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Salud para Ciudad Bolívar HOSPITAL VISTA HERMOSA PRIMER NIVEL ESE ELABORADO P0R GRUPO FUNCIONAL DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO. Luz Marina Pérez Navarro Fuente. Coordinadores de centros y grupos Noviembre de 2010 Gerente Dra. Esmit Torres Monrras Impresión Edición y Diseño: Talento Comercializadora S.A. Año 2010


ÍNDICE Índice Introducción mensaje de la Gerente Misión Visión Derechos del Usuario de Salud Deberes de los Usuarios Atención al Usuario Como Acceder a los Servicios del Hospital Centros de atención Servicios Urgencias hospitalización consulta prioritaria Consulta Medica Prioritaria Consulta Externa Consulta Odontológica Consulta Optómetra Oxigenoterapia Domiciliaria Consulta Prevención y Promoción Programa de Vacunación (Humana) Vacunación Mascotas Servicio de Apoyo Diagnostico y Terapeutico Programas Especiales Programa Juvenil Programa Atención Victimas de Maltrato Salud Pública Medicamientos Ruta de Salud Participación Social Definiciones

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4 5 6 8 11 12 15 17 17 17 18 18 19 20 20 20 22 24 24 25 26 27 28 30 32 32 36


INTRODUCCIÓN


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Hosp it

ta Hermo s i V sa l a MISIÓN DEL HOSPITAL.

Prestamos servicios de atención primaria en salud y de forma complementaria servicios especializados en salud mental y habilitación funcional, contribuyendo de este modo al fortalecimiento de la calidad de vida de nuestros usuarios y al impacto favorable en el entorno social y ambiental de nuestra zona de influencia.

VISIÓN

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Al 2015 será reconocido por su modelo de gestión en salud a nivel Distrital garantizando la prestación de servicios de salud bajo estándares superiores de calidad que impacten favorablemente en la población objeto y su entorno social y ambiental.

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Derechos del es

Usuario de Salud

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Mi nombre es...

A un trato digno, amable, trato digno,respetuoso amable, 11 Ay aun no ser discriminado.

A seridentificado identificado concon su nombre. su nombre. 2 2A ser

respetuoso y a no ser discriminado.

Informac ión ivel IN

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Salud para Ciudad Bolivar

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Servicios

ansmoern neijdn ndohfbbeyurikk n bdjeuhfbc ndjfuen g vnkoemrnf dj¡¡ ejmfjotnyus ndidh n dnurjt gnujrndbwhq r e asdfrt fres bdirndia dhentoajsrnkjnot hhddbf nfndfnf dfiwiwr qwe ñpoirn quehsbdn fnir klsjfndf ejnfrv juwert dnfkgiogh pweornf jwsnjwebweb djje rnrtrr entodrt moentf feurjto mnosndir vkkoe wmkke kfo keorptrm oeor’tm quen diuuernto nvienty mskiod jeir sir enr jfdoio0ekt ieo0rkt erijgnd skeoijgnn endjdoidj dkififokd wjiqewjrp djfjgigmr ieiroog dkifofmd oenfofkfm diooekf eiirofm fiopemd ofodmmfkof,jfoemen.

A la información y orientación sobre el y deorientación acceso a los servicios salud. 3 A la3 información

sobre el acceso a los servicios de salud

que se le brinden herraminetas para 4 Apromover seestilos ledebrinden vida saludables.herra4 A que

mientas para promover estilos de vida saludables.

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información la Información sobresobre su estadosu de esta6 A6la Asalud así como los procedimientos y do detratamientos. salud así como los procedimientos y tratamientos.

confidencialidad de los regisla confidencialidad de los registros 5 A 5laAclínicos y su estado de salud.

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tros clínicos y su estado de salud.

7 A7 que en caso de emergencia A que en caso de emergencia vital, los servicios no estén condicionados al

pago anticipado. vital, los servicios no estén condicionados al pago anticipado.

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CpC

COMITÉ DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA CIUDAD BOLIVAR

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9 A la9 participación social y comuA la participación social y comunitaria a través de los mecanismos establecidos por la ley.

8 informado sobre el valor a 8 A ser

nitaria a través de los mecanismos establecidos por la ley

A ser informado sobre el valor a cancelar por los servicios.

cancelar por los servicios.

7


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Deberes del a So sta c ia l d e l E

Usuario de Salud

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Ciud Para

Informar al equipo de salud de 2 Informar al equipo de salud de forma

presentar su de salud y Portar yypresentar su carnet 11 Portar documento de identidad. documento de identidad.

forma clara, veraz y locompleta, veraz y completa, todo 2 clara, relacionado con su estado de salud, todo lo relacionado con su que estapermita brindarle un tratamiento idóneo. do de salud, que permita brindarle un tratamiento idóneo.

Cumplir el plan de tratamiento establecido el plan de tratamiento 3 Cumplir por el equípo clínico, para el cuidado de 3 establecido por el equipo clínisu salud.

co, para el cuídado de su salud.

a los espacios y talleres. 4 4Asistir Asistir a los espacios y talleres

de Participación.

8


Manten limpio el establecimiento..

ta Hermo s i V sa l a

hacer buen de los Cuidar y y hacer buen uso deuso los recursos. 6 6Cuidar

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recursos.

Cuidar susu salud y la del grupo salud y la delfamiliar grupo 55 Cuidar que brinda el servicio de salud.

