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DE LA UNIVERSIDAD FERMIN TORO EXTENSION MERIDA

Tendencias

Gerenciales PROGRAMA TOMA DE DECISIONES

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN…

Vol. 1 / Marzo 2014

LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

BARRERAS ORGANIZACIONALES Fuente: Foro Consultivo Científico y Tecnológico 2012

INTERDISCIPLINARIEDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

INFLUYE LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES

?

EDICION ESPECIAL DE LOS INGENIEROS DIOGANNY SALAS / LEYDIS MANCILLA / LUIS TORRES / ZAIDA NOGUERA


SUMARIO / NUMERO 1

3

La Inteligencia Emocional en la Toma de Decisiones

4

Influye la Ética en la Toma de Decisiones?

5

Ética, Moral, Valores, Principios y Toma de Decisiones.

6

Curva de Riesgo – Compromiso.

8

Interdisciplinariedad en la Toma de Decisiones.

9

Barreras Organizacionales.

10

Nuevas Tendencias de la Gerencia Moderna.

11

Toma de Decisiones en las Organizacionales Actuales.

VOLUMEN 1 EDITORIAL: TENDENCIAS GERENCIALES UNIVERSIDAD FERMIN TORO PROGRAMA: TOMA DE DECISIONES MAESTRIA GERENCIA EMPRESARIAL

EDICION ESPECIAL CON LOS ESCRITORES ING. DIOGANNY SALAS MSC. LUIS TORRES ING. LEYDIS MANCILLA ING. ZAIDA NOGUERA


La Inteligencia Emocional En la toma de Decisiones La

globalización

provocado

ha

que

organizaciones inmersas

las

se

en

drásticos, obligan

vean

cambios que

a

las

seleccionar

personal

preparado

intelectual

y

En

este

sentido

globalización

ha

la

factor

influido

dentro

muy

importante de

las

para que los empresarios le

instituciones,

den

al

está demostrado que las

las

personas con coeficiente

personas son apreciadas por

intelectual alto no son

sus

las más exitosas, es por

mayor

talento

importancia

humano,

pues

conocimientos,

habilidades,

destrezas

y

esta

ya

razón

que

que

la

emocionalmente, a raíz de

actitudes. Estas cualidades

inteligencia emocional es

esto,

permiten el desarrollo del

en

empresas

recurso humano y el éxito

valiosa

herramienta

Grandes

de las organizaciones.

utilizada

por

Transfor-

Al respecto Daniel Coleman

organizaciones exitosas.

maciones

en

En efecto los gerentes y

en

se

dan

lo

en

las

político,

económico,

social

sus

estudios

comportamiento

del

humano

la

demás

actualidad

miembros

y

señala que las personas con

organizaciones

tecnológico, entre éstos,

Inteligencia Emocional son

inteligencia

la

capaces

perciben

tecnología

permitido

le a

las

organizaciones

importantes para mundo

ha

lograr

avances,

participar de

negocios

en

un

cada

de

situaciones

enfrentar difíciles

y

y

las con

emocional

forma

rápida

los

conflictos

y

a

vulnerables,

por lo que

través

de

la

toma

de

decisiones

acertadas.

Por

las

consideraciones

estos

son

la

el

que

eficientes.

la

inteligencia

regularmente una serie de

emocional

conflictos.

convertirse en un

viene

3

a

puntos

resueltos

rápidamente a través de

anteriores podemos señalar

surgen

de

resolver tareas importantes

vez más competitivo, en que

las

de

sencilla

una

toma

de

decisiones

Ing. Zaida Noguera


¿INFLUYE LA ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES?

I

ndudablemente uno de los

principales valores que se puede inculcar al ser humano durante su crecimiento y formación desde niño es la ética. El conocimiento y buena Aplicación de éste nos permite lograr tomar decisiones acertadas no solo en nuestras vidas sino también en el ámbito laboral.

