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Laura Gómez Arias Especialización Tecnológica Marketing y Modelos de Negocio Online Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA

Insumo para el plan de comunicación digital Informe El siguiente informe clasifica la información más relevante obtenida al momento de determinar el modelo de negocio online más apropiado para la empresa LaLu. Dichos datos son de vital importancia ya que constituyen un insumo vital para la formulación del plan de comunicaciones digitales de la misma. A continuación, se presenta la información más relevante: 1. Identificación de las variables del macro y microentorno Macroentorno Variable Económica: - Cambios en la economía que puedan afectar el poder de adquisición de los clientes potenciales. - Cambios económicos que permitan extenderse a otras regiones. - Cambios en temas de inflación, cargas fiscales, impuestos, etc. Variable Político - Legal: - Nuevas leyes o reglamentaciones expedidas por parte del gobierno que modifican o afecten la comunicación con el público. - Cambios de gobierno en la zona que afecten el funcionamiento de la plataforma - Temas de contratación para implementación de estrategias de comunicación Variable Tecnológica: - Incursión de nuevas tecnologías y herramientas digitales - Desarrollo de nuevos productos - Aparición de nuevas aplicaciones y canales online de difusión y comunicación Variable Ecológica: - Condiciones climáticas que puedan afectar el desarrollo óptimo de las estrategias de comunicación propuestas. - Condiciones geográficas que impida llegar a más clientes con las diferentes estrategias de comunicación. - Estrategias que sean amigables con el medio ambiente


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Variable Socio-cultural: -

Cambios en las tendencias de consumo de los clientes Cambios en las formas de interacción y comunicación con el público objetivo debido a plataformas tecnológicas.

Microentorno Variable estrategia empresarial: -

Planeación estratégica y empresarial clara que permite articular los objetivos del plan de comunicaciones con el de marketing y la visión organizacional Presencia de un equipo de especialistas en negocios online con insuficiente experiencia Gracias al suficiente conocimiento de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que tiene la empresa, se permite generar estrategias de comunicación integrales e integradas con los objetivos propuestos.

Variable Clientes -

Contribuye a determinar el público objetivo de LaLu, su ubicación y qué esperan de la empresa. Lo anterior permite establecer qué tipo de mensaje será enviado, porqué canales, medios y formas de acuerdo a los hábitos de consumo de los clientes.

Variable Producto/Servicios: - Identificar los productos innovadores, exclusivos, de moda y sus mejoras para comunicar de manera efectiva la propuesta de valor de LaLu Variable Competidores, proveedores e intermediarios - Conocer los precios de la competencia para generar estrategias comunicativas acordes. - Alianzas con canales de distribución y buenos proveedores que sumen valor a la marca. - Identificación de las estrategias de comunicación propuestas por la competencia para conocer casos exitosos e innovar en su ejecución a través de mecanismos como el benchmarking


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2. Factores diferenciadores del modelo de negocio online A lo largo del proceso de formación se estableció como modelo de negocio online para la empresa Lalu la plataforma B2C o mejor conocido como “Business to Consumer” implementada en una tienda online. Con este modelo se pretende que la compañía tenga un contacto cercano y directo con sus clientes, lo anterior gracias a los diferentes mecanismos de estudio de viabilidad e integración con la planeación organizacional y los objetivos anteriormente establecidos. Lalu busca ser una empresa rentable y reconocida en el mercado de internet a través de la venta de accesorios de moda, marca y de excelente calidad para hombres y mujeres. Por eso, además de vender accesorios tiene como factor diferenciador la asesoría personalizada de imagen que le ofrecen a cada uno de sus clientes para que los productos que sean elegidos por el cliente sean de su total gusto. Adicionalmente de la plataforma, la compañía ofrece de primera mano catálogos exclusivos para sus clientes más fieles lo que les permitirá conocer y encargar de forma exclusiva productos que serán exhibidos en la plataforma tiempo después. A diferencia de otras tiendas online, Lalu incluye en el precio final del producto el rubro que paga el cliente por el tema de envío, lo que motivará al público objetivo adquirir el producto sin tener que asumir costos adicionales que pongan en peligro la transacción y en menos de 24 horas después de realizar el pago gracias a los convenios que se tienen con los responsables de los canales de distribución Finalmente, los proveedores de la empresa son exclusivos y las materias primas de excelente calidad por lo que los productos ofrecidos por LaLu no podrán ser adquiridos en otras tiendas virtuales. 3. Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus comunicaciones. Con la aplicación del modelo de negocio online B2C, ya establecido para la empresa LaLu es indispensable conocer de manera breve el marco legal que se aplica a dicha plataforma. Gracias al internet y a la comunicación directa con los clientes, la compañía tendrá acceso directo a información personalizada de cada una de los usuarios que deseen adquirir un producto (nombres completos, documento de identidad, ciudad, dirección, teléfonos de contacto, entre otro). Previendo lo anterior, la existencia de un marco legal para protección de la compañía y de los usuarios es de vital importancia por lo tanto la ley 1480 del 12 de octubre de 2011, por la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones, la norma estipulada en la ley 1581 del 17 de octubre de 2012 y el Decreto 460 de 1995 y demás disposiciones para el tratamiento de derechos de autor en sitios web es


