Page 1


PRESENTACIÓN Consejo Médico

Presidente Fundador Dr. Edmundo Guerrero Vargas

Dr. Jorge Guerrero Aguirre Dr. Gustavo Acosta Altamirano Dr. Lilia Cote Estrada Dr. Raúl C. Verdín Vázquez Dr. Eduardo Loya Cortés Dr. Edwin Alvarado Aguilar Dra. Fabiola Espinosa Morales

Directorio Director Editorial Santiago Fuentes Sáenz Director Administrativo Jurídico Rogelio Reyes Baca Directora de Relaciones Públicas Patricia Aceves Aguirre Director de Prospectiva Lic. Carlos Domínguez Ruiz Directora de Relaciones Comerciales Zona Sureste Lic. Claudia Angélica Aguilar Hurtado Director de Relaciones Comerciales Zona Oriente Lic. Carlos Domínguez Aceves Asesoría Comercial Mónica Díaz González Hernández Coordinadora de Vinculación Académica María Trinidad García Delgado Contabilidad CP David Guarneros Sauza Concepto y Diseño sfs corp

La presente publicación está enfocada básicamente a dar a conocer entre la sociedad veracruzana los servicios en materia de salud que brindamos para sus miembros, con la más alta calidad y tecnología de vanguardia para preservar y restituir su salud. Esta labor de difusión se realiza para que la miembros de la sociedad se den cuenta que la labor realizada cotidianamente por nosotros no es vista como un negocio sino como una opción real para contribuir a que logren una mejor calidad de vida, puesto que contamos con una capacidad resolutiva de la más alta calidad y eficiencia, abierta a la población en general. Consideramos importante que la gente nos conozca; muchas personas no se acercan a los servicios particulares o privados de salud porque los consideran inalcanzables. Pero deben saber que sí es posible, que somos una alternativa accesible para la población en general. Como en todo, la Medicina Privada implica costos, pero aquí somos siempre un buen ejemplo de lo que se puede hacer para atender eficiente, y oportunamente y con calidad la mayor parte de la patología que aqueja a nuestra población. Con esta publicación lo que queremos hacer es que más gente sepa lo que ofrecemos, lograr un posicionamiento mayor, porque a pesar de que en Veracruz ya somos muy reconocidos, todavía hay muchas poblaciones y personas a las podemos seguir llegando y servirles.

Fotografía S. A. Fuentes S. Colaboradores Patricia Aceves Aguirre Karla Reyes Aceves Érick R. Reyes Aceves Jesús García Delgado María Yolanda Hurtado Nava Webmaster Israel Pérez Fernández Año I, Número 05, Diciembre de 2008. Publicación mensual editada por

Calle Confitera no. 26, Col. Sta. María Malinalco, Del. Azcapotzalco, CP 02050, D.F. Teléfono 57 87 51 85 www.excelenciaycalidadmedica.com Responsable de la edición: Santiago Fuentes S. Certificado de licitud de título y contenido no. 34365675 Registro ante INDAUTOR (SEP) No. 04-2007-1015125400-01 Registrado con el No. 986363 ante la DGM SEGOB. Impreso en los talleres Nueva Impresora y Editora, S.A. de C.V. Calle Río Grande Mz.6 Lt. 2 PA. Col. Vista Hermosa, Ecatepec, Edo. de México CP.55020 Teléfono 11-15-66-37

AVISO DE CONTENIDO Excelencia y Calidad Médica publica artículos sobre Medicina y temas de salud. Sin embargo, lo dicho por cada entrevistado o colaborador queda exclusivamente bajo su responsabilidad y no necesariamente corresponde a la opinión y políticas de esta publicación, por lo que no es posible garantizar la veracidad del contenido en los artículos, ya que éstos pueden presentar errores o falsedades, voluntarios o no, ajenos a este medio. Aunque la información pueda ser correcta o fiable, estar avalada por los miembros de nuestro Consejo Médico y su contenido estar bien documentado, es posible que lo que se describa no corresponda con la situación particular de salud o experiencias de cada lector. La información médica y terapéutica que ofrecemos es con fines exclusivos de difusión y divulgación, de naturaleza general y no puede sustituir el consejo y asesoría del médico o de cualquier profesional de la salud en cada caso. Ningún colaborador, administrador, programador ni cualquier otra persona relacionada con este medio es responsable del resultado o de las consecuencias que pudiera ocasionar cualquier intento de utilizar la información que se ofrece; por lo tanto, cualquier uso que haga usted de la información contenida en cualquier artículo sobre cualquier tema y, en especial respecto a Medicina en cualesquiera de sus especialidades, ramas y/o variantes (específicamente en cuanto a tratamientos de enfermedades se refiere) será única y exclusivamente responsabilidad de el lector. Idéntica situación aplica para el caso de los anunciantes, los productos y servicios que los mismos ofrecen a la comunidad médica o público en general. El editor se reserva la facultad de suprimir, complementar o realizar los ajustes a la información que considere necesarios conforme a las políticas de ética, objetividad e imparcialidad de la revista. El hecho de publicar determinada información no implica que este medio valide o no ni tome postura alguna respecto a lo expuesto por personas, instituciones o empresas a las que se alude en sus espacios ni reconoce obligación de inducir orientación alguna a dicha información. Este medio debe ser entendido como un esfuerzo por difundir tópicos de salud, opiniones médicas o sobre el ejercicio de la Medicina en palabras y testimonio de sus propios protagonistas, aunque debe tenerse en cuenta que Excelencia y Calidad Médica es una revista libre y, de considerarlo necesario, el editor puede crear o modificar artículos en aras de lograr mayor precisión científica e idiomática. De ser posible, sea diligente con la información que encuentre en estas páginas, verifíquela y compárela de forma independiente. En cualquier caso, esperamos que los datos e información que le brindamos le resulten útiles y le ayuden a complementar su panorámica sobre el ámbito de salud. Esta publicación es una obra intelectual protegida por la ley. Se prohíbe su reproducción total o parcial, por cualquier medio, sin el conocimiento previo y autorización por escrito del editor. TODOS LOS DERECHOS DE LEY RESERVADOS

Esta edición puede ser consultada en su versión digital en: www.excelenciaycalidadmedica.com

Dr. Jorge José García Ortiz, Director General

CONTENIDO 03 04 08 10 12 16 18 20 22 24 28 30 31 32 34 36 38 40 42 44 50

Presentación Fundador. Dr. Alberto Cuevas Trujillo Dirección General. Dr. Jorge José García Ortiz Administración. C.P. Hilda Panzzi Montero Servicio de Imagenología Unidad de Cuidados Críticos (Terapia Intensiva) Urgencias y Consulta General. Corta Estancia Departamento de Enfermería. CEYE Endoscopia Digestiva Laboratorio de Análisis Clínicos. Banco de Sangre Unidad Cardiológica Hospitalización Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales. Hemodiálisis Quirófanos Nutrición Clínica Gabinete Radiológico Cuevas Panzzi. Recepción Espíritu de Servicio. Orgullo y cariño por el hospital Testimonios de pacientes Directorio de especialistas médicos Los espacios del Hospital D’María


Fundador del Hospital D’María

Dr. Alberto Cuevas Trujillo Sobre sus vivencias, el concepto, evolución y desarrollo del Hospital D’María que han convertido a la institución en una alternativa de salud en el estado de Veracruz, su fundador señala:

“Además contamos con nuevo software, con más tecnología que nos ofrece hacer más imágenes. Ahora muchos pacientes se tienen que sedar, el anestesiólogo está a su lado; con muchos niños inclusive entra su mamá, les agarra la manita, nada más le decimos que no hable, que no se mueva el niño y ahí están porque se sienten juntos.

“Inicié como profesional de la Radiología en 1984, al salir de la residencia médica, en la calle de 20 de Noviembre abrí un pequeño servicio radiológico en un primer piso, con un equipo de Rayos X y un ultrasonido. Comenzaba a trabajar a las seis de la mañana, hora en la que empezábamos a dar servicio y atendíamos al primer paciente, situación que a muchos de ellos agradaba porque no afectaba su horario de trabajo, ya que en otros lugares se acostumbraba a abrir más tarde.

“Un ejemplo muy importante de las ventajas de este equipo es cuando se sospecha de un infarto cerebral: con el equipo que tenemos y con la técnica adecuada podemos saber después de veinte minutos si hay o no infarto, en tanto que por las vías tradicionales se tarda de dos a 24 horas. Así, se acorta

“Gracias a la atención oportuna y al espíritu de servicio, teníamos una gran demanda de trabajo, cerraba a veces entre la una y media y dos de la mañana. Tiempo después conseguimos una casa en 1° de Mayo, que es la sucursal donde actualmente contamos con Ultrasonido y Radiología, entre otros servicios diagnósticos. “En el Hospital D’María comenzamos con Imagenología; resonancia, tomografía, mastografía, Rayos X. Desde hace aproximadamente diez años iniciamos con Radiología digital, en ese entonces algo novedoso, aunque algunos apenas comienzan a utilizarlo. Sin embargo, muchos de los doctores me pidieron que siguiera realizando Radiología convencional y por esta razón continuamos en ello, independientemente de la renovación continua de nuestros equipos y de la capacitación constante del personal”.

Modernización permanente “Con la devaluación que a todo el mundo afectó hubo necesidad de unir esfuerzos para la creación de un área hospitalaria, ya que había tres opciones: entregar los equipos, cobrar más caro o buscar más 04

es un avance muy importante porque el paciente no se siente enclaustrado, está libre; también esta resonancia permite atender pacientes hasta de 350 kilos, la otra nos permitía hasta 110 kilos por la mesa que tenía y por el diámetro: un paciente excedido de peso, voluminoso, no ingresaba.

Dra. Graciela de la Luz Panzzi Montero, esposa del Dr. Cuevas y compañera en la gran empresa de formar el Hospital D´María.

trabajo. Se optó por la última. Todos estuvimos de acuerdo en que se pusiera Hospitalización, y efectivamente el trabajo comenzó a llegar. “Con el tiempo la resonancia y la tomografía que teníamos, la cual era excelente, la cambiamos por la actual, sobre todo la resonancia magnética, que es abierta, para muchos pacientes esto es fantástico porque sufren de claustrofobia, esto HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


el tiempo para hacer un diagnóstico que puede ser de muchísima utilidad para el médico tratante y de un beneficio increíble para el paciente. “A una niña de 12 años y de 1.60 m. aproximadamente de estatura que sufrió un accidente desmedido, cuando la trajeron -sabíamos que venía en ambulancia desde Alvarado- ya estaba listo el equipo de cirujanos, cirujanos pediatras, neurocirujanos, terapistas, enfermería, todo, esperando a la paciente que venía muy grave.

“Claro que con un tomografía corriente desde cabeza hasta pelvis hubiera llevado mucho tiempo, con la tomografía helicoidal multicorte lo hicimos en 46 segundos, de aquí salió al quirófano, ya todos sabíamos qué tenía, se pidieron paquetes de sangre, entró el equipo de cirujanos, de ahí fue a Terapia Intensiva y se recuperó, le tuvieron que quitar el bazo y un riñón dañado. En fin, su vida se logró salvar gracias al tipo de equipos con los que se cuenta”.

El factor humano “No sólo se trata de tener un

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

excelente equipo, sino también excelente personal: afortunadamente todos los que están trabajando con nosotros ya tienen antigüedad, algunos cerca de quince años, además constantemente estamos en cursos, se les imparten o asisten a los que estén relacionados con tecnología de punta, la saben aplicar

perfectamente, son absolutamente confiables, así también tienen un trato cordial, respetuoso y diligente con el paciente.

“Es fundamental que hagan bien el diagnóstico y ellos lo saben: tienen bastante tiempo trabajando y son unas excelentes personas; uno confía en su personal porque está altamente calificado. Trabajan en equipo, sincronizadamente, cada quien conoce lo que tiene que hacer, en situaciones de emergencia muy graves en cosa de poco tiempo, segundos, minutos entre la vida y la muerte, resuelven, y eso es lo que hace la diferencia al

tener un personal altamente calificado”.

Actualización constante “Pertenezco a la Federación Mexicana de Radiología; a la Sociedad Mexicana de Radiología; al Colegio Mexicano de Radiología; soy Secretario de Colegio Veracruzano de Radiología; soy Presidente de la Sociedad Veracruzana de Radiología actualmente, pertenezco también a la Sociedad Norteamericana de Radiología (RSN); a la Sociedad Americana de Radiología; a la Sociedad de Neurorradiología Americana; de Neuropediatría; de Espina y Columna; a la Sociedad Mexicana de Neurorradiología Diagnóstica y Terapéutica, a la Sociedad de Protovirus Americana y también a la Sociedad Europea de Radiología. “Sin embargo, al igual que la mayoría del personal que está aquí, sigo asistiendo a muchos cursos y estamos constantemente en preparación porque ello nos permite brindar la mejor alternativa de atención. “Tiene uno que estar preparando constantemente porque la Medicina es evolutiva y con la nueva tecnología se van encontrando otras cosas que antes no se veían, es importante para uno. Como siempre le digo al personal: estar capacitándose constantemente es como estar preparándose en el gimnasio para la pelea, porque si no mejor ni subir al ring”.

