Issuu on Google+

Есть ли фразы – катализаторы конфликтного общения?

Отвечает Анна

Валл –

бизнес-тренер,

специалист

по

деловой

переписке,

коммуникации, основам сервиса: Конечно, есть. Такие фразы сами по себе как будто нейтральны. Но их коварная сила в обижающей синонимии. В том, что в скобках. В уме. Вот эти фразы: «Я Вам русским языком говорю!» (для межнационального общения – фол!) «Я Вам ещѐ раз говорю…» (До Вас плохо доходит?) «Я бы на Вашем месте…» (Я умнее Вас) «Послушайте!» (Эй, Вы!) «Подумайте сами…» (Включите мозги!) «Ну сколько можно?» (Достал!) «Честно говоря…» (Я долго терпел, но теперь - получи!) «Ты не обижайся, но…» (Специально говорю тебе гадость!) « О Господи!», «Начинается», «Я так и знал!» - если при этих фразах-вздохах ещѐ завести глаза к потолку, то ваш оппонент взорвѐтся с новой силой. И вот третий аспект, связанный с вопросом, с желанием знать, существуют ли такие фразы, - это ваша цель в конфликтном поединке. Хотите «продолжения банкета», берите эти фразы на вооружение. Хотите скорейшего мира – следите за ними, чтобы нечаянно (паче чаяния!) не обронить. Они падают тяжело, с ускорением. Желаю удачи!


Confliting phrases