Recepción

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Mantener una relación respetuosa con los Mantener una relación respe8 8demás usuarios del servicios.

tuosa con los demás usuarios del servicio.

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Tratar con respeto y dignidad personal con respeto y aldignidad 7 Tratar la institución sin importar su cargo o 7alde personal de la institución sin función. importar su cargo o función.

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Cumplir puntualmente las citas que le sean asignadas.

9 puntualmente las 9 Cumplir citas que le sean asignadas.

Ciudad

10 Hacer buen uso de los servicios de salud y las instalaciones.

Bolívar

11 Cumplir las normas, reglamentos

las normas, reglamentos e 11 eCumplir instrucciones institución. instrucciones dede la la institución.

12 Notificar problemas de salud

12

Notificar problemás de salud con los pública de su barrio. servidores y pública de su barrio o localidad.

10


... ATENCIÓN al

USUARIO...

Usted cuenta con 14 puntos de atención al Usuario donde encontrara servidores dispuestos a colaborar, informar y orientar según sus necesidades ya sea de manera personalizada o telefónicamente. Además puede contar con los Ángeles Guardianes; servidores del Hospital dispuestos permanentemente a informarle y orientarlo sobre los servicios; están ubicados en el CAMI Vista Hermosa, UPA Candelaria, y UPA Sierra Morena.

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Sistema de quejas y soluciones Usted cuenta con buzones de sugerencias en cada uno de los centros, líneas telefónicas, correo de voz, página web y oficina de correspondencia donde puede darnos a conocer sus inquietudes y sugerencias. Mensualmente se realizan encuestas sobre la percepción del servicio.

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Línea de atención al Usuario: 7182084 Línea única Corporativa: 7300.000 Ext. 72591 – 72592


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COMO ACCEDER

A LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL

1.SOLICITUD DE CITAS TELEFONICAS PARA AFILIADOS AL REGIMEN SUBSIDIADO. Estimado usuario recuerde que si Usted tiene régimen subsidiado (carné de una Entidad Promotora de Salud Subsidiada, EPS-S) podrá solicitar su cita por vía telefónica al siguiente numero Línea 195 y para los siguientes servicios. 1- Medicina General. 2- Rayos X. 3- Promoción y Prevención (medicina y enfermería). 4- Optometría. 5- Ecografías. 6- Terapias. • Recuerde en ese momento tener a mano: 1-Documentos de identidad. 2-Lápiz o esfero. 3-Papel para apuntar 4-Dirección y teléfono de su lugar de residencia. 5-Carné de EPS-S, si lo tiene. • Tome Nota de Fecha, día, hora, lugar y número de reserva de la cita. Nombre del profesional que lo atenderá y centro de salud donde le fue asignada la cita. • Llegue 15 MINUTOS ANTES DE LA CITA 12


• Recuerde que NO SE DARÁN CITAS TELEFÓNICAS PARA: 1- Usuarios Vinculados (sin Empresa Promotora de Salud Subsidiada). 2- Laboratorios. 3- Cita para ecografía. 4- Cita de odontología. 5- Cita de control prenatal de primera vez. 6- Usuarios con problemas en la verificación de derechos (bases de datos). 7- Maternas de primera vez.

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2. SOLICITUD DE CITAS PERSONALIZADA. Solicite su cita en el centro de salud más cercano a su lugar de residencia, en el horario de 7:00 a.m. a 3 P.M.

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LLEVE A SU CITA: • Documentos de identidad. • Dirección y teléfono de su lugar de residencia. • Instrumento de clasificación provisional de participantes vinculados “encuesta socioeconómica” en caso de no tener SISBEN, si no lo tiene acérquese al punto de Atención al Usuario.

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• Carné de EPS–S, si lo tiene o estudio socioeconómico. • Valor correspondiente a la cuota que debe pagar si es el caso el cual debe cancelar en caja. ¿QUE HACER? • Facturar y/o pagar en caja, • Solicitar la cita y registrarla en el carné correspondiente. • Para el servicio de odontología por primera vez asistir a talleres programados en cada uno de los centros de atención, esto es importante para el cuidado de su salud • Para vacunación no es necesario solicitar cita, pero sí llevar el carné de vacunación. Si Usted es del Régimen contributivo debe llevar: 1. Autorización de la EPS (Entidad Promotora de Salud) a la que pertenece. 2. Carné vigente: original. 3. Documento de identidad original. 4. Si no cuenta con autorización de la E.P.S., cancelar el costo total del servicio. Cuando tenga una duda o dificultad sobre su tipo de afiliación busque la asesoría de un Auxiliar de Atención al Usuario en el centro de salud más cercano a su residencia

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CENTROS DE ATENCIÓN

CAMI (CENTROS DE ATENCIÓN MÉDICA INMEDIATA. (BAJA COMPLEJIDAD) HORARIOS TELEFONOS URGENCIAS

HORARIOS CONSULTA EXTERNA

CAMI

DIRECCION

Vista Hermosa

Calle 67 A SUR Nº 18 C 12.

Conmutador: 7-300000 Extensión 2591 – 2594 - 2592

24 HORAS

7:A.M. a 3:10 P.M.

Manuela Beltrán

Carrera 45 C Nº 69 – D 20 Sur

Conmutador: 7-300000 Extensión. 11591- 11031

24 HORAS

7:A.M. a 3:10 P.M.

