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Web 2.0 f端r Lern- und Wissensmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen

LERNET 2.0-Praxisleitfaden


2 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Impressum

Inhalt

Projektleitung LERNET 2.0: Axel Wolpert D-ELAN e.V. Folkwangstraße 1 45128 Essen wolpert@d-elan.de www.d-elan.de, www.lernetblog.de Autoren: Dr. Martina Göhring, centrestage GmbH Dr. Lutz Goertz, MMB Institut für Medien- und Kompetenzforschung Tim Krischak, D-ELAN e.V. Axel Wolpert, D-ELAN e.V.

1. Vorwort: Lernen Sie neue Formen des E-Learning kennen und stellen Sie sich Ihren Qualifizierungsherausforderungen ..................................................3 2. Ihre Vorteile bei der Nutzung von E-Learning 2.0Werkzeugen.........................................................4 3. Werkzeuge, die das Lernen leichter und effizienter machen................................................................5

Satz / Gestaltung

3.1. Blogs.............................................................6

Heddergott // Kommunikationsberatung

3.2. Twitter ..........................................................9 Bildnachweis Titelseite © Fotolia IX / fotolia.com

3.3. Mikroblogs..................................................12

Produktion/Druck

3.4. Wikis...........................................................15

Walter Perspektiven GmbH

3.5. Virtuelle Klassenräume und Videokonferenz-

Herausgeber

systeme..............................................................17

D-ELAN e.V. Erscheinungsdatum Juni 2010

3.6. Persönliche Lernumgebungen und weitere Instrumente .......................................................19

Lizenz gem. Creative Commons: Namensnennung-Nicht-kommerziell-Weitergabe unter gleichen Bedingungen 3.0 Deutschland

4. Unterstützung von „klassischen“ E-Learning-Anwendungen mit Web 2.0, insbesondere Blended Learning.............................................................23

Sie dürfen: – das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen – Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen Zu den folgenden Bedingungen: – Namensnennung: Sie müssen den Namen des Autors/Rechteinhabers in der von ihm festgelegten Weise nennen. – Keine kommerzielle Nutzung: Dieses Werk bzw. dieser Inhalt darf nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden. – Weitergabe unter gleichen Bedingungen: Wenn Sie das lizenzierte Werk bzw. den lizenzierten Inhalt bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Werke bzw. Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind.

5. E-Learning in KMU – Tipps für Planung und Einführung...................................................................25

Siehe auch: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/de/

Was sind eigentlich „Web 2.0“ und „E-Learning 2.0“?

LERNET-Wissen

„Web 2.0“ ist ein Sammelbegriff für eine bestimmte Art von Computer-Anwendungen, die in der Regel über das Internet erreichbar sind. Sie bieten neue Möglichkeiten der Vernetzung und der Zusammenarbeit von Internet-Nutzern. Gleichzeitig schaffen sie eine neue Art von Öffentlichkeit und Selbstdarstellung. „Web 2.0“- bzw. „Social Software“-Tools sind einfach in der Handhabung und zeichnen sich dadurch aus, dass mit ihnen Internet-Nutzer ohne großen Aufwand eigene Inhalte ins Web stellen können – und dies im engen Austausch mit anderen Nutzern. Diese Formen können auch für das formelle und informelle Lernen als „E-Learning 2.0“ im Unternehmen eingesetzt werden. Eine ausführlichere Beschreibung finden Sie in Kapitel 3 „Lernen mit Web 2.0“.


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 3

1. Vorwort E-Learning, Blended Learning, Communities – und jetzt

Wir stellen Ihnen in diesem Leitfaden Werkzeuge und

auch noch neue Formen wie E-Learning 2.0, Weblogs,

Konzepte vor, die Sie bei diesen Herausforderungen

Wikis oder Twitter… Wenn es um das computerunter-

unterstützen. Unsere Lösungen bauen auf das Lernen

stützte Lernen in kleinen und mittleren Unternehmen

mit dem Computer – speziell den Möglichkeiten des

(KMU) geht, begegnet man oft Begriffen und Konzep-

„Web 2.0“.

ten, von denen man nicht weiß, ob sie für die Weiterbildung im eigenen Hause geeignet sind. Oft ist auch gar nicht klar, was sich hinter den Begriffen verbirgt.

Der Leitfaden soll Ihnen einen Überblick über die neuen Lerninstrumente des „Web 2.0“ verschaffen und an praktischen Beispielen zeigen, wie sie sich in Ihrem

Dieser Leitfaden soll Ihnen neue Formen des „Digita-

Unternehmen einsetzen lassen. Praktiker geben Tipps

len Lernens“ näher bringen und an ganz konkreten

zu den „Do´s and Don´ts“, die man bei der Einführung

Beispielen zeigen, wie sich mit ihnen Herausforderun-

von E-Learning im Unternehmen beachten sollte.

gen in der Qualifizierung meistern lassen. Er wendet sich an alle, die in einem KMU – egal ob mit drei oder 250 Mitarbeitern - Verantwortung für das Thema Bildung tragen, also Geschäftsführer, Ausbilder und Personalverantwortliche. Sie kümmern sich beispielsweise um Mitarbeiter, die sich weiterbilden müssen, um eine neue Maschine zu bedienen. Sie planen die Schulungsmaßnahmen, wenn im Unternehmen ein neues Textverarbeitungssystem eingeführt wird. Oder Sie begleiten Auszubildende, die sich auf eine Prüfung vorbereiten müssen. In dieser Funktion werden Sie sicherlich Tag für Tag mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Man erwartet zum Beispiel, – –

vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie gefördert wurde (siehe hierzu auch Kapitel 6). Projektträger ist das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR). Durchgeführt wurde das Projekt vom Deutschen Netzwerk der E-Learning-Akteure e.V. (D-ELAN), vom MMB-Institut für Medien- und Kompetenzforschung und von der centrestage GmbH – in enger Kooperation mit dem Netzwerk elektronischer Geschäftsverkehr (NEG). Übrigens: Dieser Leitfaden kann nur einen kleinen Ausschnitt dessenzeigen, was mit „E-Learning 2.0“ möglich ist. Um Sie umfassender zu informieren und um die Informationen immer aktuell zu halten, finden

dig neu erfindet,

Sie alle Quellen und weitere Texte über die Linksamm-

dass Sie das Wissen im Unternehmen bewahren

lung unter http://delicious.com/lernet_leitfaden, indem

können, auch wenn erfahrene Mitarbeiter in

Sie den in der Quelle genannten „Tag“ (=Schlagwort)

Kürze ausscheiden,

in der Leiste „Type a tag“ eingeben. Gerne können

dass Sie speziell die Mitarbeiter schulen können, für die „Life long Learning“ noch keine lange Selbstverständlichkeit ist,

Sie auch eigene Erfahrungen zu dieser Sammlung im Internet beitragen. Außerdem steht Ihnen unsere „Plattform für das E-Learning im Mittelstand“ unter www.lernetblog.de zur Verfügung.

dass Sie Ihre Auszubildenden, die sowohl beruflich als auch privat wie selbstverständlich mit

Wir wünschen Ihnen eine angenehme und informative

Computern umgehen, bei der innerbetrieblichen

Lektüre

Ausbildung motivieren können, –

„LERNET 2.0“, das in den Jahren 2008 und 2009

dass Ihr Unternehmen innovativ ist und sich stän-

die schon lange im Unternehmen tätig sind und

Gewonnen wurden diese Erkenntnisse im Projekt

dass Sie auch Mitarbeiter gleichzeitig schulen, die sich an unterschiedlichen Orten befinden, z.B. in mehreren Filialen oder im Außendienst.

Ihr Redaktionsteam „LERNET 2.0“


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2.

Ihre Vorteile bei der Nutzung von E-Learning 2.0-Werkzeugen

Im Rahmen des Projekts „LERNET 2.0“ wurden zahlrei-

Auf ein Wort

che Instrumente des „E-Learning 2.0“ eingesetzt und

getestet. Hier sehen Sie in aller Kürze die Erfahrungen, die das Projektteam beim Einsatz der LERNET 2.0 Umgebung gesammelt hat:

E-Learning wird sicherlich auch in der Zukunft ein noch wichtigeres Thema

... zu Kommunikation und Konversation: •

in kleinen und mittleren Unternehmen

Keine Mails mehr, die „An alle“ in einer Arbeits-

werden. E-Learning 2.0 wird bereits

gruppe geschickt werden.

heute schon häufiger genutzt.

Schnell, einfach (Post-it-Zettel-Effekt).

Immer auf dem aktuellen Informationsstand.

Vollständige Projekttransparenz.

Zitat von Christian Heegardt, begin Hannover, Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr

... im Umgang mit Inhalten aus dem Internet: •

Man weiß durch den Einsatz eines „RSS-Readers“ (=Technologie, die das „Abonnieren“ von Webinhalten ermöglicht) immer sofort, was über das Projekt im Internet geschrieben wird und kann darauf reagieren.

Man erfährt einiges über das Image der eigenen

und unterstützt werden – in Projekten ist dies

Produkte. •

Manchmal entsteht auch ein „Serendipity“-Effekt, d.h. auf der Suche finden wir zwar nicht das

keine Seltenheit. •

Man kann noch Minuten vor Beginn AgendaPunkte hinzufügen oder ergänzen (nicht geeignet

Gesuchte, stattdessen aber etwas überraschend

für Deadline-Agendas, also beispielsweise Tages-

Neues und Spannendes. Wichtige Erfindungen

ordnungen von Mitgliederversammlungen).

sind durch „Serendipity“ entstanden, z.B. die Entdeckung Amerikas, Röntgenstrahlen, Penicillin

Kurzfristige Meetings können jederzeit einberufen

Fast kein Nachbereitungsaufwand: Das Protokoll entsteht schon während des Meetings als

oder Sekundenkleber.

gemeinsames für alle sichtbares Dokument. Diese Form eignet sich besonders für Telefonkonferen... in der Zusammenarbeit und Kollaboration: •

Die Planungsprozesse von Meetings verkürzen sich, weil alle Materialien zur Vorbereitung (u.a.) Termin, Agenda, ToDos in einem für alle zugänglichen und veränderbaren Dokument stehen.

zen. ... zum Lernen mit sozialen Medien: •

Man erkennt Wissens- und Themenschwerpunkte sowie Trends.


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Man findet kleinste Inhalte, den sogenannten

Fazit: Die Erfahrungen mit den Instrumenten des

Microcontent z.B. einen einzelnen Blogbeitrag.

