Issuu on Google+

VISION Mi visión en el puesto de Jefe del Departamento Eléctrico, es brindar un servicio de mantenimiento eficaz y eficiente a los equipos principales y auxiliares eléctricos del proceso de producción, asegurando en todo momento la confiabilidad y disponibilidad para el proceso de generación de energía eléctrica, teniendo como principal fortaleza el capital humano, la innovación y modernización de los equipos, mediante la planeación de los recursos, la capacitación y sensibilización de los mismos a través de una comunicación efectiva, utilizando equipos y herramientas adecuadas para cada actividad, garantizando con esto el cumplimiento satisfactorio de los indicadores comprometidos de nuestra centro de trabajo.


Momentos de verdad Agregar momento de verdad 1. Horario de Servicio del Depto. Eléctrico o Personal Interno  09:00 a 16:00  08:00 a 18:00  08:00 a 19:00 o Personal Externo  10:00 a 13:00  09:00 a 16:00  08:00 a 18:00 2. Recepción o Personal Interno  Tratar un tema del trabajo  Llegar a un acuerdo  No llegar a un acuerdo o Personal Externo  Visita con previa cita  Que el personal de Vigilancia le permita el acceso de acuerdo al Reglamento con previa cita  Que el personal de Vigilancia le permita el acceso sin cumplir con el Reglamento y sin previa cita 3. Proceso de Atención o Personal Interno  Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo un refrigerio  Atención cordial, cordial y fluida  Que no lo pueda atender y que lo haga esperar o Personal Externo  Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo un refrigerio  Cumplir expectativas y que se lleve una buena imagen  No cumplir expectativas y que se lleve una mala imagen 4. Acceso al área de trabajo o Personal Interno  Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de trabajo que accesara  Que cumpla con las indicaciones y accese al area  Que no cumpla con las indicaciones y no se le autorice al acceso al área de trabajo. o Personal Externo  Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de trabajo que accesara  Que cumpla con las indicaciones y accese al area  Que no cumpla con las indicaciones y no se le autorice al acceso al área de trabajo. 5. Información Area de trabajo o Personal Interno Que este disponible y que sea entendible para el personal Que no existan dudas y que haga preguntas en caso necesario


Que la información no este disponible o no se entienda y que al se pueda provocar un accidente

o

accesar

Personal Externo

Que este disponible y que sea entendible para el personal Que no existan dudas y que haga preguntas en caso necesario Que la información no este disponible o no se entienda y que al se pueda provocar un accidente

accesar

6. Servicio requerido o Personal Interno  Satisfacer la calidad y tiempo cumpliendo con las expectativas  Cumplir las con las expectativas  Que no se cumpla con el servicio requerido. o Personal Externo  Satisfacer las necesidades del visitante y superar las expectativas.  Cumplir las con el objetivo de la visita y satisfacer el servicio  Que no se cumpla con el objetivo de la visita y no satisfacer el servicio requerido

7. Comunicación efectiva al cliente o Personal Interno  Que no exista duda de lo que se acuerda y que se cumpla el objetivo en tiempo y forma.  Cumplir los requerimientos del cliente mediante una buena comunicación.  Realizar retrabajos y costos incesarios por falta de una buena comunicación o Personal Externo  Que al visitante se superen las expectativas por la comunicación efectiva.  Satisfacer el objetivo de su visita estableciendo una comunicación efectiva de confianza.  Que no se cumpla con el objetivo de la visita por falta de comunicación


Momentos de verdad

Horario de Servicio del Depto. Electrico Personal Interno Personal Externo

09:00 a 16:00

08:00 a 18:00

08:00 a 19:00

10:00 a 13:00

09:00 a 16:00

08:00 a 18:00

Recepción Personal Interno

Tratar un tema del trabajo

Personal Externo

Visita con previa cita

Llegar a un acuerdo Que el personal de Vigilancia le permita el acceso de acuerdo al Reglamento con previa cita

No llegar a un acuerdo Que el personal de Vigilancia le permita el acceso sin cumplir con el Reglamento y sin previa cita

Proceso de Atención Personal Interno

Personal Externo

Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo un refrigerio Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo un refrigerio

Que no lo pueda Atención cordial, atender y que lo cordial y fluida haga esperar

Cumplir expectativas y que se lleve una buena imagen

No cumplir expectativas y que se lleve una mala imagen

Acceso al área de trabajo Personal Interno

Personal Externo

Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de trabajo que accesara Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de trabajo que accesara

Que no cumpla con las Que cumpla con indicaciones y no las indicaciones y se le autorice al accese al área acceso al área de trabajo. Que no cumpla con las Que cumpla con indicaciones y no las indicaciones y se le autorice al accese al área acceso al área de trabajo.


Información Área de trabajo

Personal Interno

Personal Externo

Que esté disponible y que sea entendible para el personal

Que la información no Que no existan esté disponible o dudas y que haga no se entienda y preguntas en que al accesar se caso necesario pueda provocar un accidente

Que esté disponible y que sea entendible para el personal

Que la información no Que no existan esté disponible o dudas y que haga no se entienda y preguntas en que al accesar se caso necesario pueda provocar un accidente

Servicio requerido Personal Interno

Personal Externo

Satisfacer la calidad y tiempo cumpliendo con las expectativas Satisfacer las necesidades del visitante y superar las expectativas.

