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DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL MÓDULO I: DIRECCIÓN POR PROCESOS TAREA 1

Geovanni Noriega Sandoval

Ing. Heriberto Aja Leyva


CONTENIDO 1.- Visión 2.- Plan de Juego 3.- Ejercicio de Gungho 4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica 5.- Diseño vertical del reconocimiento de la semana 6.- Diseño horizontal de mercadotecnia de la Superintendencia Regional Mecánica


1.- Visi贸n


1.- Visi贸n


1.- Visi贸n


2.- Plan de Juego


2.- Plan de Juego


2.- Plan de Juego


2.- Plan de Juego


2.- Plan de Juego


2.- Plan de Juego


2.- Plan de Juego PLAN DE JUEGO Orden

Estrategias clave

Tipo

Responsables

Indicador

Comentario

Ofensivas 1

Procesos para mejor el servicio al cliente

Servicio

GNS, REEO

2

Nuevos proyectos

Innovación

GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS

3

Comunicación efectiva al cliente

Servicio

GNS, REEO

4 SEMANAS

Verificar los enlaces de comunicación efectivas a las centrales

4

Mercadotecnia

Servicio

GNS, REEO, GAET

12 SEMANAS

Promover el equipo de trabajo y los proyectos realizados

5

Desarrollo de nuevos tecnologías

Innovación

GNS, REEO, GAET, FPA

12 SEMANAS

Promover las nuevas tecnologías de mantenimiento predictivo

6

Apoyos de Inversión

Innovación

GNS

6 SEMANAS

Concluir con los trabajos para asignación de claves de cartera

1

Planeación y Organización del trabajo

Regulación

GNS, REEO

4 SEMANAS

Se deberá establecer un programa para organizar las actividades cotidianas y los nuevos proyectos

2

Maquinaria y equipo en la operación

Operación

GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS

En relación al estado actual de las unidades y equipos auxiliares de las centrales, verificar los proyectos de modernización y actualizarlos para la gestión de presupuesto de inversiones

3

Ambiente de trabajo

Operación

GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS

Promover el compañerismo entre todo el personal técnico de las centrales

4

Desarrollo de valores

Regulación

GNS, REEO, GAET, FPA

12 SEMANAS

Verificar otros ejemplos de valores para establecerlos en la Superintendencia Regional

5

Administración de recursos

Operación

GNS

12 SEMANAS

Verificar la asignación correcta de recursos y su aplicación

6

Sistemas de información al 100%

Operación

GNS, REEO

4 SEMANAS

Promover los recursos informáticos para todo el personal y el acceso a la información técnica

7

Organización políticas y procedimientos

Regulación

GNS, REEO

12 SEMANAS

Promover las políticas de la SDG y la Superintendencia Mecánica

12 SEMANAS

Desarrollar nuevas manera de atención a las centrales en cuanto a asesoría y solución a problemas Verificar los proyectos de modernización

Defensivas


2.- Plan de Juego El plan de juego define las estrategias para el área de trabajo, las cuáles pueden ser ofensivas, en las cuáles se tiene la innovación y el servicio. También están las estrategias defensivas, en las que interviene las operativas y la regulación. En lo que respecta a la Superintendencia Regional Mecánica, se tiene que mejorar los servicios requeridos por los departamentos mecánicos de las centrales y la gestión adecuada de nuevos proyectos. Es importante señalar que se debe tomar en cuenta la mercadotecnia de la Superintendencia Regional, lo que anteriormente prácticamente nunca se le había prestado atención. Por otro lado, en las estrategias defensivas, se debe incluir la esencia de la Superintendencia, que es la planeación de proyectos y mantenimientos, así como la preservación y operación adecuada de las unidades y equipos auxiliares. También es conveniente establecer valores los cuales hasta el momento no están documentados ni dados a conocer al personal de los Departamentos Mecánicos.


3.- Ejercicio de Gungho


3.- Ejercicio de Gungho


3.- Ejercicio de Gungho


3.- Ejercicio de Gungho


3.- Ejercicio de Gungho


4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica Horario de servicio Situación ideal Horario de servicio de la Suptcia Regional Méc

8:00-18:00

Recepción en Suptcia Regional

Atender con amabilidad visitas y llamadas, y con discreción, dar razón de la persona que visitan y no hacer perder el tiempo a las personas. También no dar libre acceso a personas o llamadas no relacionadas con el trabajo, o no permitidas por la Superintendencia.

Situación esperada 8:00-18:00

Situación no deseada 6:00-21:00

Recepción Atender con amabilidad visitas y llamadas. Filtrar solamente a las personas relacionadas con el trabajo. Informar de todo en ausencia del Superintendente Regional.

Dejar pasar a todo mundo, pasar cualquier llamada, atender con falta de cortesia.

Proceso de atención Atención previa cita, recibir con amabilidad Recibir solamente Proceso de atención y algún refrigerio. personal con previo en Suptcia Regional Informar sobre el aviso o cita motivo de la visita

Dejar la visita sin dar razón en caso de ausencia del personal a visitar.

Acceso área de trabajo

Acceso área de trabajo Suptcia Regional

Permitir acceso a personas que no tienen nada que ver con la Permitir solo el acceso Superintendencia y a personal que solo quitan Permitir solo el acceso relacionado con el tiempo a personal relacionado trabajo, informar si es con el trabajo por otro motivo para ver si se permite el acceso


4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica Información área de trabajo

Información área de trabajo

Permitir el acceso a información del área de trabajo solo a personal relacionado con la Subgerencia y proveedores

Idem situación ideal

Que se informe a personal ajeno sobre la Superintendencia Regional

Servicio requerido

Servicio requerido en los departamentos mecánicos de las centrales

Informar y apoyar con los proyectos de mejora en los equipos, promover la preparación del personal, asignar adecuadamente los Idem situación ideal recursos en las centrales, apoyar con la solución de problemas de cualquier índole en los departamentos mecánicos

No apoyar con los problemas de las centrales

Comunicación efectiva a los ingenieros de las centrales Comunicación efectiva entre los Departamentos Mecánicos de las Centrales y la Superintendencia Regional Mecánica

Interacción de No enterarse de los información precisa y problemas o oportuna de todo lo proyectos internos de relacionado en las La misma que la ideal las plantas. Falta de centrales confianza ante el hidroeléctricas del intercambio de Noroeste de México información


5.- Dise単o vertical del reconocimiento de la semana


6.- DiseĂąo horizontal de mercadotecnia de la Superintendencia Regional MecĂĄnica

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http://www.kmsolucion.com/km41/Conferencias/Recursos/CFE/Ing.%20Geovanni%20Noriega.pdf

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