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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES MAESTRIA EN INFORMATICA EMPESARIAL MODULO DE E-BUSINESS TUTOR: MASTER EDUARDO FERNANDEZ ALUMNA: ING. LAURA OCHOA TEMA: ELABORAR UN PLAN DE NEGOCIO PARA INICIAR UNA EMPRESA QUE DESEA VENDER SUS PRODUCTOS DE FORMA TRADICIONAL Y POR INTERNET.

DESCRIPCIÒN DE LA PROPUESTA. La propuesta de solución planteada en este trabajo es un plan de Negocio consiste en la implementación del mismo en una pequeña empresa. En base a ello el plan propuesto como solución al problema como son: • La autoestima del sector femenino, es un campo amplio y lucrativo, ya toda mujer desea verse bella cuando tiene una autoestima elevada, siendo las joyas la mayor atracción para las mismas para lograr su objetivo. • Y del sector masculino una joya siempre impone atractivo y distinción. • La inseguridad en la posesión de joyas de oro, abrió un mercado para la venta de joyas de plata, y también de las joyas de oro con otros metales, como también de la bisutería fina o bañada en oro, que se debe aprovechar. DESCRIPCIÒN DEL NEGOCIO En la empresa Joyería y Relojería Azuay, se halla ubicada en la ciudad de Babahoyo, dentro la provincial de Los Ríos, en la dirección Calle General Barahona y Abdón Calderón. Es una empresa mediana, surgida del amor al trabajo emprendedor que desde


muy joven el Sr. Edgar Ochoa Arias lo supo manifestar en la venta de joyas preciosas de oro y la pasión y paciencia que este tiene en el arreglo y confección de joyas, como en la atención personalizada que le da al cliente haciendo de esto una fortaleza en su negocio. Los arreglos de joyas de los diferentes tipos de calidad de oro como lo es, el de 14, 18 y 24 Kilates, como la plata y el acero, que lo realiza su propietario, junto con la colaboración de empleados. Así también la confección al gusto .del cliente, que es siempre bien atendido por su gerente propietario desde hace 45 años hasta la presente fecha. En 1982, la Joyería y Relojería Azuay, se encontraba en las calles Juan X Marcos y Martin Icaza, en agosto del mismo año se trasladó al edificio propio en las Calles Abdón Calderón y General Barahona en pleno centro de la Urbe, la Joyería fue adecuada para tener exhibidores de joyas, trofeos, relojes y para mantener un taller de Orfebrería dentro de la joyería, la misma que contaba con 7 maestros en el arte. Cabe recalcar que el dueño y gerente de la empresa, siempre ha trabajado con su esposa Sra. Laura Escobar y que no ha tenido socio alguno, y empezó el negocio con su propio capital. El negocio ha crecido desde ese entonces que la empresa tiene clientes de todos los cantones y parroquias de la Provincia de Los Ríos, Guayas y la provincia de Guaranda, por los trabajos realizados a la perfección, honestidad, transparencia y una excelente atención al cliente, han hecho que sea reconocida a nivel local muy bien y en provincia un poco, pero todavía falta. El dueño y su esposa, saben que tiene que estar su negocio a la par de la tecnología y que el tiempo les falta para cubrir con la demanda en temporada de graduaciones, y olimpiadas deportivas en servicios y productos a sus clientes más exigentes y fieles. Por eso necesitan de un plan de negocio para que este se encuentre a nivel nacional por su trayectoria y credibilidad en sus trabajos de joyas. También que necesitan de una inversión para que la empresa se modernice. OBJETIVOS CORPORATIVOS. Producir joyas en más volumen de lo habitual para generaciones de clientes modernos, dinámico, versátiles y chic, con la tecnología adecuada para obtener la calidad necesaria y el precio correcto para poder expandirnos a nivel nacional. • • • • • • •

Ampliar la línea de productos de joyas de línea de productos Incrementar las ventas. Generar mayores utilidades. Obtener una mayor rentabilidad. Lograr una mayor participación en el mercado. Ser una empresa de joyas de oro, plata de marca reconocida por su variedad de diseños y distinción. Crecer.

