Reden ist Gold: Kommunikation im Gesundheitswesen Als Leitung des Konzernmarketings der Asklepios Kliniken hat Marina Leunig Kommunikation in der Gesundheitsbranche aus Sicht aller Beteiligten erlebt. Für ihre Imagekommunikation hat sie sogar den German Brand Award 2018 gewonnen. Sie kennt die Bedürfnisse der einzelnen Professionen und weiß, dass diese bei Weitem nicht deckungsgleich sind und dennoch unter einen Hut gebracht werden müssen, wenn man im Gesundheitswesen erfolgreich kommunizieren möchte. Und auch wenn der Award sich hübsch im Wohnzimmerschrank macht, weiß sie: In dieser Branche stecken Kommunikation und Marketing noch in den Kinderschuhen. Es gibt viel zu tun, um Kommunikationsbarrieren und Schranken im Kopf abzubauen.
DER PATIENT/DIE PATIENTIN.
HALLO GESUNDHEITSSYSTEM,
ich bin genervt. Von langen Wartezeiten, von schlecht qualifiziertem Personal und von der Flut an Informationen, die ich entweder nicht verstehe, weil sie in Fachchinesisch geschrieben ist oder bei der ich mir einfach nicht sicher sein kann, ob sie überhaupt fachlich korrekt ist. Wenn ich meine Symptome bei Google eingebe, habe ich wahlweise Krebs oder eine schlimme Herz-Kreislauf-Erkrankung. Liebe Kliniken und Facheinrichtungen: Ich finde mich auf Euren Webseiten nicht zurecht, sie sind unübersichtlich und langatmig. Ich verliere dann die Lust, mich durch die staubtrockenen Informationen zu klicken. Gleiches gilt übrigens für Flyer und Broschüren: diese sind mir oft zu umfangreich, ich erkenne nicht auf den ersten Blick, wo mir geholfen wird oder was die nächsten Schritte sind, die ich tun muss. Dann googele ich mich doch weiter durchs Netz und finde zwar leicht verständlich geschrieben Infos, aber dort fehlen mir fundierte Quellen und Deine Expertise. Ich weiß nicht, ob ich diesen Informationen glauben soll. Aber irgendwie tue ich das dann meist trotzdem. Ganz oft empfinde ich Deine Informationen als platte Werbung, die mir irgendwelche Leistungen anpreist, die ich vermutlich gar nicht brauche. Aber Gesundheit ist keine Ware,