„Web 2.0“ waren überwiegend positiv. Sie lassen sich

Man kann gezielt sein eigenes Expertennetzwerk aufbauen, das als „sozialer Filter“ für „gute“ Inhalte eingesetzt wird und Ansprechpartner für

gerade in kleinen und mittleren Unternehmen gut einsetzen: •

Instrumente ist sehr gut, sie sind vielfach intuitiv

Themen identifiziert. •

anwendbar.

Beispiel: eine Googlesuche ergibt 1 Mio Treffer. Wie kann man beurteilen, welche Ergebnisse

chen Ablage von Link-Sammlungen, z.B. del.icio.

Die Anforderungen an bzw. Wünsche nach neuen Funktionen steigen schnell.

Netzwerk kommen, weiß man, dass sie für einen selbst eine hohe Relevanz haben. Die Experten

Die Nutzung führt zu schnellen Erfolgen und diese schaffen wiederum Motivation.

us) oder einem sozialen Netzwerk ergibt deutlich weniger Treffer. Da diese aus dem eigenen

Die Einführung bzw. Schulung wird dadurch einfach und motivierend.

wichtig sind? Die gleiche Suche in einem SocialBookmarking-Tool (=Internet-Service zur öffentli-

Die Usability (=Benutzerfreundlichkeit) der

Die Instrumente können nach einer gewissen

wirken somit als menschlicher Filter zur Bewer-

Nutzungszeit auch selbstständig weiter erschlos-

tung der Wichtigkeit von Informationen.

sen und den eigenen Anforderungen gemäß angepasst werden.

3.

Werkzeuge, die das Lernen leichter und effizienter machen

Wenn Mitarbeiter in einem Unternehmen lernen, dann tun sie dies seltener mithilfe von Büchern oder Fachzeitschriften, sondern häufiger durch Gespräche mit Kollegen oder Vorgesetzten. Im Vordergrund steht also

Auf ein Wort

beim Lernen nicht so sehr das Lernen mit „Massenme-

Die Perspektiven des Themas E-Lear-

dien“, was in der Computerwelt dem „E-Learning 1.0“

ning halte ich im Mittelstand für relativ

entspräche. Viel wichtiger ist der gemeinschaftliche

gut. (...). Vor allem aufgrund der

Austausch, in dem jeder auch selbst Beiträge leisten

geringeren Ausfallzeiten des Mitarbei-

kann. Dieses „kollaborative Lernen“ wird beim Lernen

ters, der Schonung des Reisebudgets

mit dem Computer durch die Instrumente des „E-Lear-

und flexiblen Zeiteinteilung für diese

ning 2.0“ gewährleistet.

Lernform ist es für die Unternehmen von Interesse.

Welche E-Learning-Anwendungen sind mit Web 2.0 möglich? E-Learning 2.0 fördert vor allem informelle Lernprozesse, also das nicht-organisierte Lernen. Informelle Lernprozesse finden typischerweise in folgenden Bereichen Ihres Unternehmens statt: Planung, Projektarbeit, Problemlösung, Angebotserstellung,

Zitat von Heiko Oberlies, KompEC Bonn, Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr


6 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Auftragsbearbeitung, Veränderungsprozesse, Pro-

gruppen und Lerncommunities, um Erfahrungsaus-

duktentwicklung, Innovationen, Kundenzufriedenheit,

tausch, Mitwirkung und Kollaboration zu ermöglichen.

Mitarbeiterbindung, Strategieentwicklung, Führung.

Dass das nicht von oben angeordnete Lernen auch mit

Oft wird in diesem Zusammenhang auch der Begriff

dem Computer funktioniert, ermöglichen Anwendun-

„Wissensmanagement“ gebraucht. Der Anteil infor-

gen des „E-Learning 2.0“. Einige von ihnen, nämlich

meller Aus- und Weiterbildung ist besonders bei KMU

„Blogs“, „Twitter“, „Mikroblogs“ und „Wikis“ werden

hoch. In der Ausbildung liegt er bei ca. 60 Prozent und

in den folgenden Unterkapiteln detaillierter vorgestellt.

in der Weiterbildung bei ca. 90 Prozent.

Weitere Web 2.0 Tools werden in Kapitel 3.6 exempla-

Diese informellen Lernprozesse im Unternehmen

risch erläutert.

bedeuten auch eine Vernetzung von Personen zu Lern-

3.1. Blogs Beschreibung Ein „Blog“ bezeichnet die Kurzform von „Weblog“.

von Blogs entsteht eine Vernetzung im Internet, die

Das Wort setzt sich zusammen aus „Web“ und „Log“,

auch als „Blogosphäre“ bezeichnet wird. Inzwischen

dem englischen Begriff für Fahrtenbuch, Protokoll oder

haben sich dort eine Vielzahl an Communities und

Tagebuch. Ein Blog ist eine Website im Internet und in

sozialen Netzwerken gebildet.

der Regel öffentlich einsehbar. Und so funktioniert es: Der oder die Autoren eines Blogs schreiben Artikel, sogenannte Posts, oft in der Ich-Form. Damit wird ausgedrückt, dass es sich bei den Beiträgen um persönliche Gedanken, Erfahrungen oder Meinungen zu Themen handelt. Die Reihenfolge der Beiträge ist chronologisch angeordnet, so findet

Natürlich können Sie diese Kommunikationsform auch in Ihrem Unternehmen einsetzen, zum Beispiel indem Sie Blogs von anderen Autoren als Quelle nutzen und sich so wertvolle Anregungen holen. Sie können aber auch unternehmensinterne Blogs einrichten, in denen Mitarbeiter, Fachexperten und Führung wichtige The-

man das Aktuellste auch sofort. Durch die Vergabe von „Tags“ (=Schlagworte) und Kategorien lassen sich Beiträge und deren Inhalte strukturiert ablegen und dadurch leichter wiederfinden. Die Leser des Blogs können die Beiträge kommentieren oder mit eigenen Webseiten und Blogs verknüpfen. Dies ist hilfreich bei themenverwandten Inhalten, die man zusammenführen möchte. Durch diese Verknüpfung

Abbildung 1 Beispiel für ein öffentliches Weblog (www.lernetblog.de)


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men des Unternehmens kommunizieren. Hierin kann

können. Natürlich können Sie auch einen eigenen

das Unternehmenswissen gesammelt werden, indem

Unternehmensblog für eine größere Öffentlichkeit

Fachleute dort Ideen und Meinungen präsentieren, die

einrichten – als Marketinginstrument oder, um mit der

von allen anderen Mitarbeitern kommentiert werden

gesamten Fachwelt in Kontakt zu treten.

Auf ein Wort

Unsere Idee fürs Blog: Wir werden dort Aktuelles von Lieferanten (z.B. neue Verpackungseinheiten, Produktveränderungen, Urlaub) und Kunden (z.B. Dankesschreiben), neue Bestellungen (rein zu Informationszwecken), Änderungen veröffentlichen. Jeden Donnerstag ist darüber hinaus bei uns Mitarbeiterbesprechung, in der immer einer unserer Mitarbeiter ein Protokoll führt - dieses wird dann auch auf dem internen Unternehmensblog veröffentlicht. Zitat von Nicole Werner von RWS Automation (Quelle RWS Automation : http://www.rws-

automation.de/2008/12/16/was-wir-von-einem-blog-tool-erwarten)

Wie geht man vor?

1.

2.

Man sollte sich im Klaren über den Einsatz-

mie, also zum Wortschatz des Un-

zweck (z.B. interne Unternehmensnews

ternehmens und beschreiben den

oder Produktnews) und die Zielgruppe

Charakter des Blogs. Dabei sollte

(Mitarbeiter, Kunden, Interessenten, Exper-

man wenige treffende Kategorien

ten) eines Blogs sein.

verwenden. Einer Kategorie sollte

Darauf basierend wird dann das Blogkonzept entwickelt mit: •

werden können. Kategorien sind Bestandteil der Navigation. Natür-

Einem Inhaltekonzept entsprechend

lich können und dürfen Kategorien

der Zwecksetzung und der Zielgruppe.

im Laufe der Zeit auch überarbei-

Man sollte sich auch auf einige Ka-

tet und angepasst werden.

tegorien schon im Vorfeld festlegen, dann fällt es den Blogautoren (= Blogger) leichter, ihre Beiträge einzusortieren. •

mehr als ein Beitrag zugeordnet

+ Tags verwendet man für die Inhaltsbeschreibung der einzelnen Artikel oder definiert damit die Inhalteeigenschaften, also worum

Kategorien und Tags (=Schlagworte)

es in einem Beitrag geht. Die Tags

sollten unterschiedlich verwendet

spiegeln somit die Inhalte des

werden:

Blogs wieder und damit die Exper-

+ Kategorien verwendet man zur

tise. Tags grenzen die Kategorien

Strukturierung und Einordnung

meist weiter ein. Tags müssen

von Artikeln, ähnlich dem Ordner-

nicht Bestandteil der Navigation

prinzip. Sie gehören zur Taxono-

sein, üblich ist hier aber eine soge-


8 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Blogs: Wie geht man vor ? (Forts.)

nannte „Tagwolke“ – eine graphische Anordnung von Begriffen. Tags

nach außen. Auch wenn sie ihre eigene

überlässt man meist weitgehend

Meinung mitteilen, müssen klare Verhal-

den Autoren zur Etikettierung ihrer

tensregeln aufgestellt werden, wie das

Beiträge. Im Gegensatz zu den Ka-

Unternehmen repräsentiert werden soll.

tegorien darf ein Tag auch mal nur

Entsprechend werden die Mitarbeiter

einen Beitrag haben. Das kommt bei

daraufhin geschult.

Nischenthemen sicher mal vor. •

ren von außen müssen Ihre Mitarbeiter

Start eines Blogs sollten Beitragsthemen

wissen, wie sie darauf reagieren müssen.

und Veröffentlichungszeiten festgelegt

Dazu sollten den Mitgliedern entsprechen-

werden. Zum Bloglaunch (=Start) sollte

de Richtlinien vorliegen. •

zehn Beiträgen vorhanden sein

Die ersten Beiträge (=Posts) werden erfahrungsgemäß noch etwas holprig klingen,

In der Regel benötigen die Blogger zwei

aber man kann davon ausgehen, dass

bis drei Monate, um ein Gefühl für den

Mitarbeiter mit hoher Loyalität zum Un-

eigenen Schreibstil und geeigneten Ver-

ternehmen diesem bewusst auch keinen

öffentlichungszeitpunkt zu bekommen.

