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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL

MÓDULO

EXPOSITOR:

I:

DIRECCIÓN DE ESTRATÉGICOS

PROCESOS

ING. HERIBERTO AJA LEYVA.

PARTICIPANTE: C.P. RAMÓN ALBERTO CASTRO GUTIÉRREZ.

TRABAJO: • VISIÓN

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PLAN DE JUEGO.

EJERCICIO DE GUNG-HO.

CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

DISEÑO VERTICAL DE RECONOCIMIENTO DE LA SEMANA.

DISEÑO HORIZONTAL TRABAJO.

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DE MERCADOTÉCNIA DEL ÁREA DE


INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

VISIÓN ADMINISTRACIÓN

Ofrecer a la Superintendencia , Subgerencias Regionales y Áreas usuarias

un

servicio

de

Apoyo

Administrativo

con

calidad,

satisfaciéndolos y cumpliendo con los indicadores, de manera eficiente por medio de los Sistemas institucionales MySAP, Sirh, y diferentes equipos de oficina, brindando un servicio con amabilidad y cortesía, con un presupuesto manejado con eficiencia, utilizando la innovación y el proceso de mejora continua, cumpliendo con la legislación vigente, manteniendo una comunicación clara, fluida y ágil, para ser la mejor Administración de la Región de Comisión Federal de Electricidad.

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PLAN DE JUEGO Defensivas Orden

Estrategias clave

Tipo

Responsables

Indicador

Comentario

1

Presupuesto

Regulación

MAR

MENSUAL

+- 5% DIFERENCIA

2

Organización políticas y procedimientos

Regulación

MART

MENSUAL

100% CUMPLIMIENTO

3

Cumplir con principios y leyes

Regulación

MAR

MENSUAL

100% NORMATIVIDAD

4

Seguridad

Regulación

ALV

MENSUAL

CERO ACCIDENTES

5

Sueldos y prestaciones

Operación

ALE

MENSUAL

PAGO CATORCENAL

6

Equipo de transporte

Operación

MLR

MENSUAL

REVISION DIARIA

7

Mobiliario y equipos en oficinas

Operación

MLR

MENSUAL

INVENTARIOS SEMANAL

Ofensivas Orden

Estrategias clave

Tipo

Responsables

Indicador

Comentario

Innovación

LEON

MENSUAL

14 DIAS POR AÑO

Servicio

ALE

MENSUAL

CUMPLIMIENTO DE METAS 20 DIAS

1

Capacitación

2

Incentivos, bonos y comisiones

3

Investigación

Innovación

MAR

MENSUAL

NUEVAS TECNOLOGIAS

4

Desarrollo de nuevos servicios al cliente

Innovación

MART

MENSUAL

LOGROS

5

Apoyos de Inversión

Innovación

MAR

MENSUAL

PROYECTOS PRODUCTIVOS

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GUNG-HU ESPÍRITU DE LA ARDILLA Fortalezas • • • • • • • •

Descubrir ¿porqué el trabajo vale la pena? Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas. Entender ¿porqué su trabajo es importante? Gente siente orgullo por lo que hace. Líderes que hacen respetar los valores. Los valores guían los planes, decisiones y acciones. Entender bien su trabajo. Trabajo que vale la pena.

• • •

Promover por que el mundo sea un mejor lugar. ¿Nos extrañarían? Respetar y escuchar opiniones.

• • • • • • • •

Administración hace que se compartan las metas. Entender la Meta compartida. Nada cambia si nosotros no cambiamos. Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan. Información es el guardián del poder. Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer. Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión. Mantener el control para alcanzar la meta.

• • • •

Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha. Información a tiempo y 100% perfecto. Capaces pero sometidos a un reto. Líder guía a la gente y decide quienes juegan.

Debilidades

MÉTODO DEL CASTOR Fortalezas

Debilidades

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DON DEL GANSO

Fortalezas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

El estimular genera entusiasmo. Todos se están felicitando. Los estímulos son para todos, personal y directivos. Celebrar el progreso, no sólo los resultados. Usted siempre puede apoyar al equipo. Ver lo positivo. Estimularse unos a otros.

• • •

Sin marcador no hay juego. Felicitaciones a tiempo. E=MCC. Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones. Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas.

Debilidades

En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:

1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos... 2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es... 3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que... 4. En mi puesto, creo que debo... 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que... 6. A las personas que dependen de mi, creo que debo... 7. Otro comentario que me gustaría decir es que...

