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ESTRATEGIA Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL NIT 901097508-4

PBX (57) 7451822 Mรณvil: 3107765194 servicioalcliente@lcglobalgroup.com.co comercial@lcglobalgroup.com.co www.lcglobalgroup.com.co Carrera 50 N. 17-29 Sur Bogotรก D.C., Colombia


NUESTRA COMPAÑIA LC GLOBAL GROUP SAS es una compañía creada por un equipo de profesionales con amplia experiencia en conceptos empresariales diseñadas en nuestras unidades de Negocio de:  CALL / CONTACT CENTER  CONSULTORIA Y ASESORAMIENTO COMERCIAL EMPRESARIAL  EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL  PUBLICIDAD POP Versatilidad que nos permite ser el mejor aliados integral para nuestros clientes y un soporte en el crecimiento estratégico comercial objetivo en corto tiempo de forma rentable , continua con los mas altos unos estándares de calidad ,servicio .

NUESTROS VALORES CORPORATIVOS SERVICIO  VERSATILIDAD  INTEGRIDAD  COMPROMISO  CALIDAD 

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UNIDAD DE NEGOCIO CALL / CONTACT CENTER Desarrollamos procesos y gestiones de Call Center y Contact Center integrados con tecnología de punta y seguridad en cada multicanal de contacto masivo o personalizado así como personal calificado, entrenado de forma permanente, generamos reportes e informes a la medida en la expectativa de cada cliente. Brindamos asesoría en las operaciones y las mejores alternativas.

NUESTROS PROCESOS Y GESTIONES DE CALL /CONTACT CENTER   

SERVICIO AL CLIENTE SOCIAL MEDIAL / COMUNITY MANAGER COMERCIAL Y MERCADEO CARTERA Y COBRANZAS

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PROCESOS Y GESTIONES DE SERVCIO AL C LIENTE Invitación y confirmación de asistencia con recordación a eventos de cualquier índole.  Líneas de Servicio Al Cliente / Informativas y de Orientación.  Actualización / Validaciones /Verificaciones de Información.  Soporte Técnico / Medico / Comercial  Atención a portales con interacciones web.  Recepción de procesos, tramites y canalización de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.  Procesos de agendamientos.  Atención de pedidos, domicilios, reservas, afiliaciones, suscripciones.  Proceso de Referidos  Actualización de bases de datos con registro a CRM. 

PROCESOS Y GESTIONES DE CARTERA Y COBRANZAS

- Cobranza Jurídica - Cobranza preventiva - Cartera administrativa - Recordaciones de pago - Acuerdos de pago - Recuperación de cartera

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PROCESOS Y GESTIONES DE SOCIAL MEDIA / COMUNITY MANAGER

Creamos

/ optimizamos y/o administramos tu ECOMMERCE. Creamos / optimizamos y/o administramos tus Redes Sociales Facebook, Twitter, Instagram, Chat Online, Canal Youtube Seguimiento oportuno constante sobre inteligencia de negocios de forma automatizada personalizada a cada una de las interacciones establecidas con los clientes potenciales en redes sociales. Consolidar interfaces unificadas, en tiempo real, generando eficiencia y eficacia en la atención. Social Media Manager permite la gestión de tus cuentas corporativas las que tengas presencia o quieras tener u optimizar de forma rentable, medible, comparativa y con resultados diferenciales

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GESTIONES Y PROCESOS DE COMERCIAL Y MARKETING

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Consecución de clientes objetivos Ventas /Venta Cruzada / Post Venta Sondeos de Opinión Encuestas de servicios Productos Calidad y Satisfacción Estudios de Mercado Marketing Promocional Marketing Online Marketing Directo Field Marketing. Actualización Bases de datos Comerciales Telemarketing Ventas Post-Venta Preventa Venta Cruzada Aperturas de Mercado Garantías Referidos Fidelización y Retención de clientes Promociones Concursos Afiliaciones Suscripciones Mistery Shopping

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NUESTROS PROCESOS COMPLEMENTARIOS

Creamos,

administramos y atendemos 24 horas tu página web y chat online. Estudios y análisis de mercadeo. Procesos y gestiones de Back Office. Estrategias y procesos de aperturas de mercado y posicionamiento de marca Actualización de información o bases de datos de cualquier conceptualización Mistery Shopping / Cliente Encubierto. Procesos de recolección y radicación de documentación. Digitalización de información / Transcripción. Centro de Acopio y recepción de información. Apoyo en logística de eventos masivos presenciales. Alquiler de estaciones de trabajo de call/Contact center horas, días, meses y años. Proceso de logística integrada con proceso de Contact Center Diseño e implementación de estrategias comerciales. Procesos de lanzamiento de productos, servicios. Capacitación a funcionarios de servicio al cliente comerciales telefónicos y presenciales Encuestas telefónicas y presenciales Recolección y radicación de documentos simples o con valor y proceso de diligenciamiento / Mesa de Control.