Schaden zufügen werden. Vertrauen ist

Danach werden feste Redaktionspläne

hier auf jeden Fall besser als Kontrolle.

immer unwichtiger. Die Blogger wissen

dann selbst einzuschätzen, welche

Zu empfehlen ist, dass Mitarbeiter zunächst einmal eine zeitlang Beiträge

Themen aus dem Unternehmen wichtig

etablierter Blogs lesen, bevor sie selbst mit

sind bzw. am Markt angesprochen wer-

dem Schreiben beginnen. So bekommen

den müssen. 3.

Bei positiven oder negativen Kommenta-

Redaktionsplan: Insbesondere zum

bereits eine Mindestmenge von ca.

Die Blogger vertreten das Unternehmen

sie nicht nur ein Gespür für Themen, son-

Mitarbeiterschulung hinsichtlich Kommunika-

dern auch für Sprache, Kommunikations-

tionsstil, -Regeln (sog. „Blogpolicy“):

stil und Tonalität innerhalb der Blogosphä-

re. Hier gilt: „Erst zuhören, dann sprechen,

Einen Blogbeitrag zu schreiben ist

aber authentisch bleiben.“

technisch (bei den gängigsten BlogSoftwareangeboten bzw. „Content Management Systemen“, CMS) ähnlich

4.

tems (CMS) hängt davon ab, inwieweit eigene

einfach wie eine E-Mail zu schreiben

IT-Erfahrungen im Unternehmen vorhanden

und erfordert keine Programmierleis-

sind und ob der Aufwand in einem angemesse-

tung. Die Systemschulung ist vor allem für unerfahrene Personen notwendig. Da die Systeme sehr intuitiv bedienbar sind, reicht, vor allem bei Personen mit Internet-Erfahrung, oft eine Einführung. Die Handhabung wird dann durch „Learning by Doing“ erlernt.

Die Auswahl und Einrichtung eines Blog-Sys-

nen Verhältnis zum Nutzen steht. •

Zu empfehlen ist eine Blog-SoftwareInstallation auf einer eigenen Datenbank. Für die Auswahl eines geeigneten Themes (=Designvorlage), die Standard-Konfiguration des Systems und Einrichtung aller Plugins und Benutzer, benötigt man


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 9

zwischen drei und zehn Tagen. Unter-

keine Aussagen von der Stange machen.

nehmensspezifische Konfigurationen,

Man sollte hier Angebote einholen.

die dauerhafte Aktualisierung, Test und Pflege der sich schnell entwickelnden Upgrades und Plugins erfordern Zusatz-

TIPP: Ein KMU, das noch keine eigene Cor-

aufwand und laufenden Support und ein

porate Website (Homepage) als Visitenkarte

Minimum an technischer Überwachung.

des Unternehmens im Internet besitzt bzw.

Dagegen hat man bei einer gehosteten

nur eine aus seiner Sicht wenig ansprechende

Bloglösung eines Fremdanbieters, die

bzw. sehr statische, sollte sich für einen Blog

man als Webdienst nutzt (z.B. Word-

als Corporate Website entscheiden. Die Flexi-

Press, Blogger u.a.) in fünf Minuten zwar

bilität, die Bedienfreundlichkeit der Redakti-

einen Blog eingerichtet. Man ist dann

onsumgebung und die Möglichkeiten, schnell

aber abhängig vom „Bloghoster“ und

und aktuell selbst Inhalte und Informationen

muss sich mit vorgegebenem Design und

einstellen zu können, sollten Grund genug

Plugins (=Zusatzprogramme) zufrieden

sein. Die hervorragenden SEO-Eigenschaften

geben.

(= Suchmaschinenoptimierung) von Blogs

Will man einen Blog in die eigene IT-

sollten vor allem kleine Unternehmen ausnut-

Infrastruktur integrieren, ist der Aufwand

zen. Blogs, ergänzend zur Homepage, liefern

weit größer, da technische Abhängig-

Link-Popularität und erhöhen die Sichtbarkeit

keiten entstehen und Anpassungen

in Suchmaschinen und sorgen für zusätzli-

notwendig werden. Hierzu lassen sich

chen Traffic auf der Homepage.

3.2. Twitter Beschreibung In den letzten Jahren ist ein Internet-Service populär

Diskussionen. Damit dient das Medium sowohl dem

geworden, mit dem man Kurznachrichten im Inter-

Austausch von Informationen, Gedanken und Erfah-

net verbreiten kann. Die Rede ist von „Twitter“. Jede

rungen als auch dem Dialog. Die Tätigkeit des Schrei-

Kurznachricht – „Tweet“ genannt – hat maximal 140

bens auf Twitter wird als „twittern“ (= zwitschern)

Zeichen (Beispiel: http://twitter.com/lernet). Die-

bezeichnet.

se Nachrichten sind in der Regel öffentlich für alle Internetanwender einsehbar und werden in einem speziellen Ansichtsfenster oder einer Website in der Reihenfolge ihres Erscheinens dargestellt. Da diese den Blogeinträgen (siehe Kapitel 3.1) ähnlich sind, spricht man auch von „Microblogs“. Die „Tweets“ enthalten Inhalte und Meinungen zu spezifischen Themen sowie Kommentare, Links oder

Wenn Sie Nachrichten von anderen Personen erhalten wollen, müssen Sie deren Twitteradresse abonnieren („follow“). Umgekehrt können auch andere Personen Ihren Twitter abonnieren. (siehe Online Quellen Twitter+Definitionen) In Ihrem Unternehmen kann Twitter zur Unterstützung von alltäglichen Lernprozessen dienen. Hierzu gehört das Senden von wichtigen und verbreitenswerten


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Kurzinformationen an ein unternehmensinter-

auch zu Diskussionen kommen. Man kann auch allen

nes Netzwerk (z.B. alle Vertriebsmitarbeiter oder

Netzwerkpartnern eine Frage stellen, die dann von

alle, die Personalverantwortung tragen). Zu den

Fachleuten schnell beantwortet wird.1 Sehr beliebt in

Themen können die Berichterstattung von einer

Twitter ist auch das Beobachten von Markttrends und

Veranstaltung gehören oder Hinweise auf inter-

Produktinnovationen.

essante Webinhalte. Über diese Themen kann es

Zum Beispiel... Unternehmen nutzen Twitter • Für den Dialog rund um Produkte und

Hier lassen sich innerhalb weniger Sekun-

aus der Produktion. (Beispiel: Saftkelterei

den aktuelle Angebote und vor allem Tipps

Walther)

kommunizieren. (last minute)

• Zur aktuellen Berichterstattung von Mes-

• Regelmäßige Informationen über das Unter-

sen und Veranstaltungen.

nehmen herausschicken und Anfragen vom

(Daimler)

Supportfall bis hin zu Jobanfragen schnell

• Als zusätzlichen – sehr schnellen – Kanal für (Presse-) Kommunikation und Lust auf

erhalten. (coremedia) • Um mit Internet-erfahrenen und kommuni-

mehr Infos, Dialog, Kundenpflegeservice

kationsfreudigen Menschen, die wir bisher

und Recruiting. (Allianz)

nicht erreicht haben, in Kontakt zu kommen

• Als ein schnelles, spontanes Kommunikationswerkzeug, das zur Marke passt.

und in den direkten Austausch mit Kunden und Interessierten treten. (SEB Bank)

Links: http://delicious.com/lernet_leitfaden Twitternde_Unternehmen):

Wie geht man vor? 1.

Einen kostenlosen Twitter Account (=“Twitter-

Der oder die Personen, die twittern,

Konto“) einrichten unter https://twitter.com/

sollten erkennbar sein, entweder in

signup und den eigenen Namen sichern, Logo

der Beschreibung des Twitters oder als

einrichten. Wichtig: Ein Unternehmen hat

Information auf Ihrer Website.

auch hier eine Impressumspflicht. Diese muss mit dem Link zur Homepage erfüllt werden, da direkt in Twitter zur Zeit noch kein Impressum möglich ist. •

Wenn Mitarbeiter über einen Firmenaccount twittern, sollten diese Mitarbeiter mit einigen Spielregeln vertraut gemacht werden. Dies ist vor allem

Wenn Sie über Ihren Firmennamen

zu deren Schutz und zum Schutz der

twittern, wirkt es authentischer, wenn

Reputation des Unternehmens (siehe

man weiß, wer sich dahinter verbirgt.

Reputation in Online Quellen).

Mehr zum Einsatz von Twitter im Unternehmen: http://delicious.com/lernet_leitfaden Twitter. Links zu Twitter-Suchmaschinen: Links: http:// delicious.com/lernet_leitfaden Twitter-Suchmaschinen

1


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 11

2.

Wen wollen Sie abonnieren? Haben Sie

Ziele für Twitter sind nach einer Studie

einen Account eingerichtet, sieht das

von Zucker (siehe http://delicious.com/

ganze noch ziemlich leer aus. Wichtig ist

lernet_leitfaden/Twitter+Zucker):

daher eine Recherche nach interessanten

+ Dialog: z.B. eigene Gedanken zur

Twitterern, z.B. Namen von Unternehmen

Diskussion stellen, Fragen von Kun-

oder Personen, die Ihnen wichtig sind oder

dengruppen beantworten

nach Themen, die Sie interessieren. Zur

+ Nachricht, in denen ein klassischer

Recherche stehen eine Vielzahl von Such-

Nachrichtenwert wie Aktualität

maschinen zur Verfügung (siehe Twitter-

enthalten ist, wie beispielsweise

Suchmaschinen). Abonnieren Sie diese

Neues aus der Branche oder dem

Twitter (Follow). Wichtig: Sie können die

Unternehmen, aktuelle Hinweise

Abonnements jederzeit (wie bei Newslettern bekannt) wieder beenden.

auf interessante Webseiten und

TIPP: Auch wenn anfangs nicht alle

dem Netz empfehlen

Blogeinträge, aktuelle Inhalte aus

Mitarbeiter sofort aktiv dabei sind: Spätes-

+ Werbung: z.B. Hinweise auf

tens dann, wenn sie merken, dass sie ohne

Produkte oder Dienstleistungen,

die Information im Mikroblog nicht mehr

potenzielle Kunden finden, die in

mitdiskutieren können, werden sie sich

Twitter nach Lösungen suchen

daran beteiligen. Die Erfahrung zeigt, dass die Akzeptanz auch bei Mitarbeitern mit

Themen sich Ihre Zielgruppen inte-

hergestellt ist. Das hat mit der hohen

ressieren und liefern Sie dazu gute

Benutzerfreundlichkeit und der Ähnlichkeit

Inhalte.

mit der bekannten Anwendung E-Mail zu

tun. •

Gute Inhalte von anderen Twitterern weiterempfehlen oder sich an Diskus-

Finden Sie im Schneeballsystem wei-

sionen beteiligen! Das führt in aller

tere Twitter, denen Sie folgen möch-

Regel zu einem Anstieg an Followern.

ten, indem Sie schauen, wem andere Nutzer folgen und wer auf Listen von

4.

