таких фитнес центров — «Grand Arena», представители которого рассказали нам о своем ноу-хау.

Надежда Филимонова, директор

На сегодняшний день, в большинстве фитнес-центров занимаются по, так называемой, клубной карте, которая даёт право безлимитного посещения тренажёрного зала и зала групповых программ в течение определённого отрезка времени. Персональный подход – это редкость. Как правило, занимаются группами и как кому вздумается и сколько захочется. Культура фитнеса и вообще здоровья и спорта в комплексе у нас почти отсутствует. Мы решили отойти от подобной практики и ввести индивидуальный подход к нашим клиентам. Суть его заключается в том, что наш квалифицированный консультант выясняет у клиента его желания и цели. Первая консультация у нас бесплатная. Консультант беседует с клиентом, проводит осмотр, делает биометрические замеры, советует, какие виды спорта ему подойдут, что именно нужно клиенту, расслабиться, или наоборот – получить заряд бодрости. Далее, исходя из этого, составляется индивидуальная программа. В программе определяется количество тренировок по дням, дни отдыха, даются рекомендации по питанию. Ведь, когда человек начинает заниматься физическими нагрузками, в организме запускаются определенные процессы, которые нужно контролировать. Поэтому, подбор режима питания и восстановления: сна, отдыха, в таких случаях просто необходим. Кроме того, на этом этапе очень важны рекомендации тренера, какие и сколько занятий проводить. Так проходит месяц, после чего, клиент приглашается на повторную консультацию. Это очень важно, поскольку первый месяц занятий отличается от второго и последующих. На второй консультации проводится анализ первого месяца занятий, оценивается состояние человека, его физической и психической формы, тяжело или легко ему было заниматься, какое сейчас самочувствие, похудел он или поправился. Снова делаются биометрические замеры. На основе полученных данных даются рекомендации на второй месяц. Вторая консультация тоже бесплатная. Если клиент видит пользу от этих консультаций и от занятий по рекомендациям, то он может продолжить пользоваться ими за деньги. Цена последующих консультаций 1000 рублей. Целями нашего подхода являются: забота о клиенте, избежание перетренировок, нанесения вреда здоровью неправильными тренировками или большими нагрузками, отход от чисто механических занятий, включение в процесс самого клиента, комплексный подход на стыке медицины и спорта.

68 The CHIEF июhь 2010


acti v e

Екатерина Сурова, директор по развитию

В настоящее время ни один новосибирский фитнесцентр премиум класса не предусматривает подобных услуг. Не только местные игроки, но и крупные московские сети идут по пути минимизации издержек. Это сказывается и на нехватке квалифицированного персонала и на технологиях, кроме того хромает такая важная часть, как клиентоориентированный подход. В нашем городе вообще нет известных московских брендов, которые бы делали ставку на это. С другой стороны, это плюс, поскольку, можно выбрать клуб и программу для себя, ведь бренд зачастую не дает того, чего от него ждут: эксклюзивные услуги и индивидуальный подход, в результате, человек платит деньги за сам бренд. Кроме того, не все программы универсальны, поэтому клиенту нужно выбирать то, что подходит именно ему. И мы прекрасно понимаем, что половину успеха составляет грамотно построенное расписание наших программ, а вторую половину мы дополнили своей новой программой консультаций. За лето мы намерены ее «обкатать» и максимально адаптировать под клиента, а клиенту, с другой стороны, помочь привыкнуть к программе. Ведь традиционно с осени начинается новый поток клиентов, поэтому к сентябрю программа должна быть отлажена. Наши консультации будут проводиться в специально оборудованном кабинете. В этом кабинете создана располагающая атмосфера, чтобы клиент мог расслабиться и задать все интересующие вопросы. Экспертом является профессиональный тренер с большим стажем работы, который имеет достаточные познания в медицине и диетологии. Таких людей очень немного, в них сейчас большой кадровый дефицит. Мы бы очень хотели сотрудничать с врачами, но на данный момент у нас в городе нет спортивных врачей, которые бы были готовы сотрудничать в полной мере с фитнес — клубами. Причиной этого является то, что сами врачи настороженно относятся к заведениям этой отрасли, поскольку сам статус фитнеса и фитнес — клубов не определен законодательством, нет лицензирования, поэтому, направление развивается само по себе. Какие-то существенные изменения возможны лет через 20, когда возникнет более прочная законодательная база. У нас достаточно амбициозные планы на дальнейшее развитие. Летом будем готовиться к новому сезону, вводить новые услуги. Планируем организовать студии для персональных тренировок и тренировок в мини — группах по 4–6 человек, где будет представлено новое эксклюзивное оборудование и передовые технологии. Ведь не все готовы заниматься в общем зале с двадцатью людьми одновременно. Кроме того, планируем за лето установить новое оборудование для функциональных тренировок, которого еще нет в городе. Основная цель нашей новой программы – отойти от массового фитнеса, развивать персональные услуги и подходы. Цена новой услуги входит в эксклюзивную карту. Хотелось бы добавить, что подход нашей организации - инвестиции в развитие и в подготовку кадров.

Борис Мурзин, тренер, инструктор, эксперт

Большая польза нашего подхода в том, что не каждый человек, занимающийся в клубе Premium-класса может себе позволить индивидуальные тренировки. Система консультаций позволяет найти к каждому свой подход и выстроить грамотную работу с новичками. По ходу занятий можно корректировать тренировки и состояние клиента. Уже в зависимости от потребностей и возможностей выбираются сами тренировки. Консультации помогают также составить правильное расписание тренировок и нагрузок, помогают сориентироваться самому клиенту в том, что ему нужно. А также только личная беседа позволяет развеивать самые популярные мифы фитнеса о приросте мышечной массы у женщин на групповых занятиях и о том, что протеин – это вреднейшая химическая добавка.

Денис Евсеенко, тренер, инструктор, эксперт

Программа индивидуальных консультаций имеет большую практическую пользу. Лично мне довольно легко определить предрасположенность человека к определенным видам спорта. Это можно сделать, проведя осмотр тела, физического состояния, оценив и проанализировав психотип. Уже определившись с конкретными видами спорта, можно дать рекомендации, чем и как заниматься. А фитнес в этом плане предоставляет большие возможности, в его основе – имитация различных видов спорта: штанга, танцы, велосипед. Можно подобрать целый комплекс занятий из разных видов спорта и нагрузок. Важно, чтобы человек сам знал и хотел чем-то заниматься, чтобы занятия приносили ему удовольствие и пользу. Главное, чтобы была работа на результат. Именно в этом хорошо помогает наша программа.

2010 июнь The CHIEF 69


у прав ление текст Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ»; Алексей Федосеев, генеральный директор ГК «ИНТАЛЕВ»

К ак прави л ьно у правля т ь финансами : финансовая структура

Невозможно управлять тем, о чем ты имеешь смутное представление. Если система управления финансами в Вашей компании – это арена для гладиаторских боев бухгалтерии и финансовой службы, если отчетность за прошлые периоды Вы получаете тогда, когда она уже Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ»

Эффективная система управления финансами предприятия, на наш взгляд, включает в себя следующие блоки: ■■ Управление (оптимизация) затратами предприятия; ■■ Управление (оптимизация) налогообложения предприятия; ■■ Управление денежными средствами; ■■ Планирование деятельности предприятия на определенный период; ■■ Учет и отчетность; ■■ Контроль и анализ; ■■ Предоставление управленческой отчетности руководству для принятия решений; ■■ Привлечение инвестиций. Однако все это невозможно, если в вашей компании нет грамотной финансовой структуры, и именно о ней мы будем

70 The CHIEF июhь 2010

ни на что не влияет, а о прибыли узнаете из табличек Excel, то эта статья – для Вас. говорить в первую очередь. В отношении термина «финансовая структура» есть определенный казус. Дело в том, что финансовая структура – это результат структурирования предприятия и информации о нем вовсе не по признаку финансовых потоков, как это нередко утверждается в учебниках, а по признаку финансовой ответственности того или иного подразделения. Соответственно, подразделения в финансовой структуре в значительной степени совпадают со знакомыми всем оргзвеньями и называются Центрами финансовой ответственности (ЦФО). При этом подходе управление финансами – не что иное, как делегирование финансовых полномочий НЕФИНАНСИСТАМ. То есть за выполнение финансовых показателей отвечает не исполнительный или генеральный дирек-

тор, а руководители бизнес-направлений или подразделений оргструктуры. Например, ваш директор по продажам ответственен за выполнение плана продаж, руководитель службы доставки наряду со своими должностными обязанностями следит за тем, чтобы не было перерасхода транспортных расходов и т. д. Многие руководители знают об управлении по ЦФО, но в большинстве компаний эта система или не разработана вообще, или разработана, но не работает, а представляет собой лишь систему учета. В то же время финансовая структура — основной инструмент для получения ожидаемого финансового результата. Все остальное — лишь вспомогательные компоненты. И ошибки при формировании финансовой структуры нельзя компенсировать никакими другими средствами.


