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C.G. Cerro Prieto

Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste


DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL C.G. Cerro Prieto

TEMAS

Visión Plan de Juego Ejercicio de Gung Ho Ciclo de Momento de verdad del proceso de servicio al cliente interno y externo • Diseño vertical de reconocimiento de la semana • Diseño Horizontal de mercadotecnia del área de trabajo • • • •

2 Gerencia Regional de Producción Noroeste


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VISION

Ofrecer al Departamento de Operación y otros departamentos, Superintendencia e instancias superiores una Gestión de Mantenimiento al equipo eléctrico eficaz y confiable a través de una planeación sistemática de mantenimiento y manejo estratégico de los recursos, de manera precisa y con características de alta productividad, empleando mano de obra calificada, herramientas más equipo certificados, logrando y superando las metas fijadas por el staff de la central, brindando un servicio profesional, amable y competitivo, utilizando herramientas de desempeño humano, procedimientos y nuevas tecnologias a fin de eficientizar el proceso de generación. El manejo de un presupuesto dirigido y oportuno, la innovación, la mejora continua y la comunicación clara entre los diferentes niveles de interacción, serán el distintivo del personal que labora en este departamento, alcanzando a ser el mejor departamento eléctrico de todo el país y la satisfacción de nuestros clientes. 3 Gerencia Regional de Producción Noroeste


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PLAN DE JUEGO ESTRATEGIA OFENSIVA ORDEN

ESTRATEGIA CLAVE

TIPO

RESPONSABLE

DURACION

COMENTARIOS

1

CAPACITACION

INNOVACION

JNG. JOB RIVERA

PERMANTENTE

PROGRAMA ANUAL CAPACITACION

2

UTILIDA DE TECNOLOGIAS

SERVICIO

ING. ALBERTO IBARRA

PERMANENTE

ACTUALIZACION DE SOFTWARES DE ADMON MANTTO

3

ATENCION AL CLIENTE

SERVICIO

ING. JORGE FLORES

PERMANENTE

ATENCION DE AVISOS, NO. AVISOS/ ORDENES CERRADAS

4

MERCADOTECNIA

SERVICIO

ING. JOB RIVERA

3M

ELABORACION DE CUADRO DE RESULTADOS Y LOGROS

ESTRATEGIA DEFENSIVA ORDEN

ESTRATEGIA CLAVE

TIPO

RESPONSABLE

DURACION

COMENTARIOS

1

AMBIENTE DE TRABAJO

OPERACION

TODO EL DEPARATAMENTO

PERMANTENTE

APLICACIÓN DE SICLO EN RIJ

2

PRESUPUESTO

REGULACION

ING. JOB RIVERA

PERMANENTE

VERIFICACION DE PPTO/ PPTO EJERCIDO

3

SISTEMAS DE INFORMACION AL 100%

OPERACION

LIC. JOSEFINA COLMENARES

SEMANAL

VERIFICACION DE INFORMACION EN SISTEMAS )R3, SIMAG, SIG, ETC)

4

PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

REGULACION

ING. JOB RIVERA E ING. JORGE FLORES

SEMANAL

ELABORACION DE PLAN ANTICIPADO S1 A S4

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EJERCICIO DE GUNG HO EL ESPIRITU DE LA ARDILLA FORTALEZAS

DEBILIDADES

DESCUBRIR POR QUE EL TRABAJO VALE LA PENA

DESARROLLAR METAS COMPARTIDAS

PROMOVER POR QUE EL MUNDO SEA UN MEJOR LUGAR

LIDERES QUE HACEN RESPETAR LOS VALORES

GENTE QUE SIENTE ORGULLO POR LO QUE HACE RESPETAR Y ESCUCHAR OPINIONES ENTENDER BIEN SU TRABAJO

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OPORTUNIDADES ENTENDER POR QUE SU TRABAJO ES IMPORTANTE ¿QUIEN NOS EXTRAÑARIA? LOS VALORES GUIAN LOS PLANES, DECISIONES Y ACCIONES TRABAJO QUE VALE LA PENA