Jerusalén

Carrera 46 C Nº 72 C 24 Sur

Conmutador: 7-300000 Extensión 3591

24 HORAS

UPA Candelaria Urgencias

Carrera 28 Nº 63 A 04 Sur.

Conmutador: 7-300000 Extensión 1500 - 1591

24 HORAS

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7:A.M. a 3:10 P.M. 7:A.M. a 3:10 P.M.

UPA (UNIDAD PRIMARIA DE ATENCIÓN)

Sierra Morena

TELEFONOS

Calle 63 a Sur Nº 71 f 09

Conmutador: 7-300000 Extensión 5592 - 5591

Nº 56 - 56

directo 7-187497.

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Ismael Perdomo

DIRECCION

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HORARIOS DE AGENDA Y FACTURACIÓN

a a So Est l e c d i a Teléfono l Calle 70 Sur 15

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7: A.M. a 3:10 P.M.

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7: A.M. a 3:10 P.M.


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UPA (UNIDAD PRIMARIA DE ATENCIÓN) Conmutador: 7-300-000 Extensión 8591

7:A.M. a 1: P.M .y de 2:P.M. a 3:10 P.M.

UPA Potosí

Carrera 42 Nº 77-80 Sur

UPA San Francisco

Calle 69 Nº 20 A - 09

UPA Casa de Teja

Calle 75 Bis A Sur # 25 – 48

UPA Mochuelo Alto

Conmutador Área Rural : 7-300000 7:A.M. a 12 M Kilómetro 4 Vía Pasquilla Extensión 15491/1500 y de 1: P.M. a 3:10 P.M.

UPA Pasquilla

Conmutador: 7-300-000 Extensión 6591 Conmutador : 7-300-000 Extensión 10500 10491 Vacunación 10181 Facturación

6: A.M. a 3:10 P.M.

7 A.M. a 3:10 P.M.

Tel directo 2009060.

Área Rural Kilómetro 5 Vía Olarte.

Conmutador: 7-300000 Extensión 16500 Tel directo. 6-392028

7: A.M a 1 P.M. y de 2: P.M. a 3:P.M.

UBA (UNIDAD BASICA DE ATENCIÓN) HORARIOS DE AGENDA Y FACTURACIÓN

UBA

DIRECCION

TELEFONOS

UBA PARAISO

Carrera 27 D Nº 71 - 46 Sur

Conmutador: 7-300000 Extensión 4500 tel. 7665048.

7 A.M. a 3:10 P.M.

UBA SAN ISIDRO

Calle 76 B Nº 60 - 42 Sur.

Conmutador 7-300000 Extensión14491

7: A.M. a 1P.M. y de 2:P.M. a 3 P.M.

16


SERVICIOS URGENCIAS - OBSERVACIÓN Atención 24 horas • URGENCIAS- SALAS ERA: “Atención de enfermedades respiratorias agudas.”

ta Hermo s i V sa l a SALAS ERA

CAMI Vista Hermosa

Horario 24 horas

Horario 24 horas

CAMI Manuela Beltrán

24 horas

24 horas

24 horas

24 horas

24 horas

24 horas

CAMI Jerusalén

UPA Candelaria Urgencias

HOSPITALIZACION ADULTOS Y NIÑOS

Horario 24 horas

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URGENCIAS

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CENTROS DE ATENCIÓN

24 horas

En el servicio de urgencias se atiende a las personas en estado grave de salud, donde se puede comprometer la vida o funcionalidad física o mental de la persona. “Recuerde que al solicitar atención por Urgencia, inicialmente debe ser clasificado en TRIAGE, donde se determinara la prioridad de su atención de acuerdo a su situación de salud. Así se da mayor prioridad en atención a aquellas enfermedades que presentan mayo riesgo:

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• TRIAGE I: Situación que pone en riesgo la vida del paciente y debe ser atendido inmediatamente, por ejemplo: paro cardiorespiratorio, herida por arma corto punzante o arma de fuego, pérdida de conocimiento, parto.

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d ta a So s E l c ia l d e • TRIAGE II: Paciente que por su cuadro agudo puede esperar su

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atención entre 20 y 40 minutos.

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•TRIAGE III: Pacientes que pueden esperar entre 40 min y 6 horas, ya que su cuadro clínico es importante, pero no pone en peligro su vida •TRIAGE IV: Pacientes con cuadro clínico que pueden esperar más de 12 horas para su atención y puede ser atendido por consulta externa. CONSULTA MÉDICA PRIORITARIA d

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CENTROS DE ATENCIÓN

Horario

CAMI Vista Hermosa CAMI Manuela Beltrán

Cita Programada

CAMI Jerusalén UPA Candelaria Urgencias

SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA - CONSULTA DE MEDICINA GENERAL La consulta de medicina general se presta en los diferentes puntos de atención CAMI – UPA y UBA, en los horarios establecidos, Usted debe solicitar la cita . CAMI CAMI Vista Hermosa CAMI Manuela Beltrán CAMI Jerusalén UPA Candelaria Urgencias

UPA UPA Candelaria resolutivo UPA San Francisco UPA Perdomo UPA Sierra Morena Morena UPA Casa de Teja Upa Potosí UPA Pasquilla UPA Mochuelo

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UBA UBA Paraíso UBA San Isidro