Управ ление Разделяй и властвуй В зависимости от того, что именно с финансовой точки зрения несет предприятию тот или иной центр и за что именно он отвечает, выделяется пять основных типов ЦФО: ■■ центры затрат (ЦЗ) — подразделения, которые для выполнения своих функциональных обязанностей потребляют различные ресурсы и таким образом влияют на затраты. Соответственно, они отвечают за их величину. Примером Центров затрат являются различные производственные подразделения и функциональные службы (цех, склад, бухгалтерия, реклама, охрана); ■■ центры дохода (ЦД) — отвечают за доход, который они приносят фирме в ходе своей деятельности. Для того чтобы нести ответственность за доход, подразделение должно иметь возможность влиять на его уровень. Поэтому центром дохода может быть подразделение компании, занимающееся реализацией готовой продукции, товаров и услуг (отдел продаж, склад, магазин, оптовая база, сеть агентов и т. д.); ■■ центры маржинального дохода (ЦМД) — несут ответственность за величину получаемого маржинального дохода (другие названия — маржинальная прибыль, брутто прибыль, чистый доход, наценка). Создаются на тех предприятиях, где есть достаточно сложные по своей структуре и деятельности подразделения, являющиеся, по сути, бизнес-направлениями. Такие подразделения осуществляют не одно производство (как центры затрат) и не одну торговлю (как центры дохода), а полный или почти полный цикл производства и реализации продукции. Они контролируют доходы и расходы своего направления и могут отвечать за эффективность своей деятельности в целом. Мерой эффективности служат уже не доходы и затраты направления каждые по отдельности, а разница между ними; ■■ центры прибыли (ЦП) — отвечают перед руководством за сумму полученной прибыли. Они, как и центры маржинального дохода, контролируют и доходную, и расходную сторону своей деятельности. Но речь идет уже о доходах и затратах не отдельного направления, а всего предприятия в целом. Соответственно, центром

прибыли выступает самостоятельное предприятие — как взятое обособленно, так и в составе многоуровневой структуры, например, холдинга. ■■ центры инвестиций (ЦИ) — вершина всей финансовой структуры. Они имеют право управлять не только оборотным капиталом (т.е.отвечать за объем заработанной прибыли), но и внеоборотными активами (основными средствами и нематериальными активами). Центр инвестиций обязан обеспечить эффективное использование инвестиций, а значит, несет ответственность за рентабельность всех активов компании. Под инвестициями в данном случае понимается не совокупность проектов долгосрочных вложений, а весь инвестированный в предприятие капитал. Центр инвестиций — это, как правило, предприятие либо самостоятельное, либо в составе холдинга. Однако на практике центром инвестиций может быть и подразделение в составе предприятия, например региональный филиал, который сам определяет, каким составом основных средств он собирается оперировать, выполняя свою хозяйственную деятельность. Каждый ЦФО ведет свою деятельность в соответствии с бюджетом доходов и/или расходов, запланированных на текущий период. Основная задача ЦФО – выполнение установленных бюджетом показателей. Если не будет бюджета и закрепленных в нем количественных значений показателей деятельности каждого ЦФО, их финансовая ответственность превратится в фикцию. И наоборот, не понятно, кто должен отвечать за исполнение бюджетов, если нет центров финансовой ответственности, да и не ясно, какие операционные бюджеты должны быть созданы в компании. На кого бы возложить ответственность? Финансовая структура – это не красивая картинка. При ее формировании важно учитывать главное – уровень делегирования руководителем компании полномочий своим подчиненным. Если руководитель замыкает все полномочия на себе, то он же и несет ответственность за все финансовые показатели компании — доходы, расходы, прибыль. Вся деятельность компании должна быть персонализирована — каждый финансовый показатель закреплен за ответ-

ственным лицом, управляющим процессом его достижения (расходы на рекламу в ведении директора по маркетингу, доходы от продаж – в ведении руководителя отдела продаж и т. д.). Основой эффективного бюджетирования является четкое соответствие между результатами деятельности подразделений компании (ЦФО) и системой мотивации их руководителей и сотрудников. То есть, не просто ВЫ так решили, что теперь директор по производству отвечает за производственные расходы, а коммерческий директор – за выполнение плана по маржинальному доходу. Руководители ЦФО должны быть лично сами мотивированы на выполнение финансовых показателей, за которые они отвечают, потому что это заложено в их заработную плату или бонусную ее часть. Не выполнил показатели – получил меньше. Только таким образом финансовая структура компании становится инструментом реального достижения финансовых целей компании. Наиболее типичные ошибки при построении финансовой структуры – это: — ответственные по ЦФО реально не наделены необходимыми полномочиями; — ответственные по ЦФО не несут реальной ответственности за выполнение бюджетов и не участвуют в их составлении и утверждении; — есть простой тест, позволяющий проверить, правильно ли в вашей компании выделены центры финансовой ответственности. Задайте себе вопрос: может ли руководитель ЦФО контролировать показатели, за которые отвечает, и влиять на них? Если нет, то это не ЦФО, и ваша финансовая структура не эффективна. Зачем это нужно? Грамотное и корректное построение финансовой структуры позволяет построить полноценную бюджетную модель. Вы как руководитель сможете увидеть, что прибыль вашей организации – это не просто какой-то невиданный зверь, за которого вы отчитываете финансового директора, а вполне осязаемый показатель. Вы легко сможете разложить прибыль на расходы производства, за уровень которых отвечает директор по производству и на уровень которых он может влиять в процессе своей работы, расходы на информационные технологии, за которые отвечает IT-директор, доходы от продаж и т.п. Таким образом, вы сможете управлять своим финансовым результатом, потому что отдельными составляющими его смогут управлять руководители ваших подразделений.

2010 июнь The CHIEF 71


инфографика

7 объяснений для старта и финиша Новый бизнес начинается с правильного ответа на вопрос «зачем?» Заканчивается он ровно тем же самым. Самые популярные ответы The Chief собрал в своем рейтинге. Только вопрос «Господи, почему я?» ответа как не имел, так и не имеет.

OPE N 1. «Потому что могу»: амбиции + стартовый капитал. 2. «Потому что хочу»: амбиции без стартового капитала. 3. «Потому что умею»: амбиции + положительный опыт. Редкий случай. 4. «Чтобы попробовать»: амбиции + отсутствие опыта. 5. «Потому что право имею»: амбиции + административный ресурс и / или законный авторитет. 6. «Потому что в других странах так делают»: амбиции + неправильная интерпретация чужого опыта. 7. «Потому что так надо»: амбиции + наследство. Молодежный вариант.

C LO S E 1. «Потому что не смог»: психологический надлом + убыточность. 2. «Потому что не захотел»: психологический надлом + невыход на оперативные показатели. 3. «Потому что не сумел»: переоцененные возможности + дефекты менеджмента. 4. «Потому что попробовал, и хватит»: комплекс факторов. 90% случаев (применительно к малому бизнесу). 5. «Потому что права отобрали»: переоцененный ресурс (или сменившаяся власть на местах). 6. «Потому что лучше это делать в других странах». С такой логикой не поспоришь. Однако у некоторых получается! 7. «Потому что надо не так». А как? Вопрос, как говорится, риторический.

О том, как надо – читайте в других публикациях The Chief.


О бзор

П ре л ести экск л ю зивного ту ризма Эксклюзивный туризм, коим являются индивидуальные туры, деловой туризм, специальные виды туризма, товар штучный, не допускающий массового подхода и не подпадающий под общие стандарты. Предлагая что-то индивидуальное, турфирмы должны постараться, чтобы клиент был доволен, уверен в том, что деньги потрачены не зря, и обратился вновь, да еще посоветовал другим. О том, как обстоят дела в этом сегменте в Новосибирске, мы беседовали с представителями городских турфирм.

Ирина Жадинец, директор туристического агентства «Five Seasons Travel»: Одним из приоритетных направлений деятельности нашей компании является корпоративное обслуживание по всему спектру делового туризма. В 1991 году мы начинали свою деятельность с продажи авиабилетов, постепенно «обрастая» корпоративными клиентами. Командировки по стране и за рубеж, участие в конференциях, выставках, симпозиумах — требования времени диктовали необходимость дополнительных услуг: бронирование гостиниц, визовое обслуживание и т. д. За 11 лет работы мы накопили опыт проведения корпоративных мероприятий, как в самой России, так и за рубежом. Сотрудники нашей компании имеют длительный и успешный опыт работы, что обеспечивает неизменно высокий результат в обслуживании. Наши менеджеры нацелены на оптимизацию

74 The CHIEF июhь 2010

бюджета клиента. Они всегда предоставят информацию о скидках в отелях, а менеджер по авиабилетам забронирует для вас место по лучшему тарифу в любой авиакомпании. Другой эксклюзивный вид туризма — индивидуальные туры. Заказчики таких туров уже опытные путешественники со сложившимися требованиями и предпочтениями, работа с ними доставляет массу удовольствия, нам с ними интересно. Наша задача – как можно лучше понять их и предложить лучшее. Нами накоплен богатый опыт по путешествиям в Европу — Италия, Франция, Швейцария, в страны Азии. А комбинированные программы на африканский континент, например, с рыбалкой на озере Виктория, на всю жизнь оставляют яркие воспоминания Заказчик эксклюзивных туров хочет получить не только эксклюзивный тур, но и эксклюзивное обслуживание. В связи с этим, хочу сказать, что наш эксклюзив — в опыте. Так сложилось, что многие наши менеджеры работают в компании уже более 8 лет. Благодаря серьезной профессиональной подготовке они способны дать компетентный совет в любой ситуации. Мы регулярно посещаем разные страны, поэтому много видели и знаем, а, следовательно, можем предлагать, советовать, сравнивать. Последнее время мы активно занимаемся оздоровительными турами. Ни для кого не секрет, что жизнь бизнесмена — это постоянный стресс, накопление усталости, зачастую не очень здоровый образ жизни. Мы давно предлагаем туристам тему «море-пляж» разбавлять оздоровительным отдыхом. Наше последнее летнее предложение как раз связано с «генеральной чисткой» подорванного здоровья наших клиентов — бизнесменов. Из направлений можно, например, назвать уникальный курортный городок Фьюджи, который находится в 75 километров от Рима. Фьюджи называют «мужским курортом» с урологическим уклоном. Чтобы почувствовать себя снова молодым и здоровым, сюда едут многие известные люди, в том числе и из России. Близость моря (час езды) и обширная экскурсионная программа приятно дополнят пребывание на курорте.