Responsabilidad ante todo “Claro, no todo lo puede uno saber, no todo lo puede curar, tenemos limitantes como ser humano, pero tratamos sobre todo de tener equipo que sea de la más alta calidad y capacidad, que ayude al diagnóstico, y como personas pensamos que cada paciente que llega es para saber si tiene o no alguna patología y que lo que está en juego es la salud y la 05


vida. Y con eso no se puede jugar. Es una responsabilidad que se debe tener presente: cada estudio para cada paciente significa que si su médico clínicamente sospecha algo y lo confirma con un estudio, pueda evitar una determinada patología o brindar la mejor opción de tratamiento.

Cirugía, Terapia Intensiva, Enfermería y todo el hospital; la calidad, la excelencia, la oportunidad, la responsabilidad, el compromiso y el profesionalismo es algo que siempre aquí se ha inculcado, porque aquí es el paciente quien interesa y el que siempre tiene la razón, porque viene buscando ayuda para su dolor, para su enfermedad, estamos aquí precisamente para ayudarle y para servirle”.

“Entonces el personal médico también se está preparando constantemente asistiendo a cursos, actualizándose, y eso hace que pidan cada vez más estudios de naturaleza más compleja, induciendo con ello que también el resto del personal tenga una preparación constante, creándose un círculo virtuoso donde unos impulsan a otros. “Pero como parte de nuestra responsabilidad con el paciente aquí no es nada más la preparación de un radiólogo o la adquisición de un equipo para toda una ciudad: el especialista en sí, llámese pediatra, gineco obstetra, neurólogo, neurocirujano, gastroenterólogo, todos con los que afortunadamente contamos aquí en el hospital son de una calificación excelente”.

Orgullo por lo logrado “Dentro de esta ciudad, para poder estar en el medio médico es necesaria la preparación en todas las especialidades. “Para mí es muy satisfactorio, es un orgullo estar en esta ciudad y poder ofrecer mis servicios, los del hospital y del Departamento de Imagenología al gremio médico veracruzano, ya que aquí hay una preparación excelente. “No es porque yo sea veracruzano, sino que esa calidad médica es una realidad latente, patente, hace que se 06

Ética y profesionalismo “Creo firmemente en que la misión del médico no es curar, más que nada es no dañar, eso es lo primero y después buscar si hay cura, porque no todo se puede, hay que ser conscientes de eso.

sienta confianza al vivir en esta ciudad, eso es muy importante, porque estar en un lugar donde no se tenga que salir y trasladarse a grandes distancias es una enorme ventaja que brinda tranquilidad. “Mi esposa, Dra. Graciela de la Luz Panzzi Montero, ha hecho una gran contribución para lograr todo esto que orgullosamente hoy ofrecemos, al igual que mi cuñada María Elena quien es una excelente cardióloga: después de Cardiología se fue a hacer Ecocardiografía a España tanto en adultos como en congénitos, cuenta con pruebas de esfuerzo que hace aquí en Hemodinamia. “En fin, para varios eventos estamos muy preparados, sobre todo aquí el médico está presente permanentemente, al lado del paciente. “Por ejemplo, hubo un accidente con un muchacho, un problema de columna cervical, fue intervenido aquí, afortunadamente con un excelente resultado con base precisamente en que se actuó rápido, con el equipo y personal necesario interviniendo coordinadamente. “Entonces es satisfactorio tanto para Imagenología como para Quirófanos,

“Entonces es importante tener dentro de los principios una ética profesional, que sea ésta la que nos mueva, la que nos haga seguir adelante, progresando y preparándonos: siempre hay algo nuevo que aprender toda la vida. “Pero parte de esa misión es también preocuparnos por nuestro personal, que estén bien capacitados y motivados, que tengan un lugar agradable y adecuado en el cual desarrollen sus actividades en forma satisfactoria, que sea para ellos ya no un trabajo sino que sea una satisfacción”.

Agradecido con la vida “En cuanto a mi vida personal creo que ha sido bastante buena: he tenido unos excelentes padres, hermanos, esposa, hijas, mis cuñadas unas maravillosas personas, mi suegra que ya falleció para mí fue una madre, siempre estuvo conmigo al igual que mi mamá, nos apoyaron muchísimo cuando nosotros lo necesitamos, en gran parte es por ellas que hemos llegado hasta donde estamos, lo cual nunca terminaré de agradecerles”. Satisfecho con su obra pero consciente de que falta mucho por hacer, el Dr. Cuevas concluye: “Puedo decir que la vida me ha dado mucho, me ha dado más de lo que merezco, y lo único que podría decir a la vida y a todos quienes han estado en mi vida, es Gracias”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Dr. Jorge José Ortiz García

Dirección General Los fundadores del Hospital D’María, comenta su Director General, Dr. Jorge José García Ortiz, iniciaron en los años 80’s con un gabinete radiológico que fue creciendo. Tuvieron una visión de progresar y estar a la vanguardia; no existía nada tecnológicamente avanzado en Veracruz y decidieron apostar con inversión, trabajo y compromiso creando el primer gabinete radiológico en el que se usó tecnología de punta con lo más reciente a nivel mundial en cuanto a Imagen, señala. “Es así como se consolida y abre una sala radiológica de mayor capacidad y se complementa con tecnología en cuanto a tomografía, resonancia magnética, ultrasonido, mastografía, Rayos X convencionales y fluoroscopia, creando el gabinete más completo en aquel entonces. Hubo después la necesidad de crecer: aunque el gabinete era autosuficiente había que atraer más pacientes. “Se decidió crear un hospital, primero un piso y después un segundo, armando el área vieja ahora ya remodelada-. Al principio hubo muy poca competencia a nivel particular, no existían hospitales aquí en Veracruz, salvo uno y la gente estaba deseosa de tener más opciones de atención hospitalaria en Veracruz. Así, se privilegió el hecho de tener vanguardia tecnológica y calidad humana, mientras que en otros lugares el servicio estaba burocratizado y era muy frío”.

Prestigio que crece “En todos estos años la principal fuente de publicidad ha sido de boca en boca; creemos que es la más importante. Empezamos a presentar nuestros servicios a las aseguradoras, a los bancos y se difundió la idea de este hospital con mayor vanguardia tecnológica y capacidad resolutiva que en otros lados, donde podemos atender todas las enfermedades y problemas. Con el tiempo se tuvo mayor auge y aceptación en la sociedad veracruzana, se creció en clientes particulares, en compañías que requerían nuestros servicios y así vino una tercera etapa de ampliación porque la demanda empezaba a sobrepasar la capacidad de 08

su problema de salud. En una cuarta etapa apostamos por la vanguardia tecnológica, que no se daba en gran nivel en Veracruz, al igual que en lo referente a calidad y profesionalismo. En ello es de destacar la Terapia Intensiva: decidimos invertir en la construcción de un área de esta especialidad que hoy por hoy cumple con todas las necesidades de una Terapia Intensiva en Veracruz, que está entre las mejores de toda la región”.

Viendo al futuro

atención: las instalaciones iniciales ya no se daban abasto, por lo que se construyó un nuevo edificio, uniéndolo al anterior que se remodeló y modernizó. “Eso nos hizo tener mayor capacidad, mayor aceptación y obviamente mayor afluencia, porque no sólo crecimos en habitaciones sino en servicios: hicimos un área de Urgencias; se promovió la cirugía ambulatoria; creamos un gabinete cardiológico completo con Hemodinamia e Intervencionismo cardiovascular que a nivel particular no había aquí en Veracruz, sólo en el Seguro Social. Así, decidimos conseguir la inversión en este aspecto y obviamente fue bien aceptada por la población, porque estábamos dando algo al paciente particular que no existía aquí en Veracruz”.

A la vanguardia en tecnología “Estamos creciendo en la parte tecnológica, lo que evita que la gente tenga que trasladarse a grandes ciudades para revolver

“Los tiempos nos van alcanzando y ya estamos ante una nueva necesidad de cambio: a pesar de la ampliación la demanda de servicios nos obliga a crecer y a actualizarnos en respuesta a la exigencia de la población, no nos hemos estancado, estamos abiertos al crecimiento, a la mejora. Nuestro éxito es ver la necesidad de la población, es lo que nos ha hecho crecer, el empuje nos lo ha dado la necesidad de brindar mejor atención, mejorar la calidad. Muchos verían el crecimiento como una oportunidad de negocio: nosotros lo vemos más como una necesidad de atención, no nos sentimos cómodos si no hacemos lo suficiente para la población, que nos está exigiendo qué hacer”.

Inversión en salud “En Veracruz hay ya más apertura en el ámbito particular con más hospitales y clínicas, algunas con buenas propuestas para la atención a la gente, pero se necesita algo que creo que el Hospital D’María tiene por encima de los demás y es el valor para invertir: a nosotros nos cuesta tanto trabajo el financiamiento como a cualquiera pero creemos que una buena inversión, bien estudiada, orientada y manejada puede redituar en solventar nuestras necesidades y las de los pacientes. “Si es necesario un aparato nuevo, hacemos un estudio y análisis de mercado; si es redituable y lo podemos solventar, buscamos los apoyos económicos necesarios y tratamos HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


de llevarlo adelante. Nuestra ventaja sobre otros es tener una visión grupal adecuada, con estudios de mercado y si es necesario corremos el riesgo que otros no quieren tomar. También ha sido la decisión correcta de tomar esos riesgos, esto conlleva a tener mejor equipo y mejores profesionistas”.

porque cuando pensamos en una inversión, por muy buena tecnología que traigamos la calidad no se va a ver tanto en el aparato sino en la forma cómo se desempeñen nuestros especialistas”.

Hacia la excelencia en atención médica

Para brindar una mejor atención y estar al día en cuanto a conocimiento científico, avances y descubrimientos terapéuticos y farmacológicos que surgen cotidianamente, la educación médica continua es indispensable en toda institución de salud y fundamental para evitar quedar a la zaga en un ámbito que evoluciona permanentemente; es una necesidad que obliga a sus miembros a ofrecer lo mejor de sí a cada instante.

“Buscamos la mejor calidad en la atención, perfeccionarla, cada vez ser mejores, tratar de ofrecer un servicio por arriba del promedio, no sólo en la cuestión tecnológica sino que sea más humana: esa es nuestra bandera, procuramos tener gente perfectamente capacitada, conformando con el tiempo un grupo general en que las

Educación médica continua

“Es una labor que hacemos permanentemente y hemos capacitado en todos los niveles: médico, enfermería, intendencia; hemos traído gente que hable de los diferentes aspectos que se manejan en un hospital. Hace poco tuvimos capacitación en el manejo de Residuos Biológicos Peligrosos, un punto crucial en un hospital, marcado por leyes: tenemos que dar impacto ambiental a nivel estatal y municipal para poder abrir un hospital, tenemos que manejarlo bien Educación médica continua. Labor insustituible en el Hospital D´María porque de no ser así ni siquiera se cabezas han sido líderes de opinión en su nos otorgaría el permiso para respectiva especialidad. Nuestro fuerte es operar. Capacitamos a nuestro Imagenología por ejemplo y el Dr. Cuevas, personal para estar seguros de que el manejo que es el jefe de Radiología y fundador del de esos residuos es el idóneo. hospital, es un radiólogo reconocido a nivel nacional. Otro fuerte es Cardiología, atención “Y de manera similar nos enfocamos en todas cardiovascular con un gabinete completo, las áreas, especializando a toda nuestra en el que contamos con una cardióloga muy gente por áreas, aunque son multifacéticos reconocida por su calidad como especialista en general porque tienen que dar respuesta en todo Veracruz. inmediata para lo que se presente; vamos orientándola en sus diferentes capacidades “Nuestro enfoque ha sido poner a la cabeza a dependiendo las necesidades del hospital gente que sabe de lo que estamos hablando, para que éste sea funcional en todos los que nos ayuda a perfeccionar la calidad de la sentidos, tener calidad en todo”. atención para poder aprovechar óptimamente la tecnología con la que contamos, Retos del hospital saberla usar. Y para ello necesitamos una preparación. Buscamos gente preparada “Estamos en tiempos difíciles desde el punto HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

de vista principalmente económico y nuestro principal reto es que la gente sepa, entienda, capte, sienta que vale la pena atenderse a pesar de los costos que esto conlleva. No somos el hospital más caro de Veracruz a pesar de la enorme inversión y capacidad tecnológica: tratamos de atender a la mayor cantidad de gente posible apegándonos a sus necesidades. “Nuestro objetivo no es necesariamente el ámbito socioeconómico alto, sino el medio y medio bajo, tan es así que nosotros tenemos una gran parte de nuestra labor social muy enfocada a la gente de más bajos recursos, apoyamos mucho a instituciones de salud y a gente necesitada, para poder dar nuestro servicio a la mayor población posible. “Podemos ofrecer una atención de calidad que no conlleve un gasto inalcanzable, lo que es el principal temor respecto a la Medicina privada a nivel nacional. Debemos mostrarle a la gente que se puede atender con calidad a nivel particular; actualmente en Veracruz contamos con instituciones que dan buena atención con calidad, pero como en todo el país son insuficientes, por eso necesitamos ofrecer la calidad a la población general. Obviamente a la población pudiente tenemos que ofrecerle una calidad igual a la que puede encontrar en otros lados, ese es nuestro objetivo”. Esta población, comenta, ya no tiene la necesidad de trasladarse a otros sitios, dentro o fuera del país, para obtener una atención médica de calidad: “ya no tiene que viajar a Estados Unidos, ya no tiene que ir a Puebla o al Distrito Federal a atenderse. “Aquí en Veracruz van a ser atendidos igual o mejor que en esos lugares, porque contamos con la misma tecnología, tenemos la misma rama de especialistas con las mismas capacidades técnicas de las que se pueden encontrar en esos sitios. Aquí podemos hacer lo que sea, es cuestión de que la gente pueda ver que atenderse en Veracruz ya es posible gracias a hospitales que quieren crecer y ofrecer cada vez mayor capacidad tecnológica y mayor calidad de atención médica. Aquí más del 95 por ciento de nuestra capacidad resolutiva es para todas las áreas, realmente serían muy pocas las ramas de la Medicina que no podríamos solucionar del todo”. 09


