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ESPERA EN LOS CENTROS DE IMPRESIÓN Christian Paris Leandro Moreno


INTRODUCCION AL DOCUMENTO Este domcumente contiene el estudio hecho a los locales de impresion Plotter Art y Yadicopias en la Calle 20 Cra 3-26 deacuerdo a sus tiempos de espera. El proceso ser divide en dos partes descubrir e interpretar del proceso de innovacion de Beckman y Barry con el fin de proponer un brief dise単o para estos locales, que explicamos a continuacion


¿Qué factores alteran la espera en los centros de impresión?


SegĂşn la Rae Esperar. tr. Permanecer en sitio adonde se cree que ha de ir alguien o en donde se presume que ha de ocurrir algo.


Centros de impresi贸n


Entrevista Clientes(Universitarios) Andes y Am茅ricas

Asesores de los centros

Entrevista hecha en el lugar y fuera del lugar, para comparar con el shadowing. De igual forma se pudo observar la decisi贸n de ir.


RECORRIDO DE LA EXPERIENCIA Interno - Local

Deciden quien Van donde el atiende a quien cliente

Interacci贸n Asesor - Cliente

Atienden al cliente

Decide como imprimirlo

Alista el papel

Realiza Atiende a Impresi贸n otro clientes

Entrega impresion

Desicion de Preguntan si necesita algo mas empaque

Escucha y da espesificaciones

Costos y pago

No

Saludo

Imprime

Si

Externo - Usuario

Alista el trabajo

Piden que lo atiendan

Habla con el asesor

Espera

Sigue en el computador abre face, mira su correo Interactua con las personas del entorno

Le entregan el Cierra secion trabajo del computador

Paga al asesor

Decide si cortar

Yadicopias


RECORRIDO DE LA EXPERIENCIA Atiende clientes

Recibe archivos

Interacci贸n

Asesor - Cliente Saludo con el cliente

Prepara impresion

Alista el papel

Escucha y da espesificaciones

Realiza Atiende a Impresi贸n otro clientes Impresion

Entrega impresion Colocan el trabajo Costos y pago Desicion en el mostrador con recibo empacado

Entrega

Se le muestra el papel

Externo - Usuario

Llega directo al Mostrador

Hace cola Alista para su turno arichivo USB

Entrega el Decide como Da el visto archivo imprimirlo bueno

Espera

Interacion con el ambiente Habla con personas Ve como se imprime su trabajo

Ve su trabajo listo

Paga en caja

Decide si Se marcha cortar

Plotter Art


Shadowing

Entrevista hecha en el lugar y fuera del lugar, para comparar con el shadowing. De igual forma se pudo observar la decisi贸n de ir.


Factores que alteran la espera


LOS FACTORES QUE ALTERAN LA ESPERA NESECIDADES Y MOTIVACIONES

ESPACIOS

COMPAテ選A

TIEMPO

Son las personas que interactuan con el cliente mientras el imprime, pueden ser compaテアeros de grupo, amigos, o conocidos que encuentra en el local.

Entiendase tiempo como el momento en el dia en que se decide ir al establecimiento, es decir, existen momentos en el dia donde el local se encuentra mas ocupado.

Son las causas por la cual el cliente viene a imprir al local, como terminar el trabajo, el precio, los materiales que este ofrece, como lo tratan, el tamaテアo del trabajo.

SERVICIOS

Son las dinamicas que se dan en cada local en estes se puede ver como, empatia con el cliente, modo de atender, television, relojes, mesas de trabajo, etc ...

Los espacios son el tamaテアano del local, mobiliarios, los lugares que cuenta para poder trabajar y las interracciones que ocurren alrededpr de este mientras se efectua la impresion.


NECESIDADES & MOTIVACIONES 1

Tamaño trabajo

2

Tipo de trabajo

“Tengo entrega te dejo todo y lo imprimes por favor”

“A Veces no imprimo acá(Yadicopias), no tienen el papel que necesito”

“Tienes muchos turnos es que es mucho”

“Voy a otro lugar como el Ricaurte. Allá es más especializado.”

