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Tania Libertad García Morales Técnicas de comunicación y negociacion efectiva

Matricula: 51751 Mtra. Gloria Montalban Füguemann Actividad de aprendizaje 1. El lenguaje y la comunicación


El lenguaje y la comunicación Desde antaño tanto el lenguaje como la comunicación han existido y con el paso del tiempo fueron blancos de investigaciones por parte de distintos investigadores como psicólogos y sociólogos. Lenguaje es la capacidad con la que contamos para comunicarnos a través de símbolos verbales-sonidos (palabras emitidas por la voz convirtiéndose en ondas sonoras) y no verbales, cumpliendo con reglas de uso. Comunicación es el proceso verbal y no verbal mediante el cual un emisor (codificador) expresa a un receptor (decodificador), por medio de un canal y empleando un mismo lenguaje, ideas, pensamientos, conocimientos, sentimientos, emociones. En consecuencia considero que la comunicación depende del lenguaje para transmitir un mensaje sencillo o complejo. Sin lenguaje no puede existir la comunicación. La comunicación involucra una gran cantidad de elementos como el lenguaje verbal y no verbal, señales de atención y comprensión, fonemas, gramática, funciones de la comunicación,

código, canal, emisor, receptor, entre otros

conceptos que son los que permiten llevarla a cabo efectivamente. Es claro que de niños aprendemos a comunicarnos a través de señas, gestos y ademanes para obtener lo que queremos o necesitamos de los padres, sea un juguete o comida, esto significa que nos comunicamos en un principio con un lenguaje kinésico o no verbal. Con el paso del tiempo aprendemos el lenguaje verbal repitiendo lo que escuchamos que dicen los adultos. Por lo tanto a través del lenguaje vamos aprendiendo modelos de vida, cultura, pensar, normas actuar y valores de una sociedad “Todo este proceso ocurre gracias al lenguaje, no se trata del lenguaje oficial de la escuela sino del que se habla comúnmente todos los días, en la familia, en el patio del recreo, por la calle, en los negocios” P/e: Hallyday, 1978.


Conforme vamos creciendo el uso del lenguaje se convierte en un proceso más complejo, ya que comenzamos a articular palabras respetando reglas gramaticales para crear unidades complejas (frases) y así lograr la comprensión en la comunicación. 

Los fonemas son la correcta articulación de las letras (vocales y consonantes)

Gramática es la estructura lógica de la unión de palabras para formar frases

Cabe mencionar en este aspecto, para confirmar lo escrito anteriormente, que Según Austin para comprender el fenómeno lingüístico es importante considerarlo desde el punto de vista pragmático, es decir, considerar los enunciados como productos emitidos por el hablante en determinada situación. Así mismo habla de que el acto lingüístico tiene tres aspectos: 1. locución, decir algo, actividad física emitir los sonidos 2. perlocución producir un efecto en quien escucha 3. ilocución producción de cierta fuerza convencional El Lenguaje es el sistema de comunicación más poderoso y eficaz inserto en nuestra vida que cumple con un proceso de socialización involucrando aspectos cognoscitivos ya que “la comprensión del lenguaje es esencial para la comprensión de la realidad”, P/e: Berger y Lucmann, 1966. Sin duda es a través del lenguaje que la comunicación se fundamenta para llevarse a cabo dentro de una comunidad social, primero a nivel micro, es decir de persona a persona y luego a nivel macrosociológico. Es increíble como la comunicación evoluciono de un proceso lineal sencillo a un proceso radial o circular complejo; la comunicación, considero, es el acto que fortalece nuestra existencia ya que en todo momento la llevamos a cabo y es el motor que nos mueve para darnos un sentido de pertenencia, un espíritu de servicio, de querer servir a los demás y sea reciproco, de escuchar y ser escuchado así como de ser comprendidos.