C.P. Hilda Panzzi Montero

Administración

Sin duda alguna, el éxito y buena marcha de cualquier institución hospitalaria no depende sólo de la calidad y excelencia de su personal médico, lo sofisticado de su equipo tecnológico y lo adecuados de sus instalaciones: la buena administración es una pieza clave íntimamente ligada al éxito que se pueda lograr, toda vez que se relacionaron un sinfín de actividades, procesos y controles que permiten dar soporte y congruencia a la parte operativa. Sobre el particular, la C.P. Hilda Panzzi Montero comenta: “soy la administradora del hospital, esa es mi función primordial, pero estamos involucrados en todo lo que es la institución, no sólo la parte técnica, sino en todo lo que abarca, desde intendencia hasta la funcionalidad de instalaciones, etcétera”. Y su responsabilidad no termina ahí, sino que además está la de las relaciones con el personal, la motivación, capacitación y desarrollo del persona, la generación de ambientes propicios y seguros para el trabajo y muchas cuestiones más. “Las relaciones son muy importantes para que un negocio crezca, estar muy al pendiente de que los empleados cumplan con su función, que recuerden que un paciente viene siempre molesto por su enfermedad y nosotros tratamos siempre de que lo atiendan lo mejor posible, desde la entrada, porque la entrada es la imagen de todo el hospital, desde la recepción, las recepcionistas

tecnología. Siempre tratamos de adquirir lo mejor que hay en equipo, ya sea en para quirófanos, Terapia Intensiva. “Lo mismo en el área de Imagenología, lo mejor para las placas, medios de contraste, todo de la mejor calidad para que el paciente se vaya si no en óptimas circunstancias porque su salud no lo permite, sí lo mejor posible”.

Motivos de orgullo

también atiendan al paciente como es debido y de ahí se sigue a Urgencias o ya directamente al área de Quirófano u Hospitalización”.

Al preguntarle a la C.P. Panzzi Montero cuáles serían sus principales motivos de satisfacción y orgullo respecto a la institución, señala: “el orgullo de ser, de lo que se ha logrado y de lo que hoy en día es el hospital; la satisfacción y el servicio que brindamos a nuestros pacientes y la ayuda que se les proporciona para mejorar su salud. “Tenemos el prestigio de honestidad, también ese podría ser un orgullo: que nosotros trabajamos con honestidad, siempre con el paciente, con los médicos, creo que esos sería los más significativo”.

Imagen institucional

Señala que el paciente es lo más importante del hospital: “el paciente es una persona que necesita toda la atención debida, una persona que entra aquí en el hospital es para recibir una atención total. Muchas veces hay

Es este otro rubro de primordial importancia: la imagen que hoy en día tiene el hospital se ha forjado con una tradición de servicio, de entrega y eficiencia, que se construye día con día para seguir proyectándola y acrecentándola. “Es labor de todos los días cuidar el servicio, el que nos ha proyectado desde hace unos quince años atrás; el prestigio que nosotros tenemos de servicio y nuestra 10

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Lic. Elena Cuevas Panzzi. Planeación

personas que vienen sin recursos y tenemos que atenderlos, tanto a la persona que tiene recursos como a la que no tiene”. Esto, menciona, porque la función principal del hospital antes que cualquier cuestión económica, es la de salvar una vida o ayudar a que esa vida esté mejor. Por ello, agrega, hoy por hoy, dentro del contexto de las instituciones de salud en Veracruz, públicas o privadas, “al Hospital D’María yo lo colocaría si no como el principal que hay aquí en Veracruz por toda la tecnología que tenemos y por el servicio que brinda, sí como uno de los principales. “El sello distintivo de la institución es la actitud y el servicio, por eso le digo a las personas que lo necesiten, que vengan con toda la confianza, que aquí se les trata con toda honestidad, con tiempo, con cariño, para que cuando ellos salgan de alguna enfermedad se sientan satisfechos de dónde estuvieron”.

El relevo generacional implica una responsabilidad de gran peso. Desde hace tiempo Elena Cuevas Panzzi se ha involucrado en todas las actividades administrativas para contribuir a que éstas se desarrollen adecuadamente. Por un lado se requiere conservar la tradición de servicio del hospital, pero por otra está el adaptarse a los retos que impone la nueva situación de salud. Sobre esto nos comenta: “para mí eso es un gran reto, porque acabo de salir de la universidad, apenas me estoy familiarizando. Obviamente estoy ahora revisando todos los manuales de procedimientos para empaparme de lo que es el hospital y junto con el Director buscar cuáles son los puntos que quizá se podrían mejorar”. Y dentro de esa revisión de procedimientos, agrega, se pretende también facilitar el flujo de información, simplificar, “detectar algunas cosas que sí están funcionando pero, si las revisamos paso a paso, como ya lo estamos haciendo, se pueden simplificar y lograr una mayor eficiencia en el servicio que se está dando. Es muy cierto que ya lo damos con calidad, pero siento que puede mejorar y eso es lo que buscamos, podemos optimizar ciertos aspectos”. Pese a que el Hospital D’María es reconocido ampliamente por

Recursos Humanos y Contabilidad Al frente de está área, Liliana Ruiz Ordaz comenta: “en Recursos Humanos hacemos la elaboración de los contratos laborales, damos de alta al personal en el Instituto Mexicano del Seguro Social, elaboramos los finiquitos, gafetes y la nómina de pagos. “En el área de Contabilidad, como su nombre lo dice, se lleva a cabo todo lo que es la contabilidad del hospital: HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

registrar pagos, ingresos, cobros, pagos de impuestos y proyección financiera. “En Recursos Humanos buscamos permanentemente realizar acciones programadas que nos permitan capacitar al personal en todos los aspectos: aquí en el Hospital D´María, dentro de la dinámica de estar siempre a la vanguardia en cuanto a los servicios que ofrecemos, se tienen

la sociedad veracruzana y de la región por la calidad de sus servicios, la Lic. Cuevas comenta: “lo que buscamos es darle más calidad al paciente, que se sienta cómodo, que no se sienta agobiado por su enfermedad, sino buscar aliviarlo en todos los sentidos, como es nuestra misión”.

El reto principal “Nuestro reto principal es en febrero próximo (2009) buscar la certificación. Me parece que actualmente ningún hospital privado la tiene; ese es un valor adicional que le queremos dar al paciente: que tenga al absoluta confianza de que aquí le estamos ofreciendo lo mejor”. Los trámites ya han iniciado, refiere, “estamos muy confiados porque tenemos tecnología de punta que en ningún otro hospital ofrecen; al paciente no lo tratamos como un número o como una cama más, buscamos que no sea un ingreso más, sino brindarle atención personalizada, que reciba calidad y calidez”. Por ello, añade, “es necesario que las personas que están aquí o que piensan solicitar nuestros servicios, tengan la certeza de que vamos a ofrecerles lo mejor de nosotros, lo mejor en servicios, calidad, lo mejor en equipo y que cuando desafortunadamente tengan algún problema de salud no se preocupen porque van a estar en buenas manos”.

equipos médicos de alta calidad y de la más avanzada tecnología, por lo que se busca que el personal relacionado con dicho equipo se capacite en el manejo del mismo. “Se está montando lo que es Terapia Intensiva Neonatal, se buscó el mejor lugar para que las enfermeras asistieran a sus cursos y tengan las mejores técnicas. También se está implementando el área de Hemodiálisis y de la misma manera se buscó el mejor lugar para que se capacitara a un grupo de enfermeras que van a estar laborando en esa área. Esto como un simple ejemplo de la labor permanente de capacitación aquí en el hospital”. 11


Imagenología

Tomografía

Sin lugar a dudas, hoy en día una de las herramientas más valiosas para un oportuno y certero diagnóstico en diferentes patologías resulta ser la Imagenología, a través de sus diferentes métodos que van desde los Rayos X hasta la resonancia Magnética, pasando por la Tomografía Computarizada y el Ultrasonido en sus distintas variantes El Hospital D’María cuenta con una amplia tradición y experiencia en esta materia, puesto que sus orígenes se remontan precisamente a un gabinete radiológico que posteriormente se convirtió en una institución de salud que actualmente brinda servicios integrales. En lo que refiere a Radiología e Imagen, una constante del Hospital D’Maria ha sido el contar con el más moderno y sofisticado equipo para ofrecer al paciente la más completa gama de estudios, renovándolo constantemente y manteniendo a su personal capacitado y actualizado para sacar el mayor provecho de estos auxiliares del diagnóstico cuya tecnología de vanguardia permite alcanzar niveles de excelencia en cuanto a calidad, grado de certeza y prontitud, lo cual se complementa con un trato humano, tiempos de espera mínimos, eficiencia y los costos más competitivos, lo cual hace que la demanda por estos servicios crezca cada día más y el hospital se convierta en punto de referencia obligada cuando el paciente requiere que se le practiquen estos estudios de alta especialidad.

12

Sobre el Tomógrafo Helicoidal Multicorte, Benjamín Román Cruz, Técnico Radiólogo del Hospital D’Maria, señala que este equipo hace hasta dos cortes en uno en forma de espiral, no dejando espacio entre ellos, a diferencia de los tomógrafos viejos que dejaban un espacio de dos milímetros entre corte y corte, con este helicoidal no se deja espacio ya que lo hace en forma de espiral. Permite realizar una gran variedad de estudios, incluyendo tomografías cuerpo entero. “La gran ventaja es que llega un paciente politraumatizado y en lo que te tardabas en revisar cráneo, tórax y abdomen para encontrar alguna lesión ya sea en cabeza, a nivel pulmonar o en abdomen, en algún órgano, a veces tardaba hasta una hora, aquí lo estamos haciendo en dos o tres minutos máximo. Cuando son estudios contrastados se necesita ayuno de cinco horas y ciertos lavados para poderlos realizar, en caso de urgencias no: entra el paciente y se hace el escaneo muy rápido, el proceso nos ayuda hay pacientes que vienen muy mal, aquí los segundos son muy importantes para salvar sus vidas, si se encuentra alguna lesión de cráneo o alguna fractura rápidamente pasan a terapia o al quirófano, con lo que se ha logrado salvar muchas vidas”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Resonancia Magnética

La resonancia magnética nuclear es un examen de diagnóstico seguro que proporciona una visión más clara del interior del cuerpo que muchos otros estudios. Este método produce imágenes de dos o tres dimensiones usando un imán grande y ondas de radio controlados por computadora. No usa Rayos X. También se puede usar un medio de contraste para ayudar a visualizar mejor las imágenes. Una resonancia magnética ayuda a detectar y tratar precozmente una enfermedad, ya que proporciona información detallada rápidamente y puede reducir la necesidad de ciertas cirugías de diagnóstico. Por lo general se utiliza para ayudar a diagnosticar lesiones traumáticas, trastornos del cerebro y del sistema nervioso, cáncer y problemas musculares u óseos. A diferencia de muchos aparatos que son un tubo completamente cerrado, el equipo del Hospital D´María es abierto, para comodidad de pacientes que tienen miedo o se presentan molestias al ser introducidos en espacios estrechos y cerrados, pero además permite que puedan hacerse estudios de imagen, estudios de cráneo, columna tanto cervical como lumbar, hombro, rodilla, tobillos, tórax y cadera básicamente, sin excluir otros, con la mayor comodidad para el paciente. Al funcionar mediante fuertes ondas electromagnéticas, se recomienda a los pacientes no traer marcapasos o material metálico, no existiendo riesgos.