CONSULTA ODONTOLÓGIGA - SALUD ORAL URGENCIAS ODONTOLÓGICAS –RADIOGRAFÍAS ODONTOLÓGICAS CENTRO DE ATENCIÓN

HORARIOS

REQUISITOS

ta Hermo s i V sa l a

UPA Sierra Morena UPA Casa de Teja

Lunes a viernes: 7: A.M. a 4: P.M. Sábados de 7: A.M. a 3: P.M. Lunes a viernes 7: A.M. a 7: P.M. Sábados: 7: A.M. a 12:M. Lunes a viernes: 7: A.M. a 4: P.M. Toma de RX odontológicos: Lunes a jueves de 8: A.M. a 9: A.M. y de 2:30 P.M. a 3:30 P.M. Viernes de 8: A.M. a 9: A.M.

Upa Potosí

Lunes a viernes de 7: A.M. a 4:P.M.

UPA Mochuelo

Odontología - salud oral horario de atención lunes, miércoles y viernes de 7:A.M. a 4: P.M.

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UPA Pasquilla UBA Paraíso

UBA San Isidro

pr

Lunes, miércoles y viernes de 7:A.M. a 4: P.M.

· Solicita su primera cita para valoración por el odontólogo. · Solicita su cita para iniciar su tratamiento de acuerdo con la valoración del odontólogo para lo cual le dará unos códigos. · Para el servicio de urgencias: tenga en cuenta que siempre hay citas programadas por lo que su atención no será inmediata.

e s Lunes a sábado 7: A.M. a 4:00 P.M.t a d a So s c ia l d e l E Lunes a viernes 7: A.M. a 4:00 P.M.

19

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UPA Perdomo

· En su primera cita debe asistir al taller de higiene oral.

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Lunes a viernes: 6:A.M. a 7: P.M. CAMI Vista Hermosa Sábados 7: A.M. a 12 M Lunes a viernes: 6: A.M a. 7: P.M. UPA Candelaria resolutivo Sábados 7: A.M. a. 12: M Lunes a viernes: 7: A.M. a 4: P.M. UPA San Francisco Sábados de 7:A.M a 1:P.M.


Consulta de Optometría

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CENTRO DE ATENCIÓN

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CAMI Vista Hermosa

UPA Sierra Morena

HORARIO

REQUISITOS

De 7: am 4: pm Martes y Jueves

VINCULADOS Requisitos: · Estar en el rango de edad de 20 a 59 años. · Orden Médica. · Facturar y cancelar el copago. · Presentar documento de identidad.

De 7: am 4: pm SUBSIDIADOS (Usuario afiliado a Lunes Miércoles y (EPS-S) Requisitos: · Orden Médica. Viernes

· Presentar documento de identidad. · Facturar y cancelar el copago. PARTICULAR Requisitos: · Cancelar el valor de la consulta que le será informado en caja.

OXIGENO TERAPIA DOMICILIARIA CENTRO DE ATENCIÓN CENTRO DE ATENCIÓN UPA Sierra Morena Tel. 7-182084

HORARIO

REQUISITOS

Lunes a Viernes: 7: A.M. a 3: P.M.

· Presentar orden del médico o referencia con resumen de la Historia Clínica. · Presentar documentación vigente.

CONSULTA DE PREVENCION Y PROMOCIÓN

CONSULTA DE PROMOCION Y PREVENCION POR MEDICINA Y ENFERMERÌA En los diferentes puntos de atención CAMI – UPA y UBA se prestan los siguientes servicios de promoción y prevención, los cuales USTED NO DEBE CANCELAR NINGÚN DINERO POR RECIBIR ESTOS SERVICIOS. 20


1. Detección de alteraciones del menor: Consulta Control crecimiento y desarrollo- niño sano. 2. Detección de alteraciones del joven: Consulta preventiva para jóvenes.

ta Hermo s i V sa l a

3. Detección de alteraciones del Adulto: Consulta preventiva para adultos y Consulta para

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4.Pacientes con enfermedades crónicas.

5. Detección de alteraciones durante el embarazo: Consulta de control prenatal, Consulta 6.

6.Ginecología para gestantes, Curso de preparación para la maternidad y Consulta Posparto. 7. Detección de Alteraciones agudeza visual 8. Consulta de Planificación familiar. 9. Detección temprana cáncer de cuello: Citología vaginal Toma de muestras y entrega de resultados.

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d ta a So s E l iainmunodeficiencia l de VIH (Viruscde Humana ad-

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10. Asesoría AIEPI (Atención integral de enfermedades prevalentes de la Infancia): Educación para el cuidado del niño enfermo. 11. Consulta de promoción de hábitos de alimentación y nutrición Asesoría en Lactancia Materna.

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12. ASESORIAS EN quirida SIDA).

Horarios de Atención: ver cada uno de los centros de atención para programar la cita. 21


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PROGRAMA VACUNACION HUMANA

CENTRO DE ATENCIÓN

HORARIO

CAMI Vista Hermosa

Lunes a viernes: 7:A.M. a 7: P.M. Sábados, Domingos y Festivos: 8: A.M. a 4 : P.M.

CAMI Jerusalén

Lunes a Viernes 7: A.M. a 4: P.M.

CAMI CAMI Manuela Manuela Beltrán Beltrán Lunes a Viernes : 7: A.M. a 4: P.M.