Hoy en día ser ético en las empresas no se convierte en una opción sino en una obligación; el triunfo de las mismas queda de parte de la responsabilidad y honestidad de quienes le dirigen mediante el buen

uso de técnicas de toma de decisiones desde el punto de vista económico y social, permitiendo así la aceptación de los clientes y demás colaboradores convirtiendo las organizaciones en empresas humanamente aceptables para quienes decidan invertir en ellas, bien sea a nivel monetario como humano-profesional, permitiendo así que se consoliden en el mercado y se conviertan en empresas sostenibles en el tiempo. Con esto afirmo que la ética es un valor necesario e indispensable como tendencia en las organizaciones porque forma parte de todas y cada una de las decisiones humanas que en ellas se toman. Si bien es cierto que la ética es un complemento de bienes, normas y virtudes que se van adquiriendo y perfeccionado con el transcurrir del tiempo, también es cierto que como valor principal tiene sus orígenes en la formación familiar y educación primaria, que cada día se ve más golpeada y 4

resquebrajada por la falta de valores en una sociedad contaminada. Por lo que no queda más que tratar de rescatarla individualmente como seres humanos y ponerla en práctica en todos los aspectos de nuestras vidas para poder llevarla a las organizaciones en las cuales hagamos vida. Existen diversas interrogantes sobre la relación entre ética y toma de decisiones; pero sin duda alguna una de las más trascendentales es el vivir y aplicar la ética personal en las organizaciones. ¿Es Posible? Si, y obviamente no sólo es posible, sino que se convierte en extrema necesidad, pues de ella depende en gran medida el acierto en la toma de cualquier decisión, persiguiendo obtener organizaciones exitosas económica y moralmente.

Autor: Ing. Dioganny Salas Marzo, 2014


Ética, Moral, Valores, Principios y Toma de Decisiones. Nada Fácil… Importancia de la Ética en la Toma de Decisiones Autor: Hernesto Bohorquez

Tan

pronto llegamos al mundo comienza nuestro aprendizaje. Aprendemos en nuestros primeros años a comer, a comunicarnos, a caminar; ya de más edad somos instruidos en diversas ciencias y hasta en un oficio. Pero el aprendizaje del cómo solventar una decisión nunca lo vemos en claro. Nadie nos dice que herramientas nos servirán o que el estudiar determinada materia nos ayudará a tomar mejores decisiones. Lo que sí nos queda claro es que para poder ejercer nuestra libertad deberemos tomar decisiones. En el transcurso de un día normal seguramente habremos tomados varias deliberaciones algunas de las cuales creemos ni siquiera merecen una mención, tal como el hecho de lavarse o no los dientes; otras que calculamos no trascienden más allá de nuestro círculo familiar,

como el hecho de imponer o no un castigo al hijo por haber desobedecido una orden; y tal vez haya solo una que indudablemente pensamos es verdaderamente relevante y que, para la mayoría, seguramente tendrá que ver con su trabajo. Desde un punto de vista simplista es fácil decir que sólo las decisiones relevantes requieren de un comportamiento ético, puesto que solo por estas podríamos recibir sanciones económicas directas o indirectas, pero es aquí donde habría que aclarar que la ética va más allá de lo declarado legal o ilegalmente en un país, puesto que se centra en el hombre como ente racional que busca la vida y la mejora de sus condiciones terrenales a través de lo correctamente moral. La ética nos enseña que lo que nos hace trascender son los valores, no importando el tiempo, éstos permanecen sin alteración.

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Diversidad en la Toma de Decisiones y los Temas Éticos La diversidad en la toma de decisiones es una responsabilidad de los altos ejecutivos. En una organización, los ejecutivos marcan la pauta de cómo otros gerentes y empleados deben tomar decisiones.

Fotolia

Ellos pueden construir una cultura de la empresa en torno a diferentes valores, como es la diversidad y la forma en la que se debe influir en las personas para tomar decisiones. Los problemas éticos aparecen cuando los gerentes se desvían de los valores de la organización y toman decisiones que no respetan ni reflejan la diversidad. Autor: Audra Bianca


Curva Riesgo Compromiso

La preferencia de un individuo para asumir un riesgo es inversamente proporcional a la magnitud del compromiso, que involucra la decisión. Algunas personas podrían estar dispuestas a contraer un compromiso mucho mayor, con un riesgo más alto de lo que desearía el individuo promedio; esto lo podemos ver en la curva de las personas arriesgadas. Otros aceptan un compromiso importante solo cuando el riesgo se es reducido en forma considerable; este tipo de persona está representado por la curva de quienes tienen aversión al riesgo. La curva personal nos representa la mayoría de nosotros, ya que tendemos a aceptar un riesgo alto en la medida en que el compromiso es bajo. Pero, una vez el compromiso se incrementa hasta un punto en el cual nos vemos amenazados por su magnitud, deseamos reducir el riesgo tanto como sea posible.