Inhalte für Tweets: Damit Ihr Twitter von anderen Interessenten abonniert wird, kommt es nun auf Ihre Inhalte an. Prinzipiell kann man alles tweeten, was einem in den Sinn kommt und 140 Zeichen lang ist. Besser ist, Sie definieren das Ziel für den Einsatz von Twitter und entwickeln daraus die Inhalte (siehe Anwendungsbeispiele für Twitter).

Aufwand und Regelmäßigkeit: Twittern Sie nicht zum Selbstzweck. Twittern Sie nur

einem Nutzer empfohlen wird. 3.

Überlegen Sie doch einmal, für welche

geringen Internet-Erfahrungen sehr schnell

dann, wenn Sie etwas zu sagen haben. 5.

Recherchieren und beobachten Sie, ob nicht schon längst über Sie gezwitschert wird.


12 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Abbildung 2: Beispiele für Twitter-Anwendungen

3.3. Mikroblogs Beschreibung Es ist natürlich gut möglich, dass Sie sich in Ihrem

eigenen Worten in Form von Mikroinformationen,

Unternehmen nicht auf den Austausch von Meldun-

das sind üblicherweise nur wenige Zeilen Text,

gen à 140 Zeichen beschränken möchten. Auf der

initial dokumentiert.

anderen Seite ist Ihnen vielleicht ein interner Webblog für das gesamte Unternehmen zu aufwändig – vor

werden im jeweiligen Kontext zu den Mikroin-

allem, wenn es um die Kommunikation innerhalb von

formationen gespeichert und gehen nicht in der

Arbeitsgruppen geht (z.B. Projektgruppen), die andere

Masse an E-Mails verloren. Durch zusätzliche

Mitarbeiter nicht interessiert. Ein gutes Instrument für

Verschlagwortung sind sie jederzeit strukturiert

diesen Zweck sind Mikroblogging Anwendungen, also

wieder auffindbar.

interne Gruppen-Blogs. Für den Einsatz dieser Mikroblogs sprechen vier Argumente: •

tive Zusammenarbeit identifizieren und mit diesen

arbeitern ein einfaches Werkzeug zur Verfügung

ein kontinuierlicher Informationsfluss sicherstel-

zu stellen, mit dem sie ohne große Barrieren und

len.

ad-hoc kommunizieren können. Diskussionen und lichen Form, vergleichbar mit E-Mails, und in

Expertise: Über die Inhalte im Mikroblog lassen sich die richtigen Partner, Experten für eine effek-

Dokumentation: Einmal geht es darum, den Mit-

Entscheidungen werden in einer einfach zugäng-

Findbarkeit: Rückkopplungen, Kommentare

Unternehmensgedächtnis: Aus den Aufzeichnungen von Kurznachrichten entsteht eine kontinu-


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 13

Abbildung 3: Screenshot aus unserem Lernet-Projektblog (Von der Todo-Liste zum Mikroblog)

ierliche, zentral verfügbare Dokumentation von

Mithilfe von Mikroblogs können Sie in Ihrem Unter-

kompletten Abläufen von Projekten, Ereignissen,

nehmen Prozesse dokumentieren und nachvollziehen.

Entscheidungsprozessen, kreativen Prozessen und

Sie dienen als eine Art Projekt- oder Schichttagebuch,

Problemlösungen. Es entsteht quasi nebenbei

aber auch zur Dokumentation von Kundengesprächen

und ohne Mehraufwand eine Wissensbasis im

oder Serviceproblemen. Die Inhalte des Mikroblogs

Unternehmen, also eine Art „Unternehmensge-

sind damit auch eine wichtige Wissensressource für

dächtnis“.

spätere Projekte2.

Auf ein Wort

„Aus unserer Sicht ist Mikroblogging gerade deshalb für die Projektkommunikation geeignet, weil durch die knappen (Mikro)-Formate sowohl zeitlich sehr eingespannte Teammitglieder als auch dem Schreiben eher abgeneigte Kollegen bereit sind, Inhalte in Form kurzer Notizen und Botschaften beizutragen. Das Notieren von wichtigen Dingen ist altbewährt, im Notizbuch, der “Kladde” oder auch in E-Mails, Instant Messages oder per SMS.

Zitat von Dirk Röhrborn von Communardo Software GmbH (Quelle Communardo)

2

Mehr zum Einsatz von Mikroblogs im Unternehmen: http://delicious.com/lernet_leitfaden Tag Mikroblogs.


14 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Mikroblogs: Wie geht man vor? 1.

Bei Mikroblogs sollte man für die techni-

te, die in jeden Fall gefragt sind, kann man

sche Lösung eine Auswahlentscheidung

vorab anlegen. Das hilft dem einen oder

treffen. Beschreibungen und Hinweise zu

anderen zur Orientierung seiner persönli-

Vor- und Nachteilen von Microblogging-

chen Verschlagwortung.

Tools findet man in den Links im Quellenverzeichnis im Internet. Die IT-Kompetenz

3.

kann jeder sofort loslegen.

im eigenen Unternehmen entscheidet

2.

Sobald der Mikroblog zur Verfügung steht,

dann, ob man die Tools dann auf dem

TIPP: Auch wenn anfangs nicht alle Mit-

eigenen Server installieren und pflegen

arbeiter sofort aktiv dabei sind. Spätestens

oder ob man einen Webdienst im Internet

dann, wenn sie merken, dass sie ohne

nutzen möchte.

die Information im Mikroblog nicht mehr mitdiskutieren können, werden sie sich

Die Arbeitssituation im Unternehmen

daran beteiligen. Die Erfahrung zeigt, dass

bestimmt das Nutzungskonzept eines

die Akzeptanz auch bei Mitarbeitern mit

Mikroblogs. Die Inhalte der Nutzer kom-

geringen Internet-Erfahrungen sehr schnell

men aus ihrem Arbeitsprozess heraus, sind

hergestellt ist. Das hat mit der hohen

mundgerecht und nicht selten emotional.

Benutzerfreundlichkeit und der Ähnlichkeit

TIPP: Hilfestellung kann man leisten,

mit der bekannten Anwendung E-Mail zu

indem man den Nutzern Kriterien zur Do-

tun.

kumentation (siehe oben) gibt, damit sie wissen, welche Informationen prinzipiell erwünscht sind. Auch sollten die Inhalte kurz gehalten bleiben, was nicht bedeutet, dass es auch mal Beiträge geben kann, die länger als zehn Zeilen sind. Auch Stichwor-

4.

Der Projektleiter oder Mikroblogmanager sollte in bestimmten Abständen die Stichwortliste im Sinne des Projektfortschrittes bereinigen: Ähnliche zusammenlegen, falsche Schreibweisen berichtigen, vereinzelte Stichworte umbenennen.


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 15

3.4. Wikis

Auf ein Wort

Wikis sind für mich primär Instrumen-

Beschreibung

te des Wissensmanagements, also

Haben Sie sich für Ihr Unternehmen schon einmal ein

im weitesten Sinne auch für elektro-

schnell erreichbares Lexikon, das genau für Ihre Zwe-

nisches Lernen gedacht. Wir schät-

cke maßgeschneidert wird, gewünscht? Dann könnte

zen die firmeninterne Nutzung von

ein „Wiki“ die passende Web 2.0-Anwendung für Sie

solchen Lösungen für mittelständische

sein. Wikis sind Sammlungen von Internetseiten, die

Unternehmen als sehr positiv ein.

von Nutzern direkt im Browser erstellt und aktuell ge-

Gerade in Unternehmen, bei denen

halten werden können. Das Wort „Wiki“ stammt aus

erhöhter Bedarf an Verfahrens- und

dem Hawaiianischen und bedeutet „schnell“. Schnell

Prozessdokumentation besteht, kann

auch deshalb, weil für die Änderung der Seiteninhalte

ein solches Instrument eine sinnvolle

keine Programmierkenntnisse nötig sind. Der Inhalt

Erweiterung sein.

einer Seite kann von jedem Nutzer nicht nur gelesen,

sondern auch verändert werden. Wikis können im

Carl-Philipp Wackernagel

öffentlichen Internet oder im firmeneigenen Intranet

eCOMM Berlin, Netzwerk Elektroni-

betrieben werden.

scher Geschäftsverkehr

Ein Wiki ist viel mehr als ein Lexikon! Wikis ermöglichen das gemeinschaftliche Arbeiten an Texten über das Internet unabhängig vom Standort des Bearbeiters. Ziel eines Wikis ist es dann, die Erfahrung und das Wissen mehrerer beteiligter Mitarbeiter gemeinsam zusammenzutragen und zentral verfügbar zu machen. Der Einsatz von Wikis in Unternehmen ist immer dann zu empfehlen, wenn zur Erstellung einer Leistung gemeinschaftliches Wissen zusammengeführt werden muss oder viele Mitarbeiter an der Problemlösung zusammenarbeiten. Das Ergebnis der Zusammenarbeit sind Dokumente. Aus Wikis lassen sich Projektberichte und Technische Dokumentationen erstellen, ebenso Produktinformationen oder Angebote für Kunden.3 Abbildung 4 Papierquellen und ihre Entsprechung im Wiki 4

Mehr zum Einsatz von Wikis im Unternehmen: http://delicious.com/lernet_leitfaden TTag Wiki Quellen der Bilder von links oben nach rechts unten (Creative Commons Lizenz): Striatic: http://www.flickr.com/photos/striatic/443918201/ sizes/m/ : Max Braun: http://www.flickr.com/photos/maxbraun/26653495/sizes/m/in/photostream/ ; Eisenrah: http://www.flickr.com/photos/ e2/2269278442/sizes/m/ 3 4


16 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Wikis: Wie geht man vor? 1.

