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COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA REGIONAL DE GENERACION HIDRO NOROESTE C.H. PDTE. PLUTARCO ELIAS CALLES “EL NOVILLO”

TAREA

“Dirección de Procesos”

Participante

Ing. Sergio Alejandro Fong Urias Instructor Ing. Heriberto Aja Leyva


CONTENIDO

1. Visión 2. Plan de Juego 3. Ejercicio de Gung Ho 4. Ciclo de Momento de Verdad del proceso de servicio 5. Diseño Horizontal de Reconocimiento 6. Diseño Vertical de Mercadotecnia


VISION DEL DEPARTAMENTO MECANICO

Ofrecer un servicio eficiente y oportuno de Mantenimiento Mecรกnico confiable a todos los Departamentos de la C.H. El Novillo. Mediante la planeaciรณn y priorizaciรณn de los trabajos con todos los medios disponibles en la central o S.R.G.H.No. Generando logros y cumpliendo los รndices de Mantenimiento. Brindando un servicio de respeto, profesional y seguro. Con la ayuda del SAP/R3 y administrando un presupuesto eficientemente, optimizando los recursos disponibles, innovando los procesos y equipos. Con una comunicaciรณn clara, fluida y eficaz. Satisfaciendo los objetivos de la Superintendencia y S.R.G.H.No. Participando con un equipo de trabajo eficiente y actuando con relevancia.


PLAN DE JUEGO A continuación se plasman las estrategias a corto plazo a seguir con el equipo de trabajo para cumplir con la Visión del Departamento Mecánico de la C.H. Pdte. Plutarco Elías Calles.

OFENSIVAS Orden

Estrategia Clave

Tipo

Responsable

1

Productividad

Servicio

SAFU

2

Capacitación

Innovación

FJRG

3

Apoyos de Inversión

Innovación

MSH

4

Nuevos Proyectos

Innovación

UATO

5

Experiencia

Servicio

SAFU

DEFENSIVAS Orden

Estrategia Clave

Tipo

Responsable

1

Seguridad

Regulación

MAVM

2

Administración de Recursos Humanos

Operación

VJC

3

Ambiente de Trabajo

Operación

SAFU

4

Políticas y Procedimientos

Regulación

FJRG

5

Valores en tu Departamento

Regulación

UATO


EJERCIO DE GUNG HO Espíritu de la Ardilla Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Descubrir porqué el trabajo vale la pena. Entender por qué su trabajo es importante. Gente siente orgullo por lo que hace. Líderes que hacen respetar los valores. Respetar y escuchar opiniones.

Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas. Los valores guían los planes, decisiones y acciones.

Promover por que el mundo sea un mejor lugar. ¿Nos extrañarían?

Trabajo que vale la pena.

Entender bien su trabajo

El Método del Castor Fortalezas Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha. Nada cambia si nosotros no cambiamos.

Debilidades Entender la Meta compartida. Información a tiempo y 100% perfecto. Mantener el control para alcanzar la meta.

Oportunidades Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan. Información es el guardián del poder. Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer.

Capaces pero sometidos a un reto Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan

El Don de los Gansos Fortalezas

Debilidades

El estimular genera entusiasmo.

Todos se están felicitando.

Sin marcador no hay juego.

Celebrar el progreso, no sólo los resultados.

Los estímulos son para todos, personal y directivos. Usted siempre puede apoyar al equipo.

Ver lo positivo.

Oportunidades Felicitaciones a tiempo. E=MCC Entusiasmo = (MisiónxCapitalxCongratulaciones) Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas. Estimularse unos a otros.


En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexioné lo siguiente: 1) En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos mejorar nuestra comunicación e integración para ofrecer un mejor servicio. 2) El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es importante y mucho mejor de lo que hasta hoy se ha desarrollado, hay que promover más el potencial humano. 3) El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que es muy importante para el desarrollo de la región y el progreso de nuestro país. 4) En mi puesto, creo que debo establecer objetivos y tratar de motivar y promover a mí equipo de trabajo. 5) A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que defender sus puntos de vista. 6) A las personas que dependen de mi, creo que debo comunicarles con mayor claridad los objetivos y metas de nuestro departamento. 7) Otro comentario que me gustaría decir es que el estímulo continúo y permanente es muy importante para fortalecer nuestras relaciones interpersonales y poder lograr sacar lo mejor de nosotros mismos.


CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO HORARIO DE SERVICIO DEPARTAMENTO 08:00-16:00

08:00-18:00

08:00-20:00

RECEPCION HORARIO DE ATENCION

08:30-15:30

08:00-16:00

08:00-18:00

PROCESO DE ATENCION ATENCION

OFRECER: NO OFRECER OFRECER AGUA/CAFE REFRIGERIO/CAFE/REFRESCO/AGUA NADA

ACCESO AREA DE TRABAJO PROTECCION

ROPA Y CALZADO ADECUADO, CASCO Y GUANTES

ROPA O CALZADO ADECUADO CALZADO Y CASCO INADECUADO, SIN CASCO

INFORMACION AREA DE TRABAJO ACCESO A INFORMACION

ENTREGAR INFORMACION INMEDIATAMENTE

SE ENVIA POR VIA ELECTRONICA DESPUES

NO ENTREGAR INFORMACION

SERVICIO REQUERIDO OFERTADO

DISPONIBILIDAD Y ASESORIA EN CUALQUIER MOMENTO Y EN SITIO SI ES REQUERIDO

DISPONIBLE CUANDO MENOS POR NO TENER TELEFONO EN HORAS DISPONIBILIDAD Hテ。ILES

COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE NEGOCIACION

QUE SE DEN Y COMPRENDAN LAS INSTRUCCIONES

QUE SOLICITE NO ACLARAR RETROALIMENTACION DUDAS O CONFIRMACION


DISEテ前 DE RECONOCIMIENTO HORIZONTAL


DISEテ前 DE RECONOCIMIENTO VERTICAL

[Title will be auto-generated]  

http://www.kmsolucion.com/km41/Conferencias/Recursos/CFE/Ing.%20Sergio%20Fong.pdf