Salas de Rayos X convencional y Digital con Fluoroscopia El Hospital D´María cuenta con dos salas de Radiología: en la sala de Rayos X convencional se realiza una serie de estudios como placas fijas de tórax, huesos, tejido blando, etcétera, para ayudar al diagnóstico de diversas patologías, en tanto que en la sala digital se cuenta con fluoroscopia, la que sin mover al paciente permite ver la imagen en tiempo real de las estructuras internas en movimiento, procedimiento que es de gran ayuda en el caso de pacientes politraumatizados cuya movilización pudiera comprometer o agravar su estado. Asimismo se utiliza en estudios especiales, como son los contrastados, generalmente usados en colon, enemas, gastro-renal, gastrointestinal, histerogramas o urografía. Los equipos más modernos incluyen la digitalización de las imágenes capturadas y los sistemas detectores de paneles planos que reducen la dosis de radiación para los pacientes. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

13


Ultrasonido Por su rapidez, precisión, accesibilidad, gradual reducción de costos por su rápida evolución, ser un estudio no invasivo, cómodo y estar exento de riesgos a diferencia de los métodos que utilizan radiación ionizante, la ultrasonografía actualmente se ha convertido en uno de los auxiliares de diagnóstico más populares y recurridos por el público en general. Sobre cómo se lleva a cabo en el Hospital D´María, señala el Dr. Ernesto de Jesús Ovando Arellano, del área de Ultrasonido, que en ésta se hace una evaluación completa del paciente, ya sea de urgencia, para seguimiento de los pacientes encamados y en ocasiones como complemento

de los estudios de imagen, radiología, tomografía, mastografía, entre otros. “Contamos con equipo de excelente calidad para hacer estudios Doppler, estudios en segunda dimensión, tenemos transductores endocavitarios, lineales, convexos que nos permiten valorar casi toda la superficie corporal, podemos hacer estudios de carótida, de hígado, riñón que son los básicos, aunado al Doppler que nos permite hacer una valoración hasta cierto tipo funcional de los órganos, así como ultrasonido fetal que permite valor el desarrollo del bebé en el útero”.

Mastografía

Según datos del Registro Histopatológico Nacional, el de mama en nuestro país es el principal resposable de muertes por cáncer, seguido muy de cerca por el cervicouterino, además de ser ya la segunda causa de muerte en población femenina de entre 30 y 54 años de edad. Diariamiente mueren más de 10 mexicanas por esta causa, se detectan más de 10 mil nuevos casos cada año y la tendencia mostrada va inexeroblamente al alza, representando un verdadero reto a la salud pública, pero que al afectar a la mujer también presenta serias consecuencias en la integridad de las familias. Bien es sabido que la detección temprana es de trascendental importancia para un tratamiento efectivo y para garantizar la sobrevida y calidad de vida de las pacientes que lo presentan, razón por la cual en los últimos años las autoridades sanitarias han emprendido campañas de autoexploración y detección, que sin embargo y pese a su gran utilidad, requieren de un diagnóstico preciso que sólo puede ser realizado a través de la mastografía, misma que la mujer debe hacerse al menos una vez al año y, preferiblemente cada 6 meses si pasa de los 40 años de edad o en su familia existen antecedentes de esta neoplasia. El Hospital D’Maria dispone del más moderno equipo y el personal más capacitado para realizar este tipo de estudios que permiten detectar cambios en la masa de tejido mamario o calcificaciones en éste y a partir de ellos canalizar a la paciente para iniciar su tratamiento adecuado. 14

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Unidad de Cuidados Críticos (Terapia Intensiva)

que nos dan todos los parámetros que necesitamos. Además contamos con ventiladores para tratar de ayudar a los pacientes que lo necesitan para una respiración mejor. Asimismo, contamos con enfermeras altamente capacitadas en Terapia Intensiva, una por cada paciente; su función es suministrar medicamentos en la forma indicada por el médico tratante, estar al pendiente del paciente, a veces ellas son las que están más pegadas al pacientes, nos informan si hay algún cambio en los signos o sobre cualquier suceso, por mínimo que sea.

“Somos un equipo orientado a la preservación de la vida y la mejora de la salud y no podemos trabajar sin ayuda de los demás”.

La Unidad de Cuidados Críticos es un área de cuidados y atención especializada para pacientes en estado crítico y que generalmente, por la gravedad de sus lesiones o estado de salud su vida está en riesgo o pone en riesgo la función de algún órgano. La Unidad cuenta con sofisticado y moderno equipo de estabilización, monitoreo de signos vitales y todo aquel enfocado a ofrecer las mayores ventajas para el cuidado de la vida de los pacientes. Incluso, se cuenta con equipo que sólo algún otro hospital en todo el país tiene. El Dr. Gerardo Gámez, médico de guardia del turno vespertino, hace una breve descripción de lo que es el 16

El área tiene cuatro camas para Terapia Intensiva y una cama de Terapia Intermedia. “Generalmente está llena el área, pero esto se ve más en diciembre y finales de año, que por razones naturales son las fechas cuando hay más carga de trabajo.

área: “aquí se trata de estabilizar al paciente lo mejor posible para que después pueda pasar a Terapia Intermedia y luego a piso de Hospitalización. Aquí se manejan pacientes con monitoreo constante, con equipo de la más alta tecnología

“Afortunadamente se cuenta con todo: equipamiento, personal, instalaciones, servicios auxiliares, implementos; es una Terapia Intensiva completa, que en el remoto caso de que si no se tuviera algo, inmediatamente se trata de subsanar el problema, pero generalmente todo está en orden y todos los equipos están funcionando al máximo”. Es en este tipo de Servicio en donde se ven vidas que están en constante peligro, por lo que es muy importante la sensibilidad y calidad humana, no solamente la parte técnica. “En médicos HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Afortunadamente existen otras especialidades para ayudarles, en su caso psicología, rehabilitación física y pulmonar, orientadas a tratar de que tengan una mejor calidad de vida, no nada más cuando estén aquí sino cuando salgan de una Terapia Intensiva. Por ello procuramos que la atención sea multidisciplinaria, para que el paciente no nada más reciba atención médica en su patología, sino que vaya más allá, a lo psicológico y a su entorno social”.

y enfermeras infundimos estos valores, y en cuanto al trato hacia el paciente siempre tratamos de estimularlo al hacerle ver lo importe que es, lo bella que es la vida, tratar de que su autoestima aumente. La mayoría de los pacientes, aun en su estado crítico, ya están despiertos y conscientes. Su mismo estado les hace estar deprimidos, tristes.


Urgencias y Consulta General El Director del Hospital D’María, Dr. José García Ortiz, comenta sobre este Servicio: “es importante conocer y saber los servicios que se pueden ofrecer en Urgencias del Hospital D’María. “Tenemos como objetivo dar la mejor atención con altos estándares humanos y científicos, por lo que se cuenta con personal humano y técnico bien capacitado para recibir cualquier atención de urgencias que se necesite, con un espíritu de superación y servicio, así como un proceso de modernización continuo. Tenemos una capacidad resolutiva por arriba del 95% de la práctica médica, lo cual es, en Veracruz, uno de los mejores porcentajes resolutivos que se puede tener. “Físicamente contamos con un área de estancia general para el tratamiento y vigilancia de la mayoría de los pacientes. También tenemos un cubículo especial denominado ‘de isquémicos’ que tiene todo lo necesario para el monitoreo del paciente con patología neurocirculatoria aguda en el que su estado de gravedad es prioritario. “Hay un área de Trauma-Choque para el paciente extremadamente grave y que cuenta con toda la tecnología de una Terapia Intensiva para la estabilización de pacientes que posteriormente será necesario seguir manejando en las Unidades de Cuidados Críticos. Dos consultorios sirven de ‘filtro’, en donde se determina, en el paciente ambulatorio, lo que es realmente una urgencia, pues hay casos de urgencia ‘sentida’ (subjetiva) que pueden ser tratados en forma ambulatoria”. El Servicio como tal, señala, se puede considerar una “puerta de entrada al hospital”. En él se atiende a pacientes que consideran encontrarse aguda o críticamente enfermos.

deben realizarse en forma rápida, para que oportunamente pueda determinarse el tratamiento a seguir y en caso necesario solicitar la atención de un médico especialista que se haga cargo del seguimiento del paciente”. De acuerdo a todo lo anterior, los pacientes pueden ser hospitalizados para tratamiento y estudio especializado o bien considerar su egreso para el tratamiento ambulatorio.

Consulta General

implementar un tratamiento oportuno, así como darles seguimiento cuando el caso lo amerite. También, en caso necesario, se puede canalizar a los pacientes con los médicos especialistas que cada paciente requiera en base a su patología diagnosticada, pero que recibe un manejo inicial integral para ser vigilado en su evolución posterior por el especialista. Se da servicio a todas las empresas bancarias, de seguros, educativas e institucionales”.

“Las 24 horas del día y los 365 días del año hay servicio de consulta médica general para atender las necesidades de los pacientes que necesitan revisión médica inmediata. “Los médicos generales pueden realizar los estudios pertinentes para llegar a diagnósticos iniciales y posteriormente

El área cuenta con el más moderno y completo equipo de monitorización de signos vitales y estabilización de pacientes en el área de trauma-choque

Check-Up “Dentro de nuestras instalaciones hospitalarias contamos con todo lo necesario para realizar Exámenes Médicos Periódicos (conocidos como Check-Up, por su nombre en inglés). Damos servicios tanto a las empresas que nos los solicitan como a particulares, teniendo diversos perfiles de exámenes médicos o paraclínicos, dependiendo de la necesidad de cada paciente de acuerdo a la edad, sexo y finalidad del estudio. “El propósito de estos estudios es hacer una revisión médica integral con fines preventivos manteniendo un nivel óptimo de salud en las personas.

“Es nuestra labor atenderlos y valorar, diagnosticar la patología que ocasiona su problema e iniciar un tratamiento. Para ello se cuenta con toda la gama de estudios de laboratorio y gabinete de la institución, los cuales, por las características propias del servicio, 18

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


“Disponemos de los equipos más modernos para un diagnóstico general acertado, así como especialistas que trabajan para nosotros y que después de la valoración darán su impresión diagnóstica y las recomendaciones pertinentes. Los Exámenes Médicos Periódicos están abiertos a todas las personas que deseen conocer su estado actual de salud y que busquen mantener o mejorar su calidad de vida.

Curaciones, revisiones de emergencia y atención a pacientes de trauma-choque

Corta Estancia

(Cirugía Ambulatoria)

“Nuestros estudios comprenden, dependiendo el perfil solicitado, estudios de laboratorio completos,

valoración de la fisiología pulmonar, todos los estudios radiológicos y ultrasonográficos necesarios, audiometría y optometría así como valoraciones clínicas de especialistas en Medicina Interna, Cardiología, Atención de urgencias a pacientes isquémicos y con Nutrición, Urología, problemas cardiacos Ginecología, Oftalmología, Odontología, Gastroenterología, Otorrinolaringología y en general cualquier especialidad necesaria. “En un ambiente de cordialidad y excelencia profesional se trata de realizar todas la valoraciones en un mismo día y unos días después se le cita con Medico Internista para que se le entreguen los resultados debidamente analizados y con una amplia explicación de los hallazgos encontrados y las recomendaciones necesarias”.

Atención Ambulatoria es el conjunto de actividades en materia de salud, tanto preventiva como curativa, dirigido al individuo, su grupo familiar y a la comunidad en general, sin necesidad de requerir servicio de hospitalización, lo que se aplica a cirugía en detrminados procedimientos. Un servicio que se está haciendo cada vez más importante en nuestro medio es la Cirugía Ambulatoria así como la realización de diversos procedimientos tanto diagnósticos como terapéuticos también con estancia corta. El Hospital D’María está perfectamente preparado para responder a las necesidades que surgen en esta rama de atención. La Cirugía de Corta Estancia es atendida inmediatamente por el personal capacitado y se cuenta con todo lo necesario para la preparación de los pacientes en el preoperatorio y para la vigilancia postoperatoria. En la Unidad de Corta Estancia se realizan todos aquellos procedimientos o cirugías que sobrepasan las capacidades de un consultorio médico, pero que sin embargo no requieren actualmente de un internamiento prolongado para su recuperación. El paciente entra y sale el mismo día de su intervención. Se trata de dar toda la atención médica y de Enfermería que se ofrece en el área de Hospitalización, pero con la facilidad de ingreso y egreso rápidos, sin excesiva movilización y con la mayor seguridad del paciente.

