Page 1

сентябрь 2013

2013

спецвыпуск

История легенды


3

Слово директора

СЕНТЯБРЬ 2013

От первого лица

профессионалы высочайшего уровня, но и люди, с которыми у меня сложились плодотворные рабочие отношения. Около 25 человек тогда пошли за мной и образовали первую команду Est-a-Tet. Для всех это было непростым решением – шагнуть в неизвестность, но всех нас объединяло одно – мы уже понимали, как не нужно делать, и хотели создать такую компанию, в которой главным был бы клиент, мы хотели вывести услугу в сфере недвижимости на принципиально иной уровень. Я очень благодарен этим людям, которые поверили в меня и пошли за мной, и хочется верить, что никто из них не пожалел об этом решении.

К

ак была основана компания? Перед открытием собственной компании я почти десять лет работал в разных сегментах рынка недвижимости, в том числе в элитном, и хотел создать такую структуру, в которой клиент вне зависимости от суммы покупки получит самый высокий уровень услуг. Изначально компания специализировалась на элитном сегменте – 85% адресов в нашем портфеле, основной объем сделок приходился именно на этот рынок, но сразу же мы развивали направление массового рынка, которое сегодня в структуре нашей компании вышло в лидеры. Мы открылись в июле 2008 года, и можно сказать, что именно кризис помог нашему становлению. Когда банки отказались кредитовать объекты строительства, для успешной реализации проектов нужны были эффективные розничные продажи, и девелоперам пришлось сократить свои отделы продаж и обратиться к риэлторам, чтобы обеспечить стабильное финансирование строек. Пока другие компании урезали расходы и увольняли персонал в тяжелое кризисное время, я инвестировал в собственный бизнес и приглашал людей на работу. По итогам 2008 года Est-a-Tet стала лучшим работодателем по версии SuperJob, а в 2010 году получила приз от HeadHunter. Кризис дал нам новые возможности – и на тот момент молодая, но амбициозная и опытная команда смогла предложить совершенно иной подход к продажам, где внимание уделялось каждой детали, будь то оформление офиса, качество буклетов, нейминг и позиционирование проекта, создание сайта. Что отличало концепцию новой компании от существующего на рынке? Мы сегодня единственная на рынке компания, которая сделала ставку на новостройки, при этом бизнес диверсифицирован по разным ценовым сегментам. 40% проектов занимают элитные объекты, 60%  – бизнес-класс, стандарт и адреса в ближайшем Подмосковье. Такой сбалансированный портфель обеспечивает устойчивость бизнеса при любых колебаниях рынка, что подтвердилось в 2012–2013 гг. Покупатель может найти у нас квартиру в любой

2013 г.

2008 г.

точке московского региона и любого класса, при этом весь бизнес-процесс компании и все подразделения направлены на работу с новостройками. Еще одна особенность компании – качественно выстроенная технология работы, которая позволяет обеспечивать стабильно высокий объем продаж. Оправдалась ли эта концепция, следуете ли ей сейчас? Да, оправдалась, потому что рынок начал копировать нас. Сегодня мы – лидер в своем сегменте, а те инновации, которые мы привносим на рынок, со временем становятся стандартами работы. В 2008–2009 году так работали только мы, сегодня – практически все наши успешные конкуренты. Наше внимание к деталям, отношение к клиенту, уровень оформления офисов и полиграфии сегодня являются неотъемлемой частью работы многих крупных риэлторских компаний. Многие изучают наш опыт по созданию CRM-системы, программы лояльности и других интересных проектов. Расскажите о людях, которые были в Est-a-Tet в самом начале? Когда я принял решение основать свою компанию, мы вместе с Максимом Чекалиным (сейчас возглавляет Юридческий Департамент в Est-a-Tet) встречались с людьми и приглашали их на работу. Это были не только

Что было самым сложным в начале? Самым сложным было принять решение о создании собственного бизнеса и продержаться первые 1,5 года, когда нужно было постоянно инвестировать в компанию. Чувствовался груз ответственности за компанию, за людей, которые пошли за мной. Приходилось уделять внимание сразу очень многим вещам, важно было с самого начала выстроить правильную структуру компании, которая могла бы эффективно работать с учетом наших новых технологий, подобрать нужных специалистов. Что считаете своими главными достижениями за 5 лет? Прежде всего, формирование команды Est-a-Tet – мы на сегодняшний день находимся в авангарде рынка и по объему продаж, и по качеству услуг, и я рад, что под логотипом Est-a-Tet собраны лучшие люди, для которых созданы все условия для личного и профессионального роста. Нашей команде под силу любая, самая сложная, задача. Во-вторых, портфель проектов нашей компании, который является общей заслугой нашей команды: Оксаны Каарма, Сергея Грибова, Владимира Моребиса и его департамента. Ну и наконец – есть ряд проектов, в разработке которых я принимал самое активное участие, и сегодня эти проекты по праву являются лидерами своих сегментов. Среди них я бы выделил объекты малоэтажного строительство, и самый яркий из них – мкр. «Бутовские аллеи», – революционный проект в сегменте доступного жилья. Можете представить свою жизнь, если бы 5 лет назад не основали компанию Est-a-Tet? Нет, уже не могу


Стиль компании

СЕНТЯБРЬ 2013

История логотипа ли про запас – General Estate и Доммарк.