UPA San Francisco

Lunes a Viernes: 7:A.M. a 7: P.M. Sábados, Domingos y Festivos de 8: A.M. a 4: P.M. Lunes a Viernes: 7:A.M. a 4: P.M. Sábados 8: A.M. a 3: P.M.

UPA Perdomo

Lunes a Viernes 7:A.M. a 4P.M. Sábados 8: A.M. a 3:P.M.

UPA Sierra Morena

Lunes a Viernes : 7: A.M. a 4:P.M.

UPA Casa de Teja

Lunes a Viernes: 7:A.M. a 4: P.M.

Upa Potosí

Lunes a Viernes: 7: A.M .a 4:P.M.

UPA Mochuelo

Lunes a Viernes de 7: am a 4 : P.M.

UPA Pasquilla

Lunes a Viernes de 7: am a 4: P.M.

UBA San Isidro

Lunes a Viernes de 7: am a 4:P.M.

UPA Candelaria Resolutivo

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REQUISITOS · Este servicio se presta a toda la población sin interesar el régimen de afiliación en salud de acuerdo con el esquema de vacunación actual y es completamente “GRATUITO”. · En el caso de los menores de un año, ir con los padres o Cuidadores y llevar el carné de vacunación, el número de documento de la mamá, el registro civil o el número de certificado de nacido vivo. · Para menores de 10 años llevar el carné de vacunación, ir con los padres o cuidadores y llevar el número de documento de mamá y niños. · Para las mujeres y hombres saber el número de cédula de ciudadanía.


ESQUEMA DE APLICACIÓN VACUNA

ENFERMEDAD QUE PREVIENE

ta Hermo s i V sa l a

EDAD

Recién nacido preferiblemente antes de salir de la institución donde nació el bebé. Difteria Tos ferina y Tétanos; Se aplica a menores de un año, son Hepatitis B y Meningitis por tres dosis: a los 2, 4 y 6 meses d Haemophilus influenza tipo B edad

Tuberculosis

BCG

POLIO

Poliomielitis

ROTAVIRUS

Rotavirus

NEUMOCOCO

Neumonías. Hepatitis B

HEPATITIS B

Difteria; Tos ferina y Tétanos

ANTI AMARÌLICA

Fiebre Amarilla

HEPATITIS A

Hepatitis A.

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DPT

TOXOIDE TETÁNICO

Son cinco dosis: Se aplica a los 2, 4, 6 y 18 meses y a los 5 años. Para menores de un año Son dos dosis: Se aplica a los 2 y 4, meses y si se atrasa, el plazo para la segunda dosis es 7 meses 29 días. Son tres dosis Se aplica a los menores de un año a los 2, 4 meses, y 1 refuerzo entre los 12 y 23 meses de edad. Se aplica solo a mayores de (1) un año con esquema incompleto o a recién nacidos no vacunados.

Son dos refuerzos: Se aplica solo a mayores de un (1) año, a los 18 meses y 5 años. Se aplica desde los 12 meses a 23 meses de edad y adultos viajeros Una dosis cada 10 años. Una dosis: Se aplica de los 12 a los 23 meses de edad.

p rSarampión, Paperas Dos dosis: Se aplica de los 12 meses y 5 años, y a los menores d de 10 años e s y Rubéola. que no la tienen.a t a So s fértil cinco dosis el losEen15 edad cial dMujeres Tétanos y Difteria desde años hasta los 48 años y a mujeres embarazadas dos o

TRIPLE VIRAL

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PENTAVALENTE

dosis. Recuerde: Si tiene alguna duda consulte con la Auxiliar de Enfermería del punto de vacunación del centro más cercano al lugar de residencia.

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VACUNACION ANTIRRABICA DE MASCOTAS CENTRO DE ATENCIÓN UPA San Francisco UPA Perdomo

HORARIO

ESPECIES

Todos los Viernes 1: P.M. a 4: P.M.

Mayor de Dos Meses de Edad

· Gatos y Perros

SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO LABORATORIO CLINICO: Toma de muestras lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 a.m. 3:00 p.m. Se agenda las citas correspondientes a los servicios de radiografías, laboratorios y ecografías, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3.00 p.m.

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PROGRAMAS ESPECIALES 1. SALUD MENTAL · UPA LA ESTRELLA CR. 18 F No. 72 – 45 Sur Tel. 7902319 – 7618063 – 7618053

ta Hermo s i V sa l a

·Para ingresar al programa debe ser valorado por el medico. ·Horario de facturación de 7 a.m. a 1P.M. y de 2: P.M. a 3:P.M. traer documentó de identidad.

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EQUIPO QUE ATIENDE

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·Psicólogo. ·Psiquiatra. ·Terapeuta Ocupacional. ·Trabajador Social. ·Enfermera. ·Promotores de salud mental.

SERVICIOS:

• Hospitalización en salud mental. • Hospital día (Clínica diurna). • Atención domiciliaria al enfermo mental crónico. • Consulta médica especializada de psiquiatría. • Intervención en crisis por psicología. • Atención a víctimas de violencia intrafamiliar, maltrato al menor a la mujer y delitos Sexuales.

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Carrera 18 C Bis No 80 A 41 Sur. Tels. 7661729. Línea Única Corporativa: 7300000 Ext. 9500 Horario: Lunes - Viernes: 7: A.M. - 4:P.M.