Man beginnt mit der Erstellung eines

Konfiguration: Wichtige Seiten und Benut-

Konzepts für das Anwendungsfeld und

zerberechtigungen müssen eingerichtet

die Umsetzung durch ein Wiki: Anders als

werden. Sie benötigen zur Einführung eines

bei Blogs und Mikroblogs muss ein Wiki

Wikis einen „Wiki-Kümmerer“, der Admin-

strukturiert werden, sonst verlieren sich die

und Redaktionsaufgaben wahrnehmen

Mitarbeiter auf Hypertextseiten (=verlinkten

kann.

Websites) oder gar auf nicht verknüpften Seiten. Empfohlen werden ein Strukturkonzept, das das Arbeiten im Anwendungsfeld abbildet und ein Servicekonzept, das definiert, welche Plugins erforderlich werden. Beispielsweise benötigt man zur Einbindung von Medien und Videos, zum Anlegen von Tags, zum Einrichten von Bereichen und Blogs geeignete Plugins. 2.

4.

Auswahl eines Wikis: Zur Auswahl von Wikis bietet das Internet auf der Website „Wikimatrix.org“ einen Überblick für die-

5.

Einführung und Schulung: Um die Mitarbeiter nicht zu erschrecken, weil das Wiki leer ist, wenn es eingerichtet wurde, muss man sie einführen und mit den wichtigsten Funktionen vertraut machen. Am besten startet man mit einer Pilotgruppe, die Seiten angelegt und Inhalte einstellt, bevor alle Mitarbeiter damit arbeiten. Je nach Medienaffinität der Mitarbeiter können auch Schulungen notwendig werden, da •

Editor („What you see is what you

jenigen (nicht Anfänger), die sich über die

get“, d.h. der Eintrag erscheint genau

Unterschiede zwischen Wikis informieren

in der Form, in der er auch eingege-

und mit dem Instrument Wiki Choice Wi-

ben wird.) haben. Zur Eingabe von

zard Vergleiche durchführen möchten. Es

Texten und deren Formatierungen ist

gibt sowohl Open-Source Produkte (=freie

dann eine spezielle Wiki-Syntax erfor-

Software) wie MediaWiki, DocuWiki, TWiki,

derlich, die erlernt werden muss.

als auch kommerzielle Wikis wie Confluence, Socialtext oder Sharepoint. 3.

Installation, Design: Je nach IT-Erfahrung kann sich ein KMU für eine selbst- oder fremdgehostete Lösung – also auf einem externen Server – entscheiden. Inwieweit das Design bzw. Layout des Wikis angepasst werden soll oder nicht, hängt von den Anforderungen des Unternehmens und seinem Budget ab.

nicht alle Wikisysteme einen Wysiwyg

ein Wiki ein „Informationsmanagement-System“ und zugleich ein kollaboratives System zum gemeinsamen Lernen und Arbeiten ist. Man kann nicht erwarten, dass Mitarbeiter dieses sofort intuitiv beherrschen. Einführung, Schulung und begleitendes Coaching sind daher entscheidend für die Akzeptanz und den Nutzungserfolg.


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 17

3.5. Virtuelle Klassenräume und Videokonferenzsysteme Viele Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sind an das

Im Unterschied zu Web-Konferenz-Systemen haben

Lernen in Schulungsräumen gewöhnt. Doch es wird

virtuelle Klassenzimmer meist noch weitere Funktiona-

immer schwieriger, sie zum gleichen Zeitpunkt am

litäten, u.a. ein Whiteboard (=virtuelle Tafel), auf das

gleichen Ort für den „Präsenz-Unterricht“ zu gewin-

Teilnehmer schreiben und „malen“ können. Oder das

nen. Hier können sogenannte „Virtuelle Klassenräu-

sogenannte „Application Sharing“, bei dem man als

me“ bzw. „Virtual Classrooms“ (VC) eine Lösung des

Trainer den Bildschirminhalt eines Teilnehmers zeigen

Problems sein. Dabei handelt es sich um Lernwerkzeu-

kann und auch auf dessen Rechner zugreifen kann.

ge, die deutlich älter sind als die Funktionen des „Web 2.0“. Sie bieten aber einen ähnlichen „Mitmachcharakter“ und enthalten viele Funktionen, die das Lernen in einem richtigen Klassenraum nachempfinden. Da auch die zur Zeit gängigen Systeme für Web-Conferencing-Systeme (=Dienste für Internet-Konferenzen) in einem gewissen Umfang als Virtuelle Klassenräume verwendet werden können, werden auch sie in diesem

Für die Weiterbildung in Ihrem Unternehmen bedeutet dies: Man kann Virtuelle Klassenzimmer einsetzen für die Schulung bestimmter Mitarbeitergruppen oder auch für die Sitzung einer Projektgruppe. Mitarbeiter können als Teilnehmer von Lehrgängen an Bildungsakademien den Unterricht vom Arbeitsplatz oder von zu Hause aus verfolgen5. Der Unterricht im Virtuellen Klassenraum ist für kleine

Zusammenhang beschrieben.

und mittlere Unternehmen sinnvoll, wenn es darum

Beschreibung

geht, mehrere Personen an unterschiedlichen Orten

In einem „Virtual Classroom“ können Teilnehmer über eine spezielle Software an unterschiedlichen Orten via Internet einem Vortrag folgen und sich selbst zu Wort melden. Gruppen können mit einem Dozenten oder Lehrer ein Unterrichtsgespräch führen. Virtuelle

gleichzeitig zu schulen. Eine Jahreslizenz für einen virtuellen Klassenraum lohnt sich dann, wenn Schulungen häufig und regelmäßig stattfinden. Bei geringerem Schulungsbedarf ist es auch möglich, einen Klassenraum für kurze Zeiträume zu mieten.

Klassenräume können aber auch noch mehr: So ist

Ein großer Vorteil besteht darin, dass Reisezeiten und

es möglich, mit Teilnehmern und Dozenten während

–kosten entfallen und Mitarbeiter an Schulungen von

einer Lernsitzung zu chatten (=Dialoge in einem Text-

ihrem Arbeitsplatz aus teilnehmen können.

editor) oder ihnen eine E-Mail zu schicken.

Auf einen Blick Es gibt verschiedene VC-Systeme, die als Software-Lizenz erworben werden können (Auswahl): • SabaCentra • iLinc • AT&T/Interwise • Cisco/Webex • Elluminate • DIMDIM (kommerziell und OpenSource) Folgende Web-Konferenz-Systeme haben einen Funktionsumfang, der einem VC nahekommt: • Netviewer • Spreed / Tevia • Adobe Conncet Pro Weitere Web-Conferencing-Systeme • Microsoft Live Meeting • Saba Centra Live for eMeetings

5

• iLinc MeetingLinc • WebEx Meeting

Weitere Informationen zum Einsatz von Virtuellen Klassenräumen sowie zu einem Demonstrationsbeispiel: http://delicious.com/lernet_leitfaden Virtual_Classroom.


18 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

VC/Videokonferenzsysteme: Wie geht man vor? 1.

Anschaffung: Virtual-Classroom-Software

Bei der ersten gemeinsamen Virtual-

wird von verschiedenen Herstellern ange-

Classroom-Sitzung sollte man einen

boten (siehe Kasten oben). Es gibt auch

langen Zeitraum reservieren, um die

bereits Anwendungen als Open-Source-Lö-

Teilnehmerinnen und Teilnehmer in

sungen. Ein Anbieter - z.B. ein Trainer oder

das System einzuführen und sie aus-

ein Leiter einer Abteilung im Unternehmen

giebig alle Funktionen selbst nutzen

- muss eine organisationsweite Lizenz für

zu lassen.

einen Virtual Classroom erwerben bzw.

eine Open-Source-Lösung (=kostenlose

bei einem Präsenzangebot ein didak-

Software) auf dem Server installieren. Es ist

tisches Konzept, ein Lernziel und ein

auch möglich, einen Virtuellen Klassenraum

Ablauf der Sitzung entwickelt werden.

zeitweise zu mieten oder auf Full-Service•

Anbieter zurückzugreifen, die für Kunden

den, um sie weiter zur Teilnahme zu

Als Ausstattung der Teilnehmerplätze

motivieren. Dies ist ungleich schwieri-

genügen Headset und Mikrofon, eine

ger als bei einem Präsenzkurs, da der

Webcam ist nicht zwingend notwen-

Blickkontakt zwischen Dozent und

dig. Bei einigen Systemen muss auf

Teilnehmern entfällt.

den Teilnehmer-PCs ein Nutzer-Programm („Client“) installiert werden. •

Zwischendurch müssen Teilnehmer immer wieder angesprochen wer-

Virtual-Classroom-Sitzungen organisieren. •

Für jede einzelne Sitzung müssen wie

TIPP: Mit kleinen Abstimmungen oder

Es ist wichtig, diese technische Kon-

der Entwicklung eines gemeinsamen „Tafel-

stellation an jedem Teilnehmerplatz

bilds“ bleiben die Teilnehmer eher „bei der

frühzeitig zu testen und dafür zu

Stange“.

sorgen, dass die Verbindung zu allen Nutzern funktioniert und stabil bleibt. Ein Teilnehmer, bei dem ein Virtual Classroom beim ersten Test nicht funktioniert, wird sich nur schwer ein zweites Mal dafür begeistern lassen.

Am Ende einer jeden Sitzung sollte grundsätzlich eine Feedbackrunde stehen, die zeigt, wie gut die Teilnehmer die Inhalte verstanden haben.