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

19


Departamento de Enfermería Bien se ha dicho que el grupo de Enfermería es el corazón de todo hospital, puesto que son sus miembros quienes tienen el más estrecho y permanente contacto con el paciente, no sólo atendiéndolo en la parte clínica y terapéutica, sino siendo su compañía, brindándoles confort, ánimo y velando por él en todo momento, además de ser el vínculo más directo y estrecho entre el propio paciente y el médico tratante. Sobre la importancia del Departamento de Enfermería en el Hospital D´María, su titular, la Enfermera General Judith Fonseca Pantoja, refiere: “el área se fundó desde el inicio del hospital, hace 11 años. Está integrado por 60 enfermeras capacitadas para las distintas funciones del hospital. Este aspecto se ha cuidado de manera especial, ya que desde que ingresan se les va capacitando para dar un servicio de calidad y con calidez, dando los cuidados óptimos al paciente para que se recupere. “El personal desde que empieza se va rotando a las diferentes areas del hospital, a efecto de que conozca y se familiarice con todas las funciones”. Esto, agrega, con objeto de integrarse plenamente a la dinámica del hospital y tener una mayor capacidad de respuesta ante cualquier contingencia, porque jamás debe dejar de tomarse en cuenta que brindar la mejor atención para recuperar y preservar la salud del paciente es la misión fundamental de todos en la institución. Las areas donde intervienen y se desempeñan son Hospitalización, Terapia Intensiva, Urgencias, Terapia Neonatal, hemodinamia y Hemodialisis. Se tiene este número de enfermeras en el Hospital porque nuestro propósito es darle calidad y calidez humana a nuestros pacientes. Para ello, quienes integran el Departamento de Enfermería permanentemente están recbiendo capacitación en todas las áreas descritas. Mensualmente asisten a sesiones para tal efecto en el hospital y las enviamos continuamente a diferentes congresos donde se actualizan y capacitan, estando siempre al día en cuanto a conocimientos, los que además comparten con sus compañeras. Esto trae como beneficios para ellas que 20

tengan un trabajo estable y que se sientan a gusto en su actividad, por ello el 60% de nuestra plantilla tiene ya más de 6 años de antiguedad. Con relación al servicio que brindan a los pacientes y el grado de satisfacción de éstos, la Administración aplica permanentemente un cuestionario por su estancia en el hospital, donde se evalúa el servicio de enfermería, encontrando resultados muy satisfactorios, mismos que al dárnoslos a conocer hacen que nos motivemos y esmeremos aún más para perfeccionar nuestro trabajo”. En relación con las cargas de trabajo y con el find de brindar una atención con la máxima calidad, cercanía, contacto y humanismo, añade, se asigna a cada enfermera 4 pacientes como máximo, “donde se encarga de la relación con ellos, con sus familiares, con el médico tratante y sobre todo con el paciente. “Las personas que acuden en busca de ayuda médica generalmente no están preparadas para estar en un Hospital, es por eso que la enfermera tiene la función de atender al paciente, es su obligación, eso es lo que se les inculca, asimismo que en caso de alguna ausencia siempre exista la colaboración de las demás compañeras para cumplir con estos objetivos; es un grupo muy coordinado al que se les ha entregado la confianza necesaria para realizar su trabajo, de ahí que tengan muy claro que son parte de la gran familia del Hospital D´María”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Reflexiona...

La labor de las enfermeras es una actividad que muchas veces pasamos por alto, relegando su trabajo a complementar actividades ordenadas por un médico o al suministro de medicamentos y vigilancia del paciente. Sin embargo, las enfermeras llevan a cabo una labor en la cual su compañía y su trato con el paciente las lleva a una comunicación que pocos médicos tenemos acceso a ella. Ser enfermera es tener en el corazón la responsabilidad de llevar cada día un poco de luz a una habitación oscura. La enfermera tiene en sus manos hacer pensar a su paciente en la alegría de una conversación sincera, una sonrisa de apoyo y una visita que no falla. La enfermera es para el paciente esa compañía que significa el comienzo o el terminar de un día. Es la primera cara que ve cuando la puerta se abre al despertar y fue para muchos pacientes tal vez el último rostro que con una sonrisa calmó sus dolores en la noche de su agonía. Para mí, las enfermeras tienen el don de ser más humanas, es el lado menos frívolo de una mirada médica. Tienen el tacto y el carácter para saber mandar y consentir a los enfermos. Las enfermeras han visto la alegría de recibir un recién nacido. Pero también han visto la peor miseria del ser humano cuando agoniza en un hospital. Son fuertes porque además de llevar en su corazón las imágenes de ver morir al ser humano tiene una vida que seguir cuando termina su turno. Así que para mí la labor de la enfermera no es sólo un trabajo, creo que es una opción de ver la vida desde un punto más humano, de acercarse al paciente, de enseñar al medico inexperto. Tenemos todavía mucho que aprender de su valiosa labor y de su entrega día a día al cuidado de los enfermos.

Graciela Cuevas Panzzi HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

Central de Equipamiento y Esterilización (CEYE)

Al Servicio lo conforman tres áreas, que son Sub CEYE en quirófano, CEYE y almacén, que es la central de abasto de todo el material de curación y especialidad que se pudiera necesitar para dar el servicio al hospital en general, señala la titular del área, Emfra. Milena Romero Castillo. “Cuenta con doce personas, todas ellas con la capacidad para desarrollar las labores inherentes. Se tiene organizado al personal para cubrir siempre las funciones y necesidades de todo el hospital. Nos organizamos por día para que no haya deficiencias o en un momento dado quede el Servicio desprotegido en cuanto a atención, el objetivo es dar un servicio integral y constante para los diferentes servicios. El Servicio es pieza fundamental para todo el hospital, porque prácticamente se encarga de que el mismo esté bien surtido, que tenga en tiempo y forma todo su material para desarrollar las actividades, es un Servicio muy importante, como le han llegado a llamar es el corazón del hospital y las actividades en materia de desinfección, esterilización, almacen y asistencia a quirófano que aquí se desarrollan son fundamentales para que el hospital camine de manera adecuada”. 21


Endoscopia Digestiva

La Gastroenterología es una rama de la Medicina Interna y una subespecialidad dentro de ésta que se ha ido depurando con el avance del conocimiento entonces es la Endoscopia Digestiva, comenta el titular de esta área en el Hospital D’Maria, Dr. Isidro R. Villegas Cadena.

“A diferencia de la cirugía laparoscópica en la que se practican incisiones, la Endoscopia Digestiva es una técnica en donde se introducen cámaras de video al cuerpo humano por medio de orificios naturales como boca o esfínter anal, para observar órganos, por ejemplo el aparato digestivo superior que comprende el esófago, estómago y duodeno, o colonoscopia en el aparato digestivo bajo, y con un endoscopio se explora el recto, colon sigmoides, colon descenderte, el transverso, colon ascendente, el ciego y en ocasiones el ileon terminal, que es una porción de intestino delgado”. Añade que al tiempo de estar presenciando en tiempo real como parte del diagnóstico, simultáneamente hay actividades terapéuticas, como corte de algún tejido, alguna sutura: “de hecho el advenimiento de la Endoscopia ya no se define sólo en el diagnóstico o en detectar alguna enfermedad por medios ópticos, sino también ejercer acciones terapéuticas para curar enfermedades, por ejemplo ligadura para várices esofágicas donde se hacen tratamientos consecutivos para erradicar las venas; otras en niños que accidentalmente se tragan algún cuerpo extraño: por medio de la Endoscopia se puede retirar del esófago o estómago, o en una úlcera que está sangrando continuamente y puede desangrar al paciente: metemos el endoscopio y hacemos cauterización con diferente equipo para detener una 22

hemorragia. Para ello hay diferentes técnicas, una de ellas por calor, con plasma de gas argón; otra es inyectar sustancias químicas, meter instrumentos mecánicos como un clip que sostiene un vaso que está sangrando; también en el caso de un tumor que esté obstruyendo el tránsito de la comida podemos introducir una prótesis para volver a permeabilizar el aparato digestivo y la persona vuelva a comer, no es curativo para el tumor pero es paliativo y beneficia la calidad de vida del paciente. Se trata de técnicas mínimamente invasivas.

Agrega que toda técnica de endoscopia digestiva siempre debe de hacerse bajo sedación por varias razones: “una para que el paciente no se lleve una mala experiencia, otra para que el paciente coopere durante el estudio y otra para que el paciente no se esté moviendo durante el estudio. “La endoscopia digestiva reduce los tiempos de hospitalización, casi todo es ambulatorio, de hecho por eso lo hacemos en esta sala de Urgencias, porque el paciente viene de la calle en ayuno y preparado del intestino, se hace el estudio que puede tardar media hora cuando mucho y al final de esto se puede ir a casa, una vez que pasa el efecto de la sedación. Rara vez se requiere de hospitalización, por ejemplo si una persona llega sangrando, se estabiliza y ya estable se hace un procedimiento para quitar una hemorragia y se envía a su cama de hospital para seguir su tratamiento y luego pasar a casa”.

“Ahora se cuenta con equipos que tienen la capacidad de hacer microscopia con el En cuanto a mismo endoscopio, las eventuales por ejemplo en complicaciones lesión en la mucosa del estómago “existen algunas, como que sugiere dolor después del que pueda estudio, en colonoscopia convertirse puede haber cólicos en algo porque echamos aire al maligno intestino; en endoscopia pero que digestiva superior dolor aún es muy de garganta. De las más pequeño, temidas es la perforación por medio de una víscera hueca, de estos esto puede suceder en el Dr. Fernando Estrada González equipos 2 por ciento de los casos que son de muy alta aún cuidando todos los detalles y se resolución se puede le hace ver eso al paciente antes de saber algo que se va a hacer un procedimiento, que estamos ser maligno y podemos corriendo un riesgo que es mucho quitarlo desde ese menos que una operación pero que es momento, sin esperar que un riesgo que debemos compartir”. pueda crecer en el futuro”.

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Laboratorio de Análisis Clínicos El Laboratorio de Análisis Clínicos del Hospital D´María cuenta con un gran prestigio y tradición que lo hacen ser de los más concurridos en la ciudad y el estado de Veracruz, por la amplia gama de estudios que en él se realizan, así como por la calidad, prontitud, precios competitivos y el atrato amable y humano que se brinda a todos quienes acuden a él. La Lic. Ma. Elena Villaseñor Miranda, responsable de este laboratorio, comenta: “nosotros trabajamos con tecnología de vanguardia, tenemos equipos con tecnología de punta, tenemos buen equipo a mano, gente preparada, la mayoría titulada. “Nos preocupamos muchísimo por la calidad de nuestros resultados, no nos vamos con la primera respuesta: cuando entregamos un resultado al paciente es porque ya verificamos y realizamos todas las pruebas necesarias y se hizo todo para poder llegar al resultado final que tendrás el más alto grado de confiabilidad, siendo así de gran utilidad para que los diferentes médicos especialistas que solicitaron dicho estudio tengan en sus manos un instrumento confiable que les permita llegar a un diagnóstico”. Sobre los exámenes que se practican en este laboratorio, comenta: “realizamos los exámenes de rutina y manejamos especiales de todo tipo, desde un tamiz 24

neonatal hasta pruebas inmunológicas, todas las que haya. Hay ciertos estudios muy especializados que nosotros no los realizamos directamente aquí en el hospital, tenemos laboratorios de referencia en México y en Estados Unidos donde los enviamos y en los que los resultados son muy confiables”. Verificar el estricto cumplimiento de la normatividad en materia de funcionamiento de laboratorios es una labor permanente e inexorable que permite garantizar la seguridad y confiabilidad del mismo. Por ello la Lic. Villaseñor refiere que, como parte del proceso de vigilancia que ejercen las autoridades sanitarias sobre éste y cualquier laboratorio: “ellos HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


mandan unas pruebas de sangre, nosotros tenemos que analizarla y se nos requiere decir qué tiene esta sangre. Nosotros la procesamos, le hacemos todos los análisis que se tienen que hacer y se les envían los resultados. Actualmente nosotros estamos entre los mejores laboratorios a nivel nacional. En cuanto a la seguridad del paciente, señala: “usamos todo el material desechable, que también eso es muy importante; manejamos la parte humana y la parte de lo que es todos el equipo, tratamos a nuestros pacientes como personas, procuramos que estén tranquilos, que sepan lo que estamos haciendo y que el servicio va siempre en su beneficio”. Por su parte, la QCB. Guillermina Martínez Cano, responsable de la parte operativa del laboratorio, comenta sobre las actividades del mismo: “hacemos todo tipo de análisis cualquier clase de análisis que le soliciten a los pacientes estamos capacitados para poderlo realizar. Asimismo, contamos con un amplio control de calidad tanto interno como externo, en el externo llevamos el control de calidad de una instancia verificadora especializada donde estamos calificados como laboratorio de excelencia. “Algo de lo que nos sentimos orgullosos es precisamente ese control de calidad externo que tenemos y que lo lleva a cabo una asociación que está certificada con la ISO 9000-1-2000. Otro orgullo es, como ya se mencionó, que contamos con una amplia gama de estudios: cualquier estudio que usted nos solicite nosotros tenemos plena la capacidad para poderlo realizar”. Generalmente suele verse a cualquier laboratorio con recelo y hasta cierto temos, dándosele el calificativo de “lugar donde pican al paciente”, donde se le molesta. Pero hay un lado del que poco se habla y que sin embargo es el común denominador en el Laboratorio Clínico del Hospital D’María: el lado humanoen el trato: 26

