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POLITECNICO GRANCOLOMBIANO ALUMNOS: SONIA PINZÓN RUBIANO

- ANGIE RAMÍREZ OSPINA -

LAURA PERICO NAVARRO - LAURA GIRALDO SÁNCHEZ - ADRIANA PINILLA COTAMO - VANESSA GUTIÉRREZ CONSUEGRA – JULIAN MURCIA. ENFASIS IV PROFESOR: JULIAN HERNANDEZ

ESTUDIO GENERAL DE GESTION 1. CARACTERISTICAS GENERALES DE HOTELES AMERICA

Nombre: HOTELES AMERICA

Objeto social: Servicios

Razón social: EKONO S.A.

Actividad o giro: la actividad de Hoteles América se encuentra en el área de servicios ya que Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía.

Origen del capital. Sociedad anónima

Magnitud de la empresa: Mediana

Visión

Ser el hotel líder en el sector de negocios a nivel empresarial en Bogotá.

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Misión

A través de nuestro equipo humano, ofrecer un servicio personalizado en la organización de eventos y hospedaje; logrando así la satisfacción y lealtad de nuestro con garantía de excelencia. •

Objetivos Corporativos

Buscar satisfacer las necesidades y requerimientos de los huéspedes con una atención de primera, que se desarrolla internamente como idea principal de empleados y gerentes. Por medio de estas interiorizaciones se desarrolla y posiciona dentro del mercado como una interesante opción tanto económica como de placer desarrollándose con miras a tener mayor participación en el mercado nacional. •

Valores

Principios

Socieda d

estado familia Clientes Proveedores Colaborado Accionistas . r

Respeto

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Humanismo

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Honestidad

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Compromiso

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Participación

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Excelencia

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Competitivida d

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Rito

Llegada 15 minutos antes de la hora de llegada, celebración de cumpleaños y celebraciones de fin de año, salidas y bonificaciones. •

Ceremonia

Remuneración económica por trabajo y reconocimiento del mismo.

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Historia

En sus inicios se llamaba TRIUNIDOS y eran aparta hoteles, hoy es llamado EKONOS s.a –Hoteles América, incursiono en el gremio de la hotelería en 1982.Se enfoco específicamente hacia el cliente corporativo, entregando apartamentos con todas las comodidades. Con el tiempo el hotel se proyecto hacia un servicio más independiente y complementario en cuanto a la necesidad del cliente que implico modificar y ampliar el edificio. Esta proyección motivada por el mercado, significo adquirir terrenos aledaños que nos permitieran crecer en capacidad y servicio con algunas complicaciones de ubicación y carácter interno. La construcción de nuevos edificios le ha permitido a la compañía contar en su haber con una estructura definida para atender en conjunto a un total aproximado de 130 personas diarias, dentro de los diferentes planes, previstos por el Hotel con habitaciones confortables tanto para el cliente particular como para el cliente corporativo. Adicionalmente el proyecto previo de su capacidad, Construir seis áreas especializadas, equipadas y con capacidad para atender a nuestros clientes con toda la comodidad. La necesidad de los clientes, en cuento al servicio que hemos clasificado como eventos especiales donde se pueden celebrar reuniones sociales. Finalmente resaltamos que EKONO S.A. Hoteles América cuenta con una trayectoria de 19 años al servicio de la ciudad y el país. Algunos de nuestros clientes son: Instituto Nacional de Medicina Legal, Iglesia De Jesucristo de los últimos días, Banco BBVA, y Aviatur entre otros. •

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Símbolo


Lenguaje: Se utiliza el radio teléfono para saber donde está ubicado el personal y que está haciendo, para llamar al de mantenimiento, en la mayoría de las oportunidades se llama al teléfono para llamadas de gran contenido, pues el radioteléfono causa contaminación auditiva. De igual forma se utiliza un glosario que facilita la comunicación y la hace absolutamente organizativa y codificada:

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Check in (cuando un huésped se registra en el hotel) check out ( cuando el huésped entrega la habitación) ley check out (salida fuera de tiempo) reserva in (llegada) out (salida)) record (numero de reserva) city tour (tour por la ciudad) l-500 (llamada) r-5 emergencia

Población


Organigrama

2. Características Ambientales 2.1 Aspectos Económicos Estado del mercado • Población Total Todas aquellas personas interesadas en una “vivienda” de paso en plan turístico o empresarial, de paso por la ciudad de Bogotá. (En general)

• Mercado Potencial Los huéspedes que consideran que el sector es el más adecuado para realizar sus planes de negocio y que se adaptan perfectamente a las características del hotel, como la mejor opción para sus planes. (Trabajadores)

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• Mercado Disponible Quienes tienen la capacidad de adquirir el servicio de las habitaciones de acuerdo con sus economía, pero supliendo la totalidad de sus necesidades con los servicios que ofrece el hotel. (Sector laboral) •

Mercado Disponible Calificado

Son todos aquellos huéspedes que comparten en común con el hotel los mismos intereses y que se sienten a gusto con los precios y las cualidades del mismo (empresarios) • Mercado Meta El sector independiente laboral que encuentra en el sector el círculo que suple todas sus necesidades.