Cumplir las con las expectativas

Cumplir las con el objetivo de la visita y satisfacer el servicio

Que no se cumpla con el servicio requerido Que no se cumpla con el objetivo de la visita y no satisfacer el servicio requerido

Comunicación efectiva al cliente

Personal Interno

Personal Externo

Que no exista duda de lo que se acuerda y que se cumpla el objetivo en tiempo y forma. Que al visitante se superen las expectativas por la comunicación efectiva.

Cumplir los requerimientos del cliente mediante una buena comunicación.

Realizar retrabajos y costos incesarios por falta de una buena comunicación

Satisfacer el Que no se objetivo de su cumpla con el visita objetivo de la estableciendo visita por falta de una comunicación comunicación efectiva de confianza


“¡GUNG HO!” (Guía del Participante) Departamento: Eléctrico Área ó Línea de trabajo: Eléctrico Nombre: Vidal Rodríguez Villavicencio

Puesto: Jefe de Departamento Fecha al día de hoy: 13 de Agosto de 2013


Ejercicio

Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla

1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una palomita :

2.- Desarrollar Metas compartidas, entendidas y decididas

1.-Descubrir porque el trabajo vale la pena

10.- Entender bien su trabajo

3.-Entender por que su trabajo es importante

4.-Promover por que el mundo sea un mejor lugar

El don de las Ardillas

9.- Respetar y escuchar opiniones 11.-Trabajo que Vale la Pena

8.- Los Valores guían los planes, decisiones y acciones

5.- Gente siente orgullo por lo que hace

6.- ¿Quién nos extrañaría?

7.- Líderes que hacen respetar los valores

2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo Escribe el número)


Fuerzas Debilidades

1

6

2 3 4 5 Oportunidades ó Amenazas

7 9 11

10

Ejercicio

Gung Ho _ el método del Castor 3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con una palomita :

1.- Administración hace que se compartan las metas

11.- Líder guiar a la gente y decide quienes juegan

2.- Entender la META Compartida

3.- Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha

4.- Información a tiempo y 100% perfecto


El don del castor

10.- Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión

12.- Mantener el control para Alcanzar la meta

5.- Nada Cambia si nosotros No cambiamos

9.-Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer 6.- Capaces pero sometidos a un reto 8.- Información es el guardián del poder

7.- Ideas, Pensamientos y sentimientos se respetan

4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(solo escribe el número)

Fuerzas

Debilidades

1 3

2

4 8 9

Oportunidades ó Amenazas

10 11 5


6 12

Ejercicio

Gung Ho _ El don de los Gansos

5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una palomita :

1.- El Estimular genera entusiasmo

2.- Todos se están Felicitando

10.- Mejores estímulos debe ser verdaderos a tiempo y entusiastas

3.- Los estímulos son para todos, personal y directivos

4.- Sin marcador no hay juego

El don de los gansos 9.- Ver lo positivo

5.- Felicitaciones a tiempo

11.- Estimularse unos a otros

6.- E= MCC

8.- Usted siempre puede apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso NO solo los resultados

Entusiasmo = Misión x Capital x congratulaciones


6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo escribe el número)

Fuerzas

Debilidades

1

7

3 4 6 8 Oportunidades ó Amenazas

9

2 5 10 11

EJERCICIO DE GUNG HO


RESULTADOS Copie estos resultados y guárdelos en algún lugar accesible para usted.

ESPÍRITU DE LA ARDILLA Fortalezas        

Descubrir porqué el trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Promover por que el mundo sea un mejor lugar Gente siente orgullo por lo que hace Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones Trabajo que vale la pena

Debilidades   

¿Nos extrañarían? Los valores guían los planes, decisiones y acciones Entender bien su trabajo

MÉTODO DEL CASTOR Fortalezas        

Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Información a tiempo y 100% perfecto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan

Debilidades    

Entender la Meta compartida Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Mantener el control para alcanzar la meta

DON DEL GANSO Fortalezas


    

El estimular genera entusiasmo Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Usted siempre puede apoyar al equipo

Debilidades      

Todos se están felicitando Felicitaciones a tiempo Celebrar el progreso, no sólo los resultados Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros

En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos... El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es... El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que... En mi puesto, creo que debo... A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que... A las personas que dependen de mi, creo que debo... Otro comentario que me gustaría decir es que...

Discútalo con sus compañeros de trabajo.

Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido relevantes:


Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones, respetar y escuchar opinionres

Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien definido, – Capacitación – metas entendidas por todos

Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no hay juego, Felicitaciones a tiempo

1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos.... Mejorar la comunicación hacia el personal 2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que .... Debe promoverse más para incrementar el entusiasmo entre el personal 3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresas creo que …. Se puede fortalecer 4.- En mi puesto creo que debo.... Estimular al personal, hacerlos sentir bien de lo que hacen 5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que.... Que bien su trabajo y que adopte el gung ho en el personal 6.- A las personas que dependen de mi creo que debo..... Entender las necesidades y difundir esta filosofía de trabajo 7.- Otro comentario que me gustaría decir es que..... Evaluar las necesidades para estimular al personal que trabajen comodos y con satisfacción obteniendo así mejores resultados en los indicadores.



[Title will be auto-generated]