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EJERCICIO DE GUNG HO METODO DEL CASTOR FORTALEZAS ADMINISTRACION HACE QUE SE COMPARTAN LAS METAS

DEBILIDADES ENTENDER LA META COMPARTIDA

DEFINIR EL TERRENO DE JUEGO Y LOS LIDERES SALEN DE LA NADA CAMBIA SI NOSOTROS NO CAMBIAMOS CANCHA CAPACES PERO SOMETIDOS A UN RETO IDEAS, PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS SE RESPETAN CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA SABER LO QUE TIENEN QUE HACER DEJAR QUE LA GENTE HAGA SU TRABAJO SIN SUPERVISION LIDER GUIA A LA GENTE Y DECIDE QUIENES JUEGAN

6 Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste

OPORTUNIDADES INFORMACION A TIEMPO Y 100% PERFECTA LA INFORMACION ES EL GUARDIAN DEL PODER MANTENER EL CONTROL PARA ALCANZAR LA META


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EJERCICIO DE GUNG HO DON DE LOS GANSOS FORTALEZAS

DEBILIDADES

ESTIMULAR GENERA ENTUSIASMO

SIN MARCADOR NO HAY JUEGO

TODOS SE ESTAN FELICITANDO

FELICITACIONES A TIEMPO

LOS ESTIMULOS DIRECTIVOS

SON

PARA

TODOS,

PERSONAL Y

USTED SIEMPRE PUEDE APOYAR AL EQUIPO ESTIMULARSE UNOS A OTROS

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OPORTUNIDADES E=MCC ENTUSIAMOS=MISIONxCAPITALxCON GRATULACIONES CELEBRAR EL PROGRESO, NO SOLO LOS RESULTADOS VER LO POSITIVO MEJORES ESTIMULOS DEBEN SER VERDADEROS, A TIEMPO Y ENTUSIASTAS


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EJERCICIO DE GUNG HO TRABAJO EN EQUIPO EL TRABAJO EN EQUIPO EN MI DEPARTAMENTO ES BUENO, CREO QUE PODEMOS MEJORARLO EN CUANTO AL SENTIDO DE PERTENENCIA; SE TIENE UNA LINEA DE CRECIMIENTO TANTO PROFESIONAL COMO PERSONAL ALENTADONOS A SER MEJORES Y LOS MEJORES CADA DIA; PERTENECEMOS A UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL PERO PODEMOS SER MAS COMPETITIVOS Y PRODUCTIVOS. EN MI PUESTO DEBO SER MAS CUIDADOSO EN LA MANERA DE DIRIGIR Y GESTIONAR AL DEPARTAMENTO, COMPROMETIDO Y LISTO PARA OBTENER LO MEJOR DE CADA INTEGRANTE. A MI JEFE INMEDIATO, ME GUSTARIA COMENTARLE QUE ES UN BUEN LIDER Y QUE ESTOY EN TODA LA DISPOSICION PARA MEJORAR NUESTRO LUGAR DE TRABAJO . AL PERSONAL QUE DEPENDE DE MI, DEBERIA FELICITARLA MAS SEGUIDO Y ANUNCIAR EN TODOS LOS AMBITOS, LOS LOGROS QUE HEMOS OBTENIDO GRACIAS A SU ESFUERZO. TENEMOS QUE LOGRAR QUE ESTA EMPRESA SEA LA REFERENCIA DE MEJORA Y EXCELEN CIA EN TODO EL PAIS Y EL RESTO DEL MUNDO. 8 Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste


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CICLO DE MOMENTO DE VERDAD PARA CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS CLIENTE

