Tabel 2: Vuistregels bij de innovatie van de belevenisomgeving (Prahalad en Ramaswamy, 2008) 1: Geef consumenten de mogelijkheid om mee belevenissen te creëren in een specifieke context 2: Kom tegemoet aan de verscheidenheid van zowel actieve als passieve consumenten 3: Besef dat consumenten niet altijd mee willen creëren en soms gewoon willen consumeren 4: Ga in op de mogelijkheden van technologische ontwikkelingen 5: Betrek consumentengemeenschappen 6: Spreek klanten zowel emotioneel als intellectueel aan 7: Erken zowel de sociale als de technische kanten van co-creatie
1.5. Kritische succesfactoren Bovenstaande uiteenzetting is de kern van de theorie over beleveniscreatie. Er komt uiteraard nog veel meer bij kijken om de overgang te maken naar de beleveniseconomie. In wat volgt, zullen dan ook een aantal belangrijke randvoorwaarden uiteengezet worden die een invloed hebben op het slagen of falen van beleveniscreatie. 1.5.1. Strategisch management Strategisch management kan gedefinieerd worden als het ontwikkelen van bedrijfsstrategieën. “Dat zijn de beslissingen en acties die de langetermijnprestatie van een organisatie bepalen.” (Robbins en Coulter, 2008: 162) In dit verband wordt vaak gesproken over een bedrijfsmodel, dat vastlegt wat het bedrijf precies zal aanbieden en hoe het daar geld mee zal verdienen. Organisaties hebben nood aan een visie over de belevenissen die ze zullen creëren en hoe ze dat zullen bereiken. Daarbij hanteren ze het best het SMART-principe. Dat is de formulering van specifieke, meetbare, aanvaardbare, realistische en tijdgebonden doelstellingen, zodat ze duidelijk geïmplementeerd en geëvalueerd kunnen worden. Een belangrijk onderdeel van strategisch management is de SWOT-analyse, waarbij bedrijven hun sterktes en zwaktes bepalen, evenals de kansen en bedreigingen waarmee ze geconfronteerd worden. Om in te spelen op die omgevingsveranderingen en klanten te blijven aantrekken, moeten organisaties voortdurend innoveren. Het is belangrijk de eigenheid van het bedrijf als basis te nemen en nieuwe belevenissen aan te bieden die passen bij de identiteit en de reputatie van het bedrijf om geloofwaardig te blijven. Niet alleen voor buitenstaanders, maar ook voor de eigen medewerkers is het belangrijk een duidelijke koers te kiezen en daar niet van af te wijken, zodat het personeel weet op welke manier ze kunnen bijdragen aan het creëren van de juiste belevenissen. Indien consumenten betrokken worden om mee waarde te creëren, oefenen ook zij invloed uit op de strategische mogelijkheden van bedrijven. (Robbins en Coulter, 2008, Verbergt, 2010, Pine en Gilmore, 1999, Boswijk, Thijssen en Peelen, 2005 en Prahalad en Ramaswamy, 2008) 25