• Mercado Penetrado Es un hotel accesible a todas las necesidades y que con su amplia variedad ha penetrado huéspedes en plan vacacional, grupal, de descanso y porsupuesto individual y de descanso. •

Nicho del mercado Corporativo- Particular- Internacional- Agencias: Viajes aerolíneas

Competencia directa

Hoteles cercanos como Embassy Suites, Rosales Plaza, con características y servicios similares a los que se ofrecen en la institución. •

Competencia indirecta

Hoteles aledaños o aparta hoteles, pero con otros planes y objetivos diferentes a los de la organización. Por ejemplo: Casa Medina

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2.2 Recursos Naturales Clima organizacional Depende de varios elementos que establecen las emociones de la organización haciendo que esté de buen ánimo, por ejemplo cuando el hotel está teniendo un buen flujo de huéspedes hace que los empleados del hotel se sienten activos y en constante trabajo, se sienten productivos y factores principales de la evolución y crecimiento de la organización ; concretar a un grupo corporativo de clientes hace feliz y mejora en entorno laboral del hotel, y finalmente la unificación de objetivos por parte de toda la fuerza laboral hace que todos los compañeros tengan un mismo fin por el cual trabajar y alinear fuerzas. En este año, en el mes de julio el hotel logro la categorización por parte de las autoridades del sector de servicios, esto fue fundamental para mejorar el ánimo de los empleados y creo motivación para seguir adelante. El caso contrario sucedió hace un año cuando fue la primera auditoria para la categorización, y el hotel no clasifico lo cual bajo los ánimos y afecto al clima organizacional.

2.3 Aspectos Socioculturales En Hoteles América los ritos mas comunes entre los empleados es llegar 15 minutos antes de la hora de llegada, pues esto hace que tengan más tiempo para organizarse en sus quehaceres diarios y así sus jefes sientan que ellos son comprometidos y responsables con la organización, también se enfocan en la celebración de cumpleaños de los colaboradores pues hace que se familiaricen más y sus resultados sean eficientes, como ultimo la celebraciones de fin de año es de suma importancia, pues por ser una fecha especial es de gran interés y hacen que el cliente interno se sientan mas tenido en cuenta por toda la labor realizada en el transcurso del año.

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Dentro de las ceremonias más importantes de la compañía es el reconocimiento e importancia que se le da al colaborador por lo tanto se le hace participe por su trabajo obteniendo remuneración y exaltando sus virtudes como trabador. Pero otro aspecto que vale la pena resaltar, es el de la religión, pues para Hoteles América es muy valiosa la creencia de Dios, lo cual le da una valoración importante al ser del empleado y es algo que toman en cuenta para relaciones futuras con la empresa. 2.4 Aspectos políticos Hoteles América por medio de su talento humano siempre esta brindando la mejor calidad de sus servicios para cumplir con todos los requisitos que sus clientes externo demanden para alcanzar los estándares de calidad deseados por los directivos de la organización y así optimizar los diferentes procesos operacionales, por lo tanto la implementación de sistemas continuos, de control y supervisión, harán que la productividad y rentabilidad para la organización, este encaminada en ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los y clientes.

2.5 Aspectos Físicos En el aspecto físico de Hoteles América, ha ido evolucionado con la búsqueda del mejoramiento, puesto que esto ha hecho que este en constante evolución por lo tanto sus instalaciones siempre están en un mejoramiento continuo y así conseguir el posicionamiento como el hotel corporativo número uno, por lo tanto la categorización de mejoramiento a la estructura de la fachada es de suma importancia para la presentación de sus clientes , los ascensores mejor confort, escaleras como opción para los visitantes del hotel y elegancia, las habitaciones con todo, salas de reuniones para eventos especiales, entre otros. Lo cual nos solo implica la actualización de grandes esfuerzos económicos para estar a la

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vanguardia en cuanto a su estructuras físicas sino también estar dentro de las preferencias de los clientes que al encontrar Hoteles América satisface todas sus necesidades. Comunicación, distribución. Como manera de darse a conocer frente a el público, Hoteles América pauta periódicamente con el canal Travel & Living. Nuestra propuesta sería que de vez en cuando reparta la plata que dispone para esta publicidad en diferentes medios, es decir que no siempre invierta la cantidad de millones en un comercial, sino que también, paute en la prensa y en canales nacionales con el fin de promocionarse de forma más seguida y abarcando gran numero de la población Colombiana.

Canales de distribución de los productos Es un producto intangible y no tiene distribución, lo que si tiene es una asignación de servicio, estudiando el grafico se relaciona mas coherentemente con el directo por la relación tan personal y direccional que hay entre el hotel en si como organización y los huéspedes con su presencia en el momento de la llegada al hotel.

Justificación de la selección de los canales de distribución Existe una relación lineal y absolutamente personalizada entre la institución y el cliente, es prácticamente especializada e independiente, sin intermediarios de clase mayorista o detallista que intervengan en la distribución y comunicación de los servicios.

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