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 19

3.6. Persönliche Lernumgebungen und weitere Instrumente Bisher wurden in diesem Leitfaden einzelne Lernwerk-

Internetseite zusammenführen. Dazu können Blogs,

zeuge des E-Learning 2.0 vorgestellt. Eine aufeinander

Wikis, Content-Management-Systeme oder Dienste

abgestimmte Kombination solcher sozialen Medien

für Persönliche Startseiten (siehe Punkt 10) genutzt

wird als „Persönliche Lernumgebung“ (PLE) bezeich-

werden.7 So kann man Teams oder einzelnen Mitar-

net. Sie kann eingesetzt werden, um eine auf den

beitern eine Informationsbasis zur Verfügung stellen,

persönlichen Bedarf zugeschnittene Kommunikations-

die auf die spezifischen Bedürfnisse hin individuell an-

umgebung zu schaffen, die Lernprozesse unterstützt.

gepasst werden kann. Die Daten werden mit Hilfe der

6

KMU können ihren Mitarbeitern damit Werkzeuge für das persönliche Wissensmanagement zur Verfügung stellen. Durch das Teilen von Informationen können Mitarbeiter voneinander auf informelle Weise lernen

RSS-Technologie zusammengeführt (=standardisiertes Format für die Veröffentlichung und Veränderung von Webinhalten, siehe auch Kap. 3.6, Punkt 3)8. Dazu ist keine Programmierarbeit erforderlich.

und neues Wissen kann entstehen. Verschiedene

Im Folgenden soll am Beispiel der Projektumgebung

Anwendungen, in denen Informationen gespeichert

von LERNET gezeigt werden, wie eine solche wissens-

werden, können als Organisations- oder Unterneh-

u. lernprozessunterstützende Kommunikationsumge-

mensgedächtnis fungieren.

bung für KMU aussehen kann. Die einzelnen Werkzeu-

Die Inhalte aus den beschriebenen Werkzeugen – und noch aus einigen mehr – kann man auf einer

ge sind als kostenlose Dienste im Internet verfügbar oder basieren auf freier Open Source Software.

Abbildung 5: Für die Projektumgebung von LERNET 2.0 wurden verschiedene soziale Medien miteinander kombiniert

6 Schaffert, S., & Kalz, M. (2009). Persönliche Lernumgebungen: Grundlagen, Möglichkeiten und Herausforderungen eines neuen Konzepts. In K. Wilbers & A. Hohenstein (Hrsg.), Handbuch E-Learning (Gruppe 5, Nr. 5.16, pp. 1-24). Köln, Germany: Deutscher Wirtschaftsdienst (Wolters Kluwer Deutschland), 27. Erg.-Lfg. Januar 2009. 7

Quelle: http://seanfitz.wikispaces.com/creatingyourple

8 Sofern die Einbindung von RSS-Feeds unterstützt wird, können die Informationen der verschiedenen E-Learning 2.0 Werkzeuge auch in einem vorhandenen Learning Management System (LMS) oder auf einer Seite im firmeneigenen Intranet zusammengeführt werden.


20 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Über folgende soziale Medien hat LERNET 2.0 Inhalte im Internet veröffentlicht:

2. Kommunikation im Projektteam via Instant Messenger u. Internet-Telefonie

Blog: http://www.lernetblog.de

Schnelle Abstimmung im Team durch Chat (=elektro-

Delicious: http://delicious.com/lernet20

nische Kommunikation in Echtzeit) oder kostenlose

Flickr: http://www.flickr.com/photos/lernet

Internettelefonie, z.B. für Ad-hoc-Abstimmung oder

Slideshare: http://www.slideshare.net/lernet

schnelle Klärung kurzer Fragen.

Twitter: http://twitter.com/lernet

Wiki: http://www.lernetwiki.centrestage.de

YouTube: http://www.youtube.com/user/lernet20

Web 2.0-Tools: Skype:

http://skype.com/intl/de/

Messenger: http://www.voip-information.de/messen-

Inhalte der o.g. Medien wurden auf einer Internetseite

ger/messenger.php

zusammengeführt: •

Persönliche Startseite: http://www.netvibes.com/ lernet20

Verschiedene Tools wie Weblogs, Mikroblogs, Twitter und Wikis wurden in diesem Kapitel schon ausführlich beschrieben. Es existieren einige weitere Werkzeuge, die im Rahmen einer gemeinsamen Lernumgebung hilfreich sein können: 1. Kollaborativer Dokumenten-Editor um ge-

3. RSS-Reader – um eine Informationsquelle zu erstellen, die auf den eigenen Bedarf zugeschnitten ist Die Bereitstellung von Daten in RSS wird als RSSFeed bezeichnet, das Benutzer abonnieren können. Neue Inhalte werden automatisch an den Empfänger gesendet. Im Web gibt es inzwischen viele und gute Inhalte zu interessanten Themen, die von Unternehmen, Bloggern, Journalisten u.a. auf Websites und

meinsam und in Echtzeit an Dokumenten zu

Blogs veröffentlicht werden. Diese Inhalte kann man,

arbeiten

sofern man sie über ein RSS-Feed zur Verfügung stellt,

Die Zusammenarbeit im Projektteam kann durch einen

in einem RSS-Reader abonnieren.

kollaborativen (=gemeinschaftlichen) Dokumenten-

Web 2.0-Tools:

Editor unterstützt und vereinfacht werden – z.B bei

Google Reader:

Projektmeetings und Abstimmungsprozessen zwischen

http://www.youtube.com/watch?v=IxAQA7zKmdw

verteilten Standorten

Netvibes:

für das gemeinsame

http://deblog.schwindt-pr.com/2009/11/03/feeds-

Erstellen und Bearbeiten von Texten, Vorträgen (Folien), Tabellen in Echtzeit,

darstellen-und-widgets-bauen-mit-netvibes/ 4. Mit Social Bookmarking eine gemeinsame

Erstellen einer Besprechungsagenda,

Protokollieren von Telefonkonferenzen,

Nutzer legen ihre Lesezeichen (Favoriten) nicht im

Diskutieren, Bewerten und die Abstimmung von

Browser, sondern im Internet auf einer sozialen Lese-

Vorlagen (z.B. Logovorschläge, Designentwürfe,

zeichenliste ab wie z.B. delicious.com/Lernet_leitfaden,

Vorträgen etc.).

die von jedem per RSS abonniert werden kann. Die

Web 2.0-Tools: Google Text & Tabellen: http://docs.google.com Zoho: http://zoho.com

Lesezeichenliste pflegen

Ersteller können zur besseren Strukturierung den einzelnen Lesezeichen Schlagworte (Tags) vergeben und Lesezeichen in Themenbereichen (sog. „Tag Bundles“) zusammenfassen.


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 21

TIPP: Legen Sie für ein Projekt eine Lesezeichenliste

Dokumentationszwecken einsetzen, indem man dort

als Wissensbasis an, um sicherzustellen, dass

Fotos einstellt. Es lassen sich aber auch Informatio-

projektbezogene Inhalte aus dem Internet oder

nen bereitstellen und verbreiten, indem man Grafiken

Intranet von allen Projektbeteiligten dort sowohl

einstellt.

abgelegt als auch schnell per Schlagwort wieder

Z.B. kann man:

gefunden werden. Die Verschlagwortung („Tagging“) ermöglicht, die Lesezeichen auch projektunabhängig zu nutzen z.B. in einer Lernplattform,

eigene Veranstaltungen dokumentieren

den Besuch von Messen, Kongressen o. Ä. doku-

in einem Wiki oder in einem Produktkatalog. Interessante Lesezeichen von Personen, die inhaltlich in den Projektkontext passen, werden in das

mentieren •

mata o. Ä.) bereitstellen.

eigene Wissens-Netzwerk aufgenommen, indem man sie „sichert“. Web 2.0-Tools: Delicious:

Flyer, grafische Darstellungen (Diagramme, Sche-

Web 2.0-Tools: Flickr: http://flickr.com Picasa: http://picasa.google.com

http://recherchenblog.ch/index.php/weblog/delicious_eine_kleine_einfuehrung_in_die_verwaltung_

7. Online Dokumente zur Verfügung stellen

von_bookmarks/

Mit „E-Dokumentenservices“ kann man Sammlungen

Diigo:

digitaler Dokumente zur Verfügung stellen. Sie erlau-

http://www.intelligent-information.de/2009/11/diigo-

ben den Nutzern das Bereitstellen und Abrufen von

und-delicious/

Dokumenten wie z.B.

Mr. Wong:

Flyer

http://www.blogpiloten.de/2008/08/11/delicious-und-

Broschüren

mister-wong-social-bookmarking-im-vergleich/

E-Books

5. Präsentationen im Internet veröffentlichen

Web 2.0-Tools: Scribd:

Im Internet gibt es Angebote, die es den Nutzern

http://schmatz.posterous.com/scribd-was-ist-das

ermöglicht, Vortragsfolien anderen Nutzern zur Verfü-

Issuu: http://issuu.com/

gung zu stellen. Dort kann man eigene Inhalte ablegen und Vortragsfolien zu interessanten Themen finden. So kann man z.B.

8. Mit Online-Videodiensten Filmsammlungen und Videoarchive zusammenstellen

Informationen, Ideen und Experten finden,

Mit Online Videodiensten kann man Filmsammlungen

sich mit Experten vernetzen,

zu spezifischen Themen zusammenstellen. Auch kann

Vortragsfolien bereitstellen (Dokumentation),

Informationen verbreiten.

Web 2.0-Tools:

man eigenes Material zur Verfügung stellen, z.B. Erklärungen u. Anleitungen (z.B. in Form sog. Screencasts, also als digitaler Film, der eine Software-Anwendung am Bildschirm beschreibt).

Slideshare: http://slideshare.com

Web 2.0-Tools:

Slidestar: http://www.web2null.de/slidestar

YouTube: http://youtube.com Sevenload: http://sevenload.de

6. Fotos und Bilder im Online-Bildarchiv veröffentlichen Online Bildarchive erlauben den Nutzern das Ablegen und Bereitstellen von Bilddateien. Man kann sie zu


22 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

9. Geografische Informationen und Lagepläne

10. Persönliche Startseite zur Zusammenführung

bereitstellen

von Informationen

Mit „Geobasierten Services“ kann man Karten erstel-

Auf einer persönlichen Startseite können alle Infor-

len, die durch zusätzliche Informationen angereichert

mationen aus verschiedenen Anwendungen nach

sind. Sie lassen sich online bereitstellen, indem man sie

Bedarf zusammengeführt und übersichtlich dargestellt

z.B. auf der eigenen Webseite einbindet. Die Anwen-

werden. Sie dient als „Cockpit“, von dem aus man mit

dung ist geeignet für

einem Klick alle Anwendungen erreichen kann. Start-

Wegbeschreibungen

Übersichtskarten.

Web 2.0-Tools: GoogleMaps: http://maps.google.com

seiten können privat oder öffentlich einsehbar sein. Durch den Passwortschutz kann man bestimmen, wer zu welchen Informationen Zugang haben soll. Man kann Startseiten erstellen für •

einzelne Mitarbeiter

Teams

das gesamte Unternehmen.

Web 2.0-Tools: Netvibes:

http://netvibes.com

iGoogle:

http://www.google.de/ig

Pageflakes: http://pageflakes.com

Abbildung 6 Alle Inhalte an einem Ort. Auf der Persönlichen Startseite werden die Informationen zusammengeführt


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 23

4.