Objetivos Específicos Las metas que deban alcanzar las organizaciones a corto plazo para lograr los objetivos a largo plazo" (p.11) Los Objetivos Específicos de la Joyería y Relojería Azuay, son:


Ubicarnos en una tienda virtual y legalizar nuestro negocio según normas tributarias y municipales • Analizar el ambiente externo que enfrentará la empresa. • Sugerir una estructura administrativa que permitirá el diseño y la comercialización de los productos. • Definir la utilidad del 100% • Establecer ventas mensuales representadas en un valor del 80% • Control quincenal del inventario físico de las joyas • Establecer un máximo de pérdida de mercaderías por averías o hurto del 2% •

ANALISIS DEL MERCADO. En el ámbito nacional la joya de la región sierra es muy apreciada por sus modelos, calidad, textura, en cambio en la región costa no es muy apreciada pues existe mucha fantasía en diversos modelos, colores, por el motivo que se usa una fantasía en lugar de una joya autentica es por la delincuencia que azota a nivel nacional. Y es cada vez más que existen fantasías para los diferentes tipos de generación, ocasión y el precio es accesible a todo bolsillo. En la ciudad de Babahoyo, solo existe 2 joyerías, de la cual la joyería Azuay es la que tiene más trayectoria, la competencia local es la Joyería Morales, pero esta no tiene el servicio de gravar placas de diferentes tipos de metal y los modelos de anillos de grado, matrimonios y el arreglo de joyas más refinadas. Debido a que en la ciudad solo existen dos joyerías, hacen que los clientes busquen fuera de la ciudad más modelos, precios, tanto en joyas, como en relojes. LA CLIENTELA El potencial de compra de relojes es muy grande, ya que casi todo el mundo tiene un reloj de pulsera. Al igual que los clientes desde la clase media hasta la alta posee una joya de uso personal, que en algún momento del año se lo han regalado, como en épocas de: Navidad Festividad de Reyes San Valentín Día de la madre Comuniones Bodas y aniversarios Cumpleaños Etc. El consumidor ecuatoriano compra artículos de relojería, joyas dependiendo del precio


Debido a la gran variedad de relojes que se comercializan, los consumidores pertenecerán a varios segmentos sociales, desde clase social media que consumen un género más comercial y asequible, hasta clase alta, con diseños exclusivos y de precios más elevados. Además serán clientes de nuestra empresa, personas de todas las edades, desde niños hasta personas mayores. Si bien, el perfil más habitual de clientes suele ser el de mujeres y personas mayores que, además compran más relojes de lujo, hay que decir que no se queda atrás el segmento consumidor masculino, para el cual es los relojes constituyen uno de sus regalos favoritos. Así también una joya en mujeres. LA COMPETENCIA Para realizar el estudio de la competencia tendremos que analizar distintos tipos de competidores: Otras joyerías, relojerías que actúan en la misma zona de influencia que la nuestra. Joyerías que ofrecen además de joyas, artículos de relojería. Mall o shopping tienen zonas o departamentos de joyería, bisutería y relojería. Pequeñas tiendas de complementos que incluyen artículos de relojería y bisutería. PLAN DE VENTAS Es fundamental saber que para hacerse un hueco en este sector, al tratarse de una actividad guiada por las modas y tendencias, la clave está en la motivación que se le dé al consumidor final. La mejora de la calidad, la diferenciación en el diseño y una buena campaña de comunicación impulsarán las ventas de la Joyería y relojería. La estrategia de comunicación deberá tener en cuenta las siguientes variables: •

La ubicación del negocio es importantísima para saber a qué tipo de clientela potencial se expone.

Además debe tenerse en cuenta la estética del local y de la página. En este sentido, existen en el sector muchos formatos distintos; dependiendo del tipo de clase social a la que va dirigido, así será la imagen del establecimiento.

La exposición de los distintos artículos debe ser muy cuidada, tanto en los escaparates como en el interior del local. Los productos son elementos comunicadores que impulsarán al cliente a pasar al interior e interesarse por el surtido.

