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INSTITUTO DE TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL

MODULO I DIRECCION POR PROCESOS INSTRUCTOR: ING. HERIBERTO AJA LEYVA

JUAN SEVERINO VALDES CRUZ PARTICIPANTE

TRABAJOS INCLUIDOS:     

VISION MOMENTOS DE VERDAD GUNG HO PRESENTACION HORIZONTAL PRESENTACION VERTICAL

HERMOSILLO, SONORA 27 DE AGOSTO DE 2013


VISION

DAR UN SERVICIO EFICIENTE Y CON CALIDAD DE LA PRODUCCION DE AGUA Y CONTROL QUIMICO DEL CICLO, CON OPORTUNIDAD, SEGURIDAD Y CERTEZA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN MEDIANTE LA PRODUCCION SUFICIENTE Y DE CALIDAD DE AGUA DM Y EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS INVOLUCRADOS MEDIANTE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA Y LA OPERACIÓN DEL LABORATORIO QUIMICO ASI COMO LOS EQUIPOS DE COMPUTO GENERANDO LOGROS EN EL AUMENTO DE LOS INDICADORES PROPIOS Y DE LA CENTRAL, BRINDANDO UN SERVICIO AMABLE, OPORTUNO Y DE CALIDAD MEDIANTE LOS PROCEDIMIENTO OPERATIVOS POR MEDIO DE LA ADMINISTRACION EFICIENTE DEL PRESUPUESTO CON EL INCREMENTO EN LA MEJORA DE LOS EQUIPOS Y LA CAPACITACION DEL PERSONAL UNA COMUNICACIÓN CLARA Y EFICAZ QUE SATISFACE A LA SUPERINTENDENCIA CON UNA PARTICIPACION CON SENTIDO DE PERTENENCIA Y GUSTO POR EL TRABAJO EN EQUIPO.


HORARIO DE SERVICIO DEPARTAMENTO

HORARIO DE 9:00 A 13:00 Y DE 15:30 A 17:00

10:00 A 12:00

QUE VENGAN FUERA DE LOS HORARIOS ESTABLECIDOS Y SIN CITA

RECEPCION AREA DE TRABAJO

ATENCION AMABLE Y ESTAR OCUPADO Y AREA LIMPIA PERSONALIZADA NO PODERLO RECIBIR OFRECER REFRIGERIO PREVIA CITA COMO SE MERECE

PROCESO DE ATENCION INTERRUPCIONES DE QUE SEAN ATENCION TOTAL SIN OTRAS AREAS O CONCRETAS Y DUREN INTERRUPCIONES PLATICA NO POCO TIEMPO INTERESANTE

DURANTE LA VISITA

INFORMACION AREA DE TRABAJO SOLICITE O ENTREGUE SOLO LO NECESARIO

INFORMACION REQUERIDA

QUE SEA INFORMACION RELACIONADA CON LA VISITA

PEDIR INFORMACION NO RELACIONADA O NO CONTAR CON LA QUE VIENE OFRECIENDO

ACCESO AREA DE TRABAJO INSTALACIONES DE QUE PORTEN EQUIPO RESPETAR NORMAS PRODUCCION Y DE SEGURIDAD DE SEGURIDAD OFICINAS

NO VENIR EN CONDICIONES DE INGRESAR A LAS INSTALACIONES

SERVICIO REQUERIDO INFORMACION DE PRODUCTOS O SERVICIOS

INFORMACION COMPLETA YA SEA EN NO TAER NADA O DE RELACIONADA CON ELECTRONICO O NO INTERES A MI MI AREA DE TRABAJO IMPRESA AREA

COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE COMUNICACION

SEA DE LOS DOS LADOS CLARA Y VERAZ

SE LLEGUE A UN BUEN ACUERDO

COMUNICACION NO ENTENDIBLE O FALSA


Espíritu de la ardilla Fortalezas Gente siente orgullo por lo que hace Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena Debilidades Descubrir por qué el trabajo vale la pena Entender por qué su trabajo es importante ¿Nos extrañarían? Oportunidades o Amenazas Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Promover por que el mundo sea un mejor lugar Los valores guían los planes, decisiones y acciones

Método del castor Fortalezas Administración hace que se compartan las metas Entender la Meta compartida Información a tiempo y 100% perfecto Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Información es el guardián del poder

Debilidades


Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan Oportunidades o Amenazas Mantener el control para alcanzar la meta

Don del ganso Fortalezas El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego Felicitaciones a tiempo Debilidades E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo Ver lo positivo Oportunidades o Amenazas Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros


1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos fortalecerlo ya que se da de manera natural y esto se ve en los resultados que se tienen. 2.- El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que se tiene bien definido y que en la forma de pedir esta el dar y eso junto con el amor a la camiseta ha hecho que no se tengan problemas. 3.-El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que en ocasiones es un buen trabajo y en ocasiones se carga un poco debido a las exigencias de nuestras autoridades ya que tenemos muy pocas fallas. 4.-En mi puesto creo que debo ser más tolerante ya que en ocasiones cualquier comentario me hace enojar. 5.-A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que debería ser en ocasiones más duro ya que el personal se puede agarrar de ahí para no hacer las cosas. 6.-A las personas que dependen de mi creo que debo comunicarme más con ellos ya que en ocasiones corto muy rápido las platicas y pienso que quieren decir más cosas. 7,.Otro comentario que me gustaría decir es que debo en general ser más comunicativo de mis ideas y el sentir de las situaciones que suceden en el trabajo.



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