Fuente KAST Fremont. Administración de las organizaciones. Editorial McGraw-Hill. 1979. Pág. 383. MOODY Paul E. capitulo 2. Toma de Decisiones Gerenciales. Editorial McGraw-Hill. 1999.

Cuando pensamos que finalmente, el hombre, el directivo, el trabajador o político, deben elegir, vemos que para ello es necesario definir “criterios” de preferencias o de selección. Algunos de estos criterios son reconocidos por la bibliografía desde mucho tiempo atrás, y otros son ampliamente conocidos. 6

Aunque no se sabe mucho acerca de las actitudes hacia el riesgo, lo que se conoce indica que algunas personas evitan los riesgos en muchas ocasiones y no se deciden a favor de algo a menos que las probabilidades de éxito sean mayores. Otras, casi no tienen ese temor, de modo que actúan de modo inverso.


Fuente Koontz y O’Donnell, 1982

En general se puede aseverar que la mayoría de las personas son jugadores cuando las “apuestas” implicadas son pequeñas, pero que pronto adoptan el rol de adversos al riesgo, cuando las probabilidades en contra suben. el proyecto, como tal, haya terminado. De este modo se disciernen dos criterios básicos de preferencia: 1.-) Cauteloso, Pesimista, Con Aversión al riesgo y 2.-) Arriesgado, Optimista, Jugador Modelo Gráfico

En todo caso, las actitudes hacia el riesgo varían con los acontecimientos, así como con las personas, los puestos, y las circunstancias. En la figura de Koontz y O’Donnell, 1982, el aspecto distintivo es que, se grafica sobre el eje “x” el compromiso de recursos y en el eje “y” la probabilidad de ocurrencia de las diferentes alternativas. El “Cauteloso” se caracteriza porque su compromiso de recursos crece muy lentamente y poco aunque se le corresponda una

probabilidad de ocurrencia más que proporcionalmente elevada. Aquí el compromiso solo termina cuando se acaban los recursos o la probabilidad llega al 100%. Al “Arriesgado”, contrariamente, se lo advierte porque tiene un compromiso de recursos altos que no se corresponde con una probabilidad de ocurrencia baja, y también cesa cuando los recursos se agotan o la probabilidad alcanza su máximo. Las expuestas “curvas de preferencias personales” coinciden con conductas en las que el decisor es alternativamente cauteloso o arriesgado según los resultados que obtiene en la decisión inmediatamente anterior, y estos influyen en su actitud en la elección siguiente.

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Aunque es de buen tono parecen “arriesgado” frente a las contingencias de la vida y los negocios, lo cierto es que en “La Riqueza de las Naciones”, Adam Smith comenta la posición típica de los empresarios de su época, que no era para nada “arriesgada”, sosteniendo: “…Los hombres de negocios están dispuestos a arriesgar una pequeña suma si esperan ganar una mucho mayor aunque las probabilidades sean muy bajas, y no una suma grande para ganar una pequeña aunque la probabilidad sea grande…” En el ejemplar 2 encontraran los modelos matriciales, entre otros…


Interdisciplinariedad en «La Toma de Decisiones» Autor: Luis Torres

Las

organizaciones de hoy están atravesando por múltiples cambios de manera que exigen una mayor efectividad en sus procesos internos y externos, su interacción y evolución debe estar apegada a una evolución perseverante con valores y principios llenos de gestión, con amplias ventajas de competencia que pueda superarse y ser sostenible en el tiempo. Si se dispone de este escenario la estructura de sus sistemas y procesos por su naturaleza debe contar con herramientas complejas, o con una interdisciplinariedad que le permita diseminar en todo su entorno los conocimientos y competencias, principalmente el factor humano aceptara este enfoque siendo el protagonista principal.

