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UGT - BS - CANTABRIA

SEPTIEMBRE 2010

Revista de información de UGT del Banco Santander en Cantabria

Nº 69 - www.laventanuca.blogspot.com - Septiembre 2010

La Calidad la evalúa el Cliente, no el jefe de costes

Verano Gris y Bochornoso

Conceptos como PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD o EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, se trasmiten en los manuales del Banco como algo objetivo y relacionado con la profesionalidad pero, en definitiva, no son más que datos subjetivos sacados de contexto y utilizados por el jefe de turno según su conveniencia. La Calidad de Atención al Público es otra cosa. En el blog http://laventanuca.blogspot.com podéis ver una demostración de cómo funciona el robot que sustituye a las azafatas en la CGS para guiar a las visitas. Y, al lado, la propuesta humorística de robot para redondear el proyecto de homologación de imagen de las oficinas de la Red. Un simpático artilugio, con la musiquita del teléfono del Santander y con aquel gracioso cartel luminoso en la solapa que decía “una sonrisa vale más que mil palabras” (si valdrá que algunos aún no han parado de reír, sobre todo los que nos las vendieron).

Robot “Follow Me” de la Ciudad Financiera y propuesta del departamento de estudios de RRHH para la Red

Sin embargo, por suerte o por desgracia, ya pasó la época en la que se cambiaba oro por espejos, o saldos bancarios por chistes o copas. Aunque esta misma semana una ¿pobre? anciana de Laredo haya sucumbido al timo de la estampita. Los usuarios de servicios bancarios, en España, tienen ya una cultura económica que muchas veces supera a la de las máquinas (aunque sean humanas, con un ABC aprendido) que les quieren “colocar” productos o servicios. Ya no funciona lo del “firme aquí” sin haber desmenuzado previamente un producto, sus pros y sus contras. Y para eso hacen falta profesionales. Formados, con experiencia y bien remunerados. Pero ¿qué pasa si eso se sustituye por presión comercial excesiva, agenda burocratizada, reuniones a deshora, multiconferencias sin ton ni son, partes, faxes, estar en la oficina hasta las ocho de la noche, por si llama el jefe, etc.? Pues eso, gris y bochornoso. 

El presidente pasó unos días en casa del Marqués Una “infección”, según el parte oficial, ha mantenido a nuestro presidente, D. Emilio Botín, ingresado unos días en el Hospital Marqués de Valdecilla del Servicio Cántabro de Salud. Nosotros, al igual que la prensa cántabra y nacional, hemos seguido con interés su evolución.

E l verano, las ensaladillas, las tapitas, los calores, las bebidas frías... nadie hacemos caso a los consejos de la tele (y no me refiero sólo a los que previenen de mezclar el volante con el vino, aunque sea Ribera del Duero)... UGT nos congratulamos de que la calidad de la sanidad pública cántabra sea tan productiva y eficiente que no le haya costado más de un par de días de “baja” a nuestro presidente y ya le veamos difundiendo el “rojo pasión”, no sólo por los circuitos de la fórmula uno, sino también por las autovías y vías de alta velocidad en construcción en nuestra región.  UGT - BANCO SANTANDER - CANTABRIA

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LA VENTANUCA

Fumando Espero

NÚM. 69 - SEPTIEMBRE 2010

“Su Tabaco, Gracias” Pues no entiendo ese interés desmesurado que existe en las altas esferas en el funcionamiento de las máquinas actualizadoras de libretas. Si no fuera porque conozco este banco, y sé que es imposible, cabría pensar que algún gran jefe, paralelamente a su trabajo en esta empresa, pudiera ser dueño o tener acciones e intereses en estas máquinas.

El incumplimiento de la ley 28/2005 de 26 de diciembre, más conocida como Ley Antitabaco, que de manera “simpática” se puede llevar a cabo en numerosos centros de trabajo, supone, además de un riesgo para la salud, una agresión a los derechos de los compañeros que no fuman y la de los fumadores que sí la cumplen. Pero en el caso de las oficinas bancarias, muchas de las cuales no tienen una ventilación adecuada, la huella que dejan en el aire puede ser detectada por los clientes que acceden a ellas posteriormente, lo que significa la posibilidad de denuncias por parte de aquellos que vean violados sus derechos. Y no debemos olvidar que el incumplimiento de esa ley conlleva sanción de hasta 600 euros para el autor (la persona que la infringe), así como al titular del establecimiento donde se cometa la infracción (en este caso el banco) que podría alcanzar la cantidad de 10.000 euros. MASTER EN RR.HH. Y RR.LL. DEL SANTANDER