Я

начинала работать в команде Кайдо Каарма в другой компании, занимала позицию бренд-менеджера. Когда создавался Est-a-Tet, он предложил мне возглавить отдел рекламы. На тот момент не было ничего – существовал высококонкурентный рынок, и компания создавалась с нуля. Вместе мы обсуждали название, выбирали номер телефона и логотип, формулировали базовые принципы продвижения. Мы провели конкурс на сайте фрилансеров, где нам предложили несколько сотен названий для будущей компании. В конечном итоге выбрали три варианта нейминга, одним из которых был Est-a-Tet. Расшифровка предполагала связь между estate (от англ. «недвижимость») и tet-a-tet (от франц. в переводе «частный, наедине»). Он нам понравился сразу, так как четко отражал принципы работы, которые мы для себя определили. Остальные два названия мы остави-

Таким образом, вопрос названия компании был решен достаточно быстро. Труднее было с фирменным стилем. Мы понимали, что создаем качественный проект, и упаковка для него должна быть соответствующей, равнялись на знаковые бренды мирового уровня вроде Mercedes и Apple. Но для создания фирменного стиля такого порядка у нас тогда просто не было времени, нужно было срочно запускаться. Затем уже в течение года кропотливо разрабатывали фирменный стиль, в котором отразили все качества, технологии и ценности компании Est-a-Tet. Основная идея нашего фирменного стиля – преемственность. Для большинства людей покупка недвижимости случается нечасто, и это всегда одно из важнейших событий жизни. Зачастую недвижимость – это самое ценное, что обретает человек в материальном смысле, то, что потом передается своим детям. Поэтому в нашей визуальной концепции использованы образы, которые говорят о семье и доме – руки взрослого и ребенка, кошка, которую первой выпускают в новую квартиру. Наш образ – он яркий, запоминающийся, красивый, амбициозный, современный. Создание такого стиля было в какой-то степени вызо-

вом, ведь мы конкурировали с компаниями, которые говорили, что им 10, 20, 30 лет, это было отражено и в их классическом тогда для рынка недвижимости фирменном стиле. В противовес конкурентам мы с самого начала с гордостью заявляли о том, что Est-a-Tet – молодая и совсем другая компания. Другая с точки зрения принципов, стиля и качества работы с клиентами, объектами, партнерами. Это же мы воплотили и в своем стиле, который распространили на всю линейку рекламной продукции: буклеты, наружную рекламу, сувениры, офисы продаж, униформу. Вся продукция была не похожа на материалы других компаний как внешним видом, так и качеством исполнения. Мне выпал уникальный шанс принять участие в создании всех рекламных материалов Est-a-Tet с нуля, и это, безусловно, самый яркий и успешный проект в моем профессиональном портфолио. Наверное, сейчас трудно поверить, но 1 июля 2008 года, когда открылась наша компания и была запущена первая реклама, я с огромным волнением ждала, когда зазвонит телефон, и зазвонит ли он вообще. Номер телефона был новый, про нас тогда никто не знал, и первый звонок был для всех настоящим праздником. Сегодня мы принимаем тысячи звонков, проводим сотни сделок, но неизменными остались базовые принципы нашей компании – вместе с активным развитием мы смогли не упустить качество. Мы всегда шли своим путем, никого не копируя. И теперь приятно, что копируют нас.

СТАЛО

БЫЛО

4

5

СЕНТЯБРЬ 2013

С первого дня

Сотрудники Est-a-Tet,

которые работают в компании с момента основания ЧЕКАЛИН Максим Андреевич

СВЕРДЛОВА Инна Семеновна

Заместитель генерального директора

Эксперт Департамента элитной недвижимости

ГАШЕНИНА Светлана Юрьевна

КАНДЕЛАКИ Виктория Гамлетовна

Главный бухгалтер

Эксперт Департамента элитной недвижимости

ЛАЗАРЕВА Светлана Николаевна

МАКЕЕВА Елена Александровна

Бухгалтер

Эксперт Департамента элитной недвижимости

КРАСАВЦЕВА Анастасия Геннадьевна

ДЕНИСОВА Анна Александровна

Креативный директор

Эксперт Департамента элитной недвижимости

КУШНАРЕВ Владимир Григорьевич

Яхья Татьяна Анатольевна

Директор департамента элитной недвижимости

Эксперт Отдела продаж «Универсал»

АФАНАСЬЕВА Светлана Ивановна

ЛАЗАРЕВ Николай Александрович

Эксперт Департамента элитной недвижимости

Ведущий эксперт-водитель СРО

НАПОЛОВА Татьяна Николаевна

ЗАЙЦЕВ Иван Владимирович

Эксперт Департамента элитной недвижимости

Агент-водитель СРО

Каталоги Билборды

Буклеты

Сайт


Первые

СЕНТЯБРЬ 2013

6

7

Первые

СЕНТЯБРЬ 2013

Татьяна ЯХЬЯ

Светлана ГАШЕНИНА

Эксперт Отдела продаж «Универсал»

Главный бухгалтер

Я

помню, как пришла работать в Est-a-Tet, когда не было еще ничего – ни большого офиса, ни множества проектов. Помню первую комнату, в которой мы работали все вместе. Мне как бухгалтеру компьютер поставили первой и, пока не завезли технику, все по очереди за ним работали. Несмотря на неудобства, никогда не ссорились и работали очень дружно. У всех горели глаза и хотелось сделать что-то новое, чего раньше никто не делал. Каждого клиента встречали как праздник, каждый звонок – как событие. Сейчас мы большая компания, и развиваемся очень быстро, но для меня Est-a-Tet – это, как и прежде, дружный коллектив и яркие, амбициозные, неравнодушные люди.