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1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos mejorar aun mas si tenemos mayor comunicación, apoyo estratégico en los momentos más importantes. 2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es de suma importancia para un mejor desarrollo del trabajo y el cuidado de seguridad entre los compañeros. 3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que es de mucha importancia para el bienestar de nuestra familia y del país, ya que el generar energía eléctrica es una labor importante para el desarrollo, por lo cual lo tenemos que cuidar. 4. En mi puesto, creo que debo difundir los lineamientos hacia mi personal, y ser el líder que los lleve hacia buen puerto, con mucha seguridad. 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que debemos fomentar más la cultura de los valores y la comunicación y difusión de cada uno de los logros. 6. A las personas que dependen de mi, creo que debo repetarlas siempre, tratarlas como lo que son personas, motivarlas día a día para que se sientan bien y de esa manera den su mejor esfuerzo para el cumplimiento de las metas y objetivos. 7. Otro comentario que me gustaría decir es debo de ser un buen líder para poder guiar a mis colaboradores hacia los objetivos y de esa manera poder contribuir con el desarrollo de la empresa y el país.

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CICLO DEL MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO HORA DE SERVICIO ADMINISTRACIÓN

DE 8:00 A 13:00 Y DE 14:00 A 16:00

DE 8:00 A 17:00

POR FALTA DE PERSONAL

RECIBIRLO EN OFICINA POR SECRETARIA

POR FALTA DE ATENCIÓN

RECEPCIÓN OFICINAS

RECIBIRLO PERSONALMENTE EN ACCESO PRINCIPAL

PERSONALIZADA

PROCESO DE ATENCIÓN INVITARLO PASAR A UN ÁREA ATENCIÓN EN OFICINA DONDE SE SIENTA MÁS CÓMODO ACCESO AL ÁREA DE TRABAJO

INSTALACIONES

ACCESO A INSTALACIONES Y EQUIPOS

CONOCIMIENTOS DE LAS INSTALACIONES

MALA ATENCIÓN A LA PERSONA NO PERMITIR ACCESO A LAS INSTALACIONES

INFORMACIÓN ÁREA DE TRABAJO ÁREA

ACCEDER A EQUIPOS SOLICITADOS

MOSTRAR INSTALACIONES

SERVICIO REQUERIDO SOLICITUDES INTERNAS Y EXTERNAS

COMUNICACIÓN

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DAR SOLUCIÓN INMEDIATA A LOS REQUERIMIENTOS O SOLICITUDES

ATENDER LA SOLICITUD EN BASE A PRIORIDADES

NO PROPORCIONARLE ACCESO NO CUMPLIR CON LA ATENCIÓN A DIVERSAS SOLICITUDES E INFORMACIÓN SOLICITADA

COMUNICACIÓN EFECTIVA AL CLIENTE ENTREGAR INFORMACIÓN NO PROPORCIONAR LA REPORTAR EN TIEMPO Y SOLICITADA QUE NO SEA INFORMACIÓN ADECUADA, CONFIDENCIAL Y DIFUNDIRLO FORMA Y PROPORCIONAR LA TENER MALA COMUNICACIÓN INFORMACIÓN REQUERIDA OPORTUNAMENTE SI ES CON EL CLIENTE POSIBLE


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Como parte de la celebración del 18 aniversario de INICIO DE LABORES DEL PERSONAL DE LA CENTRAL HUITES, se le hace una atenta invitación a que nos acompañe en el evento deportivo-cultural que estaremos presentando el próximo viernes 27 de Agosto del presente en las instalaciones del CECAP El Fuerte y en el Deportivo SUTERM, donde contaremos con la presencia del Lic. Domingo Vázquez Márquez, Coordinador de SUTERM, Producción Región Sonora-Sinaloa y el Sr. Hugo Abibb Alemán López, Secretario General, SUTERM, Sección No. 78, El Fuerte, quienes dirigirán unas palabras a todos los trabajadores, con motivo de haber iniciado sus labores en junio de 1995, acontecimiento que celebramos. Se presentarán secuencias fotográficas de la construcción y puesta en servicio de la central y de eventos importantes que han ocurrido en la corta historia de nuestro centro de trabajo, así como torneo de Volley-ball y partido amistoso de Soft-ball entre dos equipos de la central.

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[Title will be auto-generated]  

http://www.kmsolucion.com/km41/Conferencias/Recursos/CFE/C.P.%20Ramon%20Castro.pdf

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