El personal debe estar preparado para asesorar al cliente, orientarle en su compra y transmitirle profesionalidad.

Es imprescindible contar con un catálogo para que el cliente pueda ver el género que no se encuentra expuesto en el establecimiento.

Acudir a ferias del sector puede ser una forma de búsqueda de nuevos clientes y proveedores del sector.


Establecer acuerdos o pertenecer a asociaciones es fundamental para lanzar campañas publicitarias conjuntas, por ejemplo para motivar a la compra de relojería.

Inserción de publicidad en revistas del sector como “La Hora”, “El Clarin”, “Super”, etc.

Aprovechar las nuevas tecnologías es oportuno para abrirse hueco entre unos consumidores habituados al uso de Internet.

El “boca a boca” es la publicidad más efectiva. Los clientes satisfechos vuelven y además recomiendan la tienda a sus conocidos.

Clasificación de los Oferentes Actuales Determinación Nuestro competidor Joyería y Relojería MORALES distribuye joyas de oro, plata, relojes de marcas no reconocidas. Análisis de las Fortalezas y Debilidades de los Competidores Fortalezas

Debilidades

Solvencia económica • Experiencia en el mercado y conocimiento de la clientela • Posicionamiento en la mente Descortesía en la Atención del cliente del cliente • Atención al cliente, esmerada, Ventas sólo al contado profesional y con mucha simpatía. No cuentan con programas de • Escritura rápida y de diferentes descuentos estilos y modelos de gravado en trofeos. • Maestros artesanos tanto localmente como nacionales. •

Descripción del producto y sus derivados Desde ya hace mucho tiempo atrás el oro existe en todo el mundo en minas y la extracción del mismo es difícil. El oro representa en el banco mundial la riqueza monetaria de cada país en el mundo


Cualidades en joyas: Metal calidad Oro 14, 16, 18 y 24 kilates Plata fina, oscura Relojes

Citizen, Casio, fossi, orient, Rolex. Tisso, omega, Seiko. estándar

Acero estándar Piedras Brillante, circón, esmeralda, topacio, gema, zafiro, rubi, Preciosas y agata, alejandrina, ambar, etc. semipreciosa s Cualidades en Trofeos: Trofeo Descripción vertical Diferentes disciplinas deportivas Placa Cristal, madera, laminada Medallas Redonda, cuadrada, rectangular Honoris

estándar

El Oro se lo comercializa en el Ecuador de distintas maneras: • Al natural, en pepa de oro. • Oro trabajado o elaborado en joya. • Joyas ya creadas. • Como material para dentistas. • Como material para cerámicas. La plata se lo comercializa en el Ecuador de distintas maneras: • Plata en estado puro. • Plata trabajada o elaborado joya. • Joyas ya creadas. • Como material para dentistas. • Como material para cerámicas, etc. Inversiones previas a la puesta en marcha. La inversión inicial requerida para este negocio es de $30.000,00 Justificación de ingresos y egresos


Es válido mencionar que el tamaño de explotación analizada se basa en el rendimiento obtenido y la densidad de espacio requerido para una eficiente producción. Gastos variables: • Energía: se basa en una cuenta anual de $480,00 •

Combustible Vehículo: se basa en una cuenta anual de $600,00.

Teléfono: basado en una cuenta anual de $260,00.

Agua: basado en una cuenta anual de $120,00.

Gastos de traslado: consta de $500,00 por gastos de despacho por cada envío. Se estiman cincuenta envíos anuales.

Gastos fijos de administración y ventas: - Gastos de imprenta y publicidad: corresponde a tarjetas de visitas, facturas y etiquetado. - Mantenimiento de vehículo por: cambios de aceite al año a $150.00, chequeo técnico eléctrico $110.00, matriculación $180.00, revisión frenos 20,00 neumáticos $700.00. - Mantenimiento de equipos de oficina: $250,00 Los componentes del capital de trabajo se resumen a continuación: Estimación del capital de trabajo. En este negocio, se empiezan a percibir ingresos a partir del año, por lo que se requiere un capital de trabajo elevado para solventar los gastos y costos en que se incurre hasta esa fecha.