“Tenemos gente capacitada, donde de la forma más cordial al paciente se le trata con la mayor amabilidad, tratando de hacerlo sentir como si estuviera en casa, que se relaje. No tarda nada en tomarle la muestra, tenemos un récord de 15 minutos en atención al paciente. Por ello con todo orgullo ponemos a disposición de los miembros de la sociedad veracruzana nuestras instalaciones y servicios: el hospital, el laboratorio, reiterándoles que contamos con gente muy capacitada que está permanentemente actualizada y a la vanguardia, al igual que nuestro equipo, el más completo y moderno, y a nuestros pacientes los atendemos con toda la atención y cordialidad posible para que se sientan como en casa”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Banco de Sangre El Dr. Vicente de Jesús Bravo Vallejo, del Banco de Sangre HEMOSER, comenta que se trabaja con donaciones directas de familiares o amistades cercanas de los pacientes, a los que se toma una muestra para examinar e informa sobre factores de riesgo. “Dado el caso se les descarta por varios factores: embarazo; ingestión de alcohol el día anterior a la donación; que estén tomando medicamentos; enfermedad crónica, hipertensos o diabéticos. Hacemos su historia clínica y toma de signos vitales para ver si son aptos o no para donar, ahí también. Autorizados los exámenes de laboratorio, vemos enfermedades infectocontagiosas como VIH, sífilis, brucelosis, Chagas y otras. Si los exámenes son negativos y si físicamente las personas están aptas para donar, pasan al área de Sangrado y se hace la extracción”. Todo el proceso va encaminado a garantizar la seguridad de la donación, agrega: “hay enfermedades con un período de ventana, que no se manifiestan en los resultados de los exámenes en los primeros meses, por ejemplo el VIH, donde podemos hacer el examen y a lo mejor el resultado puede ser negativo, pero con el período de ventana no se confirma al 100% que sea realmente negativo. Hay reactivos que pueden acortar ese período de ventana pero siempre va a estar presente. Por eso desde un principio se da la información antes de hacer la historia clínica, para crear conciencia de lo que vienen a hacer, y por eso es muy importante que sean familiares y amistades, gente cercana al paciente, al que vienen a ayudar, no a perjudicar, y por eso la información que den tiene que ser fidedigna para identificar ciertos factores de riesgo. El resultado invariablemente se maneja en forma confidencial”. Con todo ello, señala, y cumpliendo estrictamente lo indicado por la Norma Oficial Mexicana en este aspecto, HEMOSER maneja y garantiza sangre 100% segura y la más estricta confidencialidad. “Tenemos convenios con todos los hospitales y clínicas, principalmente con el Hospital D’María porque ahí estamos nosotros. Cuando el Hospital D’María requiere de urgencia una unidad de sangre nosotros se la proporcionamos y ellos nos envían a los donadores para recuperar lo que les hemos enviado. Cuando es una cirugía programada, el donador es un familiar directamente, se prepara el paquete con dos o tres días de anticipación para que el día que sea su cirugía esté todo listo. En este sentido podemos decir que en el Hospital D’María se cuenta siempre con sangre disponible para realizar oportunamente todos sus procedimientos”.


Unidad Cardiológica

Doppler color, prueba de esfuerzo y también los estudios invasivos. Disponemos de una buena sala, muy completa, de Hemodinamia, para realizar los cateterismos cardiacos, y también ya se ha realizado cirugía cardiaca aquí en el hospital”. Sobre los padecimientos que con mayor frecuencia son tratados en el hospital, refiere que debido a la creciente ola de enfermedades cardiovasculares prácticamente se atienden todas, pero “es muy frecuente la enfermedad hipertensiva y la cardiopatía isquémica o algunas otras que requieren de procedimientos de cateterismo. Son los padecimientos más frecuentes.

La epidemia de problemas cardiovasculares es una realidad ineludible, que se presenta como parte de la oleada de enferemedades crónico-degeneraritvas consecuencia de la transición epidemiológica, el envejecimiento poblacional y la adopción de estilos de vida poco saludables. De hecho, hoy por hoy las enfermedades cardiovasculares son la principal causa de muerte en todo el mundo, realidad de la que nuestro país no está exento y que, por el contrario, lamentablemente se ve que cada día son más frecuentes y se presentan a edades cada vez más tempranas. La Dra. María Elena Panzzy Montero, titular de la Unidad Cardiológica del Hospital D’María, comenta que en este institución, para hacer frente exitosamente a esa creciente patología, no sólo se cuenta con el más moderno equipo e instalaciones, sino con personal altamente 28

calificado, lo que en conjunto hace que la atención brindada este a la altura de las instituciones públicas o privadas del estado y, en algunos aspectos incluso por encima de éstas. “Contamos con una Unidad Cardiológica, la más completa que se tiene en todo el estado de Veracruz y en la que se pueden realizar todos los estudios cardiológicos, desde el electrocardiograma hasta el monitoreo de Holter, monitoreos de la presión arterial, ecocardiogramas,

“Es necesario aclarar que tenemos todo lo necesario para tratar todas las enfermedades del corazón y realizar un diagnóstico a través de todos los estudios de contacto, para de esta manera enfrentar con éxito la patología actual y la que traerán los años por venir”. Y efectivamente, los problemas cardiovasculares son males de nuestros tiempos, fomentados y agravados por el ritmo de vida

La tecnología de vanguardia y el más capacitado equipo médico hacen de la Sala de Hemodinamia una de las más avanzadas y eficientes de todo el estado

Sala de Prueba de Esfuerzo y área de Ecocardiografía para realizar los más precisos diagnósticos HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Colocación de marcapasos y monitorización con equipo Holter

que se tiene, por los hábitos alimenticios, el sedentarismo, el estrés, el tabaquismo y la hipertensión arterial, entre otros, que han propiciado el crecimiento este tipo de patologías. “Esto cada día lo vemos mucho más frecuentemente y en personas también cada vez más jóvenes: es un problema de salud de tipo social, una persona joven también puede infartarse, esto es cada día con más frecuencia, por todos

riesgo, por ejemplo, si una paciente tiene sobrepeso invitarle a ir al nutriólogo o le damos planes de alimentación, también se le indica la rehabilitación cardiaca que debe llevar, qué ejercicios son los adecuados para cada caso en particular y darle su tratamiento médico”. Aunado a ello y en aras de brindar la mejor opción para los pacientes, agrega, “siempre se hace una exhaustiva historia clínica para conocer patologías anteriores, estilos y hábitos de vida, el entorno en que

se desenvuelve el paciente y otros datos más que permiten orientar el tratamiento específico en cada caso particular”. Finalmente señala la doctoraMaría Elenea Panzzi Montero, respecto al Hospital D’María frente al resto de las instituciones públicas o privadas en el estado: “las comparaciones son malas, a veces no encontramos las palabras adecuadas o lo correcto para señalarlo, pero yo quisiera que se diera cuenta el público en general que ésta es de las únicas instituciones en que se tiene toda la tecnología que podemos encontrar en cualquier otra parte, tanto en la ciudad de México como en los Estados Unidos, por lo que en esta Unidad Cardiológica podemos dar el más completo de los servicios, desde una consulta hasta una cirugía de corazón”.

Trasplante de Células Madre Como parte de los proyectos del Hospital D’María en el área cardiológica para brindar nuevas opciones a la población, señala el Dr. Claudio Fernández, en breve se implementará la terapia de trasplante de células madre. “Estamos utilizando ahora como terapia para el corazón la terapia celular, las células madre que ya se ha investigado desde hace muchos años, en Estados Unidos desde el año 2000 y en México desde hace unos cinco años con el Dr. Álvarez en el Centro Médico Nacional Siglo XXI, sin embargo los suizos la utilizan desde 1931. “Hoy se puede transplantar diversos órganos, pero otras partes no. Aquí es donde entra la terapia celular, que son células fetales vírgenes llamadas ‘madre’, que no están infectadas. Llegan a funcionar en lugar de las células que ya se murieron pero no llegan a revivirlas. Nunca las rechaza el cuerpo.

los factores antes mencionados, pero además deben considerarse otros, como los de origen genético”. La atención no sólo es en el aspecto estrictamente funcional, sino también al paciente se le orienta, se le recomienda, se le dice cómo modificar hábitos de vida que lo puedan llevar a un estado más saludable, es decir, también se practica el aspecto preventivo. “En este piso de Cardiología contamos con un gabinete para realizar los estudios, damos consulta también para brindar un tratamiento adecuado y modificar esos factores de HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

“Básicamente desde hace muchos años yo utilizo la terapia celular alemana de un laboratorio bastante reconocido. En México se está utilizando a nivel local para hacer algunos procedimientos donde inyectan directo las células madre, pero eso es muy brusco, puedo decir muy salvaje. Así empezaron utilizándola en Suiza pero después se dieron cuenta de que implantándola intramuscular incluso a la media hora estaban al nivel exacto. Entonces a quienes les va bien es sobre todo a pacientes que ya no son candidatos a cirugía, con mucho daño en el músculo cardiaco, que tienen cardiomiopatías que son enfermedades del corazón raras pero que existen; les va muy bien porque son células de corazón que, una vez introducidas empiezan a formar tejido cardiaco y mejora la función. “Desgraciadamente todavía esto se presta mucho a charlatanería porque lo están usando muchos cosmetólogos supuestamente para rejuvenecer, incluso parece que lo inyectan local, cutáneo, en las arrugas y no debe de ser, no hay contraindicación, pero desgraciadamente este tipo de terapia se ha comercializado demasiado porque sé estan ya cultivando células en México, pero probablemente no hay un control de calidad ni de sanidad, entonces son terapias muy riesgosas. Desde luego tendrían que informarnos sobre cualquier experiencia al utilizarlas, si hay efectos secundarios a corto o largo plazo, qué es lo que puede esperar un paciente, desde luego cómo es el beneficio y si es poco, mucho o todo”. 29


Hospitalización

La hospitalización constituye una herramienta básica para el manejo de pacientes de cualquier especialidad y está reservada habitualmente para aquellos con enfermedades graves o de difícil manejo. Para la atención de los pacientes hospitalizados el Hospital D’María dispone de camas y habitaciones individuales con posibilidad de acompañamiento, destacando su privacidad, comodidad y equipamiento integral para el mejor cuidado y recuperación del paciente. Todas son atendidas por personal especialmente capacitado para cumplir con los máximos estándares de seguridad y calidad en todas los servicios. Una atención personalizada y trato humano son también metas para el equipo del hospital, integrado por profesionales de la salud altamente capacitados que administran y supervisan directamente los cuidados de los pacientes. Sobre el área, el Dr. David Rojas Campos, médico de guardia asignado a la misma, comenta: “estamos al pendiente de la evolución del paciente en piso, que el tratamiento que lleve lo vaya haciendo sentir bien. Si hay alguna complicación durante su evolución estar al pendiente de él y dar parte a las autoridades correspondientes, en este caso a su médico tratante para que pueda tener una buena evolución. Tenemos capacitaciones mensuales y también por parte de la Asociación de Medicina General y Familiar, los cursos de actualización 30

que se dan continuamente por lo regular son de tres a cuatro meses y la certificación nos avala para poder brindar una buena atención a los pacientes aquí hospitalizados. Hasta donde tenemos entendido el Hospital D’María es de los mejores hospitales, ya que abarca grandes estudios y brinda una mejor atención al paciente. Algunos estudios certificados también se manejan en esta institución, por lo que la ciudadanía debe estar al tanto de que también en las instituciones privadas cotamos con una buena infraestructura para brindar una mejor atención a estos pacientes”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales y Cuneros (UCIN) La Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN) es una de las áreas más delicadas del Hospital D’María, con el más esmerado servicio para garantizar la salud y recuperación de los recién nacidos que tienen alguna complicación y requieren de atención especializada. La enfermera Judith Fonseca, Jefa de Enfermeras, comenta que en esta Unidad la base de pacientes consiste generalmente “en niños que llegan o nacen graves y necesitan cuidados intensivos con monitoreo. Está equipada con ventiladores, cunas térmicas e incubadoras para inmediatamente proporcionar al recién nacido calor y las medidas necesarias para su cuidado, con una enfermera de cabecera permanentemente las 24 horas durante la estancia del niño. A diferencia del área de cuneros, donde la enfermera puede estar con el bebé que es sano, en la UCIN se le dan los primeros cuidados para regular temperatura y posteriormente mandarlo con su mamá para alojamiento conjunto con ella. El área de cuneros es para bebés estables y la UCIN donde el bebé presenta un estado de salud de delicado a grave, dando preferencia a niños que nacen con una complicación como insuficiencia cardiaca, enfermedades respiratorias o anomalías que necesitemos estar monitoreando, pegados al bebé, y por lo general el médico también está al pendiente en forma permanente”.