IDEAL

ESPERADO

NO DESEADO

HORIO DE SERVICIO INTERNO

08:00 A 14:30

08:00 A 18:00

24 HORAS

EXTERNO

09:00 A 14:00

9:00 A 17:00

POSTERIOR A LAS 20:00

RECEPCION INTERNO

BREVE, AMABLE Y EFICAZ

AMABLE Y EFICAZ

SIN INTERES Y RELEGACION

EXTERNO

AMABLE, ATENTO, EFICAZ Y DIRIGIDO

AMABLE Y EFICAZ

POSTERGAR LA ATENCION

PROCESO DE ATENCION INTERNO

EXTERNO

ATENDER LA NECESIDAD DE MANERA INMEDIATA AMABLE, FACILITAR AREA DE DESCANSO, SERVICIO DE CAFETERIA, ACELERAR EL PROCESO DE ATENCION

ATENDER LA NECESIDAD EN NO MAS DE 15 MINUTOS

ATENDER LA NECESIDAD POSTERIOR A LOS 15 MINUTOS

AMABLE, ACELERAR PROCESO DE ATENCION, FACILITAR AREA DE DESCANSO

MENOS DE 2 DE LAS ANTERIORES

ACCESO A AREA DE TRABAJO INTERNO

BUENOS SEÑALAMIENTOS PORTADO DE EQUIPO DE PROTECCION

PORTADO DE EQUIPO DE SEGURIDAD

OMISION DE LAS NORMAS INTERNAS NO PORTAR EQUIPO DE PROTECCION

EXTERNO

FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION DAR CURSO DE INDUCCION SEG. VISITA GUIADA POR PERSONAL IDENTIFICAIONES DE SEGURIDAD

FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION DAR CURSO DE INDUCCION SEG.

NO FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION OMITIR EL CURSO DE INDUCCION

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CONTINUACION MOMENTO DE VERDAD CLIENTE

IDEAL

ESPERADO

NO DESEADO

INFORMACION DEL AREA DE TRABAJO INTERNO

EXTERNO

PLANOS, MANUALES EN FORMATO ELECTRONICO Y ESCRITO INFORMACION DEBIDAMENTE CLASIFICADA PLANOS, MANUALES EN FORMATO ELECTRONICO Y ESCRITO INFORMACION DEBIDAMENTE CLASIFICADA FACILITAR PARA LO CORRESPONDIENTE EN TIEMPO Y FORMA

PLANOS Y MANUALES EN FORMATO INFORMACION NO ORDENADA ESCRITO NO CONTAR CON ELLA POR CLASIFICACION ADECUADA PERDIDA

FACILITAR LA INFORMACION PARA LOS FINES EN TIEMPO Y FORMA

NO PROPORCIONAR LA INFORMACION SOLICITADA INFORMACION CONFUSA NO CONTAR CON ELLA

SERVICIO REQUERIDO

INTERNO

EXTERNO

ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD DAR NIVEL DE PRIORIDAD ATENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DE LA NECESIDAD

ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD

SIN INTERES Y RELEGACION

ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD

POSTERGAR LA ATENCION

COMUNICACIÓN EFECTIVA INTERNO EXTERNO

10 Gerencia

ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES

ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES

Regional de Producción Noroeste

DEJAR OPCION A SUPUESTOS Y NO ACLARAR LAS DUDAS DEJAR OPCION A SUPUESTOS Y NO ACLARAR LAS DUDAS


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TRABAJANDO EN EQUIPO LOGROS OBTENIDOS I.

RECUPERACION DE UNIDAD 2 EN 10 DIAS II. CERO ACCIDENTES Y CERO INCIDENTES EN 475 DIAS III. CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD 1. ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN SERVICIO DE LA UNIDAD 2

11 Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste


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RAMON ERNESTO VERDUGO MACIAS

RECONOCIMIENTO POR SU DESTACADO DESEMPEテ前 EN EL CURSO

ANALISIS TERMOGRAFICO DEPARTAMENTO ELECTRICO CCI VIZCAINO

12 Gerencia

Regional de Producciテウn Noroeste


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http://www.kmsolucion.com/km41/Conferencias/Recursos/CFE/Ing.%20Job%20Rivera.pdf

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