Propuesta comercial Identificación de las Oportunidades de Mercado Constituye una herramienta de trabajo para la Gerencia, teniendo un mapa ordenado y estableciendo las pautas a seguir para reducir las Debilidades y Amenazas, haciendo más competitiva a la empresa, en sus fortalezas y oportunidades.

Matriz FODA FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ESTRATEGIAS

Solvencia económica

Ventas solo al contado

Precios accesibles

Infraestructura pequeña

Sistema de garantía

Delincuencia

Inversión en publicidad para dar a conocer los precios, descuentos, beneficios Fortalecer los conocimientos

Experiencia en No cuentan el mercado y con programas conocimiento


de la clientela Productos sustitutos

de descuento Falta de tecnología

Buena atención al cliente

Tienda electrónica – parecidas en la web en Ecuador

del mercado Con la infraestructura pequeña remodelar y poner los mejores puntos de la misma

Identificación de los Segmentos Meta El Segmento Meta observado, son damas con independencia económica entre 20 a 50 años, damas que perciban un salario mínimo vigente o más y que viven en la Ciudad de Babahoyo y de la provincia. Definición del Portafolio de Productos Articulo Gramos Calidad Anillo de Grado 6 gramos 18 kilates Anillo de Grado 10 gramos 18 kilates Cadena 5 gramos 18 kilates Dije 2.5 gramos 14 Kilates Pulsera 8 gramos 18 Kilates Reloj Citizen pulsera

Precio $390 $600 $320 $80 $450 $280

Objetivos de Marketing para el Plan de Negocios Brindar una buena atención a las clientas, para ganar la fidelidad de las mismas. Ofrecer la Programación de Cliente Distinguido a partir de compras de $500 con descuentos del 15% • Promocionar los precios accesibles y sistemas de garantía por medio de afiches, pasacalles, página web y los productos que ofrecemos. • •

Estrategia de Marketing Incluir nuevos empaques, con diseños innovadores con colores. • Garantía de tres días. • Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganar mercado. •


Ofrecer nuestros productos vía internet, crear afiches, carteles, volantes o calendarios publicitarios. • Ofrecer descuentos promocionales por mes aniversario. •

Políticas de Entrega y envió del producto. • • •

Por cada $500 de compras el envió a domicilio se hará solo por $5, dentro de la ciudad. Si el envió se lo realiza por la empresa Servientrega será de $25 desde 4 gramos en adelante. Si es fuera de la ciudad el envió se demorara 6 días por un valor de $25 desde 4 gramos en adelante. Si desea envió urgente el precio será de $50 en dos días hábiles.

Políticas de Pago •

• •

Se podrá pagar las compras por medio de las siguientes tipos de tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, Electron, Discover de los siguientes Bancos: de Pichincha, Guayaquil, Bolivariano, Internacional. Reteniendo el interés de cada banco. Con transferencia a las cuentas del Banco de Pichincha #120063427521542 cuenta corriente con el nombre de Olmedo Arias Cuenca. Depósitos a la misma cuenta antes mencionada y escaneado el deposito, luego de la verificación, para así poder realizar la factura respectiva.

Políticas de Seguridad. • • • • •

El cliente primero tendrá que registrarse. Luego en el correo que ingrese el cliente se le notificara por seguridad. Ese cliente ya queda registrado en la base de datos del servidor en el cual está alojado la página de la tienda electrónica de la Joyería y Relojería Azuay. El servidor donde se encuentra alojado nuestra página y base de datos, tendrá las seguridades lógicas y físicas que nos garantiza el dominio alquilado, el antivirus, y las configuraciones necesarias en seguridad informática. Para seguridad del cliente la clave de la tarjeta será encriptado y no se podrá refrescar o guardar en el sitio de la página y del PC que está haciendo la conexión.


Plan negocio Joyeria y Relojeria Azuay  

Plan de negocio de la joyería, relojería y trofeos

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