З

акончив автомеханический институт, я стала преподавать, много работала со студентами и получила опыт общения с аудиторией. Именно тогда один мой знакомый посоветовал попробовать себя в сфере недвижимости, и я выбрала новостройки. В Est-a-Tet я работаю с момента основания – в одном из самых роскошных коллективов в моей жизни, в любимой компании, с хорошими людьми, с которыми мне легко и комфортно.

ПЕРВЫЕ Шанс стоять у самых истоков нового хорошего дела выпадает не каждому человеку. Это большая возможность и вызов судьбы, когда ты проходишь с компанией, с коллегами, с клиентами самые трудные времена, решаешь проблемы, справляешься с нагрузкой. А потом ежедневно чувствуешь, что все, что находится вокруг тебя, является и частью тебя тоже, что ты внес вклад в большое дело, что ты победитель. Est-a-Tet – молодая компания, у которой впереди долгие годы развития, успеха и достижений, и каждый сотрудник, который сейчас работает здесь – первый.

Татьяна НАПОЛОВА

Эксперт Департамента элитной недвижимости

Я

работаю с Кайдо с 2002 года и знаю его как целеустремленного, сильного, харизматичного лидера, который всегда добивается поставленной цели. И поэтому создание в 2008 году своей компании было ожидаемым событием. И то, что Кайдо пригласил в свою компанию, стало для меня новым жизненным этапом. Мы сразу с большим энтузи-

азмом взялись за работу, и первые сделки заключали в кафе, когда еще не было ни офиса, ни переговорных. Конечно, за 5 лет многое изменилось – компания выросла в большую структуру, стала лидером рынка. На элитном рынке мы смогли сохранить самое важное – доверие клиента, завоевать безупречную репутацию. Мы никогда не беремся за сомнительные проекты, и клиенты нам доверяют, а это дорогого стоит – пожалуй, на рынке элиты мы в этом уникальны. За эти годы я стала больше доверять себе, как профессионалу – появилось спокойствие. От своей работы я получаю каждодневный опыт, мне нравятся сложные переговоры, нравятся конфликтные клиенты, в общении с которыми можно применять свое мастерство переговорщика. Появилась стабильность. Если бы я тогда не выбрала Est-a-Tet, то скорее всего сменила бы ряд компаний за это время. Ведь ни в одной другой компании нет такой системы поощрений, мотивации агентов и индивидуального отношения к каждому сотруднику.

В конце прошлого года, до новогодних праздников нам объявили, что тот, кто принесет максимальную прибыль компании, получит приз в виде миллиона рублей. А 3 января я пришла на работу в офис и весь год проработала на одном дыхании. К финалу, практически одновременно, с похожими показателями, мы пришли вместе с Димой Решетовым – очень позитивным и трудолюбивым человеком. До последнего момента я считала, что выигрывает он, и успела искренне порадоваться за его победу.


Особенные люди

СЕНТЯБРЬ 2013

8

9

В ритме Est-a-Tet

СЕНТЯБРЬ 2013

Команда Est-a-Tet умеет и любит работать, и не менее прекрасно отдыхать. Два дня в году, на Новый год и 1 июля, в компании проходят корпоративные праздники, каждый из которых запоминается надолго. 2013 г.

Владимир Кушнарев, директор Департамента элитной недвижимости

E

2013 г.

2010 г.

st-a-Tet – компания незаурядная, и работают в ней не менее выдающиеся люди. Здесь есть и ярко выраженные лидеры, и ответственные исполнители, талантливые креативщики и дотошные технари. За 5 лет команда Est-a-Tet выросла из 20 сотрудников в коллектив из 300 человек. Неизменным осталась единая идея, объединяющая всех – стремление предоставить клиентам сервис высочайшего класса и желание быть лучшими. В исполнении своей миссии компания Est-a-Tet добилась впечатляющих результатов во многом благодаря эффективному сотрудничеству всех отделов. Когда коллектив заряжен общим импульсом, производительность идет на взлет. Достижения Департамента новостроек, ставящего очередной рекорд в продажах, это победа всей компании. Удачная рекламная кампания – это шаг вперед для всех проектов Est-a-Tet. Премия «Риэлтор года», которую выходит получать на сцену представитель компании, это триумф всего коллектива. «Все, что делает каждый сотрудник Est-a-Tet на своем рабочем месте, направлено в конечном счете на одну цель – чтобы покупатель получил качественную услугу», – уверен директор Департамента проектов Владимир Моребис. Средний возраст руководящего состава компании находится в диа-

Любовь Дружинина, исполнительный директор

2013 г.

2010 г.

пазоне 35–40 лет, а опыт работы на рынке недвижимости у каждого составляет 10–15 лет. В активно растущую, громко и уверенно заявляющую о себе компанию приходит работать все больше сотрудников, которым близка миссия Est-a-Tet. Люди приходят и совсем новички после институтов, и успешно работающие частные риэлторы, и сотрудники из других крупных компаний. Все они очень быстро становятся частью большой семьи Est-a-Tet. «Риэлторов сегодня нигде не учат, специализированных ВУЗов нет, поэтому важно на начальном этапе попасть в хорошую крупную компанию, где можно пройти профильный курс обучения. У нас есть своя внутренняя школа, в которую мы принимаем стажеров, обучаем их и лучших потом принимаем в наш коллектив», – рассказывает Владимир Моребис.