О бзор

Ольга Колмакова, генеральный директор агентства путешествий «Дольче вита»: Начну с того, что деловой туризм одно из основных направлений деятельности нашего агентства. Это перспективное направление современного туризма. Бизнесмены всe чаще ищут и находят деловых партнeров за рубежом. Безусловно, мы тщательно работаем над развитием этого направления. Организация делового туризма — весьма сложное мероприятие, поскольку запросы клиентов, отправляющихся в зарубежные поездки по делам, намного более разнообразны, чем потребности обычных отдыхающих. Основными формам делового туризма можно назвать деловые встречи, инсентив-туризм (поощрительные поездки для сотрудников компании, клиентов, дилеров и т.д.), конференции и выставки. В современной структуре международного делового туризма наиболее востребованы классические деловые поездки-встречи, особенности этого сектора состоят в следующем: постоянный рост спроса на комбинированные программы, сочетающие 3–4 дня работы и 1–3 дня отдыха, например, на море. Если в обычном туризме очень легко выделить популярные направления и специализироваться на них, то в организации делового туризма это практически невозможно. Наиболее востребованы деловые поездки в страны Европы. Самые востребованные сраны – Германия, Великобритания, Швейцария. Мы предлагаем круизы, как идеальное направление для делового туризма, в независимоти от географического и целевого направления. На борту лайнеров есть все необходимое оборудование для проведения деловых мероприятий: удобные залы, мультимедийное оборудование. И все это предоставляется бесплатно. Также есть возможность организовать кофебрейки, закрытые коктейльные вечеринки и другие корпоративные развлекательные мероприятия. Мощное развитие до кризиса получило направление индивидуального туризма. Сейчас интерес к нему активно растет, мы также его развиваем. Разнообразие индивидуальных туров бесконечно, насколько безгранична человеческая фантазия. Мы занимаемся индивидуальным туризмом, который может быть разным, в том числе достаточно простым и дешевым. Индивидуальные путешествия можно планировать по вашему вкусу, выбирать экскурсии и развлечения, которые вас действительно интересуют. Индивидуальный тур дает возможность корректировать всe до мелочей: дату отъезда и приезда, авиалинии, которым вы доверяете, номер в отеле или аренду вилл, клиент сам выбирает удобное место для экскурсий по интересующим его местам с доступом к различным достопримечательностям. Индивидуальное путешествие

становится отличным подарком молодоженам, которые отправляются в свадебное путешествие. Основное преимущество, на которое мы делаем акцент — возможность комбинирования нескольких вариантов отдыха — пляжный и озерный, экскурсии, охоту сюда же можно включить горнолыжный курорт. При этом мы можем подобрать оптимальный вариант отдыха в зависимости от бюджета, личных предпочтений. Мы предлагаем каждому клиенту индивидуальное обслуживание. У нас организована выездная работа менеджеров по туризму, то есть мы можем встречаться с клиентом там, где удобно ему (в кафе, в офисе, дома и т.д). Это удобно для тех, у кого очень плотный график, кто занят с детьми. Также мы осуществляем доставку пакета документов туристу на дом. Наталья Широкова, региональный управляющий компании «Интурист» В области делового и индивидуального туризма мы предлагаем следующие услуги: организация поездок на переговоры, совещания, бизнесвстречи, организация обучения и стажировок организация поездок на выставки организация инсентив-туров по индивидуальным, эксклюзивным (в т.ч. креативным) программам организация корпоративных поездок на отдых, включая экскурсионное обслуживание, круизы, организуем прием иностранных партнеров на территории РФ, бронирование авиа- и железнодорожных билетов на международные и внутренние рейсы Российских и иностранных компаний. Заказ чартерных перелетов (в т.ч. — самолетами бизнес-класса). Особую популярность в последнее время приобрели поездки на выставки, корпоративные выезды на отдых, фрахтовка яхт, корпоративные круизные программы. Для своих клиентов, а это крупнейшие российские компании, мы предлагаем организацию офисов «Имплантов» для обеспечения максимальной эффективности обслуживания. Также ОАО «Интурист Магазин Путешествий» предлагает специальный бонусный проект в рамках развития социальных программ для персонала любой компании: каждый сотрудник получит корпоративную бонусную карту, обеспечивающую персонифицированное обслуживание и специальные условия. Оплачивать туры можно как наличными, так и безналично, в т.ч. по пластиковым картам. Если говорить про индивидуальный туризм, то спектр индивидуальных туров ограничивается только фантазией заказчиков. Специалисты компании всегда рады нестандартным заказам и, выслушав самые смелые мечты, помогут воплотить их в жизнь.

2010 июнь The CHIEF 75


прогноз ы р ынка текст Дмитрий Антипченко

Возрождение строительно-отделочного ритейла Кризис начал постепенно забываться, а экономика пошла вверх. Стали существенно оживляться такие отрасли как строительство и недвижимость, а следом за ними, ритейл отделочных материалов. Новосибирский рынок не стал исключением, он также постепенно выходит из кризиса и стабилизируется. По оценкам экспертов, увеличение объема продаж на местном рынке строительно-отделочного ритейла составило в среднем 30 %. Это тем более заметно после значительного спада предыдущих двух лет. В 2008–2009 годах объем рынка строительно-отделочного ритейла Новосибирской области стремительно сокращался. С осени 2008 г. продажи строительных и отделочных материалов упали на 25–30%. По оценкам аналитиков объем рынка в 2009 году составлял 7,5–8,5 млрд руб. (из них 30 % — рынок DIY). Для сравнения: в 2008 г. рынок отделочных материалов и смежных товаров в области оценивался в 10 млрд руб., в 2007‑м — в 8,5–9 млрд руб. Эксперты ожидали еще более существенного падения рынка в 2009–2010 гг. — на 30–40 %. Однако, произошло все наоборот, и рынок поднялся как раз на те самые 30 %, на которые прогнозировали спад. Наиболее значительно упали продажи в сегменте «премиум» и «бизнес». Потребительские предпочтения смещались в сторону более дешевых товаров, из экономии покупатели отказывались от сопутствующих услуг (например, дизайнерских). Много потерь понесли крупнооптовые компании и сети. Сейчас ситуация меняется, хотя, по-прежнему популярны товары подешевле, довольно большим спросом пользуются более дорогие товары и сопутствующие услуги. Доля импортных товаров на рынке DIY постоянно снижается. По прогнозам аналитиков, в 2009 г. 80—90% денежного объема рынка DIY Новосибирска и области соста-

76 The CHIEF июhь 2010

вили товары отечественного производства (а примерно 70 % в 2008 г.). Однако при этом объемы производства отделочных материалов в области падают. За январь-апрель сократились на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. Сейчас основными игроками являются «Домоцентр», Leroy Merlin и «Перестройка», каждый из которых, по оценкам экспертов контролирует примерно треть рынка, а Leroy Merlin до 40 %. Управляющий партнер группы компаний «Баланс» Владимир Кизь выделяет несколько основных тенденций на современном рынке строительного ритейла: перераспределение сил между крупными игроками, приход крупных международных сетей, увеличение объема продаж. По мнению Кизя, сейчас рынок вырос на 40 % и продолжает расти дальше. Это происходит из-за того, что строительство жилой и коммерческой недвижимости выходит из стагнации, а рынок недвижимости оживляется. Владимир Кизь считает, что данный сегмент в Новосибирске еще не насыщен, что приход новых игроков как иногородних, так и иностранных, еще впереди. По его мнению, стоит ждать новых ритейлеров с более разнообразным ассортиментом и более низкими ценами. «Очень важно для успешности магазина, торгующего отделочными материалами, четко продумать всю концепцию. Основными факторами, влияющими на успешность таких проектов, являются: цены, расположение, удачное соседство, название, — говорит Кизь. – Ситуация с ценами очень по-

казательна в случае с Leroy Merlin, эта сеть считается дискаунтером, во многом, благодаря более низким ценам по сравнению с другими, она выигрывает. Располагаться такой магазин тоже должен удобно: на оживленных магистралях или по пути к другим крупным магазинам, тут удачными примерами являются торговый город «Левобережный» и опять же Leroy Merlin. Вопрос удачного соседства более сложный, вот Leroy Merlin очень удачно расположен в Меге, там якорем для него служит «Ашан», именно он притягивает к нему сопутствующих покупателей. Надо сказать, что «Ашан» выбрал себе удачного соседа, по сегментам они совпадают, если бы вместо Leroy Merlin туда пришла немецкая сеть OBI, это было бы не столь выгодно. Самое сложное, угадать с названием. Оно должно быть довольно простым, привлекательным, но не очевидным на первый взгляд. Я считаю, что «Калейдоскоп» терпит неудачу во многом из-за названия, очень оно распыленное и неопределенно. А вот у «Домоцентра», например, название удачно, есть слово «дом», которое вызывает положительные ассоциации, у «Левобережного» неплохое, оно ассоциируется с 90-ми годами, так назывались различные рынки, поэтому такое название привлекательно для «народа», для массового потребителя, такое название обещает большой ассортимент и низкие цены. А вот у «Перестройки» название спорно». За последние пару лет произошло несколько значимых событий, сильно повлиявших на расстановку сил в строительно-отделочном ритейле


прогноз ы р ынка

Новосибирска. В августе 2008 г. холдинговая компания «Домоцентр» закрыла в Первомайском районе магазин «Стройкин». Он находился в муниципальном помещении площадью 1,4 тыс. м2, которое в соответствии с планом приватизации выставили на аукцион. Торги за это помещение «Домоцентр» проиграл продовольственной сети «Холидей Классик». Осенью 2008 г. «Домоцентр» представил на продажу площадки под строительство гипермаркетов в Новосибирске, Кемерове и Красноярске. Пересмотреть инвестиционные планы пришлось из-за проблем с привлечением заемных средств. Компания «Феникс и К», владеющая сетью магазинов «Перестройка», в январе 2009 г. закрыла магазин торговой площадью 1,3 тыс. м2 на Толмачевском шоссе. Компания называет это событие не закрытием, а переездом, но пока не называет ни сроки открытия магазина, ни новое место его расположения. В начале мая 2009 г. в Новосибирске компания «Квадратура» открыла первый специализированный интернет-магазин отделочных материалов. Компания рассчитывает привлечь покупателей профессиональными консультациями и советами дизайнера в интернет-чате, а также возможностью оплаты по факту доставки. Самым значимым событием, конечно, стало открытие в октябре 2008 г. в ТЦ «Мега» гипермаркета Leroy Merlin (площадь — 14,5 тыс. м2). Leroy Merlin пока единственная международная DIY-сеть, представленная в нашем городе. До этого, о намерении открыть магазины в Новосибирске заявляли немецкая OBI и британская Castorama, но определенных площадок они пока не выбрали. Разумеется, главным событием, повлиявшим на ситуацию, стало открытие Leroy Merlin. Эта французская сеть привлекала новосибирцем довольно обширным ассортиментом и низкими ценами. За полтора года работы в городе она заняла более трети рынка и продолжает увеличение доли рынка. Причиной такого удачного входа в город эксперты называют грамотную стратегию, удачное расположение и соседство с такими якорями, как IKEA и Ашан. Сейчас Leroy