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

Hemodiálisis

La Unidad de Hemodiálisis es un Servicio inaugurado en octubre de 2008, y constituye el área donde se aplica la terapia de reemplazo de función renal con los llamados “Riñones Artificiales” o “Hemodializadores”. Se construyó siguiendo los más modernos lineamientos de diseño y especificaciones técnicas basados en la normatividad mexicana que para tal efecto está publicada. Por el momento cuenta con 2 máquinas de hemodiálisis, siendo actualmente las más modernas en su ramo para esta práctica y contamos con el respaldo de empresas líderes en esta especialidad. Estas máquinas se encuentran integradas en un sistema de red especializado y fabricado exclusivamente para este efecto, para asegurar el tratamiento dialítico adecuado de los pacientes con insuficiencia renal, con lo que se logrará una vigilancia eficiente y segura de la calidad del servicio. El área incorpora nuevos conceptos técnicos que permiten aplicar los más avanzados sistemas de hemodializadores, en un ambiente agradable y amigable para los enfermos. El acceso permite comodidad a los usuarios, incluso a los pacientes discapacitados. Entre las novedades técnicas, la Unidad incorpora una red hidráulica construida ex profeso. El agua que se utiliza en los tratamientos es originalmente destilada y llevada a través de un sistema de ósmosis inversa precedida de diversos sistemas de filtración y purificación para generar agua ultra pura y aséptica que requieren los hemodializadores modernos. Para lograr el ambiente más agradable posible en las horas que los pacientes reciben el tratamiento dialítico, se ha escogido personal de Enfermería amable y capacitado en lo necesario para el manejo de esta área, que cuenta además con vigilancia médica especializada continua. 31


Quirófanos

quirúrgico de todo aquello que requiera para desarrollar su labor. Un punto importante también es el cuidado en materia de desinfección y esterilización que se lleva dentro de los quirófanos, con lo que se logra abatir al máximo las infecciones nosocomiales o cualquier situación que pudiera impactar de manera inesperada en el estado del paciente sometido a una cirugía. De igual manera, cuenta con expertos especialistas en Anestesiología y el equipo adecuado para anestesia, lo que junto con un destacado grupo de enfermeras y auxiliares es garantía de que todo procedimiento quirúrgico se lleve a cabo en las mejores condiciones.

Sin lugar a dudas, toda institución de salud en la que se efectúan cotidianamente procedimientos de alta especialidad está obligada a contar con istalaciones quirúrgicas adecuadas para llevar a cabo de manera segura y eficiente sus actividades. Y no sólo ello, sino que ante la constante evolución de las diferentes especialidades que día con día perfeccionan sus métodos y prácticas, es una necesidad ineludible el que el área de quirófanos sea lo más funcional, eficiente, adecuada, higiénica, cómoda y segura para la realización de cualquier procedimiento quirúrgico, desde los más sencillos hasta los que por su complejidad requieren la participación de todo un equipo de especialistas. En el Hospital D´María hay dos quirófanos generales ambos de alta especialidad, así como una Unidad de Tococirugía, todos ellos perfectamente equipados con lo más actual en materia tecnológica y con todos los aparatos, implementos, instrumental e insumos, además de ubicarse estratégicamente dentro de ellos una Sub CEYE (Central de Equipamiento y Esterilización) debidamente surtida y operante para proporcionar de manera inmediata al equipo médico que practica algún procedimiento

32

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Nutrición Clínica

alimenticia y educación con relación a los hábitos de alimentación “que sabemos repercuten en obesidad y enfermedades crónico degenerativas. Una de nuestras metas es concienciar a la población para cuidar sus hábitod y lograr que se les

La Nutrición Clínica, señala la L.N. Antonia Dora Hernández Padilla, es el proceso en el cual se determina el estado nutricio de los pacientes para establecer criterios alimenticios de acuerdo a la patología del pacientey el tratamiento dietético que se le va a establecer de acuerdo a sus características antropomórficas y patológicas. Para ello estan en estrecho contacto con el médico tratante para conocer el estado del paciente: “el diagnóstico está en el expediente clínico, el médico es quien determina la patología y nosotras como nutriólogas, apegadas al expediente, vemos la evolución del paciente y, basándonos en estudios de laboratorio que arrojan datos específicos, determinamos el tipo de alimentación, qué nutrimentos (proteínas, hidrato de carbono, minerales, vitaminas, etcétera) restringimos y cuáles elevamos. “El estado nutricio del paciente se valora aplicando cuatro estudios: Antropométrico; Bioquímico con estudios de laboratorio; el Clínico Nutricio, en el cual hallamos signos visibles, de pupilas, de conjuntivas y demás; y el Dietético, que recaba información de la frecuencia de alimentos y cuáles consume el paciente. Todo ello para determinar los hábitos, costumbres de alimentación con base en la edad, estatura, sexo y así establecer las calorías que requieren y establecer el cálculo correspondiente con la distribución de alimentos”. Por su parte la Lic. Cynthia M. Moreno agrega que también se brinda orientación 34

practique un estudio multidisciplinario en el cual intervenga médico, nutriólogo, Enfermería y nosotros llevar a cabo el cálculo correspondiente al paciente”.

carbono simples, refrescos, galletas y las grasas, especialmente los lípidos saturados, como la manteca animal”. Dentro de esta nueva cultura por un buen comer, muy sonadas son sustancias como los Omegas 3, 6 y 9, el colesterol “bueno” y el “malo”, o alimentos como el aceite de soya, que ha venido a sustituir muchos de los que anteriormente se usaban. Sobre el particular refiere: “los lípidos se clasifican en dos tipos: saturados e insaturados. Los lípidos saturados, por ejemplo, son la manteca de cerdo y grasas de origen animal. Sin embargo, todo aquel aceite que pueda ser benéfico, como el de oliva, al someterlo al calor cambiamos químicamente su estructura y lo volvemos saturado. Dentro de los insaturados tenemos dos tipos: los monoinsaturados y los poliinsaturados. Los monoinsaturados son todos aquellos aceites que se encuentras en las oleaginosas, en este caso nueces, pistaches, almendra, cacahuates.

Actualmente se han diseñado muchos instrumentos en los cuales la población se puede basar para llevar una dieta adecuada, señala “Y los poliinsaturados la Lic. Hernández: Lics. en Nutrición Cynthia M. Moreno y Antonia Dora “al decir equilibrio Hernández Padilla, resposables de la Nutrición Clínica son todos aquellos que obtenemos de la soya, en el Hospital D´María también estamos del ajonjolí, aquellos hablando de salud. Entonces el bien comer es una estrategia aceites que obtenemos de algún cereal, didáctica para saber cuáles alimentos se que son benéficos, puesto que son cardioprotectores, porque al consumirlos requieren, cómo combinar los alimentos, sirven para contrarrestar de alguna los factores de riesgo a los cuales manera la acción de los saturados, estamos expuestos, las consecuencias reducen la cantidad y efectos del de la inactividad física y principalmente colesterol y aunado a eso son benéficos por los hábitos de alimentación”. bioquímicamente hablando, por los compuestos que en el organismo se van Agrega que como nutriólogas a formar”. recomiendan restringir los hidratos de HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Gabinete Radiológico Cuevas Panzzi

Desde la recepción se les pide a nuestros empleados ser muy respetuosos y ayudar a los usuarios orientándolos en el tipo de estudio que se debe realizar de acuerdo con el médico tratante. Siempre se conduce al paciente con las indicaciones que necesita seguir al hacer estudio, una Ubicado en el no. 594 de la calle de 5 de Mayo, en la zona hospitalaria del puerto de Veracruz, el Dr. Mauricio Peña Rico Panzzi, vez hecho, se revisa y si es correcto se interpreta para posteriormente entregarlo. Nuestras instalaciones son médico radiólogo, comenta: “en este gabinete se realizan estudios de Ultrasonido y Rayos X así como la interpretación de los mismos. adecuadas para una gran ciudad como Veracruz y nuestra Procuramos realizar siempre un trabajo profesional y con ética para capacidad instalada cumple las expectativas del Puerto, baste decir que hemos llegado a atender en Rayos X y que gente tenga confianza en nosotros. Ultrasonido más de 30 pacientes al día: contamos con 2 médicos radiólogos, 2 técnicos radiólogos y 3 recepcionistas especializadas que orientan y ayudan a resolver los planteamientos de los pacientes. Nuestro objetivo principal los hemos cumplido: tener un lugar agradable donde el paciente se sienta tranquilo. Este Gabinete es de gran tradición en Veracruz, se fundó hace mas de 30 años con la sapiencia del Dr. Alberto Cuevas, que siempre nos ha exigido estar a la vanguardia no sólo en el trato con nuestros pacientes sino tener los aparatos más avanzados para la realización de los estudios, este aspecto es de los que permanentemente estamos cuidando al introducir tecnología de punta, ya que es lo que merece la Teléfonos: 931 39 55 / 931 69 46 población de Veracruz”.

Corporativo San Gabriel

Corporativo San Gabriel nace con la idea de médicos veracruzanos por conformar un espacio para el desarrollo adecuado de la valoración médica y de su tratamiento, con el fin de que la sociedad veracruzana encuentre todo lo necesario en prevención y protección de su salud sin tener que trasladarse fuera de la ciudad para obtener servicios médicos de alta especialización y calidad, logrando con esto una optimización del tiempo y un mayor confort, tanto para los médicos como para el paciente. Corporativo San Gabriel es el nuevo universo de la 36

Medicina veracruzana, conformado por los mejores médicos especialistas de la zona. Así, Corporativo San Gabriel es la oportunidad de realizar y consolidar un espacio para el pleno ejercicio de la Medicina moderna, ubicado en la mejor zona médica del puerto de Veracruz. MISIÓN: Corporativo San Gabriel tiene como misión reunir al mejor grupo de méicos especialistas del puerto de Veracruz, así como también brindarle al médico y a sus pacientes la comodidad de tener a su alcance, en un mismo lugar, diversas empresas cuyo ámbito de acción abarque diferentes servicios y especialidades médicas. VISIÓN: Brindar al paciente una valoración médica especializada de calidad, sin dejar de lado la calidez humana, proveyendo al paciente de lo necesario para su tratamiento, con la comodidad de acceder a tos los servicios que requiera en un mismo lugar. Las obras del Corporativo casi han concluido en terreno anexo al Hospital D’María, a escasos 100 metros, lo que permitirá una interacción entre ambas instituciones de gran beneficio para los usuarios en el puerto de Veracruz. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Recepción Atención, eficiencia, disposición a servir, interés en el paciente y sus familiares, orientación, apoyo y un trato gentil, todo ello coronado con una amable sonrisa, es el sinónimo de la labor cotidiana del área de Recepción, que desde su ingreso al Hospital D’María brinda al usuario la más grata de las impresiones y le confirma el objetivo fundamental de la institución: servirle. Las funciones de Recepción, señala su titular, Lic. Silvia Peña Rico Panzzi, “son sobre todo ver cómo es la atención a los pacientes que ingresan tanto a nivel hospitalario como a Urgencias o estudios como Rayos X. También es la asignación de habitaciones de acuerdo a las cirugías y ver que los expedientes vayan desarrollados de forma adecuada, pero sobre todo que la atención que el personal esté dando al paciente sea de calidad , desde el momento de recibir a los pacientes, a los que se procura dar la mejor atención para que se sientan más cómodos y, si tienen alguna inconformidad dialogamos con ellos para buscar una solución”.

se está manejando un servicio de calidad, con una buena atención al paciente, tratar de resolver sus problemas, es decir, fortalecer y cumplir el compromiso que ya se tiene”. En lo que respecta a la capacitación que recibe el personal de Recepción, comenta: “se les ha dado cursos de Relaciones Humanas, Integración de Grupos, Superación Personal, se organizan periódicamente juntas para ver cuáles han sido las fallas y aciertos; realizamos encuestas para saber la opinión del personal y desde que ingresan se les induce para conocer su labor a desempeñar”. Son más o menos diez personas en el área, señala, “pero entre todas apoyan, todas conocen tanto el área hospitalaria como lo que es el área de Imagenología y otras que forman parte del hospital, para así estar en posibilidades de brindar a nuestros pacientes el mejor de los servicios en todos los aspectos”.

En cuanto a valores como la calidad, la calidez y otros, señala, “Recepción es el primer contacto con el paciente, la primera impresión que se lleva al solicitar atención. En la actualidad 38

HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Epíritu de Servicio

Orgullo y Cariño por el Hospital Rosario Bruno Castro Responsable de Caja “El hospital es una institución con gran afán de servicio; me provoca mucha satisfacción y motivación para mejorar; cada vez más hay clientes quienes hacen pensar que tu trabajo es importante, el trabajo que realizo me gusta mucho porque me permite convivir con las personas aunque sea unos minutos.

Dr. Gerardo Gaméz Terapia Intensiva “Yo creo que éste es un hospital que cuenta con todo lo necesario. Este hospital te deja satisfacciones,lógic amente cada día que pasa te deja algo nuevo, pero creo que la mayor satisfacción es ver cómo mejora la salud de las personas que vienen”.

QCB. Guillermina Martínez Cano Laboratorio Clínico “Tenemos gente capacitada, estamos a la vanguardia, en la forma más cordial y amable se busca hacer sentir al paciente en casa, con toda la atención y cordialidad posible, que es el sello del hospital”.

Rosa Córdoba Mendoza Recepción, Admisión Hospitalaria “Nuestros valores son amabilidad, cordialidad, atención, servicio, calidad, el paciente ve una cara sonriente, cordial, gentil, sobre todo con nosotros, ya que somos la primera persona que ve al ingresar. Es un orgullo pertenecer a este hospital: con el ejemplo del Dr. Cuevas se aprende mucho y todos trabajamos muy contentos y con mucha calidad”. 40

Lic. Ma. Elena Villaseñor Miranda Laboratorio Clínico “Trabajamos con tecnología de vanguardia, gente preparada. Ello hace que este laboratorio y en sí el Hospital D’María sean sinónimos de calidad, confianza y, sobre todo, de trato humano para el paciente: todo lo hacemos pensando siempre en su beneficio”.