Unterstützung von „klassischen“ E-Learning-Anwendungen mit Web 2.0, insbesondere Blended Learning

Bisher sind wir davon ausgegangen, dass Sie in Ihrem

für das „klassische“ E-Learning. Und auch ein Blick

Unternehmen Formen des E-Learnings neu einführen.

auf die Angebote von Kursanbietern und E-Learning-

Es ist aber auch möglich, dass Sie bereits mit den

Produzenten zeigt, dass immer häufiger Lernplattfor-

„klassischen“ Formen wie „Web Based Training (WBT)“

men und Kursangebote durch Formen des Web 2.0

oder „Blended Learning“ (= Mischung von Präsenzkur-

angereichert werden. Die folgende Tabelle zeigt eine

sen mit E-Learning-Elementen) vertraut sind.

Übersicht von „klassischen“ E-Learning-Angeboten

Lohnt es in diesem Falle, sich zusätzlich mit Formen

(„E-Learning 1.0“) im Rahmen von „Blended Learning“

des „Web 2.0“ zum Lernen zu beschäftigen? Die Erfah-

und den Möglichkeiten, sie durch „E-Learning 2.0-

rungen im Projekt LERNET 2.0 bestätigen dies eindeu-

Angebote“ zu ergänzen:

tig. „E-Learning 2.0“ ist eine hervorragende Ergänzung

Unterstützung von Blended Learning durch Web 2.0 Blended Learning Bausteine

E-Learning

E-Learning ergänzen durch Web 2.0-Instrumente und

Autoren für Lerninhalte

Inhalte von Lernanbietern. 1. Inhalte vom Lernenden selbst, sogenannter User-Generated-

-konzepte

Tutoren, Trainer, Lehrer

Content 2. Inhalte von Experten und Peers, die ihre Erfahrungen, Bewertungen hinzuliefern, sogenannter Co-Created-Content 3. Inhalte von Unternehmen und Einzelpersonen, die im Rahmen ihrer Bildungs-, aber auch Marketingmaßnahmen entstehen und kostenlos im Netz zur Verfügung gestellt werden, sogenannter Open Web-Content 4. Inhalte von öffentlichen Bildungseinrichtungen aus dem eigenen Schulungsbetrieb, die kostenlos im Netz zur Verfügung gestellt werden, sogenannter Open EducationalContent

Erstellung der Lerninhalte

Autorenprogramme

Es können diverse Tools eingesetzt werden: Top 10 Web 2.0 ELearning Tools zur persönlichen und kollaborativen Inhalteerstellung aus der Sicht von Lernexperten (Stand Nov. 2009): Twitter, Delicious, Youtube, Google Reader, Google Docs, Wordpress, Slideshare, Audacity, Ning, Skype

Selbstlernen

CBT

1. Persönliche Lernumgebung (PLE) mit verschiedenen Funk-

WBT

tionen: Sie können eingesetzt werden, um eine auf den

Offline Medien

persönlichen Bedarf zugeschnittene Kommunikationsumgebung zu schaffen, die Lern- und Wissensprozesse unterstützt. (siehe Kapitel 3.6) 2. Gruppenbasiertes Lernen in Form der Selbstorganisation. Lerner finden sich selbst in einer Lerngruppe zusammen: Nutzung von Google Wave, Wikis, Twitter, Facebook 3. Lernkonzepte der neuen Generation wie „Edupunks“ und „Bildungshacker“


24 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Unterstützung von Blended Learning durch Web 2.0 (Fortsetzung) Blended Learning Bausteine

E-Learning

E-Learning ergänzen durch Web 2.0-Instrumente und

Online Lernen

WBT

1. PLE mit Blogs, Wikis, etc.

LMS

2. Massive Open Online Courses (MOOC)

Webinar

3. Webcasts, Online Veranstaltungen mit begleitenden Feed-

-konzepte

Virtuelles Klassenzimmer

back Kanälen aus Twitter, Facebook 4. Gruppenbasiertes Lernen mit tutorieller Moderation 5. Lern-Communities wie Ning, Elgg, Mixxt 6. Lern-Netzwerke wie Twitter, Diigo, Delicious 7. Neue Lernkonzepte GLD, Lernen durch Lehren

Präsenzlernen

Seminar

1. Educamps

Workshop

2. Pecha Kucha (=Vortrag mit maximal 20 Bildern und 20

Kurs

Sekunden Dauer pro Bild) 3. World Cafe 4. Interaktive Gruppenarbeit mit kollaborativen Tools: Wikis, Twitter, Etherpad, Google Docs 5. Twitterwall zur Präsentation von externem Input

Betreuung

Online Tutoring/Coaching E-Mail Telefon

1. Moderation von Lerngruppen und -Communities in sozialen Netzwerken wie Facebook, Ning, Elgg 2. Microblogging zur Kommunikation im Team 3. Twitter für Umfragen und Nutzerfeedback, Evaluation 4. Skype für Instant Message (Chats), Audio- und Konferenzkanal

Prüfung

Multiple Choice

1. Lerngruppen und -Communities zur Prüfungsvorbereitung

LMS

2. Praxisgerechtere Prüfungsformen und –methoden: Kollekti-

Prüfungstools

ve Ergebnisse; Projekt- und Gruppenergebnisse.

Quellen zu den in der Tabelle genannten Instrumente finden sich online in der entsprechenden Bookmarkliste: hhtp://delicious.com/lernet_leitfaden/Kapitel_4


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 25

5.

E-Learning in KMU– Tipps für Planung und Einführung

Empfehlungen aus der Praxis

kommt ein gut gemachter Standardkurs zu einem

11 Stationen hatte die E-Learning-Roadshow

Pflichtthema, z.B. zum Allgemeinen Gleichbehand-

2008/2009, in der E-Learning-Erfahrungen aus „LER-

lungsgesetz (AGG).

NET“ gemeinsam mit den Erfahrungen von Experten

Beachten sollte man dabei:

aus der Region Unternehmern, Beratern und Trainern präsentiert wurden. Rund 60 Expertinnen und Exper-

bringen, in einer Umgebung, die funktioniert.

ten von E-Learning-Anbietern haben daran mitgewirkt. Alle wurden zum Thema „E-Learning in KMU“ befragt.

Nur Online Kurse nutzen, die Erfolgserlebnisse

Die Aktivitäten stetig ausbauen und nicht ver-

Aus den vorliegenden Antworten ist eine Empfeh-

suchen, alles gleichzeitig im ersten Schritt zu

lungsliste entstanden, die KMU helfen können, we-

realisieren.

sentliche Aspekte bei der Einführung von E-Learning

Soweit möglich wird empfohlen, den gesamten Ein-

zu beachten und elementare Fehler zu vermeiden. Die

führungsprozess professionell begleiten zu lassen.

Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Akzeptanz schaffen Projektmanagement sicherstellen

Soll E-Learning erfolgreich werden, müssen Mitarbeiter

Der interne Aufwand – gerade in der Konzeptions-

und Führungskräfte dahinter stehen. Die künftigen

phase – sollte nicht unterschätzt werden. Sinnvoll ist

Zielgruppen sollten von Anfang an involviert werden.

es, einen E-Learning Verantwortlichen zu benennen,

Transparente Kommunikation über Ziele und Vorge-

der über ein Budget verfügen kann. Bewährt hat es

hensweise ist oberstes Gebot.

sich, Projektteams interdisziplinär und mit Vertretern verschiedener Zielgruppen aus dem Unternehmen zu besetzen. Dadurch kann den Interessen unterschiedlicher Mitarbeitergruppen Rechnung getragen werden.

Will man Mitarbeiter für E-Learning gewinnen, können neue kollaborative Formen des Digitalen Lernens, die einen einfachen Zugang zu Social Software, Serious Games und virtuellen Klassenzimmern bieten, dazu

Sinnvoll ist es für den Einstieg, einen sogenannten

beitragen. Motto: „Entdecken, Ausprobieren, Entwi-

Blended-Learning-Ansatz zu wählen und E-Learning

ckeln, Verbinden und Verändern“.

mit Präsenzveranstaltungen zu kombinieren. Dabei gilt: Vorhandene Trainer und Moderatoren frühzeitig einbeziehen und schulen. Vorab ein Pilotprojekt durchführen Die Vorschaltung einer „Pilotierung“, also eines Lernprogramms als Test mit einer kleineren Gruppe von Mitarbeitern, kann sinnvoll sein, organisatorische, technische und methodisch-didaktische Aspekte von E-Learning zu erproben.

Bewährt haben sich auch konkrete individuelle Lernzielvereinbarungen mit Koppelung an das jeweilige Vergütungssystem. So haben in vielen Unternehmen verpflichtende Trainings über E-Learning die interne Nachfrage nachhaltig gesteigert. Auch andere Anreizmodelle, die die Lernaktivität honorieren, sind denkbar. Zuviel Marketing für E-Learning kann aus Sicht der Praktiker auch einen gegenteiligen Effekt bewirken: Gerade da wo umfassende Kommunikation nicht zur Firmenkultur gehört, wirkt ein internes „Bildungsmar-

Alternativ kann man mit kleinen, überschaubaren, in

keting-Feuerwerk“ für E-Learning auf Mitarbeiter oft

sich abgeschlossenen E-Learning-Einheiten, die einen

verdächtig.

Spaßfaktor beinhalten, beginnen. Ebenfalls in Frage


26 | LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU

Zentral für den Erfolg ist die Rolle der Führungs-

TIPP: Für den Anfang ein Thema für den in-

kräfte

ternen Gebrauch wählen, welches mit kleinen

Besonders in KMU mit flacheren Hierarchien ist die Ein-

Anpassungen auch für Kunden einsetzbar ist.

stellung der Führungskräfte relevant: Mitarbeiter und

Dadurch entsteht ein Zweifachnutzen.

Vorgesetzte sind sich näher, die Hebelwirkung des Ver-

In diesem Zusammenhang sind auch die genaue Er-

haltens von Führungskräften ist dadurch größer. Die

mittlung des Qualifizierungsbedarfs und der Ziele, die

Einführung von E-Learning sollte folglich zur Chefsache

mit E-Learning erreicht werden sollen, weitere wesent-

gemacht werden. Im Idealfall lernen Führungskräfte

liche Erfolgskriterien. Eine Bedarfsanalyse sollte klare

selbst aktiv online und leben eine veränderte Lernkul-

Verhältnisse schaffen, denn E-Learning-Aktivitäten

tur vor. Dazu muss die Führungsriege vom Nutzen von

müssen zum Unternehmen passen.