La complementariedad de las interacciones entre hablante y oyente incluye y amplia el concepto de “asumir el papel del otro” como prerrequisito necesario para una comunicación eficaz”, P/e: G. H. Mead. Por ende hay que tener en cuenta que el proceso comunicativo cumple con diferentes funciones en las que emplea el lenguaje verbal y no verbal: Función referencial entendida esta como el mero intercambio de información entre interlocutores compartiendo una misma estructura semántica (palabras y expresiones lingüísticas amplias). La cual también entiendo como función informativa de hechos, noticias, opiniones individuales y colectivas, nacionales o internaciones. Cabe mencionar que es muy importante que el mensaje se envié de forma congruente con el lenguaje verbal y no verbal ya que “sin las señales gestuales y faciales ocurre una ampliación, modificación o contradicción de los significados verbales” P/e. Ekman y Friesen, 1969. Función interpersonal.- comunicación entre quien habla y sus interlocutores. distinguida como “función de presentación, sobre cualquier tema que las personas confirman o ponen en tela de juicio” P/e: Danziger, 1976. El modo en que nos dirigimos a los demás tiene mucho que ver para obtener una respuesta esperada o deseada, pero también depende de la relación que se tiene con el interlocutor. Por lo general nos dirigimos con un lenguaje muy respetuoso hacia personas que con cierto status social o de las cuales requerimos algo. Función de auto y hererorrgulación o control consiste en conseguir un objetivo concreto, pedir el periódico, indicar con un ademan pedir que se abra una ventana; mandatos, ordenes, amenazas, llamados. “Controlar a los demás no solo para un comportamiento sino para estados afectivos”, Soskin y John. Autorregulación hace referencia a que controlo lo que digo y como lo digo para lograr un objetivo, así mismo controlo lo que quiero que la otra persona entienda


Función de coordinación de las secuencias interactivas consiste en una Interacción iniciada y mantenida en la que los interlocutores compartan reglas sobre el uso de símbolos turnando el papel de hablante y oyente, “Conversación cara a cara” P/e: Argyle y kendon,1967. Como se pudo notar en las funciones se mencionan los conceptos hablanteoyente, (interlocutores) que son los elementos que en cualquier modelo de comunicación persisten, pero no son los únicos y a continuación ilustro otros elementos de forma breve.

En conclusión la implicación más importante es la del lenguaje sobre la comunicación para lograr que esta pueda transmitir mensajes. Es el lenguaje el que determina el rumbo que tendrá la comunicación, es decir el que con su aplicación llevara a una comunicación efectiva o una comunicación llena de malos entendidos o interpretaciones por las interferencias generadas en el proceso, un


gesto extra o contradictorio una no gramática o ilógica. Por ejemplo si llevo a cabo una conversación, envió mi mensaje bien articulado, me apoyo del lenguaje no verbal empleando los movimientos y ademanes adecuados y el interlocutor muestra señales de compresión, atención y evaluación puede debatir si estoy bien o mal y por lo tanto habría una comunicación efectiva. Reafirmo que se puede llevar a cabo una comunicación efectiva siempre y cuando se cumpla con todos los elementos y el uso correcto de todo lo que implica el lenguaje. Finalmente creo que la comunicación efectiva tiene un rol primordial en cualquier contexto social; los dichos “en la forma del pedir está el dar” y “hablando se entiende la gente” son un ejemplo de que debemos llevar a cabo una buena comunicación para entendernos socialmente y lograr resolver problemas, llegando a acuerdos. Sin duda este proceso realizado adecuadamente contribuye a tener mejores relaciones interpersonales, a tener una satisfacción personal por haber logrado comunicarse, ser escuchado, ser tomado en cuenta y más aún por verificar que el mensaje fue entendido como tenía que ser por el receptor.

Bibliografía Bateson; Birdwhistell; Goffman; Hall; Jackson; Scheflen; Sigman y Watzlawick. (1982). “El telégrafo y la orquesta” en La Nueva Comunicación. Barcelona: Kairós, pp. 11-25. Fiske, J. ( 1985 ). "Teoría de la comunicación" en Introducción al estudio de la comunicación. España: Editorial Herder, pp. 1-17 Ricci, P. E. y Bruna, Z. ( 1986 ). “Estudios del lenguaje” en La comunicación como proceso social. México: Grijalbo, pp. 93-103 y 114-133.


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