Merlin сильно портит нервы другим игрокам и заставляет шевелиться и пересматривать позиции. Хотя еще в позапрошлом году сети не предвещали таких крупных успехов. Аналитики пророчили всего несколько процентов на рынке и даже не предполагали, что она займет такую значительную позицию. Аналитики считают, что, если сеть откроет другие магазины, то другим игрокам придется пересмотреть ценовую политику, сделав ставку на более низкие цены или уйти в премиальные сегменты. Мы попросили прокомментировать ситуацию в самом Leroy Merlin, однако они пока воздерживаются от комментариев. В розничном сегменте рынка отделочных материалов продолжает доминировать и активно развиваться формат гипермаркетов и супермаркетов. Нет точной информации, но примерно, на гипермаркеты приходится 50–60 % объема продаж, и около 30 % рынка занимает мелкая торговля (оценка экспертов), — говорит Владимир Кизь. — Судя по всему, в ближайшие лет пять будет увеличиваться количество гипермаркетов как наиболее востребованных форм, — продолжает он. — Количество магазинов небольших форматов, скорей всего, будет сокращаться. Через несколько лет, когда произойдет насыщение рынка крупноформатными магазинами, произойдет отток части покупателей опять в малоформатные магазины.  Формат торговли отделочными материалами на площадях от 400 до 1000 м 2 сходит на нет. В ближайшее время на рынке будут работать два основных формата — от 2 тыс. до 5 тыс. кв. м и от 5 тыс. до 14 тыс. м2 Новые торговые площади будут скорей всего открываться и работать на окраинах, в рабочих районах. Но формат магазинов от 2 тыс. до 5 тыс. м2 будет развиваться и присутствовать почти во всех районах города. Аналитики отмечают, розничные магазины небольшого формата стараются объединяться под одной крышей. Хороший пример - ТВК «Большая Медведица», где одним из якорных арендаторов является гипермаркет строительных материалов «Большой ремонт», который поддерживает небольшие магазины,

специализирующиеся на отдельных группах товаров. В целом есть тенденция, что узкие форматы в рознице отмирают. Развитие различных товарных групп, по оценке самих ритейлеров, происходит равномерно. Основные участники рынка в основном работают в среднеценовом и низкоценовом сегментах. Внешняя активизация на рынке отделочников сопровождается стремлением игроков укрепить внутренние системы качества. Изменяется позиция к выбору площадей: компании определяются с конкретными форматами, и поэтому требования к выбираемым помещениям становятся выше. В то же время,  компании больше внимания стали уделять ассортиментной политике, стремясь предложить конкурентоспособный товар и вместе с тем индивидуальные позиции. Одной из важных тенденций является технологическое совершенствование - компании активно занимаются внедрением новых технологических систем. Усиление конкуренции вынуждает работать и над повышением лояльности покупателей. Предложение новых дисконтных программ, услуги по специализированному консультированию компании стараются внедрять, опираясь прежде всего на крупноформатные магазины. Ритейлеры признаются, что работа с собственной системой лояльности сегодня является одной из первостепенных. Рост объемов продаж в текущем году эксперты предполагают на уровне 30%, но в условиях возросшего числа сильных игроков всем еще придется побороться за своего покупателя. Таким образом, можно говорить о стабилизации на рынке строительно-отделочного ритейла, наступившей вслед за оживлением строительства и рынка недвижимости, которое, в свою очередь, является следствием общей стабилизации и сворачивания кризиса. Сейчас можно говорить, что спад на рынке строительного ритейла преодолен, продолжается рост, рынок довольно стабилен и устойчив, основные силы распределены, игроки ищут новые формы и укрепляют свои позиции.

2010 июнь The CHIEF 77


эксперт. право

Практическое обеспечение защиты коммерческой тайны формации к конфиденциальной не освобождает лицо от обязанности предоставить ее правоохранительным, а также иным уполномоченным государственным органам, которым законодательством предоставлено право получать соответствующую информацию в рамках своей компетенции.

Юлия Данилова, адвокат

В условиях рыночной экономики каждое предприятие вынужденно постоянно вести конкурентную борьбу за свое существование. В связи с этим возрастает необходимость обеспечить секретность различных сведений в предпринимательской деятельности. Прежде всего, необходимо знать, что закон понимает под «коммерческой тайной», какая информация и при каких условиях может защищаться коммерческой тайной. Коммерческая тайна представляет собой не содержание секретных сведений, а режим конфиденциальности определенной информации. Целью введения режима коммерческой тайны является получение любых преимуществ, дохода, прибыли обладателем секрета производства. К информации, составляющей коммерческую тайну, может относиться не любая информация, а только: • документированные сведения, то есть зафиксированные на каком-либо материальном носителе • это сведения любого характера, имеющие действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам; • к которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании; • в отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны. Необходимо отметить, что отнесение ин-

78 The CHIEF июhь 2010

Угрозы утечки конфиденциальной информации Конфиденциальная информация представляет собой весьма специфический вид информации. Основным «производителем» и «держателем» этой информации является человек. Это первичный канал как возникновения, так и утраты любой информации. Исходя из этого основное внимание должно быть уделено сотрудникам предприятия (фирмы), начиная от момента их поступления на работу. 1) Миграция специалистов, особенно имевших дело с конфиденциальной информацией, — самый основной и трудно контролируемый канал утечки информации. 2) Вторым по значимости каналом утечки конфиденциальной информации являются всевозможные публикации в печати, депонированные рукописи, монографии, отчеты по НИОКР. Не следует упускать из виду также устные доклады и выступления сотрудников. 3) Особым каналом утраты информации, или, по крайней мере, ее коммерческой ценности являются совместные работы с другими фирмами, контакты с клиентами и инвесторами, где особое место занимают переговоры. 4) Не следует упускать из виду также технические средства недобросовестной конкуренции (промышленного шпионажа). Тем более, что многие производственные процессы сопровождаются явлениями, имеющими физическую, химическую, биологическую и иную природу, в результате которых переносится та или другая информация. Анализ и обращение возможных каналов утраты интеллектуальной собственности (а следовательно, и мероприятий по их перекрытию) должны вестись по следующим основным направлениям: Человек. Документ. Изделие - процесс. Угрозы сохранности коммерческой

тайны могут быть внешними и внутренними. Внешние угрозы возникают вследствие непосредственной деятельности недобросовестных конкурентов, преступных элементов, из-за неумелой постановки взаимоотношений фирмы с представителями государственных структур, общественных организаций, средств массовой информации, а внутренние - инициируются персоналом предприятия. Действия извне могут быть направлены на пассивные носители информации и выражаться, например, в следующем: а) попытки похищения документов или снятия копий с документов, дискет; б) снятие информации, возникающей в связи с передачей в процессе коммуникаций; в) уничтожение информации или повреждение ее носителей; г) случайное или преднамеренное доведение до сведения конкурентов документов или материалов, содержащих вашу коммерческую тайну. Действия извне могут быть также направлены на персонал компании и выражаться в форме подкупа, угроз, шантажа, выведывания с целью получения информации, составляющей коммерческую тайну, или предполагать переманивание ведущих специалистов на конкурирующую фирму и т. п. Внутренние угрозы представляют наибольшую опасность для вновь сформированных и не устоявшихся коллективов, где не успели сложиться традиции поддержания высокой репутации предприятия, однако внимание своевременному вскрытию этих угроз должно уделяться повсеместно. Не исключена вероятность того, что отдельные сотрудники с высоким уровнем самооценки из-за неудовлетворенности своих амбиций (уровнем зарплаты, отношениями с руководством, коллегами и пр.) могут предпринимать шаги по инициативной выдаче коммерческой информации конкурентам, попытаться уничтожить важную информацию или пассивные носители (например, внести компьютерный вирус). По оценкам психологов, до 25 % всех служащих фирм, стремясь зарабатывать средства любыми способами и любой ценой зачастую в ущерб интересам своей фирмы, ожидают удобного случая для разглашения коммерческих секретов, их продажи.


эксперт. право Меры по сохранности коммерческой тайны Обеспечение сохранения конфиденциальной коммерческой информации требует соблюдения определенных мер: 1. Определить перечень информации, составляющей коммерческую тайну. 2. Нанесение на материальные носители (документы), содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну, грифа «Коммерческая тайна». 3. Учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана. 4. Регулирование отношений по использованию информации, составляющей коммерческую тайну, работниками на основании трудовых договоров и контрагентами на основании гражданско-правовых договоров. 5. Ограничить доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка. В любом случае, в организации должен

быть установлен порядок доступа и обращения с информацией, составляющей коммерческую тайну. Прежде всего, это определение закрытого (исчерпывающего) перечня лиц, которые вправе иметь доступ к конфиденциальной информации, описание процедуры, с помощью которой конкретное лицо получает доступ к этой информации, а также правила обращения с этой информацией (порядок хранения, копирования, записи на материальные носители, передачи любым третьим лицам). Также одновременно целесообразно определять и порядок контроля за соблюдением данного порядка (методы контроля, лица, которые вправе контролировать соблюдение этого порядка, периодичность контрольных мероприятий и т.п.). Ответственность за разглашение коммерческой тайны Виновный в разглашении коммерческой тайны может быть привлечен к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ (п. 1 ст. 14 Федерального закона «О коммерческой тайне»).