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NUESTROS CANALES DE CONTACTO     

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Procesos de voz OUTBOUND e INBOUND Atención portales Web de Interacción Chat Online de texto y video Videollamadas Emailing masivos y personalizados Mensajes de texto / SMS masivos y personalizados Web Colaborativos Gestiones presenciales o complementarias con logística externa Teletrabajo Administración posicionamiento y atención a Redes Sociales Web Call Back Whatssap Celulares Fijos

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NUESTRA       

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TECNOLOGÍA

Plataforma de Contact Center Firewall FORTINET CERTIFICADO Grabación llamadas IINBOUND y OUTBOUND 100% Marcaciones manuales y automáticas progresivo, predictivo y Preview Grabación de pantalla Integraciones tecnológicas Web WebRTC (Web Real-Time Communications Agente Virtual Audio respuesta automatizada Pasarela pagos en línea IVR Transaccional Análisis de voz y detección de emociones en cada interacción Identificación de voz Humana IVR Interactivo Disponemos para gestiones 24x7x365 días al año Escalafón de operaciones. Tratamiento de datos bajo normativas de protección de datos. Reportes estadísticas e informes en tiempo real y comparativas

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UNIDAD DE NEGOIO CONSULTORIA Y ASESORAMIENTO COMERCIAL EMPRESARIAL

Somos el aliado estratégico para cada uno de nuestros clientes para evaluar, diseñar e implementar estrategias de mercadeo y comerciales con metodología de coaching sobre teoría-practica personalizado. Gracias a nuestra amplia experiencia potencializamos todo lo relacionado a la productividad rentable a corto plazo y las diferentes alternativas de su ejecución en cada proceso y gestión comercial y de mercadeo. A través de estrategias eficaces, así como objetivas con el enfoque a la rentabilidad, productividad, pocesionamiento de marca, aperturas de mercado, incremento del portafolio de clientes reales en muy corto tiempo. Integrando metodologías funcionales según cada sector o industria generamos estrategias en marketing virtual, presencial, telefónico y digital en forma personalizada, masiva, individual y alianzas estratégicas y con todos los recursos de canales de contacto para que encuentres tus clientes objetivos y tus clientes te encuentren a ti haciendo la diferencia en el mercado de tu sector industrial con calidad, servicio y comunicación directa. Somos pioneros en Colombia en brindar mas que consultoría o asesoramiento un proyecto de ejecución en tiempo real para generar las métricas, los indicadores, estadísticas que permitan la optimización comercial y de mercadeo consolidada desde su inicio, su ejecución y la estabilización de puesta en marcha. Complementamos esta unidad de negocio a través de nuestras conferencias, talleres y consultorías especializadas para superar las exceptivas comerciales del crecimiento comercial competitivo de tu empresa o negocio. ESTRATEGIA Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL


UNIDAD DE NEGOCIO EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL

Tienes una idea de crear tu empresa o negocio, pero necesitas saber como desde el inicio hasta su funcionalidad y competitividad dentro del gremio de tu empresa. Nosotros somo un equipo interdisciplinario que de la mano te llevara para hacer realidad la creaciรณn y funcionamiento de tu proyecto de ser independiente o empresario. En todas las รกreas que integran la formaciรณn de una empresa legalmente constituida y sus organigramas funcionales internos. Brindamos la creaciรณn de la empresa, la asesorรญa legal, financiera, comercial, รกreas empresariales y creamos tu รกrea de mercadeo y publicidad todo en un solo lugar. Somos la mejor opciรณn para evaluar e implementar la creaciรณn de tu empresa desde su inicio y cuentas con la capacitaciรณn de cada etapa para ser lo mรกs autรณnomo como empresario con todo el conocimiento de su creaciรณn y funcionamiento al detalle.

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UNIDAD DE NEGOCIO PUBLICIDAD POP Contamos con un amplio portafolio de productos con altos estándares de calidad en: Artículos

importados, Artículos nacionales inyectados, Esferos y llaveros Que brindan una exclusiva y funcional recordación de la marca corporativa de cada uno de nuestros clientes

Con el POP: Incrementa la Imagen del producto, Incrementa Ventas, Reduce Gastos de Publicidad.

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SEGURIDAD Contamos con la seguridad integrada en cada proceso y en todas nuestras infraestructuras como son:  Sistema de Cámaras en circuito cerrado 24x7 x365 en cada área.  Biométrico de ingreso  Video Portero de seguridad  Área de DataCenter  Firewall FORTINET certificado  Seguridad Industrial  Red de cableado estructurado  Estructura de energía normal y regulada  UPS de soporte eléctrico y continuidad  Software de aplicaciones antispam, antivirus e identificación de hacker  Plan de contingencia y de continuidad de negocio

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LC GLOBAL GROUP S.A.S PBX 745 18 22 CELULAR / WHATSSAP 3107765194 EMAIL comercial@lcglobalgroup.com.co DIRECCION CARRERA 50 No. 17 – 29 Sur Piso 2 BOGOTÁ - COLOMBIA www.lcglobalgroup.com.co

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