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Atención Integral para niños menores de doce (12) años, con alguna discapacidad o alteraciones en el desarrollo en áreas motoras, 25


lenguaje, adaptativa y sensorial, en forma individual colectiva y entrega de ayudas técnicas (muletas, audífonos, sillas de ruedas) para la población en general en condición de discapacidad residente en la Localidad de Ciudad Bolívar. SERVICIOS ivel IN

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· Estimulación temprana y preventiva para menores de 12 años. · Habilitación funcional y grupal para menores de 12 años. · Banco de ayudas técnicas. Programa cuidando a cuidadores. · Sala de comunicación aumentativa y alternativa. 2. PROGRAMA JUVENIL DE ATENCION INTEGRAL EN PREVENCIÓN DEL CONSUMO Y USO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS · Calle 70 No. 18 I - 86 Sur. · Línea Única Corporativa: 7300000 Ext. 51871 - 51872. Correo electrónico: psicoactivos@hospitalvistahermosa.gov.co ·Horario de atención: lunes a viernes de 7:A.M. a 4:30 P.M. (Proyectos financiado por la Alcaldía Local y el Hospital Vista hermosa) OBJETIVO Brindar a la población de adolescentes de la Localidad de Ciudad Bolívar servicios integrales de salud, a través de acciones de promoción, prevención, diagnóstico, rehabilitación e integración sociolaboral. DIRIGIDO A: Niños, niñas, adolescentes y sus familias en riesgo de uso y abuso de sustancias psicoactivas en la Localidad de Ciudad Bolívar. ACTIVIDADES: Diagnóstico y plan de intervención en las áreas de: 26


· Psiquiatría, psicología, trabajo social, terapia ocupacional. · Psicoterapia individual, grupal y familiar. · Talleres terapéuticos. · Reuniones comunitarias, actividades recreativas y culturales. · Seguimiento y asesoría ocupacional, social y familiar. · Talleres pre vocacionales de carpintería y panadería

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3. PROGRAMA DE ATENCION A VICTIMAS DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR MALTRATO AL MENOR A LA MUJER Y DELITOS SEXUALES

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Hombres, mujeres, adultos, niños, niñas y adolescentes, que se encuentren en situación de violencia intrafamiliar, maltrato o abuso sexual, o que hayan experimentado esas situaciones en algún momento de su vida y no hayan podido elaborarlas emocionalmente, afectando por lo tanto su cotidianidad y la manera de relacionarse con su familia, consigo mismo y con los otros. 27


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CENTRO DE ATENCIÓN UPA Estrella UPA San Francisco CAMI Jerusalén CAMI Manuela Beltrán Puntos externos del Hospital: · Casa de la justicia Ciudad Bolívar Transversal 73 No. 70 A - 04 Sur (Casona Barrio Sierra Morena) · Comisaría de Familia Carrera 18 U No. 60 - 25 Sur (Barrio Meissen).

HORARIO

REQUISITOS

Atención psicológica individual y familiar. De lunes a viernes de 7:A.M. a 4:P.M.

Los usuarios pueden ser remitidos directamente al servicio requerido y deben acercarse a la unidad o comunicarse telefónicamente, para concertar la cita requerida. Remisión al programa por parte de la Comisaría de Familia, Casa de la Justicia y/o el médico o profesional tratante.

SALUD PÚBLICA · Dirección para radicación sede de salid pública: Carrera 37 A No 64 C 10 sur · Dirección para radicación sede administrativa: Calle 67 A sur No 18 C 12 · Teléfono: 7- 300000 extensión 72412 · Teléfono 7- 300000 extensión 72415 Desde Salud Pública se realizan acciones de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, vigilancia y control a establecimientos comerciales, seguimiento y análisis de enfermedades con el fin de promover la salud y la calidad de vida de la población de la Localidad de Ciudad Bolívar, NO TIENEN NINGÚN COSTO.

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1. VIGILANCIA EN SALUD PÚBLICA ¡Su Participación es importante! La participación de Los Ciudadanos y ciudadanas y de toda la comunidad organizada es importante en la detección de eventos o enfermedades, si Usted en su barrio, en jardines infantiles, comedores comunitarios o colegios detecta alguno de las siguientes situaciones, debe informar al grupo de salud pública del Hospital para que se realice la correspondiente intervención con el objetivo de reducir los riesgos de salud para la comunidad:

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1. Eventos o enfermedades como por ejemplo: sarampión, rubeola, Varicela, meningitis, accidentes rábicos, muertes de gestantes, muertes en menores de 5 años por enfermedades respiratorias y enfermedades por diarrea. 2. Niños o Niñas en situación de Violencia y a casos de Violencia intrafamiliar 3. Identificación y registro de personas con discapacidad 4. Recién Nacidos con bajo peso, Niños y niñas menores de 5 años con bajo peso y Gestantes con bajo peso El Hospital realiza visitas a los establecimientos de la Localidad:

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1. Cuando la comunidad considere que un establecimiento comercial o una vivienda requieran una visita de saneamiento, esta debe ser solicitada por escrito al grupo de Salud Pública indicando la causa de la solicitud, nombre del establecimiento, dirección y barrio donde se encuentra ubicada (o),

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2. Para acceder a estas actividades se puede realizar la solicitud al grupo de salud Pública por escrito o telefónicamente, indicando datos del solicitante donde se puedan contactar para la programación.