Es de acotar que las organizaciones están cada día impactadas por el tipo de sociedades donde se desarrollan, esto involucra nuevos conocimientos intelectuales que rompen paradigmas que han estado posicionados por muchos años, otro factor es la obsolescencia expresada en información Esta situación que apremia por el alto volumen de información ha llevado a determinar cómo adaptarse a esto nuevo que se les presenta a las organizaciones, que se traduce en supervivencia. La interdisciplinariedad o cualidad de interdisciplinario (es decir, aquello que se lleva a cabo a partir de la puesta en práctica de varias disciplinas). 8

Fue desarrollado por el sociólogo Louis Wirtz y habría sido oficializado por primera vez en 1937. De acá el punto de partida, la Toma de Decisiones debe tener vínculos bien fuertes y previamente establecidos, que no permitan que las actividades se realicen de forma separada, dispersa o segmentada, al contrario tiende hacer un proceso dinámico que debe generar múltiples soluciones de la investigación o Toma de Decisión que se pretende seleccionar. Es por ello que desde su aparición se han tratado de abordar estudios de Toma de Decisiones de manera más integral promoviendo nuevos enfoques que determinen como solucionar mejor los problemas, en conclusión permite un marco metodológico basado en la fusión de teorías, formulas, instrumentos de carácter científico con interacción de distintas disciplinas.


«Barreras Organizacionales» Las

barreras organizacionales pueden ser cualquier número de cosas que van desde elementos físicos hasta actitudes individuales y de grupo. No tienen que ser elementos importantes. Pueden ser tan simples como una ausencia extendida de empleados o tan importantes como la adquisición de una organización por un gobierno extranjero. Incluso pueden ser percepciones que no tienen fundamento en la realidad. La clave para identificar las barreras y eliminar su efecto es identificar cuidadosamente todos los aspectos de éstas. Los lugares comunes para las barreras organizativas son los procesos que requieren varias firmas, toma de decisiones en condiciones que no están cubiertas en la

política, desarrollo de nuevos programas sin el apoyo de administración superior, reuniones del comité en general y la mayoría de los cambios que afectan la condición de los empleados. Las actitudes que crean una condición negativa también pueden ser barreras. Inclusive la indiferencia a veces puede crear una barrera. Si algo está deteniendo o retrasando un proceso o un movimiento del punto A al punto B, debe ser revisado y evaluado. Las barreras se presentan en muchas formas y de muchas fuentes, pueden ser temporales o permanentes. Cuando se va a evaluar una barrera, es necesario que observar todas las actividades que preceden al retraso, así como las actividades que lo siguen. El arma principal para la evaluación de una posible barrera es preguntarse, ¿por qué esta barrera existe?

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Por Larry Ellis Algunas veces la respuesta es que se trata de una barrera temporal que desaparecerá. A veces no se sabe la respuesta. Estas respuestas identifican un punto de partida para hacerles frente. Evalúa la situación y averigua quién está involucrado, qué es lo que hacen, dónde lo hacen y que parte juega en el proceso general. Esta información ayudará a identificar los puntos de pivote para eliminar o al menos minimizar el impacto de las barreras Los puntos de pivote son aquellos comportamientos o actitudes que causan las acciones o falta de acciones que crean las barreras organizacionales. Un ejemplo de un punto de pivote en la aprobación del entrenamiento en línea puede ser el marco mental de la persona que aprueba los cambios. El individuo puede que no crea que el aprendizaje funcione debido a una mala experiencia. Entender esos puntos de pivote es crítico para eliminar o modificar las barreras.


Nuevas

Tendencias

Gerencia Moderna

De la

Por Schlesinger e Ignacio Aguilar…. Es un hecho reconocido universalmente que la gerencia de las empresas, pertenecientes a todos los sectores económicos y a todas las clases que determina el Código del Comercio, está pasando por un cambio tan importante como necesario. El cambio, que se identifica con unas tendencias nuevas, obedece entre otras razones a la imperiosa necesidad que tienen las empresas de responder y ajustarse a las 'nuevas realidades, como anota Peter Drucker. En la actualidad, con apertura económica, la internacionalización y la globalización, ninguna empresa, pequeña, mediana o grande, puede continuar con unas normas, directrices o métodos administrativos que, si bien es cierto que fueron efectivos en décadas pasadas, hoy no se identifican ni responden a los desafíos del comportamiento económico del mundo. La gerencia empresarial necesita ejercerse con un

criterio global, siguiendo los conceptos modernos de productividad, competitividad e innovación. Además, incluyendo en su gestión administrativa las tecnologías de 'punta', las cuales se modifican y se amplían a ritmos casi increíbles. Adaptar las empresas a esos nuevos conceptos y conocimientos, implica

llevar a cabo una gerencia que incluya y practique las tendencias que recomienda el ex presidente de la General Electric, el mundialmente reconocido como el mejor ejecutivo, Jack Wells. Adicionalmente, es necesario considerar como tendencia actual a la responsabilidad social empresarial. Ninguna gestión gerencial debe sustraerse de esa obligación no sólo por el papel que la empresa tiene en la sociedad,