Владимир Моребиc, директор Департамента проектов

Д

ату, когда была создана компания Est-a-Tet – 1 июля – знает каждый сотрудник. В этот день (и только в этот) никто в компании не работает, а все клиенты заранее знают, что весь коллектив отправляется на захватывающий корпоративный праздник. Это всегда со вкусом организованное мероприятие, уютное и веселое, на котором праздничное шоу показывают не только профессиональные артисты и музыканты, но и представители отделов компании.

2010 г.

За 5 лет истории компания Est-a-Tet стала историей успеха для многих сотрудников, которые начинали работать на стартовых позициях и становились руководителями высшего звена. Например, юрист Владимир Кушнарев теперь возглавляет Департамент элитной недвижимости, территориальный менеджер Роман Куликов возглавил службу по работе с объектами. Есть и примеры горизонтального роста – руководитель службы по работы с объектами Андрей Завьялов стал Руководителем отдела продаж, а, сотрудник Департамента элитной недвижимости Татьяна Линник стала бренд-менеджером. Самое главное, что Est-a-Tet – это территория возможностей для сотрудников, шанс раскрыть свой творческий и личностный потенциал.

К

роме больших корпоративных праздников в каждом отделе традиционно отмечают 8 марта, 23 февраля, день рождения каждого сотрудника, свадьбы и многие другие события, которые принято праздновать в большой дружной семье.

П П Татьяна Линник, бренд-менеджер

Андрей Завьялов, руководитель Отдела продаж

о итогам года в компании проводится конкурс – лучший агент получает один миллион рублей. В прошлом году было очень напряженное соревнование между двумя агентами из разных отделов, они работали и по выходным, и задерживались допоздна, старались закрыть больше сделок. Лучший заработал миллион, а тот, кто немножко не дотянул до главного приза, получил новый статус и был зачислен в эксперты.

раздники бывают и спонтанными, посреди рабочих будней. Например, когда в компании ставится очередной рекорд по продажам, на всех заказывается клубничный торт. В текущем году клубничный торт появлялся в меню Est-a-Tet уже трижды.


Мы формируем комфортный и безопасный рынок недвижимости Московского региона, объединяя интересы его участников. Мы создаем и предлагаем только лучшие продукты и качественные услуги для наших партнеров и клиентов. Благодаря нашей высочайшей компетенции, уникальному стилю, ответственности и надежности Вы получаете новые возможности для инвестиций в будущее. Наши достижения всегда опережают время, поэтому мы всегда первые!

Миссия Est-a-Tet


История легенды

СЕНТЯБРЬ 2013

12

История легенды n n n n

1 июля – первый день работы компании, первый звонок, первый клиент Первый контракт с застройщиком Финансовый кризис, руководство Est-a-Tet не останавливает работу  и не сокращает инвестиции в развитие компании Развивается направление новостроек бизнес и эконом-класса  Создание фирменного стиля  Первая крупная сделка – продажа самого дорогого на рынке пентхауса  в декабре 2008 года Первый новогодний корпоратив

Иван Зайцев, агент-водитель СРО

2009

Исторические события одной строкой n n n n n

В

осторг и лихорадочное возбуждение от старта нового проекта. Бешеный круговорот первых сделок. Триумф после заключенных соглашений, удачных продаж. Первые благодарности клиентов, рекомендации новой компании знакомым, подкрепляющие уверенность, что выбран правильный путь. Первые месяцы существования Est-a-Tet пролетели в праздничной эйфории, напряженном труде и безудержном драйве. Возможно, не будь взят такой стремительный старт, компания не смогла бы перебраться через пропасть, в которую разразившийся под конец года кризис погрузил московский бизнес.

«В 2008 году я увидел в Люберцах красивую машину Est-a-Tet – белую с красным, мне сразу понравилось и название, и цвета, и как внешне выглядела эта машина. Я решил позвонить по телефону в отдел персонала, чтобы устроиться на работу и меня пригласили в Est-aTet. Я вышел на работу 15 октября, а меньше чем через месяц у меня родилась дочь. С тех пор у меня идет свой отсчет возраста компании, ведь она ровесница моего ребенка. За эти 5 лет я стал более уверенным в себе, освоил профессию, чему способствовали и тренинги, и коллектив – дружный, большой и очень комфортный».

Хроника

СЕНТЯБРЬ 2013

Каждый рабочий год имеет определенное, практически не меняющееся год от года, количество рабочих и выходных дней, праздников, взлетов спроса и так называемых мертвых сезонов. Когда компания создается без какой-либо миссии, просто для зарабатывания денег, каждый рабочий год является повторением предыдущего. Est-a-Tet изначально выбрала совершенно другой путь. Уникальность концепции, новое слово в риэлторском сервисе, энергия, энтузиазм и добросовестное отношение к работе сотрудников с самого начала привнесли особенности в ритм рабочих будней Est-a-Tet. Поэтому Компания напоминает живого человека, у которого не бывает двух одинаковых дней рождения, и каждый год запоминается чем-то уникальным. Сегодня можно представить портрет каждого года Est-a-Tet, каким он запомнился ее владельцам, сотрудникам, конкурентам, журналистам и всему рынку недвижимости Московского региона.

2008

Исторические события одной строкой n n n

13

Вместе со всей страной компания Est-a-Tet под Новый год затаила дыхание в отчаянном желании пережить трудные времена и утвердиться на рынке, не потеряв заложенные при создании принципы. Все понастоящему хорошие новогодние желания, подкрепленные усердным трудом и талантом, имеют свойство сбываться. Так случилось и с Est-a-Tet.