Привлечь работника к какой-либо ответственности за разглашение секрета производства можно, только если у работодателя будут доказательства того, что, во-первых, в отношении разглашенных работником конфиденциальных сведений работодателем установлен режим коммерческой тайны, а во-вторых, что работник обязывался не разглашать такие сведения. Поэтому без письменной фиксации обязательства работника не разглашать конфиденциальную информацию работодателю не обойтись. В противном случае работника нельзя ни уволить в порядке дисциплинарного взыскания на основании пп. «в» п. 6 ст. 81 ТК РФ, ни привлечь к полной материальной ответственности в соответствии с п. 7 ст. 243 ТК РФ. Подводя итоги, следует отметить, что вышеописанные мероприятия помогут собственникам коммерческой тайны обеспечить надлежащий уровень ее защиты и предупредить незаконный сбор, использование и разглашение коммерческих секретов субъекта хозяйственной деятельности. www.advdanilova.narod2.ru

Достоинство наших тренингов дружеская обстановка, легкость и конструктивность подачи материала. Учитесь в удовольствие, день тренинга — настоящий праздник! Проводим курсы повышения квалификации для руководителей «Речевой управленческий стиль — ораторское искусство. Речевое мастерство: искусство убеждать!»

В программе: • Деловые игры на формирование речевых навыков: ведения планерок, собраний. • Отработка методов ведения принципиальных переговоров. • Тестирование коммуникативных навыков в ходе игровых упражнений. • Работа с голосовым и речевым стилем (слова — конструкции — произношение). • Методика работы с вопросами: как задать вопрос, чтобы получить нужный ответ. Речевое фехтование — искусство споров, дебатов. Техники ответов на вопросы.

Для корпоративного заказа тренинги на командообразование, презентация проектов, продажи, переговоры. Пишем корпоративную книгу, ГИМН. Получить дополнительную информацию и подать заявку на участие Вы можете по

тел. (383) 291-99-56 www.prizvanie.info

2010 июнь The CHIEF 79


РАЗБОРК а

Легки й вз л ет за свои деньги

Частные и корпоративные легкие вертолеты пришлись по вкусу бизнес-элите во всем мире. В России – тоже (несмотря на почти повсеместно «закрытое» небо).

В РО С С ИИ серийно выпускается легкий многоцелевой вертолет «Актай» (с татарского – «белый жеребенок»). Разработан конструкторским бюро ОАО «Казанский вертолетный завод». Его стоимость – порядка 300 тысяч долларов.

С ЛОВО « ВЕРТОЛЕТ» прижилось не сразу. Вплоть до 50-х годов XX в. гордая железная птица чаще называлась «геликоптером» и «автожиром». Смешное слово «автожир» имеет латинско-итальянские корни (ср. итал. girare – крутиться). Первым внедрил слово «вертолет» русский инженер Камов: в 1929-м он назвал так свой «автожир» КАСКР-1.

ЛОМОНО С ОВ , согласно советским учебникам, и вертолет придумал тоже первым (если не считать мультиизобретателя Л. Да Винчи). На самом деле, Михаилу Ломоносову нужна была всего лишь «вертушка» для метеорологических исследований.

Р УС С КО - А МЕРИК А Н С КИЙ ученый и конструктор Игорь Сикорский был основателем компании Sikorsky Aircraft. Самым известным боевым вертолетом по праву считается «Блэк Хоук» от Сикорского, а самым большим коммерческим – «Спирит». Из-за большого спроса, в 2009 году открылось отделение Sikorsky Global Helicopters, которое занимается продажей и производством исключительно частных и корпоративных вертолетов.

С А М Ы М ДОРОГИМ частным вертолетом можно считать Agusta AW 139. Эта шикарная VIP-вертушка обустроена в лучших традициях роскоши. Скорость более 300 км/ч, газотурбинный двигатель мощностью в полторы тысячи лошадиных сил, кабина вмещает 15 пассажиров, а в багажном отделении можно перевозить крупногабаритные предметы. Стоимость – 12 миллионов евро.

80 The CHIEF июнь 2010


П ЕРВ Ы Й ВЕРТИК А ЛЬН Ы Й взлет, характерный именно для вертолета, состоялся 29 сентября 1907 года. Вертолет был построен братьями-французами Луи и Жаком Берге.

КЛ АС С И Ч Е С К А Я МОДЕЛЬ Robinson R22 потребляет топлива всего 32 л в час. За этот час можно покрыть расстояние в 170-190 км.

П ЕРВ Ы Й С ОВЕТ С КИЙ серийный вертолет – МИ-1 (1952). В январе 1956 года вертолет совершил первый полет в Антарктиде.

КР У П НЕЙ Ш ЕЙ КОМ П А НИЕЙ , производящей вертолеты для частной авиации, является Robinson Helicopter Company. Она была основана в 1973 году Фрэнком Робинсоном. Именно он выдвинул идею частных полетов на вертолетах. Долго и безрезультатно искал спонсоров и писал бизнес-планы – и в 43 года смог наконец начать свое производство. В результате за несколько лет работы Фрэнк Робинсон стал одним из 10 богатейших людей Америки тех лет.

БИЛЛ ГЕЙТ С И УОРРЕН Б АФФЕТ (два самых богатых человека в мире на 2009 год) уже вложили деньги в компании, специализирующиеся на частной авиации.

Б У М Ч АС ТНОЙ А ВИ А Ц ИИ в России заставляет себя ждать. Мешает несовершенная законодательная база и отсутствие инфраструктуры. Пока на все полеты выше 150 метров существует практически полный запрет со стороны военных: «нижнее» воздушное пространство пустует из-за бесчисленных разрешений, которые необходимо получать заранее перед каждым полетом.

С А М Ы МИ П О П УЛ Я РН Ы МИ легкими вертолетами можно считать Robinson R 22 Beta II, Robinson R 44 Raven 2, Robinson R 44 Raven 1. «Набирает обороты» на рынке частной авиации и мощная вертолетная компания Bell Helicopter. В зависимости от модели, налета и комплектации цены могут колебаться от 650 000$ до 6 500 000$. Из популярных моделей наиболее дорогая – Bell 430 (5-6,5 млн. долларов), наиболее дешевая – Bell 206 B3 (650-750 тыс. долларов США). «Средний класс» – Bell 407 (1,5-2,7 млн. долларов).

2010 июнь The CHIEF 81


N eo Би зн ес

Текст Владимир Кулешов

О тачк а х и прок ачк а х

Ультимативная ре а льнос ть

Гномот уризм к ак бизнес

Любой хороший автослесарь покажет вам книги по авторемонту, выпущенные по лицензии фирмы Heines! Сам же Джон Хейнес – живой пример того, как при желании можно превратить свое хобби в источник заработка. В 15 лет юный конструктор переделал свою машину «Остин 7 Салон» в спорткар «Остин 7 Спешл» (такие переделки, кстати, не были уникальным в истории явлением: на базе допотопного «Austin Seven» строились и первые «Лотусы»). Когда пришло время продавать машину, он разместил объявление в журнале «Мотоспорт». Получив более 150 откликов, он решил описать свой опыт в маленькой брошюре, которую отпечатал тиражом 250 копий. Все экземпляры расходятся за 10 дней, и Джон вместе с братом создает компанию «Модерн Энтерпрайз Дистрибьюторс» – и уже за первый год зарабатывает 843 фунта стерлингов. Вернувшись из армии, он продолжает заниматься издательством, печатая всего 4 наименования книг, рассказывающих о четырех моделях машин. Через 4 года он выкупает три соседних дома под типографию. В 1974 году в его издательстве уже работает 50 сотрудников, печатая 60 разных наименований книг, а продажи составляют 2,5 миллиона экземпляров. В этом же году фирма Джона выходит на американский рынок. На сегодняшний день штат компании насчитывает 290 человек, продажи составляют 47 миллионов долларов в год с прибылью 10 миллионов долларов.

В 1997 году вышел фильм «Игра» с Майклом Дугласом в главной роли. Сюжет непрост: герой Дугласа на день рождения получает необычный подарок – участие в необычной игре. Только вот когда игра началась, жизнь героя стала походить не на игру, а на ночной кошмар. Неприятности стали сыпаться одна за другой, начиная от взлома дома и заканчивая попыткой убийства и хищением сотен миллионов долларов со счета. Некие французы, видимо, были так впечатлены этим фильмом, что основали компанию «Ultime réalité». За солидный гонорар фирма предоставит вам приключения, какие не видывал и герой Майкла Дугласа. Цены кусачие: от $1000 за однодневное испытание, но и выбор приключений впечатляет: вас могут похитить, обязать провезти контрабандой «нелегальный» груз, вас даже могут усыпить снотворным с тем, чтобы через пару часов вы обнаружили себя в настоящем морге – да еще в компании тех, кому в жизни уже ни во что не сыграть. По замыслам организаторов, такие игры – отличная возможность испытать новые эмоции, раскрыть себя с новой стороны, а также сделать такие вещи, которые в реальной жизни не позволит ни закон, ни здравый смысл.

Еще одну уникальную бизнес-идею разглядели во французском фильме «Амели». Девушка Амели, дабы расшевелить своего папашу-домоседа, взяла и отдала его любимого садового гномика подруге-стюардессе. И та, по долгу работы путешествуя по всему миру, фотографировала этого гнома на фоне всевозможных достопримечательностей, а фотографии отсылала отцу Амели. Отец же искренне радовался, что его гном такой вот путешественник. Чешская компания Toy Traveling решила поставить эту идею на поток. К сожалению, отправить игрушку колесить по миру не получится (видимо, стюардесс знакомых у основателей компании нет), но вот исколесить Прагу – запросто. Чтобы любимая игрушка начала свое путешествие, достаточно через сайт отправить заявку, оплатить и доставить «туриста» в агентство. Как и в настоящем агентстве, на выбор несколько турпакетов: от 90 евро за катание и фотографирование по городу, до vip-пакета за 150 евро, включающего столь необходимый путешественникам сеанс массажа и ароматерапии. Каждый день заказчик получает отчет о происходящем в жизни игрушки, а по окончании путешествия – сертификат, CD с фотографиями и сувенир.

82 The CHIEF июнь 2010


и де и и з воздуха

Кошкин корм a l a carte

Ре к лама в лоб

Турбобайке р

Некоторые домашние питомцы весьма привередливы. Мало того, что они не хотят есть обычную человеческую еду, так им и корм, видите ли, не всякий подходит. Именно для таких вот приверед, а точнее их хозяев, и работает компания Redmoon. Сразу две фабрики (по одной в США и Канаде) готовят питание для питомцев по заявкам клиентов. Заботливый хозяин через сайт выбирает основу, отмечая при этом уровень активности питомца, затем уточняет необходимую фасовку покупки (2, 5, 7 или 27 фунтов) и добавки к рациону (есть выбор из антиоксидантов, улучшителей запаха изо рта, витаминов и других). Вот, в принципе, и все – теперь четвероногому гурману остается лишь дождаться, пока его обед доставит почтовая служба.