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Establecimientos que se visitan: 1. Seguridad Alimentaria: Restaurantes, cafeterías, comedores, 29


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plazas de mercado, expendios de bebidas alcohólicas, expendios de carne, expendio de minoristas y vehículos transportadores

Saneamiento Básico: Almacenes, bancos, viviendas en riesgo, Hogares de Bienestar, centros Comerciales, Bodegas de reciclaje, expendios de colchones. 2. Industria y Ambiente: Industria extractiva, ferreterías, depósitos de pinturas. 3. Fabricas de colchones, textiles. 4. Establecimiento que utilicen madera cuero, plástico. 5. Establecimientos que utilicen metal. 6. Estaciones de servicio, talleres de mecánica. 7. Lavanderías, centros de estética, microempresas. Enfermedades Compartidas entre el hombre y los animales: 1. Visita por tenencia inadecuada de Mascotas 2. Manejo de Animal mordedor También se realizan: 1. Talleres de manipulación de alimentos. 2. Recolección Canina, Esterilización de hembras felinas (Gatas) y caninas (perras).

MEDICAMENTOS 1.ENTREGA DE MEDICAMENTOS Si Usted está afiliado al régimen subsidiado su EPS-S le debe informar donde se le realizara la entrega de medicamentos, si tiene dudas en atención al usuario o en facturación le informaran si le corresponde solicitar sus medicamentos en el Hospital Vista Hermosa. 30


Los medicamentos que se le suministraran serán los incluidos en el plan obligatorio de salud (ANEXO 1 ADO 008/2009). · Tenga en cuenta que : Debe mantener su fórmula en buen estado, ya que es importante para usted y su salud. Su fórmula debe estar completamente diligenciada, sin tachones ni enmendaduras o perderá su validez. Debe tener la firma, sello y número de registro del profesional que le atendió (médico (a), enfermera (o); odontólogo (a).-Nombre y número de código del centro de salud. Fecha del día de la atención.

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·Recuerde que en consulta externa y urgencias Su fórmula médica tiene validez sólo por 72 horas. Si usted no reclamó sus medicamentos dentro de este tiempo su fórmula no será despachada.

·Recuerde: Solamente le serán entregados los medicamentos que hayan sido formulados en papelería oficial y original del Hospital por profesionales del Hospital Vista Hermosa Empresa Social del Estado “SIN NINGUNA EXCEPCIÓN”. 2. PUNTOS DE ENTREGA:

El Hospital realiza el suministro de medicamentos a través del operador externo Pharma Cid Ltda. el cual tiene cuatro (4) puntos distribuidos así: PUNTO

Carrera 18 C No. 66 –A 55 Sur Teléfono. 7-65 1729

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CAMI Vista Hermosa

LUNES A VIERNES

DIRECCIÓN Y TELÉFONO

SÁBADOS

DOMINGOS Y FESTIVOS

7:A.M. a 7:P.M. 8:A.M. a 5:P.M. 9:A.M. a 4:P.M.

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p r 36 - 20 Sur Calle 64 No. UPA d 9:A.M. a 4:P.M. 7:A.M. a 7:P.M. 8:A.M.a e3122 Candelaria Teléfono 7-16 sa t a 5:P.M. s E S l o Barrio Ismael Calle 63 A Sur No. 71. F-28 c e 8:A.M. a 1:P.M. Sin apertura Suri a l da 5:P.M. 7:A.M. Perdomo Teléfono. 7-76 1752

MOCHUELO Km 5 vía Pasquilla PASQUILLA Teléfono. 200 9060.

8:A.M. a 5: P.M. 8:A.M. a 4:P.M. Sin apertura

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Si por alguna razón los medicamentos no le son entregados en el punto de atención la farmacia debe enviarlos a su casa en 24 horas.

¡Señor usuario los medicamentos formulados son para mejorar su condición de salud y calidad de vida! por eso, tómelos de acuerdo a las indicaciones del profesional de salud.

RUTA DE LA SALUD Transporte de os l centros de salud dl hospital Vista Hermosa a los hospitales de Meissen, Tunal, Tunjuelito ( II y III nivel de la red sur) para solicitud de citas .Servicio para Usuarios prioritarios (gestantes - persona mayor – discapacidad no severa). Horario: En cada centro el Auxiliar de Atención al Usuario le informara y programara una vez salga de consulta Este servicio no es para cumplimiento de citas ya programadas ni para transportar Usuarios del lugar de residencia al centro de salud.

PARTICIPACIÓN SOCIAL El Hospital Vista Hermosa trabaja con y por la comunidad basado en la normatividad vigente en la materia (Decreto 1757/1994 1. Asociación de Usuarios ¿Qué es la Asociación de usuarios del Hospital? Es una organización conformada por usuarios de los servicios del hospital que trabajan por los derechos de los usuarios y mejoramiento de los servicios, realizan control social ¿En dónde queda? En la carrera 37 A No 64 c- 10 sur Barrio Candelaria la Nueva. II etapa. 32


¿A qué número puedo llamar? Al 7 300000 ext. 72592 Telefax. 7187497. ¿Cuál es el correo electrónico? atencionusuarios@hospitalvistahermosa.gov.co ¿Quién es la Presidenta de la Asociación? La Señora Nelly Saldarriaga

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Lo invitamos a hacer parte de esta importante organización sus aportes son importantes.

