Page 1

COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA DE GENERACION TERMOELECTRICA NORPACIFICO

CENTRAL TERMOELECTRICA JUAN DE DIOS BATIZ PAREDES DEPARTAMENTO QUIMICO DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL. MODULO I DIRECCION POR PROCESOS PARTICIPANTE: JOSAFAT HORLANDO ZAVALA PALAFOX.


EJERCICIOS: I.- VISION

II.- PLAN DE JUEGO III.- EJERCICIO DE GUNG HO

IV.- CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE V.- RECONOCIMIENTO MENSUAL DE LOS COLABORADORES VI.- MERCADOTECNIA DEL AREA DE TRABAJO


I.- VISION. OFRECER AL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN UN SERVICIO DE TRATAMIENTOS DE AGUA Y ANALISIS

FISICOQUIMICO

DE

ACEITES

LUBRICANTES,

COMBUSTIBLES

Y

AGUA.

SATISFACIENDOLO MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE MANERA OPORTUNA Y EFECTIVA, CON LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD, CANTIDAD Y OPORTUNIDAD; UTILIZANDO EQUIPOS DE MEDICION Y SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE AGUA, GENERANDO LOGROS CON EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS Y BRINDANDO UN SERVICIO CON CORDIALIDAD Y RESPETO, A TRAVES DEL USO DE REUNIONES, INSTRUCTIVOS Y PROCEDIMIENTOS; CON UN PRESUPUESTO MANEJADO DE MANERA OPORTUNA Y TRASPARENTE, UTILIZANDO LA INNOVACION Y EL PROCESO DE MEJORA PARA AUMENTAR LA CAPACIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS MANTENIENDO UNA COMUNICACIÓN OPORTUNA Y CLARA, SATISFACIENDO A LA SUPERINTENDENCIA Y BUSCANDO QUE EL EQUIPO DE TRABAJO SEA IDENTIFICADO POR SU ATENCION Y RESPONSABILIDAD.


II.- PLAN DE JUEGO LO SIGUIENTE ES LA MISION A CUMPLIR MEDIANTE EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN UN CORTO PLAZO, EN LAS QUE TRABAJAREMOS COMO EQUIPO DE TRABAJO LOS SIGUIENTES DOCE MESES, CON LA FINALIDAD DE ALINEAR NUESTROS ESFUERZOS AL LOGRO DE NUESTRA VISION COMO DEPARTAMENTO. ESTRATEGIAS CLAVE. DEFENSIVAS.

TIPO DE ESTRATEGIA

1.- OPTIMIZACION

OPERATIVA

2.- ORGANIZACIÓN, POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

REGULACION

3.- PROCESOS DE CONTROL INTERNO

OPERATIVA

4.- PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

REGULACION

5.- DESARROLLO DE VALORES

REGULACION

OFENSIVAS.

TIPO DE ESTRATEGIA

1.- PRODUCTIVIDAD (PRODUCCION O VENTAS)

SERVICIO

2.- ATENCION AL CLIENTE

SERVICIO

3.- CAPACITACION

INNOVACION

4.- MERCADOTECNIA

SERVICIO

5.- NUEVOS PROYECTOS

INNOVACION


III.- EJERCICIO DE GUNG HO ESPIRITU DE LA ARDILLA. FORTALEZAS •DESCUBRIR PORQUE EL TRABAJO VALE LA PENA •DESARROLLAR METAS COMPARTIDAS, ENTENDIDAS Y DECIDIDAS •ENTENDER PORQUE SU TRABAJO ES IMPORTANTE •LIDERES QUE HACEN RESPETAR LOS VALORES •RESPETAR Y ESCUCHAR OPINIONES •ENTENDER BIEN SU TRABAJO DEBILIDADES •PROMOVER PORQUE EL MUNDO SEA UN MEJOR LUGAR •GENTE SIENTE ORGULLO POR LO QUE HACE •¿NOS EXTRAÑARIAN? •LOS VALORES GUIAN LOS PLANES, DECISIONES Y ACCIONES •TRABAJO QUE VALE LA PENA


METODO DEL CASTOR FORTALEZAS •NADA CAMBIA SI NOSOTROS NO CAMBIAMOS •IDEAS, PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS SE RESPETAN •CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA SABER LO QUE TIENEN QUE HACER

DEBILIDADES •ADMINISTRACION HACE QUE SE COMPARTAN LAS METAS •ENTENDER LA META COMPARTIDA •DEFINIR EL TERRENO DE JUEGO Y LIDERES DEBEN DE SALIR DE LA CANCHA

