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El rol de un Community Manager

De un vistazo al mundo tecnológico de un community manager, como con el tiempo este cargo a tomado una real importancia en el mundo empresarial y cuales son sus funciones globales. ¿Cómo se forma un Community Manager?

¿Qué es un Community Manager? Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad onlinealrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

La función de un buen community manager es estratégica en cualquier organización. Para poder desempeñar bien su función como hemos dicho debe aglutinar una serie de competencias y habilidades para poder ejercitar bien su función.

¿Qué se necesita para ser un Community Manager? Una buena capacidad comunicativa, la empatía. La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratarlos. También se valora la dedicación total al proyecto. Debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza.

s e n io c n u f s le a ip c Prin 1 Crear y gestionar perfiles Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

2

3

Escuchar el “ruido” social

4

Distribuir contenido

Un buen comunity manager escucha el “ruido”

El comunity manager promociona el

generado por la marca en las redes sociales y t rata de responder las preguntas que tenga su público.

contenido generado por la marca en la Web

Hacer crecer la comunidad

Social con el obje.tivo de conectar con el público objetivo

5

Sumarse a la conversación

Los community managers deben hacer

Esta labor implica responder a preguntas

crecer las comunidades para la que trabajan interactuando

y comentarios online de manera inmediata,

con sus miembros tanto en plataformas online.

poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes.

Fuente: http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/

Elaborado por: Laura Mauricio Hidalgo

Infografia final  
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