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2. COPACO: Comité de participación Comunitaria

¿Qué es el COPACO? Es una organización conformada por delegados de diferentes organizaciones de base de la localidad, trabajamos por la salud de Ciudad Bolívar, es un espacio de concertación entre la comunidad y la administración ¿En dónde queda? En la carrera 37 A No 64 c- 10 sur Barrio Candelaria la nueva. A qué número puedo llamar? Al 7 300000 ext. 72592 ¿Cuál es el correo electrónico? c.ciudadbolivar@gmail.com

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¿Quién es la Secretaria? Señora Ana Cecilia Galindo

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Si Usted pertenece a una organización comunitaria puede solicitar a su presidente la delegación de una persona al Comité.

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d ta a So s E l e comunícate con el ciestos al dgrupos Si quieres pertenecer a uno de

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correo y teléfono del COPACO.

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PARA RECORDAR: 1. TALLERES DE DERECHOS Y DEBERES CONOZCA SUS DERECHOS Y SUS DEBERES EN SALUD

En los diferentes puntos de atención CAMI – UPA y UBA se realizan talleres sobre los derechos y deberes de los Usuarios USTED NO DEBE CANCELAR NINGUN DINERO POR asistir a estos, podrá aclarar dudas sobre los servicios. Para asistir por favor comunicarse con la línea 195 o con el centro de salud al cual desea asistir; asista al más cercano a su residencia. 2. REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO EN EL HOSPITAL VISTA HERMOSA Todo niño y niña tiene derecho desde el nacimiento a tener un nombre y una nacionalidad. • Recuerde registrar a su hijo o hija: Si su hijo o hija nace en la UPA Candelaria o en el CAMI Vista Hermosa tiene el derecho a que sea registrado antes de su egreso de la institución, garantizando así los derechos de los niños y las niñas al registro civil de nacimiento. • Tenga listo: ·Original del documento de identidad (Tarjeta de identidad o cedula de ciudadanía) de cada uno de los Padres. ·Nacido vivo que se lo entregan en el centro de salud. · El o los nombres que le van a colocar a su hijo o hija. · Dirección, barrio, teléfono. Horario: de 7:A.M. a 4: P.M. de lunes a viernes. Si por alguna razón no alcanza registrar a su hijo o a hija en el Hospital No deje pasar 30 días sin registrarlo en la registraduria , este documento le garantiza todos los derechos .Durante los controles prenatales se puede acercar al auxiliar de atención al usuario, él le orientara y resolverá sus dudas. 34


“Todo recién nacido, hijo de afiliado al régimen subsidiado, automáticamente quedará afiliado a la EPS-S a la que pertenezca cualquiera de sus padres, quienes tienen la obligación de informar la novedad, anexando copia del Certificado de Nacido Vivo, Los padres contarán con treinta días calendario para aportar el Registro Civil de Nacimiento en la EPS-S. 3. AFILIACION AL REGIMEN SUBSIDIADO

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• Es importante: Si ya le aplicaron la encuesta SISBEN pregunte si salió beneficiada para el régimen subsidiado en la línea 195 o en los puntos de atención al Usuario de cualquiera de los centros de salud. 4. VACUNACION

• Recuerde que para vacunación no es necesario solicitar cita. “El carne de vacunación es importante para que los padres lleven el control de las vacunas de los hijos” 5.ODONTOLOGIA • Recuerde para consulta de odontología por primera vez debe asistir a talleres programados de higiene oral en cada uno de los centros de atención. Es importante cuidar nuestra salud oral

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DEFINICIONES • SISBEN: Es una herramienta de Planeación (Encuesta) que permite conocer la situación socioeconómica de la población. Identifica los posibles beneficiarios de programas sociales como salud, vivienda educación entre otros La institución encargada de realizar la encuesta es Planeación Distrital. • E.P.S: Empresa Prestadora de Salud del Régimen Contributivo. • EPS-S: Empresa promotora de servicios de salud subsidiada. • I.P.S: Institución Prestadora de Servicios de Salud, Hospital. CAMI, UPA,UBA. • CAMI: Centro de Atención Médica Inmediata. • UPA: Unidad Primaria de Atención. • UBA: Unidad Básica de Atención. • VINCULADO: Persona que no pertenece al régimen subsidiado ni al régimen contributivo; tiene Encuesta Socioeconómica o SISBEN 1, 2 y 3. • Instrumento provisional o encuesta socioeconómica. (No es SISBEN): Encuesta que se realiza a personas que NO tienen SISBEN ni pertenecen al Régimen Contributivo y se realiza en el Centro de Salud cuando la persona solicita algún servicio. Se utiliza solo en los hospitales públicos del Distrito. • URGENCIA: Es la alteración de la integridad física funcional o psíquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que compromete la vida o funcionalidad de la persona y que requiere de la prestación inmediata de servicios de salud a fin de preservar la vida y prevenir consecuencias críticas presentes o futuras. • TRIAGE o valoración inicial en la que se da prioridad a aquellos eventos o situaciones que comprometan la vida del ser humano; donde se define la prioridad de su atención. Usted será atendido no por orden de llegada sino por su clasificación.

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“Salud para Ciudad Bolívar”

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Elaborado con Aporte Económico del Estado


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