В прошлом номере мы писали о Джэсоне Садлере, который рекламирует различные компании, просто нося целый день майку с логотипом рекламодателя. Совладелец рекламной компании Cunning Stunts Джон Карвер придумал не менее оригинальный способ рекламы. Он предложил использовать в качестве рекламного носителя… лбы людей. За каждый лоб агентство платит $6,83 в час или $242,17 в неделю. Как правило, основными исполнителями являются студенты, для которых подобное занятие – легкий способ заработать на учебу и на жизнь, фактически ничего не делая. При этом у компании есть ряд требований к будущим «рекламным лбам»: лоб должен соответствовать неким эстетическим нормам, а образ жизни и манера одеваться должны гармонировать с рекламируемой маркой. Первыми рекламодателями, согласившимися на подобный способ подачи рекламы, стали журнал FHM и кабельное телевидение CNX (сами не чуждые рекламе). К счастью для ленивых студентов, рекламный текст наносится не чернилами, а в виде влагоустойчивых временных татуировок.

Дейл Винс пришел в бизнес не самым простым и очевидным путем. Большую часть из своих 39 лет он провел, путешествуя на своем мотоцикле по Великобритании и Европе, ночуя, где придется. Желая найти себя, свое призвание и вообще смысл жизни, Дэйл занимался покраской, пек хлеб, ремонтировал мотоциклы. И, как ни странно, именно эта походная жизнь подкинула ему отличную бизнес-идею. Еще во время своих путешествий он устанавливал мини-ветряки, позволяющие ему получить освещение во время своей очередной стоянки посреди поля. А однажды на большом музыкальном фестивале он установил средних размеров ветровую турбину и за деньги позволял заряжать мобильные телефоны. Сообразив, что можно заработать гораздо больше, если энергию ветра использовать не для подзарядки телефонов, а для снабжения домов, Дэйл начал изучать теорию ветряной энергии и вскоре разработал 10метровую ветряную турбину. На согласование с властями и строительство ушло почти 4 года, но это того стоило – турбина Винса теперь обеспечивала электричеством более 3000 домов в окрестностях Норфолка. Спустя 10 лет компания Дейла Винса имеет в собственности 4 турбины, помимо жилых домов обеспечивающие электричеством крупные местные магазины, а годовой оборот составляет 50 миллионов фунтов стерлингов.

2010 июнь The CHIEF 83


техноразворот

Текст Георгий Сергеев

V i ctor i nox : о т т о ч е н н ая фл эш к а Компания Victorinox выпустила модель швейцарского ножа, оснащенную… USBнакопителем с повышенной защитой информации. Флешка Victorinox Secure будет выпускаться с вариантами накопителей на 8, 16 и 32 Гб. Новинка оборудована сканером отпечатков пальцев, информация защищена по алгоритму AES c 256-битным ключом. Если злоумышленник попытается получить доступ к данным, система автоматически выйдет из строя. Среди полезных функций Victorinox Secure – собственно нож, фонарик, ножницы, ручка и… пилочка для ногтей.

Muvi: шп и о н с к и й к а м к о рд е р Muvi представила самый маленький в мире камкодер – Micro DV Cam. Высота модели составляет всего 3,8 см. Несмотря на свой крохотный размер, устройство поддерживает карты памяти microSD объемом до 8 Гб и способно на одной зарядке аккумулятора записать час видео стандарта 640х480 частотой 30 кадров в секунду.

C els i u s : в е с о м ая м о б и л к а Celsius X VI II LeDIX Tourbillon – всего-то мобильный телефон с ценой, зашкаливающей за $300000. Аппарат выглядит в высшей степени впечатляюще и весит солидно – 245 граммов (возьмешь в руки – и сразу вспоминается классическое «маешь вещь»). И хотя телефонная составляющая здесь достаточно немудрящая (это трехдиапазонный GSM-аппарат, 2.2-дюймовый OLED-экран, 3.2 mpix камера, оснащенная вспышкой, аккумулятор на 3.5 часа разговора), это с лихвой компенсирует механический хронометр. Как часы Celsius куда как круче. Часики заводятся всякий раз, как пользователь раскрывает и закрывает раскладушку, и завода этого хватает на 3 часа хода. Как и положено дорогим часам, механизм включает турбийон, на который можно полюбоваться на внешней стороне раскладушки.

84 The CHIEF июнь 2010

Xerox : ч е р н и л а с та л и т в е рж е Компания Xerox объявила о запуске линейки офисных твердочернильных МФУ ColorQube 9201/9202/9203. В качестве расходных материалов аппараты ColorQube используют твердые брикеты чернил, напоминающие по консистенции восковые мелки. Новые технологии дают возможность снизить стоимость печати как минимум вдвое, по сравнению с лазерными устройствами аналогичного уровня.


техноразворот W i nsc a pe : дорогие окна В некоторых помещениях совсем нет окон. А как порой хочется полюбоваться дивными красотами за окном. Решением в таких случаях может стать Winscape – искусственные окна, состоящие из двух и более перевернутых в вертикальное положение 46’’ плазменных мониторов с разрешением картинки 1080p. На этих мониторах показывается видео высокого разрешения, снятое специальной камерой RED ONE, имитирующее вид из окна. Компьютер Mac Pro со специальным программным обеспечением обрабатывает этот «вид», разделяя видео на два и более монитора. Ко всему прочему под мониторами установлены датчики, которые отслеживают ваше местоположение, и компьютер в реальном времени изменяет «вид из окна» на мониторах, создавая полный эффект присутствия.

Pac k a r d B ell : легкий, повседневный Packard Bell выпустил на рынок новые ноутбуки Packard Bell EasyNote серии M, которые представляют собой комплексное решение для выполнения повседневных задач. 14-дюймовый EasyNote NM с широким экраном – это хороший выбор, если главным требованием является портативность, в то время как 15,6-дюймовый EasyNote TM больше подходит для использования дома, в офисе и в пути. 17,3-дюймовый EasyNote LM обеспечивает высокую производительность и возможности кинотеатра в портативном корпусе.

V i s i on R ese a rc h : на бегу Phantom Flex – последняя модель камеры от Vision Research, из линейки профессиональных камер. Классный внешний вид, камкордер Phantom Flex хорош, но не только этим... Дело в том, что эта камера может снимать со скоростью 2800 кадров в секунду с разрешением 1080p! Ух ты! А если снизить разрешение до VGA, то вы получите видео со скоростью смены кадров порядка 6300fps! И снимается все это на 4K CMOS-сенсор с разрешением 2560 X 1600 пикселей и 12-битной глубиной цвета.

C h ob i : ф о т о л и л и пу т Компания Japan Trust Technologies представила миру фотокамеру с миниатюрными габаритами 44x29x12 мм и весом всего 14 г. Несмотря на свои крошечные размеры, модель под названием Chobi может снимать с разрешением 2048x1536 пикселей, а также записывать видео стандарта 1280x960. Информация записывается и хранится на карте памяти microSDHC.

L oc k f or U S B : п о д з а м ко м Тем, кто серьезно озабочен сохранностью своей ценной информации, переносимой на USB-флешках, можно посоветовать воспользоваться полезным устройством Lock for USB Flash Drives, представляющим собой кодовый замок, надевающийся на USBконнектор флешки, открыть который сможет лишь тот человек, кто знает необходимое сочетание цифр. Конечно, надежной защитой в случае утери флешки Lock for USB Flash Drives не станет, но вот сберечь данные от любопытных коллег по офису наверняка поможет.


acti v e

Го л ьф :

зелень и золото Гольф имеет одно преимущество: это клубный спорт для удачливых. Чужие по грину не ходят.

Н

икто и никогда не поймет гольфера, кроме другого гольфера. Эти пилигримы кочуют по зеленым лужайкам, невзирая на стороны света и времена года. Мы не хотим агитировать вас за гольф или против него. Мы попытаемся лишь передать атмосферу. В сущности, любой журнал – это только ретранслятор. Все зависит от того, как вы настроитесь на нашу волну. Поэтому оставайтесь с нами. К А К ЛЮБОЙ « ЗОЛОТОЙ » С П ОРТ,

гольф просто вынужден иметь историю. И несколько версий про-

86 The CHIEF июнь 2010

исхождения. Любая из них больше напоминает легенду, но кто знает, в какой из них бОльшая доля правды? Собственно, самая известная версия такова – шотландские пастухи, желая порезвиться во время исполнения своих важных обязанностей, загоняли камушки в ямки своими пастушескими палками. А вот более изысканная легенда говорит, что к пиктам – «разрисованным» (так римляне называли одно из древних кельтских племен, населявших древнюю Каледонию – нынешнюю Шотландию), игру привезли именно римские легионеры. А может быть, и сами научились кое-

чему от татуированных и резвых дикарей (называли-то эту игру «паганика» (ср. pagans – «язычники»)). Облагороженная версия происхождения гольфа звучит по-иному. Святой Андрей (в честь его и назван город Saint Andrews), будучи добрым пастырем, как-то раз размахнулся своим посохом и наподдал во славу Божию по круглому камешку – да так, что загнал его точно в кроличью норку. Последователи, бывшие при нем, изумились и возрадовались. Так пастушья забава получила авторитетную поддержку, а легенда разрослась в один из самых ранних примеров brand essence... Впрочем, в те вре-


acti ve

мена у любого начинания должен был быть свой святой-покровитель (официальный спонсор). Все остальные версии зарождения гольфа сами шотландцы считают злокозненными выдумками. ГОЛЬФ МНОГО Р А З З А П РЕ Щ А ЛИ королевскими указами как игру

