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DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL MODULO I : DIRECCION DE PROCESOS Ing. Heriberto Aja Leyva

Ing. Manuel Alvaro Ruiz Chomina

Generando una Luz Para el Ma単ana


INDICE

DIRECCION POR PROCESOS

Pag.

1.- Visión

3

2.- Plan de Juego

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3.- Ejercicio de Gungho

5,6,7,8

4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente interno y externo.

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5.- Diseño vertical de reconocimiento de la semana.

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6.- Diseño horizontal de mercadotecnia del Departamento de Obra Publica

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1.-VISIÓN DEL DEPARTAMENTO REGIONAL DE OBRA PÚBLICA. Ofrecer a las Áreas Regionales y Centrales Generadoras un servicio oportuno de Contrataciones, satisfaciéndolo en tiempo y forma, Cumpliendo con la programación de los concursos, con las características de tiempo y forma por medio de Recursos Humanos y materiales, generando logros con el Cumplimiento de los indicadores al cien por ciento, y brindando un servicio eficiente, Satisfaciendo lo solicitados por el Área Usuaria y Proveedores, mediante el cumplimiento de la Normatividad Vigente y los Sistemas Informáticos, con la optimización del presupuesto asignado, utilizando la innovación y el proceso de la mejora continua, Escuchando y aplicando las propuestas de mejoras recibidas por los compañeros, manteniendo una comunicación Directa y constante, y satisfacer al Área Usuaria y Proveedores, buscando que el equipo de trabajo sea identificado como RESPONSABLES Y TRABAJADORES.


DIRECCION POR PROCESOS

PLAN DE JUEGO

PLAN DE JUEGO Orden

Estrategias clave

Tipo

Ofensivas Responsables

Duración

1 2 3

Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación RAV, PMC, MARC Anual Mercadotecnia Servicio EQUIPO DE TRABAJO Diario Desarrollo de nuevos servicios al cliente Innovación EQUIPO DE TRABAJO Semestral Proceso para mejorar el servicio al 4 cliente Servicio EQUIPO DE TRABAJO Mensual 5 Productividad (Producción o ventas) Servicio EQUIPO DE TRABAJO Diario 6 Atención al cliente Servicio EQUIPO DE TRABAJO Diario 7 Comunicación efectiva al cliente Servicio EQUIPO DE TRABAJO Diario Defensivas Orden Estrategias clave Tipo Responsables Duración 1 Planeación y Organización del trabajo Regulación RAV, PMC, MARC Semanal 2 3 4 5 6 7

Administración de personal Información del Servicio o Producto Mobiliario y equipos en oficinas Equipo de transporte Organización políticas y procedimientos Proceso de control interno

Operación Operación Operación Operación Regulación Operación

RAV, RAV, PMC, MARC MARC MARC RAV, PMC, MARC PMC, MARC

Diario Diario Anual Anual Semanal Diario

Indicador Aplicación del Nuevo metodo Tablero del Departamento Mejora Continua Encuesta Ispat. Ife e Ispa Encuesta Encuesta Indicador Reunión de inicio de semana Control de Asistencia Tablero del Departamento Solicitudes Solicitudes Reunión de inicio de semana Aplicación de la 5´s

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EJERCICIO DE GUNGHO

ESPÍRITU DE LA ARDILLA

Fortalezas • Entender por qué su trabajo es importante • Promover por que el mundo sea un mejor lugar • Gente siente orgullo por lo que hace • ¿Nos extrañarían? • Respetar y escuchar opiniones

Debilidades • Descubrir por qué el trabajo vale la pena • Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas • Líderes que hacen respetar los valores • Los valores guían los planes, decisiones y acciones • Entender bien su trabajo • Trabajo que vale la pena


EJERCICIO DE GUNGHO MÉTODO DEL CASTOR Fortalezas • Capaces pero sometidos a un reto • Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan • Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer • Mantener el control para alcanzar la meta Debilidades • Administración hace que se compartan las metas • Entender la Meta compartida • Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha • Información a tiempo y 100% perfecto • Nada cambia si nosotros no cambiamos • Información es el guardián del poder • Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión • Líder guía a la gente y decide quienes juegan