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sino porque altos porcentajes de familias e instituciones requieren de la solidaridad del más favorecido. La gerencia empresarial ya no está limitada por las fronteras de las naciones: ya no existen fronteras teóricamente. Existen muchas oportunidades de

globalización y el mundo se ha convertido en una 'aldea global'. No obstante, aunque este proceso cuenta con una mayoría de simpatizantes, la globalización promueve polémicas. De allí que los gerentes de organizaciones de todos los tamaños tengan que enfrentar las dificultades de operar en un mercado global. Es algo que es necesario aceptarlo, porque es una tendencia universal frente a la cual todos los gerentes tienen que adoptar su gestión.


de Decisiones En las

TOMA

Organizaciones Actuales …. Dentro de las organizaciones existen constantes cambios que permiten que día, a día, hora tras hora, se tomen decisiones que son de suma importancia para obtener el objetivo clave de la compañía, ¡el éxito! Estas decisiones se reducen a un grupo de personas que luchan por alcanzar el mismo objetivo. Sin embargo, es particularmente importante en el desempeño de los ejecutivos y/o gerentes, quienes deben tener la toma de decisiones como una competencia clave, ya que son ellos los responsables de seleccionar una entre varias opciones. Anaya, J (2010) menciona que “Los directivos deben conocer el proceso para generar y aplicar decisiones efectivas” por con siguiente, se espera que las decisiones que se tomen para alcanzar el éxito de la compañía deben ser acertadas, sin embargo, no siempre esto

es posible, ya que, para tomar decisiones acertada se debe poseer razonamiento constante, apoyado además, a disciplinas como la filosofía del conocimiento, la ciencia, la lógica, pero sobre todo la creatividad y la intuición. Las decisiones tomadas por los gerentes de las organizaciones del siglo XXI por lo general son de rutina, en ocasiones, otras de estas decisiones repercuten de manera drástica en las operaciones de la empresa, involucrando ganancias o pérdidas de grandes sumas de dinero o incumpliendo la misión, metas y objetivos trazados. En el mundo globalizado de hoy, cada vez es más complejo para los gerentes tomar decisiones, debido a que la dificultad de las tareas continuas de los decisores aumenta día a día, además de los diversos aspectos que influyen directamente en el mismo, tales como: el estado de ánimo del decisor, las presiones sociales, la cultura organizacional, entre otros, estos aspectos

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hacen que las organizaciones incorporen a su staff de confianza personal que sea capaz de responder con rapidez a los hechos actuales que se presentan en un ritmo acelerado, asimilando cada una de las alternativas y consecuencias que en la mayoría de los casos resulta desconcertante, por el contrario, si esperan a que las decisiones sean tomadas por otras personas que carecen de raciocinio, lógica y creatividad e intuición, estarán exponiendo la empresa al fracaso. Por lo tanto la toma de decisiones en las organizaciones actuales tiene como principio fundamental la creatividad y la intuición basadas en la experiencia, conocimiento, valores y procesos mentales inconscientes que las llevaran a la cúspide del éxito. Ing. Leydis Mancilla


DE LA UNIVERSIDAD FERMIN TORO EXTENSION MERIDA

Tendencias

Gerenciales Para su Vol. 2 en Abril 2014

Tomar Decisiones Difíciles por Noel M. Tichy y Warren G. Bennis TENDENCIAS GERENCIALES @tendenciasgerenciales

BARRERAS ORGANIZACIONALES Y PERSONALES para trabajar

problemas en la organización por Alejandro Gutiérrez Díaz “Las grandes decisiones de la vida humana tienen como regla general mucho más que ver con los instintos y otros misteriosos factores inconscientes que con la voluntad consciente y bien el sentido de razonabilidad”. Carl Jung INVITADOS ESPECIALES PARA EL VOLUMEN 2. INGENIEROS JOSE OTALORA / KATHY PEREZ / CARLOS DELGADO

Tendencias gerenciales  

Esta resvista enfoca ambitos del area Gerencial que ayudan a las organizaciones.

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