вредную и расслабляющую. Иными словами, то, что начиналось за здравие, едва не кончилось за упокой (англичане знают похожую пословицу). Запрещали, впрочем, и все шотландские вольности (включая кланы, килты, волынки, герб с единорогом и цветок чертополоха). Однако гольф в те жесткие времена выжил, потому что уже распространился на всю Великую Британию; возрождены были и вольности, благодаря матушке-Виктории. Эта англичанка полюбила Эдинбург едва ли не больше родного Виндзора. Конечно, от вольностей остались только красивые картинки – собственно, вся Шотландия была заново придумана сэром Вальтером Скоттом. Зачем нам все это знать? А вот зачем: вся английская знать вслед за королевой Викторией стала ездить на каникулы в Шотландию. А местные аристократы, начитавшись Вальтера Скотта, стали заказывать себе парадные килты с

кошельками-спорранами. А гольф сделался аристократической игрой и довольно долго таковой оставался. Не все знают, что самый старый гольф-клуб (в том самом Сент-Эндрюсе) поначалу был откровенно масонским – да что там, туда до сих пор не пускают женщин! С ЕГОДНЯ В ГОЛЬФ ИГРА ЮТ В С Е :

от членов королевской семьи Великобритании до подростков в заштатных городках Европы. Но вот настоящей игрой, а не забавным суррогатом, все еще занимается только тонкая прослойка граждан

с весьма увесистыми кошельками. И мир «зеленых акров», подчиняясь этой тенденции, с упоением и ожесточением продолжает культивировать статус. Шотландия, конечно, выступает застрельщиком. В каждом большом шотландском отеле вам предложат для гольфа все, что вам угодно – соответствующие лавочки есть в любом из них. В каждом номере будут лежать свежие журналы и красочные проспекты (и Golf International, и Bunkered, и многие другие). Sky круглые сутки будет показывать вам гольф, гольф и только гольф. Гольф здесь – это самая настоящая и едва ли не самая важная «индустрия развлечений». В гольф играют практически круглый год – кроме самых северных горных районов, где этому все-таки мешает снег. Чемпионаты собирают массу участников и зрителей. На них съезжаются знаменитости – их список вам как бы невзначай подсунут в отеле. КЛ У Б Ы ВЕД У Т БОРЬБ У за богатого клиента. Так, в The Gleneagles Hotel вам обязательно расскажут, что несколько лет назад там состоялся саммит лидеров государств – членов «большой восьмерки»! Если остальные клубы мира и лишены такого преимущества, то уж помериться бюджетами могут вполне – см. «Топ 10» в этом номере The Chief.

2010 июнь The CHIEF 87


st or y

Макс Фактор. Фактический максималист

Пусть марку MF давно купил могучий P&G, «король грима» так и остался не развенчанным.

Е

сли быть точными, в истории существует два великих Макса Фактора (хотя второй из них и родился Фрэнком). Теперь мы забываем разделять отца и сына, смешивая их образ воедино и приписывая заслуги брэнда одному человеку (какому – даже не важно). Но заметим: чтобы второй смог покорить целый мир, первому пришлось покорить Голливуд. Это вообще-то всех касается.

Гл а в а 1 . Нача л о

Легендарный мастер макияжа и грима родился 5 августа 1872 года в городе Лодзь (напомним: Польша пребывала тогда в составе Российской Империи). 10 детей в бедной еврейской семье не позволяли мечтать о богатстве, но юный Макс Файерштейн не мог смириться со своим положением «одного из десяти». Кажется, он сам определил свое будущее в раннем детстве, когда стал интересоваться театром. Не имея возможности отвратить сына от богемы, родители позволили ему пойти туда на непрестижную (как им казалось) работу. Так в 14 лет Макс стал гримером и костюмером в местной опере. И мало-помалу сделался любимцем аристократии, часто посещавшей театр. Чего там, Макса не обошел вниманием сам царь Николай II (как известно, царь с юности любил театр, а особенно балет и балерин). П РЕД П РИИМ Ч ИВ Ы Й и не в меру амбициозный Макс

(теперь уже Фактор) в 1895 году открыл свой парфюмерный магазин в Рязани – поближе к Москве. Все было

88 The CHIEF июнь 2010

бы неплохо, но... антисемитизм в царской России достигал своей критической точки, и наш герой все сильнее тревожился о судьбе своей семьи. Планы побега окончательно сформировались в 1903 году, после кишиневского погрома. Куда бежать? Ответ оказался прост – в Америку, где уже весьма комфортно устроился его дядя. Но как бежать? Ведь если он дерзнет уехать из России, он превратится из любимца аристократии в преступника, о судьбе которого не побеспокоится ни один из его высокородных друзей. Помощь пришла неожиданно – от некоего добросердечного генерала, который бескорыстно предложил Фактору притвориться больным и уехать на три месяца в Карлсбад, а оттуда эмигрировать. Покрыв лицо желтоватым кремом собственного изобретения, Макс пришел на прием к врачу – и тот, оценив удручающее состояние парикмахера, действительно прописал ему отдых «на водах». А МЕРИК А Н С К А Я И С ТОРИ Я начинается в 1904 году,

когда вместе со своей семьей Макс перебирается в южный Сент-Луис. У него нет багажа, он не знает английского, правда, в кошельке лежит весьма неплохая по тем временам сумма – сорок тысяч долларов. Негритянско-блюзовый Сент-Луис встретил эмигранта «приветливо», испробовав на наивном парикмахере все известные способы «законного отъема денег». Макс потерял все сбережения. О том, как и кто ему в этом посодействовал, история умалчивает, но период с 1904 по 1908 можно назвать самой затяжной черной полосой в его жизни. При родах умирает жена, бед-


ность не позволяет заниматься любимым делом, на Макса наваливается апатия и чувство безысходности. Но в 1908 году удача к нему возвращается в лице новой жены – соседки-американки Дженни Кук. Затем ему выпадает возможность переехать в Лос-Анжелес. Мир, дышащий киноиндустрией, заставил Макса вновь подумать о будущем – и вспомнить о былом мастерстве. Именно с 1908 года следует начинать отсчет брэнда Max Factor. Гл а в а 2 . П л о с к и й м и р

Открыв лавку в Голливуде, Макс Фактор мгновенно ощутил на себе влияние кино. Мимо него день за днем проходили «отвратительно раскрашенные люди» (как говорил он своей семье). Последовав за ними однажды, как Алиса за Белым Кроликом, Макс безвозвратно провалился в «черную дыру» кинематографа. В нем все казалось ему красивым – декорации, невероятные истории, разыгрываемые перед камерой, великие фильмы, появляющиеся на свет и приводящие зрителей в восторг. Но внешний вид актеров вызывал у эстета-Макса омерзение. «Их грим состоит из какой-то странной смеси вазелина и муки, сала, крахмала, кольдкрема и красного перца, – говорил Макс жене. – Непонятно, как они вообще могут изображать эмоции, когда при любом движении их ужасные маски буквально трескаются и отваливаются хлопьями от лица». Некоторые предприимчивые актеры использовали в то время аналог тонального крема, смешивая пудру из тертого кирпича с вазелином и нанося все это на лицо, чтобы выглядеть посвежее. На экране все это буйство фантазии смотрелось парадоксально, превращая живых людей в фантасмагоричные двигающиеся маски. Макс Фактор не был бы самим собой, если бы не решился изменить кино-грим в лучшую сторону. Он принялся работать с таким энтузиазмом, что уже через некоторое время в его распоряжении были: легкий крем 12 оттенков, накладные ресницы, жидкий тональный крем, водостойкая косметика, тушь в привычной нам сейчас упаковке, компактная пудра. ДЕВИЗОМ М А К С А ФА КТОРА было замечатель-

ное и необычное по тем временам правило: если макияж на лице заметен – это плохой макияж. Помимо разработки грима для той или иной картины, Макс стал личным косметологом для многих актрис, уже испортивших себе кожу тяжелым гримом прошлых «поколений». Первыми мужчинами, отдавшими должное новой косметике, стали комики Чарли Чаплин и Бакстер Китон. Но революционным достижением Макса стала платиновая блондинка Джин Харлоу. Именно Фактор разработал специальный состав, чтобы