•INFORMACION A TIEMPO Y 100% PERFECTO •CAPACES PERO SOMETIDOS A UN RETO •INFORMACION ES EL GUARDIAN DEL PODER •DEJAR QUE LA GENTE HAGA SU TRABAJO SIN SUPERVISON

•LIDER GUIA A LA GENTE Y DECIDE QUIENES JUEGAN •MANTENER EL CONTROL PARA ALCANZAR LA META


DON DEL GANSO FORTALEZAS USTED SIEMPRE PUEDE APOYAR AL EQUIPO

MEJORES ESTIMULOS DEBEN DE SER VERDADEROS A TIEMPO Y ENTUSIASTAS. DEBILIDADES EL ESTIMULAR GENERA ENTUSIASMO

TODOS SE ESTAN FELICITANDO LOS ESTIMULOS SON PARA TODOS, EL PERSONAL Y DIRECTIVOS SIN MARCADOR NO HAY JUEGO E= MCC

ENTUSIASMO = MISION X CAPITAL X CONGRATULACIONES CELEBRAR EL PROGRESO, NO SOLO LOS RESULTADOS ESTIMULARSE UNOS A OTROS


EN BASE A LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN ESTE EJERCICIO, REFLEXIONE LO SIGUIENTE: 1.- EN CUANTO AL TRABAJO EN EQUIPO EN NUESTRA AREA DE TRABAJO, CREO QUE PODEMOS… SUMAR ESFUERZOS PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS ENFOCADAS AL TRABAJO EN EQUIPO 2.- EL TRABAJO EN EQUIPO EN NUESTRO DEPARTAMENTO CREO QUE ES…… NECESARIO REFORZARLO Y ENFOCARLO AL LOGRO DE LA VISION DE NUESTRO DEPARTAMENTO 3.- EL TRABAJO QUE TENEMOS EN NUESTRA EMPRESA CREO QUE… ES MUY MPORTANTE Y VALIOSO. 4.- EN MI PUESTO, CREO QUE DEBO… REDOBLA R ESFUERZOS Y PROPICIAR 5.- A MI JEFE DIRECTO, CREO QUE ME GUSTARIA COMENTARLE QUE… NECESITO DE SU APOYO EN LA GESTION DE RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACION DE NUEVAS FORMAS DE TRABAJO. 6.- A LAS PERSONAS QUE DEPENDEN DE MI CREO QUE DEBO… MANIFESTARLE MIS NUEVAS PROPUESTAS PARA QUE TRABAJEMOS EN CONJUNTO 7.- OTRO COMENTARIO QUE ME GUSTARIA DECIR ES QUE… NECESITAMOS IMPLEMENTAR NUEVAR FORMAS DE TRABAJO PARA ENCONTRAR MEJORES RESULTADOS.


IV.- CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE ENFOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE EN PRODUCCION Y SUMINISTRO DE AGUA DESMINERALIZADA PARA EL PROCESO DE GENERACION DE ENERGIA ELECTRICAS ATRIBUTO

SITUACIÓN IDEAL

SITUACIÓN ESPERADA

disponibilidad de agua desmineralizada

100 % de existencia respecto  a la capacidad de almacenamiento

disponibilidad de evaporadoras de agua de mar

100 % de disponibilidad

disponibilidad de pulidores de destilado

100 % de disponibilidad

80 % de existencia mínimo respecto a la capacidad de almacenamiento

SITUACIÓN NO DESEADA

Existencia menor del 80 % mínimo respecto a la capacidad de almacenamiento

que se encuentre en servicio en automático con producción nominal

Indisponible o con producción decrementada con respecto a la nominal

que se encuentre en servicio en automático con producción nominal

Indisponible o con producción decrementada con respecto a la nominal


V.- RECONOCIMIENTO MENSUAL DE LOS COLABORADORES

FOTO

NOMBRE DEL COLABORADOR MES CORRESPONDIENTE

RECONOCIMIENTO AL DESEMPEテ前 EXCEPCIONAL, EN LOS ASPECTOS DE SEGURIDAD, AMBIENTAL Y CALIDAD, DURANTE EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES


VI.- MERCADOTECNIA DEL AREA DE TRABAJO NUESTROS ESFUERZOS ESTAN ALINEADOS AL CONTROL DE LA CORROSION NO SE ELIMINA PERO LA CONTROLAMOS CONTROLANDO LA CORROSION AYUDAMOS A VIVIR EN UN MUNDO MEJOR

DEPARTAMENTO QUIMICO

C.T. JUAN DE DIOS BATIZ PAREDES

[Title will be auto-generated]  

http://www.kmsolucion.com/km41/Conferencias/Recursos/CFE/Ing.%20Josafat%20Zavala.pdf