ортал SuperJob признает компанию Est-a-Tet самым привлекательным работодателем П по итогам 2008 года Компания начинает продажу жилых комплексов «Марфино» и «Алексеево»,  которые составляют 70% рынка новостроек Москвы Для удобства покупателей Est-a-Tet открывает офис продаж на Алексеевской Первые покупатели жилья в Марфино, Реутово и Балашихе получают ключи от квартир Est-a-Tet становится «Открытием года» по результатам конкурса РБК «Компания года»

Г

од тяжелой работы, завоевание репутации, как среди клиентов, так и среди застройщиков. Первые офисы на объектах, первые рекорды продаж, первые крупные проекты. Агенты по продажам, которые застали 2009 год, вспоминают его как год грандиозных продаж объектов Ведис-групп – результаты Est-a-Tet ввели компанию в избранный круг лучших риэлторов Москвы. Это был год, когда были опробованы и окончательно утверждены технологии работы с клиентами. Началась рутина – когда оттачивалось каждое действие, приобретался навык автоматизма и совершенства во всем, внимание к деталям, терпеливое следование инструкциям. Через традиции и многократное повторение приходит совершенство в профессии, которым овладели все сотрудники Est-a-Tet. Благодаря технологиям 15 человек компании продавали столько же, сколько 50 сотрудников у конкурентов. Когда рынок пришел в себя после кризиса, риэлторы и покупатели оглядели недавнее поле боя и обнаружили на нем нового сильного игрока – Est-a-Tet.

Анна Карпова, заместитель директора Департамента элитной недвижимости

2013 г. 2009 г.

«Я пришла в Est-a-Tet молодым специалистом в команде отдела аренды, и впечатления от коллектива у меня были самые радужные. Каждый эксперт департамента элитной недвижимости – это яркая индивидуальность, обладающая великолепным актерским талантом, и было очень здорово от каждого из них получить неоценимый опыт. В самом начале мы проделали огромную работу по созданию базы для объектов аренды. Я плотно

общалась со специалистами по CRM, а через 3 месяца мы активно приступили к нашей привычной риэлторской деятельности. Все эти 4 года прошли для меня на одном дыхании, в постоянном движении: стоило мне только освоить один блок работы и подумать о том, что можно двигаться дальше, как происходило новое назначение, расширение полномочий или новый интересный проект. Для меня важное значение имеет работа в команде, понимание того, что я всегда могу рассчитывать на поддержку со стороны коллег, которые с энтузиазмом вовлечены в рабочий процесс, каждый из нас идет своей дорогой к одной общей цели – предоставить нашему Клиенту новые возможности для инвестиций в будущее. За последние годы компания сделала очень большой рывок, и мне нравится, что при этом здесь очень серьезно подходят к обучению сотрудников. Такой системы подготовки стажеров нет ни в одной компании – после обучения и аттестации в работу включаются абсолютно подготовленные люди, с которыми легко работать».


Хроника

2010

СЕНТЯБРЬ 2013

Исторические события одной строкой n n n n n n n

Исполнение на высшем уровне

Любовь Дружинина пришла в 2010 году на должность Административного директора, а в феврале 2011 года получила предложение стать Исполнительным директором компании. Сегодня Любовь Олеговна возглавляет крупнейший в компании Департамент новостроек и отвечает за продажи.

14

В

омпания начинает реализацию элитного ЖК «Трилогия», К к середине года распродано 70% квартир Est-a-Tet становится лидером продаж жк «Садовые кварталы» Est-a-Tet проводит первую сделку с жилищной субсидией Правительства Москвы  в ЖК «Скай Форт» Расширяются направления деятельности: консталтинг, вторичный рынок  1 Июля – первый корпоративный День Рождения компании – «Нам 2 года» Запущена программа помощи нуждающимся детям «Добрая квартира» Est-a-Tet стала HR-брендом по версии HEADHUNTER

компанию Est-a-Tet я пришла в ноябре 2010 на должность Административного директора, возглавив Департамент сопровождения сделок. В состав Департамента входили несколько функциональных подразделений: Отдел оформления, Отдел по работе с клиентами, Служба ресепшн, call-центр. Ключевой задачей на тот момент являлось создание учетной системы, включающей в себя процессы продажи и сопровождения клиента, и автоматизацию бизнес-процессов Компании. Результатом проделанной работы является глобальная система CRM-Globase, отражающая весь процесс взаимодействия с клиентом, начиная с первого обращения клиента в Компанию и до получения свидетельства о праве собственности. Нам удалось разработать и успешно применить на практике уникальный продукт: наша программа позволяет оперативно определить статус любого договора с клиентом, контролировать этапы прохождения сделки, по-новому выстроить общение с клиентом на всех этапах его обслуживания. Мы первыми на рынке предложили Застройщику качественно новую услугу – Кабинет Застройщика. Эта программа дает возможность в режиме on-line следить за ходом реализации объекта недвижимости. В феврале 2012 года для меня наступил новый этап в Компании –

я начала работу в качестве Исполнительного директора. С этого момента приоритетной задачей для меня стала организация работы в Департаменте новостроек. Мне пришлось многому учиться заново: изучать технологии эффективных продаж, методики продвижения объектов застройки на рынке недвижимости. Работа в новом статусе позволила мне по-новому взглянуть на механизмы взаимодействия отделов продаж и функциональных подразделений. Среди достижений, которыми я могу гордиться – безусловно, увеличение объема продаж и повышение качества работы. Однако я не считаю это своей личной заслугой – это результат работы каждого сотрудника Компании Est-a-Tet и всей команды в целом. Задачи, которые сегодня стоят перед департаментом новостроек – улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение темпов продаж. Для того чтобы компании и каждому из нас двигаться вперед, необходимо постоянно учится новому. Мы знаем из физики, что планета постоянно движется, даже когда нам кажется, что мы стоим на месте. То же самое происходит и с компаниями, и с людьми – ты движешься всегда, либо вперед, либо назад. Поэтому никогда нельзя останавливаться в развитии.

