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Redes de valor y calidad 1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”. R/: Quiere decir que uno no debe hacer lo básico tiene que sobresalir mas de lo normal para que el cliente quede mas satisfecho y traiga mas clientes, sea un cliente fijo y tenga unas buenas referencias de el lugar. 2. ¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan? R/: Yo valoro mas la buena atención porque aunque el producto no sea bueno una buena atención hace que uno pueda comprar el producto ya que le gusta el carisma del vendedor o como este explica el producto que hace que a uno le gustaría comprar el producto. 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados? R/: Porque uno queda mas satisfecho ya que en un supermercado es mas buena la atención al cliente, los vendedores son mas amables y uno si necesita ayuda los trabajadores lo ayudan con mas efectividad. 4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro. R/: creación de valor y cadena de valor: El valor del producto depende mucho de la satisfacción del cliente y la cadena de valor es el conjunto de actividades que van desde la materia prima hasta llegar al cliente añadiéndole algún elemento para que de más a favor en el cliente.


Crear valor es tomar la decisión de que y como ofrecer al cliente y tener una mayor satisfacción del cliente. Lo más importante en una creación de valor es. Un sitio cómodo donde atender bien a los clientes, personal atento y un sistema de información efectivo. Las clases son: Según el contacto: *redes internas: el contacto es muy cercano y se basa en la confianza. *red externa: hay menos contacto y se necesita un buen manejo de la información. Según el grado de conocimiento: *redes estables: donde se conocen las marcas de los productores. *redes incrementales: son las que crecen y se modifican los productos o servicios. *redes emergentes: la velocidad de las ofertas de mercado y el cambio radical en el producto o servicio.


redes de valor y calidad