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importante para dar a conocer a los usuarios las condiciones generales para realizar las transacciones correspondientes, la calidad de los productos, las políticas de devolución y garantía, los derechos del consumidor o usuario y la autorización del tratamiento de datos personales a sus respectivos titulares. Con la implementación del marco legal, la compañía LaLu blinda su plataforma de asuntos legales que puedan poder en riesgo la operación de la tienda online e incluso la continuidad de la organización. 4. Mercado meta El mercado meta es definido como el conjunto de personas al que la compañía ha decidido llegar con su oferta de productos y servicios. Teniendo en cuenta lo anterior, la empresa LaLu tiene como mercado meta los hombres y mujeres que deseen tener una buena imagen, con estilo, innovación y belleza y que tienen acceso a herramientas tecnológicas que les permite conocer de manera directa los accesorios y las asesorías de belleza entregadas por LaLu. 5. Tendencias del mercado Para identificar las tendencias del mercado la empresa Lalu debe desarrollar análisis importantes sobre los hábitos de compra de su público objetivo, así como el consumo de contenido en las plataformas digitales y el uso de tecnologías ya que lo anterior permitirá definir qué tipo de estrategias comunicativas son más acorde de acuerdo a los clientes. Algunas de las tendencias que la empresa debe tener en cuenta son: -

Aspectos Tecnológicos: El uso de teléfonos inteligentes aumenta de manera rápida, así como la cantidad de usuarios que navegan en ellos, por lo tanto, la compañía debe pensar en un diseño responsive para la plataforma. Igualmente, debe tener claro que el pago en línea es una excelente opción para realizar el proceso de venta y los teléfonos inteligentes deben estar incluidos como mecanismos para adquirir los productos.

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Aspectos comunicativos: Pensar en las redes sociales como canales alternos para dar a conocer los productos que se ofertan en la plataforma virtual es de vital importancia ya que esto permite no solo generar tráfico, sino que los mismos usuarios sean replicadores de la información y de los productos de la empresa.


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Aspectos logísticos: Teniendo en cuenta que el internet es una herramienta sin fronteras, se debe considerar la posibilidad de hacer envíos internacionales y por lo tanto se debe contar con canales de distribución y logística bien estructurados

6. Tamaño del mercado Según algunos estudios de firmas colombianas sobre el uso del internet se establece que 8 de cada 10 colombianos utilizan esta herramienta para diferentes actividades. Así mismo se define que más del 20%, hombres y mujeres entre los 20 y 44 años de estrato 5 y 6, utilizan internet para realizar compras. Lo anterior determina que el tamaño del mercado para LaLu es amplio y con el paso del tiempo puede crecer ya llegar a otros países se establece como uno de sus objetivos organizacionales. 7. Segmentos del mercado a atender La compañía segmentó su mercado teniendo en cuenta variables geográficas como la ubicación de los clientes. También estudio los estilos de vida, los valores, las creencias y necesidades de moda, estilo y elegancia de las hombres y mujeres modernos 8. Proyección de ventas total y por línea Teniendo en cuenta que dentro de las líneas estratégicas de operatividad de la empresa LaLu se estipuló alcanzar un total de 40 clientes al finalizar el primer plan de marketing y suponiendo que se aumente en un 50% el total de clientes en un año se establece: Total clientes al año: 60 clientes Valor de los accesorios para dama: promedio $50.000 Valor de los accesorios para hombre: Promedio de $60.000 Valor asesorías de imagen: Promedio $120.000 Clientes año

Línea Dama

Línea Hombre

1 año=60

50.000*60= $3.000.000

60000*60=$3.600.000

2 años=120

50.000*120=$6.000.000

60000*120=$7.200.000

3 años=180

50.000*180=9.000.000

60000*180=$10.800.000

Total por línea (3 años)

$18.000.000

$21.600.000

Asesorías Imagen 120.000*60= 7.200.000 120.000*120= 14.400.000 120.000*180= 21.600.000 $43.200.000

Venta total anual $13.800.000 $27.600.000 $41.400.400


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9. Análisis de riesgos Al determinarse como modelo de negocio online para la compañía LaLu la plataforma B2C implementada en una tienda virtual se reconocen una serie de riesgos que pueden afectar tanto la interacción de la empresa con los clientes como la permanencia de la empresa en el mercado. Algunos de los riesgos se anuncian a continuación: - Cambios en las regulaciones o nuevas leyes que afecten la comunicación o la obtención de datos privados de nuestros clientes. - Cambios ambientales que afecten la producción de la materia prima con la cual se diseñan los accesorios. - Problemas técnicos o de plataforma que impidan el funcionamiento adecuado de la tienda virtual, lo cual se traduce en pérdidas económicas. - Riesgos y vulneración por terceros de la plataforma y datos de los usuarios. - Se debe contar con diferentes formas de pago que se acomoden a los recursos de cada uno de los clientes. - Se pueden presentar problemas con los canales de distribución o proveedores que pueden comprometer la promesa de venta de la empresa. - No tener acciones preventivas y anticiparse a los cambios culturales que puedan afectar el diseño de los accesorios por no hacer parte de las tendencias actuales. 10. Recursos y logística necesarios. Con relación a los recursos y la logística necesaria para el correcto funcionamiento de la tienda virtual LaLu se reconocen como indispensable: -

Equipos de cómputo que permitan realizar las actualizaciones y establecer comunicación directa con las clientes a través de la plataforma web. Proveedores de internet y desarrolladores web Hosting propio de la empresa Talento humano preparado (equipo de comunicaciones y de mercadeo) Proveedores de materias primas Convenios para establecer diferentes formas de pago Canales de comunicación alterno y eficientes Canales eficientes de entrega al usuario final


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Presupuesto suficiente para generar estrategias de comunicación digital eficientes

11. Canales de venta La empresa LaLu se caracteriza por contar con un canal de ventas directo, ya que contará con su propia plataforma virtual de comercio. Lo anterior, permite tener más control sobre la marca y a pesar de hacer una alta inversión en el tema de comunicaciones el impacto será directo en los clientes finales de la empresa

Insumo para el plan de comunicación digital  
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