E-Learning überzeugt sein. Empfohlen wird in einem ersten Schritt, Führungskräfte selbst einen kleinen ELearningkurs absolvieren zu lassen.

Motivation der Mitarbeiter stärken Wichtig ist es, den Nutzen von E-Learning hervorzuhe-

Erfolg versprechend ist auch, ein gelungenes Beispiel

ben, z.B. beim Einsatz von virtuellen Klassenzimmern,

aus einem anderen (möglichst erfolgreichen Partner-)

wenn die Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten

Unternehmen heranzuziehen, um den Nutzen einer

verteilt sind, die Einsparungen von Reisezeiten und

ähnlichen Lösung für das eigene Unternehmen darzu-

–kosten. Notwendig ist darüber hinaus eine kontinuier-

legen.

liche Erfolgsmessung. So können bestehende Maßnah-

Immer wieder betont wird die Vorbildfunktion der

men optimiert und bedarfsgerecht ausgebaut werden.

Führungskräfte in KMU. Sie müssen neben der eigenen

Nicht jeder Mitarbeiter lernt auf die gleiche Art und

Nutzung von E-Learning gegenüber den Mitarbeitern

Weise. Deshalb sollten auch unterschiedliche Lernge-

aufrichtig sein und ehrlich klar machen, dass einiges

wohnheiten (Lerntempo, Lerndauer, visuelle oder audi-

auch an persönlichem Aufwand erforderlich sein wird,

tive Informationen) bei der Einführung von E-Learning

z. B. für den Erwerb von IT-Basiskompetenzen.

berücksichtigt werden.

Auf die Inhalte kommt es an

Organisationsrahmen für E-Learning

Eine wichtige Rolle spielt die Themenauswahl. Empfeh-

Welche Rolle Lernen bislang in einem Unternehmen

lungen hier:

spielt und welche Rahmenbedingungen dafür gelten

Praxisrelevante Inhalte in passgenauen Lernarrangements schulen.

Den kritischsten Qualifizierungsbedarf zuerst wählen. Hierzu gehören auch Themen, die beim

Für die Einführung von E-Learning bedeutet das: •

Freiraum schaffen für die Mitarbeiter: „Lernzeit ist Arbeitszeit“ muss als Botschaft in das Unterneh-

Vorbereitung auf IHK-Prüfungen in der geregelten

men hinein kommuniziert werden •

klar definieren, wer darf bzw. muss wann welche Aus- oder Fortbildungsmaßnahme absolvieren

Keine E-Learning-Inhalte auf Halde produzieren, die irgendwann einmal gebraucht werden.

gelingt.

Mitarbeiter „Leidensdruck“ erzeugen, z.B. die Aus- und Weiterbildung. •

sind weitere wichtige Kriterien dafür, ob E-Learning

transparent machen, welche Belohnungen oder

Lernangebote sollten im täglichen Alltag verwen-

Sanktionen drohen und welche Daten gespeichert

det werden können, beispielsweise der Einsatz

werden

von Wikis zur Dokumentation wiederkehrender Fragen. Ideal ist es, Projekte des Arbeitsalltags in das Online-Angebot mit aufzunehmen.

über notwendige technische Voraussetzungen informieren und sicherstellen, dass die Mitarbeiter über ein Minimum an IT-Basiskompetenzen verfügen.


LERNET 2.0-Praxisleitfaden: Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU | 27

Zur Organisation gehört auch das Funktionieren der

Technik. Es ist sicherzustellen, dass E-Learning zu jedem Zeitpunkt an jedem Lern- und Arbeitsplatz funktioniert. Wer sich als Mitarbeiter einmal über technische

ning umstellt wird. •

tung im Unternehmen von alleine lösen: Techno-

erneut zu motivieren.

logie ist nur Mittel zum Zweck – weniger bringt

Ebenso gehört zur Organisation die Betreuung. Es soll– auch beim Lernen nach Feierabend – ein Ansprechpartner zur Verfügung steht. Alternative: Mit den Instrumenten des Web 2.0 helfen sich die Teilnehmer gegenseitig. Aus Sicht der befragten Experten misslingt die Einführung von E-Learning, wenn… •

…E-Learning als Selbstläufer betrachtet und als Allheilmittel verkündet wird.

…E-Learning einseitig betrachtet wird, z.B. nur ökonomisch, nur technisch oder nur pädagogisch.

dungsmaßnahmen gibt. Wo lassen sich Beispiele finden, in denen diese Ratschläge beherzigt wurden? Ein Leitfaden, der gute Ratschläge bietet, ist das eine. Doch Unternehmen und Projekte als Best PracticeBeispiele zu benennen, in denen diese Vorschläge auch umgesetzt wurden, ist ein anderer Anspruch. Auf der Seite www.lernetwiki.centrestage.de hat die Redaktion eine Liste zusammengestellt, in denen An-

wenig bzw. nur vorgefertigtem Content bereit ge-

können auch gerne eigene Beispiele hinzufügen.

…die Lernzeit nicht in die Arbeitszeit fällt und tieren, wie am Arbeitsplatz gelernt werden kann. …Qualifizierungsangebote bereit gestellt werden, die inhaltlich nicht relevant sind oder aufgrund der täglichen Arbeitsbelastung nicht bearbeitet werden können. …die Mitarbeiter keinen Nutzen beim Einsatz des E-Learnings erkennen können.

…die Qualität der Anwendungen nicht stimmt.

…kein funktionierendes Projektmanagement und keine klare Verantwortung der Projektleitung gewährleistet ist. …kein eigenes Budget bereit gestellt wird: Auch E-Learning kostet Geld.

Integration in bestehende Aus- und Weiterbil-

ihre E-Learning-Schwerpunkte genannt werden. Sie

keine klaren Regelungen in der Organisation exis-

…es kein nachhaltiges Gesamtkonzept für die

(Lernmanagement-System, Autorensystem) mit

dert werden.

wenderunternehmen, ihre E-Learning-Dienstleister und

funktionsüberladenden Lernplattformen überfor-

meist mehr.

…zuerst eine Auswahl von technischen Lösungen

stellt wird und unvorbereitete Lerner mit unnötig

…die Ansicht besteht, dass E-Learning-Systeme und Werkzeuge das Problem der Wissensverbrei-

Pannen geärgert hat, ist für E-Learning nur schwer

te sichergestellt werden, dass zu vereinbarten Zeiten

…von Präsenztrainings zu 100 Prozent auf E-Lear-

…kein Marketing für das Projekt betrieben wird und das Commitment des Managements fehlt.


Was ist LERNET?

„LERNET – Netzbasiertes Lernen in Mittelstand und öffentlichen Verwaltungen“ lautete die Ausschreibung des BMWi vor gut zehn Jahren. In zwei Projektphasen wurden zwischen 2001 bis 2007 insgesamt vierzehn Projektkonsortien gefördert. Vor dem Hintergrund der erfolgreichen Kommunikations- und Netzwerkaktivitäten des Förderprogramms

Über das LERNET-2.0-Team LERNET 2.0 ist ein Vorhaben des D-ELAN e.V. , dem Deutschen Netzwerk der E-Learning Akteure mit Sitz in Essen. Unter seiner Federführung wird der Transfer von E-Learning Know-how in kleine und mittelständische Unternehmen fortgesetzt und gepflegt.

hat LERNET 2.0 als Transferprojekt bis Ende 2009 die

Projektpartner des D-ELAN sind zum einen das MMB-

Aufgabe übernommen, die erfolgreichen Produkte und

Institut für Medien- und Kompetenzforschung in

Lösungen sowie die gesammelten Erfahrungen aus

Essen, wissenschaftliches Begleitforschungsinstitut der

den LERNET-Projekten nun kleinen und mittelständi-

LERNET-Projekte und zuständig für Transfer, und zum

schen Unternehmen gezielt zugänglich zu machen.

anderen die Firma centrestage GmbH aus Esslingen,

Vorrangiges Ziel war und ist eine Intensivierung und Verstetigung der Transferaktivitäten für E-LearningKompetenz in Richtung kleiner und mittlerer Unternehmen, um damit betriebliches Lernen durch E-Learning nachhaltig zu erleichtern. Durch eine Neukonzeptionierung des LERNET-Portals wurden Services, Produkte und Angebote aus den LERNET-Projekten und weitere für KMU relevante Themen aus den Bereichen E-Learning und Wissensmanagement auf www.lernetblog.de gebündelt und unter Einbindung von Instrumenten des „Web 2.0“ gezielt an KMU adressiert.

die auf der Basis von Web 2.0 Konzepten verschiedene Anwendungen für Marketing, Projektkommunikation und Wissensmanagement in LERNET realisierte. Wie geht es weiter? Auch nach Ende des Förderzeitraums wird der D-ELAN weiterhin die Ergebnisse der LERNET-Projekte nutzen und verbreiten. Die Website soll zu einer zentralen Wissens- und Kommunikationsplattform für „E-Learning in KMU“ werden. Auch das Netzwerk der Produzenten- und Anwenderunternehmen, das nicht zuletzt durch die Roadshows aufgebaut wurde, wird

Begleitend dazu fand 2008/2009 eine deutschland-

weiter gepflegt und ausgebaut. Die Geschäftsstelle

weite Roadshow statt, die interessierten Unternehmen

des D-ELAN steht auch weiterhin für alle Fragen zum

Gelegenheit bot, Best Practice im E-Learning ken-

Thema „Einführung von E-Learning“ zur Verfügung

nenzulernen und Kontakte zu Experten und regiona-

und nutzt die vielfältigen Erfahrungen auf dem Gebiet

len Anbietern zu knüpfen. Kooperationspartner der

des „E-Learning 2.0“, die im Rahmen dieses Projekts

Roadshow war das Netzwerk elektronischer Geschäfts-

gewonnen wurden.

verkehr (www.ec-net.de). Die Transfermaßnahmen wurden durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie im Rahmen der Initiative „Fit für den Wissenswettbewerb“ gefördert. Projektträger ist das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR e.V.)

Web 2.0 für Lern- und Wissensmanagement in KMU  

Auch kleine und mittlere Unternehmen können jetzt Werkzeuge des Web 2.0 (z.B. Wikis, Blogs, Twitter) nutzbringend zum Lernen einsetzen. Der...