2011

Кредитная история

Исторические события одной строкой n n n n n

E st-a-Tet первой на рынке запускает инновационную систему управления продажами – CRM Globase Компания создает Family Club – клиентскую программу лояльности,  чтобы оставаться со своими клиентами на связи всегда Риэлторы успешно продают проекты в Москве и ближайшем Подмосковье Est-a-Tet запускает ряд ипотечных программ и становится партнером  ведущих банков столицы Увеличение портфеля проектов и штата компании

Ответственная за красоту Алексей Новиков, руководитель Ипотечного центра компании Est-a-Tet

В

апреле 2011 года был создан Центр Ипотечного кредитования, которое возглавил Алексей Новиков, руководивший этим направлением в компании с 2009 года. Как и все отделы Est-a-Tet, Центр в первую очередь, нацелен на оказание профессиональной помощи клиентам и привлечение для них максимального количества банковпартнеров на реализуемые объекты. Центр ипотечного кредитования работает не на количество, а на качество, и, вместе с тем, гордится рекордным результатом работы – проведением в месяц 187 ипотечных сделок.

Анастасия Макарова, старший администратор

«Раньше было гораздо меньше сотрудников, я всех знала в лицо и по имени. А сейчас бывает стыдно, когда встречаю сотрудника и не помню, как его зовут. Мы очень быстро развиваемся. Я пришла работать секретарем на ресепшн на шестой этаж (Департамент новостроек), и главной задачей было встречать клиентов, обеспечивать им максимальный комфорт. Самое тяжелое здесь – все успеть, ни про кого не забыть, окружить заботой. Особенно, когда клиенты идут большим потоком, и нужно умудриться не только не бросить тех, кто пришел раньше, но и встретить новых. Сейчас я руковожу всеми администраторами офиса, составляю графики дежурств, занимаюсь закупками, помогаю новым сотрудникам, слежу за тем, чтобы в офисе всегда было комфортно, уютно и приятно находиться. Мне очень нравится, что у нас такой красивый офис и дружный коллектив».


Хроника

2012

СЕНТЯБРЬ 2013

16

Исторические события одной строкой n n n n n n

Est-a-Tet первой выдает ключи новоселам ЖК «Скай Форт» Для клиентов компании открывается Интернет-приемная Компания учавствует во всех знаковых проектах Москвы и Подмосковья Est-a-Тet приступила к реализации четырех малоэтажных проектов – микрорайона  «Бутовские аллеи», ЖК «Видный», ЖК «Новогорск» и ЖК «Заречный» Компания становится абсолютным чемпионом и завоевывает три награды  как Риэлтор года на трех премиях Компания стала участником благотворительной программы  «Чья-то жизнь уже не мелочь»

17

Хроника

СЕНТЯБРЬ 2013

Исторические события одной строкой

2013

n n n n n

а ярмарке «Недвижимость – 2013» представители Est-a-Tet презентовали Н 26 проектов общей площадью 1,5 млн кв. м Компания преодолела рубеж в 30 тыс. реализованных кв. м в месяц  Запущен «умный сайт» www.estatet.ru  с уникальными сервисами поиска недвижимости и виртуальными экскурсиями по строительным площадкам Микрорайон «Бутовские аллеи» получает высшую награду премии  «Рекорды рынка недвижимости» Компании Est-a-Tet исполняется 5 лет!

А

лексей Оленев в 2013 году пришел в Est-a-Tet на должность руководителя отдела продаж, уже имея немалый опыт работы в крупной риэлторской компании. Свою первую рабочую неделю, за неимением рабочего места, он провел в кабинете исполнительного директора компании, что, по его словам, дало бесценную возможность получить информацию о структуре компании и рабочих процессах из первых уст.

Интервью с PR-директором Анной Роговой

К

ак вы оказались в команде топ-менеджеров Est-a-Tet?

Первый раз я пришла в компанию в 2010 году как фрилансер. Мы делали PR на аутсорсе – писали прессрелизы, общались с журналистами. Я сразу заметила, даже будучи человеком со стороны, что стиль работы здесь кардинально отличается от принятого на рынке недвижимости. Чувствовался драйв, стремление постоянно развиваться, активная позиция всех сотрудников по отношению к тому, что они делают. Сотрудничество оставило настолько позитивные ощущения, что когда в 2012 году я получила предложение прийти в Est-a-Tet уже на постоянную работу, то не колебалась ни секунды.

Какая была первая глобальная задача? Нужно было вывести бренд в лидеры. Это была необычная ситуация – часто пиарщикам приходится придумывать преимущества компании, которых на самом деле нет, а Est-aTet к тому времени успешно внедрила свой уникальный подход, реализовывала проекты, равным которым не было на рынке, опережала конкурентов на две головы в использовании прогрессивных технологий продаж, обслуживания и маркетинга. Но об этом никто не знал. Зато когда мы начали об этом рассказывать, сразу почувствовали интерес со стороны журналистов и коллег. О нас заговорили, о нас стали писать в прессе и в Интернете, посыпались приглашения поучаствовать в мероприятиях и премиях. В том же 2012 году я подала заявку на три самые престижные премии на рынке недвижимости , и мы их все получили, и стали Риэлтором года, опередив самые крупные компании Москвы. Среди проектов компании есть любимый? Я очень люблю и восхищаюсь проектом Бутовские аллеи. Это интересный нестандартный объект, его можно назвать изюминкой предложения Est-a-Tet. Любое PR мероприятие, которые мы организуем для Бутовских аллей, превращается в событие городского масштаба.