EJERCICIO DE GUNGHO DON DEL GANSO Fortalezas • El estimular genera entusiasmo • Felicitaciones a tiempo • Usted siempre puede apoyar al equipo • Ver lo positivo • Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas • E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones

Debilidades • Todos se están felicitando • Los estímulos son para todos, personal y directivos • Sin marcador no hay juego • Celebrar el progreso, no sólo los resultados • Estimularse unos a otros


EJERCICIO DE GUNGHO En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente: 1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos mejorarlo con una comunicación fluida y bien estructurada entre mis colaboradores. 2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que se puede mejorar ayudando a los colaboradores a descubrir por qué el trabajo vale la pena, desarrollando las metas compartidas y decididas, para que entiendan bien su trabajo. 3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que vale la pena darle el valor que se merece, innovarlo y tomando otras maneras de trabajar que ya tengan resultado para aplicarlas en este Departamento. 4. En mi puesto, creo que debo de aplicar y dar este método del Gungho al personal del Departamento.... 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que debemos de aplicar el método GUNGHO. 6. A las personas que dependen de mi, creo que debo de tener una comunicación directa y fluida. 7. Otro comentario que me gustaría decir es que este método nos va a ayudar a cambiar el paradigma de la forma de trabajar en el Departamento.


CICLO DEL PROCESO DEL MOMENTO DE VERDAD HORARIO DE SERVICIO SITUACION IDEAL DEPARTAMENTO REG. DE OBRA PUBLICA

HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 8:00 A 16:00

SITUACION ESPERADA DE 8:00 A 19:00

SITUACION NO DESEADA DE 16:00 A 19:00

RECEPCION OFICINA

HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 14:00

9:00 A 19:00

16:00 A 19:00

PROCESO DE ATENCION SALA DE JUNTAS DEL DEPARTAMENTO

EN EL ESCRITORIO

SALA DE JUNTAS

EN EL PASILLO

ACCESO PRINCIPAL PORTERIA

PROGRAMAR SU VISITA

QUE EL PORTERO AVISE DE SU LLEGAR SIN PREVIO AVISO LLEGADA

INFORMACION AREA DE TRABAJO

SECRETARIA

DAR LA BIENVENIDA A LOS PROVEEDORES Y CONTRATISTAS AL LLEGAR A LA OFICINA

RECIBIR A LOS PROVEEDORES QUE NO SE ENCUENTRE EN LA Y CONTRATISTAS AL LLEGAR A OFICINA LA OFICINA

SERVICIO REQUERIDO QUE LA SECRETARIA PASE AL CLIENTE

QUE LA SECRETARIA DE ACCESO AL CLIENTE

QUE SE LE OFRESCA UN REFRIGERIO

NO TENER QUE OFRECER AL CLIENTE

COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE CONTAR CON LA DOCUMENTACION EN EL ESCRITORIO

CONTAR CON LA VER EL TEMA CON TODOS LOS DOCUMENTACION Y TEMA A MEDIOS NECESARIOS TRATAR

NO CONTAR CON LA INFORMACION NECESARIA.


GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA REGIONAL DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO REGIONAL DE OBRA PUBLICA

Festejando el Cumpleaños de una Colaboradora del Equipo de trabajo. • Mejora el Clima Laboral del Departamento. • Integra al Equipo de Trabajo.

La integración del Equipo de trabajo empieza con el reconocimiento de los logros obtenido por cada uno de sus integrantes, como también el festejar su cumpleaños.

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GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA REGIONAL DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO REGIONAL DE OBRA PUBLICA

EQUIPO DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO REGIONAL DE OBRA PUBLICA

El Grupo de Trabajo del Departamento Regional de Obra Publica hace posible que: 

e

•Se de un Servicio de Calidad; •Licitar las Obras y Servicios en tiempo y forma; •Cumplir con la Normatividad Vigente; • Atender al Cliente externo e interno con oportunidad

Trabajando para dar un Servicio de Excelencia

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http://www.kmsolucion.com/km41/Conferencias/Recursos/CFE/Ing.%20Manuel%20Ruiz.pdf

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