Seguramente, alguien tendrá que demostrar lo buenas que son y el montón de operaciones que hacen, para justificar así la inversión en estos fantásticos “paratus”, aunque para ello, los que estamos en las oficinas tengamos que dejar nuestro puesto y acompañar a los clientes a enseñarles estas maravillas, o estar constantemente pasando avisos de averías porque rompe las hojas de las libretas, ¡si! ¡Las rompen!, no veáis la cara que ponen los clientes; o se q u e d a n trabadas dentro, o no coinciden las líneas con las del resto de las impresoras o, el no va más, siguiendo instrucciones, hacer la operación en ventanilla y seguidamente mandar al cliente a otra cola en la “actualizadora” para ponerla al día. Independientemente de que el cliente tenga 20 o 90 años, bueno, también he visto hacer un plan de pensiones a una viejecita de más de 80 , pero eso son otras historias... Por cierto, en televisión ponen algún anuncio que parodia las compañías de seguros en las que los clientes tienen que hablar con “robots” de esos del marque el 1 para… marque el 2 para… Parece que lo que pretenden es incidir en la importancia del trato humano. ¡Que locos! Por un momento pensé que el raro era yo, que no paro en las gasolineras de autoservicio y cuelgo el teléfono en cuanto oigo una grabación al otro lado, etc. 

¿ te vas a quedar sentado a esperar?

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NÚM. 69 - SEPTIEMBRE DICIEMBRE 2010 2009

¿Si me “mandan” temporalmente a otra Sucursal, tengo derecho a que me abonen los gastos? Para cubrir las necesidades del servicio los bancos podrán “desplazar a un máximo de 25 Km” (según el Art. 30 del Convenio) o “trasladar en comisión de servicio” (según el Art. 28 del Convenio), pero otra cosa bien distinta son los “refuerzos puntuales”, cada vez más frecuentes.

arta de un empleado “quemado” anónimo...

Entré en el Banco Santander con 16 años y hoy, al

cumplir 51, ya tengo 35 años cotizados a la Seguridad Social, los necesarios para cobrar el 100% de pensión. Soy de una generación de “hijos de empleados” que ingresamos en el banco desde el instituto y aquí hemos hecho nuestra mili, nuestra carrera universitaria y nuestra carrera profesional (unos con más éxito y otros con no tanto, pero todos con total dedicación a una empresa en la que hemos dado lo mejor de nuestras capacidades laborales y personales). Mi padre me dio el relevo a mí y se prejubiló y a mí me gustaría hacer lo propio con mi hija, que ha hecho una carrera universitaria, un master de pago, unos cursos en el extranjero y unas prácticas de becaria por 500 €/mes (lo habitual y sin becas, ni tan siquiera la Botín, a pesar de su magnífico expediente).

Hay que recordar que no todos los empleados tenemos un coche puesto por el banco y con un plus anual por gastos de desplazamiento, ni tan siquiera hemos podido acceder a un vehículo de renting especial para empleados con publicidad. Por tanto, nadie nos obliga a poner nuestro vehículo familiar, si es que lo tenemos, a disposición del banco.

Hoy recibo una bonita libreta con una carta del Sr. Gómez Alciturri, Director General de la División de Recursos Humanos y me pregunto ¿porqué tanto gesto (y gasto) publicitario y porqué tan poca verdad y efectividad? Cuando entré no había fotos en color, ni páginas web, simplemente nos llamaban a trabajar y a mi padre le ofrecían una prejubilación con el 100% más la actualización salarial de los Convenios.

El Convenio, además, deja bien establecido que las vacantes han de ser publicitadas y que su cobertura, en caso de necesidad, se hará atendiendo a una serie de criterios de idoneidad. Lo normal es que un banco de la talla del nuestro tuviera bien dotado de apoderados y operativos el “equipo de sustitutos”, pero de todos es sabido que ese equipo “oficialmente no existe”.

Recuerda que te corresponde liquidar todos los gastos ocasionados, tanto de manutención, como de desplazamiento:  Dieta pernoctando fuera del domicilio

propio........................................................... 30,17 €

 Dieta pernoctando en domicilio propio .... 13,22 €  Kilometraje ..................................................

0,19 €

 No faltes de tu Sucursal si no te ha sido comunicado el refuerzo, desplazamiento o traslado, debidamente y por escrito, porque puedes ser despedido por inasistencia injustificada a tu puesto de trabajo.  UGT - BANCO SANTANDER - CANTABRIA

Esta generación en blanco y negro hemos sido los que hemos alzado a las siglas del BS no sólo a los podios de la fórmula uno, sino a lo más alto de la banca mundial. ¿Porqué entonces no se sigue aplicando la fórmula de éxito de LA ROJA, de gestión de la “cantera”, y se hacen experimentos con gaseosa, con “cazatalentos” que duran menos de dos piedras de hielo y en cuanto que terminan el “training” se largan a cobrar más a la competencia?