st or y

ли женщинам припридать темным воменять косметику. К лосам неповторимый примеру, в Канзасе серебряный оттенок. 1915 года закон за«Хотите высветпрещал женщине лить кожу? Нет происпользовать любую блем», – говорил Макс косметику до 44 лет. романтическому РуНынешние борцы за дольфу Валентино. «толерантность» ни«Сильно потеете под как не упустили бы софитами? Я дам вам возможность приспециальный крем», – драться к такому обещал Макс другому странному закону! экранному красавцу В 1916 году на – Дугласу Фербэнксу. прилавках магазинов Для вестерна нужен появились товары с искусственный пот? именем Макса ФакПожалуйста, забирайтора. Туши, тональте воду, смешанную с ники, пудра, тени для минеральным маслом. глаз, всевозможные Любители старопомады. Несмотря на го кино помнят знапривычное уху современного человека слово make-up еще в запреты, женщины менитые губы актрис середине XX века никто не знал. Оно появилось с легкой руки скупали продукцию тех лет – «bee sting Макса Фактора-младшего. Теперь любой макияж определяется моментально. Мужlips» (губы, укушенные этим таинственным «мейк-апом», будь то театральный грим чинам ничего другопчелой). Это тоже изоили вечерний визаж. го не оставалось, как бретение Макса. Он разрешить испольоставлял два отпечатзование косметических премудростей. Домохозяйки и ка выпачканных в помаде пальцев на верхней губе – и рабочие женщины с удовольствием копировали известодин на нижней, создавая тем самым притягательноные образы голливудских кинодив, стараясь во всем сексуальный облик любой героине. походить на кумиров. «Имя Макса Фактора символизирует красоту как на М А К С НЕ МОГ О С ТА НОВИТЬ С Я на достигнутом и проэкране, так и вне его, в Америке и в сотне других стран должал совершенствоваться. Он разработал теорию о мира», – писал журнал Glamour уже в середине 1930гармонии цвета. Замечая все огрехи даже самого прох годов. Успех ширился, а вот сам Макс не чувствовал фессионального макияжа, он понял, что определенные себя счастливым. сочетания тона кожи, цвета волос и глаз выглядят куда «Папа Фактор», как называли его женщины в те эффектнее, если вся косметика им соответствует. Кроме годы, стремился разработать как можно больше новитого, сами косметические средства должны сочетаться нок – словно торопился жить. между собой, выгодно подчеркивая друг друга. Так он В 1935 году он открывает роскошную «Голливудскую создал целый свод правил о том, как должен наноситьстудию макияжа Макса Фактора». Этот прообраз совреся макияж и грим. Этими правилами имиджмейкеры, менных салонов красоты собирал под своими сводами стилисты и визажисты пользуются до сих пор. таких знаменитостей как Грета Гарбо, Вивьен Ли, Джин К тому же с появлением цветного кино нужно было Харлоу, Джинджер Роджерс (знаменитая партнерша по разрабатывать все новые цветовые гаммы, чтобы не оттанцам Фреда Астора), Клодет Кольбер, Рошель Хадсон. стать от жизни и продолжать удерживать пальму перИменно в этой студии находился изобретенный личвенства в косметическом мире. но Максом «Калибратор красоты». Аппарат надевали на В 1928 году Макс Фактор получил Оскар за вклад в голову и измеряли параметры лица, чтобы соотнести развитие кинематографа. их со стандартами красоты. А после, при помощи правильного макияжа, корректировали все изъяны и неГл а в а 3 . О б ъе м н ы й м и р точности природы. С Голливудом у визажиста любовь сложилась сразу и наИ вот в 1937 году Макс Фактор отправился в фавсегда. Трепетная, сильная и неугасающая. А вот с мишистскую Германию, чтобы заключить там несколько ром живых людей дело обстояло несколько сложнее. важных контрактов. Тут-то ему и припомнили «расовую И дело тут вовсе не в том, что женщины отказыванечистоту». Он получил весьма недвусмысленное предлись быть красивыми. В Америке начала XX века цариупреждение: он будет убит, если не оставит в указанном ли пуританские взгляды. Консервативно настроенные месте и в указанное время конверт с деньгами. мужчины, привыкшие держать своих жен в подчинеСумма была скромной. Но Макс был так потрясен нии, и духовенство, старательно насаждавшее принциугрозой, что тут же собрался и уехал домой – а через год пы «правильного, христианского» поведения, запреща-

90 The CHIEF июнь 2010


скончался. Тихо и мирно, неожиданно для семьи и друзей. И лишь после его смерти некоторые близкие вспоминали, что и до поездки в Германию Макс часто задумывался над ценой своего успеха, а после и вовсе пришел к неутешительному выводу: нельзя быть счастливым так долго. Косметическая империя осталась без правителя. Гл а в а 4 . Ма кс II

Фрэнк, сын Фактора, поменял имя и стал Максом Фактором-младшим. Возможно, он хотел создать миф о вечно живом короле? Но, какую бы цель ни преследовал Фрэнк, ему удалось сохранить дело отца и еще больше преумножить славу и успех брэнда. Макияж для телевидения, совершивший переворот в области экранного визажа, несмываемый грим для съемок в воде, материал для боди-арта, расческа для бровей, коллекция кисточек для нанесения теней, помады и пудры, устойчивая помада, лак для ногтей, лак для волос и множество других мелочей, без которых женщина не может представить себе жизнь, – все это вышло из лабораторий Макса Фактора. Невероятные глаза супер-модели Твигги, покорившей мир в 1960-е годы, первые средства для легкого снятия макияжа, разработка косметики на основе экстрактов из трав и фруктов – плоды почти восьмидесятилетней истории семьи. В 1991 году брэнд Max Faktor купила корпорация Procter&Gamble (еще при жизни Макса Фактора-младшего). А в июне 1996 года, после его смерти, семейный бизнес перешел в руки внуков и правнуков. Осенью 1996 года они открыли свою компанию – SmаshBox Cosmetics (Дин Фактор – президент компании, Дэвис – исполнительный директор). Эпилог

Так или иначе, по сей день косметика под маркой Фактора лидирует у покупательниц, принадлежащих к среднему классу. Ею пользуются визажисты кино и телевидения, отдавая дань великим разработкам «косметического короля». Но слова Макса-старшего о том, что нельзя быть счастливым долго, видимо, оказались пророческими. Внуки его не имеют отношения к брэнду, лишь являясь опекунами семейного фонда Max Factor и осуществляя филантропическую деятельность под этим именем. Правнуки также выбрали для себя иные жизненные пути. Они успешны и знамениты, но «королями косметики» их уже никто не назовет. Лишь один из правнуков, Эндрю Стюарт Ластер, может похвастать званием короля – правда, в совершенно иной, довольно интимной категории. Он даже организовал нечто вроде «клуба по интересам» – но теперь отбывает 126-летний срок за серию изнасилований. Что вряд ли можно назвать филантропией.


ÁÖ «Òåõíîêîì»

• Ïëîùàäü çäàíèÿ 15180,5 ì.êâ. • ì åñ Òà î Áùåãî Ïîëüçîâàíèÿ 1475,0 ì.êâ. • çåìåëüíûé ó÷àñ

Òîê 3857 ì.êâ.

• Ïîäçåìíàÿ Ïàðêîâêà 1975 ì.êâ. íà 44 ìåñ

Òà.

Ñ

троительные работы по проекту – 2005-2006 годы; высококачественная стандартная отделка; современная система инженерного оборудования; профессиональное управление зданием, хорошее расположение здания в границах офисного района, удобный проезд и транспортное сообщение, близость метро; приточно – вытяжная система вентиляции; мультизональная система кондиционирования; подвесные потолки, высота от пола до потолка в среднем 2,7м; эффективная открытая планировка этажа (конструкции с несущими колоннами), в среднем на этаже находится 8 кабинетов; современные высококачественные окна, их рациональное расположение; высокоскоростные лифты с периодом ожидания не боле 30 сек.; в здании три качественных провайдера телекоммуниционных услуг; два независимых источника электроснабжения, электроснабжение по второй категории надёжности; современная система безопасности и контроля доступа, круглосуточная охрана и видеонаблюдение, кафе, банки, банкоматы, и другие удобства.

Êà÷åñòâåííûå êîììåð÷åñêèå ïëîùàäè â óäîáíîì ìåñòå ïî äîñòóïíûì öåíàì . Ìèññèÿ Óïðàâëÿþùåé Êîìïàíèè «Ôèðìà Òåõíîêîì» — ñîçäàòü êîìôîðòíûå óñëîâèÿ äëÿ âëàäåëüöåâ è àðåíäàòîðîâ Äåëîâîãî öåíòðà.

ã. Íîâîñèáèðñê, óë. Ôðóíçå, 86 òåë/ôàêñ (383) 335-89-96


З О Л ОТ Ы Е С ЛОВА

7

7

7 спиц

от колеса фортуны

«Бизнес больше похож на гольф, чем на теннис. Ты играешь против себя самого и против ловушек игрового поля, а не против парней за сеткой или в соседнем офисе. Если проявишь себя хорошо, то выиграешь». Брюс Миллер, брэнд-менеджер P&G

«За успех приходится платить,

«Удача улыбается тому, кому надо,

как и за неудачу»

но не всегда, когда хочется». Рэй Крок, американский предприниматель

Маргарита Алигер, советский писатель

«Быстрый успех в бизнесе

«Неудачи получаются в результате

(особенно в раннем детстве)

покоя и беспечности; за удачу же

нарушает внутренний баланс интересов».

приходится платить всем, что у тебя есть».

Михаил Прохоров, российский предприниматель

Генри Форд, американский предприниматель

«Постоянный успех делает

«Удача улыбается смелым. А потом долго ржет

из разбойников хороших бизнесменов».

над ними!»

Василий Ключевский, российский историк

95 The CHIEF июнь май 2010 2010

Михаил Жванецкий, российский писатель


Уважаемый читатель! Редакция журнала «The Chief» стремится сделать для вас чтение каждого нового номера не только полезным, но и интересным. Читая журнал, вы получаете доступ к уникальному хранилищу управленческих решений, частных правил успешного бизнеса, любопытных тонкостей предпринимательской практики. Главные действующие лица российского бизнеса говорят для вас! Вот некоторые из этих имен — только за прошедший год:

Подписка на журналы podpiska@utrmedia.ru ВЫЕЗД КУРЬЕРА БЕСПЛАТНО

Джек Траут, Trout&Partners Мика Коскинен, «Валио» Борис Вайнзихер, ТГК-1 Дмитрий Гришин, Mail.ru Михаил Шамолин, МТС Андрей Патока, «ВымпелКом» Вячеслав Заренков, «Эталон-ЛенСпецСМУ» Эдуард Тиктинский, RBI Сергей Алексеев, ЛенЭКСПО Юрки Ууртио, Onninen Group Михаил Баженов, Игорь Лейтис, «Адамант» Михаил Бергер, «Объединенные Медиа» Йоост Леефланг, Philips и многие другие Истории успешных брэндов, новые направления в бизнесе, интересные интервью, мастер-классы от известных управленцев позволят вам быть «на одной волне» со всеми актуальными тенденциями в деловом мире. Помимо интервью, вы сможете прочитать интересные факты о «культовых вещах века», поучаствовать в обмене мнениями на острые темы и, возможно, даже стать героем публикаций!

Эффективное распространение

Новосибирск, ул. Челюскинцев, 44/1, 8 этаж Телефоны: +7 (383) 227-93-90, 227-92-55 www.utrmedia.ru

Direct-mail: руководителям и владельцам крупных предприятий (VIP-рассылка) – 40% Продажа в киосках и супермаркетах – 20% Подписка – 15% Конгрессы, конференции и семинары, специализированные выставки, бизнес форумы, бизнес-образовательные учреждения – 10% VIP-зал аэропорта «Толмачево» Вагоны повышенной комфортности и салоны бизнес-класса самолетов – 10% Гостиницы, автосалоны, страховые компании и банки, рестораны, фитнес-клубы – 5%

f ashion c ol le ctio n

С уважением, коллектив журнала «The Chief Новосибирск»

chief-2  

Журнал ШЕФ

Advertisement