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PRESENTACIÓN

La Gerencia de la empresa tiene claro que la industria del transporte y movimiento de tierra es muy competitiva, ya que existen muchas empresas que prestan el mismo servicio y con maquinarias de similares condiciones. Por esta razón han definido como estratégico para su negocio el contar con personal con mayor identidad con la empresa y con habilidades comunicacionales que les permitan prestar un mejor servicio a sus clientes y mejorar el clima interno de la organización. Todo esto con el propósito de ser más competitivo por la vía de prolongar la vida útil de la maquinaria y mejorar la percepción del servicio que entregan sus trabajadores a las empresas mandantes. Lo que a su vez les permita incrementar los contratos que ya tienen en Atacama y abrirse camino en un mercado aún mas competitivo como lo es el de la Región de Antofagasta. Frente a esta situación, a partir de la entrevista sostenida con la Gerencia de la empresa, consideramos que

ésta

requiere

mejorar las

competencias

conductuales de sus trabajadores mediante un sistema de cursos progresivos en los cuales participen la totalidad de la dotación de la empresa, según sea el nivel jerárquico y funciones que cada uno desempeñe en la organización. La competencia que proponemos trabajar es la de comunicación, ya que la vislumbramos como la base que permite generar una serie de desempeños positivos como los son el trabajo en equipo, liderazgo y atención al cliente. Junto con mejorar esta competencia consideramos fundamental el trabajar la identidad corporativa, ya que esta permite

desarrollar las competencias

necesarias para que cada uno de los trabajadores se identifique claramente con la imagen de la empresa, desarrollando una valoración de sus puestos de trabajos, fortaleciendo valores como la lealtad, el respeto, trabajo en equipo y autocuidado.


PROGRAMA 1

T茅cnicas de Direcci贸n Dirigido a: Directivos de mando medio de la empresa


DESCRIPCIÓN

El management plantea que las personas que ejercen cargos gerenciales deben poseer las competencias de planificación, organización, dirección y control.

La

competencia

de

dirección

depende

de

las

habilidades

comunicacionales que posea la persona como para influir sobre sus subordinados y de esta manera ser un líder en la organización, permitiéndole la generación de un equipo de trabajo de alto rendimiento, motivado, colaborativo, centrado en los logros, con buena atención de público y que genera un buen ambiente laboral.

CONTENIDOS

Labor de los directivos;

Fundamentos del comportamiento individual;

Fundamentos del comportamiento de grupo;

Fases de la comunicación.

Elementos

facilitadores

y

obstaculizadores

del

proceso

comunicacional. •

Competencias comunicacionales efectivas.

Inteligencia emocional y su relación con la comunicación efectiva.

Técnicas comunicativas para el desarrollo de competencias directivas.

PROGRAMA 2


Atención al Cliente e Identidad Corporativa Dirigido a:

DESCRIPCIÓN

El management plantea que las personas que ejercen cargos gerenciales deben poseer las competencias de planificación, organización, dirección y control.

La

competencia

de

dirección

depende

de

las

habilidades

comunicacionales que posea la persona como para influir sobre sus subordinados y de esta manera ser un líder en la organización, permitiéndole la generación de un equipo de trabajo de alto rendimiento, motivado, colaborativo,


centrado en los logros, con buena atención de público y que genera un buen ambiente laboral.

CONTENIDOS

Labor de los directivos;

Fundamentos del comportamiento individual;

Fundamentos del comportamiento de grupo;

Fases de la comunicación.

Elementos

facilitadores

y

obstaculizadores

del

proceso

comunicacional. •

Competencias comunicacionales efectivas.

Inteligencia emocional y su relación con la comunicación efectiva.

Técnicas comunicativas para el desarrollo de competencias directivas.

PROGRAMA 3

… e Identidad Corporativa


Dirigido a:

DESCRIPCIÓN

El management plantea que las personas que ejercen cargos gerenciales deben poseer las competencias de planificación, organización, dirección y control.

La

competencia

de

dirección

depende

de

las

habilidades

comunicacionales que posea la persona como para influir sobre sus subordinados y de esta manera ser un líder en la organización, permitiéndole la generación de un equipo de trabajo de alto rendimiento, motivado, colaborativo, centrado en los logros, con buena atención de público y que genera un buen ambiente laboral.

CONTENIDOS

Labor de los directivos;

Fundamentos del comportamiento individual;

Fundamentos del comportamiento de grupo;

Fases de la comunicación.


Elementos

facilitadores

y

obstaculizadores

del

proceso

comunicacional. •

Competencias comunicacionales efectivas.

Inteligencia emocional y su relación con la comunicación efectiva.

Técnicas comunicativas para el desarrollo de competencias directivas.

PROGRAMA 4

… e Identidad Corporativa Dirigido a:


DESCRIPCIÓN

El management plantea que las personas que ejercen cargos gerenciales deben poseer las competencias de planificación, organización, dirección y control.

La

competencia

de

dirección

depende

de

las

habilidades

comunicacionales que posea la persona como para influir sobre sus subordinados y de esta manera ser un líder en la organización, permitiéndole la generación de un equipo de trabajo de alto rendimiento, motivado, colaborativo, centrado en los logros, con buena atención de público y que genera un buen ambiente laboral.

CONTENIDOS

Labor de los directivos;

Fundamentos del comportamiento individual;

Fundamentos del comportamiento de grupo;

Fases de la comunicación.

Elementos

facilitadores

y

obstaculizadores

del

proceso

comunicacional. •

Competencias comunicacionales efectivas.

Inteligencia emocional y su relación con la comunicación efectiva.

Técnicas comunicativas para el desarrollo de competencias directivas.

METODOLOGIA


La metodología de enseñanza teórico-práctica que contempla el programa de Diplomado, requiere de clases presenciales. El modelo pedagógico a aplicar es el constructivismo social, por lo que el relator (a) proveerá de información a los alumnos(as), quienes a partir de sus experiencias y desarrollando y demostrando

trabajos prácticos, irán

las competencias propuestas por el curso de

Diplomado. Para aprobar el diplomado, los alumnos(as) deberán asistir al 75% de las clases y cumplir con las exigencias académicas del programa, las cuales están especificadas en el Reglamento de Diplomado. Los alumnos(as) que aprueben las exigencias del programa, recibirán un certificado de aprobación.

INFORMACIÓN

Duración: Programa 1: 8 horas Programa 2: 8 horas Programa 3: 8 horas Programa 4: 8 horas

Valor Programa 1: 36.000 pesos Programa 2: 36.000 pesos Programa 3: 36.000 pesos Programa 4: 36.000 pesos

Cada Programa y/o Curso dispondrá Código SENCE.

CONTACTO


Coordinadora Leslie Olmos Castillo Relacionador P煤blico CFT CEPA leslie.olmos@cftcepa.cl Los Carreras 790, Copiap贸 Fono: (52) 213101 www.cftcepa.cl


probando