En ambos lugares

En ambos lugares

“Solo es un par de hojas”

En ambos lugares

En yadicopias


NECESIDADES & MOTIVACIONES 3

Acabar el trabajo

4

Precio

“Vengo porque es más barato”

En yadicopias

“Acá a aveces me fían”

En yadicopias

En la observación suelen haber personas haciendo trabajos en cada lugar.

“Nosotros le ofrecemos a nuestros clientes trabajos gratis o les fiamos”

“Acá acabo mis trabajos ya es frecuente desde hace 3 semestres”.

“Si la embarran uno termina pagando”

En ambos lugares

En yadicopias

En yadicopias

En plotterart


ESPACIOS 1

Tama帽o del lugar

2

Mobiliario

1

Plotter Art

2 El espacio de Plotter art(1) es mucho mas grande que el de Yadicopias(2). En hora pico la percepci贸n espacial hace que algunos clientes no entren a Yadicopias.

Yadicopias ofrece computadores para acabar trabajos. Ademas cada silla depende de la mesa y el pc. En plotter art hay sillas muchas veces en des-uso por la falta de una mesa se convierten en sala de espera. Se le da mal uso a los equipos rapidos para acaabr trabajos u otros. Utilizan toda la mesa innecesariamante


ESPACIOS Plotter Art

Vitrina

Zona Rรกpida Zona Lenta Vitrina

Lรกser


ESPACIOS Plotter art en 2008

Plotter art en 2007 se encontraba en el local de yadicopias.

Tenia juegos de video y computadores tipo café internet.

“Yadicopias ha ido reubicando las cosas... copyandes trajo la maquina laser y todos la trajimos” Johan


COMPAÑÍA 1

Grupo de Trabajo

2

Amigos

En ambos lugares

“Mientras uno imprime el otro compra materiales” Con la división de trabajo se apropian de una zona.

Los amigos acompañan y amenizan el rato del cliente aunque con el tiempo se mantienen lejos. Acá en plotter art espera sentado.


TIEMPO 1

Fechas de entregas

2

Hora

La fecha de entrega de la Universidad de Am茅ricas y la Universidad de los Andes en relaci贸n con la hora de la entrega afectan la hora pico.


SERVICIO 1

Atención

2

Impresión

En yadicopias

En yadicopias buscan tener empatía con el cliente: “Que necesitas” Siempre están atentos de su cliente

También se reconocen y en horas pico entre ellos se distribuyen las personas con respecto al trabajo y la persona. En plotterart

“Johanna siempre coge las niñas”

En plotter se distribuye con respecto a donde se haga la cola.

En Plotter y Yadicopias tienen las maquinas necesaria


SERVICIO 3

Pago

En yadicopias se le paga al que le atendi贸 o cualquiera En plotter art solo tienen un lugar donde imprimir. Esto ralentiza el servicio.

4

Distracciones


SERVICIO 4

Distracciones

4.1

Música de Yadicopias

En ambos lugares buscan tener distracciones como un televisor o música. Aunque en plotter art su gusto por el rock pesado les resultó negativo.

Juvenil y de acuerdo al día de la semana. “Los viernes estamos de farra” -Johanna


Por la empatĂ­a de los asesores en Yadicopias se crean lazos de amistad con clientes.


Hay un mal uso en las zonas del servicio(a veces pensada); el asesor no suele rectificar.


Los espacios cambian con respecto a lo que quiere el cliente o lo que tiene la competencia.


Nos ayudes a que nuestros clientes reconozcan los espacios pensados para su servicio.


Zona Rápida

Zona Lenta Vitrina

Vitrina

Láser

*Usan la zona rapida para terminar trabajos u otras cosas *Ubican maletas en las sillas *Ocupan la mesa innecesariamente *Existe una relación amistosa con el cliente que se podría explotar. *Aunque queremos mejorar esto no nos debe representar un alto costo.


Descubrir Interpretar centros impresion