Teresita Guzmán Hernández Lavandería “Este Departamento es muy importante por su proceso para esterilizar la ropa y la usen otros pacientes. Trabajar aquí ha sido muy bueno, al principio me costó mucho trabajo acostumbrarme, pero ahora ya estoy bien adaptada, estoy muy a gusto en este hospital”.

Enf. Rosario Díaz Guevara Terapia Intensiva y Hospitalización “Trabajar aquí en el Hospital D’María es una experiencia muy bonita: los pacientes necesitan de mucha comunicación, confort en las áreas física y espiritual. Es muy importante mostrarle una buena cara al paciente, ellos se sienten con más confianza conuno y eso se verá reflejado en su autoestima y recuperación. Mi reconocimiento es más que nada a los pacientes, que a diario encontramos en ellos una enseñanza”.

Mario Márquez Empleado de Intendencia “Es agradable formar parte de este Hospital D’María y saber que mi labor es importante porque de alguna forma también contribuyo a la salud de los pacientes que vienen”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


C.P. Felícitas Alfonsín Olivares Jefe de Facturación “Pienso que siempre se puede ser mejor, asimismo mejorar en tecnología y la calidad del servicio, la calidez humana. Me siento muy orgullosa de trabajar aquí, me gusta cuando llevo el uniforme y me dicen que es un gran hospital, esos comentarios no los cambio por nada, antes no se oían, crecemos en base a las necesidades que conocemos con cantidad y calidad en los servicios.”

Enf. Milena Romero Castillo Supervisora de CEYE “Día con día se tiene que ver la manera de desarrollar las actividades bien al cien por ciento. Esto implica una enorme responsabilidad, pero resulta muy satisfactorio poder desarrollar las actividades de nuestra competencia, porque con ello aseguramos la buena marcha del hospital y sabemos que, sin duda, será en beneficio del paciente”.

Dulce María Pérez Navarrete

Lic. Antonia D. Hernández Padilla Nutricción Clínica “Nuestra principal intención es brindar un beneficio al paciente a través de una adecuada orientación y guía en materia de nutrición, lo cual es muy satisfactorio al contribuir como parte d etodo un proceso de atención”.

Dr. Oscar Eduardo Nieto Urgencias “El hospital es una institución en constante crecimiento, con una visión muy bien lograda y hoy por hoy creo que somos el mejor hospital privado de Veracruz, que me ha dejado la satisfacción de haber servido y el hecho de conocer mucha gente”.

Enf. Lucero Santillán Área de CEYE “La experiencia en el área muy agradable, se aprende mucho. Hay mucho trabajo detrás de una cirugía y somos parte de él. La experiencia personal es buena, estoy a gusto, el ambiente de trabajo es bueno, tenemos todo el equipo”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ

Liliana Ruiz Ordaz Recursos Humanos y Contabilidad “Nuestro deseo es que el paciente se vaya satisfecho, que sienta la calidad en el servicio y la calidad humana con que lo brindamos. Estoy muy contenta de pertenecer a este hospital”.

Enrique Fonseca Lavandería “Para mí es una satisfacción trabajar aquí en el hospital, hago el trabajo con gusto y más a mi edad que no como quiera lo admiten a uno en otros lugares, estoy orgulloso de mi trabajo. Al realizarlo pienso en los pacientes, que debo hacerlo bien para que no se regresen los microbios en la ropa, hay que desinfectarla bien, se debe contribuir a la salud de una persona, es parte de mi trabajo y del proceso, para mí es un orgullo hacerlo bien”.

Dr. Luis Alberto Márquez Médico adscrito, área de Hospitalización “Mi experiencia en el Hospital ha sido muy buena; ayudamos a todos los pacientes que vienen, afortunadamente aprendemos de ellos y obviamente damos lo que necesitan en salud. La calidad humana aquí en el Hospital D’María es muy importante, siempre vienen por ella, la buscan más que nada. Más que sanadores de cuerpo, también debemos ser sanadores de alma”.

Técnica Radióloga “En el Hospital D’María uno aprende mucho; siempre hay alguien detrás de ti que te dice que hay que hacerlo mucho mejor. Somos como una familia, siempre hay armonía. El Dr. Cuevas es un maestro como ser humano y a nivel profesional, es una persona integra, como él yo creo que son contadísimos, para nosotros él es un sabio de la vida y en cuestión científica también. Definitivamente es una persona excepcional”.

Enf. Catalina Montes Rodríguez Urgencias “Al trabajar en el Hospital D’María se aprenden muchas cosas como profesional y persona, con una filosofía de servicio donde se ve muy acentuada la calidez y el trato humano”.

41


Un caso de éxito

“Después de que fue dado de alta en marzo regresamos tres veces al hospital con algunas complicaciones como dolor, tuvieron que hacer una pequeña intervención pero ya era mínima para sacar una sonda pero eso ya fue ambulatorio, después de unos meses lo cerraron, volvieron a canalizar la sonda y todo fue normal hasta la fecha que lo dio de alta el doctor como por mayo o junio. Mientras estuvimos aquí nos dimos cuenta de la labor que se hace en el Hospital D’María, desde la enfermera y el médico hasta los afanadores, todos tuvieron que ver con nosotros, todos nos conocieron de arriba a abajo, siempre fue una atención total, personalizada”.

En voz propia A fines del 2007 una sencilla cirugía ambulatoria se complicó, degenerando en hemorragia que no cesaba y en la que el dolor y las molestias como deshidratación, fiebre e inflamación abdominal crecían. Viajes de urgencias a diferentes instituciones para estabilizar al paciente no bastaron para sanarlo, estando ya muy bajo en niveles de plaquetas y coagulación. Fue sometido a laparoscopia sin resultado, por lo que el 4 de enero de 2008 fue llevado al Hospital D’María y, luego de diferentes análisis tuvo que practicársele una cirugía tradicional. El diagnóstico: perforación de vías biliares, una septicemia generalizada que se había complicado con riñón y páncreas, lo que ponía en severo riesgo su vida. “El doctor que se encargó nos fue diciendo paulatinamente lo que iba haciendo”, señala su esposa, “pero cuando se puso más grave el doctor que se encargó directamente de él fue el Dr. Eduardo Reyes López, un excelente gastroenterólogo, junto con él estuvieron los doctores Flores Sobrevilla, Efraín Barradas y Cabañas Anahuete. “Las cosas se complicaron en la operación le quitaron la vesícula: ya estaba muy mal, no nos daban esperanzas de vida cuando terminó la operación, que duró desde las 10:30 de la noche hasta las 6 de la mañana. “Él ya no respondía, su corazón tampoco, porque estaba todo contaminado. Salió de la operación inconsciente, con respirador y sin ningún signo vital. Se le mantenía artificialmente ya no respondían sus riñones ni pulmones. Duró mes y medio de terapia intensiva, quince días inconsciente. Pasamos así tres meses en el hospital. “Por gracia de Dios todo evolucionó bien, fue un milagro de vida. Él tenía 48 años en esa fecha y pesaba 86 kilos. Yo creo le ayudó su edad y constitución, porque me decían que las estadísticas que los doctores tenían eran para que él no estuviera vivo. Lo vio el doctor y dijo que el estaba sorprendido de la reacción que había tenido el paciente y que había sido un milagro, porque él había hecho todo lo humanamente posible pero que la otra parte era de Dios. 42

Por su parte, el propio sobreviviente señala: “definitivamente mi caso fue algo excepcional, ahora que me he recuperado y lo he analaizado comprendo cuál fue la magnitud del caso, ya que soy dentista. “Y bueno, pues creo que es algo que en conjunto los médicos, todos en el Hospital D’María lograron hacer, esa labor para poder sacar adelante, todo ese proceso de la enfermedad y el gran esfurzo que hicieron para salvarme. Desde que recuperé la conciencia recuerdo que siempre nos sentíamos como de la misma familia, como en casa, se estableció una relación muy cercana con todos en el hospital. Lo que más me admira y agradezco es el lado humano de la gente, desde el camillero que nos trasladaba hasta el médico de alta especialidad, todos lo hacían con esa amabilidad, con ese gusto, con ese ahínco en su trabajo y obviamente viendo el sufrimiento de la gente se compenetran y lo hacen en forma amable, humana”. Finalmente, agrega complacido: “son muchas las muestras de cariño que hay de parte del personal, el hospital creo que sí tiene ese lado muy amable, muy humano y que entiende mucho el dolor de la gente”.

Testimonios de Calidad y Servicio

Araceli Martínez Roce “Mi cuñada está siendo atendida aquí, le realizaron cesárea y estamos muy a gusto con el servicio, fue muy bien atendida, la atención muy rápida y la verdad estamos muy a gusto, porque fue muy buen servicio”.

Carlos F. Domínguez González “Tengo 8 años y nací en el Hospital D’María. Que me acuerde siempre me han traido aquí y el trato que me dan es muy bueno, pero sobre todo me curan. Se siente bien venir acá, porque siempre tratan muy bien”.

Clara Capilla “Vine al servicio de laboratorio, tuve buen trato, en generalel servicio de los médicos es excelente, muy limpio, rápido, eficiente. Definitivamente excelente”.

Areli Castro Madre por segunda vez, aún débil por su reciente parto pero definitivamente feliz por su nuevo hijo y satisfecha por el servicio recibido en el Hospital D’María, Areli comenta: “soy de aquí de Veracruz, el procedimiento que me hicieron fue una cesárea. Desde antes que me operaran y durante todo el proceso me sentí muy bien atendida y cuidada. El hospital y su gente, todo me dio mucha confianza. Desde que venimos a preguntar los costos, requisitos y detalles quedamos impresionados y todo estuvo muy bien, por lo que no tuvimos dificultad para elegir que el Hospital D’María es donde nacería nuestra hija. La bebe está muy bien, yo estoy muy contenta, me siento perfectamente atendida. Y mi familia feliz. Le diría a toda persona que quiera hacer uso del hospital que es el mejor que conozco aquí en Veracruz”. HOSPITAL D’MARIA VERACRUZ


Enrique Uribe Muñiz “Vengo con mi familia desde Santa Rosa, un municipio cercano aquí a Veracruz. Mi mamá está hospitalizada, le están haciendo un tratamiento cardiológico de alta especialidad. En el Hospital D’María nos han tratado muy bien y hemos tenido un buen servicio en todo sentido. El trato que se nos ha dado es realmente bueno, tal y como lo esperábamos. En mi opinión, estamos hablando de que éste es un buen hospital, que está a la altura de lo que nosotros queremos”.

Marina Huerta “Mi paciente es mi hijo, Juan Enrique Huerta. Le diagnosticaron cirrosis. Nos atendieron muy bien, el hospital nos ha dado toda la atención. La segunda ocasión se infartó y el riñón no le funcionaba. Esta tercera vez regresamos porque tiene una infección en faringe. Lo están dializando y ha respondido bien. La atención del hospital primero que nada es humana, estamos muy a gusto con el trato y el servicio desde el año pasado y nos sentimos como en casa”. Janet Gutiérrez Ruiz “Elegí al Hospital D’María porque diferentes personas me dicen que es el que tiene el mejor equipo y que el trato y atención son de lo mejor. Me enviaron del Hospital Regional a hacerme unos estudios para ver que todo esté bien, porque estoy a punto de dar a luz y aquí me siento segura”. Alejandro Martí Feliz padre por segunda ocasión, Alejandro comenta sobre el Hospital D´María: “el servicio es excelente, nos da gran confianza. En cuanto al trato, ha sido muy profesional, todos han sido muy atentos. Definitivamente creo que está a la altura de lo que nos habíamos documentado e informado antes de hacer una elección. De hecho el doctor que nos recomendó con el hospital se quedó corto porque el hospital cumple de más con lo esperado. La mamá, es decir mi esposa, se llama María del Carmen. La hermanita de la bebé es María José y la recién nacida se va a llamar María Fernanda. Hasta el momento estamos muy contentos, venimos desde de Fortín de las Flores y nos sentimos a gusto”.


Pensando en Usted...

Porque deseamos lo mejor para usted, los espacios del Hospital D´María se diseñaron para brindarle Intimidad, Calidez, Confort, Conveniencia, Atención, Cordialidad, Comodidad y algo más...

¡Gracias por darnos el privilegio de servirle! Nada nos inspira y motiva más que la sonrisa de satisfacción de nuestros pacientes, a quienes nos debemos y nos impulsan a brindar lo mejor de nosotros. Por eso estamos

Siempre a su servicio

Dirección: Alacio Pérez No.1004, entre Carmen Serdán y 20 de Noviembre, Veracruz, Ver. Tel: 229/9322424/9329004/9328981/9313626


Profile for Liderazgo y Experiencia Médica

Liderazgo y Experiencia Médica  

Edición 06 Hospital D Maria

Liderazgo y Experiencia Médica  

Edición 06 Hospital D Maria

Advertisement