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MERCADO ELECTRONICO Tomando como base el modelo SOSTAC para llevar a cabo sistemas de marketing on-line me parece interesante el planteamiento que nos da ya que nos orienta en el paso a paso y lo que se debe tener en cuenta en un negocio virtual en el momento en el que se toma la decisión de iniciarlo mediante: La situación - ¿dónde estamos ahora? Los objetivos - ¿dónde quiero estar? La estrategia - ¿Cómo llegamos allí? Las tácticas - ¿qué herramientas tácticas usamos para implementar la estrategia? Las acciones - ¿que los planes de acción se deben implementar en la estrategia? El control - ¿Cómo gestionamos el proceso de la estrategia? El desarrollo de los medios electrónicos ha generado que diferentes clases de productos se comercialicen a través del internet,

de esta manera ya se ha

convertido en uno de los canales de distribución más importantes que a la fecha deja millonarias utilidades. Encontramos que la web es un canal de distribución en el que cualquier cosa se puede comercializar y llegar al consumidor a través de tv digital, teléfonos, pc y diferentes dispositivos portátiles en diferentes lugares. Todo esto precisamente con el fin de conseguir más clientes, comprendiéndolos mejor y así mantener un dialogo constante con cada uno de ellos haciendo que cada vez los clientes satisfagan sus necesidades de una manera más cómoda. Las organizaciones también de esta manera no se limitan a atender solo a sus clientes si no que también incluyen en este medio todos los procesos relacionados incluso con sus proveedores, de ahí vemos que tanto ahora como en el futuro, la mayor parte de los negocios por Internet, se generan por los modelo B2B - B2C y se están produciendo operaciones a gran escala.


Observamos que a través de un sitio web cumplimos con las definiciones de Marketing. Inicialmente

en una página de internet, correo electrónico o chat

podemos tomar solicitudes y peticiones de los clientes lo cual nos permite conocerlo con más profundidad, de una manera sencilla y dinámica, también nos anticipamos y descubrimos a sus necesidades, a través de encuestas que se pueden generen por la web, de esta manera analizamos los intereses de los clientes sin que haya un contacto físico con el mismo de una manera rápida y oportuna tanto para la empresa como para el cliente. Contamos con que las páginas de internet también cumplen con las características de eficiencia y rentabilidad que todo negocio necesita. Desafortunadamente este tipo de canal también se presta para que a falta de estrategias no adecuadas, falta de planeación, objetivos o simplemente deshonestidad con los clientes, empresas retarden sus entregas, no respondan por los productos, ignoren los requerimientos de los clientes

o peor aún se

cometan fraudes electrónicos, para esto es importante que antes de empezar un negocio en el tema de comercio electrónico se evalúen y se minimicen al máximo cada uno de los riesgos, algunas preguntas importantes que nos sugiere el texto pueden ser: ¿Por qué quieres ir en línea? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Qué ventajas y se espera que los beneficios? Es importante que después de que se hayan definido los objetivos del negocio, hacia donde pensamos llegar se analice como llegar creando así las estrategias. Casi toda clase de artículos pueden ser comercializador a través del internet, este es el beneficio más claro de este canal, aunque también es uno de nuestros principales desafíos cibernéticos en donde se nos regula sobre lo que se pude o no vender por la red, es importante también el apoyo que nos pueden dar aun los canales de venta tradicional, sin descartar que a través del internet podemos penetrar nuevos mercado y llegar a segmentos y nichos particulares. De acuerdo con el texto podemos deducir que la finalidad de un sitio web es ayudar a los clientes, proveedores y distribuidores en las diferentes etapas de la


compra, pre-venta y pos-venta, a través de una mejora continua para que sea parte del producto o servicio que se comercialice, también es muy importante como medio de comunicación con el cliente para hablar con él y escucharlo. A través de los registros Web, salas de chat y los cuestionarios se pueden obtener información muy valiosa sobre los clientes para la empresa como sus patrones de compra, gustos y preferencias. Encontramos también que dentro de los beneficios del mercadeo electrónico esta la disminución en los costos

de transacción, distribución e impresión de

documentación, esto también en beneficio del cliente ya que se realiza de una manera eficiente y sencilla aumentando a su vez la satisfacción en el consumidor. Las empresas pueden gestionar mucho más fácil sus transacciones y negociaciones electrónicamente que como se maneja con un método tradicional personalizado esto genera reducción de tiempo, costos, espacio, papel, dinero y tiempo. El internet además nos ofrece la oportunidad de fortalecer la marca de los artículos como valor agregado creando mayor reconocimiento de la misma, gracias a las diferentes publicaciones del producto, sin embargo es importante que recordemos que los sitios web descuidados pueden dañar la imagen de la marca y también la falta de respuesta hacia el cliente o los retrasos esto afecta directamente a la marca.

Ensayo e marketing  
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