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NÚM. NÚM.69 63- -SEPTIEMBRE DICIEMBRE 2010 2009

Lo bueno, si breve... ¡¡ Que bochorno, papi !! En algunas oficinas van a tener que cambiar la corbata roja por el uniforme de las mama-chicho, como consecuencia de la “administración” del aire acondicionado desde Madrid... 24 grados en la calle y 26,5 ºC en el interior de la Oficina. Pero, cuando llaman al responsable para toda España, resulta que está de vacaciones en agosto y lo ha dejado “programado”...

¿Para qué sirven los Calendarios de Vacaciones? A los subdirectores les “recomiendan” tomar las vacaciones en julio, a los directores en agosto y a los de la U.T.M. Noroeste que se pongan de acuerdo los de Asturias, Galicia, Castilla-León, País Vasco y Cantabria... hasta que en el Juzgado les tienen que recordar que los Calendarios de Vacaciones son según el Convenio de Banca, no a capricho del Banco, por Oficina y/o Departamento.

Sepulcros Blanqueados Hace meses se nos comunicó desde las altas jerarquías de "obras" de esta empresa, un inconcreto "lavado de cara" de un gran porcentaje de oficinas además de un compás de espera respecto de una nueva relación de obras más importantes en las que más lo necesitan. Esto, de alguna forma, nos ha tenido parados en materia de Salud Laboral a la espera de resultados pero, todo tiene un límite, el tiempo va pasando. Nunca nos gustó mezclar la vida laboral con política ni religión, ni siquiera acudir a citas bíblicas, pero cuando llega a nuestros oídos que el lavado de cara supone pintar lo que se vea, perdón, lo que ve el publico, no los trabajadores y, que, donde hay una puerta el archivo se quede como está y la puerta por dentro sin pintar nos presagia mal augurio para obras mayores (SEPULCROS BLANQUEADOS). Pasado un breve plazo nos obligarán a volver a la puñetera denuncia..."Y vuelta la burra al trigo"...

Sincronicemos nuestros termostatos... Hace unos cuantos (bastantes) años, Perico Fernández español campeón del mundo de boxeo en el peso ligero perdió su título en Tailandia ante un desconocido Muangsurín. ¡La puta calor! decía el simpático aragonés. Hace años le reclamamos al anterior "territorial" la solución al exceso de calor en la caja de Torrelavega, "¡pues no será para tanto!... respondió con su primera habitual negativa. ¡Ya! pero es que ante el público los cajeros están trabajando con las camisas mojadas por el sudor... Al día siguiente "airconfort" estaba en Torrelavega buscando soluciones Ahora esto está externalizado, se llama a quien lo lleva y dice que 26,5 º C cumplen la ley cuando en la calle solo hay 24º al sol, y la tan cacareada imagen ¿que?, en que nos gastamos los cuartos si luego sudamos la gota gorda delante del público...

Cuanta mayor es el empeño de la Censura, mayor es el interés La persecución llevada a cabo por el banco contra nuestro blog www.laventanuca.blogspot.com ha conseguido que cada día sean más los compañeros que visitan la información publicada y nos envían escritos y sugerencias. Como es el caso de la carta publicada en este número. 

Otra de Becarios Oficina de 5 empleados, pleno verano. El director, en un cursillo en el S o l a r u c o . E l s u b d i r e c t o r, d e vacaciones por “recomendación” del zona (liquidar todas las vacaciones en verano el director y el subdirector). El asesor financiero en el despacho encerrado, dando cifras al zona por multiconferencia. El gestor de clientes desplazado a otra sucursal para suplir unas vacaciones más una baja en una oficina de dos. Y el operativo en ventanilla con una cola que ya da la vuelta a la manzana y amenaza con colapsar la estación de autobuses (porque los aviones y los trenes ya están parados por “sindicatos corporativos” de los pilotos, los controladores y los maquinistas). Imaginaos, en estas circunstancias, quién es el encargado de la Calidad, la Productividad, la Efectividad y la Imagen de la Entidad... pues, como no, el becario. Solución de RRHH, a más de 200 kms de distancia del problema, a media mañana: “no os preocupéis, ya va para allá un ETT que acabamos de contratar, con jornada reducida de 9 a 14 horas” ¿y quién le enseña, si es la primera vez que el chaval (a pesar de sus dos carreras y un master, para ganar 900 euros) se sienta en un Banco? ¿Pues quién va a ser? el becario... Esto, como la realidad siempre supera a la ficción, sucedió en Cantabria.  A lo mejor llegó la hora de pulsar el BOTÓN ROJO

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La Ventanuca, nº 69 noviembre 2010  

Boletín informativo de la sección Sindical de UGT en el Banco Santander de Cantabria

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