Как бы вы охарактеризовали стиль Est-a-Tet? Я думаю, его олицетворяет красная лента на сдержанном чернобело-сером тоне. Наш стиль – это приверженность традициям и одновременно простые яркие решения, лаконичность. Когда видишь красную ленту Est-a-Tet, сразу появляется эмоциональный визуальный ряд: красная ковровая дорожка, роскошные женские платья – это особая эстетика. Как этот стиль трансформируется в рекламных материалах? Мы крайне бережно относимся к стилю во всем, что мы делаем. Est-aTet известна скрупулезным подходом к деталям. За первые годы были разработаны четкие, подробные технологии оформления всего визуального ряда, который видит покупатель, и единый стиль прослеживается во всем. Глядя на рекламный баннер любого объекта, неважно, где он расположен и сколько там стоит квадратный метр, вы сразу можете считать все особенности стиля компании. Мы с глубоким уважением относимся к потенциальным клиентам, поэтому никогда не идем на поводу у дешевых решений и рекламных провокаций в угоду продажам. Рекламные материалы Est-a-Tet – это всегда образец хорошего вкуса и приверженность стилю.

«Мне было приятно наблюдать здесь наличие четкой отлаженной структуры взаимодействия отделов и служб компании. Безусловно, понравился офис и приверженность соблюдению единого корпоративного стиля, и удивило личное участие Генерального директора в рабочих процессах и глубина погруженности в них. Мой отдел был создан в апреле 2013 года, а уже в мае (месяце, в котором 2 недели были фактически выходными) казавшийся недостижимым план по Бутово был перевыполнен нами».

Директор по персоналу Татьяна Коледина пришла в Est-a-Tet в текущем году. Перед ней стоят действительно масштабные рабочие задачи, такие как комплектация всех направлений компании в период активного роста и организация программ обучения для агентов в формате внутренней школы. По ее словам, для того, чтобы найти свое место в коллективе Est-a-Tet, новому сотруднику стоит быть активным, активным и еще раз активным. Не помешает также желание помочь клиенту и умение работать в команде таких же целеустремленных и мотивированных на собственное развитие и общий результат коллег.


PRO премии

СЕНТЯБРЬ 2013

18

Премии, которые заслужили МЫ О тличная работа всегда вознаграждается. Сотрудники Est-a-Tet каждый день получают благодарность самого высокого уровня – от клиентов, которые получили превосходную помощь в сделке и с самой лучшей стороны запомнили человека и компанию, которые были рядом в сложный, но полный радости период жизни. Еще одним примером благодарности, распространенной в Est-a-Tet, служит продвижение по службе и финансовое благополучие всех отличившихся сотрудников. Нередко и сама компания получает “спасибо” от всего рынка недвижимости за создание сервиса высшей категории, за организацию процесса труда, за креативность и элегантность. Эти премии – общая на всех победа всех направлений деятельности и всего немаленького уже коллектива Est-a-Tet.

Риэлтор года

Компания года

Мисс Риэлтор В Est-a-Tet работают самые профессиональные, активные, умные и красивые сотрудники. Чтобы в этом удостовериться, достаточно посетить любой офис компании и познакомиться с ними. Или – посетить конкурс «Мисс риэлтор», в котором в 2012 году триумфально выступила эксперт Департамента элитной недвижимости Елена Захарьина, завоевав титул «вице-мисс риэлтор».

Когда люди ставят клиента во главу всего, это неминуемо оборачивается успехом среди покупателей. По всей Москве и Подмосковью ежедневно сотни людей, задумываясь о покупке, продаже или обмене жилья, вспоминают компанию Est-a-Tet, о первоклассной работе которой они слышали от знакомых или сами были свидетелями. Организаторы престижной премии Urban Awards подтвердили лидирующую позицию агентов компании на рынке недвижимости, признав Est-a-Tet «Риэлтором года» в 2012 году. Лучший работодатель

О том, что Est-a-Tet пользуется спросом как работодатель, без всяких наград говорит лояльность сотрудников, стремление профессионалов работать здесь, готовность новичков расти и развиваться, самая низкая на рынке текучка кадров и верность миссии Est-a-Tet, которая объединяет коллектив компании. Неудивительно, что год за годом мы получаем награды HR-сообщества как самый привлекательный работодатель Москвы и рынка недвижимости. В частности, первую такую награду от портала Superjob Est-a-Tet получила через полгода после основания, и далее год от года подтверждала это звание своей работой. В 2010 году компания получила титул HR-бренд от Headhunter

История Est-a-Tet являет собой поучительный пример компании, которая выходит на рынок с востребованной концепцией и чей стремительный старт вырастает в неординарные достижения. В рамках ежегодной национальной премии «Компания года» по версии холдинга РБК в 2009 году Est-a-Tet была представлена миру большого бизнеса как «открытие года». А уже в 2012 году завоевала высший титул и стала «Компанией года». Рекорды рынка

недвижимости

Какой будет компания через 5 лет? ► Дмитрий Решетов, ведущий эксперт С каждым годом компания будет становиться современнее и ближе к клиенту. ► Анастасия Макарова, администратор Мы наверно займем весь бизнесцентр Арбат. И наверно появится еще не один большой офис в Москве. Ведь мы молоды, мы расширяемся и мы многого достигнем!

Когда специалисты компании начинают реализацию объекта, он сразу делает грандиозный шаг вперед в популярности, узнаваемости и востребованности у целевой аудитории. Представляемый Est-a-Tet микрорайон «Бутовские аллеи» стал активным участником выставок недвижимости, объектом интереса прессы и покупателей и в 2013 году завоевал титул «малоэтажного комплекса №1» в премии «Рекорды рынка недвижимости», победив сильнейших конкурентов.

► Алексей Оленев, руководитель отдела продаж Судя по взятому темпу развития, как минимум в два раза более крупной и, надеюсь, являющейся эталонным экспертом при выборе недвижимости с наивысшей степенью доверия покупателей. ► Алексей Новиков, глава Центра ипотечного кредитования Самой крупной компанией на рынке недвижимости. ► Владимир Кушнарев, руководитель департамента элитной недвижимости Я думаю, что кроме развитого риэлторского направления, в Est-a-Tet появятся девелоперские проекты, свои объекты, и конечно, множество новых удобных услуг для клиентов.

► Татьяна Коледина, HR-директор В 5 раз лучше, чем сегодня. Станет больше эстетики в общении, а сервис станет еще более качественным. ► Анастасия Красавцева, креативный директор Через 5 лет мы будем безусловными лидерами, закрепимся на рынке и далеко оторвемся от конкурентов. Останется преемственность стиля, но мы всегда идем вперед. Например, сейчас, спустя 5 лет, мы сделали рестайлинг. Другие компании 10 и больше лет живут с одним стилем. Наша задача делать современную упаковку, сохраняя преемственность торгового знака и узнавание. ► Любовь Дружинина, исполнительный директор Это будет высокотехнологичная компания, без этого никак. Возможно, через 5 лет мы пересмотрим свои технологии и будем работать по другой методике,. Мы будем подстраиваться под изменения рынка, под новые технические возможности, воспринимать и усваивать новейшие разработки, но прежде всего нам необходимо знать, понимать и удовлетворять требования клиентов. Рынок уже стал клиентским, и так будет и дальше.


Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты Цитаты

▼ По данным аналитического центра Est-a-Tet, в старых границах Москвы продается около 1,4 млн кв. м жилья — 186 домов, в которых предлагается около 16 000 объектов. Доля квартир в общем объеме предложения составляет чуть менее 80%, 22% приходится уже на апартаменты. За год их количество возросло практически в 3 раза — с 1200 до 3500 объектов. ▼ В ближайшие годы в 50-километровой зоне от МКАД планируется строительство примерно 21 млн кв. м, подсчитали в Est-a-Tet. Идет проработка 36 крупных проектов многоквартирного жилья.

▼ «Риэлтор получает комиссионные с застройщика, а не с покупателя,— говорит Любовь Дружинина, исполнительный директор компании Est-a-Tet. – Даже если девелопер имеет свой отдел продаж и одновременно сотрудничает с брокерами, квартиры продаются по одной цене, просто определенный процент от реализации квартир застройщик потратит на содержание собственного отдела продаж или на комиссию риэлтору». ▼ Девелопер не может отказаться продавать свой объект, даже если на нем возникли проблемы. А вот риэлтор вправе регулировать свой портфель — и отказаться от сотрудничества с застройщиком, который не представляется надежным. «Риэлторская компания — своего рода фильтр для новых строительных проектов», — резюмируют в Est-a-Tet.

▼ Компания Est-a-Tet была создана 1 июля 2008 года, то есть за несколько месяцев до кризиса, и за пять лет стала одним из ведущих игроков рынка.

▼ Самыми востребованными и дорогими городами Подмосковья традиционно являются сателлиты Москвы, расположенные неподалеку о МКАД. Лидирующую позицию по ценам на квартиры в новостройках в этих городах прочно держит Реутов – 98,2 тысячи рублей за квадратный метр, второе метро занимает Красногорск – 91,1 тысячи рублей за квадратных метр, а третье – Одинцово (90,1 тысячи рублей за квадратный метр), уточняется в отчете Est-a-Tet.

▼ Владислав Луцков назначен заместителем генерального директора инвестиционно-риелторской компании Est-a-Tet. В качестве заместителя гендиректора Est-a-Tet Луцков будет курировать вопросы формирования качественного, сбалансированного портфеля проектов, участвовать в выборе новых площадок, в разработке концепций проектов и формировании нового продукта для покупателей.

▼ Благодаря возможности оформления временной регистрации апартаменты становятся интересным предложением и для жителей области и других регионов России, добавил руководитель аналитического центра Est-a-Tet Денис Бобков. «Уже сейчас апартаменты востребованы среди традиционно консервативной аудитории — людей в возрасте 40—55 лет, а банки активно предлагают ипотечное кредитование в этом сегменте», — знает он.

▼ Ранее эксперты неоднократно прогнозировали, что в скором времени большая часть промзон Москвы будет застроена жилыми кварталами. Так, генеральный директор компании Est-a-Tet Кайдо Каарма заявлял о том, что на территории промышленных зон, которые находятся в пределах «старой Москвы», может быть построено около 30 млн. кв. метров жилья.

Лента Est-a-Tet 09 2013  

Сентябрьский номер журнала "Лента" посвящен знаковому событию крупнейшей инвестиционно-риэлторской компании Est-a-Tet — 5-летию! Как измени...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you